Avvio rapido dell'app WhatsApp Business (coesistenza di WhatsApp)

WhatsApp Coexistence collega la tua app WhatsApp Business a respond.io tramite l'API di WhatsApp usando lo stesso numero di telefono. Puoi continuare a utilizzare l'app WhatsApp Business sbloccando al contempo l'automazione, la sincronizzazione CRM, la creazione di report e altre funzionalità su respond.io. Questa configurazione è ideale per i team che desiderano adottare gradualmente flussi di lavoro basati su API senza rinunciare all'app che già utilizzano.

Prima di iniziare

WhatsApp Coexistence è disponibile solo per le aziende che utilizzano attivamente l'app WhatsApp Business, in base alla verifica di Meta dell'età dell'account e della qualità dei messaggi.
Versione 2.24.17 o successiva dell'app WhatsApp Business. Come aggiornare WhatsApp.
Numero di telefono aggiunto al tuo Meta Business Manager. Come aggiungere un numero di telefono al Meta Business Manager.

Importante: Apri l'app WhatsApp Business almeno una volta ogni 14 giorni per mantenere attiva la connessione del Canale. Se l'app non viene aperta entro questo periodo, la connessione potrebbe essere rimossa e ciò potrebbe influire sulla consegna dei messaggi.

Funzionalità di Coexistence

Collega il tuo numero di WhatsApp Business App a respond.io senza rinunciare all'app
Invia e ricevi messaggi da entrambe le piattaforme
Visualizza i messaggi inviati dall'app su respond.io come messaggi echo
Accedi alle funzionalità di respond.io come automazione, integrazione CRM, visibilità del team e altro

Nota: La sincronizzazione della cronologia dei contatti e dei messaggi non è attualmente supportata. Desideri questa funzionalità? Vota per mostrare il tuo interesse.

Configurazione di WhatsApp Coexistence

Aggiungi il numero di telefono al tuo Meta Business Manager

Vai a Meta Business Suite > Impostazioni.
Seleziona Account WhatsApp dal menu laterale.
Fai clic su Aggiungi > Collega un account WhatsApp Business.
Inserisci il tuo numero di telefono.

Collega il canale

Vai su Impostazioni > Canali > Aggiungi Canale su respond.io, quindi seleziona WhatsApp.
Clicca il link per collegare l'app WhatsApp Business.
Clicca Connettiti con Facebook, accedi con il tuo account Facebook e completa il flusso di registrazione integrato.
Completa la configurazione. La tua app WhatsApp Business rimarrà utilizzabile e il Canale di respond.io sarà attivo.

Dopo l'installazione:

Continua a utilizzare la tua app WhatsApp Business
Invia e ricevi messaggi su respond.io utilizzando lo stesso numero
Visualizza i messaggi inviati dall'app come messaggi echo

Comprendere i messaggi echo

I messaggi inviati dall'app WhatsApp Business appaiono su respond.io come messaggi echo. Offrono visibilità nelle conversazioni del team e consentono la sincronizzazione dei dati di contatto o il follow-up tramite automazione.

Comportamento dei messaggi di eco:

Non aprirà una finestra di servizio
Non attiverà l'automazione
Non inizierà una nuova conversazione
Creerà un Contatto se non ne esiste uno

I messaggi echo che creano un nuovo Contatto — o che vengono inviati a un Contatto esistente — vengono conteggiati nel tuo utilizzo di Monthly Active Contacts (MAC) su respond.io.

Messaggi modificati

Quando un Contatto modifica un messaggio inviato in precedenza su WhatsApp, il messaggio aggiornato appare in respond.io con l'etichetta "Modificato". Questo permette al tuo team di vedere che il Contatto ha modificato il messaggio originale, mantenendo la piena visibilità della conversazione.

Comportamento dei messaggi modificati:

Non aprirà una finestra di servizio
Non attiverà l'automazione
Non inizierà una nuova conversazione
Creerà un Contatto se non ne esiste uno

Modifiche alle funzionalità dopo la connessione

Una volta che l'app WhatsApp Business è connessa a respond.io tramite WhatsApp Coexistence, alcune funzionalità native dell'app WhatsApp Business non saranno più disponibili. Queste modifiche sono imposte da WhatsApp e si applicano a tutte le integrazioni con piattaforme di terze parti.

