Цены WhatsApp

Ценообразование WhatsApp охватывает два основных типа начислений: сервисные сообщения и шаблоны сообщений. Бесплатные квоты применяются как к сервисным разговорам, так и к разговорам в точках входа. Понимание этих категорий поможет управлять затратами на сообщения и выбирать подходящий тип сообщения для каждой ситуации.

Сервисные сообщения

Сервисное сообщение — любое не‑шаблонное сообщение — текст, изображение, файл и т. п., которое вы отправляете клиенту в течение 24‑часового окна обслуживания.

• 24‑часовое окно открывается, когда клиент пишет вам, и обновляется с каждым новым сообщением.

• Вы можете отправлять сервисные сообщения только когда это окно открыто.

• Каждому вашему бизнес‑номеру предоставляется 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц, а Meta начинает взимать плату начиная с 1 001‑го.

• Бесплатные сервисные сообщения обновляются ежемесячно и не переносятся.

• Ставки на сервисные сообщения соответствуют ставкам для Utility и Authentication на том же рынке. См. прайс‑листы Meta.

• Meta не предлагает скидок по объёму на сервисные сообщения.

Когда с момента последнего сообщения Контакта прошло 24 часа:

• 24-часовое окно обслуживания клиентов закрывается.

• Сообщения в свободной форме более недоступны — Meta не разрешает их после закрытия окна.

• Чтобы продолжить разговор, отправьте шаблон сообщения, который тарифицируется за сообщение в зависимости от его категории (Маркетинг, Утилита, Аутентификация).

• Или дождитесь ответа Контакта.

• Как только Контакт ответит, окно обслуживания снова откроется, и отправка произвольных сообщений снова станет доступна.

Узнайте подробнее об окнах обслуживания клиентов.

Шаблоны сообщений

С 1 июля 2025 года все шаблонные сообщения будут тарифицироваться по за отправленное сообщение — а не за разговор.

За каждое шаблонное сообщение взимается отдельная плата в зависимости от его категории.

Маркетинговые шаблоны

• Маркетинговые шаблоны используются для продвижения товаров или услуг, отправки предложений, обновлений или приглашений.

• Взимается плата за каждое отправленное сообщение.

• «Окно маркетинговых разговоров» больше не существует.

Шаблоны утилит

• Шаблоны утилит используются для транзакционных обновлений, таких как подтверждения заказов, обновления о доставке или регулярное выставление счетов.

• Бесплатно если отправлено в течение 24-часового окна обслуживания клиентов (после сообщения клиента) — до 30 сентября 2026 г.

• Оплачивается за сообщение если отправлено за пределами 24-часового окна, а с 1 октября 2026 г. — и внутри него.

Шаблоны аутентификации

• Шаблоны аутентификации используются для проверки клиентов, например, для отправки кодов доступа для входа в систему или подтверждения учетной записи.

• Взимается плата за каждое отправленное сообщение.

Ценообразование на основе объема для шаблонов утилит и аутентификации

• Meta предлагает ценообразование, основанное на объеме для шаблонов Utility и Authentication.

• Ежемесячные цены по уровням применяются — по мере увеличения вашего ежемесячного объема сообщений автоматически применяются многоуровневые скидки.

• Наша платформа автоматически рассчитает и применит правильный тарифный план на основе вашего потребления.

Реклассификация категории шаблона

• Meta может реклассифицировать шаблоны на основе своих последних определений.

• Если шаблон переклассифицируется, обновленная категория определит, какая ставка за сообщение будет применена.

• Наша платформа автоматически обновит категории шаблонов и применит корректный счёт.

Бесплатные разговоры через точки входа

Бесплатные беседы в точке входа начинаются, когда клиент отправляет вам сообщение через:

• Нажмите, чтобы увидеть рекламу WhatsApp

• Кнопка призыва к действию на странице Facebook

Как это работает:

Предприятия должны ответить в течение 24 часов с момента сообщения пользователя, чтобы открыть окно бесплатной беседы в точке входа. Отсчёт окна начинается с момента вашего ответа — а не с первого сообщения клиента. Если вы не ответите в течение 24 часов, окно вообще не откроется.

• Если разговор начался с Click to WhatsApp ad, окно может оставаться открытым до 7 дней. Внедрение проходит поэтапно — в период развёртывания некоторые разговоры всё ещё будут иметь 72‑часовое окно.

• Если разговор начался с Facebook Page Call-to-Action button, окно остаётся 72 часа.

В течение этого окна:

• Все типы сообщений бесплатны.

• Никакие другие категории бесед не открываются.

• Несколько шаблонов разных категорий могут быть отправлены бесплатно.

• Если 24-часовое окно обслуживания клиентов закроется до окончания этого окна, шаблонные сообщения останутся бесплатными, а сообщения в свободной форме будут недоступны.

Узнайте подробнее о разговорах с бесплатной точкой входа.

Как тарифицируются сообщения

Сводка расходов:

• Сервисные сообщения → первые 1 000 по каждому номеру телефона бесплатны каждый месяц, затем — оплата за каждое сообщение, без скидок по объёму

• Маркетинговые шаблоны → за отправленное сообщение

• Шаблоны Utility → за отправленное сообщение

• Шаблоны аутентификации → за отправленное сообщение

• Бесплатные беседы в точке входа → бесплатно до 7 дней

Ключевые моменты:

• Каждое сообщение-шаблон тарифицируется за сообщение, даже если оно отправлено в существующем разговоре.

• Концепция открытого «окна для разговора по шаблону» больше не применяется.

Цена зависит от:

• Категория шаблонов

• Страна получателя

Посмотрите обновлённые прайс‑листы Meta.

Что дальше?

• Узнай о лимитах сообщений WhatsApp

• Создавайте и управляйте шаблонами сообщений WhatsApp

• Подготовься к сообщениям рассылки в WhatsApp