WhatsApp 共存通过 WhatsApp API 使用相同的电话号码将您的 WhatsApp Business 应用连接到 respond.io。 您可以继续使用 WhatsApp Business 应用，同时在 respond.io 上解锁自动化、CRM 同步、报告和其他功能。 这种设置非常适合那些希望逐步采用基于 API 的工作流程而不放弃正在使用的应用程序的团队。
开始之前
根据 Meta 对账户年龄和消息质量的审查，WhatsApp 共存仅适用于积极使用 WhatsApp Business 应用的企业。
WhatsApp Business App 版本 2.24.17 或更高版本。 如何更新 WhatsApp。
将电话号码添加到您的 Meta Business Manager。 如何将电话号码添加到 Meta Business Manager。
重要：您必须至少每14天打开一次 WhatsApp Business 应用，以保持您的频道连接活跃。 如果在该时间窗口内未打开应用，连接可能会被移除，并影响消息的投递能力。
共存功能
无需放弃 WhatsApp Business App 即可将您的 WhatsApp Business App 号码连接到 respond.io
从两个平台发送和接收消息
在 respond.io 上查看从应用发送的消息作为回显消息
使用 respond.io 的功能，如自动化、CRM 集成、团队可见性等
注意：目前不支持联系人和消息历史记录同步。 想要这个功能吗？ 点赞以表示您的兴趣。
设置 WhatsApp 共存
向您的 Meta Business Manager 添加电话号码
转到 Meta Business Suite > 设置。
在侧边菜单中选择 WhatsApp 帐户。
点击 添加 > 链接 WhatsApp Business 帐户。
输入您的电话号码。
连接渠道
在 respond.io 上转到 设置 > 频道 > 添加频道，然后选择 WhatsApp。
点击链接以连接 WhatsApp Business 应用。
点击 Connect With Facebook，使用您的 Facebook 帐户登录，并完成嵌入式注册流程。
完成设置。 您的 WhatsApp Business 应用仍可使用，respond.io 频道将保持活动状态。
设置完成后：
继续使用您的 WhatsApp Business 应用
使用同一个号码在 respond.io 上发送和接收消息
查看从应用程序发送的消息作为回显消息
了解回显消息
从 WhatsApp Business 应用发送的消息将在 respond.io 上显示为 回显消息。 这些可让团队查看对话，并支持联系人数据同步或通过自动化进行后续跟进。
回显消息的行为：
不会打开服务窗口
不会触发自动化
不会开始新的对话
如果不存在联系人，将创建联系人
创建新联系人或发送给现有联系人的回显消息会计入您在 respond.io 上的 月度活跃联系人 (MAC) 使用量。
已编辑消息
当联系人在 WhatsApp 上编辑其之前发送的消息时，更新后的消息将在 respond.io 中以 “已编辑” 标签显示。 这使您的团队能够看到联系人已修改其原始消息，同时保持对话的完整可见性。
已编辑消息的行为：
不会打开服务窗口
不会触发自动化
不会开始新的对话
如果不存在联系人，将创建联系人
连接后的功能变化
一旦 WhatsApp Business 应用通过 WhatsApp 共存连接到 respond.io，某些 WhatsApp Business 应用的原生功能将不再可用。 这些更改由 WhatsApp 强制执行，适用于与所有第三方平台的集成。
功能 | 更改 |
|---|---|
广播列表 | 无法再通过 WhatsApp Business 应用创建或发送。 现有列表将变为只读。 请改用 respond.io 上的 广播模块。 注意：通过 WhatsApp 共存频道发送的广播受 Meta 强制执行的速率限制，限制为 每秒20条消息。 超过该速率可能会导致交付错误，例如“速率限制达到。” |
消息编辑/撤销 | 个人（1:1）聊天将不再支持此功能。 |
消失的消息 | 自动关闭所有个人（1：1）聊天。 |
查看一次消息 | 已在所有个人（1:1）聊天中禁用。 |
