In diesem Dokument helfen wir Ihnen, sich auf eingehende Gespräche vorzubereiten. Eine eingehende Unterhaltung erfolgt, wenn ein Kunde Ihnen die erste Nachricht sendet und Sie antworten, um das Gespräch fortzusetzen. Allerdings ist es nicht so einfach, mit Kunden über WhatsApp zu chatten. WhatsApp hat seine Regeln für Nachrichten. Hier sind einige der Themen, die wir für eingehende WhatsApp-Gespräche behandeln werden:
Kundendienstfenster verstehen
Ein WhatsApp-Nachrichtenvorlage senden und übermitteln.
Hinzufügen eines WhatsApp Buttons zu Ihrer Facebook-Seite
Kundendienstfenster verstehen
Ein Kundendienstfenster ist der 24-Stunden Zeitraum, in dem ein Kunde ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen einleitet. Sobald Sie dem Kunden geantwortet haben, wird ein Service-Gespräch eröffnet. Sobald es mehr als 24 Stunden seit der letzten Nachricht des Kunden vergangen sind, sind Sie außerhalb des Kundendienstfensters. Sie können eine Nachrichtenvorlage verwenden, wenn Sie eine Nachverfolgung mit einem Kunden benötigen.
Erfahren Sie mehr über Kundendienstfenster hier.
WhatsApp-Nachrichtenvorlage übermitteln und senden.
Eine WhatsApp Nachrichtenvorlage wird außerhalb des Kundendienstfensters gesendet und wird Gespräche mit Kunden wieder eröffnen. Dies wird Ihnen helfen, Follow-ups mit Kunden zu machen, die nicht geantwortet haben. Wir haben eine Musternachrichtenvorlage vorbereitet, die Sie als Nachbereitung an Ihre Kunden senden können.
Beispielnachrichtenvorlage:
“Hallo {{1}}, ich möchte unser vorheriges Gespräch fortsetzen. Brauchen Sie noch etwas anderes? Lassen Sie es mich wissen und ich helfe Ihnen gerne.”
Du musst zuerst die Nachrichtenvorlage zur Genehmigung einreichen.
Sie benötigen genügend Guthaben, um Nachrichtenvorlagen zu senden. Sie können Ihr Guthaben in Ihren WhatsApp Gebühren auf der respond.io Plattform aufladen. Erfahren Sie mehr über WhatsApp Gebühren hier.
Schritte zum Senden der Nachrichtenvorlage:
Klicken Sie auf die Schaltfläche Nachrichtenvorlage senden in der Nachrichtenleiste.
Wählen Sie die Mustervorlage aus, die an Ihren Kontakt gesendet werden soll.
Fügen Sie den Parametertext hinzu ($contact.name).
Überprüfen Sie die Informationen und klicken Sie auf Senden..
Sie können auch eigene Nachrichtenvorlagen erstellen und verwenden. Erfahren Sie mehr über Nachrichtenvorlagen hier.
Hinzufügen eines WhatsApp Buttons zu Ihrer Facebook-Seite
Das Hinzufügen eines WhatsApp Buttons zu Ihrer Facebook-Seite ist eine einfache und effektive Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, Sie zu benachrichtigen. Wenn ein Kunde auf die Schaltfläche klickt, öffnet dies eine kostenlose Einstiegspunkt-Unterhaltung, in der Sie ein 72-Stunden- kostenfreies Einstiegspunkt-Gespräch Fenster erhalten, im Gegensatz zum regulären 24-Stunden-Kundendienstfenster. Dies gibt Ihnen mehr Zeit, auf Kundenanfragen zu antworten und ihnen die notwendige Unterstützung ohne zusätzliche Kosten zu gewähren.
Was Sie brauchen, um einen WhatsApp Button zu Ihrer Facebook-Seite hinzuzufügen:
Ein WhatsApp Business Account (WABA) mit Ihrer Telefonnummer verknüpft.
Eine Facebook-Geschäftsseite.
Schritte zum Hinzufügen eines WhatsApp-Buttons zu deiner Facebook-Geschäftsseite:
Klicken Sie auf Ihrer Facebook-Seite auf Einstellungen.
Klicken Sie auf Verknüpfte Konten.
Wählen Sie WhatsApp im linken Bereich aus und geben Sie die Telefonnummer ein, die für Ihr WABA verwendet wird.
Klicken Sie auf WhatsApp-Code senden, um Ihre Nummer zu überprüfen. Sie erhalten einen Code auf WhatsApp.
Geben Sie den Code ein und klicken Sie aufBestätigen.
Klicken Sie aufAdd Button, um den WhatsApp Button zu Ihrer Facebook-Seite hinzuzufügen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Einstiegspunkte hier maximieren können.
Nächste Schritte
Sie haben über das Kundendienstfenster gelernt, eine Nachrichtenvorlage gesendet, um Ihre Kunden zu betreuen, und einen Einstiegspunkt hinzugefügt, damit Ihre Kunden Sie kontaktieren können. Sie sind bereit für den nächsten Schritt - Bereit für Werbe-Nachrichten.