Funzionalità	Modifica
Liste di trasmissione	Non più disponibili per la creazione o l'invio dall'app WhatsApp Business. Gli elenchi esistenti diventano di sola lettura. Usa invece il modulo Broadcast su respond.io. Nota: I Broadcast inviati tramite il Canale WhatsApp Coexistence sono soggetti a un limite di velocità di invio di 20 messaggi al secondo, come imposto da Meta. Superare questo limite può causare errori di consegna come "limite di frequenza superato."
Modifica/Revoca messaggio	Non più supportato nelle chat individuali (1:1).
Messaggi che scompaiono	Disattivato automaticamente per tutte le chat individuali (1:1).
Visualizza una volta i messaggi	Disabilitato per tutte le chat individuali (1:1).
Condivisione della posizione in tempo reale	Disattivato per tutte le chat individuali (1:1).

Per maggiori informazioni, fai riferimento alla documentazione ufficiale di Meta.

Limitazioni note

Caratteristica	Supportato
Importazione della cronologia dei messaggi e dei contatti	No
Chat di gruppo, chiamate e aggiornamenti di stato	No
Visualizza le chat passate sull'app WhatsApp Business	SÌ
CRM e automazione su respond.io	Sì
Dispositivi di accompagnamento	Deve essere ricollegato dopo l'installazione
Limite di frequenza dei messaggi (Coesistenza)	Limitato a 20 messaggi al secondo (secondo la politica di Meta)

FAQ e risoluzione dei problemi

Posso continuare a usare l'app WhatsApp Business?

Sì. Puoi continuare a usare l'app mentre accedi agli strumenti basati su API su respond.io.

Sarò addebitato se invio messaggi tramite la mia app WhatsApp Business dopo essermi connesso a respond.io?

L'invio di messaggi dall'app WhatsApp Business non comporta costi WhatsApp — tali messaggi rimangono gratuiti. Tuttavia, i messaggi echo che creano un nuovo Contatto o che vengono inviati a un Contatto esistente vengono conteggiati nel tuo utilizzo di Monthly Active Contacts (MAC) su respond.io, il che può influire sulla fatturazione del tuo piano.

Il mio team perderà l'accesso alla cronologia delle chat?

No. La cronologia delle chat rimane disponibile nell'app WhatsApp Business. Respond.io non mostrerà le conversazioni passate durante la Fase 1.

Cosa succede quando qualcuno invia un messaggio dall'app Business?

Respond.io lo mostrerà come messaggio di echo. Non aprirà una finestra di servizio né attiverà automazioni.

I messaggi provenienti dall'app Business contano ai limiti di messaggistica?

No. I messaggi inviati dall'app WhatsApp Business non vengono conteggiati nei limiti di messaggistica dell'API di WhatsApp e non ci sono costi WhatsApp per tali messaggi. Nota che i messaggi echo possono comunque essere conteggiati nel tuo utilizzo di Monthly Active Contacts (MAC) su respond.io — vedi la domanda sopra.

Devo mantenere attiva l'app WhatsApp Business?

Sì. Devi aprire l'app WhatsApp Business almeno una volta ogni 14 giorni per mantenere attiva la tua connessione. Se non lo fai, la connessione del Canale potrebbe essere rimossa, il che potrebbe interrompere la consegna dei tuoi messaggi su respond.io. Se la connessione viene persa, dovrai riconnettere il tuo numero di telefono come nuovo Canale di Coesistenza WhatsApp.

Perderò il mio distintivo Meta Verified (spunta blu) quando passerò a WhatsApp Coexistence?

No. Non perderai il tuo distintivo Meta Verified quando collegherai la tua app WhatsApp Business all'API di WhatsApp Business tramite WhatsApp Coexistence. Meta ora consente di trasferire il tuo abbonamento Meta Verified quando colleghi il tuo numero tramite WhatsApp Coexistence.

Perché vedo l'errore “L'account WhatsApp Business (WABA) che stai cercando di collegare ha già un metodo di pagamento esistente” durante la configurazione di WhatsApp Coexistence?

Questa è una limitazione imposta da Meta. Le linee di credito per gli account WhatsApp Coexistence non possono essere rimosse o migrate a un altro fornitore. A causa di questa limitazione, la linea di credito di Coexistence non può essere migrata o riassegnata a un BSP diverso sotto lo stesso WABA ID — è richiesto un nuovo WABA ID.

