Sebagian besar bisnis memenuhi syarat untuk menggunakan WhatsApp, tetapi Meta menetapkan aturan yang menentukan bisnis mana yang berhak dan bagaimana mereka menggunakan saluran tersebut. WhatsApp Business API (WABA) beroperasi sesuai kebijakan Meta, dan Meta meninjau seluruh kehadiran online Anda, bukan hanya pesan yang Anda kirim. Halaman ini menjelaskan siapa yang dapat menggunakan WhatsApp, aturan yang berlaku, dan apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan respond.io.
Catatan: Meta menetapkan dan menegakkan semua aturan kelayakan WhatsApp. Halaman ini merupakan gambaran umum, bukan penentuan kelayakan Anda. Selalu konfirmasi dengan WhatsApp Business Policy, Commerce Policy dan Advertising Standards resmi Meta, yang dapat berubah kapan saja.
Bagaimana Meta memutuskan bisnis mana yang dapat menggunakan WhatsApp
Meta meninjau seluruh kehadiran online Anda sebelum dan setelah Anda menghubungkan WhatsApp. Salah satu hal berikut dapat memicu pembatasan:
Situs web bisnis — produk atau layanan terbatas yang ditampilkan
Informasi verifikasi bisnis — situs web yang tidak dapat diakses publik, atau informasi bisnis yang tidak lengkap (nama, alamat, detail kontak)
Kebijakan iklan dan Halaman Meta — kampanye iklan yang mempromosikan produk atau layanan terbatas, atau pelanggaran Advertising Standards, serta kebijakan Commerce, Page, Event, atau Brand Content pada kehadiran Anda di Facebook/Instagram
Katalog produk — barang terbatas yang terdaftar untuk dijual
Templat pesan — konten yang mempromosikan atau memfasilitasi produk atau layanan terbatas
Contoh produk atau layanan terbatas termasuk obat resep, senjata, layanan perjudian, platform perdagangan keuangan, dan konten dewasa — lihat contoh konten bisnis terbatas Meta untuk daftar lengkapnya.
Meta dapat membatasi suatu bisnis sebelum bisnis tersebut mengirim satu pesan pun. Bisnis yang legal di negaranya masih dapat dibatasi, karena kelayakan bergantung pada cara bisnis tersebut mempromosikan produk atau layanannya di platform Meta.
Tiga tingkat kelayakan
Meta mengelompokkan bisnis ke dalam tiga tingkat berdasarkan produk, layanan, dan cara mereka mempromosikannya.
Tingkat | Apa Artinya | Contoh |
|---|---|---|
Diizinkan | Dapat menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, dukungan, dan tindak lanjut dengan kontak yang telah memberi persetujuan. | Ritel, e-commerce, perhotelan, pendidikan, layanan profesional |
Diizinkan dengan kondisi | Dapat menggunakan WhatsApp untuk dukungan dan tindak lanjut, tetapi tidak dapat mempromosikan produk atau layanan terbatas melalui iklan, katalog, atau templat Meta. | Klinik kecantikan dan estetika, medis dan layanan kesehatan, langganan, asuransi, tiket acara, alkohol dan obat bebas (bergantung negara), perjudian online (negara terbatas, persetujuan Meta diperlukan) |
Dilarang | Tidak memenuhi syarat untuk menggunakan WhatsApp Business API dalam keadaan apa pun. | Pinjaman, pemberian pinjaman dan penagihan utang; investasi dan perdagangan; cryptocurrency; pemasaran berjenjang; narkoba; bisnis dengan pelanggaran kebijakan Meta sebelumnya |
Aturan Meta berbeda menurut negara dan sering berubah. Untuk daftar kategori terbatas dan negara yang memenuhi syarat saat ini, periksa WhatsApp Business Policy dan Commerce Policy.
Menggunakan WhatsApp dengan aman jika Anda berada dalam kategori terbatas
Bisnis dalam tingkat "Diizinkan dengan kondisi" dapat mempertahankan WhatsApp sebagai saluran, tetapi hanya untuk pesan non-promosi. Semua promosi harus dipindahkan dari platform Meta. Aturan praktis: gunakan WhatsApp untuk tindak lanjut, bukan untuk mengiklankan atau menjual produk terbatas.
