Memigrasikan nomor telepon ke WhatsApp Business API dari WhatsApp Personal atau Aplikasi WhatsApp Business mengharuskan Anda menghapus akun WhatsApp yang terkait dengan nomor tersebut, karena satu nomor tidak dapat aktif di kedua layanan sekaligus. Panduan ini menjelaskan kapan penghapusan diperlukan dan cara menghapus akun Anda dengan aman.
Sebelum Anda mulai
Penting: Anda tidak perlu menghapus akun WhatsApp Anda jika Anda ingin menghubungkan nomor Aplikasi WhatsApp Business Anda ke respond.io. Dengan WhatsApp Coexistence, nomor telepon yang sama dapat digunakan di aplikasi dan di respond.io melalui WhatsApp API — tidak perlu menghapus akun. Pelajari cara menghubungkan Aplikasi WhatsApp Business Anda ke respond.io dan mengakses fitur API dengan beberapa batasan.
Nomor telepon untuk WhatsApp Business API tidak dapat digunakan di Aplikasi WhatsApp Personal atau Business mana pun. Untuk mendaftar ke WhatsApp Business API menggunakan nomor yang sudah terdaftar di WhatsApp Personal atau Aplikasi WhatsApp Business, pertama-tama hapus akun WhatsApp yang terkait dengan nomor tersebut.
Catatan: Cadangkan obrolan dan berkas media Anda sebelum menghapus akun, jika diperlukan.
Cara menghapus akun WhatsApp Anda
1. Buka WhatsApp lalu pergi ke Pengaturan.
2. Ketuk Akun > Hapus Akun Saya.
3. Masukkan nomor telepon Anda dalam format internasional lengkap lalu ketuk Hapus Akun Saya.
4. Ketuk daftar tarik-turun untuk memilih alasan.
5. Ketuk Hapus Akun Saya.
Setelah akun WhatsApp dihapus, nomor telepon tersedia untuk mendaftar ke WhatsApp Business API. Pelajari cara mendaftar akun WhatsApp Business API di sini.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Apa yang harus saya lakukan sebelum menghapus akun WhatsApp saya untuk menghindari kehilangan data?
Sebelum menghapus akun WhatsApp Anda, cadangkan riwayat obrolan Anda di aplikasi WhatsApp Business agar pesan Anda tidak hilang.
Catatan: Jika Anda mengalihkan koneksi WhatsApp Coexistence dari Business Solution Provider (BSP) lain ke respond.io, jangan hapus akun WhatsApp Business Anda. Lihat cara mencadangkan dan memulihkan riwayat obrolan Anda sebelum mengganti penyedia WhatsApp Coexistence di Panduan Memulai Cepat aplikasi WhatsApp Business.
Untuk petunjuk mencadangkan riwayat obrolan Anda, lihat:
• iPhone:Cara Mencadangkan WhatsApp di iPhone
• Android:Cara Mencadangkan WhatsApp di Android
Bisakah saya mengimpor riwayat obrolan saya dari aplikasi WhatsApp ke WhatsApp Business Platform (API) milik respond.io?
Tidak, Anda tidak dapat mengimpor riwayat obrolan Anda dari aplikasi WhatsApp ke WhatsApp Business Platform (API) milik respond.io. Opsi cadangan WhatsApp hanya berguna untuk memulihkan riwayat di ponsel lain, bukan untuk migrasi ke API WhatsApp. Cadangan yang disimpan di Google Drive Anda tidak dapat digunakan untuk migrasi ke API WhatsApp.
Bisakah saya menyimpan dan mengimpor Kontak saya ke respond.io?
Ya. Simpan dan impor Kontak Anda ke respond.io sebagai berikut:
• Gunakan Google Contacts untuk mengunduh buku alamat telepon Anda ke file CSV.
• Impor file CSV ke respond.io.
Mengapa beberapa Kontak melihat "This person no longer uses WhatsApp" saat mengirim pesan ke nomor Anda?
Kesalahan ini muncul setelah sebuah nomor telepon berpindah platform. Akun WhatsApp Personal atau WhatsApp Business App dihapus, kemudian nomor yang sama didaftarkan ke WhatsApp Business API. Meta menutup pendaftaran asli secara permanen setelah hal ini terjadi.
Kontak yang pernah mengirim pesan ke nomor tersebut sebelum perpindahan masih menyimpan pendaftaran yang ditutup itu dalam obrolan mereka. Aplikasi mereka menampilkan kesalahan ini sampai pendaftaran yang tersimpan diperbarui. Kontak yang mengirim pesan ke nomor tersebut untuk pertama kali setelah perpindahan tidak terpengaruh.
Ini tidak terjadi dengan WhatsApp Coexistence. Akun asli tidak pernah dihapus, sehingga obrolan yang sudah ada tetap valid.
Untuk menyegarkan Kontak yang terpengaruh secara massal:
Kirim template pesan yang disetujui melalui WhatsApp Business API. Penerimaan pesan akan mendorong aplikasi Kontak untuk memeriksa ulang pendaftarannya.
Bagikan tautan click-to-chat (
wa.me/<your number>) melalui cara lain, seperti email atau SMS, agar Kontak memulai percakapan baru.Jalankan Click-to-WhatsApp Ads melalui Meta untuk menghasilkan percakapan masuk baru.
Kontak juga dapat menghapus dan menyimpan kembali nomor tersebut untuk memaksa penyegaran. Atau, mereka dapat mengirim pesan melalui WhatsApp Web atau WhatsApp Desktop, yang memeriksa ulang pendaftaran setiap kali obrolan dibuka.
Untuk menghindari masalah ini, daftarkan nomor telepon baru untuk WhatsApp Business API. Jangan gunakan kembali nomor yang terkait dengan akun yang dihapus.
