WhatsApp 共存透過 WhatsApp API 使用相同的電話號碼，將您的 WhatsApp Business App 連接到 respond.io。 繼續使用 WhatsApp Business App，同時存取自動化、CRM 同步、報告及其他 respond.io 功能。 此設定適合希望逐步採用以 API 為基礎的工作流程，且不想放棄現有應用程式的團隊。
開始之前
根據 Meta 對帳戶年齡與訊息品質的審核，WhatsApp 共存僅適用於積極使用 WhatsApp Business App 的企業。
WhatsApp Business App 版本 2.24.17 或更高版本。 如何更新 WhatsApp.
電話號碼已新增至您的 Meta Business Manager。 如何將電話號碼新增至 Meta Business Manager.
重要提示：至少每 14 天開啟一次 WhatsApp Business App，以保持您的頻道連線處於活躍狀態。 如果在該期間未開啟應用程式，連線可能會被移除，並影響訊息送達。
共存功能
無需放棄 WhatsApp Business App 即可將您的 WhatsApp Business App 號碼連接到 respond.io
從兩個平台發送和接收訊息
在 respond.io 上查看從應用程式發送的訊息作為回顯訊息
存取 respond.io 的功能，如自動化、CRM 整合、團隊可見性等
注意：目前不支援聯絡人與訊息歷史同步。 想要這個功能嗎？ 投票以顯示您的興趣。
設定 WhatsApp 共存
將電話號碼新增至您的 Meta Business Manager
前往 Meta Business Suite > 設定.
在側邊選單中選擇 WhatsApp 帳戶。
點選 新增 > 連結 WhatsApp Business 帳戶。
輸入您的電話號碼。
連接頻道
在 respond.io 上前往 設定 > 頻道 > 新增頻道，然後選擇 WhatsApp.
點擊該連結以連接 WhatsApp Business App。
點選 Connect With Facebook，使用您的 Facebook 帳戶登入，並完成嵌入式註冊流程。
完成設定。 您的 WhatsApp Business App 將保持可用，且 respond.io 的頻道將保持活躍。
設定好之後：
繼續使用您的 WhatsApp Business App
使用同一個號碼在 respond.io 上發送和接收訊息
查看從應用程式發送的訊息作為回顯訊息
了解回顯訊息
從 WhatsApp Business App 發出的訊息會在 respond.io 上顯示為 回顯訊息. 這些可讓團隊檢視對話，並允許同步聯絡人資料或透過自動化進行後續處理。
回顯訊息的行為：
不會開啟服務視窗
不會觸發自動化
不會開始新的對話
若不存在聯絡人，將建立一個聯絡人
造成新聯絡人或傳送給現有聯絡人的回顯訊息，會計入您在 respond.io 上的 每月活躍聯絡人 (MAC) 用量。
已編輯訊息
當聯絡人在 WhatsApp 上編輯先前發送的訊息時，更新後的訊息會在 respond.io 顯示，並帶有 「已編輯」 標籤。 這可讓您的團隊看到聯絡人已修改其原始訊息，同時維持完整對話的可見性。
已編輯訊息的行為：
不會開啟服務視窗
不會觸發自動化
不會開始新的對話
若不存在聯絡人，將建立一個聯絡人
連接後的功能變更
一旦將 WhatsApp Business App 透過 WhatsApp 共存連接到 respond.io，某些 WhatsApp Business App 的原生功能將不再可用. 這些變更由 WhatsApp 強制執行，並適用於與所有第三方平台的整合。
功能 | 變更 |
|---|---|
廣播清單 | 無法再於 WhatsApp Business App 中建立或傳送。 現有清單將變為唯讀。 請改用 respond.io 上的 廣播模組. 注意：透過 WhatsApp 共存頻道發送的廣播訊息，會依 Meta 的規定受到 每秒 20 條訊息 的速率限制。 超過此速率可能會導致傳遞錯誤，例如「觸及速率限制」. |
訊息編輯/撤銷 | 在個別（1:1）聊天中將不再支援此功能。 |
消失的訊息 | 自動關閉所有個人（1：1）聊天。 |
查看一次訊息 | 已在所有個別（1:1）聊天中停用。 |
即時位置共享 | 已在所有個別（1:1）聊天中停用。 |
欲了解更多資訊，請參考 Meta 的官方文件.
