Meta Product Catalog

O Meta Product Catalog foi criado para a sua empresa carregar e exibir o seu inventário de produtos. Oferece funcionalidades como um catálogo de produtos interativo, permitindo que a sua empresa aumente a visibilidade e o engajamento dos seus produtos. Também pode integrar o catálogo com recursos de transmissão para alcançar um público maior e fluxos de trabalho para proporcionar uma experiência de compra mais personalizada.

Canais suportados: WhatsApp Business Platform (API) & WhatsApp Cloud API

Introdução ao Meta Catálogo de Produtos

Antes de começar a usar o Meta Product Catalog, você precisa primeiro conectar um catálogo à sua conta comercial do WhatsApp (WABA) no seu Meta Business Manager (MBM).

Saiba mais sobre como ligar o seu catálogo ao seu WABA no seu MBM aqui.

Se a sua empresa opera na Índia, existem requisitos legais específicos para vender no WhatsApp. Saiba mais sobre vendas online na plataforma WhatsApp Business na Índia.

Conectando o Meta Product Catalog ao seu Workspace.

Passo 1: Navegue até Configurações do Espaço de Trabalho > Clique Canais.

Passo 2: Localize o Canal WhatsApp Business Platform (API) > Clique Gerenciar..

Passo 3: Clique em Meta Product Catalog > Conectar Catálogo.

Configurando o Meta Product Catalog no seu Workspace.

Uma vez ligado, pode configurar o seguinte:

Ativar catálogo (alternar): Quando ativado, pode enviar mensagens de produtos para permitir que os seus contactos acedam ao seu catálogo de produtos.
Permitir que os contactos adicionem produtos ao carrinho (alternar): Quando ativado, os seus contactos podem adicionar produtos ao carrinho. Quando desativado, o botão Adicionar ao carrinho não será apresentado. Os contactos ainda podem visualizar os produtos.
Texto do cabeçalho para mensagens de vários produtos (texto): Edite este texto para utilizar como cabeçalho quando enviar mensagens de vários produtos.
Ver catálogo: Clique no botão “Ver catálogo” para rever e verificar o conteúdo do seu catálogo.

A desativação do catálogo não removerá a ligação com o seu MBM. Não poderá utilizar a funcionalidade Meta Catalog na nossa plataforma, e não estará visível para os seus contactos no WhatsApp.

Utilização do Meta Catálogo de Produtos em Módulos e Recursos

Aprenda a utilizar o Meta Product Catalog em vários módulos e funcionalidades. Isto inclui:

Utilizar o Meta Catálogo de Produtos com Modelos de Mensagens WhatsApp

Os modelos que incluem o Meta Catálogo de Produtos são categorizados como Conversas de Marketing e posteriormente subcategorizados como Mensagens de Produto.

Criar ou editar uma mensagem de produto

Passo 1:Navegue atéDefinições do espaço de trabalho> Clique emCanais.

Passo 2:Localize o canal da plataforma WhatsApp Business (API) > Clique emGerir.

Passo 3: Clique em Modelos > clique em Enviar modelo ou selecione um modelo existente para editar.

Para editar uma mensagem de produto existente, defina o seu filtro de categoria para “Marketing” para encontrar facilmente as suas mensagens de produto.

O texto dos botões nos modelos é definido pelo Meta e não pode ser editado.

Passo 4: Na lista de categorias, selecione Marketing > Mensagem do produto

Saiba mais sobre submeter um modelo de mensagem do WhatsApp aqui

Ao editar o seu modelo, pode alterar o Formato do Modelo para:

Mensagem do catálogo: Partilha o seu catálogo completo quando um utilizador clica no botão do modelo. Os cabeçalhos não são permitidos para este formato de modelo.
Mensagem de vários produtos: Partilha até 30 produtos selecionados do seu catálogo quando um utilizador clica no botão de modelo. Os cabeçalhos são obrigatórios para este formato de modelo.

Saiba mais sobre como editar um modelo de mensagem do WhatsApp aqui.

Ao editar o seu modelo de mensagem de produto, pode visualizá-lo no lado direito.

Passo 5: Depois de terminar de criar ou editar o seu modelo, clique em Enviar modelo.

Utilizar o Meta Catálogo de Produtos em Mensagens

Aceda ao seu Meta Catálogo de Produtos e envie Mensagens de Produtos únicos ou múltiplos ou o catálogo completo aos seus Contactos através de um navegador de catálogo integrado.

Enviando mensagens de produtos

Passo 1: Clique no ícone do Meta Catálogo de Produtos > selecione o(s) produto(s) pretendido(s) ou clique em Enviar Catálogo Completo

Passo 2: Envie a sua mensagem de produto

Recebendo pedidos com mensagens de produtos.

Quando o seu cliente fizer um pedido através do catálogo, receberá uma mensagem e poderá visualizar o pedido.

O custo total estimado e a quantidade de produtos encomendados serão apresentados nos valores definidos quando o pedido foi feito inicialmente, independentemente de quaisquer alterações posteriores nos preços ou na disponibilidade do produto.

Enviar mensagens de modelo de produto em fluxos de trabalho

Pode enviar Mensagens de Modelo de Produto na etapa “Enviar uma Mensagem” no Módulo de Fluxos de Trabalho.

Passo 1: No seu fluxo de trabalho, adicione um passo Enviar uma mensagem

Passo 2: Configure o seu canal, selecione o modelo do WhatsApp como tipo de mensagem e preencha o conteúdo da mensagem

Passo 3: Clique em Selecionar produtos para selecionar o(s) produto(s) pretendido(s)

Os Modelos de Mensagens de Catálogo enviarão todos os produtos num único catálogo para os seus Contactos. Também pode selecionar qual o produto a destacar como miniatura.

