WhatsApp Nachrichtenvorlagen

Was sind Nachrichtenvorlagen?

WhatsApp Nachrichtenvorlagen sind vordefinierte Nachrichten, mit denen Unternehmen Gespräche mit Kunden initiieren können. Vorlagen können für eine Vielzahl von Zwecken verwendet werden, darunter Kundenservice, Benachrichtigungen und das Versenden von Werbemitteilungen.

Es gibt ein paar Dinge, die Sie beachten müssen, wenn Sie WhatsApp Nachrichtenvorlagen verwenden.

• WhatsApp Nachrichtenvorlagen sind nicht kostenlos und werden aufgrund der Anzahl der Unterhaltungen und der von Ihnen verwendeten Vorlagenkategorie berechnet. Erfahren Sie mehr über WhatsApp Preise hier.

• WhatsApp Nachrichtenvorlagen benötigen eine Vorabgenehmigung von Meta, um sicherzustellen, dass sie sich an WhatsApp’sBusinessundCommerceRichtlinien halten.

• Sie können nur Nachrichtenvorlagen an Ihre Kunden senden, um die Unterhaltung fortzusetzen, nachdem das 24-Stunden Kundendienstfenster beendet ist, , die ein von Unternehmen initiiertes Gespräch beginnen wird.

WhatsApp Nachrichtenvorlagenkategorien

Business-initiierte Unterhaltungen werden in 3 Nachrichtenvorlagenkategorien aufgeteilt:

• Utility Templates: Diese Vorlagen beziehen sich auf Transaktionen, Nachkauf Benachrichtigungen und wiederkehrende Abrechnungen.

• Authentifizierungsvorlagen: Diese Vorlagen ermöglichen es Unternehmen, Kunden während des Anmeldeprozesses mit Zugangscodes zu authentifizieren, wie z. B. Kontoregistrierung oder Wiederherstellung. Benutzen Sie Kopieren Sie den Code oder mit einem Tippen Schaltflächen, um ein einmaliges Passwort (OTP) über eine Authentifizierungsvorlage zu liefern.

• Marketingvorlagen: Dies sind Vorlagen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung an Kunden zu vermarkten, wie z.B. relevante Angebote für Kunden, die sich dafür entschieden haben.

Es ist wichtig, während des Einreichungsprozesses die richtige Vorlagenkategorie auszuwählen, um zu verhindern, dass Ihre Nachrichtenvorlage abgelehnt wird. Erfahren Sie mehr über WhatsApp Nachrichtenvorlagenkategorien hier.

Template-Updates von Meta

Automatische Kategorie-Updates

Wirksames Datum: 1. Juni 2024

Um sicherzustellen, dass alle Vorlagen korrekt kategorisiert sind, Meta implementiert einen wiederkehrenden Prozess, der die Kategorie von Marketing- oder Utility-Vorlagen automatisch identifiziert und aktualisiert nach ihren Richtlinien.

• Monatliche Benachrichtigungen: Am ersten Tag jedes Monats Meta wird die Benutzer über alle falsch kategorisierten Marketing- oder Utility-Vorlagen informieren, die am ersten Tag des folgenden Monats aktualisiert werden. Erfahren Sie mehr hier.

• Rezension anfordern: Meta bietet auch die Möglichkeit, eine Überprüfung der betroffenen Vorlagen anzufordern, falls Kunden der Meinung sind, dass eine bestimmte Vorlagenkategorie nicht sein sollte oder sollte nicht aktualisiert werden. Erfahren Sie mehr hier.

Grenzen für Marketing-Nachrichten pro Benutzer

Wirksames Datum: 23. Mai 2024

• WhatsApp wird die Anzahl der Marketinggespräche begrenzen, die ein Benutzer von jedem Unternehmen empfangen kann, basierend auf den insgesamt empfangenen Marketingnachrichten aller Unternehmen.

• Diese Beschränkung gilt nur für neue Marketinggespräche und hat keinen Einfluss auf laufende Marketinggespräche zwischen einem Unternehmen und einem Benutzer.

