البدء السريع لتطبيق WhatsApp Business (تعايش WhatsApp)

هذا قيد تفرضه Meta. لا يمكن إزالة خطوط الائتمان لحسابات التعايش على واتساب أو نقلها إلى مزود آخر. بسبب هذا القيد، لا يمكن نقل أو إعادة تخصيص خط ائتمان Coexistence إلى BSP مختلف تحت نفس معرف WABA — مطلوب معرف WABA جديد.

إذا كان لديك إعداد Coexistence سابقًا مع BSP مختلف وتريد التحويل إلى respond.io، فاتّبع الخطوات التالية:

1. قم بعمل نسخة احتياطية من رسائل عملاء نشاطك التجاري.

2. افصِل الحساب التجاري عن تطبيق WhatsApp Business.

3. سجّل الدخول إلى تطبيق WhatsApp الشخصي.

4. أعد ربط الحساب التجاري في تطبيق WhatsApp Business.

5. ابدأ عملية الإعداد لـ Coexistence على respond.io.

لمزيد من المعلومات، راجع توثيق Meta حول تغيير الشركاء وخطوط الائتمان.

يحدث هذا عندما يكون حساب WhatsApp للأعمال (WABA) متصلاً بالفعل بـ WhatsApp Coexistence عبر مزود حلول أعمال مختلف (BSP). لا تدعم Meta تبديل شركاء BSP مباشرة عبر هذا التدفق، وفصل الشريك الحالي وحده لن يحل المشكلة.

إذا كان لديك إعداد Coexistence سابقًا مع BSP مختلف وتريد التحويل إلى respond.io، فاتّبع الخطوات التالية:

1. قم بعمل نسخة احتياطية من سجل محادثاتك واسترجعها.

2. افصِل الحساب التجاري عن تطبيق WhatsApp Business.

3. سجّل الدخول إلى تطبيق WhatsApp الشخصي.

4. أعد ربط الحساب التجاري في تطبيق WhatsApp Business.

5. ابدأ عملية الإعداد لـ Coexistence على respond.io.

لمزيد من المعلومات، راجع توثيق Meta حول تغيير الشركاء وخطوط الائتمان.

قد يحدث هذا بسبب قيود التعايش في WhatsApp أو مشكلات الاتصال.

الرسائل المرسلة من الأجهزة المرافقة غير المدعومة، مثل WhatsApp for Windows أو WhatsApp for WearOS، لا تُفعّل webhooks الخاصة بـ WhatsApp. نتيجة لذلك، قد تظهر هذه الرسائل في تطبيق WhatsApp Business ولكنها لن تظهر في respond.io.

بالإضافة إلى ذلك، قد تتوقف الرسائل عن الظهور إذا:

• لم يُفتح تطبيق WhatsApp Business على الهاتف الأساسي لأكثر من 14 يومًا، مما يؤدي إلى تسجيل خروج الأجهزة المرتبطة، أو

• اتصال شريك respond.io بحساب WhatsApp Business الخاص بك (WABA) تمت إزالته أو تعطّله

ماذا يمكنك أن تفعل:

1. تأكد من أن الرسالة مرئية على جهاز تطبيق WhatsApp Business الأساسي، لكنها لا تظهر في respond.io.

2. انتقل إلى WhatsApp Business Manager وتحقق من أن respond.io مدرج كـ شريك متصل نشط في حساب WhatsApp Business الخاص بك.

3. إذا لم يكن respond.io مدرجًا، احذف قناة WhatsApp Coexistence الحالية في respond.io وأعد توصيلها باستخدام تدفق التسجيل المضمّن (ES).

تُطبَّق سياسات التعايش وسلوك الأجهزة المرتبطة في WhatsApp من قِبل WhatsApp (Meta). راجع وثائق Meta لمزيد من التفاصيل.

يمكن للأعمال ربط ما يصل إلى أربعة عملاء مرافق واتساب ("الأجهزة المرتبطة") بحساب تطبيق WhatsApp Business الخاص بها. تدعم Coexistence معظم تطبيقات الأجهزة المرافقة، باستثناء WhatsApp لنظام Windows وWhatsApp لنظام WearOS، اللذان غير متوافقين.

عند الاتصال بـ Coexistence، يبقي جهازك الأساسي مرتبطًا لكنه يفصل كل أجهزة المرافق الأخرى. ستحتاج إلى إعادة ربط أجهزة المرافق الخاصة بك بعد ذلك.

