Can I migrate from any other WhatsApp Business Service Provider?

Yes, you can migrate your phone number to respond.io WhatsApp Business Platform (API) from any other WhatsApp Business Service Provider, regardless of whether it is listed as a WhatsApp Channel on respond.io's platform. There are 2 ways you can start the migration process: Click on this link to start the migration process. Go to your Workspace Settings > Channels > + Add Channel > WhatsApp Business Platform (API) > Next > migrate now If you are having trouble with migration, please contact our support .

Will the conversation window remain open after I migrate my phone number?

Yes, you can retain any ongoing conversation windows even after migrating your phone number to the respond.io WhatsApp Business Platform (API). This means that if you were previously engaged in a conversation with someone using previous WhatsApp Channels, you will still have access to that conversation when you switch to respond.io. It's important to note that the conversation window timer will not be reset during the migration, so any remaining time will still be applicable.

How long will the migration process take?

Our platform migration flow should allow for the completion of the process within 5 minutes.

Is there any downtime during the migration process?

No, during the migration process, there will be no downtime, and any messages sent to your phone number will be received once the migration is completed.

What is the impact of migration on WhatsApp Billing?

Messages sent before the migration will be charged to the previous WhatsApp provider, while messages sent after the migration will be charged to respond.io. Any messages sent that are not delivered before the migration will still be charged to the previous provider when they are delivered. In cases where overcharges are identified, the overcharged amount will be refunded to your wallet at the end of the billing cycle. Billing for all conversations that occur under respond.io WhatsApp Business Platform (API) Channel can be managed on your platform’s organization settings under WhatsApp Fees .

I have created workflows and broadcasts using my previous WhatsApp BSP Channel, will they still work after migrating?

Yes, your broadcasts and workflows that were previously set up for your WhatsApp BSP Channel are now automatically reconfigured to work with your newly connected respond.io WhatsApp Business Platform (API) Channel.

Where can I find my Channel ID?

Go to Settings > Channels > Navigate to your Channel The Channel ID is displayed below your Channel Name.

I am receiving an error saying “Phone numbers count exceeded limit per business. You have already linked the maximum number of phone numbers allowed for this business account.” What should I do?

It's possible that you've added too many phone numbers to your WhatsApp Business Account, surpassing the limit. To rectify this, you can delete a phone number from a WABA . If you wish to avoid deleting any phone numbers, you may want to consider verifying your business to increase your phone number slots limit. Learn more about Meta business verification here .

I am receiving an error saying “Cannot migrate phone number. Please add this phone number in your WhatsApp account.” What should I do?

You are encountering this error because the number you entered not being registered under any WhatsApp account. Please make sure you input the correct number you wish to migrate. If the number is not registered, you may consider registering it directly with respond.io's WhatsApp Business Platform (API) by referring to this guide .

I am receiving an error saying “Invalid number of WABA accounts shared.” What should I do?

You are encountering this error because you have selected two or more WABAs to migrate to, whereas the migration process only allows for migration to a single WABA. To resolve this issue, reconnect with Facebook and close the first Dialog using META. Then, in the second Dialog, click on 'Edit settings' and ensure that you have selected only one WABA - the one you intended to migrate to or the one you created.

I am receiving an error saying “Unknown Error. Please contact support.” What should I do?

If you've encountered and resolved any issues, it's possible that you received this error due to attempting another migration too quickly. To resolve this, we recommend waiting for at least a day before attempting to migrate again.

I am receiving an error saying “Code couldn't be sent. Please try again in some time" when attempting to obtain the OTP code. What should I do?

We recommend to retry again after an hour. If the issue persists, contact support for assistance.

How can I revoke rocketbots.io credit line in MBM when off-boarding from respond.io to a different BSP?

To revoke the rocketbots.io credit line in MBM when transitioning from Respond.io to a different Business Solution Provider (BSP), follow these steps: Delete the Channel: Deleting the channel associated with respond.io from the platform initiates the off-boarding process. Deregister the Credit Line: Upon deleting the channel, go to your MBM to deregister and revoke the credit line associated with rocketbots.io, provided that no other number under the same business remains connected in the platform. Please note that simply deleting the channel and deregistering will not revoke the credit line. The credit line will be revoked under the following scenarios: A channel is deleted, and there are no more channels connected. The WABA’s usage falls below the threshold of USD -10. If you are deleting a WABA channel with a positive balance and wish to migrate to a different BSP using the same number, it is recommended to create a new WABA with the BSP and migrate your number to that new WABA and BSP. This ensures a smooth transition and revokes the credit line associated with rocketbots.io.

