التعايش عبر واتساب

نظرة عامة.

يتيح لك WhatsApp Coexistence ربط تطبيق WhatsApp Business الخاص بك بـ response.io عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp باستخدام نفس رقم الهاتف. يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business مع فتح إمكانيات الأتمتة ومزامنة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإعداد التقارير وميزات أخرى على Respond.io.

يعد هذا الإعداد مثاليًا للفرق التي ترغب في اعتماد سير العمل المستندة إلى واجهة برمجة التطبيقات تدريجيًا دون التخلي عن التطبيق الذي تستخدمه بالفعل.

ما يمكنك فعله

• قم بتوصيل رقم تطبيق WhatsApp Business الخاص بك بـ response.io دون التخلي عن التطبيق

• إرسال واستقبال الرسائل من كلا المنصتين

• عرض الرسائل المرسلة من التطبيق على response.io كرسائل صدى

• استخدم ميزات response.io مثل الأتمتة وتكامل CRM ورؤية الفريق والمزيد

ملاحظة: لا يتم دعم مزامنة سجل جهات الاتصال والرسائل حاليًا. هل تريد هذه الميزة؟ قم بالتصويت هنا لإظهار اهتمامك.

متطلبات

• يتوفر WhatsApp Coexistence فقط للشركات التي تستخدم تطبيق WhatsApp Business بشكل نشط، استنادًا إلى مراجعة Meta لعمر الحساب وجودة الرسائل.

• تطبيق WhatsApp Business الإصدار 2.24.17 أو أحدث. تعرف على المزيد.

• أضف رقم الهاتف إلى Meta Business Manager الخاص بك. تعرف على المزيد.

• لا يجب أن يكون عملك مسجلاً في دولة غير مدعومة حاليًا. تعرف على المزيد.

دليل الإعداد

1. في response.io، انتقل إلى الإعدادات > القنوات > إضافة قناة. ثم حدد WhatsApp.

   

2. اختر ربط تطبيق WhatsApp Business

   

3. انقر فوق الاتصال بفيسبوك وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب فيسبوك الخاص بك واتبع خطوات التسجيل المضمنة

   

4. أكمل الإعداد. سيظل تطبيق WhatsApp Business الخاص بك قابلاً للاستخدام، ويمكنك البدء في استخدام response.io

سوف تكون قادرًا على:

• استمر في استخدام تطبيق WhatsApp Business الخاص بك

• إرسال واستقبال الرسائل على response.io باستخدام نفس الرقم

• عرض الرسائل المرسلة من التطبيق كرسائل صدى

رسائل الصدى

ستظهر الرسائل المرسلة من تطبيق WhatsApp Business على response.io كرسائل صدى. توفر هذه الميزة رؤية واضحة لمحادثات الفريق وتتيح لك مزامنة بيانات الاتصال أو متابعتها عبر الأتمتة.

سلوك رسائل الصدى:

• لن يتم فتح نافذة الخدمة

• لن يتم تشغيل الأتمتة

• لن أبدأ محادثة جديدة

• سيتم إنشاء جهة اتصال إذا لم تكن موجودة

القيود المعروفة (المرحلة 1)

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

هل يمكنني الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business؟

نعم. يمكنك الاستمرار في استخدام التطبيق أثناء الوصول إلى الأدوات المستندة إلى واجهة برمجة التطبيقات على Response.io.

هل سيتم فرض رسوم علي إذا قمت بإرسال رسائل عبر تطبيق WhatsApp Business الخاص بي بعد الاتصال بـ response.io؟

لا، سيظل التطبيق مجانيًا حتى بعد ربط تطبيق WhatsApp Business الخاص بك بـ response.io.

هل سيفقد فريقي القدرة على الوصول إلى سجل الدردشة؟

لا. يظل سجل الدردشة متاحًا في تطبيق WhatsApp Business. لن يعرض Respond.io المحادثات السابقة أثناء المرحلة 1.

ماذا يحدث عندما يرسل شخص رسالة من تطبيق الأعمال؟

سيعرضها Respond.io كرسالة صدى. لن تفتح نافذة الخدمة أو تُفعل الأتمتة.

هل يتم احتساب الرسائل الواردة من تطبيق الأعمال ضمن حدود الرسائل؟

لا. الرسائل المرسلة من التطبيق مجانية. سيتم احتساب الرسائل المرسلة فقط عبر واجهة برمجة تطبيقات Cloud وفواتيرتها.

ما هي الدول غير المدعومة حاليًا؟

أستراليا، الهند، اليابان، نيجيريا، الفلبين، روسيا، كوريا الجنوبية، جنوب أفريقيا، تركيا، المملكة المتحدة، الاتحاد الأوروبي، المنطقة الاقتصادية الأوروبية