WhatsApp Coexistence conecta tu aplicación WhatsApp Business a respond.io a través de la API de WhatsApp usando el mismo número de teléfono. Puedes continuar usando la aplicación WhatsApp Business mientras accedes a automatización, sincronización con CRM, informes y otras funciones de respond.io. Esta configuración es ideal para equipos que desean adoptar flujos de trabajo basados en API gradualmente sin abandonar la aplicación que ya están usando.
Antes de empezar
WhatsApp Coexistence está disponible solo para empresas que usan activamente la aplicación WhatsApp Business, según la revisión de Meta sobre la antigüedad de la cuenta y la calidad de la mensajería.
Aplicación WhatsApp Business versión 2.24.17 o posterior. Cómo actualizar WhatsApp.
Número de teléfono agregado a tu Meta Business Manager. Cómo agregar un número de teléfono al Meta Business Manager.
Importante: Debes abrir la aplicación de WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días para mantener activa tu conexión al Canal. Si no abres la aplicación dentro de ese período, la conexión puede eliminarse y afectar la entregabilidad de los mensajes.
Capacidades de coexistencia
Conecta tu número de la aplicación WhatsApp Business a respond.io sin abandonar la aplicación
Envía y recibe mensajes desde ambas plataformas
Ver los mensajes enviados desde la aplicación en respond.io como mensajes de eco
Accede a funciones de respond.io como automatización, integración con CRM, visibilidad del equipo y más
Nota: Actualmente no se admite la sincronización del historial de contactos y mensajes. ¿Quieres esta función? Vota para mostrar tu interés.
Configurar WhatsApp Coexistence
Agrega tu número de teléfono a Meta Business Manager
Ve a Meta Business Suite > Configuración.
Selecciona Cuentas de WhatsApp en el menú lateral.
Haz clic en Agregar > Vincular una cuenta de WhatsApp Business.
Ingresa tu número de teléfono.
Conecta el canal
Ve a Configuración > Canales > Agregar Canal en respond.io, luego selecciona WhatsApp.
Haz clic en el enlace para conectar una Aplicación WhatsApp Business.
Haz clic en Conectar con Facebook, inicia sesión con tu cuenta de Facebook y completa el flujo de registro embebido.
Completa la configuración. Tu aplicación WhatsApp Business seguirá funcionando y el Canal de respond.io estará activo.
Después de la configuración:
Continúa usando tu aplicación WhatsApp Business
Envía y recibe mensajes en respond.io usando el mismo número
Ver los mensajes enviados desde la aplicación como mensajes de eco
Sobre los mensajes de eco
Los mensajes enviados desde la aplicación WhatsApp Business aparecerán en respond.io como mensajes de eco. Estos ofrecen visibilidad de las conversaciones del equipo y te permiten sincronizar datos de contacto o hacer seguimiento mediante automatización.
Comportamiento de los mensajes de eco:
No se abrirá una ventana de servicio
No activará la automatización
No se iniciará una nueva conversación
Se creará un Contacto si no existe uno
Los mensajes de eco que crean un Contacto nuevo, o que se envían a un Contacto existente, cuentan para tu uso de Contactos activos mensuales (MAC) en respond.io.
Mensajes editados
Cuando un Contacto edita un mensaje que previamente envió en WhatsApp, el mensaje actualizado aparecerá en respond.io con una etiqueta “Editado”. Esto permite a tu equipo ver que el Contacto ha modificado su mensaje original, manteniendo la visibilidad de la conversación.
Comportamiento de los mensajes editados:
No se abrirá una ventana de servicio
No activará la automatización
No se iniciará una nueva conversación
Se creará un Contacto si no existe uno
Cambios de funciones después de conectarse
Una vez que tu aplicación WhatsApp Business esté conectada a respond.io (a través de WhatsApp Coexistence), algunas funciones nativas de la aplicación WhatsApp Business ya no estarán disponibles. Estos cambios los realiza WhatsApp y se aplican a todas las integraciones con plataformas de terceros.
