WhatsApp Coexistence verbindet deine WhatsApp Business App über die WhatsApp API mit respond.io und verwendet dieselbe Telefonnummer. Nutze weiterhin die WhatsApp Business App, während du Automatisierung, CRM‑Synchronisierung, Reporting und weitere Funktionen von respond.io nutzt. Dieses Setup eignet sich für Teams, die API‑basierte Workflows schrittweise einführen möchten, ohne die App aufzugeben, die sie bereits verwenden.
Bevor du beginnst
WhatsApp Coexistence ist nur für Unternehmen verfügbar, die die WhatsApp Business App aktiv nutzen, basierend auf Metas Überprüfung des Kontoalters und der Nachrichtenqualität.
WhatsApp Business App Version 2.24.17 oder höher. So aktualisierst du WhatsApp.
Telefonnummer zu deinem Meta Business Manager hinzugefügt. So fügst du eine Telefonnummer zum Meta Business Manager hinzu.
Wichtig: Öffne die WhatsApp Business App mindestens einmal alle 14 Tage, um die Verbindung deines Kanals aktiv zu halten. Wenn die App in diesem Zeitraum nicht geöffnet wird, kann die Verbindung entfernt werden, was die Zustellbarkeit von Nachrichten beeinträchtigen kann.
Coexistence‑Funktionen
Verbinde deine WhatsApp Business App‑Nummer mit respond.io, ohne die App aufzugeben
Sende und empfange Nachrichten von beiden Plattformen
Zeige von der App gesendete Nachrichten auf respond.io als Echo‑Nachrichten an
Nutze Funktionen von respond.io wie Automatisierung, CRM‑Integration, Sichtbarkeit im Team und mehr
Hinweis: Die Synchronisierung von Kontakt‑ und Nachrichtenverlauf wird derzeit nicht unterstützt. Möchtest du diese Funktion? Stimme ab, um dein Interesse zu zeigen.
WhatsApp Coexistence einrichten
Füge eine Telefonnummer zu deinem Meta Business Manager hinzu
Gehe zur Meta Business Suite > Einstellungen.
Wähle im Seitenmenü WhatsApp Accounts aus.
Klicke auf Hinzufügen > WhatsApp Business‑Konto verknüpfen.
Gib deine Telefonnummer ein.
Kanal verbinden
Gehe auf respond.io zu Einstellungen > Kanäle > Kanal hinzufügen und wähle dann WhatsApp.
Klicke auf den Link, um eine WhatsApp Business App zu verbinden.
Klicke auf Mit Facebook verbinden, melde dich mit deinem Facebook‑Konto an und schließe den eingebetteten Anmeldefluss ab.
Schließe die Einrichtung ab. Deine WhatsApp Business App bleibt nutzbar und der respond.io‑Channel bleibt aktiv.
Nach der Einrichtung:
Verwende weiterhin deine WhatsApp Business App
Sende und empfange Nachrichten auf respond.io mit derselben Nummer
Zeige Nachrichten, die aus der App gesendet wurden, als Echo‑Nachrichten an
Echo‑Nachrichten verstehen
Von der WhatsApp Business App gesendete Nachrichten erscheinen auf respond.io als Echo‑Nachrichten. Sie bieten Einblick in Teamgespräche und ermöglichen die Synchronisierung von Kontaktdaten oder die Nachverfolgung durch Automatisierung.
Verhalten von Echo‑Nachrichten:
Öffnet kein Servicefenster
Löst keine Automation aus
Beginnt keine neue Konversation
Erstellt einen Kontakt, falls noch keiner existiert
Echo‑Nachrichten, die einen neuen Kontakt erstellen — oder an einen bestehenden Kontakt gesendet werden — zählen zu deiner Nutzung von Monatlich aktiven Kontakten (MAC) auf respond.io.
Bearbeitete Nachrichten
Wenn ein Kontakt eine zuvor auf WhatsApp gesendete Nachricht bearbeitet, erscheint die aktualisierte Nachricht in respond.io mit einem „Bearbeitet“-Label. So kann dein Team sehen, dass der Kontakt seine ursprüngliche Nachricht geändert hat, während die vollständige Sichtbarkeit der Konversation erhalten bleibt.
Verhalten bearbeiteter Nachrichten:
Öffnet kein Servicefenster
Löst keine Automation aus
Beginnt keine neue Konversation
Erstellt einen Kontakt, falls noch keiner existiert
Funktionsänderungen nach der Verbindung
Sobald die WhatsApp Business App über WhatsApp Coexistence mit respond.io verbunden ist, sind einige native Funktionen der WhatsApp Business App nicht mehr verfügbar. Diese Änderungen werden von WhatsApp durchgesetzt und gelten für alle Integrationen mit Drittanbieter‑Plattformen.