Vorlage Packe für Utility Vorlagen

Wirksames Datum: Mai 2024

• Das Template-Tempo enthält Utility-Nachrichten, die für die ersten 7 Tage eine Echtzeit-Rückmeldung der Nutzer zu neu erstellten, nicht pausierten oder nicht-grünen Vorlagen erfordern.

• Vorlagen, die vorher pausiert und dann nicht angehalten wurden, oder neue Vorlagen ohne grüne Qualitätsbewertung, werden dem Tempo unterliegen, um ein qualitativ hochwertiges Engagement der Nutzer zu gewährleisten.

Nachrichtenvorlagen einrichten

Regeln für das Erstellen von Nachrichtenvorlagen

Beim Erstellen von Nachrichtenvorlagen sind einige Regeln zu beachten, um die Chancen zu erhöhen, dass Ihre Nachrichtenvorlage von Meta genehmigt wird.

Regeln für Nachrichtenvorlagen

Dies sind einige der Inhalte, die beim Senden von Nachrichtenvorlagen verboten sind:

• Bedrohender Inhalt

• Datenerfassung

• Verbotene Dienste

• Wettbewerbe oder Quizze

Formatierungsregeln für Nachrichtenvorlagen

Für jeden Teil der Nachrichtenvorlage gibt es Formatierungsregeln.

• Name: Kleinbuchstaben und Unterstriche. Andere Sonderzeichen und Leerzeichen sind nicht erlaubt.

• Body: Kann keine Tabs oder mehr als 4 aufeinanderfolgende Leerzeichen enthalten und sein Zeichenlimit ist auf 1.024 Zeichen begrenzt. Dies beinhaltet Buchstaben, Zahlen, Sonderzeichen und Emojis.

• Platzhalter: Muss in doppelgeschweiften Klammern geschrieben werden, wie:{{1}}. Wenn Sie den Inhalt eines Platzhalters anpassen, können Sie Buchstaben, Zahlen oder sogar Sonderzeichen enthalten.

Erfahren Sie mehr über WhatsApp Nachrichtenvorlagen-Inhalte und Formatierungsregeln hier.

WhatsApp Nachrichtenvorlagen-Felder Übersicht

Die WhatsApp Nachrichtenvorlagentabelle zeigt eine allgemeine Übersicht der einzelnen Vorlagen.

Das folgende ist eine Beschreibung dessen, was jede Spalte repräsentiert:

Feld	Beschreibung
Status	Zeigt den aktuellen Status der Vorlage an
Name	Zeigt den Namen der Vorlage an
Kategorie	Zeigt die Kategorie der Vorlage an
Qualität	Zeigt die Qualität der Vorlage an
Sprache	Zeigt die Sprache des Templates an
Label	Zeigt die Bezeichnung der Vorlage an
Aktionen	Zeigt das Symbol an, um das Aktionsmenü zu öffnen

Nachrichtenvorlagen erstellen und senden

Meta weist Kategorien Nachrichtenvorlagen zu, die für WhatsApp Business Platform (API) und Cloud API Kanäle basierend auf ihren Vorlagen-Richtlinien und dem Inhalt der Vorlagen eingereicht wurden. Dies kann verhindern, dass Ihre Vorlage wegen Fehlkategorisierung abgelehnt wird.

Schritt 1:Navigiere zuEinstellungen>Kanäle.

Schritt 2: Suchen Sie den WhatsApp Business API Kanal >auf das Symbol Vorlagen verwalten. Alternativ klicken Sie Verwalten > Vorlagen.

Schritt 3:In der Kanalkonfigurationsseite klicken Sie auf Vorlagen > Vorlage einreichen.

Schritt 4: Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus, um die Vorlage zu erstellen

Feld	Beschreibung
Vorlagenname	Der Name kann nur alphanumerische Kleinbuchstaben und Unterstriche (_ ) enthalten
Kategorie	Die Kategorie, zu der die Nachrichtenvorlage gehört. Erfahren Sie mehr über die Auswahl einer Vorlagenkategorie mit diesen Vorlagen-Richtlinien.
Sprache	Die Sprache, in der die Vorlage geschrieben ist.

Schritt 5: Erstellen Sie die Nachricht, indem Sie die notwendigen Komponenten ausfüllen und dann die Nachricht im Vorschau-Bereich lesen.

