Ценообразование WhatsApp включает два основных типа начислений: сервисные разговоры (оплачиваются за разговор) и шаблоны сообщений (оплачиваются за сообщение с 1 июля 2025 г.). Бесплатные уровни применяются к сервисным разговорам и беседам в точках входа. Понимание этих категорий поможет управлять затратами на сообщения и выбирать подходящий тип сообщения для каждой ситуации.
Что изменится с 1 октября 2026 г.
- Сообщения обслуживания будут тарифицироваться за сообщение, как и шаблоны сообщений.
- Шаблоны утилит, отправленные в пределах 24-часового окна обслуживания клиентов, теперь будут тарифицироваться, тогда как отправленные за пределами окна уже тарифицируются.
Узнайте больше в документации Meta.
Сервисные разговоры
Сервисный разговор начинается, когда ваша компания отвечает на сообщение клиента в течение 24-часового окна обслуживания.
Все произвольные сообщения, отправленные в течение этого 24-часового окна, не тарифицируются.
Ограничений на количество обмениваемых сообщений нет.
Если вы не ответите клиенту, разговор не откроется.
Когда с момента последнего сообщения Контакта прошло 24 часа:
24-часовое окно обслуживания клиентов закрывается.
Сообщения в свободной форме более недоступны — Meta не разрешает их после закрытия окна.
Чтобы продолжить разговор, отправьте шаблон сообщения, который тарифицируется за сообщение в зависимости от его категории (Маркетинг, Утилита, Аутентификация).
Или дождитесь ответа Контакта.
Как только Контакт ответит, окно обслуживания снова откроется, и отправка произвольных сообщений снова станет доступна.
Узнайте подробнее об окнах обслуживания клиентов.
Шаблоны сообщений
С 1 июля 2025 года все шаблонные сообщения будут тарифицироваться по за отправленное сообщение — а не за разговор.
За каждое шаблонное сообщение взимается отдельная плата в зависимости от его категории.
Маркетинговые шаблоны
Маркетинговые шаблоны используются для продвижения товаров или услуг, отправки предложений, обновлений или приглашений.
С них взимается плата за каждое отправленное сообщение.
«Окно маркетинговых разговоров» больше не существует.
Шаблоны утилит
Шаблоны утилит используются для транзакционных обновлений, таких как подтверждения заказов, обновления о доставке или регулярное выставление счетов.
Они бесплатны если отправлены в течение 24-часового окна обслуживания клиентов (после сообщения клиента).
С них взимается плата за сообщение, если оно отправлено за пределами 24‑часового окна.
Шаблоны аутентификации
Шаблоны аутентификации используются для проверки клиентов, например, для отправки кодов доступа для входа в систему или подтверждения учетной записи.
С них взимается плата за каждое отправленное сообщение.
Ценообразование на основе объема для шаблонов утилит и аутентификации
Meta предлагает объемное ценообразование для шаблонов утилит и аутентификации.
Ежемесячные цены по уровням применяются — по мере увеличения вашего ежемесячного объема сообщений автоматически применяются многоуровневые скидки.
Наша платформа автоматически рассчитает и применит правильный тарифный план на основе вашего потребления.
Реклассификация категории шаблона
Meta может реклассифицировать шаблоны на основе своих последних определений.
Если шаблон переклассифицируется, обновленная категория определит, какая ставка за сообщение будет применена.
Наша платформа автоматически обновит категории шаблонов и применит корректный счёт.
Бесплатные разговоры
Начиная с 1 ноября 2024 г. вы можете бесплатно открыть неограниченное количество сервисных разговоров. (Ранее ограничение составляло 1000 бесплатных сервисных разговоров в месяц.)
Шаблоны сообщений (маркетинговые, служебные, аутентификация) не включены в бесплатный уровень.
Узнайте подробнее о разговорах бесплатного уровня.
Бесплатные разговоры в точках входа
Бесплатные беседы в точке входа начинаются, когда клиент отправляет вам сообщение через:
Нажмите, чтобы увидеть рекламу WhatsApp
Кнопка призыва к действию на странице Facebook
Как это работает:
Предприятия должны ответить в течение 24 часов , чтобы начать 72-часовую бесплатную беседу по точке входа.
В течение этого 72-часового окна:
Все типы сообщений бесплатны.
Никакие другие категории бесед не открываются.
Несколько шаблонов разных категорий могут быть отправлены бесплатно.
Если 24-часовое окно обслуживания клиентов закроется до того, как истечет 72-часовое окно, вы все равно сможете бесплатно отправлять шаблонные сообщения , но не сообщения в свободной форме.
Узнайте подробнее о разговорах с бесплатной точкой входа.
Как тарифицируются сообщения
Сводка расходов:
Сервисные разговоры → за разговор
Маркетинговые шаблоны → за отправленное сообщение
Шаблоны утилит → бесплатно в течение 24 часов, в противном случае за сообщение
Шаблоны аутентификации → за отправленное сообщение
Бесплатные беседы в точке входа → бесплатно на 72 часа
Ключевые моменты:
Каждое сообщение-шаблон тарифицируется за сообщение, даже если оно отправлено в существующем разговоре.
Концепция открытого «окна для разговора по шаблону» больше не применяется.
Цена зависит от:
Категория шаблонов
Страна получателя
Посмотрите обновлённые прайс-листы Meta здесь.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Будут ли сервисные разговоры по-прежнему тарифицироваться за каждый разговор?
Да. Услуги разговоров остаются неизменными — они по-прежнему основаны на разговорах. Только шаблоны сообщений теперь тарифицируются за сообщение.
Шаблоны утилиты всегда бесплатны?
Нет. Шаблоны утилиты бесплатны только если отправлены в течение 24-часового окна обслуживания клиентов (после сообщения клиента). За пределами этого окна они тарифицируются за сообщение.
Если я отправлю несколько шаблонов, как будет взиматься плата?
Каждое шаблонное сообщение (маркетинговое, утилитарное или аутентификационное) тарифицируется за сообщение, независимо от других отправленных шаблонов.
Что происходит, если шаблон переклассифицируется?
Если Meta переклассифицирует шаблон, наша система обновит его категорию, и правильная ставка будет автоматически применена.
Что такое тарифы на основе объема?
Meta предлагает уровневые скидки для утилитных и аутентификационных шаблонов на основе месячного объема сообщений. Большее использование → меньшая стоимость за сообщение.
Система автоматически применяет правильный уровень.
Затронуты ли разговоры по бесплатным точкам входа?
Нет. Разговоры по бесплатным точкам входа остаются неизменными — они по-прежнему предлагают 72-часовое бесплатное окно, если инициированы действиями клиента (Нажмите на рекламу WhatsApp или CTA на Facebook).
Взимается ли плата, если шаблон сообщения не отправлен?
Нет. За шаблоны сообщений плата взимается только в случае их успешной отправки.