已知限制
功能 | 支援 |
|---|---|
訊息和聯絡人歷史記錄匯入 | 否 |
群組聊天、通話和狀態更新 | 否 |
在 WhatsApp Business App 上查看過去的聊天記錄 | 是 |
respond.io 上的 CRM 與自動化 | 是 |
配套設備 | 設定後必須重新連接 |
消息速率限制（共存） | 上限為每秒 20 條訊息（依 Meta 的政策） |
常見問題與故障排除
我可以繼續使用 WhatsApp Business App 嗎？
是。 在使用應用程式的同時，仍可存取 respond.io 上的基於 API 的工具。
在連接 Respond.io 後，如果我透過 WhatsApp Business App 發送訊息會被收費嗎？
從 WhatsApp Business App 發送訊息不會產生 WhatsApp 費用 — 該等訊息仍為免費。 不過，造成新聯絡人或傳送給現有聯絡人的回顯訊息，會計入您在 respond.io 上的 每月活躍聯絡人 (MAC) 使用量，可能會影響您的方案計費。
我的團隊會失去對聊天歷史的訪問權嗎？
不會。 聊天歷史在 WhatsApp Business App 中仍然可用。 Respond.io 在第一階段不會顯示過去的對話。
當有人從商業應用程序發送訊息時會發生什麼？
Respond.io 將其顯示為回顯訊息。 它不會開啟服務視窗或觸發自動化。
來自商業應用程式的訊息是否會計入訊息限制？
不會。 從 WhatsApp Business App 發出的訊息不會計入 WhatsApp API 的訊息上限，且該等訊息不會產生 WhatsApp 費用。 請注意，回顯訊息仍可能會計入您在 respond.io 的每月活躍聯絡人 (MAC) 使用量 — 請參閱上方的相關問題。
我需要保持 WhatsApp Business 應用程式活躍嗎？
是的。 您必須至少每 14 天打開一次 WhatsApp Business 應用程式，以保持連接活躍。 如果您未這樣做，頻道連線可能會被移除，這可能會中斷您在 respond.io 上的訊息送達。 如果連接丟失，您需要將您的電話號碼重新連接為新的 WhatsApp 共存頻道。
當您透過 WhatsApp Coexistence 進行接入時，會失去 Meta Verified（藍勾）徽章嗎？
不會。 當您透過 WhatsApp Coexistence 將 WhatsApp 商業應用程式接入 WhatsApp Business API 時，您不會失去 Meta Verified 徽章。 當您透過 WhatsApp Coexistence 連接號碼時，Meta 現在支援轉移您的 Meta Verified 訂閱。
為什麼在設置 WhatsApp 共存時，我會看到錯誤訊息「您嘗試連接的 WhatsApp 商業帳戶（WABA）已經有一個現有的付款方式」？
這是 Meta 設定的限制。 WhatsApp 共存帳戶的信用額度無法被移除或轉移至其他供應商。 由於此限制，Coexistence 的信用額度無法在相同 WABA ID 下移轉或重新指派給不同的 BSP — 需要新的 WABA ID。
如果您先前與其他 BSP 設置過 Coexistence，且想要切換到 respond.io，請依照以下步驟操作：
備份您企業客戶的訊息。
將商業帳號從 WhatsApp Business App 中斷開連接。
登入 WhatsApp 個人版應用程式。
在 WhatsApp Business App 中重新連接商業帳號。
在 respond.io 開始 Coexistence 的上線流程。
欲了解更多資訊，請參考 Meta 關於切換合作夥伴與移除先前信用額度的文件.
為什麼我會看到錯誤「該商業帳戶已將此 WABA 分享給合作夥伴， 且此流程不支援切換合作夥伴？」
當 WhatsApp Business Account (WABA) 已透過不同的 Business Solution Provider (BSP) 連接到 WhatsApp Coexistence 時，會發生此情況。 Meta 不支援透過此流程直接切換 BSP 合作夥伴，僅斷開現有合作夥伴無法解決此問題。
如果您先前與其他 BSP 設置過 Coexistence，且想要切換到 respond.io，請依照以下步驟操作：
備份並還原您的聊天紀錄。
將商業帳號從 WhatsApp Business App 中斷開連接。
登入 WhatsApp 個人版應用程式。
在 WhatsApp Business App 中重新連接商業帳號。
在 respond.io 開始 Coexistence 的上線流程。
欲了解更多資訊，請參考 Meta 關於切換合作夥伴與移除先前信用額度的文件.
