Migrar un número de teléfono a la API de WhatsApp Business desde WhatsApp Personal o la aplicación WhatsApp Business requiere eliminar la cuenta de WhatsApp vinculada a ese número, porque un mismo número no puede estar activo en ambas a la vez. Esta guía explica cuándo necesitas eliminar tu cuenta y cómo eliminarla de forma segura.
Antes de empezar
Importante: No necesitas eliminar tu cuenta de WhatsApp para conectar el número de la aplicación WhatsApp Business a respond.io. Con WhatsApp Coexistence, puedes usar el mismo número de teléfono tanto en la aplicación como en respond.io a través de la API de WhatsApp — sin necesidad de eliminar la cuenta. Aprende a conectar tu aplicación WhatsApp Business a respond.io y acceder a las funciones de la API con algunas limitaciones.
Un número de teléfono para la API de WhatsApp Business no puede utilizarse en ninguna de las aplicaciones WhatsApp Personal ni WhatsApp Business. Para registrarte en la API de WhatsApp Business usando un número que ya está registrado en WhatsApp Personal o la aplicación WhatsApp Business, primero elimina la cuenta de WhatsApp asociada a ese número.
Nota: Haz una copia de seguridad de tus chats y archivos multimedia antes de eliminar tu cuenta, si es necesario.
Cómo eliminar tu cuenta de WhatsApp
1. Abre WhatsApp y navega hasta Configuración.
2. Toca Cuenta > Eliminar mi cuenta.
3. Ingresa tu número de teléfono en formato internacional completo y luego toca Eliminar mi cuenta.
4. Toca la lista desplegable para seleccionar un motivo.
5. Toca Eliminar mi cuenta.
Una vez eliminada la cuenta de WhatsApp, el número de teléfono queda disponible para registrarse en la API de WhatsApp Business. Aprende cómo registrarte en una cuenta de la API de WhatsApp Business aquí.
Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas
¿Qué debo hacer antes de eliminar mi cuenta de WhatsApp para evitar la pérdida de datos?
Antes de eliminar tu cuenta de WhatsApp, es crucial hacer una copia de seguridad de tus datos para prevenir cualquier pérdida. Las instrucciones para hacer una copia de seguridad de tu cuenta están disponibles aquí:
• iPhone:Cómo hacer una copia de seguridad de WhatsApp en iPhone
• Android:Cómo hacer una copia de seguridad de WhatsApp en Android
¿Puedo importar mi historial de chats desde la aplicación WhatsApp a la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io?
No, no puedes importar tu historial de chats desde la aplicación WhatsApp a la Plataforma de WhatsApp Business de respond.io (API). Las opciones de respaldo de WhatsApp son útiles solo para restaurar el historial en otro teléfono, no para migrar a la API de WhatsApp. La copia de seguridad almacenada en tu Google Drive no puede usarse para migrar a la API de WhatsApp.
¿Puedo guardar e importar mis Contactos a respond.io?
Sí. Guarda e importa tus Contactos en respond.io de la siguiente manera:
• Usa Google Contacts para descargar tu agenda telefónica en un archivo CSV.
• Importa el archivo CSV en respond.io.
¿Por qué algunos Contactos ven "Esta persona ya no usa WhatsApp" al enviar un mensaje a tu número?
Este error aparece después de que un número de teléfono cambia de plataforma. Se eliminó una cuenta de WhatsApp Personal o de WhatsApp Business App y luego se registró el mismo número en la API de WhatsApp Business. Meta cierra el registro original de forma permanente cuando esto ocurre.
Los Contactos que enviaron mensajes al número antes del cambio todavía tienen ese registro cerrado guardado en su chat. Su app muestra este error hasta que el registro guardado se actualice. Los Contactos que envían un mensaje al número por primera vez después del cambio no se ven afectados.
Esto no ocurre con WhatsApp Coexistence. La cuenta original nunca se elimina, por lo que los hilos de chat existentes siguen siendo válidos.
Para actualizar masivamente a los Contactos afectados:
Envía una plantilla de mensaje aprobada a través de la API de WhatsApp Business. Al recibir un mensaje, la app del Contacto vuelve a verificar el registro.
Comparte un enlace click-to-chat (
wa.me/<your number>) por otros medios, como correo electrónico o SMS, para que los Contactos inicien una nueva conversación.Ejecuta Click-to-WhatsApp Ads a través de Meta para generar nuevas conversaciones entrantes.
Un Contacto también puede eliminar y volver a guardar el número para forzar una actualización. Alternativamente, pueden enviar un mensaje desde WhatsApp Web o WhatsApp Desktop, que vuelve a verificar el registro cada vez que se abre el chat.
Para evitar este problema, registra un nuevo número de teléfono para la API de WhatsApp Business. No reutilices un número asociado a una cuenta eliminada.
