Panoramica
WhatsApp Coexistence ti consente di connettere la tua app WhatsApp Business a respond.io tramite l'API di WhatsApp utilizzando lo stesso numero di telefono. Puoi continuare a utilizzare l'app WhatsApp Business sbloccando al contempo l'automazione, la sincronizzazione CRM, la creazione di report e altre funzionalità su respond.io.
Questa configurazione è ideale per i team che desiderano adottare gradualmente flussi di lavoro basati su API senza rinunciare all'app che già utilizzano.
Cosa puoi fare
Collega il tuo numero di WhatsApp Business App a respond.io senza rinunciare all'app
Invia e ricevi messaggi da entrambe le piattaforme
Visualizza i messaggi inviati dall'app su respond.io come messaggi echo
Utilizza le funzionalità di respond.io come l'automazione, l'integrazione CRM, la visibilità del team e altro ancora
Nota: La sincronizzazione della cronologia contatti e messaggi non è attualmente supportata. Desideri questa funzionalità? Vota per mostrare il tuo interesse.
Requisiti
WhatsApp Coexistence è disponibile solo per le aziende che utilizzano attivamente l'app WhatsApp Business, in base alla verifica di Meta dell'età dell'account e della qualità dei messaggi.
Versione 2.24.17 o successiva dell'app WhatsApp Business. Scopri di più.
Aggiungi il numero di telefono al tuo Meta Business Manager. Scopri di più.
La tua attività non deve essere registrata in un Paese non supportato. Al momento, questo include Nigeria e Sud Africa.
Importante: Devi aprire l'app WhatsApp Business almeno una volta ogni 14 giorni per mantenere attiva la connessione con il tuo Channel. Se l'app non viene aperta, la connessione potrebbe essere rimossa, influenzando la consegna dei messaggi.
Guida all'installazione
Aggiungi il numero di telefono al tuo Meta Business Manager
Nella tua Meta Business Suite, vai su Impostazioni
Nel menu laterale, seleziona Account WhatsApp
Fai clic su Aggiungi > Collega un account WhatsApp Business
Inserisci il tuo numero di telefono
Collega il canale
Su respond.io, vai su Impostazioni > Canali > Aggiungi canale. Quindi, seleziona WhatsApp.
Clicca qui per collegare l'app WhatsApp Business.
Clicca Connettiti con Facebook, accedi con il tuo account Facebook e segui il flusso di registrazione integrato.
Completa la configurazione. La tua app WhatsApp Business rimarrà utilizzabile e potrai iniziare a usare respond.io
Sarai in grado di:
Continua a utilizzare la tua app WhatsApp Business
Invia e ricevi messaggi su respond.io utilizzando lo stesso numero
Visualizza i messaggi inviati dall'app come messaggi echo
Messaggi di eco
I messaggi inviati dall'app WhatsApp Business appariranno su respond.io come messaggi echo. Offrono visibilità sulle conversazioni del team e consentono di sincronizzare i dati di contatto o di effettuare follow-up tramite automazione.
Comportamento dei messaggi di eco:
Non aprirà una finestra di servizio
Non attiverà l'automazione
Non inizierà una nuova conversazione
Creerà un contatto se non ne esiste uno
Modifiche alle funzionalità dopo la connessione a respond.io
Una volta che la tua app WhatsApp Business sarà connessa a respond.io (tramite WhatsApp Coexistence), alcune funzionalità native dell'app WhatsApp Business non saranno più disponibili. Queste modifiche vengono apportate da WhatsApp e si applicano a tutte le integrazioni con piattaforme di terze parti come respond.io.
Funzionalità | Modifica |
|---|---|
Liste di trasmissione | Non sarà più possibile creare o inviare liste broadcast dall'app WhatsApp Business. Gli elenchi esistenti diventeranno di sola lettura. Tuttavia, puoi comunque inviare broadcast utilizzando il modulo Broadcast su respond.io. Nota: Quando invii broadcast tramite il Canale di Coesistenza di WhatsApp su respond.io, i messaggi sono soggetti a un limite di invio più rigoroso di 20 messaggi al secondo, come imposto da Meta. Superare questo limite può causare errori di consegna come "limite di frequenza superato." |
Modifica/Revoca messaggio | Questa funzionalità non sarà più supportata nelle chat individuali (1:1). |
Messaggi che scompaiono | Disattivato automaticamente per tutte le chat individuali (1:1). |
Visualizza una volta i messaggi | Disabilitato per tutte le chat individuali (1:1). |
Condivisione della posizione in tempo reale | Disattivato per tutte le chat individuali (1:1). |
Per maggiori informazioni, puoi fare riferimento alla documentazione ufficiale di Meta'.
Limitazioni note (fase 1)
Caratteristica | Supportato |
|---|---|
Importazione della cronologia dei messaggi e dei contatti | No |
Chat di gruppo, chiamate e aggiornamenti di stato | No |
Visualizza le chat passate sull'app WhatsApp Business | SÌ |
CRM e automazione su respond.io | Sì |
Dispositivi di accompagnamento | Deve essere ricollegato dopo l'installazione |
Limite di frequenza dei messaggi (Coesistenza) | Limitato a 20 messaggi al secondo (secondo la politica di Meta) |
FAQ e Risoluzione dei problemi
Posso continuare a usare l'app WhatsApp Business?
Sì. Puoi continuare a usare l'app mentre accedi agli strumenti API su respond.io.
Sarò addebitato se invio messaggi tramite la mia app WhatsApp Business dopo essermi connesso a respond.io?
