Migration von Telefonnummern zur respond.io WhatsApp Business Platform (API)

Vorteile der Migration zur respond.io WhatsApp Business Plattform (API)

Die Migration auf respond.io's WhatsApp Business Platform (API) bietet Unternehmen eine breite Palette von Vorteilen wie:

• Niedrigere Kosten und transparente Gebühren mit unserem intuitiven WhatsApp Fees Modul.

• Unterstützung für die neuesten Funktionen der WhatsApp Business Platform (API).

• Schnellere Zustellung von Nachrichten über respond.io BSP als über eine On-Premise-Lösung.

• Zuverlässiger Service und Verbindung mit minimalen Unterbrechungen zu Ihren WhatsApp Aktivitäten.

• Kein Einfluss auf Ihre bestehenden Workflows und Broadcasts bei erfolgreicher Migration zu respond.io.

Was wird migriert?

Migrationsvoraussetzungen

Um eine erfolgreiche Migration zu gewährleisten, lesen und verstehen Sie die folgenden Voraussetzungen vor der Migration zur Antwort.io WhatsApp Business Plattform (API):

• Du brauchst ein Meta Business Manager-Konto mit einer Admin-Zugriffsrolle, um dich für ein WhatsApp Business Account (WABA) bei respond.io anzumelden. Zusätzlich muss Ihr Unternehmen überprüft werden, und Ihre Telefonnummer Anzeigename und WABA muss genehmigt werden (name_status ist APPROVED). Geschäfts-Telefonnummern mit ausstehendem Anzeigenamen können nicht migriert werden.

• Anzeigename Ihrer Telefonnummer muss genehmigt werden

• Du musst die Zwei‑Schritt‑Verifizierung deiner WhatsApp‑Nummer deaktivieren in deinem Meta Business Manager. Wenn Sie die klassische Anmeldemethode durchlaufen haben, kontaktieren Sie Ihren aktuellen BSP, um Ihre Zwei-Schritt-Verifizierung deaktivieren zu lassen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr respond.io WhatsApp Business-Konto über genügend Telefonnummern-Slots verfügt, um die Telefonnummer, von der Sie migrieren, unterzubringen. Wenn nicht, erwäge eine Telefonnummer zu entfernen oder dein Unternehmen zu verifizieren, um mehr Telefonnummern-Slots zu erhalten.

• Sie müssen Zugriff auf die Telefonnummer haben, die Sie migrieren möchten, um ein Einmal-Passwort (OTP) per SMS oder Anruf zu erhalten.

• Registriere die Telefonnummer, um sie gegebenenfalls über das Interactive Voice Response (IVR)-System zu erhalten.

• Erlauben Sie Pop-ups in Ihrem Browser. Hier ist eine Anleitung, falls du den Google Chrome-Browser verwendest.

• Sie müssen dasselbe Geschäftskonto in Ihrem Meta Business Manager verwenden, das derzeit mit Ihrem WhatsApp-BSP-Konto verknüpft ist.

Stellen Sie sicher, dass Ihre WABA/MBM-Währung auf USD gesetzt ist. Dieser Schritt ist entscheidend, um Probleme bei der Versendung von geschäftsinitiierenden Gesprächen zu vermeiden, obwohl Sie über ausreichende Guthaben verfügen.

Migrationsbeschränkungen

• Testnummern: Geschäftsnummern von WhatsApp können nicht migriert werden.

• Cloud-API nur: Migrierte Geschäfts-Telefonnummern können nur für die Nutzung mit der Cloud-API registriert werden und nicht für die On-Premises-API.

• Nachrichtenverlauf und Medien: Nachrichtenverlauf und hochgeladene Medien werden nicht migriert, wenn die Quelle WABA auf On-Premises API ist.

• Vorlagenqualitätsbewertungen: Migrierte Vorlagen beginnen mit einer UNKNOWN Bewertung, aktualisiert nach 24 Stunden, wenn ausreichende Daten verfügbar sind.

Schritte zur Migration zur respond.io WhatsApp Business Platform (API)

Sehen Sie sich das Video unten an, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Migration von WhatsApp Business Platform (API) zu erhalten.

