El Catálogo de productos Meta permite a las empresas subir y mostrar su inventario de productos directamente en las conversaciones de WhatsApp. Úsalo para enviar tarjetas de catálogo de productos interactivas, ejecutar Difusiones centradas en productos y crear Flujos de trabajo de compra automatizados — todo desde respond.io.
Canales compatibles: Plataforma de WhatsApp Business (API) y API de la nube de WhatsApp
Antes de empezar
Antes de conectar el catálogo en respond.io, vincúlalo a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) en Meta Business Manager (MBM).
Aprende más sobre cómo vincular tu catálogo a tu WABA en MBM.
Si tu empresa opera en India, se aplican requisitos legales específicos para vender en WhatsApp. Aprende más sobre vender en línea en la Plataforma de WhatsApp Business en India
Conectar el Catálogo de productos Meta
Ve a Configuración del Espacio de trabajo > Canales.
Ubica el Canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API) > haz clic en Administrar.
Haz clic en Catálogo de productos Meta > Conectar catálogo.
Configuración del Catálogo de productos Meta
Una vez conectado, configura lo siguiente:
Habilitar catálogo (alternar): Permite enviar mensajes de producto para que los Contactos accedan al catálogo.
Permitir que los Contactos agreguen productos a su carrito (alternar): Cuando está habilitado, los Contactos ven el botón Agregar al carrito. Cuando está desactivado, los Contactos aún pueden ver los productos, pero no pueden agregarlos al carrito.
Texto de encabezado para mensajes multiproducto (texto): Establece el texto de encabezado que se muestra al enviar mensajes multiproducto.
Vista previa del catálogo: Haz clic en Vista previa del catálogo para revisar y verificar el contenido del catálogo.
Desactivar el catálogo no eliminará la conexión con MBM. La función Catálogo Meta no estará accesible en respond.io ni será visible para los Contactos en WhatsApp.
Uso del catálogo en módulos y funciones
Uso del metacatálogo de productos con plantillas de mensajes de WhatsApp
Las plantillas que incluyen el Catálogo de productos Meta están categorizadas como Conversaciones de Marketing y sub-categorizadas como Mensajes de Productos.
Crear o editar una plantilla de mensaje de producto
Paso 1: Ve a Configuración del Espacio de trabajo > Canales.
Paso 2: Ubica el Canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API) > haz clic en Administrar.
Paso 3: Haz clic en Plantillas > haz clic en Enviar plantilla, o selecciona una plantilla existente para editarla.
Para editar un mensaje de producto existente, ajusta el filtro Categoría a Marketing para encontrar los mensajes de producto rápidamente.
El texto de los botones en las plantillas lo establece Meta y no se puede editar.
Paso 4: Selecciona Marketing > Mensaje de producto en la lista Categoría.
Aprende más sobre cómo enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp.
Al editar la plantilla, elige un Formato de plantilla:
Mensaje de catálogo: Comparte el catálogo completo cuando un usuario hace clic en el botón de la plantilla. No se permiten encabezados para este formato.
Mensaje multiproducto: Comparte hasta 30 productos seleccionados cuando un usuario hace clic en el botón de la plantilla. Los encabezados son obligatorios para este formato.
Aprende más sobre cómo editar una plantilla de mensaje de WhatsApp.
Previsualiza la plantilla de mensaje de producto en el lado derecho mientras la editas.
Paso 5: Haz clic en Enviar plantilla cuando termines.
Uso del catálogo de metaproductos en los mensajes
Accede al Catálogo de productos Meta desde la Inbox para enviar mensajes de uno o varios productos, o el catálogo completo, a los Contactos mediante el navegador de catálogo integrado.
Enviar un mensaje de producto
Paso 1: Haz clic en el ícono del Catálogo de productos Meta > selecciona los productos que desees, o haz clic en Enviar catálogo completo.
Paso 2: Envía el mensaje de producto.
Recibir pedidos con mensajes de producto
Cuando un cliente realiza un pedido a través del catálogo, llega un mensaje entrante y los detalles del pedido se pueden ver en la Inbox.
El costo total estimado y la cantidad que se muestran reflejan los valores establecidos cuando se realizó el pedido, independientemente de cambios posteriores en los precios o la disponibilidad de los productos.
Enviar mensajes de plantilla de producto en Flujos de trabajo
Envía mensajes de Plantilla de Producto usando el paso Enviar un mensaje en el módulo Flujos de trabajo.
Paso 1: Agrega un paso Enviar un mensaje al Flujo de trabajo.
Paso 2: Configura el Canal, selecciona Plantilla de WhatsApp como tipo de mensaje y completa el Contenido del Mensaje.
Paso 3: Haz clic en Seleccionar productos para elegir los productos deseados.
Las plantillas de mensajes de catálogo envían todos los productos de un único catálogo a los Contactos. Selecciona un producto para mostrar como miniatura.
Las plantillas de mensajes multiproducto admiten hasta 30 productos para que los Contactos los vean.
Las plantillas de mensajes de producto también se pueden enviar desde el módulo Mensajes.
Configura una Difusión para enviar mensajes de plantilla de producto
Aprende lo básico sobre cómo enviar una Difusión.
Paso 1: Configura el Segmento, Tipo de Canal y Canal > selecciona una Plantilla de Mensaje de Producto de la lista Plantillas de Mensajes.
Paso 2: Haz clic en Seleccionar producto > selecciona hasta 30 productos para la Difusión usando plantillas de mensajes multiproducto.
Envía todos los productos de un mismo catálogo usando una plantilla de mensaje de catálogo.
Paso 3 (opcional): Elige una miniatura para el mensaje de producto y previsualízala en la sección Vista previa del mensaje. El primer producto se usa como miniatura por defecto.