No, sarà ancora gratuito anche dopo aver collegato la tua app WhatsApp Business a respond.io.
Il mio team perderà l'accesso alla cronologia delle chat?
No. La cronologia delle chat rimane disponibile nell'app WhatsApp Business. Respond.io non mostrerà le conversazioni passate durante la Fase 1.
Cosa succede quando qualcuno invia un messaggio dall'app Business?
Respond.io lo mostrerà come messaggio di echo. Non aprirà una finestra di servizio né attiverà automazioni.
I messaggi provenienti dall'app Business contano ai limiti di messaggistica?
No. I messaggi inviati dall'app sono gratuiti. Solo i messaggi inviati tramite il Cloud API verranno conteggiati e fatturati.
Quali paesi non sono attualmente supportati?
Nigeria e Sud Africa.
Devo mantenere attiva l'app WhatsApp Business?
Sì. Devi aprire l'app WhatsApp Business almeno una volta ogni 14 giorni per mantenere attiva la tua connessione. Se non lo fai, la connessione del canale potrebbe essere rimossa, il che potrebbe interrompere la consegna dei messaggi su respond.io. Se la connessione viene persa, dovrai riconnettere il tuo numero di telefono come nuovo Canale di Coesistenza WhatsApp.
Perderò il mio distintivo Meta Verified quando effettuerò l'onboarding?
No. Non perderai il tuo distintivo Meta Verified quando collegherai la tua app WhatsApp Business all'API di WhatsApp Business tramite WhatsApp Coexistence. Meta ora consente di trasferire il tuo abbonamento Meta Verified quando colleghi il tuo numero tramite WhatsApp Coexistence.
Perché vedo l'errore “L'account WhatsApp Business (WABA) che stai cercando di collegare ha già un metodo di pagamento esistente” durante la configurazione di WhatsApp Coexistence?
Questa è una limitazione imposta da Meta. Le linee di credito per gli account WhatsApp Coexistence non possono essere rimosse o migrate a un altro fornitore.
Tuttavia, esiste una soluzione alternativa supportata:
Sposta il numero di telefono da WhatsApp Business App a un WhatsApp personale.
Torna a WhatsApp Business App.
Collega lo stesso numero di telefono a un nuovo provider.
Perché i messaggi inviati da WhatsApp per Windows non appaiono in respond.io quando si utilizza un numero di coesistenza?
Questo può accadere a causa di limitazioni di coesistenza di WhatsApp o problemi di connessione.
I messaggi inviati da dispositivi companion non supportati, come WhatsApp for Windows o WhatsApp for WearOS, non attivano i webhooks di WhatsApp. Di conseguenza, questi messaggi possono apparire nell'app WhatsApp Business ma non verranno mostrati in respond.io.
Inoltre, i messaggi potrebbero smettere di apparire se:
L'app WhatsApp Business non viene aperta sul telefono principale per più di 14 giorni, causando la disconnessione dei dispositivi collegati, o
La connessione partner di respond.io al tuo WhatsApp Business Account (WABA) è stata rimossa o interrotta
Cosa puoi fare
Verifica che il messaggio sia visibile sul dispositivo principale dell'app WhatsApp Business, ma non appaia in respond.io.
Vai su WhatsApp Business Manager e verifica che respond.io sia elencato come partner connesso attivo per il tuo WhatsApp Business Account.
Se respond.io non è elencato, elimina il canale WhatsApp Coexistence esistente in respond.io e riconnettilo usando il flusso Embedded Signup (ES).
La coesistenza di WhatsApp e il comportamento dei dispositivi collegati sono regolati da Meta. Consulta la documentazione Meta per maggiori dettagli.
Quanti dispositivi posso collegare al mio account WhatsApp Coexistence e sono supportati tutti i dispositivi?
Le aziende possono collegare fino a quattro clienti companion di WhatsApp (“dispositivi collegati”) al loro account WhatsApp Business App. La maggior parte dei client companion è supportata per la Coesistenza, tranne WhatsApp per Windows e WhatsApp per WearOS, che non sono compatibili.
Perché è apparso un messaggio non supportato dopo il messaggio del contatto?
Questo può accadere quando un contatto invia un messaggio al tuo numero WhatsApp Coexistence e poi modifica quel messaggio.
Quando un contatto modifica il messaggio inviato:
Il messaggio originale rimane visibile sulla piattaforma.
La versione modificata viene consegnata come nuovo messaggio e appare come un messaggio non supportato.
Perché il mio dispositivo associato è stato scollegato?
Questo può accadere perché tutti i dispositivi associati verranno automaticamente scollegati quando esegui l'attivazione o la disattivazione del canale WhatsApp Coex.
Cosa puoi fare
Dopo l'attivazione o la disattivazione di WhatsApp Coexistence, attendi fino a 24 ore affinché WhatsApp sincronizzi i tuoi dati e la cronologia dei messaggi.
Ricollega il tuo dispositivo associato.
Nota: Il ricollegamento del tuo dispositivo associato potrebbe non essere possibile fino al termine della sincronizzazione.
Perché non posso usare il mio numero di telefono per l'onboarding di WhatsApp Coexistence?
Questo accade quando il tuo numero di telefono non è attualmente idoneo per WhatsApp Coexistence.
Cosa puoi fare
Continua a usare il tuo numero su WhatsApp e mantieni la qualità dei messaggi finché il numero non sarà idoneo.
Se devi usare WhatsApp Coexistence subito, prova a eseguire l'onboarding con un altro numero di telefono.
In alternativa, usa il tuo numero di telefono per collegare la Piattaforma WhatsApp Business (API) a respond.io.