Schritt 1: Beginne mit der Migration der Telefonnummer

1. Gehe zu Arbeitsbereichseinstellungen > Kanäle > navigiere zur WhatsApp Business Platform (API) > klicke auf Verbinden

   

2. Wähle "Connect an exisiting WhatsApp Business (API) account". Klicke dann auf Get Started.

   Für ein neues WhatsApp Business Platform (API)-Konto kannst du dem Verbindungsablauf folgen oder die Anleitung befolgen.

   

3. Wähle "An exisiting WhatsApp Business Platform (API) account from another BSP". Dann klicken Sie auf Nächste.

   

4. Stelle sicher, dass du alle Voraussetzungen für einen reibungsloseren Migrationsprozess erfüllst. Klicke dann auf Migrate with Facebook.

   

Schritt 2: Verbinde dein Facebook-Konto und wähle oder erstelle eine neue WABA

1. Melde dich mit deinem Facebook-Konto an.

2. Klicke auf Continue, um Berechtigungen zu erteilen. Das Erteilen von Berechtigungen wird respond.io erlauben, Ihr WhatsApp Business-Konto und Abrechnung zu verwalten.

   

3. Wähle das BSP, von dem du migrierst. Klicke dann auf Next.

   

4. Erstellen oder wählen Sie ein bestehendes WhatsApp Business Konto (WABA), das unter respond.io registriert ist.

   Es ist ratsam, dass du ein neues WhatsApp-Geschäftskonto erstellst, um mögliche Probleme nach der Migration zu vermeiden.

   

Schritt 3: Geschäftsdetails und Telefonnummer hinzufügen

1. Gib deinen WhatsApp Business account name, WhatsApp business display name ein und wähle die category deines Unternehmens. Klicke dann auf Next.

   

2. Füge deine WhatsApp-Telefonnummer hinzu (im E.164-Format), die du zu respond.io migrieren möchtest.

   

   1. Eine Meldung wird angezeigt, die darauf hinweist, dass die eingegebene Nummer mit einem anderen BSP verknüpft ist, und wenn du fortfährst, wird diese Telefonnummer zu respond.io migriert.

   2. Wähle eine Verifizierungsmethode, um das Einmalpasswort (OTP) per SMS oder Anruf zu erhalten.

      Benutzer, die eine virtuelle Telefonnummer verwenden, müssen Zugriff auf die virtuelle Telefonnummer haben, um das One-Time Password (OTP) über eine SMS oder einen Anruf zu erhalten.

   3. Klicke dann auf Next.

Schritt 4: Überprüfe deine Telefonnummer

1. Gib den 6-stelligen Code ein, den du per SMS oder Anruf erhalten hast, um deine Telefonnummer zu verifizieren.

   

2. Dann klicken Sie auf Nächste > Fertig.

Schritt 5: Wähle den Kanal, von dem du migrierst

1. Wähle den Kanal, von dem du migrierst. Klicke dann auf Save.

   

2. Herzlichen Glückwunsch zur Migration deines WhatsApp Business-Kontos zu respond.io!

   

Was passiert als Nächstes:

• Wenn keine vorherigen Kanäle existieren, wird ein neuer Kanal für Sie erstellt.

• Du kannst nun den Kanal konfigurieren, auf das WhatsApp Fees Modul zugreifen, um dein Guthaben zu verwalten und Nachrichten zu senden und zu empfangen.

• Deine Broadcasts und Workflows, die zuvor für deinen alten WhatsApp‑Kanal eingerichtet waren, werden jetzt automatisch neu konfiguriert, damit sie mit deinem neu verbundenen respond.io WhatsApp Business Platform (API)‑Kanal funktionieren.

Um zukünftige Gebühren zu vermeiden, kündigen Sie Ihr Abonnement bei Ihrem alten WhatsApp Business Solution Provider (BSP), sobald Sie erfolgreich auf die WhatsApp Business Platform (API) von respond.io migriert haben.

FAQ und Problemlösung

Kann ich von einem anderen WhatsApp Business Service Provider migrieren?

Ja, Sie können Ihre Telefonnummer zur respond.io WhatsApp Business Platform (API) von jedem anderen WhatsApp Business Service Provider migrieren, unabhängig davon, ob dieser als WhatsApp-Kanal auf der Platform von respond.io aufgelistet ist. Es gibt zwei Möglichkeiten, den Migrationsprozess zu starten:

• Klicke auf diesen Link, um den Migrationsprozess zu starten.