What happens if I fail multiple migration attempts from my current BSP to respond.io?

If you experience 10 failed migration attempts from your current Business Service Provider (BSP) to respond.io, Meta enforces a 72-hour waiting period before you can attempt to connect your number again. This waiting period can leave you unable to connect your number if you have already canceled with your previous provider. To avoid this, ensure that all pre-requisites are met before initiating the migration process. If you encounter issues, please contact our support team for assistance to help you through the process and prevent multiple failed attempts.

Migration von Telefonnummern zur respond.io WhatsApp Business Platform (API)

Vorteile der Migration zur respond.io WhatsApp Business Plattform (API)

Die Migration auf respond.io's WhatsApp Business Platform (API) bietet Unternehmen eine breite Palette von Vorteilen wie:

Niedrigere Kosten und transparente Kosten mit unserem intuitiven WhatsApp Fees Modul.
Unterstützung für die neuesten Funktionen der WhatsApp Business Platform (API).
Schneller Versand von Nachrichten durch respond.io BSP als die, die über eine On-premise Lösung gesendet werden.
Zuverlässiger Service und Verbindung mit minimalen Unterbrechungen zu Ihren WhatsApp Aktivitäten.
Kein Einfluss auf Ihre bestehenden Workflows und Broadcasts bei erfolgreicher Migration zu respond.io.

Was wird migriert?

Migriert	Nicht migriert
✅ Name anzeigen	❌ Niedrig-Qualität, abgelehnte oder ausstehende Nachrichtenvorlagen.
✅ Qualität der Telefonnummern
✅ Nachrichtenlimit
✅ Offizielle Geschäftskonto-Status (Blauer Tick)
✅ Jede zuvor genehmigte hochwertige Nachrichtenvorlage

Voraussetzungen für die Migration

Um eine erfolgreiche Migration zu gewährleisten, lesen und verstehen Sie die folgenden Voraussetzungen vor der Migration zur Antwort.io WhatsApp Business Plattform (API):

Sie benötigen ein Meta Business Manager Konto mit einer Admin-Zugriffsrolle um sich für ein WhatsApp Business Konto (WABA) unter Antwort anzumelden. Zusätzlich muss Ihr Unternehmen überprüft werden, und Ihre Telefonnummer Anzeigename und WABA muss genehmigt werden (name_status ist APPROVED). Geschäfts-Telefonnummern mit ausstehendem Anzeigenamen können nicht migriert werden.
Anzeigename Ihrer Telefonnummer muss genehmigt werden
Sie müssen die Zwei-Schritt-Verifizierung für Ihre WhatsApp-Nummer ausschalten in Ihrem Meta Business Manager. Wenn Sie die klassische Anmeldemethode durchlaufen haben, kontaktieren Sie Ihren aktuellen BSP, um Ihre Zwei-Schritt-Verifizierung deaktivieren zu lassen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr respond.io WhatsApp Business-Konto über genügend Telefonnummern-Slots verfügt, um die Telefonnummer, von der Sie migrieren, unterzubringen. Falls nicht, erwägen Sie , eine Telefonnummer zu entfernen oder Ihr Unternehmen zu verifizieren, um mehr Smartphone-Slots zu erhalten.
Sie müssen Zugriff auf die Telefonnummer haben, die Sie migrieren möchten, um ein Einmal-Passwort (OTP) per SMS oder Anruf zu erhalten.
Registrieren Sie die Telefonnummer, um sie gegebenenfalls über das Interactive Voice Response (IVR) System zu erhalten.
Erlauben Sie Pop-ups in Ihrem Browser. Hier ist eine Anleitung, falls Sie den Google Chrome-Browser verwenden.
Sie müssen dasselbe Geschäftskonto in Ihrem Meta Business Manager verwenden, das derzeit mit Ihrem WhatsApp-BSP-Konto verknüpft ist.

Stellen Sie sicher, dass Ihre WABA/MBM-Währung auf USD gesetzt ist. Dieser Schritt ist entscheidend, um Probleme bei der Versendung von geschäftsinitiierenden Gesprächen zu vermeiden, obwohl Sie über ausreichende Guthaben verfügen.

Migrationsbeschränkungen.