為什麼使用共存號碼從 WhatsApp for Windows 發送的訊息未出現在 respond.io？
這可能是由於 WhatsApp 共存限制或連線問題 所致。
由 不支援的配對裝置 發送的訊息，例如 WhatsApp for Windows 或 WhatsApp for WearOS，不會觸發 WhatsApp webhooks. 因此，這些訊息可能會顯示在 WhatsApp Business App 中，但不會在 respond.io 顯示。
此外，若發生下列情況，訊息可能會停止顯示：
主要手機上的 WhatsApp Business App 超過 14 天 未開啟，導致連結裝置被登出，或
到您的 WhatsApp Business 帳戶 (WABA) 的 respond.io 合作夥伴連線 已被移除或中斷
您可以執行的操作
確認該訊息在 主要的 WhatsApp Business App 裝置 上可見，但 未在 respond.io 顯示.
前往 WhatsApp Business Manager，確認 respond.io 是否被列為您 WhatsApp Business 帳戶的 活躍連線合作夥伴.
如果 respond.io 未列出，請在 respond.io 中 刪除現有的 WhatsApp 共存頻道，然後使用 嵌入式註冊（ES）流程 重新連線。
WhatsApp 共存機制與連結裝置行為由 WhatsApp（Meta）規範。 有關詳細資訊，請參閱 Meta 文件.
我可以將多少設備連結到我的 WhatsApp 共存帳戶，所有設備都支援嗎？
企業最多可以將 四個 WhatsApp 伴侶客戶端（“連接的設備”）鏈接到其 WhatsApp Business App 帳戶。 Coexistence 支援大多數配對裝置，不支援 WhatsApp for Windows 與 WhatsApp for WearOS，這些裝置不相容。
當您連接到 Coexistence 時，它會保留主要裝置的連結，但會取消連結所有其他配對裝置。 稍後您需要 重新連結配對裝置.
為什麼我會看到多則不支援的訊息，並看到錯誤「Message received during sync and not available on respond.io」？ 在 WhatsApp Business App 中查看嗎？
這可能是由於 Meta 的限制所致，例如:
不支援的配對裝置
根據 Meta 文件，如果您的聯絡人使用不受支援的 WhatsApp 配對裝置（例如某些連結或次要裝置），從該裝置發出的訊息可能不會觸發 webhook 通知。
由於未向 respond.io 傳送任何 webhook 事件，該訊息無法在平台上被鏡像，並將顯示為不支援的訊息。
久未使用後的訊息同步
如果聯絡人在長時間未活躍後向您的共存號碼發送訊息，該號碼可能需要一些時間才能更新。
在此刷新期間，某些 webhook 事件可能會顯示為不支援的訊息。
不支援的訊息類型
聯絡人傳送了 Cloud API 不支援的訊息類型。 此類訊息無法透過 webhook 中繼，並會顯示為不支援。
Click-to-WhatsApp 廣告的首次訊息
當聯絡人第一次傳送訊息到 Coexistence 的商業號碼時 — 特別是點擊 Click-to-WhatsApp 廣告後 — 初始訊息可能無法透過 webhook 傳遞，並會顯示為不支援。
聯絡人的已編輯訊息
當聯絡人編輯先前發送的訊息時，編輯後的版本在 respond.io 上也可能顯示為不支援的訊息。
您可以執行的操作
針對 不支援的配對裝置：請直接在您的主要 WhatsApp Business App 裝置中檢視完整訊息。
針對 久未使用後的訊息同步：請等待 Coexistence 號碼刷新。 同步完成後，後續訊息應會如預期到達。
對於 不支援的訊息類型、首次廣告訊息 及 已編輯訊息：請直接在 WhatsApp Business App 中檢視原始訊息。 這些為 Meta 強制執行的限制，respond.io 上無解決方法。
為什麼我的伴隨裝置被解除連結？
這可能發生，因為在將帳號加入或從 WhatsApp 共存頻道移除時，所有伴隨裝置都會自動解除連結。
您可以執行的操作
在啟用或停用 WhatsApp 共存後，請等待最多 24 小時，以讓 WhatsApp 同步您的資料與訊息歷史。
重新連結您的伴隨裝置。
注意: 重新連結您的伴隨裝置可能在同步完成前無法進行。
為何我無法使用我的電話號碼來設定 WhatsApp 共存？
當 Meta 在嵌入式註冊期間，對電話號碼或 WABA 回傳資格錯誤時，會發生此情況。 常見原因是商業帳戶先前被停用，之後再次啟用。 這可能降低其品質評分並影響資格。
當您連接 WhatsApp Business App 的號碼時，會看到此錯誤：
"您的電話號碼不符合連接到 WhatsApp 商業平台的資格。 需要在 WhatsApp Business App 上有更多活動，以協助判定資格。"
您可以執行的操作
若要使用 Coexistence，使用新的電話號碼是最快上手的方式。
請改為透過 WhatsApp Business Platform (API) 連接該號碼，以獲得更穩定且可靠的訊息體驗。
若要使用相同號碼繼續 Coexistence，請在 WhatsApp 應用程式中持續使用該號碼。 維持良好訊息品質，直到該號碼符合資格。
如何從 respond.io 停用 WhatsApp 共存？
以下說明如何從 respond.io 停用 WhatsApp 共存：
選項 1：從 WhatsApp Business App
前往 帳戶設定.
