В этой статье дается обзор пределов сообщений WhatsApp, в котором разъясняются факторы, учитываемые при определении пределов сообщений в сообщениях, такие как состояние номера телефона, качественный рейтинг, верификация и количество разговоров.
Лимиты на обмен сообщениями определяют максимальное количество деловых разговоров , которые вы можете начать, используя каждый из своих номеров телефона в течение 24-часового периода.
Проверьте ваши текущие ограничения на обмен сообщениями в аккаунтах WhatsApp > Вкладка Настройки > WhatsApp Manager > Инструменты учетной записи > Телефонные номера
Лимиты обмена сообщениями для бизнес-номеров без , подключенного статуса, подтвержденного бизнеса, утвержденного отображаемого имени ограничены 250 разговорами, инициированными бизнесом, в течение 24 часов.
Лимиты сообщений составляют и не увеличиваются автоматически. Мета проанализирует качество сообщений и активность, чтобы определить, является ли увеличение гарантией. В случае одобрения эти предприятия могут инициировать беседы со следующим числом уникальных клиентов в течение 24-часового периода:
1К уникальных клиентов
10К уникальных клиентов
100 000 уникальных клиентов
Неограниченное количество уникальных клиентов
Узнайте больше о как инициировать разговоры с лимитом сообщений работает.
Каждый раз, когда вы начинаете новый разговор с уникальным клиентом в WhatsApp, Meta проверяет, должен ли ваш лимит сообщений быть увеличен. Это решение основывается на следующих критериях:
Статус Телефона: Ваш номер телефона должен находиться в статусе "Подключен".
Качество телефонного номера: Номер телефона должен иметь качественный рейтинг "Средний" или "Высокий".
Количество Разговоров: За последние 7 дней, вы инициировали X или более разговоров с уникальными клиентами, где X является вашим текущим лимитом обмена сообщениями на 2.
Если ваш рейтинг качества номера телефона былпомеченза последние 7 дней, Meta немедленно снизит ваш лимит сообщений на один уровень.
Вот пример того, как вы можете увеличить лимит сообщений от 1 до 10 К за 2 дня:
День 1 | День 2 | День 3 | День 4 | День 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Разговоры по бизнес-инициативе (новые) | 500 | 500 | |||
Разговоры по бизнес-инициативе за последние 7 дней | 500* | 1,000 | |||
Лимит сообщений | 1К | 10К |
*Если 500 разговоров инициируется в 3 часов (например), лимит сообщений увеличивается на 15 часов на следующий день (т.е. 24 часа).
Еще один пример того, как вы можете увеличить лимит сообщений от 1 до 10 К за 4 дня:
День 1 | День 2 | День 3 | День 4 | День 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Разговоры по бизнес-инициативе (новые) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Разговоры по бизнес-инициативе за последние 7 дней | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Лимит сообщений | 1К | 1К | 1К | 10К |
*Если 500 разговоров инициируется в 7 часов (например), лимит сообщений увеличивается на 7 часов на следующий день (т.е. 24 часа).
Узнайте, как как можно быстрее увеличить лимит сообщений с 1 тыс. до неограниченного здесь.
Программа Alternate Path предоставляет вам (бизнес) альтернативный способ увеличить лимиты обмена сообщениями в WhatsApp, не полагаясь исключительно на традиционную проверку бизнеса. Вместо этого вы можете претендовать на более высокие лимиты обмена сообщениями на основе вашей активности и качества.
Откройте 1K разговоров через 30 дней: для использования в программе Альтернативного пути, Ваш бизнес должен инициировать 1000 или более разговоров по инициативе бизнеса в течение 30-дневного периода прокатки. Эти разговоры должны проводиться с использованием шаблонов, поддерживающих качественный рейтинг.
Проверка качества: Как только ваш бизнес достигнет 1000-уровня разговора, Meta проанализирует качество ваших сообщений, чтобы определить, оправдывает ли ваша активность в сообщениях увеличение лимита сообщений. Этот анализ фокусируется на том, насколько хорошо ваши сообщения получают пользователи и общее качество вовлечения.
Решение: Основываясь на этом отзыве, Мета-будет утвердить или отклонить увеличение лимита сообщений. В случае одобрения лимит сообщений вашего бизнеса будет увеличен с 250 до 1000. Если вам отказано, вам может потребоваться сосредоточиться на улучшении качества сообщений и повторите попытку, или вам может потребоваться увеличить его через поддержку.
Эта программа позволяет предприятиям масштабировать свои возможности обмена сообщениями на основе производительности, а не просто статуса проверки.
Это позволяет предприятиям, сталкивающимся с трудностями в области традиционной проверки, по-прежнему увеличивать свои лимиты обмена сообщениями, демонстрируя сильную вовлеченность и высокое качество сообщений.
