Il Catalogo Prodotti Meta consente alle aziende di caricare e mostrare l'inventario dei prodotti direttamente nelle conversazioni WhatsApp. Usalo per inviare schede catalogo interattive, eseguire trasmissioni focalizzate sui prodotti e creare Flussi di lavoro di acquisto automatizzati — tutto da respond.io.
Canali supportati: WhatsApp Business Platform (API) e WhatsApp Cloud API
Prima di iniziare
Prima di collegare il catalogo in respond.io, connettilo al tuo WhatsApp Business Account (WABA) nel Meta Business Manager (MBM).
Scopri di più su come collegare il tuo catalogo al tuo WABA nel MBM.
Se la tua azienda opera in India, si applicano requisiti legali specifici per vendere su WhatsApp. Scopri di più su vendere online sulla WhatsApp Business Platform in India
Collegare il Catalogo Prodotti Meta
Vai a Impostazioni dello spazio di lavoro > Canali.
Individua il canale WhatsApp Business Platform (API) > clicca su Gestisci.
Fai clic su Catalogo Prodotti Meta > Connetti catalogo.
Configurazione del Catalogo Prodotti Meta
Una volta connesso, configura le seguenti impostazioni:
Abilita catalogo (attiva/disattiva): Se abilitato, puoi inviare messaggi sui prodotti per consentire ai tuoi contatti di accedere al catalogo.
Consenti ai contatti di aggiungere prodotti al carrello (attiva/disattiva): Se abilitato, i contatti vedranno il pulsante Aggiungi al carrello. Quando è disattivato, i contatti possono comunque visualizzare i prodotti ma non possono aggiungerli al carrello.
Testo dell'intestazione per messaggi multi-prodotto (testo): Imposta il testo dell'intestazione mostrato quando invii messaggi multi-prodotto.
Anteprima catalogo: Fai clic su Anteprima catalogo per rivedere e verificare il contenuto del catalogo.
La disattivazione del catalogo non rimuoverà la connessione al MBM. La funzionalità Catalogo Meta non sarà accessibile su respond.io e non sarà visibile ai contatti su WhatsApp.
Utilizzo del catalogo in moduli e funzionalità
Utilizzo di Meta Product Catalog con modelli di messaggi WhatsApp
I modelli che includono il Catalogo Prodotti Meta sono classificati come Conversazioni di Marketing e ulteriormente suddivisi in Messaggi di Prodotto.
Crea o modifica un modello di messaggio prodotto
Passaggio 1: Vai a Impostazioni dello spazio di lavoro > Canali.
Passaggio 2: Individua il canale WhatsApp Business Platform (API) > clicca su Gestisci.
Passaggio 3: Fai clic su Modelli > su Invia modello, oppure seleziona un modello esistente da modificare.
Per modificare un messaggio di prodotto esistente, imposta il filtro Categoria su Marketing per trovare rapidamente i messaggi di prodotto.
Il testo dei pulsanti nei modelli è impostato da Meta e non può essere modificato.
Passaggio 4: Seleziona Marketing > Product Message nell'elenco Categoria.
Scopri di più su l'invio di un Modello di Messaggio WhatsApp.
Quando modifichi il modello, scegli un Formato del modello:
Messaggio catalogo: Condivide l'intero catalogo quando un utente clicca sul pulsante del modello. Le intestazioni non sono consentite per questo formato.
Messaggio multi-prodotto: Condivide fino a 30 prodotti selezionati quando un utente clicca sul pulsante del modello. Le intestazioni sono obbligatorie per questo formato.
Scopri di più su la modifica di un Modello di Messaggio WhatsApp.
Visualizza l'anteprima del modello di messaggio prodotto sulla destra mentre modifichi.
Passaggio 5: Fai clic su Invia modello al termine.
Utilizzo del catalogo Meta Product nei messaggi
Accedi al Catalogo Prodotti Meta dall'Inbox per inviare messaggi per prodotto singolo o multiprodotto, oppure l'intero catalogo, ai contatti tramite il browser del catalogo integrato.
Invia un messaggio prodotto
Passaggio 1: Fai clic sull'icona Catalogo Prodotti Meta > seleziona il prodotto o i prodotti desiderati, oppure clicca su Invia catalogo completo.
Passaggio 2: Invia il messaggio prodotto.
Ricezione di ordini con messaggi sui prodotti
Quando un cliente effettua un ordine tramite il catalogo, arriva un messaggio in entrata e i dettagli dell'ordine diventano visibili nell'Inbox.
Il costo totale stimato e la quantità visualizzati riflettono i valori impostati al momento dell'ordine, indipendentemente da eventuali variazioni successive di prezzo o disponibilità dei prodotti.
Invia messaggi modello prodotto nei Flussi di lavoro
Invia messaggi modello prodotto usando il passaggio Invia un messaggio nel modulo Flussi di lavoro.
Passaggio 1: Aggiungi un passaggio Invia un messaggio al Flusso di lavoro.
Passaggio 2: Configura il canale, seleziona Modello WhatsApp come tipo di messaggio e compila il contenuto del messaggio.
Passaggio 3: Fai clic su Seleziona prodotti per scegliere i prodotti desiderati.
I modelli di messaggio del catalogo inviano tutti i prodotti di un unico catalogo ai contatti. Seleziona un prodotto da usare come miniatura.
I modelli multi-prodotto supportano fino a 30 prodotti che i contatti possono visualizzare.
I modelli di messaggio prodotto possono essere inviati anche dal modulo Messaggi.
Configura una trasmissione per inviare messaggi modello prodotto
Scopri le basi di come inviare una trasmissione.
