Dieser Artikel erklärt, wie du eine WhatsApp-Business-Telefonnummer von einem anderen Business Solution Provider (BSP) zur respond.io WhatsApp Business Platform (API) migrierst. Die Migration bewahrt deinen Anzeigenamen, die Qualitätsbewertung, Nachrichtenlimits und genehmigte Vorlagen — ohne Ausfallzeiten und ohne Auswirkungen auf bestehende Workflows oder Broadcasts.
Vorteile der Migration zur respond.io WhatsApp Business Platform (API)
Die Migration auf die respond.io WhatsApp Business Platform (API) bietet Unternehmen eine Reihe von Vorteilen wie:
Niedrigere Kosten und transparente Gebühren mit unserem intuitiven WhatsApp Fees-Modul.
Unterstützung für die neuesten Funktionen der WhatsApp Business Platform (API).
Schnellere Zustellung von Nachrichten über respond.io BSP im Vergleich zu einer On-Premise-Lösung.
Zuverlässiger Service und Verbindung mit minimalen Unterbrechungen deiner WhatsApp-Aktivitäten.
Kein Einfluss auf deine bestehenden Workflows und Massenmitteilungen nach erfolgreicher Migration zu respond.io.
Was mit der Nummer migriert wird
Migriert | Nicht migriert |
|---|---|
✅ Anzeigename | ❌ Nachrichtenvorlagen von geringer Qualität, abgelehnt oder ausstehend |
✅ Qualitätsbewertung der Telefonnummer | |
✅ Nachrichtenlimit | |
✅ Status des offiziellen Unternehmenskontos (Blauer Tick) | |
✅ Hochwertige, genehmigte Nachrichtenvorlagen |
Bevor du beginnst
Prüfe und bestätige alles Folgende, bevor du mit der Migration beginnst:
Du hast ein Meta Business Manager-Konto mit einer Admin-Zugriffsrolle, um dich für ein WhatsApp Business Account (WABA) unter respond.io anzumelden. Dein Unternehmen muss verifiziert sein, und der Anzeigename der Telefonnummer sowie die WABA müssen genehmigt sein (
name_statusistAPPROVED). Telefonnummern mit ausstehenden Anzeigenamenänderungsanfragen können nicht migriert werden.Der Anzeigename deiner Telefonnummer ist genehmigt.
Deaktiviere die Zwei-Faktor-Verifizierung für deine WhatsApp-Nummer im Meta Business Manager. Wenn du die klassische Registrierung verwendet hast, kontaktiere deinen aktuellen BSP, damit dieser sie ausschaltet.
Dein respond.io WhatsApp Business Account hat genügend Telefonnummern-Slots, um die Nummer aufzunehmen, die du migrieren möchtest. Wenn nicht, entferne eine Telefonnummer oder verifiziere dein Unternehmen, um mehr Slots hinzuzufügen.
Du hast Zugriff auf die zu migrierende Telefonnummer, um ein Einmalpasswort (OTP) per SMS oder Anruf zu erhalten.
Registriere die Telefonnummer, um bei Bedarf das Interactive Voice Response (IVR)-System zu durchlaufen.
Pop-ups sind in deinem Browser erlaubt. Aktiviere Pop-ups in Google Chrome, falls nötig.
Du verwendest dasselbe Geschäftskonto in Meta Business Manager, das derzeit mit deinem WhatsApp BSP-Konto verknüpft ist.
Stelle sicher, dass deine WABA/MBM-Währung auf USD gesetzt ist. Dies ist erforderlich, um Probleme beim Versenden geschäftsinitiierter Gespräche zu vermeiden, auch wenn genügend Guthaben vorhanden ist.
Migrationsbeschränkungen
Testnummern — von WhatsApp ausgestellte Test-Geschäftsnummern können nicht migriert werden.
Nur Cloud API — migrierte Telefonnummern können nur für die Cloud API registriert werden, nicht für die On-Premises API.
Nachrichtenverlauf und Medien — Nachrichtenverlauf und hochgeladene Medien werden nicht migriert, wenn die Quell-WABA die On-Premises API verwendet.
Vorlagenqualitätsbewertungen — migrierte Vorlagen starten mit einer UNKNOWN-Bewertung, die nach 24 Stunden aktualisiert wird, wenn genügend Daten vorliegen.