Funktion | Änderung |
|---|---|
Broadcast‑Listen | Nicht mehr zum Erstellen oder Senden aus der WhatsApp Business App verfügbar. Vorhandene Listen werden schreibgeschützt. Nutze stattdessen das Broadcast‑Modul auf respond.io. Hinweis: Über den WhatsApp‑Coexistence‑Kanal gesendete Broadcasts unterliegen einem Nachrichtenlimit von 20 Nachrichten pro Sekunde, das von Meta durchgesetzt wird. Das Überschreiten dieses Limits kann zu Zustellfehlern wie „rate limit hit.“ führen. |
Nachricht bearbeiten/widerrufen | In Einzelchats (1:1) nicht mehr unterstützt. |
Verschwindende Nachrichten | Für alle Einzelchats (1:1) automatisch deaktiviert. |
Einmalnachrichten anzeigen | Für alle Einzelgespräche (1:1) deaktiviert. |
Live‑Standortfreigabe | Für alle Einzelgespräche (1:1) deaktiviert. |
Weitere Informationen findest du in Metas offizielle Dokumentation.
Bekannte Einschränkungen
Feature | Unterstützt |
|---|---|
Import von Nachrichten‑ und Kontakthistorie | Nein |
Gruppenchats, Anrufe und Status‑Updates | Nein |
Vergangene Chats in der WhatsApp Business App ansehen | Ja |
CRM und Automation auf respond.io | Ja |
Begleitgeräte | Müssen nach der Einrichtung erneut verbunden werden |
Nachrichtenlimit (Coexistence) | Begrenzt auf 20 Nachrichten pro Sekunde (gemäß Metas Richtlinie) |
FAQ und Fehlerbehebung
Kann ich die WhatsApp Business App weiterhin nutzen?
Ja. Nutze die App weiter, während du Zugriff auf API‑basierte Tools auf respond.io erhältst.
Werde ich Gebühren zahlen, wenn ich über meine WhatsApp Business App Nachrichten sende, nachdem ich mich mit respond.io verbunden habe?
Das Senden von Nachrichten über die WhatsApp Business App verursacht keine WhatsApp‑Gebühren — diese Nachrichten bleiben kostenlos. Echo‑Nachrichten, die einen neuen Kontakt erstellen oder an einen bestehenden Kontakt gesendet werden, zählen jedoch zu deinem Verbrauch von Monthly Active Contacts (MAC) auf respond.io und können deine Planabrechnung beeinflussen.
Wird mein Team den Zugriff auf den Chatverlauf verlieren?
Nein. Der Chatverlauf bleibt in der WhatsApp Business App verfügbar. Respond.io wird vergangene Gespräche in Phase 1 nicht anzeigen.
Was passiert, wenn jemand eine Nachricht von der Business‑App sendet?
respond.io wird sie als Echo‑Nachricht anzeigen. Es öffnet kein Servicefenster und löst keine Automation aus.
Zählen Nachrichten von der Business‑App zu den Messaging‑Limits?
Nein Nachrichten, die über die WhatsApp Business App gesendet werden, zählen nicht zu den Messaging‑Limits der WhatsApp API, und für diese Nachrichten fallen keine WhatsApp‑Gebühren an. Beachte, dass Echo‑Nachrichten dennoch zu deiner Nutzung von Monatlich aktiven Kontakten (MAC) auf respond.io zählen können — siehe die Frage oben.
Muss ich die WhatsApp Business App aktiv halten?
Ja. Du musst die WhatsApp Business App mindestens einmal alle 14 Tage öffnen, um deine Verbindung aktiv zu halten. Wenn du das nicht tust, kann die Kanalverbindung entfernt werden, was die Zustellbarkeit deiner Nachrichten auf respond.io stören kann. Wenn die Verbindung verloren geht, musst du deine Telefonnummer als neuen WhatsApp Coexistence‑Kanal erneut verbinden.
Verliere ich mein Meta Verified (Blue Tick)-Abzeichen, wenn ich WhatsApp Coexistence einrichte?
Nein. Du verlierst dein Meta Verified‑Abzeichen nicht, wenn du deine WhatsApp Business App über WhatsApp Coexistence an die WhatsApp Business API anbindest. Meta unterstützt jetzt die Übertragung deines Meta Verified‑Abonnements, wenn du deine Nummer über WhatsApp Coexistence verbindest.
