Überblick
Mit WhatsApp Coexistence können Sie Ihre WhatsApp Business App über die WhatsApp-API unter Verwendung derselben Telefonnummer mit respond.io verbinden. Sie können die WhatsApp Business App weiterhin verwenden und gleichzeitig Automatisierung, CRM-Synchronisierung, Berichterstellung und andere Funktionen auf respond.io freischalten.
Dieses Setup ist ideal für Teams, die API-basierte Workflows schrittweise einführen möchten, ohne die App aufzugeben, die sie bereits verwenden.
Was Sie tun können
Verbinden Sie Ihre WhatsApp Business App-Nummer mit respond.io, ohne die App aufzugeben
Senden und Empfangen von Nachrichten von beiden Plattformen
Zeigen Sie von der App gesendete Nachrichten auf respond.io als Echonachrichten an
Nutzen Sie respond.io-Funktionen wie Automatisierung, CRM-Integration, Teamtransparenz und mehr
Hinweis: Das Synchronisieren von Kontakten und Nachrichtenverlauf wird derzeit nicht unterstützt. Möchten Sie diese Funktion? Hier abstimmen, um Ihr Interesse zu zeigen.
Anforderungen
WhatsApp Coexistence ist nur für Unternehmen verfügbar, die die WhatsApp Business App aktiv nutzen, basierend auf Metas Überprüfung des Kontoalters und der Nachrichtenqualität.
WhatsApp Business App Version 2.24.17 oder höher. Mehr erfahren.
Fügen Sie Ihrem Meta Business Manager eine Telefonnummer hinzu. Mehr erfahren.
Ihr Unternehmen darf nicht in einem derzeit nicht unterstützten Land registriert sein. Im Moment umfasst dies Nigeria und Südafrika.
Wichtig: Du musst die WhatsApp Business App mindestens einmal alle 14 Tage öffnen, um die Verbindung zu deinem Channel aktiv zu halten. Wenn die App nicht geöffnet wird, kann die Verbindung gelöscht werden, was die Zustellbarkeit von Nachrichten beeinträchtigt.
Installationshandbuch
Füge deinem Meta Business Manager eine Telefonnummer hinzu
Gehe in deiner Meta Business Suite zu Einstellungen
Wähle im Seitenmenü WhatsApp-Konten
Klicke auf Hinzufügen > WhatsApp Business-Konto verknüpfen
Gib deine Telefonnummer ein
Kanal verbinden
Gehen Sie auf respond.io zu Einstellungen > Kanäle > Kanal hinzufügen. Wählen Sie dann WhatsApp.
Klicke hier, um die WhatsApp Business App zu verbinden.
Klicke auf Mit Facebook verbinden und melde dich mit deinem Facebook-Konto an, um dem eingebetteten Anmeldefluss zu folgen.
Schließen Sie die Einrichtung ab. Ihre WhatsApp Business App bleibt nutzbar und Sie können respond.io nutzen
Sie können:
Verwenden Sie weiterhin Ihre WhatsApp Business App
Senden und empfangen Sie Nachrichten auf respond.io mit derselben Nummer
Anzeigen von Nachrichten, die von der App als Echonachrichten gesendet wurden
Echo-Nachrichten
Von der WhatsApp Business App gesendete Nachrichten werden auf respond.io als Echo-Nachrichten angezeigt. Diese bieten Einblick in Teamgespräche und ermöglichen Ihnen die Synchronisierung von Kontaktdaten oder die Nachverfolgung per Automatisierung.
Verhalten von Echo-Nachrichten:
Öffnet kein Servicefenster
Löst keine Automatisierung aus
Beginnt keine neue Konversation
Erstellt einen Kontakt, falls keiner existiert
Funktionsänderungen nach der Verbindung mit respond.io
Sobald Ihre WhatsApp Business App mit respond.io verbunden ist (über WhatsApp Coexistence), sind einige native Funktionen der WhatsApp Business App nicht mehr verfügbar. Diese Änderungen werden von WhatsApp vorgenommen und gelten für alle Integrationen mit Drittanbieterplattformen wie respond.io.
Funktion | Ändern |
|---|---|
Broadcast-Listen | Sie können keine Broadcast-Listen mehr aus der WhatsApp Business App erstellen oder senden. Vorhandene Listen werden schreibgeschützt. Sie können jedoch weiterhin Broadcasts mit dem Modul Broadcast auf respond.io senden. Hinweis: Beim Senden von Broadcasts über den WhatsApp Coexistence Channel auf respond.io unterliegen die Nachrichten einem strengeren Nachrichtenlimit von 20 Nachrichten pro Sekunde, das von Meta festgelegt wird. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, kann es zu Zustellfehlern wie „Rate-Limit erreicht.“ kommen. |
Nachricht bearbeiten/widerrufen | Diese Funktion wird in Einzelchats (1:1) nicht mehr unterstützt. |
Verschwindende Nachrichten | Für alle Einzelchats (1:1) automatisch deaktiviert. |
Einmalnachrichten anzeigen | Für alle individuellen 1:1-Chats deaktiviert. |
Live-Standortfreigabe | Für alle Einzelchats (1:1) deaktiviert. |
Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Dokumentation Meta'.
