Aperçu
WhatsApp Coexistence vous permet de connecter votre application WhatsApp Business à respond.io via l'API WhatsApp en utilisant le même numéro de téléphone. Vous pouvez continuer à utiliser l'application WhatsApp Business tout en déverrouillant l'automatisation, la synchronisation CRM, la création de rapports et d'autres fonctionnalités sur respond.io.
Cette configuration est idéale pour les équipes qui souhaitent adopter progressivement des flux de travail basés sur des API sans abandonner l'application qu'elles utilisent déjà.
Ce que tu peux faire :
Connectez votre numéro d'application WhatsApp Business à respond.io sans abandonner l'application
Envoyez et recevez des messages depuis les deux plateformes
Afficher les messages envoyés depuis l'application sur respond.io sous forme de messages d'écho
Utilisez les fonctionnalités de respond.io telles que l'automatisation, l'intégration CRM, la visibilité de l'équipe, etc.
Remarque : La synchronisation des contacts et de l'historique des messages n'est actuellement pas prise en charge. Vous voulez cette fonctionnalité ? Vote ici pour montrer votre intérêt.
Exigences
WhatsApp Coexistence est disponible uniquement pour les entreprises utilisant activement l'application WhatsApp Business, sur la base de l'examen de Meta sur l'âge du compte et la qualité de la messagerie.
Application WhatsApp Business version 2.24.17 ou ultérieure. En savoir plus.
Ajoutez un numéro de téléphone à votre Meta Business Manager. En savoir plus.
Votre entreprise ne doit pas être enregistrée dans un pays actuellement non pris en charge. Pour le moment, cela inclut Nigéria et Afrique du Sud.
Important : Tu dois ouvrir l'application WhatsApp Business au moins une fois tous les 14 jours pour maintenir ta connexion de Channel active. Si l'application n'est pas ouverte, la connexion peut être supprimée, ce qui affectera la délivrabilité des messages.
Guide d'installation
Ajoute ton numéro de téléphone à ton Meta Business Manager
Dans ta Meta Business Suite, va dans Paramètres
Dans le menu latéral, sélectionne Comptes WhatsApp
Clique sur Ajouter > Lier un compte WhatsApp Business
Saisis ton numéro de téléphone
Connecte le canal
Sur respond.io, accédez à Paramètres > Chaînes > Ajouter une chaîne. Ensuite, sélectionnez WhatsApp.
Clique ici pour connecter l'application WhatsApp Business.
Clique sur Connecter avec Facebook et connecte-toi avec ton compte Facebook, puis suis le processus d'inscription intégré.
Terminez la configuration. Votre application WhatsApp Business restera utilisable et vous pourrez commencer à utiliser respond.io
Vous pourrez :
Continuez à utiliser votre application WhatsApp Business
Envoyez et recevez des messages sur respond.io en utilisant le même numéro
Afficher les messages envoyés depuis l'application sous forme de messages d'écho
Messages d'écho
Les messages envoyés depuis l'application WhatsApp Business apparaîtront sur respond.io sous la forme de messages d'écho. Ils offrent une visibilité sur les conversations d'équipe et vous permettent de synchroniser les données de contact ou d'effectuer un suivi via l'automatisation.
Comportement des messages d'écho :
N'ouvrira pas une fenêtre de service
Ne déclenchera pas l'automatisation
Ne démarrera pas une nouvelle conversation
Créera un contact s'il n'en existe pas
Modifications des fonctionnalités après la connexion à respond.io
Une fois votre application WhatsApp Business connectée à respond.io (via WhatsApp Coexistence), certaines fonctionnalités natives de l'application WhatsApp Business ne seront plus disponibles. Ces modifications sont apportées par WhatsApp et s'appliquent à toutes les intégrations avec des plateformes tierces comme respond.io.
Caractéristique | Changement |
|---|---|
Listes de diffusion | Vous ne pourrez plus créer ni envoyer de listes de diffusion depuis l'application WhatsApp Business. Les listes existantes deviendront en lecture seule. Cependant, tu peux toujours envoyer des diffusions en utilisant le module de diffusion sur respond.io. Remarque : Lorsque tu envoies des diffusions via le canal de coexistence WhatsApp sur respond.io, les messages sont soumis à une limite de taux plus stricte de 20 messages par seconde, comme imposé par Meta. Dépasser cette limite peut entraîner des erreurs de livraison telles que « limite de taux atteinte. » |
Modification/révoquer le message | Cette fonctionnalité ne sera plus prise en charge dans les chats individuels (1:1). |
Messages qui disparaissent | Désactivé automatiquement pour toutes les discussions individuelles (1:1). |
Afficher les messages une fois | Désactivé pour tous les chats individuels (1:1). |
Partage de localisation en direct | Désactivé pour toutes les discussions individuelles (1:1). |
Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à la documentation officielle de Meta'.
