A maioria das empresas pode usar o WhatsApp, mas o Meta define as regras que determinam quais empresas são elegíveis e como podem usar o canal A WhatsApp Business API (WABA) é regida pelas políticas do Meta, e o Meta analisa toda a sua presença online, não apenas as mensagens que você envia Esta página explica quem pode usar o WhatsApp, as regras aplicáveis e o que o respond.io pode e não pode fazer.
Observação: O Meta define e aplica todas as regras de elegibilidade do WhatsApp. Esta página é um panorama geral, não uma determinação da sua elegibilidade. Sempre confirme nas Política do WhatsApp Business, Política de Comércio e Normas de Publicidade oficiais do Meta, pois elas podem mudar a qualquer momento.
Como o Meta decide quais empresas podem usar o WhatsApp
O Meta analisa toda a sua presença online antes e depois de você conectar o WhatsApp. Qualquer um dos itens a seguir pode desencadear uma restrição:
Site da empresa — exibição de produtos ou serviços restritos
Informações de verificação da empresa — site que não é acessível ao público, ou informações da empresa incompletas (nome, endereço, dados de contato)
Políticas de anúncios e de Página do Meta — campanhas publicitárias que promovem produtos ou serviços restritos, ou violações das Normas de Publicidade, ou das políticas de Comércio, Página, Evento ou Conteúdo de Marca na sua presença no Facebook/Instagram
Catálogo de produtos — itens restritos listados para venda
Modelos de mensagem — conteúdo que promove ou facilita produtos ou serviços restritos
Exemplos de produtos ou serviços restritos incluem medicamentos controlados, armas, serviços de jogos de azar, plataformas de negociação financeira e conteúdo adulto — veja os exemplos de conteúdo comercial restrito do Meta para a lista completa.
O Meta pode restringir uma empresa antes que ela envie uma única mensagem. Uma empresa que é legal em seu país ainda pode ser restringida, porque a elegibilidade depende de como a empresa se promove nas plataformas do Meta
Os três níveis de elegibilidade
O Meta agrupa as empresas em três níveis com base em seus produtos, serviços e na forma como os promovem.
Nível | O que significa | Exemplos |
|---|---|---|
Permitido | Pode usar o WhatsApp para marketing, suporte e acompanhamentos com contatos que consentiram | Varejo, e-commerce, hotelaria, educação, serviços profissionais |
Permitido com condições | Pode usar o WhatsApp para suporte e acompanhamento, mas não pode promover produtos ou serviços restritos por meio de anúncios, catálogos ou modelos do Meta | Clínicas de beleza e estética, serviços médicos e de saúde, assinaturas, seguros, ingressos para eventos, álcool e medicamentos sem receita (dependendo do país), jogos de azar online (países limitados, aprovação do Meta exigida) |
Proibido | Não elegível para usar a WhatsApp Business API em nenhuma circunstância. | Empréstimos, crédito e cobrança de dívidas; investimentos e negociação; criptomoedas; marketing multinível; drogas; empresas com violações anteriores das políticas do Meta |
As regras do Meta variam por país e mudam com frequência. Para a lista atual de categorias restritas e países elegíveis, consulte a Política do WhatsApp Business e a Política de Comércio do Meta.
Usar o WhatsApp com segurança se você estiver em uma categoria restrita
Empresas no nível "Permitido com condições" podem manter o WhatsApp como canal, mas apenas para mensagens não promocionais. Toda promoção deve ser transferida para fora das plataformas do Meta. Regra geral: use o WhatsApp para acompanhamento, não para anunciar ou vender produtos restritos.
✅ Permitido em modelos | ❌ Não permitido em modelos |
|---|---|
Lembretes e confirmações de agendamento | Mensagens promocionais para produtos ou serviços restritos |
Acompanhamentos de agendamento | Modelos que mencionam tratamentos injetáveis, medicamentos sujeitos a prescrição ou outro conteúdo restrito |
Suporte ao cliente geral (não promocional) | Modelos que vendem ou facilitam transações de itens restritos |
Exemplo:
✅ "Oi Sarah, este é um lembrete do seu agendamento amanhã às 15h. Responda SIM para confirmar."
❌ "Oi Sarah, 20% de desconto na sua próxima sessão de Botox somente esta semana — reserve agora!"
O que respond.io pode e não pode fazer
Respond.io é um Business Solution Provider (BSP) que conecta sua empresa ao WhatsApp. O Meta toma todas as decisões sobre elegibilidade, aprovação e recursos.
✅ respond.io pode | ❌ respond.io não pode |
|---|---|
Ajudar você a entender seu nível de risco | Garantir a aprovação ou a restauração da conta do WhatsApp |
Apoiar você na submissão de um recurso ao Meta | Anular as decisões do Meta |
Sugerir canais alternativos se o WhatsApp não for uma opção | Aconselhar alterações no site como solução garantida |
FAQ e solução de problemas
Por que minha conta do WhatsApp Business foi restringida ou desativada?
O Meta restringe ou desativa contas que violam sua Política de Comércio ou a Política do WhatsApp Business — geralmente acionado por um site, anúncio, catálogo ou modelo que promova produtos restritos. O Meta pode agir antes que você envie uma única mensagem.
Minha clínica de beleza ou estética pode usar o WhatsApp?
Sim, para lembretes de agendamento, acompanhamentos e suporte ao cliente. O Meta restringe a promoção de tratamentos injetáveis, como Botox e preenchimentos dérmicos, por meio de anúncios, catálogos ou modelos.
Consultores ou serviços profissionais podem garantir resultados em suas mensagens?
Não. O Meta restringe qualquer empresa — incluindo consultores e serviços profissionais — de fazer alegações de resultados garantidos ou manipulativas (por exemplo, "aprovação garantida" ou "resultados garantidos") em anúncios, catálogos ou modelos, mesmo quando o serviço subjacente é permitido.
Minha empresa é legal localmente, mas foi restringida pelo Meta — ainda posso usar o WhatsApp?
Depende da sua categoria e de como você promove. O Meta aplica suas políticas mundialmente, independentemente da legislação local, portanto uma empresa licenciada ainda pode ser restringida por promover produtos restritos.
Minha conta foi restringida — o respond.io pode restaurá-la?
respond.io pode ajudar você a enviar um recurso, mas o Meta toma a decisão final e não pode garantir a restauração da conta Não crie uma nova conta enquanto um recurso estiver em andamento — o Meta rastreia o histórico de violações entre contas.
Se uma das minhas contas de anúncios ou contas do WhatsApp for restringida, isso afetará minhas outras contas?
Sim. Se qualquer ativo sob o mesmo Meta Business Manager — uma conta de anúncios ou uma WABA existente — for restringido, o Meta pode restringir imediatamente novas WABAs criadas sob esse mesmo Business Manager. Criar uma nova conta não remove uma restrição vinculada ao Business Manager.
Jogos de azar online são permitidos no WhatsApp?
O Meta permite jogos de azar online somente em países específicos, e apenas com aprovação por escrito. Empresas fora desses países não podem usar o WhatsApp para jogos de azar, mesmo quando isso é legal localmente.