Baustein	Beschreibung
Körper	Der Körper enthält den wichtigsten Text Ihrer Vorlage. Nur Text wird unterstützt. Sie können Markdown verwenden, um den Inhalt dieses Blocks zu formatieren.
Kopfzeile	Der Header ist optional und dient als Titel oder Header Ihrer Vorlage. Folgendes wird unterstützt: • Text • Bild (.jpeg, .jpg, .png) • Video (mp4) • Dokument (.xt, .pdf, .ppt, .doc, .xls, .docx, .pptx, .xlsx) • Standort
Fußzeile	Die Fußzeile ist optional und unterstützt nur Text. Es kann verwendet werden, um zusätzliche Informationen in Ihrer Nachrichtenvorlage bereitzustellen.
Button	Der Button ist optional und fügt Interaktivität zu Ihren Vorlagen hinzu. Es stehen zwei Typen zur Verfügung: 1) Call-to-Action-Button – Wird verwendet, um Ihren Kunden auf eine Website zu schicken oder eine Telefonnummer anzurufen – Maximal eine URL und Telefonnummer pro Vorlage Die URL kann einen Parameter zur Personalisierung haben 2) Schnellantwort-Button – Wird verwendet, um schnelle Antworten von Ihrem Kunden zu erhalten – Maximal 3 Schnellantwort-Buttons pro Vorlage – Jeder Schnellantwort-Button darf nicht mehr als 20 Zeichen haben * Schnellantwort-Buttons werden nur auf iOS-, Android- und Web-Plattformen unterstützt, nicht jedoch auf der Windows-Plattform. Weitere Einzelheiten finden Sie hier .

Schritt 6: Geben Sie Beispielwert an, wenn Sie Parameter in Ihre Nachrichtenvorlage aufgenommen haben.

Die Angabe von Beispielwerten für den Parameter in der Nachrichtenvorlage hilft dem WhatsApp Prüfer dabei, die Nachricht zu verstehen, die Sie an Ihre Kontakte senden möchten.

Schritt 7: Klicken Sie auf Absenden , um Ihre Nachrichtenvorlage zur Genehmigung zu senden.

Sobald Sie Ihre Nachrichtenvorlage zur Genehmigung eingereicht haben, müssen Sie ungefähr 24 Stunden warten, bis das Freigabeverfahren abgeschlossen ist. Überprüfen Sie Ihren Vorlagenstatus auf der Plattform, indem Sie auf Einstellungen>Kanal> Ihre verbundenen WhatsApp Kanal >Vorlagen navigieren. Synchronisieren Sie dann Ihre Vorlage, um die neueste Statusaktualisierung zu erhalten.

Nachrichtenvorlagen synchronisieren

WhatsApp Business Platform (API) und Cloud API Nachrichtenvorlagen werden nun automatisch synchronisiert.

Der Zweck, Ihre Nachrichtenvorlagen auf der Plattform zu synchronisieren, ist die Abfrage der neuesten Nachrichtenvorlagen .

Schritte um Nachrichtenvorlagen zu synchronisieren

Schritt 1:Gehe zuArbeitsbereich Einstellungen > Kanäle.

Schritt 2: Suchen Sie den WhatsApp Business API Kanal > auf Verwalten.

Schritt 3: In der Kanalkonfigurationsseite klicken Sie aufVorlagen > klicken Sie auf Sync-Vorlagenum den Synchronisierungsprozess zu starten.

Schritt 4: Synchronisierung abgeschlossen

Wenn die Synchronisierung abgeschlossen ist, werden die Nachrichtenvorlagen mit ihren entsprechenden Status aufgelistet Qualitätsbewertungen und die zuletzt synchronisierte Datumszeit werden aktualisiert. Der Ablehnungsgrund wird unterhalb der abgelehnten Nachrichtenvorlage angezeigt.