• Gehen Sie zu Ihren Workspace Einstellungen > Kanäle > + Kanal hinzufügen > WhatsApp Business Platform (API) > Nächste > jetzt migrieren

Wenn du Probleme bei der Migration hast, kontaktiere unseren Support.

Wird das Gesprächsfenster geöffnet bleiben, nachdem ich meine Telefonnummer migriert habe?

Ja, Sie können alle laufenden Gesprächsfenster auch nach der Migration Ihrer Telefonnummer auf die respond.io WhatsApp Business Platform (API) behalten. Das bedeutet, dass, wenn du zuvor an einer Unterhaltung mit jemandem über frühere WhatsApp-Kanäle beteiligt warst, du weiterhin Zugang zu dieser Unterhaltung hast, wenn du zu respond.io wechselst. Es ist wichtig zu beachten, dass der Timer des Konversationsfensters während der Migration nicht zurückgesetzt wird, sodass die verbleibende Zeit weiterhin gültig ist.

Wie lange wird der Migrationsprozess dauern?

Unser Plattformmigrationsfluss sollte die Fertigstellung des Prozesses innerhalb von 5 Minuten ermöglichen.

Gibt es Ausfallzeiten während des Migrationsprozesses?

Nein, während des Migrationsprozesses wird es keine Ausfallzeit geben und alle Nachrichten, die an Ihre Telefonnummer gesendet werden, sobald die Migration abgeschlossen ist.

Welche Auswirkungen hat die Migration auf WhatsApp Billing?

Nachrichten, die vor der Migration gesendet werden, werden dem vorherigen WhatsApp-Anbieter belastet, während Nachrichten, die nach der Migration gesendet werden, an respond.io berechnet werden. Alle Nachrichten, die vor der Migration gesendet werden, aber nicht zugestellt sind, werden bei der Zustellung weiterhin dem vorherigen Anbieter in Rechnung gestellt. In Fällen, in denen Übergebühren festgestellt werden, wird der überbuchte Betrag am Ende des Abrechnungszyklus auf Ihr Wallet zurückerstattet. Die Abrechnung für alle Gespräche, die über den respond.io WhatsApp Business Platform (API)-Kanal stattfinden, kannst du in den Organisationseinstellungen deiner Plattform unter WhatsApp Fees verwalten.

Ich habe Workflows und Broadcasts mit meinem vorherigen WhatsApp BSP Kanal erstellt. Werden sie nach der Migration trotzdem funktionieren?

Ja, Ihre Broadcasts und Workflows, die zuvor für Ihren WhatsApp BSP Kanal eingerichtet wurden, sind nun automatisch so konfiguriert, dass sie mit Ihrem neu verbundenen respond.io WhatsApp Business Platform (API) Kanal funktionieren.

Wo finde ich meine Kanal-ID?

Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Navigieren Sie zu Ihrem Kanal

Die Kanal-ID wird unter Ihrem Kanalnamen angezeigt.

Ich erhalte einen Fehler mit der Meldung „Telefonnummernanzahl überschreitet die Grenze pro Unternehmen. Sie haben bereits die maximal erlaubte Anzahl an Telefonnummern für dieses Geschäftskonto verknüpft.“ Was soll ich tun?

Es ist möglich, dass du zu viele Telefonnummern zu deinem WhatsApp Business Account hinzugefügt hast, was das Limit überschreitet. Um dies zu beheben, kannst du eine Telefonnummer aus einer WABA löschen. Wenn Sie das Löschen von Telefonnummern vermeiden möchten, sollten Sie vielleicht in Erwägung ziehen, Ihr Unternehmen zu überprüfen, um das Limit für Telefonnummern zu erhöhen. Erfahre hier mehr über die Meta-Unternehmensverifizierung.

Ich erhalte einen Fehler mit der Meldung „Telefonnummer kann nicht migriert werden. Bitte fügen Sie diese Telefonnummer in Ihr WhatsApp-Konto ein. Was soll ich tun?

