Dalam dokumen ini, kami akan membantu Anda mempersiapkan percakapan masuk. Percakapan masuk terjadi ketika pelanggan mengirimi Anda pesan pertama dan Anda merespons untuk melanjutkan obrolan. Namun, mengobrol dengan pelanggan di WhatsApp tidak semudah itu. WhatsApp memiliki seperangkat aturannya sendiri untuk pengiriman pesan. Berikut adalah beberapa topik yang akan kami bahas untuk Percakapan Masuk WhatsApp:
Memahami Jendela Layanan Pelanggan
Kirim dan Kirim Templat Pesan WhatsApp.
Menambahkan tombol WhatsApp ke halaman Facebook Anda
Memahami Jendela Layanan Pelanggan
Jendela Layanan Pelanggan adalah periode 24 jam saat pelanggan memulai percakapan dengan bisnis Anda. Setelah Anda membalas pelanggan, percakapan layanan akan dibuka. Setelah lebih dari 24 jam sejak pelanggan terakhir kali mengirimi Anda pesan, Anda akan berada di luar jendela layanan pelanggan. Anda dapat menggunakan templat pesan jika Anda perlu menindaklanjuti dengan pelanggan.
Pelajari selengkapnya tentang Jendela Layanan Pelanggan di sini.
Ajukan dan kirim Templat Pesan WhatsApp
Templat pesan WhatsApp dikirim ke luar Jendela Layanan Pelanggan dan akan membuka kembali percakapan dengan pelanggan. Ini akan membantu Anda menindaklanjuti pelanggan yang belum membalas. Kami telah menyiapkan contoh templat pesan yang dapat Anda kirim sebagai tindak lanjut kepada pelanggan Anda.
Contoh template pesan:
"Halo {{1}}, saya ingin menindaklanjuti percakapan kita sebelumnya. Apakah ada hal lain yang Anda butuhkan bantuan? Beri tahu saya dan saya akan dengan senang hati membantu
Namun, Anda harus mengirimkan templat pesan untuk disetujui terlebih dahulu.
Anda harus memiliki saldo yang cukup untuk mengirim templat pesan. Anda dapat menambah kredit Anda di WhatsApp Fees pada platform respond.io. Pelajari selengkapnya tentang Biaya WhatsApp di sini.
Langkah-langkah untuk mengirim template pesan:
Klik tombol Kirim Templat Pesan di bilah pesan.
Pilih contoh templat untuk dikirim ke Kontak Anda.
Tambahkan teks parameter ($contact.name).
Tinjau informasinya dan klik Kirim.
Anda juga dapat membuat dan menggunakan templat pesan Anda sendiri. Pelajari lebih lanjut tentang templat pesan di sini.
Menambahkan tombol WhatsApp ke halaman Facebook Anda
Menambahkan tombol WhatsApp ke halaman Facebook Anda adalah cara yang sederhana dan efektif untuk menarik pelanggan mengirim pesan kepada Anda. Saat pelanggan mengklik tombol, ini akan membuka percakapan titik masuk gratis di mana Anda akan mendapatkan jendela percakapan titik masuk gratis selama 72 jam, tidak seperti jendela layanan pelanggan 24 jam biasa. Ini memberi Anda lebih banyak waktu untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dan memberi mereka bantuan yang mereka perlukan tanpa biaya tambahan.
Apa yang Anda perlukan untuk menambahkan tombol WhatsApp ke halaman Facebook Anda:
Akun WhatsApp Bisnis (WABA) yang ditautkan ke nomor telepon Anda.
Halaman Bisnis Facebook.
Langkah-langkah untuk menambahkan tombol WhatsApp ke Halaman Bisnis Facebook Anda:
Di halaman Facebook Anda, klik Pengaturan.
Klik Akun Tertaut.
Pilih WhatsApp di panel kiri dan masukkan nomor telepon yang digunakan untuk WABA Anda.
Klik Kirim Kode WhatsApp untuk memverifikasi nomor Anda. Anda akan menerima kode di WhatsApp.
Masukkan kode dan klik Konfirmasi.
