Bei Metas WhatsApp Account Model Evolution (WAME) ist die Migration von Telefonnummern nicht möglich. Stattdessen fügst du respond.io neben deinem aktuellen WhatsApp Solution Partner (auch Business Solution Provider bzw. BSP genannt) hinzu. Deine Nummer bleibt, wo sie ist, und respond.io erhält ein eigenes Messaging‑Konto. Anschließend wählst du in Conversation Routing, welcher Partner eingehende Nachrichten bearbeitet.
Um zu prüfen, ob dein Konto auf WAME ist, gehe zu Meta Business Suite > Einstellungen. Wenn WhatsApp‑Konten und Messaging‑Konten unter Konten als separate Einträge erscheinen, ist dein Konto auf WAME. Wenn nicht, folge stattdessen Migration von Telefonnummern zur respond.io WhatsApp Business Platform (API).
Bevor du beginnst
Dein Konto ist auf WAME. Gehe zu Meta Business Suite > Einstellungen. Wenn WhatsApp‑Konten und Messaging‑Konten unter Konten als separate Einträge erscheinen, ist dein Konto auf WAME.
Du hast Admin‑Zugriff auf deinen Meta Business Manager.
Du kannst einen Bestätigungscode per SMS oder Anruf an diese Telefonnummer erhalten.
Pop-ups sind erlaubt in deinem Browser.
Wenn deine Nummer auch in der WhatsApp Business App (Coexistence) ist, kontaktiere unser Support‑Team, bevor du respond.io hinzufügst.
Was geteilt wird und was getrennt bleibt, wenn respond.io zu deiner Nummer hinzugefügt wird
Eintrag | Geteilt oder getrennt |
|---|---|
Telefonnummer, Anzeigename und Business‑Profil | Geteilt. Sie gehören zu deinem WhatsApp‑Konto. |
Durchsatz- und Nachrichtenlimits | Geteilt. Das Hinzufügen eines Partners erhöht sie nicht. |
Qualitätsbewertung | Geteilt. Der Versand jedes Partners wirkt sich darauf aus. |
Nachrichtenvorlagen | Getrennt. Vorlagen werden nicht zu respond.io übernommen. |
Abrechnung | Getrennt. Jeder Partner stellt dir die Kosten für die von ihm gesendeten Nachrichten in Rechnung. |
Jeder mit deiner Nummer verbundene Partner kann sie abmelden.
Wie du respond.io zu einer WhatsApp‑Nummer hinzufügst, die von einem anderen Partner genutzt wird
Befolge die Schritte 1–5 in Verbinden der WhatsApp Business Platform (API), um die Anmeldung zu starten, und klicke auf Weiter.
Under Phone number, enter the number connected to your current partner. Choose Text message or Phone call > click Next.
Gib den Bestätigungscode ein > klicke auf Weiter.
Prüfe, ob dein Business‑Portfolio und dein WhatsApp‑Konto ausgewählt sind > klicke auf Weiter. Sie werden automatisch ausgewählt.
Überprüfe welche Daten du mit respond.io teilen wirst > klicke auf Bestätigen. Der Bildschirm zeigt dein WhatsApp‑Konto und ein neues Messaging‑Konto für respond.io an.
Klicke auf Abschließen.
Dein aktueller Partner bleibt mit der Nummer verbunden.
Wie du eingehende Nachrichten an respond.io weiterleitest
Nachdem du respond.io hinzugefügt hast, leitet Meta eingehende Nachrichten weiterhin an deinen aktuellen Partner. Bis du Conversation Routing änderst, erhält respond.io keine Nachrichten.
Befolge die Schritte in Setze respond.io als primären Beantworter in Conversation Routing.
Wichtig: Das Teilen einer Nummer zwischen Partnern ist neu. Die Chatbots, Automationen und die Inbox deines vorherigen Partners funktionieren möglicherweise nicht wie erwartet.