Pode selecionar até 30 produtos com Modelos de Mensagens de Vários Produtos para Contactos para visualizar.

Os modelos de mensagens de produtos também podem ser enviados no módulo Mensagens.

Configure o seu Broadcast para enviar mensagens de modelo de produto

Aprenda o básico sobre como enviar uma transmissão simples aqui.

Passo 1: Depois de configurar o seu segmento, tipo de canal e canal, selecione o seu modelo de mensagem de produto na lista de modelos de mensagem.

Passo 2: Clique no botão Selecionar produto e selecione até 30 produtos para enviar na sua transmissão com modelos de mensagens de vários produtos.

Também pode enviar todos os produtos num único catálogo com um Modelo de Mensagem de Catálogo.

Passo 3 (opcional): Escolha uma miniatura para a sua mensagem de produto e visualize-a na secção Visualização da mensagem à direita. O primeiro produto é sempre utilizado como miniatura por defeito.

Quando a configuração estiver concluída, clique em Seguinte para agendar a sua transmissão.

Utilização do Meta Catálogo de Produtos no Aplicativo Móvel

Enviar mensagem de produto único ou múltiplo

Passo 1: Clique em “+” e selecione o ícone do Meta Product Catalog

Passo 2: Selecione um único produto, vários produtos ou o catálogo completo

Enviar mensagens de modelo de produto

Clique no ícone do modelo de mensagem e selecione da lista:

Modelo de mensagem de produto único
Modelo de mensagem multiproduto
Modelo de mensagem de catálogo

Receber Pedidos

Toque em Ver encomenda para visualizar.

Envio de mensagens de modelo de marketing de metaproduto com integrações no respond.io

Pode enviar mensagens de modelo de marketing de produto na etapa de ação Enviar uma mensagem no Zapier e no Make.

Zapier

Passo 1: Escolha o passo Enviar uma mensagem

Passo 2: Selecione um Canal WhatsApp que tenha um catálogo ligado a si

Passo 3: Selecione Modelo WhatsApp como Tipo de Mensagem

Passo 4: Selecione uma mensagem de modelo de marketing de produto e configure-a conforme necessário

Fazer

Passo 1: Escolha o passo Enviar uma mensagem

Passo 2: Selecione um Canal WhatsApp que tenha um catálogo ligado a si

Passo 3: Selecione Modelo WhatsApp como Tipo de Mensagem

Passo 4: Selecione uma mensagem de modelo de marketing de produto e configure-a conforme necessário

Utilização de mensagens de metaproduto como webhooks

Pode utilizar mensagens de produtos como webhooks no respond.io, Zapier e Make.

Responda.io

Passo 1: Crie um webhook trigger nas integrações. Aceda a Definições → Integrações → Adicionar Webhook

Passo 2: Na lista de eventos do Webhook, seleccione Mensagens de entrada ou de saída.

Passo 3: Selecione o tipo de mensagem: Mensagem do produto

Zapier

Crie um webhook trigger em integrações
Selecione as mensagens recebidas ou enviadas
Selecione o tipo de mensagem: Produto Mensagem

Fazer

Crie um webhook trigger em integrações
Selecione as mensagens recebidas ou enviadas
Selecione o tipo de mensagem: Produto Mensagem

FAQ e Resolução de Problemas

Não consigo encontrar o Catálogo de Produtos. O que devo fazer?

Primeiro, certifique-se de que fez o seguinte:

Criei um catálogo no Meta Business Manager
Ligou um Catálogo ao WABA no WhatsApp Manager no Meta Business Manager

Veja como ligar um Catálogo no Meta Business Manager:

Passo 1: Navegue até https://business.facebook.com/wa/manage/home

Passo 2: Clique em Ferramentas da Conta na barra lateral para expandi-las

Passo 3: Clique em Catálogo

Passo 4: Clique em Escolher Catálogo.

Passo 5: Clique em Selecione o catálogo e selecione o seu catálogo

Passo 6: Selecione o seu catálogo

Passo 7: Clique em Ligar Catálogo

Se não conseguiu recuperar o catálogo de produtos do seu canal recém-ligado ou se fez alterações recentes no seu canal WABA, reveja os passos abaixo e verifique se tem o acesso correto ao seu Canal.

Aceda às configurações de integração empresarial

2. Selecione a aplicação integrada respond.io e clique em Ver e editar

3. Certifique-se de que tem acesso para gerir o mesmo WABA selecionado na lista "Gerir as suas contas WhatsApp" . Se a alternância estiver desativada, ative o WABA selecionado.

4. Desative a opção "Gerir os seus catálogos de produtos" se já tentou ligar o seu catálogo WhatsApp antes deste passo.

5. Volte às definições do seu Canal > Resolução de problemas e atualize novamente a permissão.

6. Aceda a Definições do Canal > Meta Catálogo de produtos. Faça novamente login no Facebook para tentar ligar-se novamente ao catálogo de produtos.

O meu token expirou. O que devo fazer?

Se o seu token tiver expirado, atualize o seu token de catálogo no seu canal WhatsApp Business em respond.io. Pode fazer isso desconectando-o e voltando a ligá-lo novamente.

Por que recebi esta mensagem de erro “Formulário de Conformidade Empresarial em Falta"?

Se a sua empresa opera na Índia, existem requisitos legais específicos adicionais para vender no WhatsApp. Saiba mais sobre vendas online na plataforma WhatsApp Business na Índia.