Visão geral
O WhatsApp Coexistence permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao respond.io pela API do WhatsApp usando o mesmo número de telefone. Pode continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business enquanto desbloqueia a automação, sincronização de CRM, relatórios e outras funcionalidades no respond.io.
Esta configuração é ideal para equipas que desejam adotar fluxos de trabalho baseados em API gradualmente, sem desistir da aplicação que já estão a utilizar.
O que você pode fazer
Ligue o seu número de aplicação WhatsApp Business ao respond.io sem sair da aplicação
Envie e receba mensagens de ambas as plataformas
Ver mensagens enviadas pelo aplicativo no respond.io como mensagens de eco
Utilize as funcionalidades do respond.io como a automatização, a integração de CRM, a visibilidade da equipa e muito mais
Nota: A sincronização de histórico de contatos e mensagens não é suportada no momento. Quer este recurso? Vote aqui para mostrar seu interesse.
Requisitos
O WhatsApp Coexistence está apenas disponível para empresas que utilizam ativamente a aplicação WhatsApp Business, com base na análise da Meta sobre a idade da conta e a qualidade das mensagens.
Aplicação WhatsApp Business versão 2.24.17 ou posterior. Saiba mais.
Adicione um número de telefone ao seu Meta Business Manager. Saiba mais.
Sua empresa não deve estar registrada em um país atualmente não suportado. No momento, isso inclui Nigéria e África do Sul.
Importante: Você deve abrir o aplicativo WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias para manter a conexão do seu Canal ativa. Se o aplicativo não for aberto, a conexão pode ser removida, afetando a entrega das mensagens.
Guia de configuração
Adicionar número de telefone ao seu Meta Business Manager
No seu Meta Business Suite, vá para Configurações
No menu lateral, selecione Contas do WhatsApp
Clique em Adicionar > Vincular uma conta do WhatsApp Business
Digite o seu número de telefone
Conectar Canal
No respond.io, aceda a Definições > Canais > Adicionar canal. De seguida, selecione WhatsApp.
Clique em aqui para conectar o WhatsApp Business App.
Clique em Conectar com o Facebook e faça login com sua conta do Facebook e siga o fluxo de inscrição incorporado.
Conclua a configuração. A sua aplicação WhatsApp Business permanecerá utilizável e poderá começar a utilizar o respond.io
Será capaz de:
Continue a usar o seu aplicativo WhatsApp Business
Envie e receba mensagens no respond.io utilizando o mesmo número
Ver mensagens enviadas da aplicação como mensagens de eco
Mensagens de eco
As mensagens enviadas a partir da aplicação WhatsApp Business aparecerão no respond.io como mensagens de eco. Essas mensagens proporcionam visibilidade nas conversas da equipe e permitem sincronizar dados de contato ou acompanhar por automação.
Comportamento das mensagens de eco:
Não abrirá uma janela de serviço
Não acionará a automatização
Não iniciará uma nova conversa
Criará um contato se não existir
Alterações de recursos após a ligação ao respond.io
Assim que a sua aplicação WhatsApp Business estiver ligada ao respond.io (através do WhatsApp Coexistence), algumas funcionalidades nativas da aplicação WhatsApp Business deixarão de estar disponíveis. Estas alterações são feitas pelo WhatsApp e aplicam-se a todas as integrações com plataformas de terceiros, como o respond.io.
Função | Mudar |
|---|---|
Listas de Transmissão | Já não poderá criar ou enviar Listas de Transmissão através da aplicação WhatsApp Business. As listas existentes tornar-se-ão somente leitura. No entanto, você ainda pode enviar transmissões usando o módulo Broadcast no respond.io. Aviso: Ao enviar transmissões através do Canal de Coexistência do WhatsApp no respond.io, as mensagens estão sujeitas a um limite de taxa mais rigoroso de 20 mensagens por segundo, conforme imposto pela Meta. Ultrapassar esse limite pode causar erros de entrega, como “limite de taxa atingido.” |
Editar/Revogar Mensagem | Esta funcionalidade deixará de ser suportada em chats individuais (1:1). |
Mensagens que desaparecem | Desligado automaticamente para todos os chats individuais (1:1). |
Ver mensagens únicas | Desativado para todos os chats individuais (1:1).}]}{ |
Partilha de localização ao vivo | Desativado para todos os chats individuais (1:1). |
Para mais informações, consulte a documentação oficial da Meta.