实时位置共享 | 已在所有个人（1:1）聊天中禁用。 |
欲了解更多信息，请参阅 Meta 的官方文档。
已知限制
特点 | 支持 |
|---|---|
消息和联系人历史记录导入 | 无 |
群聊、通话和状态更新 | 无 |
在 WhatsApp Business 应用上查看过去的聊天记录 | 是 |
respond.io 上的 CRM 和自动化 | 是 |
配套设备 | 设置后必须重新连接 |
消息发送速率限制（共存） | 限于每秒20条消息（根据 Meta 的政策） |
常见问题与故障排除
我可以继续使用 WhatsApp 商业应用吗？
可以。 您可以继续使用该应用，同时获得对 respond.io 上基于 API 的工具的访问权限。
在连接到 respond.io 后，如果我通过 WhatsApp 商业应用发送消息，会收费吗？
从 WhatsApp Business 应用发送消息不会产生任何 WhatsApp 费用——这些消息仍然免费。 但是，创建新联系人或发送给现有联系人的回显消息会计入您在 respond.io 上的 月度活跃联系人 (MAC) 使用量，这可能会影响您的套餐计费。
我的团队会失去聊天记录的访问权限吗？
不会。 聊天记录依然保留在 WhatsApp 商业应用中。 Respond.io 在第一阶段不会显示过去的会话。
当有人从商业应用发送消息时，会发生什么？
Respond.io 将其显示为回声消息。 它不会打开服务窗口或触发自动化。
商业应用中的消息会计入消息限制吗？
不会。 从 WhatsApp Business 应用发送的消息不计入 WhatsApp API 的消息限制，这些消息也不会产生 WhatsApp 费用。 请注意，回显消息仍可能计入您在 respond.io 上的月度活跃联系人 (MAC) 使用量——详见上文问题。
我需要保持 WhatsApp Business 应用程序活跃吗？
是的。 您必须每 14 天至少打开一次 WhatsApp Business 应用程序，以保持连接活跃。 如果您不这样做，频道连接可能会被移除，这可能会影响您在 respond.io 上的消息投递。 如果连接丢失，您需要将您的电话号码重新连接为新的 WhatsApp 共存频道。
在将账号接入 WhatsApp Coexistence 时，我会失去 Meta Verified（蓝色勾选）徽章吗？
不。 当你通过 WhatsApp Coexistence 将 WhatsApp Business 应用接入 WhatsApp Business API 时，你不会失去 Meta Verified 徽章。 当你通过 WhatsApp Coexistence 连接号码时，Meta 现在支持转移你的 Meta Verified 订阅。
为什么在设置 WhatsApp 共存时，会出现错误“您要连接的 WhatsApp 商业账户 (WABA) 已经有了现有的付款方式”？
这是由 Meta 设定的限制。 WhatsApp 共存账户的信用额度无法被移除或迁移到其他提供商。 由于此限制，共存信用额度无法在相同的 WABA ID 下迁移或重新分配给不同的 BSP——需要新的 WABA ID。
如果您之前与其他 BSP 有共存设置并想切换到 respond.io，请按照以下步骤操作：
备份您的企业客户的消息。
将商业帐户从 WhatsApp Business 应用中断开。
登录 WhatsApp 个人应用。
在 WhatsApp Business 应用中重新连接商业帐户。
在 respond.io 上启动共存接入流程。
有关更多信息，请参阅 Meta 关于更换合作伙伴和信用额度的文档。
为什么我会看到错误“该企业已与合作伙伴共享此 WABA”？ “在此流程中不支持切换合作伙伴”？
当 WhatsApp 商业帐户（WABA）已经通过不同的业务解决方案提供商（BSP）连接到 WhatsApp 共存时，会发生这种情况。 Meta 不支持在此流程中直接切换 BSP 合作伙伴，仅断开现有合作伙伴无法解决此问题。
如果您之前与其他 BSP 有共存设置并想切换到 respond.io，请按照以下步骤操作：
备份并恢复您的聊天记录。
将商业帐户从 WhatsApp Business 应用中断开。
登录 WhatsApp 个人应用。
在 WhatsApp Business 应用中重新连接商业帐户。