Die folgende Tabelle listet die möglichen Status für die Nachrichtenvorlagen auf:

Status	Beschreibung
Verarbeitung	Die Nachrichtenvorlage wird übermittelt und zur Genehmigung ausstehend.
Genehmigt	Die Nachrichtenvorlage ist genehmigt und kann an Kontakte gesendet werden.
Abgelehnt	Die Nachrichtenvorlage wurde abgelehnt und kann nicht verwendet werden.
Deaktiviert	Die Vorlage wurde aufgrund wiederkehrender negativer Rückmeldungen von Kunden deaktiviert.
Appeal	Die Vorlage ist unter Berufung.
In Prüfung	Die Vorlage wird noch geprüft. Die Überprüfung kann bis zu 24 Stunden dauern.
Erneut angegeben	Die Vorlage wird wiederhergestellt.
Markiert	Der Status tritt auf, wenn die Qualitätsbewertung niedrig ist. Dies ist ein Warnstatus. Wenn sich die Qualitätsbewertung in 7 kontinuierlichen Tagen auf einen hohen oder mittleren Wert erhöht, wird der Status wieder freigegeben.
Pausiert	Die Vorlage wurde wegen wiederkehrender negativer Rückmeldungen von Kunden pausiert.

Verwenden Sie die Suche und den Filter in der oberen rechten Ecke des Angebots, um einfach Ihre Vorlagen zu finden.

Status der Überprüfungsvorlage: Nach der Übermittlung abgelehnt

Meta bestimmt die Vorlagenkategorie basierend auf dem Inhalt der Vorlage und ihren Richtlinien für die Vorlagenkategorie.

Es könnte mehrere Gründe geben, warum Meta Ihre Nachrichtenvorlage nicht genehmigt hat:

• Technische Probleme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichtenvorlagen korrekt formatiert sind und keine technischen Fehler enthalten.

• Unangemessene Sprache oder Ton: Vermeiden Sie die Verwendung beleidigender, belästigender oder Spam-Sprache.

• Falsche Verwendung der Vorlagenkategorie: Stellen Sie sicher, dass die richtige Vorlagenkategorie ausgewählt ist, um die Art der gesendeten Nachricht zu entsprechen. Zum Beispiel muss beim Senden eines Authentifizierungscodes an Ihren Kunden eine Authentifizierungsvorlage verwendet werden.

• Verletzung der Meta Commerce Policy: Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichtenvorlagen den Meta Commerce Policyentsprechen, , die Richtlinien zu Inhalten wie Spam und nicht genehmigte Produkte oder Dienstleistungen enthält.

Sehen Sie sich einige andere Gründe an, warum Nachrichtenvorlagen hier abgelehnt werden.

Was soll ich tun, wenn meine Nachrichtenvorlage abgelehnt wird?

Folgen Sie diesen Schritten, um das Problem zu beheben:

• Überprüfen Sie den Ablehnungsgrund:Prüfen Sie den Ablehnungsgrund auf relevanten Plattformen (respond.io, FBM).

• Nachrichtenvorlage bearbeiten und erneut einreichen:

  • respond.io: Erstellen Sie eine neue Nachrichtenvorlage, bearbeiten Sie die Nachricht und senden Sie sie erneut.

  • Facebook Business Manager (FBM):Bearbeiten Sie die Nachrichtenvorlage in Ihrem FBM. Dann senden Sie die bearbeitete Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie mehrhier.

Nachrichtenvorlagen senden

Stellen Sie vor dem Senden Ihrer Nachrichtenvorlagen sicher, dass Ihre Nachrichtenvorlage genehmigt wurde und der Status Aktiv ist.

Schritte zum Senden von Nachrichtenvorlagen:

Schritt 1: Klicken Sie auf das Template Message Symbol in der Messaging-Leiste.

Um eine Nachrichtenvorlage zu senden, nachdem das Kundenservice-Fenster abgelaufen ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Nachrichtenvorlage senden am unteren Rand des Posteingangs.

Schritt 2: Wählen Sie die Vorlage aus, die an Ihren Kontakt gesendet werden soll.

Schritt 3: Personalisieren Sie die Nachricht und geben Sie die Parameter für die Vorlage an.

Sie könnenDynamische Variablenverwenden, um die erforderlichen Felder auszufüllen, z.B. die Werte für {{1}}, {{2}}, etc.

