Цены WhatsApp

Что меняется с 1 июля 2025 года

WhatsApp вводит платежи за сообщения для шаблонных сообщений (Маркетинг, Утилиты, Аутентификация).

Вот что нового:
- Платежи за сообщения заменяют тарификацию за разговоры для шаблонных сообщений.
- Шаблоны утилит , отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиентов , теперь будут бесплатными.
- Ценообразование на основе объема применяется к шаблонам утилит и аутентификации (многоуровневые скидки в зависимости от ежемесячного объема).
- Meta может переклассифицировать шаблоны при необходимости — обновленная категория определит правильную ставку оплаты.
- Разговоры по обслуживанию остаются без изменений — они по-прежнему тарифицируются за разговор.

Узнайте подробнее об изменениях в ценообразовании в официальной документации Meta.

Обсуждения услуг (на основе разговоров, но бесплатно)

Сервисный разговор начинается, когда ваша компания отвечает на сообщение клиента в течение 24-часового окна обслуживания.

• Все произвольные сообщения, отправленные в течение этого 24-часового окна, не тарифицируются.

• Нет ограничения на количество сообщений, которые можно обменяться.

• Если вы не ответите клиенту, разговор не откроется.

Когда с момента последнего сообщения Контакта прошло 24 часа:

• 24-часовое окно обслуживания клиентов закрыто.

• Вы больше не можете отправлять произвольные сообщения, так как Meta не разрешает их после закрытия 24-часового окна.

• Чтобы продолжить разговор, вы должны отправить шаблон сообщения, который тарифицируется за сообщение в зависимости от его категории (Маркетинг, Утилита, Аутентификация).

• Или вы можете дождаться ответа Контакта.

• Как только Контакт ответит, окно обслуживания снова откроется, и отправка произвольных сообщений снова станет доступна.

Узнайте подробнее об окнах обслуживания клиентов.

Шаблоны сообщений (тарификация за каждое сообщение)

С 1 июля 2025 года все шаблонные сообщения будут тарифицироваться по за отправленное сообщение — а не за разговор.

За каждое отправленное вами шаблонное сообщение будет взиматься отдельная плата в зависимости от его категории.

Маркетинговые шаблоны

• Маркетинговые шаблоны используются для продвижения товаров или услуг, отправки предложений, обновлений или приглашений.

• С них взимается плата за каждое отправленное сообщение.

• «Окна маркетингового разговора» больше нет.

Шаблоны утилит

• Шаблоны утилит используются для транзакционных обновлений, таких как подтверждения заказов, обновления информации о доставке или регулярное выставление счетов.

• Они бесплатны если отправлены в течение 24-часового окна обслуживания клиентов (после сообщения клиента).

• С них взимается плата за сообщение, если оно отправлено за пределами 24‑часового окна.

Шаблоны аутентификации

• Шаблоны аутентификации используются для проверки клиентов, например, для отправки кодов доступа для входа в систему или подтверждения учетной записи.

• С них взимается плата за каждое отправленное сообщение.

Ценообразование на основе объема для шаблонов утилит и аутентификации

• Meta предлагает объемное ценообразование для шаблонов утилит и аутентификации.

• Ежемесячные цены по уровням применяются — по мере увеличения вашего ежемесячного объема сообщений автоматически применяются многоуровневые скидки.

• Наша платформа автоматически рассчитает и применит правильный тарифный план на основе вашего потребления.

Реклассификация категории шаблона

• Meta может реклассифицировать шаблоны на основе своих последних определений.

• Если шаблон переклассифицируется, обновленная категория определит, какая ставка за сообщение будет применена.

• Наша платформа автоматически обновит категории шаблонов и применит корректный счет.

Бесплатные беседы уровня

Начиная с 1 ноября 2024 г.вы можете бесплатно открыть неограниченное количество сервисных разговоров . (Ранее ограничение составляло 1000 бесплатных сервисных разговоров в месяц.)

Шаблоны сообщений (маркетинговые, служебные, аутентификация) не включены в бесплатный уровень.

Узнайте подробнее о разговорах бесплатного уровня.

Бесплатные беседы в точке входа

Бесплатные беседы в точке входа начинаются, когда клиент отправляет вам сообщение через:

• Нажмите, чтобы увидеть рекламу WhatsApp

• Кнопка призыва к действию на странице Facebook

Как это работает:

Предприятия должны ответить в течение 24 часов , чтобы начать 72-часовую бесплатную беседу по точке входа.

В течение этого 72-часового окна:

• Все типы сообщений бесплатны.

• Никакие другие категории разговоров открываться не будут.

• Несколько шаблонов разных категорий могут быть отправлены бесплатно.

• Если 24-часовое окно обслуживания клиентов закроется до того, как истечет 72-часовое окно, вы все равно сможете бесплатно отправлять шаблонные сообщения , но не сообщения в свободной форме.

Узнайте подробнее о разговорах с бесплатной точкой входа.

Как тарифицируются сообщения?

Сводка расходов:

• Сервисные разговоры → за разговор

• Маркетинговые шаблоны → за отправленное сообщение

• Шаблоны утилит → бесплатно в течение 24 часов, в противном случае за сообщение

• Шаблоны аутентификации → за отправленное сообщение

• Бесплатные беседы в точке входа → бесплатно на 72 часа

Ключевые моменты:

• Каждое сообщение-шаблон тарифицируется за сообщение, даже если оно отправлено в существующем разговоре.

• Концепция открытого «окна для разговора по шаблону» больше не применяется.

Цена зависит от:

• Категория шаблонов

• Страна получателя

Посмотрите обновлённые прайс-листы Meta здесь.