在 respond.io 上启动共存接入流程。
有关更多信息，请参阅 Meta 关于更换合作伙伴和信用额度的文档。
为什么使用共存号码时，从 Windows 的 WhatsApp 发送的消息不会出现在 respond.io 中？
这可能是由于 WhatsApp 共存限制或连接问题。
从 不受支持的配套设备（例如 WhatsApp for Windows 或 WhatsApp for WearOS）发送的消息，不会触发 WhatsApp webhooks。 因此，这些消息可能会出现在 WhatsApp Business App 中，但不会显示在 respond.io 上。
此外，若发生以下情况，消息可能会停止显示：
主手机上的 WhatsApp Business App 超过 14 天 未打开，导致关联设备被登出，或
respond.io 的合作伙伴连接到您的 WhatsApp Business Account (WABA) 已被移除或中断
您可以执行的操作
确认该消息在 主 WhatsApp Business App 设备 上可见，但 未在 respond.io 中显示。
前往 WhatsApp Business Manager，检查 respond.io 是否被列为您 WhatsApp Business Account 的 活跃连接合作伙伴。
如果 respond.io 未列出，请在 respond.io 中 删除现有的 WhatsApp 共存频道，并使用 嵌入式注册（ES）流程 重新连接。
WhatsApp 共存及关联设备行为由 WhatsApp (Meta) 强制执行。 有关详细信息，请参阅 Meta 文档。
我可以将多少设备链接到我的WhatsApp共存账户，所有设备都支持吗？
企业可以将最多 四个 WhatsApp 补充客户端（“已链接的设备”）链接到其 WhatsApp 商务应用账户。 共存支持大多数配套客户端，但 WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 不兼容。
连接共存时，它会保留主设备的链接，但会取消链接所有其他配套设备。 之后，您需要 重新连接您的配套设备。
为什么我会看到多条不受支持的消息，以及错误 “Message received during sync and not available on respond.io” 在 WhatsApp Business App 中查看吗？
这可能是由于 Meta 的限制，例如：
不受支持的关联设备
根据 Meta doc，如果您的联系人使用不受支持的 WhatsApp 关联设备（例如某些已链接或次要设备），来自该设备发送的消息可能不会触发 webhook 通知。
由于没有向 respond.io 发送任何 webhook 事件，该消息无法在平台上镜像显示，并会显示为不受支持的消息。
不活跃后的消息同步
如果联系人在长时间不活跃后向您的共存号码发送消息，可能需要时间来刷新。
在此刷新期间，某些 webhook 事件可能会显示为不受支持的消息。
不受支持的消息类型
联系人发送了 Cloud API 不支持的消息类型。 这些消息无法通过 webhook 中继，并显示为不受支持。
通过 Click-to-WhatsApp 广告的首次消息
当联系人首次向共存业务号码发送消息时——尤其是在点击 Click-to-WhatsApp 广告之后——初始消息可能无法通过 webhook 投递，并显示为不受支持。
联系人编辑的消息
当联系人编辑之前发送的消息时，编辑后的版本也可能在 respond.io 上显示为不受支持的消息。
您可以执行的操作
对于 不受支持的关联设备：请直接在您的主 WhatsApp Business App 设备上查看完整消息。
对于 不活跃后消息同步：请等待共存号码刷新。 同步完成后，后续消息应按预期到达。
对于 不受支持的消息类型、首次广告消息 和 已编辑消息：请直接在 WhatsApp Business 应用中查看原始消息。 这些是由 Meta 强制执行的限制，respond.io 上无可行的变通方法。
为什么我的伴随设备被解绑了？
在加入或退出 WhatsApp Coex Channel 时，所有伴随设备会被自动解绑。
您可以执行的操作