Klik Tambahkan Tombol untuk menambahkan tombol WhatsApp ke halaman Facebook Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat memaksimalkan titik masuk di sini.
Keterbatasan
Saat Kontak mengirim jenis pesan WhatsApp tertentu, isi pesan mungkin tidak ditampilkan di Kotak Masuk. Sebagai gantinya, pesan tersebut mungkin muncul sebagai Unsupported message dengan payload JSON.
Hal ini terjadi karena WhatsApp mendukung beberapa jenis pesan yang belum didukung di respond.io. Pesan terkirim, tetapi isinya tidak bisa ditampilkan.
Jenis pesan yang tidak didukung
Jenis pesan berikut tidak didukung:
Pesan WhatsApp yang menghilang
Pesan WhatsApp yang diedit
File media WhatsApp berukuran besar
Pesan grup atau siaran WhatsApp Coexistence
Beberapa gambar dikirim sekaligus (Album)
Pesan sekali lihat
Alur WhatsApp
Pesan alur interaktif
Pesan tombol URL CTA interaktif
Pesan permintaan lokasi interaktif
Pesan alamat
Pesan reaksi
Untuk informasi lebih lanjut tentang jenis pesan, lihat dokumen Meta.
Kasus terkait WhatsApp Coexistence
Pesan yang tidak didukung tidak selalu disebabkan oleh jenis pesan itu sendiri. Dalam beberapa kasus, hal itu dapat terjadi karena cara pengirim menggunakan WhatsApp.
Ini dapat terjadi ketika:
Pengirim menggunakan perangkat pendamping yang tidak didukung, seperti WhatsApp for Windows atau WhatsApp for WearOS.
Pengirim menggunakan akun WhatsApp Business API atau akun WhatsApp Coexistence untuk mengirim pesan ke nomor telepon bisnis.
Tindakan yang disarankan
Langkah yang dapat Anda ambil bergantung pada jenis pesan dan situasinya.
Untuk pesan yang menghilang atau pesan sekali lihat:
Minta Kontak untuk mematikan pengaturan pesan yang menghilang atau pesan sekali lihat.
Minta Kontak untuk mengirim ulang pesan.
Untuk pesan WhatsApp Coexistence atau dari perangkat yang tidak didukung:
Minta Kontak untuk mengirim ulang pesan dari perangkat WhatsApp utama mereka.
Untuk jenis pesan lain yang tidak dapat dikirim ulang dengan sukses:
Minta Kontak untuk membagikan pesan melalui tangkapan layar atau teks.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Mengapa pesan WhatsApp ditampilkan sebagai terkirim tetapi Kontak tidak menerimanya?
Setelah WhatsApp menerima pesan, pengirimannya bergantung pada ketersediaan Kontak dan status akunnya. Dalam beberapa kasus, WhatsApp dapat menandai pesan sebagai terkirim meskipun Kontak tidak menerima atau melihatnya.
Ini dapat terjadi ketika:
Kontak tidak online selama jendela 30 hari di mana kami menahan pesan untuk pelanggan offline.
Kontak memblokir nomor telepon bisnis atau nomor telepon bisnis lain yang dimiliki oleh perusahaan.
Kontak berada di negara yang dibatasi atau yang dikenai sanksi.
Meta tidak mengembalikan webhook pesan terkirim.
Kontak menggunakan beberapa perangkat, dan pesan hanya terkirim ke satu perangkat.
Setelah ini terjadi, isi pesan tidak dapat dipulihkan atau dikirim ulang secara otomatis.
Apa yang dapat Anda lakukan
Hubungi Kontak melalui saluran lain.
Minta Kontak untuk mengirim pesan baru.
Kirim ulang pesan Anda dalam jendela percakapan yang terbuka.
Langkah Berikutnya
Anda telah mempelajari tentang Jendela Layanan Pelanggan, mengirimkan templat pesan untuk menindaklanjuti pelanggan Anda, dan menambahkan titik masuk bagi pelanggan untuk menghubungi Anda. Anda siap untuk langkah berikutnya - Bersiap untuk Pesan Promosi.