قد يحدث هذا بسبب قيود Meta، مثل:

• جهاز مرافق غير مدعوم

  • وفقًا لـ توثيق Meta، إذا كانت جهة الاتصال الخاصة بك تستخدم جهاز مرافق واتساب غير مدعوم (مثل بعض الأجهزة المرتبطة أو الثانوية)، فقد لا تُحفز الرسائل المرسلة من ذلك الجهاز إشعارات Webhook.

  • نظرًا لعدم إرسال حدث Webhook إلى respond.io، لا يمكن عكس الرسالة على المنصة وستظهر كرسالة غير مدعومة.

• مزامنة الرسائل بعد فترة خمول

  • إذا أرسلت جهة اتصال رسالة إلى رقم Coexistence الخاص بك بعد فترة طويلة من الخمول، فقد يستغرق الأمر وقتًا للتحديث.

  • خلال فترة التحديث هذه، قد تظهر بعض أحداث Webhook على أنها رسائل غير مدعومة.

• نوع رسالة غير مدعوم

  • ترسل جهة الاتصال نوع رسالة غير مدعوم من قبل Cloud API. لا يمكن تمرير هذه الرسائل عبر Webhook وتظهر على أنها غير مدعومة.

• رسالة أولى عبر إعلان Click-to-WhatsApp

  • عندما يراسل جهة اتصال رقم أعمال Coexistence للمرة الأولى — خاصة بعد النقر على إعلان Click-to-WhatsApp — قد لا يتم تسليم الرسالة الأولية عبر Webhook وستظهر على أنها غير مدعومة.

• الرسائل المعدلة من جهات الاتصال

  • عندما تقوم جهة اتصال بتحرير رسالة مُرسلة سابقًا، قد تظهر النسخة المعدلة أيضًا كرسالة غير مدعومة على respond.io.

ما يمكنك فعله

• بالنسبة لـ جهاز مرافق غير مدعوم: اعرض الرسالة كاملة مباشرة على جهازك الأساسي في تطبيق WhatsApp Business.

• بالنسبة لـ مزامنة الرسائل بعد الخمول: انتظر حتى يتم تحديث رقم Coexistence. بمجرد اكتمال المزامنة، ينبغي أن تصل الرسائل التالية كما هو متوقع.

• بالنسبة لـ نوع رسالة غير مدعوم، ورسائل الإعلان الأولى، والرسائل المعدلة: اعرض الرسالة الأصلية مباشرة في تطبيق WhatsApp Business. هذه قيود مفروضة من قبل Meta ولا يوجد حل بديل لها على respond.io.

قد يحدث ذلك لأن جميع الأجهزة المصاحبة ستُفصل تلقائيًا عند إجراء عملية الإعداد لقناة WhatsApp Coex أو عند إلغاء عملية الإعداد لها.

ما يمكنك فعله

1. بعد عملية الإعداد أو إلغاء إعداد WhatsApp Coexistence، انتظر حتى 24 ساعة ليقوم WhatsApp بمزامنة بياناتك وسجل الرسائل.

2. أعد ربط جهازك المصاحب.

ملاحظة: قد لا يكون من الممكن إعادة ربط جهازك المصاحب حتى اكتمال المزامنة.

يحدث هذا عندما تُرجع Meta خطأ متعلقاً بالأهلية لرقم الهاتف أو WABA أثناء عملية التسجيل المضمّن. سبب شائع هو حساب أعمال تم تعطيله سابقاً ثم إعادة تفعيله لاحقاً. قد يخفض ذلك تصنيف الجودة ويؤثر على الأهلية.

سترى هذا الخطأ عند توصيل رقم تطبيق WhatsApp Business الخاص بك:

"رقم هاتفك غير مؤهل للاتصال بمنصة واتساب للأعمال. مطلوب المزيد من النشاط في تطبيق WhatsApp Business للمساعدة في تحديد الأهلية."

ما يمكنك فعله

• استخدم رقم هاتف جديد لـCoexistence — أسرع طريقة للبدء.

• قم بتوصيل الرقم عبر منصة واتساب للأعمال (API) بدلًا من ذلك لتجربة رسائل أكثر استقرارًا وموثوقية.