Качественный рейтинг назначается вашему номеру телефона на основе обратной связи, полученной от ваших клиентов в связи с сообщениями, которые они получили за последние семь дней. Ниже приводятся рейтинги:
Высокий (Зеленый): "Высокий" рейтинг качества указывает, что ваши сообщения получены положительно, и ваш номер телефона хорошо работает с точки зрения участия клиента.
Средний (желтый): Оценка качества "Средний" предполагает, что у ваших клиентов возникли некоторые проблемы или опасения относительно сообщений, полученных с вашего номера телефона. Несмотря на то, что речь не идет о серьезной проблеме, важно рассмотреть любые обратные связи или потенциальные области для улучшения, чтобы обеспечить удовлетворительный обмен сообщениями между вашими клиентами.
Низкий (красный): Оценка качества "Низкий" означает, что ваши клиенты сообщили о существенных проблемах или жалобах относительно полученных ими сообщений. Этот рейтинг указывает на необходимость улучшения качества, чтобы избежать потенциальных негативных последствий для ваших возможностей обмена сообщениями.
Проверьте рейтинг качества вашего номера телефона в Учетные записи WhatsApp > Настройки вкладка > Менеджер WhatsApp > Номера телефонов вкладка > Рейтинг качества столбец в таблице.
Если ваш рейтинг падает до низкого уровня или есть изменения в статусе номера телефона, вы будете получать уведомления по электронной почте и бизнес-менеджер в качестве предупреждения. Ваш статус будет отмечен или ограничен соответствующим образом.
Статус отмечено: Это происходит, когда уровень качества низкий. Обновление лимитов сообщений на этом этапе невозможно. Если в течение семи дней с отмеченного статуса качество сообщения повысится до высокого или среднего уровня, ваш статус вернется в Подключенное. Если рейтинг качества не улучшится, ваш статус будет возвращен с меньшим лимитом на отправку сообщений.
Ограниченный статус: Это происходит, когда вы достигните лимита сообщений. Во время ограниченной фазы вы не можете отправлять какие-либо уведомления до сброса 24-часового окна. Тем не менее, вы можете отвечать на сообщения, инициированные клиентами.
Чтобы улучшить свой рейтинг качества, рассмотрите следующие шаги:
Проверить шаблоны: Проверьте, могут ли какие-либо шаблоны, добавленные в течение последних семи дней, могут вызвать проблемы. Выявление и рассмотрение проблемных шаблонов может помочь улучшить качество и эффективность ваших сообщений.
Соблюдение политики: Убедитесь, что ваши уведомления соответствуют политике WhatsApp'. Проверьте, что ваши сообщения согласуются с правилами и положениями, установленными WhatsApp, чтобы избежать возможных нарушений.
Пользователь выберите: Оцените, если вы получили правильные пользовательские ответы на темы, описанные в ваших шаблонах. Если клиенты прямо не дали своего согласия на получение определенных типов сообщений, они могут отрицательно отреагировать на ваше качество. Убедитесь, что вы отправляете только сообщения, которые они явно согласились получать.
Best Practices: Просмотрите ваши уведомления против WhatsApp's Best Practice Guide. Рассмотрим вопрос о внедрении рекомендуемых стратегий и методов для оптимизации коммуникационного подхода и обеспечения положительного опыта пользователя.
Осуществляя эти меры, вы можете активно работать над улучшением качества рейтинга, гарантируя лучшее удовлетворение клиентов, а также поддерживая хорошую репутацию в WhatsApp.
Первоначальное убеждение в том, что проверка бизнеса и имеющее утвержденное отображаемое имя только увеличит ваш лимит сообщений до 1000 является распространенным недопониманием. Новые номера начинаются с лимита 250-сообщений. Чтобы подняться на более высокий уровень, вам необходимо отправить хотя бы половину этого лимита, то есть 125 разговоров, инициированных бизнессом, в течение семидневного периода. Это действие требует автоматического просмотра и обновления вашей учетной записи до лимита сообщений в 1, 00 сообщений в день, как правило, обрабатываются в течение 24 часов после достижения порога активности.
Важно отметить, что ваш лимит сообщений должен быть увеличен до 1000-уровня для того, чтобы ваше отображаемое имя было одобрено. Поэтому убедитесь в том, что вы соответствуете требуемому уровню активности, чтобы вызвать увеличение.
Подробнее об об увеличении лимитов обмена сообщениями можно узнать здесь.
Обновите платформу respond.io для получения обновленного лимита сообщений.
Если вы отправили 1000 сообщений в течение 30 дней и ваш лимит не увеличился с 250, возможно, ваш аккаунт ещё не был проверен. Вы можете запросить обновление, отправив заявку через менеджер WhatsApp. Мета проверит вашу активность и решит, что ваш лимит может быть увеличен.
Даже при высококачественном рейтинге и лучших практиках, Meta решает, когда улучшить лимит. Если ваш лимит не увеличился, это может быть по усмотрению Meta. Продолжайте отправлять сообщения высокого качества, и вы можете обратиться в службу поддержки, чтобы попросить о рецензии.
Соответствующие статьи 👩💻
