Prepararsi per le conversazioni in entrata

In questo documento, ti aiuteremo a prepararti per le conversazioni in entrata. Una conversazione in entrata avviene quando un cliente ti invia il primo messaggio e rispondi per continuare la chat. Tuttavia, chattare con i clienti su WhatsApp non è così semplice. WhatsApp ha il suo insieme di regole per la messaggistica. Ecco alcuni degli argomenti che affronteremo per le conversazioni in entrata di WhatsApp:

• Comprendere la finestra di servizio clienti

• Invia e invia un modello di messaggio WhatsApp

• Aggiungere un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook

Comprendere la finestra del servizio clienti

Una finestra di servizio clienti è il periodo di 24 ore quando un cliente avvia una conversazione con la tua azienda. Una volta che rispondi al cliente, verrà aperta una conversazione di servizio. Una volta che sono trascorse più di 24 ore dall'ultimo messaggio dei clienti, sarai fuori dalla finestra del servizio clienti. È possibile utilizzare un modello di messaggi se è necessario seguire con un cliente.

Scopri di più sulla finestra del servizio clienti qui.

Invia un modello di messaggio WhatsApp

Un modello di messaggi WhatsApp viene inviato al di fuori della finestra del servizio clienti e riaprirà le conversazioni con i clienti. Questo vi aiuterà a seguire con i clienti che non hanno risposto. Abbiamo preparato un modello di messaggio di esempio che puoi inviare come follow-up ai tuoi clienti.

Modello di messaggio di esempio:

“Ciao {{1}}, vorrei seguire la nostra conversazione precedente. C'è altro con cui hai bisogno di assistenza? Fammi sapere e sarò felice di aiutarti.”

Tuttavia, dovrai prima inviare il modello di messaggio per l'approvazione.

È necessario disporre di un saldo sufficiente per inviare modelli di messaggi. Puoi ricaricare i tuoi crediti nelle tue tariffe WhatsApp sulla piattaforma respond.io. Scopri di più sulle tariffe di WhatsApp.

Passaggi per inviare il modello di messaggio:

1. Fare clic sul pulsante Invia modello di messaggio nella barra di messaggistica.

2. Seleziona il modello di esempio da inviare al tuo contatto.

3. Aggiungi il testo del parametro ($contact.name).

4. Controlla le informazioni e clicca Invia.

È inoltre possibile creare e utilizzare i propri modelli di messaggi. Scopri di più sui modelli di messaggi qui.

Aggiungere un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook

L'aggiunta di un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook è un modo semplice ed efficace per convincere i clienti a inviarti un messaggio. Quando un cliente fa clic sul pulsante, si apre una conversazione punto di entrata gratuita con una finestra di 72 ore, a differenza della normale finestra di servizio clienti di 24 ore. Questo ti dà più tempo per rispondere alle richieste dei clienti e fornire loro l'assistenza di cui hanno bisogno senza costi aggiuntivi.

Cosa serve per aggiungere un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook:.

• Un account WhatsApp Business (WABA) collegato al tuo numero di telefono.

• Una pagina Facebook Business.

Passi per aggiungere un pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook Business:

1. Nella tua pagina Facebook, clicca su Impostazioni .

2. Clicca Account Collegati.

3. Seleziona WhatsApp sul pannello di sinistra e inserisci il numero di telefono utilizzato per il tuo WABA.

4. Clicca Invia il codice WhatsApp per verificare il tuo numero Riceverai un codice su WhatsApp.

5. Inserisci il codice e clicca Conferma

6. Clicca Aggiungi pulsante per aggiungere il pulsante WhatsApp alla tua pagina Facebook

Scopri come puoi massimizzare i punti di entrata qui.

Limitazione

Quando un Contatto invia alcuni tipi di messaggi WhatsApp, il contenuto del messaggio potrebbe non essere visualizzato nella Posta in arrivo. Invece, potrebbe apparire come Messaggio non supportato con un payload JSON

Questo accade perché WhatsApp supporta alcuni tipi di messaggi che non sono ancora supportati su respond.io. Il messaggio viene consegnato, ma il suo contenuto non può essere mostrato.

Tipi di messaggi non supportati

I seguenti tipi di messaggi non sono supportati:

• Messaggi effimeri di WhatsApp

• Messaggi WhatsApp modificati

• File multimediali sovradimensionati di WhatsApp

• Messaggi di gruppo o broadcast di WhatsApp Coexistence

• Più immagini inviate contemporaneamente (Album)

• Messaggi visualizzabili una sola volta

• Flussi WhatsApp

• Messaggi di flusso interattivi

• Messaggi con pulsante URL CTA interattivo

• Messaggi di richiesta posizione interattivi

• Messaggi di indirizzo

• Messaggi di reazione

Per maggiori informazioni sui tipi di messaggi, consulta la documentazione Meta.

Casi correlati a WhatsApp Coexistence

I messaggi non supportati non sono sempre causati dal tipo di messaggio in sé. In alcuni casi, possono verificarsi a causa del modo in cui il mittente utilizza WhatsApp.

Questo può accadere quando:

• Il mittente sta usando un dispositivo companion non supportato, come WhatsApp for Windows o WhatsApp for WearOS.

• Il mittente sta usando un account WhatsApp Business API o WhatsApp Coexistence per inviare messaggi al numero di telefono dell'azienda.

Azioni consigliate

Le azioni che puoi intraprendere dipendono dal tipo di messaggio e dalla situazione.

Per i messaggi effimeri o visualizzabili una sola volta:

• Chiedi al Contatto di disattivare le impostazioni per i messaggi effimeri o visualizzabili una sola volta.

• Chiedi al Contatto di rinviare il messaggio.

Per messaggi da WhatsApp Coexistence o da dispositivi non supportati:

• Chiedi al Contatto di rinviare il messaggio dal suo dispositivo WhatsApp principale.

Per altri tipi di messaggi che non possono essere rinviati con successo:

• Chiedi al Contatto di condividere il messaggio tramite screenshot o testo.

Prossimi passi

Hai imparato a conoscere la Finestra di Servizio Clienti, hai inviato un modello di messaggio per seguire i tuoi clienti e hai aggiunto un punto di contatto per permettere ai clienti di contattarti. Sei pronto per il prossimo passo - Preparati per i messaggi promozionali.