Ringkasan
WhatsApp Coexistence memungkinkan Anda menghubungkan Aplikasi WhatsApp Business Anda ke respond.io melalui WhatsApp API menggunakan nomor telepon yang sama. Anda dapat terus menggunakan Aplikasi WhatsApp Business sambil membuka fitur otomatisasi, sinkronisasi CRM, pelaporan, dan fitur lainnya di respond.io.
Pengaturan ini ideal untuk tim yang ingin mengadopsi alur kerja berbasis API secara bertahap tanpa meninggalkan aplikasi yang sudah mereka gunakan.
Apa yang dapat Anda lakukan
Hubungkan nomor Aplikasi WhatsApp Business Anda ke respond.io tanpa harus keluar dari aplikasi
Kirim dan terima pesan dari kedua platform
Lihat pesan yang dikirim dari aplikasi di respond.io sebagai pesan gema
Gunakan fitur respond.io seperti otomatisasi, integrasi CRM, visibilitas tim, dan banyak lagi
Catatan: Penyelarasan kontak dan riwayat pesan saat ini tidak didukung. Ingin fitur ini? Beri suara di sini untuk menunjukkan minat Anda.
Persyaratan
WhatsApp Coexistence hanya tersedia untuk bisnis yang secara aktif menggunakan Aplikasi WhatsApp Business, berdasarkan tinjauan Meta terhadap usia akun dan kualitas pesan.
Aplikasi WhatsApp Business versi 2.24.17 atau yang lebih baru. Pelajari lebih lanjut.
Tambahkan nomor telepon ke Meta Business Manager Anda. Pelajari lebih lanjut.
Bisnis Anda tidak boleh terdaftar di negara yang saat ini tidak didukung. Saat ini, ini termasuk Nigeria dan Afrika Selatan.
Penting: Anda harus membuka Aplikasi WhatsApp Business setidaknya sekali setiap 14 hari untuk menjaga koneksi Channel Anda aktif. Jika aplikasi tidak dibuka, koneksi dapat dihapus, sehingga mempengaruhi pengiriman pesan.
Panduan Pengaturan
Tambahkan nomor telepon ke Meta Business Manager
Di Meta Business Suite Anda, buka Pengaturan
Di menu samping, pilih Akun WhatsApp
Klik Tambah > Hubungkan akun WhatsApp Business
Masukkan nomor telepon Anda
Hubungkan Saluran
Di respond.io, buka Pengaturan > Saluran > Tambahkan Saluran. Lalu, Pilih WhatsApp.
Klik di sini untuk menghubungkan Aplikasi Bisnis WhatsApp.
Klik Hubungkan dengan Facebook dan masuk dengan akun Facebook Anda, lalu ikuti alur pendaftaran yang disematkan.
Selesaikan pengaturan. Aplikasi WhatsApp Business Anda akan tetap dapat digunakan, dan Anda dapat mulai menggunakan respond.io
Anda akan bisa:
Terus gunakan Aplikasi WhatsApp Business Anda
Kirim dan terima pesan di respond.io menggunakan nomor yang sama
Lihat pesan yang dikirim dari aplikasi sebagai pesan gema
Pesan Gema
Pesan yang dikirim dari Aplikasi WhatsApp Business akan muncul di respond.io sebagai echo messages. Ini memberikan visibilitas ke dalam percakapan tim dan memungkinkan Anda untuk menyinkronkan data kontak atau menindaklanjuti melalui otomatisasi.
Perilaku pesan gema:
Tidak akan membuka jendela layanan
Tidak akan memicu otomatisasi
Tidak akan memulai percakapan baru
Akan membuat kontak jika belum ada
Perubahan fitur setelah terhubung ke respond.io
Setelah Aplikasi WhatsApp Business Anda terhubung ke respond.io (melalui WhatsApp Coexistence), beberapa fitur asli Aplikasi WhatsApp Business tidak akan tersedia lagi. Perubahan ini dilakukan oleh WhatsApp dan berlaku untuk semua integrasi dengan platform pihak ketiga seperti respond.io.
Fitur | Mengubah |
|---|---|
Daftar Siaran | Anda tidak dapat lagi membuat atau mengirim Daftar Siaran dari Aplikasi WhatsApp Business. Daftar yang ada akan menjadi hanya-baca. Namun, Anda masih dapat mengirim siaran menggunakan modul Siaran di respond.io. Catatan: Ketika mengirim siaran melalui Saluran Koeksistensi WhatsApp di respond.io, pesan dikenakan batas pengiriman yang lebih ketat, yaitu 20 pesan per detik, seperti yang ditetapkan oleh Meta. Melampaui batas ini dapat menyebabkan kesalahan pengiriman seperti “batas pengiriman tercapai.” |
Edit/Cabut Pesan | Fitur ini tidak akan lagi didukung dalam obrolan individual (1:1). |
Pesan yang Hilang | Dinonaktifkan secara otomatis untuk semua obrolan individual (1:1). |
Lihat Pesan Sekali Saja | Dinonaktifkan untuk semua obrolan individu (1:1). |
Berbagi Lokasi Langsung | Dinonaktifkan untuk semua obrolan individual (1:1). |
Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat merujuk ke dokumentasi resmi Meta'.