Wenn ein Benutzer die Werte für die Parameter eingibt, die Parameter in der Nachrichtenvorschau werden durch die Werte ersetzt, die die Benutzer vor dem Senden an den Kontakt überprüfen müssen.

Schritt 4: Überprüfen Sie die Informationen und klicken Sie aufSenden

Best Practices beim Senden von Nachrichtenvorlagen

Vor dem Senden Ihrer Nachrichtenvorlagen Es gibt bestimmte Best Practices, die Sie befolgen können, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichtenvorlage gut aufgenommen wird und nicht von Ihren Kunden als Spam gesperrt oder als Spam gemeldet wird. Damit wird sichergestellt, dass die Qualität Ihrer Nachrichtenvorlagen in hoher Qualität bleibt. Einige Beispiele umfassen das Spammen Ihrer Kunden und das Opt-in von Ihren Kunden.

Kunden-Opt-in vor dem Senden von Nachrichtenvorlagen erhalten

Opt-in ist ein zwingendes Verfahren, bei dem Unternehmen die ausdrückliche Zustimmung ihrer Kunden zum Versenden von Nachrichten einholen. Diese Einwilligung ist erforderlich, um Marketing-, Dienst- und Authentifizierungsgespräche außerhalb des rund um die Uhr geöffneten Fensters nach der letzten Nachricht eines Kunden's zu versenden.

Verfügbare Opt-In-Methoden:

• SMS: Einwilligung durch eine Textnachricht anfordern.

• Website: Benutzen Sie ein Einwilligungsformular oder ein Opt-in-Kontrollkästchen.

• In einem WhatsApp Thread: Bittet direkt um Zustimmung in einem WhatsApp Chat.

• Per Telefon: Verwendung eines interaktiven Sprachantwortflusses (IVR)

• In Person oder auf Papier: Einholung der schriftlichen Zustimmung durch ein physisches Dokument.

Erfahren Sie mehr über Opt-in hier.

Erfahren Sie mehr über WhatsApp Nachrichtenvorlagen Best Practices hier.

Sende Vorlagen für Standortnachrichten

Es gibt 2 Wege, eine Ortungsnachricht zu senden:

• Google Maps URL verwenden: Google Maps URL kopieren und in das URL-Feld einfügen.

Nachdem Sie die Google Maps URL eingegeben haben, die Felder unten werden automatisch ausgefüllt, außer das Feld Adresse, das manuell ausgefüllt werden muss.

• Adressfelder manuell eingeben: Geben Sie Name, Adresse, Breitengrad und Längengrad manuell ein. Das akzeptierte Format für Breitengrad und Längengrad ist (3.1545313,101.7151839) oder {"Längengrad":3.1545313,"Breitengrad":101.7151839}.

Eine WhatsApp Nachrichtenvorlage bearbeiten

Schritt 1:Gehe zuArbeitsbereich Einstellungen>Kanäle

Schritt 2: Suchen Sie den WhatsApp Business API Kanal >auf das Symbol Vorlagen verwalten. Alternativ klicken Sie Verwalten > Vorlagen.

Schritt 3:In der Kanalkonfigurationsseite klicken SieVorlagen > cKlicken Sie aufVorlage bearbeitenim ACTIONS Menü

Schritt 4: Bearbeite den Inhalt, den du aktualisieren möchtest

Schritt 5: Klicken Sie aufAbsenden, um Ihre Nachrichtenvorlage zur Genehmigung zu senden.

Einschränkungen

• Nur Nachrichtenvorlagen mitGenehmigt,abgelehntoderpausiertStatus können bearbeitet werden.

• Sie können denVorlagennamen, die Vorlagenkategorie und die Sprache einer genehmigten Nachrichtenvorlage nicht bearbeiten.

• Genehmigte Nachrichtenvorlagen können bis zu 10 Mal in einem 30-Tage-Fensteroder 1 Mal in einem 24-Stunden-Fensterbearbeitet werden. Abgelehnte oder pausierte Vorlagen können beliebig oft bearbeitet werden.

• Das Bearbeiten einer Vorlage von der Plattform kann nur mit WhatsApp Business Platform (API) und WhatsApp Cloud API Kanälen erfolgen.