Limitations connues (Phase 1)
Fonctionnalité | Soutenu |
|---|---|
Importation de l'historique des messages et des contacts | Non |
Discussions de groupe, appels et mises à jour de statut | Non |
Afficher les discussions passées sur l'application WhatsApp Business | Oui |
CRM et automatisation sur respond.io | Oui |
Appareils compagnons | Doit être reconnecté après la configuration |
Limite de taux des messages (Coexistence) | Limité à 20 messages par seconde (selon la politique de Meta) |
FAQ et Dépannage
Puis-je continuer à utiliser l'application WhatsApp Business ?
Oui. Tu peux continuer à utiliser l'application tout en accédant aux outils basés sur l'API sur respond.io.
Devrai-je payer si j’envoie des messages via mon application WhatsApp Business après m'être connecté à respond.io ?
Non, ce sera toujours gratuit même après avoir connecté ton application WhatsApp Business à respond.io.
Mon équipe perdra-t-elle l'accès à l'historique des chats ?
Non. L'historique des chats reste disponible dans l'application WhatsApp Business. Respond.io ne montrera pas les anciennes conversations pendant la phase 1.
Que se passe-t-il lorsque quelqu'un envoie un message depuis l'application Business ?
Respond.io l'affichera comme un message d'écho. Cela n'ouvrira pas de fenêtre de service ni ne déclenchera d'automatisation.
Les messages provenant de l'application Business comptent-ils dans les limites de messagerie ?
Non. Les messages envoyés depuis l'application sont gratuits. Seuls les messages envoyés via l'API Cloud seront comptés et facturés.
Quels pays ne sont actuellement pas pris en charge ?
Nigeria et Afrique du Sud.
Dois-je garder l'application WhatsApp Business active ?
Oui. Tu dois ouvrir l'application WhatsApp Business au moins une fois tous les 14 jours pour garder ta connexion active. Si tu ne le fais pas, la connexion au Channel peut être supprimée, ce qui peut perturber la délivrabilité de tes messages sur respond.io. Si la connexion est perdue, tu devras reconnecter ton numéro de téléphone comme un nouveau Channel de Coexistence WhatsApp.
Vais-je perdre mon badge Meta Verified lors de l'intégration ?
Non. Tu ne perdras pas ton badge Meta Verified lorsque tu intègres ton application WhatsApp Business à l'API WhatsApp Business via WhatsApp Coexistence. Meta prend désormais en charge le transfert de ton abonnement Meta Verified lorsque tu connectes ton numéro via WhatsApp Coexistence.
Pourquoi je vois l'erreur « Le compte professionnel WhatsApp (WABA) que tu essaies de connecter a déjà un mode de paiement existant » lors de la configuration de la Coexistence WhatsApp ?
C'est une limitation de Meta. Les lignes de crédit pour les comptes WhatsApp Coexistence ne peuvent pas être supprimées ou migrées vers un autre fournisseur. Si tu as besoin de changer la ligne de crédit, la seule option est de déconnecter entièrement le compte de Coexistence puis de le rebrancher en tant que compte WhatsApp Business API.
Pourquoi les messages envoyés depuis WhatsApp pour Windows n'apparaissent-ils pas dans respond.io en utilisant un numéro de coexistence ?
C'est une limitation connue des clients associés de WhatsApp. Selon la documentation de Meta, WhatsApp pour Windows et WhatsApp pour WearOS ne sont pas pris en charge pour la coexistence. Les messages envoyés depuis ces clients vers un numéro de coexistence ne seront pas livrés à des plateformes tierces comme respond.io, bien qu'ils peuvent encore apparaître dans l'application WhatsApp Business. En revanche, d'autres clients pris en charge (par exemple, WhatsApp Web ou les applications mobiles) livrent les messages normalement.
Combien d'appareils puis-je lier à mon compte WhatsApp Coexistence, et tous les appareils sont-ils pris en charge ?
Les entreprises peuvent lier jusqu'à quatre clients compagnons WhatsApp (“appareils liés”) à leur compte WhatsApp Business App. La plupart des clients compagnons sont pris en charge pour la Coexistence, à l'exception de WhatsApp pour Windows et WhatsApp pour WearOS, qui ne sont pas compatibles.