Warum sehe ich den Fehler „The WhatsApp Business Account (WABA) you’re trying to connect already has an existing payment method“ beim Einrichten von WhatsApp Coexistence?
Dies ist eine von Meta festgelegte Einschränkung. Kreditlinien für WhatsApp Coexistence‑Konten können nicht entfernt oder zu einem anderen Anbieter migriert werden. Aufgrund dieser Einschränkung kann die Coexistence‑Kreditlinie nicht auf einen anderen BSP unter derselben WABA‑ID migriert oder neu zugewiesen werden — eine neue WABA‑ID ist erforderlich.
Wenn du zuvor eine Coexistence‑Einrichtung mit einem anderen BSP hattest und zu respond.io wechseln möchtest, befolge diese Schritte:
Sichere die Nachrichten deiner Geschäftskunden.
Trenne das Geschäftskonto von der WhatsApp Business App.
Melde dich in der WhatsApp‑Personal‑App an.
Verbinde das Geschäftskonto in der WhatsApp Business App erneut.
Starte den Coexistence‑Einrichtungsablauf auf respond.io.
Weitere Informationen findest du in Metas Dokumentation zum Wechsel von Partnern und Kreditlinien.
Warum sehe ich den Fehler „The business already has this WABA shared with a partner. Switching partners is not supported in this flow“? „Switching partners is not supported in this flow“?
Das passiert, wenn der WhatsApp Business Account (WABA) bereits über einen anderen Business Solution Provider (BSP) mit WhatsApp Coexistence verbunden ist. Meta unterstützt einen direkten Wechsel des BSP‑Partners in diesem Ablauf nicht, und das bloße Trennen des bestehenden Partners löst das Problem nicht.
Wenn du zuvor eine Coexistence‑Einrichtung mit einem anderen BSP hattest und zu respond.io wechseln möchtest, befolge diese Schritte:
Sichere und stelle deinen Chatverlauf wieder her.
Trenne das Geschäftskonto von der WhatsApp Business App.
Melde dich in der WhatsApp‑Personal‑App an.
Verbinde das Geschäftskonto in der WhatsApp Business App erneut.
Starte den Coexistence‑Einrichtungsablauf auf respond.io.
Weitere Informationen findest du in Metas Dokumentation zum Wechsel von Partnern und Kreditlinien.
Warum erscheinen Nachrichten, die von WhatsApp für Windows gesendet werden, nicht in respond.io, wenn ich eine Koexistenznummer verwende?
Dies kann durch WhatsApp Coexistence‑Einschränkungen oder Verbindungsprobleme verursacht werden.
Von nicht unterstützten Begleitgeräten gesendete Nachrichten, wie z. B. WhatsApp for Windows oder WhatsApp for WearOS, lösen keine WhatsApp Webhooks aus. Infolgedessen können diese Nachrichten in der WhatsApp Business App erscheinen, werden aber nicht in respond.io angezeigt.
Außerdem können Nachrichten nicht mehr angezeigt werden, wenn:
Die WhatsApp Business App auf dem primären Telefon länger als 14 Tage nicht geöffnet wird, wodurch verknüpfte Geräte abgemeldet werden, oder
Die respond.io‑Partnerverbindung zu deinem WhatsApp Business Account (WABA) wurde entfernt oder gestört
Was du tun kannst
Bestätige, dass die Nachricht auf dem primären Gerät der WhatsApp Business App sichtbar ist, aber nicht in respond.io erscheint.
Gehe zum WhatsApp Business Manager und prüfe, ob respond.io für deinen WhatsApp Business Account als aktiver verbundener Partner aufgeführt ist.
Wenn respond.io nicht aufgeführt ist, lösche den vorhandenen WhatsApp Coexistence‑Kanal in respond.io und verbinde ihn erneut über den eingebetteten Anmeldefluss (Embedded Signup, ES Flow).
Die Koexistenz von WhatsApp und das Verhalten verknüpfter Geräte werden von WhatsApp (Meta) durchgesetzt. Siehe Meta‑Dokumentation für weitere Details.
Wie viele Geräte kann ich mit meinem WhatsApp Coexistence‑Konto verknüpfen und werden alle Geräte unterstützt?
Unternehmen können bis zu vier WhatsApp‑Begleitgeräte („verknüpfte Geräte“) mit ihrem WhatsApp Business App‑Konto verknüpfen. Coexistence unterstützt die meisten Begleitclients, außer WhatsApp for Windows und WhatsApp for WearOS, die nicht kompatibel sind.
Wenn du Coexistence verbindest, bleibt dein primäres Gerät verknüpft, während alle anderen Begleitgeräte entkoppelt werden. Du musst anschließend deine Begleitgeräte erneut verknüpfen.
