تحدد حدود الرسائل على واتساب الحد الأقصى لعدد المستخدمين الفريدين الذين يمكن لعملك التواصل معهم من خلال المحادثات التي تبدأها الأعمال خلال فترة 24 ساعة. تنطبق الحدود على مستوى المحفظة، وتتوسع تلقائيًا عندما تفي نشاطاتك وجودة رسائلك بمعايير Meta، ولا تؤثر على المحادثات التي يبدأها العملاء.
فهم حدود الرسائل
يُطبق الحد على المحادثات التي تبدأها الأعمال خارج نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة. المحادثات التي يبدأها العملاء ليس لها حد.
تحقق من الحدود الحالية في Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Overview (قسم الحدود)، أو في لوحة Messaging Limits في respond.io.
قواعد مستوى المحفظة:
ترث الأعمال الحالية أعلى حد من أي رقم هاتف في المحفظة
تبدأ الأعمال الجديدة عند 250 محادثة يوميًا
جميع أرقام الهواتف في المحفظة تشترك في نفس الحد
مستويات التوسع:
250 عميل فريد
2K عميل فريد
10 آلاف عميل فريد
100 ألف عميل فريد
عدد غير محدود من العملاء الفريدين
مهم: يتم حساب الحصة دائمًا خلال فترة 24 ساعة. عندما تستوفي أعمالك معايير Meta، يمكن ترقية محفظتك إلى المستوى التالي خلال 6 ساعات.
تعرف على المزيد حول كيفية عمل بدء المحادثات ضمن حدود المراسلة.
التوسع إلى حد 2K
تبدأ المحافظ الجديدة عند 250. للوصول إلى 2K، أكمل أحد المسارات التالية:
تحقق من نشاطك التجاري في Meta Business Manager
اطلب من مزود الحلول التحقق من نشاطك التجاري
مسار نشاط المراسلة: أرسل 2,000 رسالة مُسلَّمة إلى مستخدمين فريدين خلال 30 يومًا باستخدام قوالب عالية الجودة
تقوم Meta بمراجعة جودة المراسلات وتقرر إما رفع الحد إلى 2K فورًا أو رفض الطلب.
زيادة حدود الرسائل (أكثر من 2K)
تقوم Meta تلقائيًا بمراجعة محفظتك للترقيات. يجب استيفاء المعيارين معًا:
جودة الرسائل: حافظ على تصنيف متوسط أو مرتفع عبر جميع أرقام الهواتف والقوالب
استخدام المحادثات: في آخر 7 أيام، ابدأ على الأقل 50% من حد محفظتك الحالي
عند استيفاء المعيارين معًا، يتم ترقية الحد خلال 6 ساعات. انخفاض تصنيف الجودة لا يؤدي إلى خفض الحد.
مثال: الترقية من 2K إلى 10K
وقت | المحادثات التي بدأت | الإجمالي (24 ساعة) | هل تم استيفاء الشرط؟ | حد الرسائل |
|---|---|---|---|---|
9 صباحًا | 600 | 600 | ❌ (<1K) | 2K |
12 ظهرًا | 400 | 1000 | ✅ (تم استيفاء 50%) | 2K |
6 مساءً | – | 1000 | – | 10 آلاف (تمت ترقيته خلال 6 ساعات) |
عند الساعة 12 ظهرًا، يؤدي الوصول إلى 1,000 محادثة (50% من 2K) إلى تفعيل مراجعة الأهلية. بحلول الساعة 6 مساءً، تتم معالجة الترقية.
برنامج المسار البديل
يتيح برنامج المسار البديل للشركات التوسع إلى ما بعد 250 استنادًا إلى نشاط وجودة المراسلات، دون الحاجة إلى التحقق التجاري التقليدي.
المتطلبات:
افتح أكثر من 1,000 محادثة خلال 30 يومًا باستخدام قوالب عالية الجودة
تحلل Meta جودة المراسلات والتفاعل
يزيد الحد للشركات الموافق عليها من 250 إلى 1,000؛ أما المتقدمون المرفوضون فيجب عليهم تحسين الجودة وإعادة التقديم
يدعم هذا المسار التوسع القائم على الأداء للشركات التي تواجه صعوبات في التحقق التقليدي.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
افترضت أنه إذا تم التحقق من أعمالي وكان لدي اسم عرض معتمد، فسوف يزيد حد الرسائل الخاص بي تلقائيًا إلى 1,000، لكن حسابي لا يزال عند 250. ما الذي أفتقده؟
الفهم الأولي بأن التحقق من الأعمال ووجود اسم عرض معتمد وحده سيزيد حد الرسائل الخاص بك إلى 1,000 هو سوء فهم شائع. تبدأ الأرقام الجديدة بحد 250 رسالة. للترقية إلى مستوى أعلى، يُطلب منك إرسال ما لا يقل عن نصف هذا الحد، أي 125 محادثة بادرت بها الأعمال، خلال فترة سبعة أيام. يؤدي هذا الإجراء إلى مراجعة تلقائية وترقية حسابك إلى حد 1,000 رسالة يوميًا، وغالبًا ما تتم معالجته خلال 24 ساعة بعد الوصول إلى مستوى النشاط المحدد.
من المهم ملاحظة أنه يجب زيادة حد الرسائل الخاص بك إلى مستوى 1,000 رسالة قبل اعتماد اسم العرض الخاص بك. لذلك، تأكد من أنك تحقق مستوى النشاط المطلوب لتفعيل الزيادة.
تعرف على المزيد حول زيادة حدود المراسلة.
تم زيادة حد الرسائل إلى 1K في Meta، لكنه لا يزال يظهر 250 في منصة respond.io. ماذا يجب أن أفعل؟
قم بتحديث منصة respond.io للحصول على حد الرسائل المحدث.
لقد أرسلت 1,000 رسالة خلال 30 يومًا، لكن حدي لا يزال 250. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا أرسلت 1,000 رسالة خلال 30 يومًا ولم يرتفع حدك من 250، فقد لا يكون الحساب قد خضع للمراجعة بعد. اطلب ترقية بتقديم تذكرة دعم عبر WhatsApp Manager. ستقوم Meta بمراجعة النشاط وتقرر ما إذا كان يمكن زيادة الحد.
جودة رسائلي عالية، لكن حدّي لم يرتفع. لماذا؟
حتى مع حصولك على تصنيف جودة عالٍ واتباع أفضل الممارسات، تقرر Meta متى ترفع الحد. إذا لم يرتفع الحد، فقد يكون ذلك حسب تقدير Meta. استمر في إرسال رسائل عالية الجودة واتصل بدعم Meta لطلب مراجعة.