✅ Diizinkan dalam templat | ❌ Tidak diizinkan dalam templat |
|---|---|
Pengingat dan konfirmasi janji temu | Pesan promosi untuk produk atau layanan terbatas |
Tindak lanjut janji temu | Templat yang menyebut perawatan injeksi, obat resep, atau konten terbatas lainnya |
Dukungan pelanggan umum (non-promosi) | Templat yang menjual atau memfasilitasi transaksi untuk barang terbatas |
Contoh:
✅ "Hai Sarah, ini adalah pengingat untuk janji temu Anda besok pukul 3pm. Balas YES untuk konfirmasi."
❌ "Hai Sarah, dapatkan diskon 20% untuk sesi Botox Anda berikutnya hanya minggu ini — pesan sekarang!"
Apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan respond.io
respond.io adalah Business Solution Provider (BSP) yang menghubungkan bisnis Anda ke WhatsApp. Meta yang mengambil semua keputusan terkait kelayakan, persetujuan, dan banding.
✅ respond.io dapat | ❌ respond.io tidak dapat |
|---|---|
Membantu Anda memahami tingkat risiko | Menjamin persetujuan atau pemulihan akun WhatsApp |
Mendukung Anda dalam mengajukan banding ke Meta | Membatalkan keputusan Meta |
Sarankan saluran alternatif jika WhatsApp bukan pilihan | Anjurkan perubahan situs web sebagai perbaikan yang dijamin |
Pertanyaan Umum dan Pemecahan Masalah
Mengapa akun WhatsApp Business saya dibatasi atau dinonaktifkan?
Meta membatasi atau menonaktifkan akun yang melanggar Commerce Policy atau WhatsApp Business Policy — biasanya dipicu oleh situs web, iklan, katalog, atau templat yang mempromosikan produk terbatas. Meta dapat bertindak sebelum Anda mengirim satu pesan pun.
Apakah klinik kecantikan atau estetika saya dapat menggunakan WhatsApp?
Ya, untuk pengingat janji temu, tindak lanjut, dan dukungan pelanggan. Meta membatasi promosi perawatan injeksi seperti Botox dan filler dermal melalui iklan, katalog, atau templat.
Apakah konsultan atau layanan profesional dapat menjamin hasil dalam pesan mereka?
Tidak. Meta membatasi setiap bisnis — termasuk konsultan dan layanan profesional — dari membuat klaim hasil yang dijamin atau manipulatif (misalnya, "garansi persetujuan" atau "hasil yang dijamin") dalam iklan, katalog, atau templat, bahkan ketika layanan dasarnya sendiri diizinkan.
Bisnis saya legal secara lokal tetapi dibatasi oleh Meta — apakah saya masih bisa menggunakan WhatsApp?
Tergantung pada kategori Anda dan bagaimana Anda mempromosikannya. Meta menerapkan kebijakannya secara global tanpa memedulikan hukum lokal, sehingga bisnis berlisensi masih dapat dibatasi karena mempromosikan produk terbatas.
Akun saya dibatasi — dapatkah respond.io mengembalikannya?
Respond.io dapat membantu Anda mengajukan banding, tetapi Meta membuat keputusan akhir dan tidak dapat menjamin pemulihan. Jangan membuat akun baru saat banding sedang berlangsung — Meta melacak riwayat pelanggaran antar akun.
Jika salah satu akun iklan atau akun WhatsApp saya dibatasi, apakah itu akan memengaruhi akun lain saya?
Ya. Jika aset apa pun di bawah Meta Business Manager yang sama — akun iklan atau WABA yang sudah ada — dibatasi, Meta dapat segera membatasi WABA baru yang dibuat di bawah Business Manager yang sama. Membuat akun baru tidak menghapus pembatasan yang terkait dengan Business Manager.
Apakah perjudian online diizinkan di WhatsApp?
Meta mengizinkan perjudian online hanya di negara tertentu, dan hanya dengan persetujuan tertulis. Bisnis di luar negara-negara tersebut tidak dapat menggunakan WhatsApp untuk perjudian, bahkan jika itu legal secara lokal.