Testnummern: Geschäftsnummern von WhatsApp können nicht migriert werden.
Cloud-API nur: Migrierte Geschäfts-Telefonnummern können nur für die Nutzung mit der Cloud-API registriert werden und nicht für die On-Premises-API.
Nachrichtenverlauf und Medien: Nachrichtenverlauf und hochgeladene Medien werden nicht migriert, wenn die Quelle WABA auf On-Premises API ist.
Vorlagenqualitätsbewertungen: Migrierte Vorlagen beginnen mit einer UNKNOWN Bewertung, aktualisiert nach 24 Stunden, wenn ausreichende Daten verfügbar sind.

Schritte zur Migration zur respond.io WhatsApp Business Platform (API)

Sehen Sie sich das Video unten an, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Migration von WhatsApp Business Platform (API) zu erhalten.

Schritt 1: Migration der Telefonnummer beginnen

Gehen Sie zu Arbeitsbereichseinstellungen>Kanäle > navigieren Sie zur WhatsApp Business Platform (API) > klicken Sie auf Verbinden
Wählen Sie die entsprechende Option, wenn Sie einen neuen Kanal verbinden oder ein bestehendes WhatsApp Business Platform (API) Konto verbinden. Dann klicken Sie auf Los geht's.

Für ein neues WhatsApp Business Platform (API) Konto kannst du dem Verbindungsfluss folgen oder dieser Anleitung folgen.

3. Wählen Sie, ob Sie ein existierendes Konto mit respond.io oder einem anderen BSP verbinden. Dann klicken Sie auf Nächste.

4. Klicken Sie auf Migration mit Facebook

5. Melde dich mit deinem Facebook-Konto an, um Berechtigungen zu erteilen

6. Klicke auf Los geht's um fortzufahren

Das Erteilen von Berechtigungen wird respond.io erlauben, Ihr WhatsApp Business-Konto und Abrechnung zu verwalten.

Schritt 2: Verbinden Sie Ihr Facebook-Konto und wählen oder erstellen Sie eine neue WABA

Klicke auf die Mit Facebook verbinden Taste.
Melde dich bei deinem Facebook-Konto an
Erstellen oder wählen Sie ein bestehendes WhatsApp Business Konto (WABA), das unter respond.io registriert ist.
Füllen Sie Ihre Geschäftsinformationen aus

Es ist ratsam, ein neues WhatsApp-Geschäftskonto zu erstellen, um mögliche Probleme nach der Migration zu vermeiden.

Schritt 3: Geben Sie die Telefonnummer ein

Geben Sie die Telefonnummer (im E164-Format) zusammen mit der Landesvorwahl im Eingabefeld ein.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Methode aus, um das einmalige Passwort (OTP) - SMS oder einen Anruf zu erhalten.

Benutzer, die eine virtuelle Telefonnummer verwenden, müssen Zugriff auf die virtuelle Telefonnummer haben, um das One-Time Password (OTP) über eine SMS oder einen Anruf zu erhalten.

Wenn Sie von einem anderen BSP migrieren, wird ein Callout angezeigt, der anzeigt, dass die Telefonnummer mit einem anderen BSP verknüpft ist. Wenn Sie mit den nächsten Schritten fortfahren, wird die angegebene Nummer auf respond.io migriert.

Schritt 4: Verifiziere das Eigentum an der Telefonnummer

Geben Sie das einmalige Passwort (OTP) ein, das Sie per SMS oder Anruf erhalten haben, um Ihre Telefonnummer zu bestätigen.
Dann klicken Sie auf Nächste > Fertig.

Schritt 5: Wählen Sie Ihre Telefonnummer und den vorherigen Kanal

Wählen Sie die zu verbindende Telefonnummer
Wählen Sie den Kanal aus dem Sie migrieren
Klicken Sie auf Speichern

Wenn keine vorherigen Kanäle existieren, wird ein neuer Kanal für Sie erstellt.

Herzlichen Glückwunsch zur Migration deines WhatsApp Business-Kontos zu respond.io!

Sie können nun den Kanal konfigurieren, auf das WhatsApp-Gebührenmodul zugreifen, um Ihr Guthaben zu verwalten und Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Ihre Broadcasts und Workflows, die zuvor für Ihren vorherigen WhatsApp-Kanal eingerichtet wurden, werden nun automatisch neu konfiguriert, um mit Ihrem neu verbundenen respond.io WhatsApp Business Platform (API) Kanal zu arbeiten.