選擇 商業平台.
移除或斷開 respond.io 的合作夥伴連線。
選項 2：從 Meta 商業管理平台
前往 Meta 商業設定.
選擇 WhatsApp 帳號.
開啟 WhatsApp 管理平台.
點選 管理.
移除 respond.io 作為合作夥伴。
在我停用 WhatsApp 共存後會發生什麼？
重要：停用會移除合作夥伴連線。 它不會刪除您的 WhatsApp Business 帳戶或電話號碼。
為何我會看到錯誤「The business that you selected has one or more ad accounts in an invalid state」？
此錯誤由 Meta 在嵌入式註冊流程中回傳。 當您在 Meta Business Manager (MBM) 底下的一個或多個廣告帳戶或其他資產被限制時，會發生此情況。
您可以執行的操作
選擇您的企業。
選擇該廣告帳戶以檢視任何問題與可用的解決選項。
若找不到可用的解決選項 — 例如廣告帳戶已被永久停用 — 請透過 Business Help Center 直接聯繫 Meta 以獲得進一步協助。
為何我會看到錯誤「Couldn't scan QR code」？ 請稍後再試。
此錯誤會在 WhatsApp 共存設定的最後步驟出現，當系統要求您打開 WhatsApp Business App 並掃描 QR 碼時。
若與您 Meta Business Account 關聯的 Business Admin 帳戶有使用限制或執法措施，掃描 QR 碼可能會失敗。
您可以執行的操作
檢查您是否有任何使用限制或執法措施。
解決它們。
為何我無法在我的 WhatsApp Coexistence 號碼上發送訊息？
如果您的 WhatsApp Business Account (WABA) 未綁定付款方式、付款方式未連結到 rocketbots.io，或 WABA 貨幣非 USD，則可能發生此情況。
您可以執行的操作
重新為該號碼進行 WhatsApp Coexistence 的上線：
備份並還原您的聊天紀錄。
將商業帳號從 WhatsApp Business App 中斷開連接。
登入 WhatsApp 個人版應用程式。
在 WhatsApp Business App 中重新連接商業帳號。
在 respond.io 開始 Coexistence 的上線流程。
在切換 WhatsApp Coexistence 供應商之前，我如何備份並還原我的聊天紀錄？
在將您的 WhatsApp Coexistence 連線切換到 respond.io 之前，請在 WhatsApp Business App 中備份您的聊天紀錄。
重要：在此過程中請勿刪除您的 WhatsApp Business 帳戶，否則可能導致資料遺失。
在 WhatsApp Business App 中，前往 設定 > 聊天 > 聊天備份.
點選 立即備份 並等候備份完成。
開啟 WhatsApp 個人版應用程式並註冊相同的電話號碼。
接受切換該號碼到 WhatsApp 個人版的提示，並等候程序完成。
開啟 WhatsApp Business App 並再次註冊相同的電話號碼。
等候 WhatsApp 偵測可用的備份。
選擇備份並還原您的聊天紀錄。
還原聊天紀錄後，繼續在 respond.io 上完成 WhatsApp Coexistence 的上線流程。