Migration der Telefonnummer
Sieh dir das Video unten an für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Migrationsprozess.
Schritt 1: Beginne mit der Migration der Telefonnummer
Gehe zu Arbeitsbereichseinstellungen > Kanäle > navigiere zur WhatsApp Business Platform (API) > klicke auf Verbinden
Wähle "Mit vorhandenem WhatsApp Business (API)-Konto verbinden" und klicke dann auf Loslegen.
Für ein neues WhatsApp Business Platform (API)-Konto folge dem Standard-Verbindungsablauf oder sieh dir den WhatsApp Business Platform (API) Quick Start guide an.
Wähle „Ein vorhandenes WhatsApp Business Platform (API)-Konto von einem anderen BSP“ und klicke dann auf Weiter.
Bestätige, dass du alle Migrationsanforderungen erfüllst, und klicke dann auf Mit Facebook migrieren.
Schritt 2: Verbinde dein Facebook-Konto und wähle oder erstelle eine neue WABA
Melde dich mit deinem Facebook-Konto an.
Klicke auf Continue, um Berechtigungen zu erteilen. Dadurch kann respond.io dein WhatsApp Business-Konto und die Abrechnung verwalten.
Wähle das BSP, von dem du migrierst, und klicke dann auf Weiter.
Erstelle oder wähle ein bestehendes WhatsApp Business Account (WABA), das unter respond.io registriert ist.
Erstelle ein neues WhatsApp Business Account, um mögliche Probleme nach der Migration zu vermeiden.
Schritt 3: Geschäftsdetails und Telefonnummer hinzufügen
Gib deinen WhatsApp Business account name und deinen WhatsApp business display name ein, wähle die category deines Unternehmens und klicke auf Weiter.
Füge deine WhatsApp-Telefonnummer im E.164-Format hinzu.
Eine Meldung erscheint, die anzeigt, dass die Nummer mit einem anderen BSP verknüpft ist — wenn du fortfährst, wird diese Nummer zu respond.io migriert.
Wähle eine Verifizierungsmethode, um das OTP per SMS oder Anruf zu erhalten.
Benutzer mit einer virtuellen Telefonnummer müssen Zugriff darauf haben, um das OTP per SMS oder Anruf zu empfangen.
Klicke auf Weiter.
Schritt 4: Überprüfe deine Telefonnummer
Gib den 6-stelligen Code ein, den du per SMS oder Anruf erhalten hast.
Klicke auf Weiter > Fertig
Schritt 5: Wähle den Kanal, von dem du migrierst
Wähle den Kanal, von dem du migrierst, und klicke dann auf Speichern.
Nach dem Speichern ist die Migration abgeschlossen. Das passiert als Nächstes:
Wenn keine vorherigen Kanäle existieren, wird automatisch ein neuer Kanal erstellt.
Konfiguriere den Kanal und greife auf das WhatsApp Fees‑Modul zu, um dein Guthaben zu verwalten sowie Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Massenmitteilungen und Workflows, die zuvor für deinen alten WhatsApp‑Kanal eingerichtet waren, werden automatisch so konfiguriert, dass sie mit dem neu verbundenen respond.io WhatsApp Business Platform (API)‑Kanal funktionieren.
Um zukünftige Gebühren zu vermeiden, kündige dein Abonnement bei deinem alten BSP, sobald du erfolgreich zur respond.io WhatsApp Business Platform (API) migriert bist.
FAQ und Fehlerbehebung
Kann ich von einem anderen WhatsApp Business Service Provider migrieren?
Ja. Migriere deine Telefonnummer zur respond.io WhatsApp Business Platform (API) von jedem anderen WhatsApp Business Service Provider, unabhängig davon, ob sie als WhatsApp-Kanal auf respond.io aufgeführt ist oder nicht. Zwei Methoden starten den Migrationsprozess:
Öffne die Migrationsseite, um die Migration zu starten.
Gehe zu deinen Arbeitsbereichseinstellungen > Kanäle > + Kanal hinzufügen > WhatsApp Business Platform (API) > Weiter > jetzt migrieren
Wenn du Probleme bei der Migration hast, kontaktiere den Support.
Wird das Gesprächsfenster geöffnet bleiben, nachdem ich meine Telefonnummer migriert habe?