Um zukünftige Gebühren zu vermeiden, kündigen Sie Ihr Abonnement bei Ihrem alten WhatsApp Business Solution Provider (BSP), sobald Sie erfolgreich auf die WhatsApp Business Platform (API) von respond.io migriert haben.

FAQ und Fehlerbehebung

Kann ich von einem anderen WhatsApp Business Service Provider migrieren?

Ja, Sie können Ihre Telefonnummer zur respond.io WhatsApp Business Platform (API) von jedem anderen WhatsApp Business Service Provider migrieren, unabhängig davon, ob dieser als WhatsApp-Kanal auf der Platform von respond.io aufgelistet ist. Es gibt zwei Möglichkeiten, den Migrationsprozess zu starten:

Klicken Sie auf diesen Link um den Migrationsprozess zu starten.
Gehen Sie zu Ihren Workspace Einstellungen > Kanäle > + Kanal > WhatsApp Business Platform (API) > Nächste > Migrieren Sie jetzt

Wenn Sie Probleme mit der Migration haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Wird das Gesprächsfenster geöffnet bleiben, nachdem ich meine Telefonnummer migriert habe?

Ja, Sie können alle laufenden Gesprächsfenster auch nach der Migration Ihrer Telefonnummer auf die respond.io WhatsApp Business Plattform (API) behalten. Das bedeutet, dass, wenn du zuvor an einer Unterhaltung mit jemandem über frühere WhatsApp-Kanäle beteiligt warst, du weiterhin Zugang zu dieser Unterhaltung hast, wenn du zu respond.io wechselst. Es ist wichtig zu beachten, dass der Timer des Konversationsfensters während der Migration nicht zurückgesetzt wird, sodass die verbleibende Zeit weiterhin gültig ist.

Wie lange wird der Migrationsprozess dauern?

Unser Plattformmigrationsfluss sollte die Fertigstellung des Prozesses innerhalb von 5 Minuten ermöglichen.

Gibt es Ausfallzeiten während des Migrationsprozesses?

Nein, während des Migrationsprozesses wird es keine Ausfallzeit geben und alle Nachrichten, die an Ihre Telefonnummer gesendet werden, sobald die Migration abgeschlossen ist.

Welche Auswirkungen hat die Migration auf WhatsApp Billing?

Nachrichten, die vor der Migration gesendet werden, werden dem vorherigen WhatsApp-Anbieter belastet, während Nachrichten, die nach der Migration gesendet werden, an respond.io berechnet werden. Alle Nachrichten, die vor der Migration gesendet werden, aber nicht zugestellt sind, werden bei der Zustellung weiterhin dem vorherigen Anbieter in Rechnung gestellt. In Fällen, in denen Übergebühren festgestellt werden, wird der überbuchte Betrag am Ende des Abrechnungszyklus auf Ihr Wallet zurückerstattet. Die Abrechnung für alle Gespräche, die über den respond.io WhatsApp Business Platform (API) Kanal stattfinden, kann in den Organisationseinstellungen Ihrer Plattform unter WhatsApp Gebühren verwaltet werden.

Ich habe Workflows und Broadcasts mit meinem vorherigen WhatsApp BSP Kanal erstellt. Werden sie nach der Migration trotzdem funktionieren?

Ja, Ihre Broadcasts und Workflows, die zuvor für Ihren WhatsApp BSP Kanal eingerichtet wurden, sind nun automatisch so konfiguriert, dass sie mit Ihrem neu verbundenen respond.io WhatsApp Business Platform (API) Kanal funktionieren.

Wo finde ich meine Kanal-ID?

Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Navigieren Sie zu Ihrem Kanal

Die Kanal-ID wird unter Ihrem Kanalnamen angezeigt.

Ich erhalte einen Fehler mit der Meldung „Telefonnummernanzahl überschreitet die Grenze pro Unternehmen“. Sie haben bereits die maximal erlaubte Anzahl an Telefonnummern für dieses Geschäftskonto verknüpft.“ Was soll ich tun?

Es ist möglich, dass du zu viele Telefonnummern zu deinem WhatsApp Business Account hinzugefügt hast, was das Limit überschreitet. Um dies zu beheben, können Sie eine Telefonnummer von einem WABA löschen. Wenn Sie das Löschen von Telefonnummern vermeiden möchten, sollten Sie vielleicht in Erwägung ziehen, Ihr Unternehmen zu überprüfen, um das Limit für Telefonnummern zu erhöhen. Erfahren Sie mehr über die Verifizierung von Meta-Unternehmen hier.

