在这个文档中，我们将帮助您准备入门对话。 当客户向您发送第一条消息并且您回复以继续聊天时，会发生入站对话。 然而，与 WhatsApp 上的客户聊天并不那么简单。 WhatsApp 有一套消息规则。 这里是我们将覆盖的 WhatsApp 入站对话的一些主题：
了解客户服务窗口
提交并发送WhatsApp 消息模板
将 WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 页面
了解客户服务窗口
客户服务窗口是客户与您的业务开始对话的24小时期间。 一旦您回复客户，将打开 服务对话。 客户上次给您发送消息已超过24小时后，您将在客户服务窗口外面。 如果您需要跟一个客户跟进，您可以使用消息模板。
在此了解有关 客户服务窗口的更多信息。
提交并发送WhatsApp 消息模板
WhatsApp 消息模板是在客户服务窗口之外发送的，并将重新打开与客户的对话。 这将帮助您跟进尚未回复的客户。 我们已经准备了一个示例信息模板，您可以发送给您的客户。
示例消息模板：
“你好 {{1}}，我'想跟进一下我们之前的谈话。 你还需要援助吗？ 让我知道，我'很乐意提供帮助。”
但是，您需要先 提交消息模板 以供批准。
您需要有足够的余额才能发送邮件模板。 您可以在回复.io平台上在 WhatsApp 费用中充值您的积分。 在此了解有关 WhatsApp 费用的更多信息。
发送邮件模板的步骤：
在消息栏中单击 发送消息模板 按钮。
选择要发送给您联系人的样本模板。
添加参数文本（$contact.name）。
查看信息并点击 发送。
您也可以创建和使用您自己的消息模板。 在此了解有关 消息模板的更多信息。
将 WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 页面
将 WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 页面是一种简单而有效的方式，可以让客户给您发送消息。 当客户点击该按钮时，会开启一个免费入口对话窗口，您将获得72小时的 免费入口对话，不同于常规的24小时客户服务窗口。 这使您有更多的时间回答客户的询问，并在没有额外费用的情况下向他们提供他们所需要的帮助。
您需要将 WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 页面：
一个 WhatsApp 商业帐户 (WABA) 链接到您的手机号码。
Facebook 业务页面。
将 WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 业务页面的步骤：
在您的 Facebook 页面上单击 设置。。
单击 关联账户。
在左侧面板上选择 WhatsApp，并输入用于 WABA 的电话号码。
点击 发送 WhatsApp 代码 验证您的号码。 您将在 WhatsApp 上收到一个代码。
输入代码并点击 确认。
点击 添加按钮 将 WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 页面。
了解有关如何 最大化入口点 的更多信息。
局限性
当联系人发送某些类型的 WhatsApp 消息时，消息内容可能不会在收件箱中显示。 相反，消息可能以带有 JSON 有效负载的 不受支持的消息 形式出现。
这是因为 WhatsApp 支持的一些消息类型在 respond.io 上尚不受支持。 消息已送达，但其内容无法显示。
不受支持的消息类型
以下消息类型不受支持：
WhatsApp 消失消息
已编辑的 WhatsApp 消息
WhatsApp 超大媒体文件
WhatsApp Coexistence 的群组或广播消息
一次发送多张图片（相册）
查看一次消息
WhatsApp 流程
互动流程消息
交互式 CTA URL 按钮消息
交互式位置请求消息
地址消息
消息反应
有关消息类型的更多信息，请查阅 Meta 文档。
WhatsApp Coexistence 相关案例
不受支持的消息并不总是由消息类型本身引起的。 在某些情况下，这可能与发送者使用 WhatsApp 的方式有关。
这可能发生于以下情况：
发送者正在使用不受支持的伴随设备，例如 WhatsApp for Windows 或 WhatsApp for WearOS。
发送者正在使用 WhatsApp Business API 或 WhatsApp Coexistence 账户向业务电话号码发送消息。
建议操作
您可以采取的步骤取决于消息类型和具体情况。
针对消失消息或一次性查看消息：
请联系人关闭消失消息或一次性查看消息的设置。
请联系人重新发送该消息。
针对 WhatsApp Coexistence 或不受支持设备的消息：
请联系人从其主要的 WhatsApp 设备重新发送消息。
对于无法成功重新发送的其他消息类型：
请联系人通过截图或文本分享该消息。
常见问题与疑难解答
为什么 WhatsApp 消息显示为已发送但联系人未收到？
一旦 WhatsApp 接受消息，投递取决于联系人是否可用以及其帐户状态。 在某些情况下，即使联系人未收到或查看消息，WhatsApp 也可能将其标记为已送达。
可能发生于以下情况：
联系人在我们为离线客户保留消息的30天窗口内未上线。
联系人屏蔽了该业务电话号码或该企业拥有的另一个业务电话号码。
联系人位于受限制或受制裁的国家/地区。
Meta 未返回已送达消息的 webhook。
联系人正在使用多个设备，消息仅送达其中一台设备。
一旦发生这种情况，消息内容无法恢复或自动重新发送。
您可以做什么
通过其他渠道联系该联系人。
请让他们发送一条新消息给您。
在已打开的对话窗口中重新发送您的消息。
后续步骤
您已了解客户服务窗口， 发送了一个消息模板来跟踪您的客户，并且添加了一个入口，让客户能够联系您。 您已准备好进行下一步 - 准备发送促销信息。
