ملخص
يتيح لك WhatsApp Coexistence ربط تطبيق WhatsApp Business الخاص بك بـ response.io عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp باستخدام نفس رقم الهاتف. يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business أثناء تفعيل الأتمتة ومزامنة CRM وإعداد التقارير وغيرها من الميزات على respond.io
يعد هذا الإعداد مثاليًا للفرق التي ترغب في اعتماد سير العمل المستندة إلى واجهة برمجة التطبيقات تدريجيًا دون التخلي عن التطبيق الذي تستخدمه بالفعل.
ماذا يمكنك أن تفعل:
قم بتوصيل رقم تطبيق WhatsApp Business الخاص بك بـ response.io دون التخلي عن التطبيق
إرسال واستقبال الرسائل من كلا المنصتين
عرض الرسائل المرسلة من التطبيق على response.io كرسائل صدى
استخدم ميزات response.io مثل الأتمتة وتكامل CRM ورؤية الفريق والمزيد
ملحوظة: مزامنة بيانات الاتصال وتاريخ الرسائل غير مدعومة حاليًا. هل تريد هذه الميزة؟ قم بالتصويت هنا لإظهار اهتمامك.
متطلبات
يتوفر WhatsApp Coexistence فقط للشركات التي تستخدم تطبيق WhatsApp Business بشكل نشط، استنادًا إلى مراجعة Meta لعمر الحساب وجودة الرسائل.
تطبيق WhatsApp Business الإصدار 2.24.17 أو أحدث. تعرف على المزيد.
أضف رقم الهاتف إلى Meta Business Manager الخاص بك. تعرف على المزيد.
لا يجب أن يكون عملك مسجلاً في دولة غير مدعومة حاليًا. في الوقت الحالي، يشمل هذا نيجيريا وجنوب إفريقيا.
هام: يجب عليك فتح تطبيق WhatsApp Business مرة واحدة على الأقل كل 14 يومًا للحفاظ على اتصال القناة نشطًا. إذا لم يتم فتح التطبيق، قد يتم إزالة الاتصال، مما يؤثر على إمكانية تسليم الرسائل.
دليل الإعداد
أضف رقم الهاتف إلى Meta Business Manager الخاص بك
في Meta Business Suite، انتقل إلى الإعدادات
في القائمة الجانبية، اختر حسابات WhatsApp
انقر فوق إضافة > ربط حساب WhatsApp Business
أدخل رقم هاتفك
اربط القناة
في موقع response.io، انتقل إلى الإعدادات > القنوات > إضافة قناة. ثم حدد WhatsApp.
اضغط هنا لربط تطبيق واتساب للأعمال.
اضغط على تسجيل الدخول عبر فيسبوك وسجّل الدخول باستخدام حسابك على فيسبوك واتبع خطوات التسجيل المضمّنة.
أكمل الإعداد. سيظل تطبيق WhatsApp Business الخاص بك قابلاً للاستخدام، ويمكنك البدء في استخدام response.io
سوف تكون قادرًا على:
استمر في استخدام تطبيق WhatsApp Business الخاص بك
إرسال واستقبال الرسائل على response.io باستخدام نفس الرقم
عرض الرسائل المرسلة من التطبيق كرسائل صدى
رسائل الصدى
ستظهر الرسائل المرسلة من تطبيق WhatsApp Business على response.io كـ echo messages. توفر هذه الميزات رؤية واضحة لمحادثات الفريق وتتيح لك مزامنة بيانات جهات الاتصال أو متابعتها عبر الأتمتة.
سلوك رسائل الصدى:
لن يتم فتح نافذة الخدمة
لن يتم تشغيل الأتمتة
لن يتم بدء محادثة جديدة
سيتم إنشاء جهة اتصال إذا لم تكن موجودة
تغييرات الميزة بعد الاتصال بـ response.io
بمجرد توصيل تطبيق WhatsApp Business الخاص بك بـ response.io (عبر WhatsApp Coexistence)، لن تكون بعض الميزات الأصلية لتطبيق WhatsApp Business متاحة بعد الآن. تم إجراء هذه التغييرات بواسطة WhatsApp وتنطبق على جميع التكاملات مع منصات الطرف الثالث مثل response.io.
المميزات | يتغير |
|---|---|
قوائم البث | لن تتمكن بعد الآن من إنشاء أو إرسال قوائم بث من تطبيق WhatsApp Business. ستصبح القوائم الموجودة للقراءة فقط. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك إرسال البث باستخدام وحدة البث على respond.io. ملاحظة: عند إرسال البث عبر قناة التعايش على respond.io، تخضع الرسائل لحدود أسرع من 20 رسالة في الثانية، كما تحددها ميتا. قد يؤدي تجاوز هذا الحد إلى حدوث أخطاء في التسليم مثل "تم الوصول إلى حد المعدل." |
تحرير/إلغاء الرسالة | لن يتم دعم هذه الميزة بعد الآن في الدردشات الفردية (1:1). |
الرسائل المختفية | تم إيقاف تشغيله تلقائيًا لجميع الدردشات الفردية (1:1). |
عرض الرسائل مرة واحدة | معطّل لجميع المحادثات الفردية (1:1). |
مشاركة الموقع المباشر | تم تعطيل جميع الدردشات الفردية (1:1). |
لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى الوثائق الرسمية لـ Meta.