Limitações conhecidas (Fase 1)
Característica | Suportado |
|---|---|
Importação de histórico de mensagens e contactos | Não |
Chats em grupo, chamadas e atualizações de estado | Não |
Ver conversas anteriores na aplicação WhatsApp Business | Sim |
CRM e automação no respond.io | Sim |
Dispositivos complementares | Deve ser reconectado após a configuração |
Limite de taxa de mensagens (Coexistência) | Limitado a 20 mensagens por segundo (conforme a política da Meta) |
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
Posso continuar usando o aplicativo WhatsApp Business?
Sim. Você pode continuar usando o aplicativo enquanto ganha acesso a ferramentas baseadas em API no respond.io.
Serei cobrado se enviar mensagens pelo meu aplicativo WhatsApp Business depois de conectar ao respond.io?
Não, continuará sendo gratuito mesmo após conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao respond.io.
Minha equipe perderá acesso ao histórico de chat?
Não. O histórico de chat permanece disponível no aplicativo WhatsApp Business. Respond.io não exibirá conversas passadas durante a Fase 1.
O que acontece quando alguém envia uma mensagem do aplicativo Business?
Respond.io exibirá isso como uma mensagem de eco. Não abrirá uma janela de serviço ou acionará automação.
As mensagens do aplicativo Business contam para os limites de envio de mensagens?
Não. Mensagens enviadas do aplicativo são gratuitas. Apenas mensagens enviadas via Cloud API serão contadas e cobradas.
Quais países atualmente não são suportados?
Nigéria e África do Sul.
Preciso manter o aplicativo WhatsApp Business ativo?
Sim. Você deve abrir o aplicativo WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias para manter a sua conexão ativa. Se você não fizer isso, a conexão do Canal pode ser removida, o que pode interromper a entrega de mensagens no respond.io. Se a conexão for perdida, você precisará reconectar seu número de telefone como um novo Canal de Coexistência do WhatsApp.
Vou perder meu selo Meta Verified ao fazer o onboarding?
Não. Você não perderá seu selo Meta Verified ao integrar seu aplicativo WhatsApp Business à WhatsApp Business API por meio do WhatsApp Coexistence. A Meta agora permite transferir sua assinatura Meta Verified quando você conectar seu número via WhatsApp Coexistence.
Por que vejo o erro “A Conta Empresarial do WhatsApp (WABA) que você está tentando conectar já possui um método de pagamento existente” ao configurar a Coexistência do WhatsApp?
Esta é uma limitação do Meta. As linhas de crédito para contas de Coexistência do WhatsApp não podem ser removidas ou migradas para outro provedor. Se precisar alterar a linha de crédito, a única opção é desintegrar completamente a conta de Coexistência e, em seguida, integrá-la novamente como uma conta da API do WhatsApp Business.
Por que as mensagens enviadas do WhatsApp para Windows não aparecem no respond.io ao usar um número de coexistência?
Esta é uma limitação conhecida dos clientes acompanhantes do WhatsApp. De acordo com a documentação do Meta, o WhatsApp para Windows e o WhatsApp para WearOS não são compatíveis para coexistência. As mensagens enviadas desses clientes para um número de coexistência não serão entregues a plataformas de terceiros como o respond.io, embora ainda possam aparecer no aplicativo WhatsApp Business. Em contraste, outros clientes suportados (por exemplo, o WhatsApp Web ou aplicativos móveis) entregam mensagens normalmente.
Quantos dispositivos posso vincular à minha conta de Coexistência do WhatsApp e todos os dispositivos são suportados?
As empresas podem vincular até quatro clientes companheiros do WhatsApp (“dispositivos vinculados”) à sua conta do WhatsApp Business App. A maioria dos clientes acompanhantes é suportada para a Coexistência, exceto WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS, que não são compatíveis.