Warum sehe ich mehrere nicht unterstützte Nachrichten und die Fehlermeldung „Message received during sync and not available on respond.io. View in WhatsApp Business App.“? In der WhatsApp Business App anzeigen.”?
Das kann durch Einschränkungen von Meta passieren, wie zum Beispiel:
Nicht unterstütztes Begleitgerät
Laut dem Meta‑Dokument können Nachrichten, die dein Kontakt von einem nicht unterstützten WhatsApp‑Begleitgerät (z. B. bestimmten verknüpften oder sekundären Geräten) sendet, möglicherweise keine Webhook‑Benachrichtigungen auslösen.
Da kein Webhook‑Ereignis an respond.io gesendet wird, kann die Nachricht nicht auf der Plattform gespiegelt werden und erscheint als nicht unterstützte Nachricht.
Synchronisierung nach Inaktivität
Wenn ein Kontakt deine Coexistence‑Nummer nach langer Inaktivität anschreibt, kann es etwas dauern, bis sie aktualisiert ist.
Während dieses Aktualisierungszeitraums können einige Webhook‑Ereignisse als nicht unterstützte Nachrichten angezeigt werden.
Nicht unterstützter Nachrichtentyp
Der Kontakt sendet einen Nachrichtentyp, der von der Cloud API nicht unterstützt wird. Diese Nachrichten können nicht über den Webhook weitergeleitet werden und erscheinen als nicht unterstützt.
Erstnachricht über eine Click‑to‑WhatsApp‑Anzeige
Wenn ein Kontakt zum ersten Mal an eine Coexistence‑Geschäftsnummer schreibt — besonders nach dem Tippen auf eine Click‑to‑WhatsApp‑Anzeige — wird die erste Nachricht möglicherweise nicht über den Webhook zugestellt und erscheint als nicht unterstützt.
Bearbeitete Nachrichten von Kontakten
Wenn ein Kontakt eine zuvor gesendete Nachricht bearbeitet, kann die bearbeitete Version auf respond.io ebenfalls als nicht unterstützte Nachricht erscheinen.
Was du tun kannst
Bei einem nicht unterstützten Begleitgerät: Sieh dir die vollständige Nachricht direkt auf deinem primären Gerät der WhatsApp Business App an.
Bei Synchronisierung nach Inaktivität: Warte, bis sich die Coexistence‑Nummer aktualisiert hat. Sobald die Synchronisierung abgeschlossen ist, sollten nachfolgende Nachrichten wie erwartet eintreffen.
Bei nicht unterstütztem Nachrichtentyp, ersten Werbenachrichten und bearbeiteten Nachrichten: Sieh dir die Originalnachricht direkt in der WhatsApp Business App an. Dies sind von Meta durchgesetzte Einschränkungen ohne Umgehungslösung auf respond.io.
Warum wurde mein Begleitgerät entkoppelt?
Das kann passieren, weil alle Begleitgeräte automatisch entkoppelt werden, wenn du dem WhatsApp Coex‑Kanal beitrittst oder ihn verlässt.
Was du tun kannst
Nach dem Onboarding oder Offboarding von WhatsApp Coexistence warte bis zu 24 Stunden, damit WhatsApp deine Daten und den Nachrichtenverlauf synchronisiert.
Kopple dein Begleitgerät erneut.
Hinweis: Das erneute Verbinden deines Begleitgeräts ist möglicherweise erst möglich, nachdem die Synchronisierung abgeschlossen ist.
Warum kann ich meine Telefonnummer nicht für das WhatsApp Coexistence‑Onboarding verwenden?
Das passiert, wenn Meta während des eingebetteten Anmeldevorgangs einen Zulässigkeitsfehler für die Telefonnummer oder das WABA zurückgibt. Eine häufige Ursache ist ein zuvor deaktiviertes Geschäftskonto, das später wiederhergestellt wurde. Dies kann die Qualitätsbewertung senken und die Zulässigkeit beeinträchtigen.
Du siehst diesen Fehler, wenn du deine WhatsApp Business App‑Nummer verbindest:
„Deine Telefonnummer ist nicht berechtigt, sich mit der WhatsApp Business Platform zu verbinden.“ Mehr Aktivität in der WhatsApp Business App ist erforderlich, um die Zulässigkeit zu bestimmen.
Was du tun kannst
Verwende eine neue Telefonnummer für Coexistence — der schnellste Weg, um loszulegen.
Verbinde die Nummer stattdessen über WhatsApp Business Platform (API) für ein stabileres und zuverlässigeres Messaging‑Erlebnis.