Característica | Cambio |
|---|---|
Listas de difusión | Ya no está disponible para crear o enviar desde la aplicación WhatsApp Business. Las listas existentes pasan a ser de solo lectura. Usa el módulo de difusión en respond.io en su lugar. Nota: las difusiones enviadas a través del Canal de Coexistence de WhatsApp están sujetas a un límite de tasa de 20 mensajes por segundo, según lo impuesto por Meta. Superar este límite puede causar errores de entrega como “rate limit hit.” |
Editar/Revocar mensaje | Ya no es compatible en chats individuales (1:1). |
Mensajes que desaparecen | Desactivado automáticamente para todos los chats individuales (1:1). |
Ver mensajes una vez | Deshabilitado para todos los chats individuales (1:1). |
Compartir ubicación en vivo | Deshabilitado para todos los chats individuales (1:1). |
Para obtener más información, consulta la documentación oficial de Meta.
Limitaciones conocidas
Característica | Soportado |
|---|---|
Importación del historial de mensajes y contactos | No |
Chats grupales, llamadas y actualizaciones de estado | No |
Ver chats pasados en la aplicación WhatsApp Business | Sí |
CRM y automatización en respond.io | Sí |
Dispositivos complementarios | Debe volver a conectarse después de la configuración |
Límite de tasa de mensajes (Coexistencia) | Limitado a 20 mensajes por segundo (según la política de Meta) |
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Puedo seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business?
Sí. Puedes seguir utilizando la aplicación mientras accedes a herramientas basadas en API en respond.io.
¿Me cobrarán si envío mensajes a través de mi aplicación WhatsApp Business después de conectarla a respond.io?
Enviar mensajes desde la aplicación WhatsApp Business no genera tarifas de WhatsApp — esos mensajes siguen siendo gratis. Sin embargo, los mensajes de eco que crean un Contacto nuevo o que se envían a un Contacto existente cuentan para tu uso de Contactos activos mensuales (MAC) en respond.io, lo que puede afectar la facturación de tu plan.
¿Mi equipo perderá acceso al historial de chats?
No. El historial de chats seguirá disponible en la aplicación WhatsApp Business. Respond.io no mostrará conversaciones anteriores durante la Fase 1.
¿Qué sucede cuando alguien envía un mensaje desde la aplicación Business?
Respond.io lo mostrará como un mensaje de eco. No abrirá una ventana de servicio ni activará automatizaciones.
¿Los mensajes de la aplicación Business cuentan para los límites de mensajería?
No. Los mensajes enviados desde la aplicación WhatsApp Business no cuentan para los límites de mensajería de la API de WhatsApp, y no hay tarifas de WhatsApp por esos mensajes. Ten en cuenta que los mensajes de eco aún pueden contar para tu uso de Contactos activos mensuales (MAC) en respond.io — consulta la pregunta anterior.
¿Necesito mantener activa la aplicación WhatsApp Business?
Sí. Debes abrir la aplicación WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días para mantener tu conexión activa. Si no lo haces, puede que se elimine la conexión del Canal, lo que puede interrumpir la entrega de tus mensajes en respond.io. Si se pierde la conexión, necesitarás reconectar tu número de teléfono como un nuevo Canal de Coexistencia de WhatsApp.
¿Perderé mi insignia de Meta Verified (marca azul) al incorporarme a WhatsApp Coexistence?
No. No perderás tu insignia de Meta Verified al incorporar tu aplicación de WhatsApp Business a la API de WhatsApp Business mediante WhatsApp Coexistence. Meta ahora admite transferir tu suscripción Meta Verified cuando conectes tu número a través de WhatsApp Coexistence.
¿Por qué veo el error “La cuenta de WhatsApp Business (WABA) que estás intentando conectar ya tiene un método de pago existente” al configurar WhatsApp Coexistence?
