Visão geral

O WhatsApp Coexistence permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao respond.io pela API do WhatsApp usando o mesmo número de telefone. Pode continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business enquanto desbloqueia a automação, sincronização de CRM, relatórios e outras funcionalidades no respond.io.

Esta configuração é ideal para equipas que desejam adotar fluxos de trabalho baseados em API gradualmente, sem desistir da aplicação que já estão a utilizar.

O que você pode fazer

Ligue o seu número de aplicação WhatsApp Business ao respond.io sem sair da aplicação
Envie e receba mensagens de ambas as plataformas
Ver mensagens enviadas pelo aplicativo no respond.io como mensagens de eco
Utilize as funcionalidades do respond.io como a automatização, a integração de CRM, a visibilidade da equipa e muito mais

Nota: A sincronização de histórico de contatos e mensagens não é suportada no momento. Quer este recurso? Vota para mostrar o teu interesse.

Requisitos

O WhatsApp Coexistence está apenas disponível para empresas que utilizam ativamente a aplicação WhatsApp Business, com base na análise da Meta sobre a idade da conta e a qualidade das mensagens.
Aplicação WhatsApp Business versão 2.24.17 ou posterior. Saiba mais.
Adicione um número de telefone ao seu Meta Business Manager. Saiba mais.
Sua empresa não deve estar registrada em um país atualmente não suportado. No momento, isso inclui Nigéria e África do Sul.

Importante: Você deve abrir o aplicativo WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias para manter a conexão do seu Canal ativa. Se o aplicativo não for aberto, a conexão pode ser removida, afetando a entrega das mensagens.

Guia de configuração

Adicionar número de telefone ao seu Meta Business Manager

No seu Meta Business Suite, vá para Configurações
No menu lateral, selecione Contas do WhatsApp
Clique em Adicionar > Vincular uma conta do WhatsApp Business
Digite o seu número de telefone

Conectar Canal

No respond.io, aceda a Definições > Canais > Adicionar canal. De seguida, selecione WhatsApp.
Clique em aqui para conectar o WhatsApp Business App.
Clique em Conectar com o Facebook e faça login com sua conta do Facebook e siga o fluxo de inscrição incorporado.
Conclua a configuração. A sua aplicação WhatsApp Business permanecerá utilizável e poderá começar a utilizar o respond.io

Será capaz de:

Continue a usar o seu aplicativo WhatsApp Business
Envie e receba mensagens no respond.io utilizando o mesmo número
Ver mensagens enviadas da aplicação como mensagens de eco

Mensagens de eco

As mensagens enviadas a partir da aplicação WhatsApp Business aparecerão no respond.io como mensagens de eco. Essas mensagens oferecem visibilidade das conversas da equipe e permitem sincronizar dados de contato ou fazer acompanhamento via automação.

Comportamento das mensagens de eco:

Não abrirá uma janela de serviço
Não acionará a automatização
Não iniciará uma nova conversa
Criará um contato se não existir

Alterações de recursos após a ligação ao respond.io

Assim que a sua aplicação WhatsApp Business estiver ligada ao respond.io (através do WhatsApp Coexistence), algumas funcionalidades nativas da aplicação WhatsApp Business deixarão de estar disponíveis. Estas alterações são feitas pelo WhatsApp e aplicam-se a todas as integrações com plataformas de terceiros, como o respond.io.

Função	Mudar
Listas de Transmissão	Já não poderá criar ou enviar Listas de Transmissão através da aplicação WhatsApp Business. As listas existentes tornar-se-ão somente leitura. No entanto, você ainda pode enviar transmissões usando o módulo Broadcast no respond.io. Aviso: Ao enviar transmissões através do Canal de Coexistência do WhatsApp no respond.io, as mensagens estão sujeitas a um limite de taxa mais rigoroso de 20 mensagens por segundo, conforme imposto pela Meta. Ultrapassar esse limite pode causar erros de entrega, como “limite de taxa atingido.”
Editar/Revogar Mensagem	Esta funcionalidade deixará de ser suportada em chats individuais (1:1).
Mensagens que desaparecem	Desligado automaticamente para todos os chats individuais (1:1).
Ver mensagens únicas	Desativado para todos os chats individuais (1:1).
Partilha de localização ao vivo	Desativado para todas as conversas individuais (1:1).

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Meta.

Limitações conhecidas (Fase 1)

Característica	Suportado
Importação de histórico de mensagens e contactos	Não
Chats em grupo, chamadas e atualizações de estado	Não
Ver conversas anteriores na aplicação WhatsApp Business	Sim
CRM e automação no respond.io	Sim
Dispositivos complementares	Deve ser reconectado após a configuração
Limite de taxa de mensagens (Coexistência)	Limitado a 20 mensagens por segundo (conforme a política da Meta)

Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas

Posso continuar usando o aplicativo WhatsApp Business?