• للاستمرار في استخدام Coexistence بنفس الرقم، استمر في استخدامه في تطبيق WhatsApp. حافظ على جودة المراسلات حتى يصبح مؤهلاً.

إليك كيفية إلغاء ربط WhatsApp Coexistence من respond.io:

الخيار 1: من تطبيق WhatsApp للأعمال

1. اذهب إلى إعدادات الحساب.

2. اختر منصة الأعمال.

3. أزل أو افصل respond.io كشريك.

الخيار 2: من مدير أعمال Meta

1. اذهب إلى إعدادات أعمال Meta.

2. اختر حسابات واتساب.

3. افتح WhatsApp Manager.

4. انقر فوق إدارة.

5. أزل respond.io كشريك.

• ستتوقف الرسائل عن الظهور في respond.io بعد إزالة اتصال الشريك.

• سيتم فصل الأجهزة المرافقة تلقائيًا.

مهم: إلغاء الربط يزيل اتصال الشريك. لا يحذف حساب WhatsApp Business أو رقم هاتفك.

يعيد Meta هذا الخطأ أثناء تدفق التسجيل المضمّن. يحدث ذلك عندما يكون حساب إعلان أو أكثر أو أصول أخرى تحت Meta Business Manager (MBM) مقيدة.

ما يمكنك فعله

1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال.

2. اختر نشاطك التجاري.

3. اختر حساب الإعلان لعرض أي مشكلات وخيارات الحل المتاحة.

إذا لم تكن هناك خيارات حل متاحة — على سبيل المثال، إذا تم تعطيل حساب الإعلان بشكل دائم — اتصل بـ Meta مباشرة عبر مركز مساعدة الأعمال للحصول على مزيد من المساعدة.

يظهر هذا الخطأ خلال الخطوة النهائية من إعداد WhatsApp Coexistence، عندما يُطلَب منك فتح تطبيق WhatsApp Business لمسك رمز الاستجابة السريعة.

قد يفشل مسح رمز الاستجابة السريعة إذا كان هناك قيود أو إجراءات إنفاذ على حساب مسؤول الأعمال المرتبط بحساب Meta Business الخاص بك.

ما يمكنك فعله

1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال.

2. تحقق مما إذا كان لديك أي قيود أو إجراءات إنفاذ.

3. قم بحلّها.

4. قم بإعداد WhatsApp Coexistence مرة أخرى.

قد يحدث هذا إذا لم يكن لدى حساب WhatsApp Business (WABA) طريقة دفع مرتبطة، أو لم تكن طريقة الدفع مرتبطة بـ rocketbots.io، أو إذا كانت عملة WABA ليست الدولار الأمريكي.

ما يمكنك فعله

أعد عملية إعداد الرقم لـ WhatsApp Coexistence:

1. قم بعمل نسخة احتياطية من سجل محادثاتك واسترجعها.

2. افصل الحساب التجاري عن تطبيق WhatsApp Business.

3. سجّل الدخول إلى تطبيق WhatsApp الشخصي.

4. أعد ربط الحساب التجاري في تطبيق WhatsApp Business.

5. ابدأ عملية إعداد Coexistence على respond.io.

قبل تحويل اتصال WhatsApp Coexistence إلى respond.io، قم بعمل نسخة احتياطية من سجل محادثاتك في تطبيق WhatsApp Business.

مهم: لا تقم بحذف حساب WhatsApp Business أثناء هذه العملية، مما قد يؤدي إلى فقدان البيانات.

1. في تطبيق WhatsApp Business، انتقل إلى الإعدادات > الدردشات > نسخ الدردشات احتياطيًا.

2. اضغط النسخ الاحتياطي الآن وانتظر اكتمال النسخ.

3. افتح تطبيق WhatsApp Personal وسجّل نفس رقم الهاتف.

4. اقبل المطالبة بنقل الرقم إلى WhatsApp Personal وانتظر اكتمال العملية.

5. افتح تطبيق WhatsApp Business وسجّل نفس رقم الهاتف مرة أخرى.

6. انتظر حتى يكتشف WhatsApp النسخة الاحتياطية المتاحة.

7. اختر النسخة الاحتياطية ثم استرجع سجل محادثاتك.

بعد استعادة سجل محادثاتك، تابع سير عملية الإعداد لـ WhatsApp Coexistence على respond.io.