Esta es una limitación impuesta por Meta. Las líneas de crédito para cuentas de WhatsApp Coexistente no pueden ser eliminadas ni migradas a otro proveedor. Debido a esta limitación, la línea de crédito de Coexistence no se puede migrar ni reasignar a un BSP diferente bajo el mismo WABA ID — se requiere un nuevo WABA ID.
Si anteriormente tuviste una configuración de Coexistence con un BSP diferente y quieres cambiar a respond.io, sigue estos pasos:
Haz una copia de seguridad de los mensajes de tus clientes empresariales.
Desconecta la cuenta empresarial de la aplicación WhatsApp Business.
Inicia sesión en la aplicación WhatsApp Personal.
Vuelve a conectar la cuenta empresarial en la aplicación WhatsApp Business.
Inicia el flujo de incorporación de Coexistence en respond.io.
Para más información, consulta la documentación de Meta sobre cambiar de socios y líneas de crédito.
¿Por qué veo el error “La cuenta empresarial ya tiene esta WABA compartida con un socio. Cambiar de socio no está admitido en este flujo”?
Esto ocurre cuando la cuenta empresarial de WhatsApp (WABA) ya está conectada a WhatsApp Coexistence a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) diferente. Meta no permite cambiar el BSP asociado directamente a través de este flujo, y la simple desconexión del socio existente no resolverá el problema.
Si anteriormente tuviste una configuración de Coexistence con un BSP diferente y quieres cambiar a respond.io, sigue estos pasos:
Haz una copia de seguridad y restaura tu historial de chats.
Desconecta la cuenta empresarial de la aplicación WhatsApp Business.
Inicia sesión en la aplicación WhatsApp Personal.
Vuelve a conectar la cuenta empresarial en la aplicación WhatsApp Business.
Inicia el flujo de incorporación de Coexistence en respond.io.
Para más información, consulta la documentación de Meta sobre cambiar de socios y líneas de crédito.
¿Por qué los mensajes enviados desde WhatsApp para Windows no aparecen en respond.io al utilizar un número de coexistencia?
Esto puede ocurrir debido a las limitaciones de la coexistencia de WhatsApp o problemas de conexión.
Los mensajes enviados desde dispositivos complementarios no compatibles, como WhatsApp para Windows o WhatsApp para WearOS, no activan los webhooks de WhatsApp. Como resultado, estos mensajes pueden aparecer en la WhatsApp Business App pero no se mostrarán en respond.io.
Además, los mensajes pueden dejar de aparecer si:
La WhatsApp Business App no esté abierta en el teléfono principal por más de 14 días, lo que provoca que los dispositivos vinculados cierren sesión, o
La conexión de partner de respond.io con tu WhatsApp Business Account (WABA) ha sido eliminada o interrumpida
Qué puedes hacer
Confirma que el mensaje sea visible en el dispositivo principal de la WhatsApp Business App, pero que no aparezca en respond.io.
Ve a WhatsApp Business Manager y verifica que respond.io aparezca como un socio conectado activo para tu WhatsApp Business Account.
Si respond.io no está en la lista, elimina el Canal de WhatsApp Coexistence existente en respond.io y vuelve a conectarlo usando el flujo Embedded Signup (ES).
La coexistencia de WhatsApp y el comportamiento de los dispositivos vinculados son controlados por WhatsApp (Meta). Consulta la documentación de Meta para obtener más detalles.
¿Cuántos dispositivos puedo vincular a mi cuenta de WhatsApp Coexistence, y son todos los dispositivos compatibles?
Las empresas pueden vincular hasta cuatro clientes complementarios de WhatsApp (“dispositivos vinculados”) a su cuenta de WhatsApp Business App. Coexistence admite la mayoría de los clientes complementarios, excepto WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS, que no son compatibles.
Cuando te conectas a Coexistence, mantiene tu dispositivo principal vinculado pero desvincula todos los demás dispositivos complementarios. Deberás volver a vincular tus dispositivos complementarios después.
