В этой статье объясняются лимиты сообщений WhatsApp: сколько разговоров, инициированных бизнесом, вы можете начать, как повышаются лимиты и что влияет на ваше соответствие требованиям.
Понимание ограничений обмена сообщениями
Лимиты сообщений определяют максимальное количество уникальных пользователей WhatsApp, с которыми ваш портфель может вести разговоры, инициированные бизнесом вне 24‑часового окна обслуживания клиентов в течение 24 часов. Разговоры, которые инициируют клиенты, не имеют ограничений.
Проверьте текущие лимиты сообщений и информацию о масштабировании в Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Обзор (раздел «Ограничения»), или в новой панели ограничений на обмен сообщениями, когда она станет доступна.
Существующие бизнесы: Ваш портфель наследует наибольшее ограничение от любого номера телефона в его составе.
Пример: если один номер имеет лимит 100K, а остальные ниже, лимит портфеля устанавливается на уровне 100K и делится между всеми номерами.
Новые бизнесы: Новые портфели начинают с лимита
250 разговоров в день. Любые новые номера телефонов, которые вы добавите, автоматически будут делить текущий лимит портфеля.
Примечание: Поскольку лимиты делятся на уровне портфеля, возможно, что один номер телефона может израсходовать всю общую квоту за день.
Уровни масштабирования:
250 уникальных клиентов
2K уникальных клиентов
10 тыс. уникальных клиентов
100 тыс. уникальных клиентов
Неограниченное количество уникальных клиентов
Важно: Квота всегда рассчитывается на основе 24-часового периода. Как только ваш бизнес соответствует критериям Meta, ваш портфель может быть обновлен до следующего уровня в течение 6 часов
Узнайте больше о том, как работает инициирование разговоров в условиях лимитов на сообщения.
Пути масштабирования (чтобы достичь лимита 2K)
Новые бизнес-портфели начинают с 250. Чтобы разблокировать 2K уровень, вам нужно завершить один из этих путей масштабирования:
✅ Проверьте ваш бизнес в Meta Business Manager.
✅ Пусть ваш поставщик решений проверит ваш бизнес (если вас onboard-ил он).
✅ Путь активности обмена сообщениями: Отправьте 2,000 доставленных сообщений (вне окон обслуживания клиентов) клиентам
уникальным пользователям WhatsApp в течение 30 дней, используя высококачественные шаблоны.
Как только вы выполните любое из вышеуказанного, Meta проверяет качество ваших сообщений:
Если одобрено → ваш лимит увеличивается до 2K немедленно.
Если отказано → вы останетесь на уровне 250 и получите уведомление с дальнейшими шагами.
Увеличение лимитов на обмен сообщениями (выше 2K)
Meta автоматически проверяет ваш портфель, чтобы решить, готов ли вы к следующему уровню. Вы соответствуете условиям, когда:
Качество сообщений: Сообщения, отправляемые со всех номеров и по всем шаблонам, имеют средний или высокий рейтинг.
Использование разговоров: В последние 7 дней вы инициировали как минимум 50% от текущего лимита вашего портфеля.
Если оба критерия выполнены, ваш лимит автоматически обновится до следующего уровня в течение 6 часов.
Если качество оценки номера вашего бизнеса падает, его лимит на обмен сообщениями не будет понижен.
Вот пример того, как можно увеличить ваш лимит сообщений с 2K до 10K за 1 день:
Время | Разговоры начаты | Всего за последние 24 часа | Условие выполнено? | Лимит на обмен сообщениями |
|---|---|---|---|---|
9 AM | 600 | 600 | ❌ (<1K) | 2K |
12 PM | 400 | 1000 | ✅ (50% выполнено) | 2K |
6 PM | – | 1,000 | – | 10К (обновлено в течение 6 часов) |
✅ Как это работает:
В 12 PM портфель достигает 1,000 разговоров (50% от уровня 2K).
Meta проверяет соответствие.
К 6 PM (в течение 6 часов) лимит повышается до 10K.
