Descripción general
WhatsApp Coexistence te permite conectar tu aplicación WhatsApp Business a respond.io a través de la API de WhatsApp usando el mismo número de teléfono. Puede seguir usando la aplicación WhatsApp Business mientras desbloquea la automatización, la sincronización de CRM, los informes y otras funciones en respond.io.
Esta configuración es ideal para equipos que desean adoptar flujos de trabajo basados en API gradualmente sin abandonar la aplicación que ya están usando.
Lo que puedes hacer:
Conecta tu número de la aplicación WhatsApp Business a respond.io sin abandonar la aplicación
Envía y recibe mensajes desde ambas plataformas
Ver los mensajes enviados desde la aplicación en respond.io como mensajes de eco
Utilice las funciones de respond.io como automatización, integración con CRM, visibilidad del equipo y más
Nota: Actualmente no se admite la sincronización de contactos y el historial de mensajes. ¿Quieres esta función? Vota para mostrar tu interés.
Requisitos
WhatsApp Coexistence está disponible solo para empresas que usan activamente la aplicación WhatsApp Business, según la revisión de Meta sobre la antigüedad de la cuenta y la calidad de la mensajería.
Aplicación WhatsApp Business versión 2.24.17 o posterior. Aprende más.
Añade un número de teléfono a tu Meta Business Manager. Aprende más.
Tu empresa no debe estar registrada en un país actualmente no admitido. Por el momento, esto incluye Nigeria y Sudáfrica.
Importante: Debes abrir la aplicación de WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días para mantener activa tu conexión al Canal. Si no se abre la aplicación, la conexión puede ser eliminada, afectando la entregabilidad de los mensajes.
Guía de configuración
Agrega tu número de teléfono a Meta Business Manager
En tu Meta Business Suite, ve a Configuración
En el menú lateral, selecciona Cuentas de WhatsApp
Haz clic en Agregar > Vincular una cuenta de WhatsApp Business
Ingresa tu número de teléfono
Conecta el canal
En respond.io, vaya a Configuración > Canales > Agregar canal. Luego, selecciona WhatsApp.
Haz clic en aquí para conectar la app WhatsApp Business.
Haz clic en Conectar con Facebook e inicia sesión con tu cuenta de Facebook y sigue el flujo de registro embebido
Completar la configuración. Tu aplicación WhatsApp Business seguirá funcionando y podrás comenzar a usar respond.io
Podrás:
Continúa usando tu aplicación WhatsApp Business
Envía y recibe mensajes en respond.io usando el mismo número
Ver los mensajes enviados desde la aplicación como mensajes de eco
Mensajes de eco
Los mensajes enviados desde la aplicación WhatsApp Business aparecerán en respond.io como mensajes de eco. Estos proporcionan visibilidad de las conversaciones del equipo y le permiten sincronizar datos de contacto o realizar seguimiento mediante la automatización.
Comportamiento de los mensajes de eco:
No se abrirá una ventana de servicio
No activará la automatización
No iniciará una nueva conversación
Creará un contacto si no existe ninguno
Cambios de funciones después de conectarse a respond.io
Una vez que su aplicación WhatsApp Business esté conectada a respond.io (a través de WhatsApp Coexistence), algunas funciones nativas de la aplicación WhatsApp Business ya no estarán disponibles. Estos cambios los realiza WhatsApp y se aplican a todas las integraciones con plataformas de terceros como respond.io.
Característica | Cambiar |
|---|---|
Listas de transmisión | Ya no podrás crear ni enviar listas de difusión desde la aplicación WhatsApp Business. Las listas existentes pasarán a ser de sólo lectura. Sin embargo, aún puedes enviar transmisiones usando el módulo de transmisión en respond.io. Nota: Al enviar transmisiones a través del Canal de Coexistencia de WhatsApp en respond.io, los mensajes están sujetos a un límite de tasa más estricto de 20 mensajes por segundo, según lo impuesto por Meta. Superar este límite puede causar errores de entrega como “límites de tasa alcanzados.” |
Editar/Revocar mensaje | Esta función ya no será compatible con los chats individuales (1:1). |
Mensajes que desaparecen | Desactivado automáticamente para todos los chats individuales (1:1). |
Ver mensajes una vez | Deshabilitado para todos los chats individuales (1:1). |
Compartir ubicación en vivo | Deshabilitado para todos los chats individuales (1:1). |
Para obtener más información, puedes consultar la documentación oficial de Meta.
Limitaciones conocidas (Fase 1)
Característica | Apoyado |
|---|---|
Importación del historial de mensajes y contactos | No |
Chats grupales, llamadas y actualizaciones de estado | No |
Ver chats pasados en la aplicación WhatsApp Business | Sí |
CRM y automatización en respond.io | Sí |
Dispositivos complementarios | Debe volver a conectarse después de la configuración |
Límite de tasa de mensajes (Coexistencia) | Limitado a 20 mensajes por segundo (según la política de Meta) |
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Puedo seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business?
Sí. Puedes seguir utilizando la aplicación mientras accedes a herramientas basadas en API en respond.io.
¿Me cobrarán si envío mensajes a través de mi aplicación WhatsApp Business después de conectarla a respond.io?
No, seguirá siendo gratis incluso después de conectar tu aplicación WhatsApp Business a respond.io.
¿Mi equipo perderá acceso al historial de chats?