Um Coexistence mit derselben Nummer weiter zu nutzen, verwende sie weiterhin in der WhatsApp‑App. Behalte eine gute Nachrichtenqualität bei, bis die Nummer wieder zulässig ist.
Wie entferne ich WhatsApp Coexistence von respond.io?
So deaktivierst du WhatsApp Coexistence auf respond.io:
Option 1: Über die WhatsApp Business App
Gehe zu Kontoeinstellungen.
Wähle Business Platform.
Entferne respond.io als Partner oder trenne die Verbindung.
Option 2: Über den Meta Business Manager
Gehe zu Meta Business Settings.
Wähle WhatsApp Accounts.
Öffne WhatsApp Manager.
Klicke auf Manage.
Entferne respond.io als Partner.
Was passiert, nachdem ich WhatsApp Coexistence beendet habe?
Wichtig: Offboarding entfernt die Partnerverbindung. Dabei werden weder dein WhatsApp Business‑Konto noch deine Telefonnummer gelöscht.
Warum sehe ich den Fehler "The business that you selected has one or more ad accounts in an invalid state"?
Dieser Fehler wird von Meta während des eingebetteten Anmeldevorgangs zurückgegeben. Er tritt auf, wenn ein oder mehrere Werbekonten oder andere Assets in deinem Meta Business Manager (MBM) eingeschränkt sind.
Was du tun kannst
Gehe zu Business Support Home.
Wähle dein Unternehmen aus.
Wähle das Werbekonto aus, um mögliche Probleme und verfügbare Lösungsmöglichkeiten anzuzeigen.
Wenn keine Lösungsmöglichkeit verfügbar ist — zum Beispiel, wenn das Werbekonto dauerhaft deaktiviert wurde — kontaktiere Meta direkt über das Business Help Center für weitere Unterstützung.
Warum sehe ich den Fehler "Couldn't scan QR code. Please try again later."? Bitte versuche es später erneut.
Dieser Fehler tritt im letzten Schritt der WhatsApp Coexistence‑Einrichtung auf, wenn du aufgefordert wirst, die WhatsApp Business App zu öffnen, um einen QR‑Code zu scannen.
Das Scannen des QR-Codes kann fehlschlagen, wenn es Einschränkungen oder Durchsetzungsmaßnahmen für das mit deinem Meta Business Account verknüpfte Business-Admin-Konto gibt.
Was du tun kannst
Gehe zu Business Support Home.
Prüfe, ob du Einschränkungen oder Durchsetzungsmaßnahmen hast.
Behebe sie.
Warum kann ich von meiner WhatsApp‑Coexistence‑Nummer keine Nachrichten senden?
Das kann passieren, wenn dein WhatsApp Business Account (WABA) keine Zahlungsmethode hat, die Zahlungsmethode nicht mit rocketbots.io verknüpft ist oder die WABA‑Währung nicht USD ist.
Was du tun kannst
Führe die erneute Einrichtung der Nummer für WhatsApp Coexistence durch:
Sichere und stelle deinen Chatverlauf wieder her.
Trenne das Geschäftskonto von der WhatsApp Business App.
Melde dich in der WhatsApp‑Personal‑App an.
Verbinde das Geschäftskonto in der WhatsApp Business App erneut.
Starte den Coexistence‑Einrichtungsablauf auf respond.io.
Wie sichere und stelle ich meinen Chatverlauf wieder her, bevor ich den WhatsApp Coexistence‑Anbieter wechsle?
Bevor du deine WhatsApp Coexistence‑Verbindung zu respond.io wechselst, sichere deinen Chatverlauf in der WhatsApp Business App.
Wichtig: Lösche während dieses Vorgangs dein WhatsApp Business‑Konto nicht, da dies zum Verlust von Daten führen kann.
In der WhatsApp Business App gehe zu Einstellungen > Chats > Chat Backup.
Tippe auf Jetzt sichern und warte, bis das Backup abgeschlossen ist.
Öffne die WhatsApp‑Personal‑App und registriere dieselbe Telefonnummer.
Bestätige die Aufforderung, die Nummer auf WhatsApp Personal zu wechseln, und warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Öffne die WhatsApp Business App und registriere dieselbe Telefonnummer erneut.
Warte, bis WhatsApp das verfügbare Backup erkennt.
Wähle das Backup aus und stelle deinen Chatverlauf wieder her.
Sobald dein Chatverlauf wiederhergestellt wurde, fahre mit dem WhatsApp Coexistence‑Einrichtungsablauf auf respond.io fort.