Passaggio 1: Configura il Segmento, il Tipo di Canale e il Canale > seleziona un Modello di Messaggio prodotto dall'elenco dei modelli.
Passaggio 2: Fai clic su Seleziona prodotto > seleziona fino a 30 prodotti per la trasmissione utilizzando i modelli multi-prodotto.
Invia tutti i prodotti di un unico catalogo utilizzando un Modello di Messaggio catalogo.
Passaggio 3 (facoltativo): Scegli una miniatura per il messaggio prodotto e visualizzane l'anteprima nella sezione Anteprima messaggio. Per impostazione predefinita, il primo prodotto viene usato come miniatura.
Fai clic su Avanti per programmare la trasmissione una volta completata la configurazione.
Utilizzo del catalogo Meta Product nell'app mobile
Invia un messaggio singolo o multiprodotto
Passaggio 1: Tocca + > seleziona l'icona Catalogo Prodotti Meta.
Passaggio 2: Seleziona un singolo prodotto, più prodotti o il catalogo completo.
Invia messaggi modello prodotto
Tocca l'icona modello di messaggio > seleziona dall'elenco:
Modello di messaggio per prodotto singolo
Modello di messaggio multiprodotto
Modello di messaggio del catalogo
Ricezione ordini
Tocca Visualizza ordine per vedere i dettagli dell'ordine in arrivo.
Invio di messaggi Modello Marketing del Catalogo Prodotti Meta tramite integrazioni
Invia messaggi Modello Marketing del prodotto usando il passaggio azione Invia un messaggio in Zapier e Make.
Zapier
Scegli il passaggio Invia un messaggio.
Seleziona un Canale WhatsApp con un catalogo connesso.
Seleziona Modello WhatsApp come Tipo di Messaggio.
Seleziona un messaggio Product Marketing Template e configuralo come necessario.
Fare
Scegli il passaggio Invia un messaggio.
Seleziona un Canale WhatsApp con un catalogo connesso.
Seleziona Modello WhatsApp come Tipo di Messaggio.
Seleziona un messaggio Product Marketing Template e configuralo come necessario.
Utilizzo dei messaggi Catalogo Prodotti Meta come webhook
Usa i messaggi prodotto come webhook in respond.io, Zapier e Make.
respond.io
Passaggio 1: Vai su Impostazioni > Integrazioni > Aggiungi Webhook.
Passaggio 2: Seleziona Incoming o Outgoing Messages dall'elenco Eventi Webhook.
Passaggio 3: Seleziona Product Message come Tipo di Messaggio.
Zapier
Crea un trigger webhook nelle Integrazioni.
Seleziona Incoming o Outgoing Messages.
Seleziona Product Message come Tipo di Messaggio.
Fare
Crea un trigger webhook nelle Integrazioni.
Seleziona Incoming o Outgoing Messages.
Seleziona Product Message come Tipo di Messaggio.
FAQ e risoluzione dei problemi
Non riesco a trovare il catalogo prodotti. Cosa dovrei fare?
Per prima cosa, assicurati di aver eseguito quanto segue:
Creato un catalogo su Meta Business Manager
Collegato un catalogo al WABA in WhatsApp Manager in Meta Business Manager
Per collegare un catalogo nel Meta Business Manager:
Passaggio 1: Vai su https://business.facebook.com/wa/manage/home.
Passaggio 2: Fai clic su Strumenti account nella barra laterale per espanderlo.
Passaggio 3: Fai clic su Catalogo.
Passaggio 4: Fai clic su Scegli un catalogo.
Passaggio 5: Fai clic su Seleziona catalogo e scegli il tuo catalogo.
Passaggio 6: Seleziona il tuo catalogo.
Passaggio 7: Fai clic su Connetti catalogo.
Se il catalogo prodotti non può essere recuperato dopo aver collegato un nuovo Canale o in seguito a modifiche recenti al WABA, rivedi i passaggi seguenti e verifica di avere i permessi corretti per il tuo Canale.
Passaggio 1: Vai alle impostazioni di Business Integration.
Passaggio 2: Seleziona l'app integrata respond.io e fai clic su Visualizza e modifica.
Passaggio 3: Conferma l'accesso al WABA elencato sotto "Gestisci i tuoi account WhatsApp". Se l'interruttore è disattivato, attivalo.
Passaggio 4: Disattiva "Manage your product catalogues" se hai già provato a connettere il tuo catalogo WhatsApp prima di questo passaggio.
Passaggio 5: Vai alle impostazioni del Canale > Risoluzione dei problemi e aggiorna l'autorizzazione.
Passaggio 6: Vai alle impostazioni del Canale > Catalogo Prodotti Meta e accedi nuovamente a Facebook per riprovare a connettere il catalogo prodotti.
Il mio token è scaduto. Cosa dovrei fare?
Se il tuo token è scaduto, aggiorna il token del catalogo disconnettendo e riconnettendo il Canale WhatsApp Business in respond.io.
Perché ho ricevuto questo messaggio di errore "Missing Business Compliance Form"?
Se la tua attività opera in India, per vendere su WhatsApp sono previsti ulteriori requisiti legali specifici. Scopri di più su vendere online sulla WhatsApp Business Platform in India
Perché non riesco a collegare il mio catalogo prodotti o perché l'icona del catalogo è scomparsa dal compositore dell'Inbox?
Questo avviene quando:
L'amministratore connesso ha perso i permessi di Controllo Completo sul WABA o sul catalogo in Meta Business Manager.
Il catalogo è stato inattivo per oltre sei mesi. Meta elimina automaticamente i cataloghi inutilizzati, rendendoli permanentemente inaccessibili.