Keterbatasan yang Diketahui (Fase 1)
Fitur | Didukung |
|---|---|
Impor pesan dan riwayat kontak | Tidak |
Obrolan grup, panggilan, dan pembaruan status | Tidak |
Melihat obrolan sebelumnya di Aplikasi WhatsApp Business | Ya |
CRM dan otomatisasi di respond.io | Ya |
Perangkat pendamping | Harus disambungkan kembali setelah pengaturan |
Batas laju pesan (Koeksistensi) | Dibatasi hingga 20 pesan per detik (sesuai kebijakan Meta) |
FAQ dan Pemecahan Masalah
Bisakah saya terus menggunakan Aplikasi WhatsApp Business?
Ya. Anda dapat terus menggunakan aplikasi sambil mendapatkan akses ke alat berbasis API di respond.io.
Apakah saya akan dikenakan biaya jika mengirim pesan melalui Aplikasi WhatsApp Business saya setelah menghubungkannya ke respond.io?
Tidak, itu akan tetap gratis bahkan setelah menghubungkan Aplikasi WhatsApp Business Anda ke respond.io.
Apakah tim saya akan kehilangan akses ke riwayat obrolan?
Tidak. Riwayat obrolan tetap tersedia di Aplikasi WhatsApp Business. Respond.io tidak akan menampilkan percakapan masa lalu selama Fase 1.
Apa yang terjadi ketika seseorang mengirim pesan dari Aplikasi Bisnis?
Respond.io akan menampilkannya sebagai pesan gema. Itu tidak akan membuka jendela layanan atau memicu otomatisasi.
Apakah pesan dari Aplikasi Bisnis dihitung terhadap batas pengiriman pesan?
Tidak. Pesan yang dikirim dari aplikasi adalah gratis. Hanya pesan yang dikirim melalui Cloud API yang akan dihitung dan ditagih.
Negara mana yang saat ini tidak didukung?
Nigeria dan Afrika Selatan.
Apakah saya perlu menjaga Aplikasi WhatsApp Business tetap aktif?
Ya. Anda harus membuka Aplikasi WhatsApp Business setidaknya sekali setiap 14 hari untuk menjaga koneksi Anda tetap aktif. Jika tidak, koneksi Channel mungkin akan dihapus, yang dapat mengganggu pengiriman pesan Anda di respond.io. Jika koneksi hilang, Anda perlu menyambungkan kembali nomor telepon Anda sebagai Channel Koeksistensi WhatsApp baru.
Apakah saya akan kehilangan lencana Meta Verified saat melakukan onboarding?
Tidak. Anda tidak akan kehilangan lencana Meta Verified saat melakukan onboarding aplikasi WhatsApp Business Anda ke WhatsApp Business API melalui WhatsApp Coexistence. Meta sekarang mendukung pemindahan langganan Meta Verified Anda saat Anda menghubungkan nomor Anda melalui WhatsApp Coexistence.
Mengapa saya melihat kesalahan “Akun Bisnis WhatsApp (WABA) yang coba Anda sambungkan sudah memiliki metode pembayaran yang ada” saat mengatur WhatsApp Coexistence?
Ini adalah batasan Meta. Garis kredit untuk akun WhatsApp Coexistence tidak dapat dihapus atau dipindahkan ke penyedia lain. Jika Anda perlu mengubah garis kredit, satu-satunya opsi adalah sepenuhnya menghapus akun Coexistence dan kemudian melakukan onboarding lagi sebagai akun WhatsApp Business API.
Mengapa pesan yang dikirim dari WhatsApp untuk Windows tidak muncul di respond.io saat menggunakan nomor coexistence?
Ini adalah batasan yang diketahui dari klien pendamping WhatsApp. Menurut dokumentasi Meta, WhatsApp untuk Windows dan WhatsApp untuk WearOS tidak didukung untuk beroperasi secara bersamaan. Pesan yang dikirim dari klien ini ke nomor coexistence tidak akan dikirim ke platform pihak ketiga seperti respond.io, meskipun mungkin masih muncul di aplikasi WhatsApp Business. Sebaliknya, klien lain yang didukung (misalnya, WhatsApp Web atau aplikasi mobile) mengirim pesan secara normal.
Berapa banyak perangkat yang dapat saya hubungkan ke akun WhatsApp Coexistence saya, dan apakah semua perangkat didukung?
Bisnis dapat menghubungkan hingga empat klien pendamping WhatsApp (“perangkat terhubung”) ke akun Aplikasi Bisnis WhatsApp mereka. Sebagian besar klien pendamping didukung untuk Coexistence, kecuali WhatsApp untuk Windows dan WhatsApp untuk WearOS, yang tidak kompatibel.