Dieser Fehler ist aufgetreten, da die eingegebene Nummer unter keinem WhatsApp-Konto registriert wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Nummer eingeben, die Sie migrieren möchten. Wenn die Nummer nicht registriert ist, kannst du sie direkt bei der WhatsApp Business Platform (API) von respond.io registrieren, indem du dieser Anleitung folgst.

Ich erhalte einen Fehler mit dem Titel „Ungültige Anzahl von WABA-Konten freigegeben.“ Was soll ich tun?

Dieser Fehler tritt auf, weil Sie zwei oder mehr WABAs ausgewählt haben, um zu migrieren, während der Migrationsprozess nur die Migration zu einer einzigen WABA zulässt. Um dieses Problem zu beheben, verbinden Sie sich erneut mit Facebook und schließen Sie den ersten Dialog mit META. Dann klicken Sie im zweiten Dialog auf 'Einstellungen bearbeiten' und stellen Sie sicher, dass Sie nur ein WABA ausgewählt haben – das, zu dem Sie migrieren möchten oder das, das Sie erstellt haben.

Ich erhalte einen Fehler mit dem Titel „Unbekannter Fehler.“ Bitte kontaktieren Sie den Support. Was soll ich tun?

Wenn Sie Probleme aufgetreten sind und behoben haben, könnte es sein, dass Sie diesen Fehler erhalten haben, weil Sie eine andere Migration zu schnell versucht haben. Um dies zu beheben, empfehlen wir, mindestens einen Tag zu warten, bevor Sie erneut migrieren.

Ich erhalte die Fehlermeldung „Der Code konnte nicht gesendet werden. Bitte versuchen Sie es später erneut, wenn Sie den OTP-Code anfordern. Was soll ich tun?

Wir empfehlen, nach einer Stunde erneut zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support für Hilfe.

Wie kann ich die Rocketbots.io Kreditlinie in MBM widerrufen, wenn ich von respond.io zu einem anderen BSP wechsle?

Um die Kreditlinie rocketbots.io in MBM beim Übergang von Respond.io zu einem anderen Business Solution Provider (BSP) aufzuheben, folgen Sie folgenden Schritten:

1. Löschen Sie den Kanal: Das Löschen des mit respond.io verbundenen Kanals aus der Plattform initiiert den Offboarding-Prozess.

2. Löschen der Kreditlinie: Nach dem Löschen des Kanals navigieren Sie zu Ihrem MBM, um die Kreditlinie im Zusammenhang mit rocketbots.io zu deregistrieren und aufzuheben, sofern keine andere Nummer unter dem gleichen Geschäft in der Plattform verbunden bleibt.

Bitte beachten Sie, dass das Löschen des Kanals und die Deregulierung die Kreditlinie nicht aufheben werden. Die Kreditlinie wird in folgenden Szenarien aufgehoben:

• Ein Kanal wird gelöscht, und es sind keine Kanäle mehr verbunden.

• Der Einsatz der WABA liegt unter dem Schwellenwert von 10 USD.

Wenn Sie einen WABA-Kanal mit positivem Saldo löschen und mit derselben Nummer zu einem anderen BSP migrieren möchten, wird empfohlen, eine neue WABA mit dem BSP zu erstellen und Ihre Nummer zu dieser neuen WABA und BSP zu migrieren. Dadurch wird ein reibungsloser Übergang gewährleistet und die Kreditlinie im Zusammenhang mit rocketbots.io aufgehoben.

Was passiert, wenn ich mehrere Migrationsversuche von meinem aktuellen BSP zu respond.io nicht erfolgreich abschließen kann?

Wenn Sie 10 fehlgeschlagene Migrationsversuche von Ihrem aktuellen Business Service Provider (BSP) zu respond.io haben, erfordert Meta eine Wartezeit von 72 Stunden, bevor Sie versuchen können, Ihre Nummer erneut zu verbinden. Diese Wartezeit kann dazu führen, dass du deine Nummer nicht verbinden kannst, wenn du bereits mit deinem vorherigen Provider abgebrochen hast.

Um dies zu vermeiden, stelle sicher, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind, bevor du den Migrationsprozess startest. Wenn du auf Probleme stößt, kontaktiere unser Support-Team, um Hilfe beim Prozess zu erhalten und mehrere Fehlversuche zu vermeiden.