Ich erhalte einen Fehler mit der Meldung: „Telefonnummer kann nicht migriert werden. Bitte fügen Sie diese Telefonnummer in Ihr WhatsApp-Konto ein. Was soll ich tun?

Dieser Fehler ist aufgetreten, da die eingegebene Nummer unter keinem WhatsApp-Konto registriert wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Nummer eingeben, die Sie migrieren möchten. Wenn die Nummer nicht registriert ist, können Sie sie direkt mit der WhatsApp Business Platform (API) von respond.io registrieren, indem Sie auf diese Anleitung verweisen.

Ich erhalte einen Fehler mit dem Titel „Ungültige Anzahl von WABA-Konten freigegeben.“ Was soll ich tun?

Dieser Fehler tritt auf, weil Sie zwei oder mehr WABAs ausgewählt haben, um zu migrieren, während der Migrationsprozess nur die Migration zu einer einzigen WABA zulässt. Um dieses Problem zu beheben, verbinden Sie sich erneut mit Facebook und schließen Sie den ersten Dialog mit META. Dann klicken Sie im zweiten Dialog auf 'Einstellungen bearbeiten' und stellen Sie sicher, dass Sie nur ein WABA ausgewählt haben – das, zu dem Sie migrieren möchten oder das, das Sie erstellt haben.

Ich erhalte einen Fehler mit dem Titel „Unbekannter Fehler.“ Bitte kontaktieren Sie den Support. Was soll ich tun?

Wenn Sie Probleme aufgetreten sind und behoben haben, könnte es sein, dass Sie diesen Fehler erhalten haben, weil Sie eine andere Migration zu schnell versucht haben. Um dies zu beheben, empfehlen wir, mindestens einen Tag zu warten, bevor Sie erneut migrieren.

Ich erhalte die Fehlermeldung „Der Code konnte nicht gesendet werden.“ Bitte versuchen Sie es später noch einmal“, wenn Sie versuchen, den OTP-Code zu erhalten. Was soll ich tun?

Wir empfehlen, nach einer Stunde erneut zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support, um Hilfe zu erhalten.

Wie kann ich die Rocketbots.io Kreditlinie in MBM widerrufen, wenn ich von respond.io zu einem anderen BSP wechsle?

Um die Kreditlinie rocketbots.io in MBM beim Übergang von Respond.io zu einem anderen Business Solution Provider (BSP) aufzuheben, folgen Sie folgenden Schritten:

Löschen Sie den Kanal: Das Löschen des mit respond.io verbundenen Kanals aus der Plattform initiiert den Offboarding-Prozess.
Löschen der Kreditlinie: Nach dem Löschen des Kanals navigieren Sie zu Ihrem MBM, um die Kreditlinie im Zusammenhang mit rocketbots.io zu deregistrieren und aufzuheben, sofern keine andere Nummer unter dem gleichen Geschäft in der Plattform verbunden bleibt.

Bitte beachten Sie, dass das Löschen des Kanals und die Deregulierung die Kreditlinie nicht aufheben werden. Die Kreditlinie wird in folgenden Szenarien aufgehoben:

Ein Kanal wird gelöscht, und es sind keine Kanäle mehr verbunden.
Der Einsatz der WABA liegt unter dem Schwellenwert von 10 USD.

Wenn Sie einen WABA-Kanal mit positivem Saldo löschen und mit derselben Nummer zu einem anderen BSP migrieren möchten, wird empfohlen, eine neue WABA mit dem BSP zu erstellen und Ihre Nummer zu dieser neuen WABA und BSP zu migrieren. Dadurch wird ein reibungsloser Übergang gewährleistet und die Kreditlinie im Zusammenhang mit rocketbots.io aufgehoben.

Was passiert, wenn ich mehrere Migrationsversuche von meinem aktuellen BSP zu respond.io nicht erfolgreich abschließen kann?

Wenn Sie 10 fehlgeschlagene Migrationsversuche von Ihrem aktuellen Business Service Provider (BSP) zu respond.io haben, erfordert Meta eine Wartezeit von 72 Stunden, bevor Sie versuchen können, Ihre Nummer erneut zu verbinden. Diese Wartezeit kann dazu führen, dass du deine Nummer nicht verbinden kannst, wenn du bereits mit deinem vorherigen Provider abgebrochen hast.

Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind, bevor Sie den Migrationsprozess starten. Wenn Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team , um Hilfe bei dem Vorgang zu erhalten und mehrere Fehlversuche zu vermeiden.