Nach dem Bearbeiten und erneuten Einreichen einer Nachrichtenvorlage zur Freigabe wird ihr ein 'in Prüfung' zugewiesen.

Nachdem eine WhatsApp-Vorlage freigegeben wurde, werden Workflow und Broadcast weiterhin die vorherigen Inhalte der Vorlage senden.

Eine WhatsApp Nachrichtenvorlage löschen

Schritt 1:Gehe zuArbeitsbereich Einstellungen>Kanäle

Schritt 2: Suchen Sie den WhatsApp Business API Kanal >auf Verwalten.

Schritt 3:In der Kanalkonfigurationsseite Klicken Sie aufVorlagen > cKlicken Sie aufVorlage löschenbefindet sich im ACTIONS Menü.

Sie können die von Meta zur Verfügung gestellten Beispielnachrichtenvorlagen nicht löschen. Der Löschen-Knopf wird weiterhin vorhanden sein, aber die Nachrichtenvorlage wird immer noch existieren, wenn Sie auf Löschen klicken.

FAQ und Fehlerbehebung

Warum dauert meine WhatsApp Nachrichtenvorlage so lange, bis sie freigeschaltet wird?

Der Zulassungsprozess für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen kann je nach Inhaltstyp variieren. Dieser Prozess dauert ungefähr 24 Stunden. Es ist wichtig, die Richtlinien genau zu befolgen, um Verzögerungen oder Ablehnungen im Genehmigungsprozess zu vermeiden. Erfahren Sie mehr über das Zulassungsverfahren fürNachrichtenvorlagen und Richtlinien hier.

Warum wird der Link, den ich in meiner Template-Nachricht angehängt habe, als reiner Text auf der Seite des Kontakts dargestellt?

Dies ist auf eine Einschränkung sowohl von Android als auch von iOS zurückzuführen. Die erste Vorlagenmeldung eines Unternehmens zeigt den Link in der Nachricht als Klartext an. Für Android-Nutzer verwandelt sich der Link in einen anklickbaren Hyperlink, nachdem der Kontakt einmal auf das Unternehmen antwortet. Für iPhone-Nutzer bleibt der Link jedoch so lange, bis der Kontakt die Telefonnummer des Unternehmens speichert. Dies ist auf eine Sicherheitsmaßnahme des iOS-Systems zurückzuführen.

Problemumgehungslösung:

Um Kontakte zu ermutigen, auf den Link zu klicken, können Sie den Link in den Button Call-To-Action in der Vorlagennachricht einbetten. Folgen Siediesen Schritten, um Ihre Vorlage mit einem Call-To-Action Button zu erstellen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Nachricht mit einem Call-To-Action-Button aussehen wird:

Was ist das maximale Zeichenlimit für eine WhatsApp Vorlage?

Eine WhatsApp Template Nachricht hat eine maximale Zeichenbegrenzung von 1024 Zeichen.

Wie viele Nachrichtenvorlagen kann mein WhatsApp Business Konto haben?

Ist das Elterngeschäft nicht überprüft, kann jedes WhatsApp Business Konto bis zu 250 Vorlagen erstellen. Wenn das Elterngeschäft verifiziert ist und mindestens ein Konto mit einem genehmigten Anzeigenamen hat, kann jedes Konto bis zu 6.000 Vorlagen haben.

Warum wurde meine vordefinierte WhatsApp-Nachrichtenvorlage abgelehnt?

Dies ist wahrscheinlich wegen der Inkonsistenz von Meta's während der Überprüfung von Nachrichtenvorlagen. Um die Vorlage freizugeben, müssen Sie die abgelehnte Vorlage bearbeiten und erneut zur Freigabe einreichen.

1. Gehe zu Workspace Einstellungen > Kanäle

2. Wählen Sie Ihren WhatsApp Business Platform (API) Kanal > Vorlagen

3. Wählen Sie Vorlage in der Spalte Aktionen bearbeiten

4. Ändern Sie nichts und klicken Sie auf Vorlage senden

Wie kategorisieren Sie Nachrichtenvorlagen, die sowohl nützlich als auch Marketing sein können? Wie sieht es mit vagen Inhalten aus?