القيود المعروفة (المرحلة 1)
ميزة | مدعوم |
|---|---|
استيراد سجل الرسائل وجهات الاتصال | لا |
الدردشات الجماعية والمكالمات وتحديثات الحالة | لا |
عرض الدردشات السابقة على تطبيق WhatsApp Business | نعم |
إدارة علاقات العملاء والأتمتة على Response.io | نعم |
الأجهزة المصاحبة | يجب إعادة الاتصال بعد الإعداد |
حد الرسائل (التعايش) | يتم تحديده عند 20 رسالة في الثانية (طبقاً لسياسة ميتا) |
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
هل يمكنني الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business؟
نعم. يمكنك الاستمرار في استخدام التطبيق أثناء الوصول إلى أدوات تعتمد على API على respond.io.
هل سأتحمل تكلفة إذا أرسلت رسائل عبر تطبيق WhatsApp Business بعد الاتصال بـ respond.io؟
لا، ستظل مجانية حتى بعد ربط تطبيق WhatsApp Business بـ respond.io.
هل سيفقد فريقي الوصول إلى سجل المحادثات؟
لا. سيظل سجل المحادثات متاحًا في تطبيق WhatsApp Business. لن يظهر respond.io المحادثات السابقة خلال المرحلة 1.
ماذا يحدث عندما يرسل شخص ما رسالة من تطبيق الأعمال؟
سوف يظهر respond.io كرسالة صدى. لن يفتح نافذة خدمة أو يشغل أتمتة.
هل تحسب الرسائل من تطبيق الأعمال ضمن حدود الرسائل؟
لا. الرسائل المرسلة من التطبيق مجانية. فقط الرسائل المرسلة عبر Cloud API سيتم حسابها وفوترة.
ما هي الدول التي لا تدعم حاليًا؟
نيجيريا وجنوب إفريقيا.
هل يجب أن أبقي تطبيق WhatsApp Business نشطًا؟
نعم. يجب عليك فتح تطبيق WhatsApp Business مرة واحدة على الأقل كل 14 يومًا للحفاظ على اتصالك نشطًا. إذا لم تفعل، قد يتم إزالة الاتصال بالقناة، مما قد يؤثر على توصيل رسائلك على respond.io. إذا فقدت الاتصال، ستحتاج إلى إعادة ربط رقم هاتفك كقناة WhatsApp Coexistence جديدة.
هل سأفقد شارة Meta Verified عند إتمام عملية الإعداد؟
لا. لن تفقد شارة Meta Verified عند إتمام عملية إعداد تطبيق WhatsApp Business لواجهة WhatsApp Business API عبر WhatsApp Coexistence. تدعم Meta الآن نقل اشتراك Meta Verified عند ربط رقمك عبر WhatsApp Coexistence.
لماذا أرى الخطأ “حساب واتساب للأعمال (WABA) الذي تحاول الاتصال به يحتوي بالفعل على طريقة دفع موجودة” عند إعداد التعايش على واتساب؟
هذه قيود ميتا. لا يمكن إزالة خطوط الائتمان لحسابات التعايش على واتساب أو نقلها إلى مزود آخر. إذا كنت بحاجة إلى تغيير خط الائتمان، الخيار الوحيد هو إنهاء حساب التعايش بالكامل ثم إعادة إدخاله مرة أخرى كـ حساب واتساب للأعمال API.
لماذا الرسائل المرسلة من واتساب لنسخة ويندوز لا تظهر في respond.io عند استخدام رقم التعايش؟
هذا قيد معروف في التطبيقات المرافقة لـWhatsApp. وفقًا لـ وثائق ميتا، فإن WhatsApp لنظام التشغيل Windows وWhatsApp لنظام WearOS غير مدعومين للتعايش. الرسائل المرسلة من هؤلاء العملاء إلى رقم التعايش لن يتم تسليمها إلى منصات الطرف الثالث مثل respond.io، على الرغم من أنها قد تظهر في تطبيق واتساب للأعمال. على العكس من ذلك، فإن العملاء المدعومين الآخرين (مثل واتساب ويب أو التطبيقات المحمولة) يقومون بتوصيل الرسائل بشكل طبيعي.
كم عدد الأجهزة التي يمكنني ربطها بحساب WhatsApp Coexistence الخاص بي، وهل جميع الأجهزة مدعومة؟
يمكن للأعمال ربط ما يصل إلى أربعة عملاء مرافق واتساب ("الأجهزة المرتبطة") بحساب تطبيق WhatsApp Business الخاص بها. معظم التطبيقات المرافقة مدعومة لميزة Coexistence، باستثناء WhatsApp لنظام Windows و WhatsApp لنظام WearOS، وهما غير متوافقين.