Bekannte Einschränkungen (Phase 1)
Merkmal | Unterstützt |
|---|---|
Importieren des Nachrichten- und Kontaktverlaufs | Nein |
Gruppenchats, Anrufe und Statusaktualisierungen | Nein |
Vergangene Chats in der WhatsApp Business App ansehen | Ja |
CRM und Automatisierung auf respond.io | Ja |
Begleitgeräte | Muss nach der Einrichtung erneut verbunden werden |
Nachrichtenlimit (Coexistenz) | Begrenzt auf 20 Nachrichten pro Sekunde (gemäß Metas Richtlinie) |
FAQ und Problemlösung
Kann ich die WhatsApp Business-App weiterhin nutzen?
Ja. Du kannst die App weiterhin nutzen, während du auf API-basierte Tools auf respond.io zugreifst.
Werde ich Gebühren zahlen, wenn ich über meine WhatsApp Business-App Nachrichten sende, nachdem ich mich mit respond.io verbunden habe?
Nein, es bleibt auch nach der Verbindung deiner WhatsApp Business-App mit respond.io kostenlos.
Wird mein Team den Zugriff auf den Chatverlauf verlieren?
Nein. Der Chatverlauf bleibt in der WhatsApp Business-App verfügbar. Respond.io wird vergangene Gespräche in Phase 1 nicht anzeigen.
Was passiert, wenn jemand eine Nachricht von der Business-App sendet?
Respond.io wird es als Echo-Nachricht anzeigen. Es wird kein Servicefenster geöffnet oder eine Automatisierung ausgelöst.
Zählen Nachrichten von der Business-App zu den Nachrichtenlimits?
Nein. Nachrichten, die aus der App gesendet werden, sind kostenlos. Nur über die Cloud-API gesendete Nachrichten werden gezählt und abgerechnet.
Welche Länder werden derzeit nicht unterstützt?
Nigeria und Südafrika.
Muss ich die WhatsApp Business App aktiv halten?
Ja. Sie müssen die WhatsApp Business App mindestens einmal alle 14 Tage öffnen, um Ihre Verbindung aktiv zu halten. Wenn Sie das nicht tun, könnte die Channel-Verbindung entfernt werden, was die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten auf respond.io beeinträchtigen kann. Wenn die Verbindung verloren geht, müssen Sie Ihre Telefonnummer als neuen WhatsApp Coexistence Channel erneut verbinden.
Verliere ich mein Meta Verified-Abzeichen beim Onboarding?
Nein. Du verlierst dein Meta Verified‑Abzeichen nicht, wenn du deine WhatsApp Business App über WhatsApp Coexistence an die WhatsApp Business API anbindest. Meta unterstützt jetzt die Übertragung deines Meta Verified-Abonnements, wenn du deine Nummer über WhatsApp Coexistence verbindest.
Warum sehe ich den Fehler „Das WhatsApp Business-Konto (WABA), das du zu verbinden versuchst, hat bereits eine bestehende Zahlungsmethode“ beim Einrichten von WhatsApp Coexistenz?
Das ist eine Meta-Beschränkung. Kreditlinien für WhatsApp Coexistenzkonten können nicht entfernt oder zu einem anderen Anbieter migriert werden. Wenn du die Kreditlinie ändern musst, ist die einzige Möglichkeit, das Coexistence-Konto vollständig abzumelden und es anschließend erneut als WhatsApp Business API-Konto anzumelden.
Warum erscheinen Nachrichten, die von WhatsApp für Windows gesendet werden, nicht in respond.io, wenn ich eine Koexistenznummer verwende?
Das ist eine bekannte Einschränkung von WhatsApp’s Begleit-Clients. Laut Metas Dokumentation ist die gleichzeitige Nutzung von WhatsApp für Windows und WhatsApp für WearOS nicht vorgesehen. Nachrichten, die von diesen Clients an eine Koexistenznummer gesendet werden, werden nicht an Drittanbieter-Plattformen wie respond.io zugestellt, obwohl sie möglicherweise weiterhin in der WhatsApp Business-App angezeigt werden. Im Gegensatz dazu liefern andere unterstützte Clients (z. B. WhatsApp Web oder mobile Apps) Nachrichten normal.
Wie viele Geräte kann ich mit meinem WhatsApp Coexistence-Konto verlinken, und werden alle Geräte unterstützt?
Unternehmen können bis zu vier WhatsApp-Begleitclients (“verbundene Geräte”) mit ihrem WhatsApp Business App-Konto verknüpfen. Die meisten Begleitclients werden für Coexistence unterstützt, außer WhatsApp für Windows und WhatsApp für WearOS, die nicht kompatibel sind.