Se in precedenza avevi una configurazione Coexistence con un BSP diverso e vuoi passare a respond.io, segui questi passaggi:

Esegui il backup dei messaggi dei tuoi clienti aziendali.
Disconnetti l'account aziendale dall'app WhatsApp Business.
Ricollega l'account aziendale nell'app WhatsApp Business.
Avvia il flusso di onboarding di Coexistence su respond.io.

Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Meta sul cambio di partner e sulle linee di credito.

Perché i messaggi inviati da WhatsApp per Windows non appaiono in respond.io quando si utilizza un numero di coesistenza?

Questo può accadere a causa di limitazioni di coesistenza di WhatsApp o problemi di connessione.

I messaggi inviati da dispositivi companion non supportati, come WhatsApp for Windows o WhatsApp for WearOS, non attivano i webhooks di WhatsApp. Di conseguenza, questi messaggi possono apparire nell'app WhatsApp Business ma non verranno mostrati in respond.io.

Inoltre, i messaggi potrebbero smettere di apparire se:

L'app WhatsApp Business non viene aperta sul telefono principale per più di 14 giorni, causando la disconnessione dei dispositivi collegati, o
La connessione partner di respond.io al tuo WhatsApp Business Account (WABA) è stata rimossa o interrotta

Cosa puoi fare

Verifica che il messaggio sia visibile sul dispositivo principale dell'app WhatsApp Business, ma non appaia in respond.io.
Vai su WhatsApp Business Manager e verifica che respond.io sia elencato come partner connesso attivo per il tuo WhatsApp Business Account.
Se respond.io non è elencato, elimina il Canale WhatsApp Coexistence esistente in respond.io e riconnettilo usando il flusso Embedded Signup (ES).

La coesistenza di WhatsApp e il comportamento dei dispositivi collegati sono regolati da Meta. Consulta la documentazione Meta per maggiori dettagli.

Quanti dispositivi posso collegare al mio account WhatsApp Coexistence e sono supportati tutti i dispositivi?

Le aziende possono collegare fino a quattro clienti companion di WhatsApp (“dispositivi collegati”) al loro account WhatsApp Business App. Coexistence supporta la maggior parte dei client companion, eccetto WhatsApp per Windows e WhatsApp per WearOS, che non sono compatibili.

Quando ti connetti a Coexistence, mantiene il tuo dispositivo principale collegato ma scollega tutti gli altri dispositivi companion. Dovrai ricollegare i tuoi dispositivi companion dopo.

Perché vedo più messaggi non supportati e l'errore “Message received during sync and not available on respond.io.” Visualizza nell'App WhatsApp Business.”?

Questo può accadere a causa di limitazioni di Meta, come:

Dispositivo secondario non supportato
- Secondo la documentazione Meta, se il tuo Contatto utilizza un dispositivo companion WhatsApp non supportato (ad esempio alcuni dispositivi collegati o secondari), i messaggi inviati da quel dispositivo potrebbero non attivare notifiche webhook.
- Poiché non viene inviato alcun evento webhook a respond.io, il messaggio non può essere replicato sulla piattaforma e apparirà come un messaggio non supportato.
Sincronizzazione dei messaggi dopo inattività
- Se un Contatto invia un messaggio al tuo numero di Coexistence dopo un lungo periodo di inattività, il numero potrebbe impiegare del tempo per aggiornarsi.
- Durante questo periodo di aggiornamento, alcuni eventi webhook potrebbero apparire come messaggi non supportati.
Tipo di messaggio non supportato
- Il Contatto invia un tipo di messaggio non supportato dalla Cloud API. Questi messaggi non possono essere inoltrati tramite il webhook e vengono visualizzati come non supportati.
Messaggio inviato per la prima volta tramite un annuncio Click-to-WhatsApp
- Quando un Contatto invia un messaggio a un numero aziendale Coexistence per la prima volta — specialmente dopo aver toccato un annuncio Click-to-WhatsApp — il messaggio iniziale potrebbe non essere consegnato attraverso il webhook e risulterà non supportato.
Messaggi modificati dai Contatti
- Quando un Contatto modifica un messaggio inviato in precedenza, la versione modificata potrebbe anch'essa apparire come un messaggio non supportato su respond.io.

