Для переноса номера телефона на WhatsApp Business API с WhatsApp Personal или приложения WhatsApp Business требуется удалить учетную запись WhatsApp, привязанную к этому номеру, поскольку один и тот же номер не может быть активен в обоих одновременно. В этом руководстве объясняется, в каких случаях требуется удаление и как безопасно удалить свою учетную запись.
Перед началом
Важно: Тебе не нужно удалять свою учетную запись WhatsApp, чтобы подключить номер приложения WhatsApp Business к respond.io. С WhatsApp Coexistence один и тот же номер телефона работает и в приложении, и на respond.io через WhatsApp API — удаление учетной записи не требуется. Узнай, как подключить приложение WhatsApp Business к respond.io и получить доступ к функциям API с некоторыми ограничениями.
Номер телефона для WhatsApp Business API нельзя использовать ни в приложении WhatsApp Personal, ни в приложении WhatsApp Business. Чтобы зарегистрироваться в WhatsApp Business API, используя номер, уже зарегистрированный в WhatsApp Personal или в приложении WhatsApp Business, сначала удалите связанную с ним учетную запись WhatsApp.
Примечание: При необходимости обязательно сделай резервную копию чатов и медиафайлов перед удалением учетной записи.
Как удалить учетную запись WhatsApp
1. Открой WhatsApp и перейди в Настройки.
2. Нажми Учетная запись > Удалить мою учетную запись.
3. Введи свой номер телефона в полном международном формате, затем нажми Удалить мою учетную запись.
4. Нажми на раскрывающийся список, чтобы выбрать причину.
5. Нажми Удалить мою учетную запись.
После удаления учетной записи WhatsApp номер телефона станет доступен для регистрации в API WhatsApp Business. Узнай, как зарегистрировать учетную запись WhatsApp Business API здесь.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Что мне нужно сделать перед удалением учетной записи WhatsApp, чтобы избежать потери данных?
Перед удалением аккаунта WhatsApp сделай резервную копию истории сообщений в приложении WhatsApp Business, чтобы не потерять сообщения.
Примечание: Если ты переключаешь подключение WhatsApp Coexistence с другого Business Solution Provider (BSP) на respond.io, не удаляй аккаунт WhatsApp Business. См. как сделать резервную копию и восстановить историю сообщений перед сменой поставщика WhatsApp Coexistence в руководстве Quick Start по приложению WhatsApp Business.
Инструкции по созданию резервной копии истории сообщений:
Могу ли я импортировать свою историю чатов из приложения WhatsApp в WhatsApp Business Platform (API) от respond.io?
Нет, нельзя импортировать историю чатов из приложения WhatsApp в WhatsApp Business Platform (API) respond.io. Резервные копии WhatsApp полезны лишь для восстановления истории на другом телефоне, но не для миграции на WhatsApp API. Резервная копия, хранящаяся в вашем Google Диске, не может быть использована для миграции на WhatsApp API.
Могу ли я сохранить и импортировать свои Контакты в respond.io?
Да. Сохрани и импортируй свои Контакты в respond.io следующим образом:
• Используй Google Contacts, чтобы скачать адресную книгу телефона в файл CSV.
• Импортируй файл CSV в respond.io.
Почему некоторые Контакты видят "This person no longer uses WhatsApp", когда пишут на твой номер?
Эта ошибка появляется после того, как номер телефона переключается между платформами. Аккаунт WhatsApp Personal или Business App был удалён, затем тот же номер зарегистрировали для WhatsApp Business API. Когда это происходит, Meta навсегда закрывает исходную регистрацию.
Контакты, писавшие на номер до переключения, всё ещё видят в своих чатах сохранённую закрытую регистрацию. В их приложении отображается эта ошибка, пока сохранённая регистрация не обновится. Контакты, которые пишут на номер впервые после переключения, не затрагиваются.
Это не происходит с WhatsApp Coexistence. Исходный аккаунт никогда не удаляется, поэтому существующие истории сообщений остаются действительными.
Чтобы массово обновить затронутые Контакты:
Отправь одобренный шаблон сообщения через WhatsApp Business API. Получение сообщения заставляет приложение Контакта повторно проверить регистрацию.
Поделись ссылкой click-to-chat (
wa.me/<your number>) через другие каналы, например по email или SMS, чтобы Контакты начали новый разговор.Запусти Click-to-WhatsApp Ads через Meta, чтобы сгенерировать новые входящие разговоры.
Контакт также может удалить номер и заново сохранить его, чтобы принудительно обновить регистрацию. Или они могут написать через WhatsApp Web или WhatsApp Desktop, которые при каждом открытии чата повторно проверяют регистрацию.
Чтобы избежать этой проблемы, зарегистрируй новый номер телефона для WhatsApp Business API. Не используй повторно номер, привязанный к удалённому аккаунту.