在完成 WhatsApp 共存的接入或退出后，最多等待 24 小时 以便 WhatsApp 同步您的数据和消息记录。
重新绑定您的伴随设备。
注意: 在同步完成之前，可能无法重新绑定您的伴随设备。
为什么我无法使用我的电话号码进行 WhatsApp 共存接入？
当嵌入式注册期间 Meta 对电话号码或 WABA 返回不符合资格的错误时，会发生这种情况。 常见原因是商业帐户曾被停用后又恢复。 这会降低其质量评级并影响资格。
将 WhatsApp Business 应用的号码连接时，您会看到此错误：
"您的电话号码不符合连接到 WhatsApp 商业平台的资格。 需要在 WhatsApp Business 应用上更多活动，以帮助确定资格。"
您可以执行的操作
为共存使用新的电话号码 — 这是开始的最快方法。
改为通过 WhatsApp Business Platform (API) 连接该号码，以获得更稳定可靠的消息传递体验。
若要继续使用相同号码进行共存，请继续在 WhatsApp 应用中使用该号码。 在其符合资格之前，保持高质量的消息发送。
如何在 respond.io 上停用 WhatsApp 共存？
以下是在 respond.io 上停用 WhatsApp 共存的方法：
选项 1：通过 WhatsApp Business 应用
前往 账户设置。
选择 商业平台。
移除或断开 respond.io 的合作伙伴连接。
选项 2：通过 Meta Business Manager
前往 Meta 商业设置。
选择 WhatsApp 帐户。
打开 WhatsApp Manager。
点击 管理。
移除 respond.io 作为合作伙伴。
停用 WhatsApp 共存后会发生什么？
重要：下线会移除合作伙伴连接。 此操作不会删除您的 WhatsApp Business 帐户或电话号码。
为什么我看到错误 "您选择的企业有一个或多个广告帐户处于无效状态"？
该错误由 Meta 在嵌入式注册流程中返回。 当您的 Meta Business Manager (MBM) 下的一个或多个广告帐户或其他资产受到限制时，会发生此情况。
您可以执行的操作
选择您的企业。
选择广告帐户以查看任何问题和可用的解决选项。
如果没有可用的解决选项（例如广告帐户被永久禁用），请通过 业务帮助中心 直接联系 Meta 寻求进一步帮助。
为什么我看到错误 "无法扫描二维码。 请稍后再试。"?
此错误出现在 WhatsApp 共存在设置的最后一步，要求您打开 WhatsApp Business 应用以扫描二维码时。
如果与您的 Meta Business 帐户关联的业务管理员帐户存在限制或强制措施，扫描二维码可能会失败。
您可以执行的操作
检查您是否有任何限制或强制措施。
解决这些问题。
为什么我无法在我的 WhatsApp 共存号码上发送消息？
如果您的 WhatsApp Business 帐户 (WABA) 没有绑定支付方式、支付方式未链接到 rocketbots.io，或 WABA 货币不是 USD，则可能会发生此情况。
您可以执行的操作
重新为 WhatsApp 共存接入该号码：
备份并恢复您的聊天记录。
将商业帐户从 WhatsApp Business 应用中断开。
登录 WhatsApp 个人应用。
在 WhatsApp Business 应用中重新连接商业帐户。
在 respond.io 上启动共存接入流程。
在切换 WhatsApp Coexistence 提供商之前，我如何备份并恢复我的聊天记录？
在将您的 WhatsApp 共存连接切换到 respond.io 之前，请在 WhatsApp Business 应用中备份您的聊天记录。
重要：在此过程中不要删除您的 WhatsApp Business 帐户，否则可能导致数据丢失。
在 WhatsApp Business 应用中，转到 设置 > 聊天 > 聊天备份。
点击 立即备份 并等待备份完成。
打开 WhatsApp 个人应用并注册相同的电话号码。
接受将号码切换到 WhatsApp 个人应用的提示，并等待流程完成。
打开 WhatsApp Business 应用并重新注册相同的电话号码。
等待 WhatsApp 检测可用的备份。
选择备份并恢复您的聊天记录。
恢复聊天记录后，继续在 respond.io 上进行 WhatsApp 共存接入流程。