Ja. Laufende Gesprächsfenster bleiben nach der Migration deiner Telefonnummer zur respond.io WhatsApp Business Platform (API) erhalten. Wenn du zuvor in einer Unterhaltung über einen früheren WhatsApp-Kanal warst, hast du weiterhin Zugriff darauf, nachdem du zu respond.io gewechselt hast. Der Timer des Gesprächsfensters wird während der Migration nicht zurückgesetzt, sodass verbleibende Zeit weiterhin gilt.
Wie lange wird der Migrationsprozess dauern?
Der Migrationsvorgang ist innerhalb von 5 Minuten abgeschlossen.
Gibt es Ausfallzeiten während des Migrationsprozesses?
Nein. Der Migrationsprozess verursacht keine Ausfallzeit, und alle Nachrichten, die an deine Telefonnummer gesendet werden, werden nach Abschluss der Migration empfangen.
Welche Auswirkungen hat die Migration auf WhatsApp Billing?
Nachrichten, die vor der Migration gesendet wurden, werden dem vorherigen WhatsApp-Anbieter in Rechnung gestellt, während Nachrichten, die nach der Migration gesendet werden, respond.io in Rechnung gestellt werden. Alle Nachrichten, die vor der Migration gesendet, aber nicht zugestellt wurden, werden bei Zustellung weiterhin dem vorherigen Anbieter in Rechnung gestellt. Falls Übergebühren festgestellt werden, wird der zu viel berechnete Betrag am Ende des Abrechnungszyklus auf dein Wallet zurückerstattet. Die Abrechnung für alle Gespräche, die über den respond.io WhatsApp Business Platform (API)-Kanal laufen, kannst du in den Organisationseinstellungen deiner Plattform unter WhatsApp Fees verwalten.
Ich habe Workflows und Broadcasts mit meinem vorherigen WhatsApp BSP Kanal erstellt. Werden sie nach der Migration trotzdem funktionieren?
Ja. Deine Broadcasts und Workflows, die zuvor für deinen WhatsApp BSP-Kanal eingerichtet waren, werden automatisch so konfiguriert, dass sie mit dem neu verbundenen respond.io WhatsApp Business Platform (API)-Kanal funktionieren.
Wo finde ich meine Kanal-ID?
Gehe zu Einstellungen > Kanäle > navigiere zu deinem Kanal.
Die Kanal-ID wird unter deinem Kanalnamen angezeigt.
Ich erhalte einen Fehler mit der Meldung „Telefonnummernanzahl überschreitet die Grenze pro Unternehmen. Du hast bereits die maximal erlaubte Anzahl an Telefonnummern für dieses Geschäftskonto verknüpft.“ Was soll ich tun?
Du hast zu viele Telefonnummern zu deinem WhatsApp Business Account hinzugefügt und damit das Limit überschritten.
Nicht verifizierte Meta Business Manager (MBM)-Konten können bis zu 2 Telefonnummern registrieren. Die Verifizierung deines Unternehmens erhöht dieses Limit — typischerweise auf 5, mit der Möglichkeit, bei Bedarf direkt bei Meta eine höhere Grenze anzufordern. Erfahre mehr über die Meta-Unternehmensverifizierung.
Um das zu beheben, kannst du entweder:
Verifiziere dein Unternehmen, um dein Limit für Telefonnummern zu erhöhen, oder
Entferne eine Telefonnummer, die du nicht mehr verwendest, aus einem WABA, bevor du eine neue hinzufügst.
Ich erhalte einen Fehler mit der Meldung „Telefonnummer kann nicht migriert werden. Bitte füge diese Telefonnummer in dein WhatsApp-Konto ein. Was soll ich tun?
Die eingegebene Nummer ist bei keinem WhatsApp-Konto registriert. Stelle sicher, dass du die richtige Nummer eingibst, die du migrieren möchtest. Wenn die Nummer nicht registriert ist, registriere sie direkt mit der respond.io WhatsApp Business Platform (API) über den WhatsApp Business Platform (API) Quick‑Start‑Anleitung.
Ich erhalte einen Fehler mit der Meldung „Ungültige Anzahl von WABA-Konten freigegeben.“ Was soll ich tun?