Wie du deine WhatsApp‑Nachrichtenvorlagen in respond.io einrichtest
Vorlagen werden nicht von deinem vorherigen Partner übernommen. Erstelle sie in respond.io neu und reiche sie zur Prüfung ein. Mach das, bevor du Massenversendungen oder Vorlagen‑Nachrichten von respond.io sendest.
Erfahre wie in WhatsApp‑Nachrichtenvorlagen.
Was mit deinem vorherigen Partner passiert, nachdem du respond.io hinzugefügt hast
Das Hinzufügen von respond.io trennt deinen vorherigen Partner nicht. Beide bleiben mit deiner Nummer verbunden:
Eingehende Nachrichten: Conversation Routing entscheidet, welcher Partner jede Art von Konversation erhält und beantwortet, z. B. Nachrichten neuer Kunden, Anrufe und Antworten auf Marketing‑Nachrichten. Wähle den Partner für jeden Typ in Conversation Routing.
Entfernen deines vorherigen Partners: Dein vorheriger Partner bleibt verbunden, bis sein Messaging‑Konto in der Meta Business Suite entfernt wird. Dessen Entfernung aktualisiert Conversation Routing nicht, und Meta wählt nicht automatisch einen neuen primären Beantworter für dich.
Abonnement: Dein Abonnement bei deinem vorherigen Partner läuft weiter, bis du es dort kündigst.
FAQ und Fehlerbehebung
Warum kann ich in respond.io keine Nachrichten empfangen oder senden?
Conversation Routing ist wahrscheinlich auf einen anderen Partner eingestellt. Respond.io kann nur Nachrichten empfangen und beantworten, wenn es der primäre Beantworter ist. Wähle in jedem Dropdown in Conversation Routing respond.io aus.
Kann ich respond.io mit einem anderen BSP auf derselben Nummer verwenden?
Ja. Wenn dein Konto auf WAME ist, kannst du respond.io zu einer Nummer hinzufügen, die bereits mit einem anderen Partner (BSP) verbunden ist. Dein aktueller Partner bleibt verbunden.
Wird respond.io Antworten anzeigen, die von meinem anderen Partner gesendet wurden?
Nein. Nachrichten, die von einem anderen Partner bearbeitet werden, erscheinen nicht in respond.io, daher können Konversationen in respond.io unvollständig sein.
Trennt das Hinzufügen von respond.io meinen aktuellen Partner?
Nein. Dein aktueller Partner bleibt verbunden, bis du dessen Messaging‑Konto entfernst.
Wer zahlt für Nachrichten, wenn zwei Partner meine Nummer teilen?
Jeder Partner stellt dir über sein eigenes Messaging‑Konto die Kosten für die von ihm gesendeten Nachrichten in Rechnung.
Warum hat mein vorheriger Partner aufgehört zu funktionieren, nachdem ich respond.io hinzugefügt habe?
Conversation Routing sendet eingehende Nachrichten nur an den primären Beantworter. Wenn respond.io für jede Option der primäre Beantworter ist, erhält und beantwortet dein vorheriger Partner keine eingehenden Nachrichten mehr. Es kann weiterhin Vorlagen‑Nachrichten senden, wie z. B. Broadcasts.
Warum werde ich während der Anmeldung aufgefordert, meine Telefonnummer abzumelden?
Dein Konto ist noch nicht auf WAME. Folge stattdessen Migration von Telefonnummern zur respond.io WhatsApp Business Platform (API).
Wie verschiebe ich meine Nummer in eine andere respond.io‑Organisation?
Die Verbindung von der neuen Organisation ohne diese Schritte schlägt fehl, da die Nummer noch mit der ursprünglichen Organisation verknüpft ist.
Lösche den WhatsApp‑Kanal in der ursprünglichen Organisation.
In Meta Business Suite > Einstellungen > Messaging‑Konten, entferne das Messaging‑Konto von respond.io.
Verbinde den Kanal erneut von der neuen Organisation aus.
Dein WhatsApp‑Guthaben wird nicht in die neue Organisation übernommen. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere vor dem Löschen des Kanals unser Support‑Team.