¿Por qué veo múltiples mensajes no compatibles y el error “Message received during sync and not available on respond.io. ¿Ver en la app WhatsApp Business?”
Esto puede ocurrir debido a limitaciones de Meta, como:
Dispositivo complementario no compatible
Según la documentación de Meta, si tu Contacto usa un dispositivo complementario de WhatsApp no compatible (por ejemplo, ciertos dispositivos vinculados o secundarios), los mensajes enviados desde ese dispositivo pueden no generar notificaciones de Webhook.
Como no se envía ningún evento Webhook a respond.io, el mensaje no puede reflejarse en la plataforma y aparecerá como un mensaje no compatible.
Sincronización de mensajes tras inactividad
Si un Contacto envía un mensaje a tu número de coexistencia después de un largo periodo de inactividad, el número puede tardar en actualizarse.
Durante este período de actualización, algunos eventos Webhook pueden aparecer como mensajes no compatibles.
Tipo de mensaje no admitido
El Contacto envía un tipo de mensaje que no es compatible con la API de la nube. Estos mensajes no se pueden reenviar a través del Webhook y aparecen como no compatibles.
Primer mensaje vía un anuncio Click-to-WhatsApp
Cuando un Contacto envía un mensaje por primera vez a un número empresarial en Coexistence —especialmente después de tocar un anuncio Click-to-WhatsApp— el mensaje inicial puede no entregarse a través del Webhook y aparecerá como no compatible.
Mensajes editados de Contactos
Cuando un Contacto edita un mensaje enviado anteriormente, la versión editada también puede aparecer como un mensaje no compatible en respond.io.
Qué puedes hacer
Para dispositivo complementario no compatible: Visualiza el mensaje completo directamente en tu dispositivo principal de la Aplicación WhatsApp Business.
Para sincronización de mensajes tras inactividad: Espera a que el número de Coexistence se actualice. Una vez completada la sincronización, los mensajes posteriores deberían llegar como se espera.
Para tipo de mensaje no compatible, mensajes iniciales de anuncios y mensajes editados: Visualiza el mensaje original directamente en la aplicación WhatsApp Business. Estas son limitaciones impuestas por Meta sin solución en respond.io.
¿Por qué se desvinculó mi dispositivo asociado?
Esto puede ocurrir porque todos los dispositivos asociados se desvincularán automáticamente al incorporarte o al darte de baja del Canal de coexistencia de WhatsApp.
Qué puedes hacer
Después de la incorporación o la baja de WhatsApp Coexistence, espera hasta 24 horas para que WhatsApp sincronice tus datos y el historial de mensajes.
Vuelve a vincular tu dispositivo asociado.
Nota: Puede que no sea posible volver a vincular tu dispositivo asociado hasta que la sincronización haya terminado.
¿Por qué no puedo usar mi número de teléfono para la incorporación a WhatsApp Coexistence?
Esto ocurre cuando Meta devuelve un error de elegibilidad para el número de teléfono o el WABA durante el registro integrado. Una causa común es que una cuenta empresarial haya sido deshabilitada anteriormente y luego reinstaurada. Esto puede bajar su calificación de calidad y afectar la elegibilidad.
Verás este error al conectar el número de tu WhatsApp Business App:
"Tu número de teléfono no es elegible para conectarse a la Plataforma de WhatsApp Business. Se necesita más actividad en la WhatsApp Business App para ayudar a determinar la elegibilidad."
Qué puedes hacer
Usa un número de teléfono nuevo para Coexistencia — la forma más rápida de empezar.
Conecta el número a través de Plataforma de WhatsApp Business (API) en su lugar para una experiencia de mensajería más estable y confiable.
Para seguir usando Coexistencia con el mismo número, continúa usándolo en la app de WhatsApp. Mantén una buena calidad de mensajería hasta que sea elegible.