No. El historial de chats seguirá disponible en la aplicación WhatsApp Business. Respond.io no mostrará conversaciones anteriores durante la Fase 1.
¿Qué sucede cuando alguien envía un mensaje desde la aplicación Business?
Respond.io lo mostrará como un mensaje de eco. No abrirá una ventana de servicio ni activará automatizaciones.
¿Los mensajes de la aplicación Business cuentan para los límites de mensajería?
No. Los mensajes enviados desde la aplicación son gratis. Solo se contarán y cobrarán los mensajes enviados a través de la API en la nube.
¿Qué países no son actualmente compatibles?
Nigeria y Sudáfrica.
¿Necesito mantener activa la aplicación WhatsApp Business?
Sí. Debes abrir la aplicación WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días para mantener tu conexión activa. Si no lo haces, puede que se elimine la conexión del Canal, lo que puede interrumpir la entrega de tus mensajes en respond.io. Si se pierde la conexión, necesitarás reconectar tu número de teléfono como un nuevo Canal de Coexistencia de WhatsApp.
¿Perderé mi insignia de Meta Verified cuando me incorpore?
No. No perderás tu insignia de Meta Verified al incorporar tu aplicación de WhatsApp Business a la API de WhatsApp Business mediante WhatsApp Coexistence. Meta ahora admite transferir tu suscripción Meta Verified cuando conectes tu número a través de WhatsApp Coexistence.
¿Por qué veo el error “La cuenta de WhatsApp Business (WABA) que estás intentando conectar ya tiene un método de pago existente” al configurar WhatsApp Coexistente?
Esta es una limitación impuesta por Meta. Las líneas de crédito para cuentas de WhatsApp Coexistente no pueden ser eliminadas ni migradas a otro proveedor.
Sin embargo, existe una solución alternativa respaldada:
Cambia el número de teléfono de WhatsApp Business App a un WhatsApp personal.
Vuelve a WhatsApp Business App.
Conecta el mismo número de teléfono a un nuevo proveedor.
¿Por qué los mensajes enviados desde WhatsApp para Windows no aparecen en respond.io al utilizar un número de coexistencia?
Esto puede ocurrir debido a las limitaciones de la coexistencia de WhatsApp o problemas de conexión.
Los mensajes enviados desde dispositivos complementarios no compatibles, como WhatsApp para Windows o WhatsApp para WearOS, no activan los webhooks de WhatsApp. Como resultado, estos mensajes pueden aparecer en la WhatsApp Business App pero no se mostrarán en respond.io.
Además, los mensajes pueden dejar de aparecer si:
La WhatsApp Business App no esté abierta en el teléfono principal por más de 14 días, lo que provoca que los dispositivos vinculados cierren sesión, o
La conexión de partner de respond.io con tu WhatsApp Business Account (WABA) ha sido eliminada o interrumpida
Qué puedes hacer
Confirma que el mensaje sea visible en el dispositivo principal de la WhatsApp Business App, pero que no aparezca en respond.io.
Ve a WhatsApp Business Manager y verifica que respond.io aparezca como un socio conectado activo para tu WhatsApp Business Account.
Si respond.io no está en la lista, elimina el canal de WhatsApp Coexistence existente en respond.io y vuelve a conectarlo usando el flujo Embedded Signup (ES).
La coexistencia de WhatsApp y el comportamiento de los dispositivos vinculados son controlados por WhatsApp (Meta). Consulta la documentación de Meta para obtener más detalles.
¿Cuántos dispositivos puedo vincular a mi cuenta de WhatsApp Coexistence, y son todos los dispositivos compatibles?
Las empresas pueden vincular hasta cuatro clientes complementarios de WhatsApp (“dispositivos vinculados”) a su cuenta de WhatsApp Business App. La mayoría de los clientes auxiliares son compatibles con Coexistencia, excepto WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS, que no son compatibles.
¿Por qué apareció un mensaje no compatible después del mensaje del Contacto?
Esto puede ocurrir cuando un Contacto envía un mensaje a tu número de WhatsApp Coexistence y luego edita ese mensaje.
Cuando un Contacto edita su mensaje enviado:
El mensaje original permanece visible en la plataforma.
La versión editada se entrega como un mensaje nuevo y aparece como un mensaje no compatible.
¿Por qué se desvinculó mi dispositivo asociado?
Esto puede ocurrir porque todos los dispositivos asociados se desvinculan automáticamente cuando te incorporas o te das de baja del Canal de coexistencia de WhatsApp.
Qué puedes hacer
Después de la incorporación o la baja de la coexistencia de WhatsApp, espera hasta 24 horas para que WhatsApp sincronice tus datos e historial de mensajes.
Vuelve a vincular tu dispositivo asociado.
Nota: Puede que no puedas volver a vincular tu dispositivo asociado hasta que la sincronización haya terminado.
¿Por qué no puedo usar mi número de teléfono para la incorporación a la coexistencia de WhatsApp?
Esto sucede cuando tu número de teléfono no es elegible actualmente para la coexistencia de WhatsApp.
Qué puedes hacer
Continúa usando tu número de teléfono en WhatsApp y mantén una buena calidad en tus mensajes hasta que tu número sea elegible.
Si necesitas usar la coexistencia de WhatsApp ahora, intenta realizar la incorporación con otro número de teléfono.
Alternativamente, usa tu número de teléfono para conectar la Plataforma de WhatsApp Business (API) a respond.io.