Haz clic en Siguiente para programar la Difusión una vez que la configuración esté completa.
Uso del catálogo de metaproductos en la aplicación móvil
Enviar un mensaje de uno o varios productos
Paso 1: Toca + > selecciona el ícono del Catálogo de productos Meta.
Paso 2: Selecciona un solo producto, varios productos o el catálogo completo.
Enviar mensajes de plantilla de producto
Toca el ícono de plantilla de mensaje > selecciona de la lista:
Plantilla de mensaje de un solo producto
Plantilla de mensaje multiproducto
Plantilla de mensaje de catálogo
Recepción de pedidos
Toca Ver pedido para ver los detalles del pedido entrante.
Envío de mensajes de plantillas de marketing de productos de Meta mediante integraciones
Envía mensajes de Plantilla de Marketing de Producto usando el paso de acción Enviar un mensaje en Zapier y Make.
Zapier
Elige el paso Enviar un mensaje.
Selecciona un Canal de WhatsApp con un catálogo conectado.
Selecciona Plantilla de WhatsApp como Tipo de mensaje.
Selecciona un mensaje de Plantilla de Marketing de Producto y configúralo según sea necesario.
Hacer
Elige el paso Enviar un mensaje.
Selecciona un Canal de WhatsApp con un catálogo conectado.
Selecciona Plantilla de WhatsApp como Tipo de mensaje.
Selecciona un mensaje de Plantilla de Marketing de Producto y configúralo según sea necesario.
Uso de mensajes de producto Meta como webhooks
Usa mensajes de producto como webhooks en respond.io, Zapier y Make.
respond.io
Paso 1: Ve a Configuración > Integraciones > Agregar Webhook.
Paso 2: Selecciona Mensajes entrantes o Mensajes salientes de la lista de eventos Webhook.
Paso 3: Selecciona Mensaje de producto como Tipo de mensaje.
Zapier
Crea un disparador de Webhook en Integraciones.
Selecciona Mensajes entrantes o Mensajes salientes.
Selecciona Mensaje de producto como Tipo de mensaje.
Crear
Crea un disparador de Webhook en Integraciones.
Selecciona Mensajes entrantes o Mensajes salientes.
Selecciona Mensaje de producto como Tipo de mensaje.
FAQ y resolución de problemas
No encuentro el Catálogo de productos. ¿Qué tengo que hacer?
Primero, asegúrate de haber hecho lo siguiente:
Creó un catálogo en Meta Business Manager
Conecté un catálogo al WABA en WhatsApp Manager en Meta Business Manager
Para conectar un catálogo en Meta Business Manager:
Paso 1: Navega a https://business.facebook.com/wa/manage/home.
Paso 2: Haz clic en Herramientas de cuenta en la barra lateral para expandirlo.
Paso 3: Haz clic en Catálogo.
Paso 4: Haz clic en Elegir un catálogo.
Paso 5: Haz clic en Seleccionar catálogo y elige tu catálogo.
Paso 6: Selecciona tu catálogo.
Paso 7: Haz clic en Conectar catálogo.
Si el catálogo de productos no se puede recuperar después de conectar un nuevo Canal o tras cambios recientes en el WABA, revisa los pasos a continuación y verifica si tienes el acceso correcto a tu Canal.
Paso 1: Ve a la configuración de Integración empresarial.
Paso 2: Selecciona la aplicación integrada respond.io y haz clic en Ver y editar.
Paso 3: Confirma el acceso al WABA que aparece en la lista "Administrar tus cuentas de WhatsApp". Si la opción está desactivada, actívala.
Paso 4: Desactiva "Administrar tus catálogos de productos" si ya intentaste conectar tu catálogo de WhatsApp antes de este paso.
Paso 5: Ve a la configuración del Canal > Soluciona problemas y actualiza el permiso.
Paso 6: Ve a la configuración del Canal > Catálogo de productos Meta e inicia sesión en Facebook nuevamente para reintentar la conexión al catálogo de productos.
¿Por qué la vista previa de mi catálogo está vacía o faltan productos?
Solo los productos publicados y aprobados por Meta para WhatsApp aparecen en respond.io. Los productos marcados como Oculto o con un estado de revisión de WhatsApp de Sin revisión se filtran
Para publicar tus productos y enviarlos para revisión:
Ve a Meta Commerce Manager > Catálogo > Artículos.
Selecciona los productos afectados > cambia su visibilidad de Oculto a Publicado.
Abre la pestaña Diagnósticos > corrige los problemas de calidad del producto que aparezcan.
Reemplaza las imágenes de marcador de posición por imágenes reales del producto.
Espera a que Meta revise los productos automáticamente.
Una vez que los productos estén Publicados y su estado de revisión en WhatsApp sea Aprobado, aparecerán automáticamente en la vista previa del catálogo. Para refrescarlo antes, ve a la configuración del Canal > Soluciona problemas y actualiza el permiso.
Mi token ha expirado. ¿Qué tengo que hacer?
Si tu token ha expirado, actualiza el token del catálogo desconectando y volviendo a conectar el Canal de WhatsApp Business en respond.io.
¿Por qué recibí este mensaje de error "Formulario de cumplimiento comercial faltante"?
Si su empresa opera dentro de la India, existen requisitos legales específicos adicionales para vender en WhatsApp. Aprende más sobre vender en línea en la Plataforma de WhatsApp Business en India.
¿Por qué no puedo conectar mi catálogo de productos o por qué desapareció el icono del catálogo del compositor de Inbox?
Esto sucede cuando:
El administrador conectado perdió los permisos de Control Total sobre el WABA o catálogo en Meta Business Manager.
El catálogo estuvo inactivo durante más de seis meses. Meta elimina automáticamente los catálogos no utilizados, haciéndolos inaccesibles de forma permanente.