Важно: Ваша квота всегда измеряется за 24-часовой период. 6 часов относится только к тому, как быстро Meta обновляет вас, как только вы соответствуете критериям, а не к сбросу вашей квоты.
Программа альтернативного пути
Программа «Альтернативный путь» предоставляет вам (компаниям) альтернативный способ увеличить лимиты сообщений в WhatsApp, не полагаясь исключительно на традиционную проверку бизнеса. Вместо этого вы можете претендовать на более высокие лимиты обмена сообщениями в зависимости от вашей активности и качества обмена сообщениями.
Как это работает:
Откройте 1000 разговоров за 30 дней: Чтобы иметь право на участие в программе альтернативного пути, ваша компания должна инициировать 1000 или более разговоров, инициированных бизнесом, в течение 30-дневного периода. Такие беседы необходимо проводить с использованием шаблонов, которые поддерживают высокий рейтинг качества.
Проверка качества: Как только ваш бизнес достигнет порога в 1000 сообщений, Meta проанализирует качество ваших сообщений, чтобы определить, требует ли ваша активность в сфере обмена сообщениями увеличения лимита сообщений. В этом анализе основное внимание уделяется тому, насколько хорошо ваши сообщения воспринимаются пользователями, а также общему качеству взаимодействия.
Решение: На основании этого обзора Meta одобрит или отклонит увеличение вашего лимита сообщений. В случае одобрения лимит сообщений для вашей компании будет увеличен с 250 до 1000. В случае отказа вам, возможно, придется сосредоточиться на улучшении качества обмена сообщениями и повторить попытку или запросить увеличение через службу поддержки.
Преимущества программы:
Эта программа позволяет компаниям масштабировать свои возможности обмена сообщениями на основе производительности, а не только статуса проверки.
Это позволяет компаниям, сталкивающимся с трудностями при традиционной проверке, по-прежнему увеличивать лимиты сообщений, демонстрируя сильную вовлеченность и высокое качество сообщений.
Часто задаваемые вопросы и решение проблем
Я предполагал, что если мой бизнес будет проверен и у него будет одобренное отображаемое имя, это автоматически увеличит лимит отправляемых сообщений до 1000, но мой аккаунт по-прежнему ограничен 250. Что я упустил?
Распространенное недопонимание состоит в том, что проверка бизнеса и наличие одобренного имени для отображения увеличат лимит сообщений до 1000. Новые номера начинаются с лимита в 250 сообщений. Чтобы перейти на более высокий уровень, вы должны отправить как минимум половину этого лимита, то есть 125 инициализированных бизнесом разговоров за семидневный период. Это действие запускает автоматическую проверку и повышение лимита вашей учётной записи до 1000 сообщений в день; как правило, это происходит в течение 24 часов после достижения порога активности.
Важно отметить, что ваш лимит сообщений должен быть увеличен до уровня 1,000 сообщений до того, как ваше имя для отображения может быть утверждено. Поэтому убедитесь, что вы соответствуете необходимому уровню активности, чтобы инициировать увеличение.
Узнайте больше о увеличении лимитов сообщений.
Лимит сообщений был увеличен до 1,000 в Meta, но он все еще показывает 250 на платформе respond.io. Что я должен сделать?
Обновите платформу respond.io, чтобы получить обновленный лимит сообщений.
Я отправил 1000 сообщений за 30 дней, но мой лимит по-прежнему составляет 250. Что я должен сделать?
Если вы отправили 1,000 сообщений за 30 дней, и ваш лимит не увеличился с 250, ваш аккаунт, возможно, еще не был проверен. Вы можете запросить повышение, отправив запрос в службу поддержки через WhatsApp Manager. Meta рассмотрит вашу активность и решит, можно ли увеличить ваш лимит.
Качество моих сообщений высокое, но мой лимит не увеличился. Почему?
Даже при высоком качестве и лучших практиках Meta решает, когда повысить ваш лимит. Если ваш лимит не увеличился, это может быть связано с усмотрением Meta. Продолжайте отправлять качественные сообщения, и вы можете обратиться в службу поддержки Meta с просьбой о проведении обзора.