Vorlagen mit gemischten Inhalten, wie z. B. Bestellaktualisierungen in Kombination mit Werbeaktionen oder Angeboten, werden als Marketing kategorisiert. Dasselbe gilt für Vorlagen mit unklarem Inhalt, wie Platzhalter oder allgemeine Phrasen. Diese werden auch als Marketing eingestuft.

Was kann ich tun, wenn Meta meine Nachrichtenvorlage falsch ablehnt, aber ich glaube, dass sie in's korrekt kategorisiert wurde?

Wenn Meta Ihre Nachrichtenvorlage ablehnt, aber Sie'wieder zuversichtlich, dass sie's korrekt kategorisiert hat, Sie können eine Bewertung über Business Support anfordern.

1. Wählen Sie in Ihrem Meta Business Manager die abgelehnte Vorlage aus.

2. Klicken Sie auf "Bewertung anfordern"

3. Wählen Sie "Richtige Kategorie wurde" aus Ihrem Grund abgelehnt.

4. Der Status der Vorlage's wird dann auf "In Überprüfung aktualisiert."

Warum ist mein Nachrichtenfenster gesperrt, und warum kann ich meine genehmigten und synchronisierten Nachrichtenvorlagen nicht einsehen und auswählen?

Dieses Problem tritt auf, wenn Ihr Guthaben der WhatsApp Business API Null ist. Während Ihre Nachrichtenvorlagen freigegeben bleiben und korrekt mit Ihrem Konto synchronisiert werden, werden sie im Nachrichtenkomponist unsichtbar und unwählbar. Zusätzlich führt ein Nullsaldo in Ihrem WABA-Konto dazu, dass das Nachrichtenfenster gesperrt wird. Um dies zu beheben, müssen Sie Ihren Kontostand aufladen, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Vorlagen anzusehen und das Nachrichtenfenster zu entsperren.

Warum habe ich den Fehler "WhatsApp Business API erhalten: Empfänger ist nicht in der Lage, diese Nachricht" zu empfangen?

WhatsApp (Meta) implementiert neue Ansätze, beginnend mit Verbrauchern in Indien, um wertvolle Erfahrungen zu schaffen und das Engagement für Marketingvorlagen zu maximieren. Die Anzahl der Marketinggespräche, die eine Person von einem Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum erhält, wird nun begrenzt (beginnend mit einer kleinen Anzahl von Gesprächen, die weniger wahrscheinlich gelesen werden). Wenn aufgrund des Limits keine Meldung einer Marketingvorlage zugestellt wird, erhalten Sie einen Fehlercode. Weitere Informationen zu diesem Limit finden Sie unter Link von Meta.

Kann ich den Namen eines gelöschten WhatsApp Business Account (WABA) Nachrichtenvorlage wiederverwenden?

Nein, Sie können den Namen einer gelöschten WABA-Nachrichtenvorlage nicht innerhalb von 30 Tagen nach deren Löschung wiederverwenden. Laut Metaist der Name einer gelöschten Nachrichtenvorlage für 30 Tage reserviert also müssen Sie beim Erstellen neuer Nachrichtenvorlagen einen anderen Namen verwenden.

Warum schlug meine Vorlage mit dem Fehler „Diese Nachricht wurde nicht übermittelt, um ein gesundes Ökosystem-Engagement aufrechtzuerhalten“?

Ab dem 17. September Meta führte einen neuen WhatsApp API-Fehler (Fehler 131049) ein, der die Zustellung bestimmter Nachrichten verhindert, um ein gesundes Ökosystem des Engagements zu erhalten.

Dieser Fehler tritt in der Regel auf, wenn ein Unternehmen mehrere Marketing-Nachrichtenvorlagen innerhalb von 24 Stunden an einen WhatsApp-Nutzer sendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Um überwältigende Benutzer zu vermeiden, begrenzt Meta die Anzahl der Marketing-Nachrichten, die gesendet werden können. Nach der zweiten Marketing-Nachricht innerhalb von 24 Stunden ohne Antwort des Nutzers werden die folgenden Nachrichten fehlschlagen.