¿Cómo doy de baja WhatsApp Coexistence en respond.io?
Así es como desactivas WhatsApp Coexistence en respond.io:
Opción 1: Desde la aplicación WhatsApp Business
Ve a Configuración de la cuenta.
Selecciona Plataforma empresarial.
Elimina o desconecta a respond.io como socio.
Opción 2: Desde Meta Business Manager
Ve a Configuración empresarial de Meta.
Selecciona Cuentas de WhatsApp.
Abre WhatsApp Manager.
Haz clic en Gestionar.
Elimina a respond.io como socio.
¿Qué sucede después de dar de baja WhatsApp Coexistence?
Los mensajes dejarán de aparecer en respond.io después de que se elimine la conexión con el socio.
Los dispositivos vinculados se desvincularán automáticamente.
Importante: Al dar de baja se elimina la conexión con el socio. No elimina tu cuenta de WhatsApp Business ni tu número de teléfono.
¿Por qué veo el error "The business that you selected has one or more ad accounts in an invalid state"?
Este error lo devuelve Meta durante el flujo de registro embebido. Ocurre cuando una o más cuentas publicitarias u otros activos bajo tu Meta Business Manager (MBM) están restringidos.
Qué puedes hacer
Selecciona tu negocio.
Selecciona la cuenta publicitaria para ver cualquier problema y las opciones de resolución disponibles.
Si no hay una opción de resolución disponible —por ejemplo, si la cuenta publicitaria ha sido deshabilitada permanentemente— contacta a Meta directamente a través del Centro de Ayuda para Empresas para obtener más ayuda.
¿Por qué veo el error "Couldn't scan QR code. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde."?
Este error aparece durante el paso final de la configuración de WhatsApp Coexistence, cuando se te pide abrir la aplicación WhatsApp Business para escanear un código QR.
Escanear el código QR puede fallar si hay restricciones o acciones de cumplimiento en la cuenta de Administrador Comercial vinculada a tu Meta Business Account.
Qué puedes hacer
Comprueba si tienes restricciones o acciones de cumplimiento.
Resuélvelas.
¿Por qué no puedo enviar mensajes desde mi número de WhatsApp Coexistence?
Esto puede ocurrir si tu WhatsApp Business Account (WABA) no tiene un método de pago adjunto, el método de pago no está vinculado a rocketbots.io, o la moneda de tu WABA no es USD.
Qué puedes hacer
Vuelve a incorporar el número para WhatsApp Coexistence:
Haz una copia de seguridad y restaura tu historial de chats.
Desconecta la cuenta empresarial de la aplicación WhatsApp Business.
Inicia sesión en la aplicación WhatsApp Personal.
Vuelve a conectar la cuenta empresarial en la aplicación WhatsApp Business.
Inicia el flujo de incorporación de Coexistence en respond.io.
¿Cómo hago una copia de seguridad y restauro mi historial de chats antes de cambiar de proveedor de WhatsApp Coexistence?
Antes de cambiar tu conexión de WhatsApp Coexistence a respond.io, haz una copia de seguridad de tu historial de chats en la aplicación WhatsApp Business.
Importante: No elimines tu cuenta de WhatsApp Business durante este proceso, ya que esto puede provocar pérdida de datos.
En la aplicación WhatsApp Business, ve a Settings > Chats > Chat Backup.
Toca Back Up Now y espera a que se complete la copia de seguridad.
Abre la aplicación WhatsApp Personal y registra el mismo número de teléfono.
Acepta el aviso para cambiar el número a WhatsApp Personal y espera a que se complete el proceso.
Abre la aplicación WhatsApp Business y registra nuevamente el mismo número de teléfono.
Espera a que WhatsApp detecte la copia de seguridad disponible.
Selecciona la copia de seguridad y restaura tu historial de chats.
Una vez restaurado tu historial de chats, continúa con el flujo de Incorporación de WhatsApp Coexistence en respond.io.