Sim. Você pode continuar usando o aplicativo enquanto ganha acesso a ferramentas baseadas em API no respond.io.

Serei cobrado se enviar mensagens pelo meu aplicativo WhatsApp Business depois de conectar ao respond.io?

Não, continuará sendo gratuito mesmo após conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao respond.io.

Minha equipe perderá acesso ao histórico de chat?

Não. O histórico de chat permanece disponível no aplicativo WhatsApp Business. Respond.io não exibirá conversas passadas durante a Fase 1.

O que acontece quando alguém envia uma mensagem do aplicativo Business?

Respond.io exibirá isso como uma mensagem de eco. Não abrirá uma janela de serviço ou acionará automação.

As mensagens do aplicativo Business contam para os limites de envio de mensagens?

Não. Mensagens enviadas do aplicativo são gratuitas. Apenas mensagens enviadas via Cloud API serão contadas e cobradas.

Quais países atualmente não são suportados?

Nigéria e África do Sul.

Preciso manter o aplicativo WhatsApp Business ativo?

Sim. Você deve abrir o aplicativo WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias para manter a sua conexão ativa. Se você não fizer isso, a conexão do Canal pode ser removida, o que pode interromper a entrega de mensagens no respond.io. Se a conexão for perdida, você precisará reconectar seu número de telefone como um novo Canal de Coexistência do WhatsApp.

Vou perder meu selo Meta Verified ao fazer a integração?

Não. Você não perderá seu selo Meta Verified ao integrar seu aplicativo WhatsApp Business à API do WhatsApp Business por meio do WhatsApp Coexistence. A Meta agora permite transferir sua assinatura Meta Verified quando você conectar seu número via WhatsApp Coexistence.

Por que vejo o erro “A Conta Empresarial do WhatsApp (WABA) que você está tentando conectar já possui um método de pagamento existente” ao configurar a Coexistência do WhatsApp?

Esta é uma limitação definida pela Meta. As linhas de crédito para contas de Coexistência do WhatsApp não podem ser removidas ou migradas para outro provedor.

No entanto, existe uma solução alternativa suportada:

Mude o número de telefone de WhatsApp Business App para um WhatsApp pessoal.
Volte para o WhatsApp Business App.
Conecte o mesmo número de telefone a um novo provedor.

Por que as mensagens enviadas do WhatsApp para Windows não aparecem no respond.io ao usar um número de coexistência?

Isso pode acontecer devido a limitações do WhatsApp Coexistence ou problemas de conexão.

Mensagens enviadas de dispositivos secundários não suportados, como WhatsApp for Windows ou WhatsApp for WearOS, não acionam os webhooks do WhatsApp. Como resultado, essas mensagens podem aparecer no WhatsApp Business App, mas não serão exibidas no respond.io.

Além disso, as mensagens podem deixar de aparecer se:

O WhatsApp Business App não é aberto no telefone principal por mais de 14 dias, fazendo com que os dispositivos vinculados sejam desconectados, ou
A conexão de parceiro do respond.io com sua WhatsApp Business Account (WABA) foi removida ou interrompida

O que você pode fazer

Verifique se a mensagem está visível no dispositivo primário do WhatsApp Business App, mas não aparece no respond.io.
Vá para WhatsApp Business Manager e verifique se respond.io está listado como um parceiro conectado ativo da sua WhatsApp Business Account.
Se o respond.io não estiver listado, exclua o canal WhatsApp Coexistence existente no respond.io e reconecte-o usando o Embedded Signup (ES) flow.

As regras de WhatsApp Coexistence e o comportamento de dispositivos vinculados são aplicados pelo WhatsApp (Meta). Consulte a documentação da Meta para mais detalhes.

Quantos dispositivos posso vincular à minha conta de Coexistência do WhatsApp e todos os dispositivos são suportados?

As empresas podem vincular até quatro clientes companheiros do WhatsApp (“dispositivos vinculados”) à sua conta do WhatsApp Business App. A maioria dos clientes acompanhantes é suportada para a Coexistência, exceto WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS, que não são compatíveis.

Por que apareceu uma mensagem não suportada após a mensagem do Contato?

Isso pode acontecer quando um Contato envia uma mensagem para o seu número WhatsApp Coexistence e depois edita essa mensagem.

Quando um Contato edita a mensagem que enviou:

A mensagem original permanece visível na plataforma.
A versão editada é entregue como uma nova mensagem e aparece como uma mensagem não suportada.

Por que meu dispositivo associado foi desvinculado?

Isso pode acontecer porque todos os dispositivos associados serão desvinculados automaticamente ao ativar ou desativar o Canal Coex do WhatsApp.