Du hast zwei oder mehr WABAs ausgewählt, zu denen migriert werden soll, obwohl der Migrationsprozess nur die Migration zu einer einzigen WABA erlaubt. Um dies zu beheben, verbinde dich erneut mit Facebook und schließe den ersten Dialog mit Meta. Klicke dann im zweiten Dialog auf Einstellungen bearbeiten und stelle sicher, dass du nur eine WABA ausgewählt hast — diejenige, zu der du migrieren möchtest oder die du erstellt hast.
Ich erhalte einen Fehler mit dem Titel „Unbekannter Fehler. Bitte kontaktiere den Support. Was soll ich tun?
Wenn du auf Probleme gestoßen bist und diese behoben hast, könnte dieser Fehler aufgetreten sein, weil du einen weiteren Migrationsversuch zu schnell unternommen hast. Um das zu beheben, warte mindestens einen Tag, bevor du erneut versuchst zu migrieren.
Ich erhalte die Fehlermeldung „Der Code konnte nicht gesendet werden. Bitte versuche später erneut, den OTP‑Code zu erhalten. Was soll ich tun?
Versuche es in einer Stunde erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support für Hilfe.
Wie kann ich die Rocketbots.io Kreditlinie in MBM widerrufen, wenn ich von respond.io zu einem anderen BSP wechsle?
Um die Kreditlinie rocketbots.io in MBM aufzuheben, wenn du von respond.io zu einem anderen BSP wechselst, folge diesen Schritten:
Lösche den Kanal: Das Löschen des mit respond.io verbundenen Kanals auf der Plattform startet den Offboarding-Prozess.
Kreditlinie abmelden: Nachdem du den Kanal gelöscht hast, gehe in dein MBM, um die mit rocketbots.io verknüpfte Kreditlinie abzumelden und zu widerrufen, sofern keine andere Nummer desselben Unternehmens mehr auf der Plattform verbunden ist.
Das Löschen des Kanals und das Deregistrieren allein wird die Kreditlinie nicht aufheben. Die Kreditlinie wird in folgenden Szenarien aufgehoben:
Ein Kanal wird gelöscht und es sind keine Kanäle mehr verbunden.
Die Nutzung der WABA liegt unter dem Schwellenwert von -10 USD.
Wenn du einen WABA-Kanal mit positivem Guthaben löschst und mit derselben Nummer zu einem anderen BSP migrieren möchtest, erstelle eine neue WABA beim BSP und migriere deine Nummer zu dieser neuen WABA und dem BSP. Dadurch wird ein reibungsloser Übergang gewährleistet und die Kreditlinie im Zusammenhang mit rocketbots.io aufgehoben.
Was passiert, wenn ich mehrere Migrationsversuche von meinem aktuellen BSP zu respond.io nicht erfolgreich abschließen kann?
Wenn du 10 fehlgeschlagene Migrationsversuche von deinem aktuellen BSP zu respond.io erlebst, erzwingt Meta eine Wartezeit von 72 Stunden, bevor du erneut versuchen kannst, die Nummer zu verbinden. Diese Wartezeit kann dazu führen, dass du deine Nummer nicht verbinden kannst, wenn du deinen Vertrag beim vorherigen Anbieter bereits gekündigt hast.
Um dies zu vermeiden, stelle sicher, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind, bevor du den Migrationsprozess startest. Wenn du auf Probleme stößt, kontaktiere unser Support‑Team, damit es dir beim Prozess hilft und mehrere Fehlversuche verhindert.
Kann ich eine Telefonnummer zwischen Arbeitsbereichen oder Organisationen migrieren?
Ja. Du kannst eine WhatsApp‑Nummer von einem Arbeitsbereich in einen anderen innerhalb derselben Organisation verschieben oder vollständig in eine andere Organisation übertragen.
Voraussetzungen
Stelle sicher, dass alle Voraussetzungen für die Telefonmigration erfüllt sind, bevor du beginnst.
Lösche den bestehenden WhatsApp-Kanal, der mit respond.io verbunden ist, nicht vor der Migration — das kann dazu führen, dass die Telefonnummer offline geht.
Was du tun kannst
Erstelle eine neue WABA im bevorzugten Arbeitsbereich oder in der bevorzugten Organisation.
Führe die Migration der Telefonnummer durch.
Wenn der WhatsApp-Kanal bereits gelöscht wurde und die Nummer offline ist, kontaktiere den Support. Sie können helfen, eine Anfrage zur manuellen Neuregistrierung einzureichen oder direkt bei Meta zu eskalieren.