Cosa puoi fare

Per dispositivo companion non supportato: visualizza il messaggio completo direttamente sul tuo dispositivo principale dell'app WhatsApp Business.
Per sincronizzazione dei messaggi dopo inattività: attendi che il numero di Coexistence si aggiorni. Una volta completata la sincronizzazione, i messaggi successivi dovrebbero arrivare come previsto.
Per tipo di messaggio non supportato, messaggi pubblicitari iniziali e messaggi modificati: visualizza il messaggio originale direttamente nell'app WhatsApp Business. Si tratta di limitazioni imposte da Meta senza soluzioni alternative su respond.io.

Perché il mio dispositivo companion è stato scollegato?

Questo può accadere perché tutti i dispositivi associati verranno automaticamente scollegati quando si attiva o si disattiva il canale WhatsApp Coex.

Cosa puoi fare

Dopo l'attivazione o la disattivazione di WhatsApp Coexistence, attendi fino a 24 ore affinché WhatsApp sincronizzi i tuoi dati e la cronologia dei messaggi.
Ricollega il tuo dispositivo associato.

Nota: Il ricollegamento del tuo dispositivo associato potrebbe non essere possibile fino al termine della sincronizzazione.

Perché non posso usare il mio numero di telefono per l'onboarding di WhatsApp Coexistence?

Questo accade quando il tuo numero di telefono non è attualmente idoneo per WhatsApp Coexistence.

Cosa puoi fare

Continua a usare il tuo numero su WhatsApp e mantieni la qualità dei messaggi finché il numero non sarà idoneo.
Se devi usare WhatsApp Coexistence subito, prova a eseguire l'onboarding con un altro numero di telefono.
In alternativa, usa il tuo numero di telefono per collegare la Piattaforma WhatsApp Business (API) a respond.io.

Come rimuovo WhatsApp Coexistence da respond.io?

Ecco come rimuovere WhatsApp Coexistence da respond.io:

Opzione 1: Dall'app WhatsApp Business

Vai su Impostazioni account.
Seleziona Piattaforma aziendale.
Rimuovi o scollega respond.io come partner.

Opzione 2: Da Meta Business Manager

Vai su Meta Business Settings.
Seleziona WhatsApp Accounts.
Apri WhatsApp Manager.
Fai clic su Manage.
Rimuovi respond.io come partner.

Cosa succede dopo aver disattivato WhatsApp Coexistence?

Importante: L'offboarding rimuove la connessione con il partner. Non elimina il tuo account WhatsApp Business né il tuo numero di telefono.

Perché vedo l'errore "The business that you selected has one or more ad accounts in an invalid state"?

Questo errore viene restituito da Meta durante il flusso di registrazione integrato. Si verifica quando uno o più account pubblicitari o altri asset sotto il tuo Meta Business Manager (MBM) sono limitati.

Cosa puoi fare

Vai a Business Support Home.
Seleziona la tua attività.
Seleziona l'account pubblicitario per visualizzare eventuali problemi e le opzioni di risoluzione disponibili.

Se non è disponibile alcuna opzione di risoluzione — ad esempio, se l'account pubblicitario è stato disabilitato permanentemente — contatta Meta direttamente tramite il Business Help Center per ulteriore assistenza.

Perché vedo l'errore "Couldn't scan QR code. Please try again later."?

Questo errore appare durante la fase finale della configurazione di WhatsApp Coexistence, quando ti viene chiesto di aprire l'app WhatsApp Business per scansionare un codice QR.

La scansione del codice QR può fallire se ci sono restrizioni o azioni di applicazione sull'account Business Admin collegato al tuo Meta Business Account.

Cosa puoi fare

Vai a Business Support Home.
Verifica la presenza di restrizioni o provvedimenti.
Risolvili.
Configura nuovamente WhatsApp Coexistence.

Perché non riesco a inviare messaggi dal mio numero WhatsApp Coexistence?

Questo può accadere se il tuo WhatsApp Business Account (WABA) non ha un metodo di pagamento collegato, il metodo di pagamento non è associato a rocketbots.io, o la valuta del tuo WABA non è USD.

Cosa puoi fare

Riesegui l'onboarding del numero per WhatsApp Coexistence: