تتناول هذه المقالة حدود رسائل WhatsApp: عدد المحادثات التي يمكن أن تبدأها الشركات، وكيفية زيادة الحدود، وما الذي يؤثر على أهليتك.
فهم حدود الرسائل
تحدد حدود المراسلة الحد الأقصى لعدد مستخدمي واتساب الفريدين الذين يمكن لمحفظتك مراسلتهمالمحادثات التي يبدأها النشاط التجاري خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، خلال فترة 24 ساعة. المحادثات التي يبدأها العملاء غير محدودة.
تحقق من حدود المراسلة الحالية ومعلومات التدرج في Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Overview (قسم الحدود)، أو في لوحة حدود المراسلة الجديدة عند توفرها.
الأعمال الحالية: يرث محفظتك أعلى حد من أي رقم هاتف داخلها.
مثال: إذا كان رقم واحد في 100K وأرقام أخرى أقل، يتم ضبط حد المحفظة على 100K ويتم مشاركته عبر جميع الأرقام.
الأعمال الجديدة: تبدأ المحافظ الجديدة بحد
250 محادثة في اليوم. أي أرقام هاتف جديدة تضيفها ستشارك تلقائيًا الحد الحالي للمحفظة.
ملاحظة: نظرًا لأن الحدود تُشارك على مستوى المحفظة، فمن الممكن أن رقم هاتف واحد يستهلك جميع الحصة المشتركة في يوم واحد.
مستويات التوسع:
250 عميل فريد
2K عميل فريد
10 آلاف عميل فريد
100 ألف عميل فريد
عدد غير محدود من العملاء الفريدين
مهم: يتم حساب الحصة دائمًا خلال فترة 24 ساعة. بمجرد أن تستوفي عملك معايير ميتا، يمكن ترقية محفظتك إلى المستوى التالي خلال 6 ساعات
تعرف على المزيد حول كيفية عمل بدء المحادثات ضمن حدود المراسلة.
طرق التوسع (للوصول إلى حد 2K)
تبدأ المحافظ التجارية الجديدة عند 250. لإلغاء قفل مستوى 2K، يجب عليك إكمال واحد من هذه المسارات التوسعية:
✅ تحقق من عملك في مدير أعمال ميتا.
✅ اجعل مزود الحلول الخاص بك يتحقق من عملك (إذا تم تسجيلك بواسطة واحد).
✅ مسار نشاط الرسائل: أرسل 2000 رسالة موصلة (خارج أوقات خدمة العملاء) إلى
مستخدمين فريدين على WhatsApp خلال 30 يومًا، باستخدام قوالب عالية الجودة.
بمجرد إكمال أي من أعلاه، تقوم ميتا بمراجعة جودة رسائلك:
إذا تم الموافقة → ستزيد حدك إلى 2K على الفور.
إذا تم الرفض → ستبقى عند 250 وستتلقى تنبيهًا مع الخطوات التالية.
زيادة حدود الرسائل (أكثر من 2K)
تقوم ميتا تلقائيًا بمراجعة محفظتك لتحديد ما إذا كنت مستعدًا للوصول إلى المستوى التالي. تؤهل عندما:
جودة الرسالة: تحافظ الرسائل المرسلة عبر جميع أرقام الهواتف والقوالب على تقييم متوسط أو مرتفع.
استخدام المحادثة: في الأيام السبعة الماضية، بدأت على الأقل 50% من الحد الحالي للمحفظة.
إذا تم استيفاء كلا المعايير، سيتم ترقية حدك تلقائيًا إلى المستوى التالي خلال 6 ساعات.
إذا انخفض تقييم جودة رقم هاتف عملك، فلن يتم تخفيض حد الرسائل الخاص به.
فيما يلي مثال لكيفية زيادة حد الرسائل الخاص بك من 2K إلى 10K خلال يوم واحد:
وقت | المحادثات التي بدأت | الإجمالي في آخر 24 ساعة | هل تم استيفاء الشرط؟ | حد الرسائل |
|---|---|---|---|---|
9 صباحًا | 600 | 600 | ❌ (<1K) | 2K |
12 ظهرًا | 400 | 1000 | ✅ (تم استيفاء 50%) | 2K |
6 مساءً | – | 1000 | – | 10 آلاف (تمت ترقيته خلال 6 ساعات) |
✅ كيف تعمل:
عند 12 ظهرًا، تصل المحفظة إلى 1000 محادثة (50% من مستوى 2K).
تقوم ميتا بمراجعة الأهلية.
بحلول 6 مساءً (خلال 6 ساعات)، يتم ترقية الحد إلى 10K.
مهم: يتم قياس حصتك دائمًا خلال نافذة 24 ساعة. تشير 6 ساعات فقط إلى مدى سرعة ترقية ميتا لك بمجرد أن تؤهل، لا أن تعيد ضبط حصتك.
برنامج المسار البديل
يوفر لك برنامج المسار البديل (للشركات) طريقة بديلة لزيادة حدود الرسائل على WhatsApp دون الاعتماد فقط على التحقق التجاري التقليدي. بدلاً من ذلك، يمكنك التأهل للحصول على حدود أعلى للرسائل استنادًا إلى نشاط الرسائل وجودتها.
كيف يعمل:
افتح 1000 محادثة في 30 يومًا: لكي تكون مؤهلاً لبرنامج المسار البديل، يجب أن تبدأ شركتك 1000 محادثة أو أكثر تبدأها الشركة خلال فترة متجددة مدتها 30 يومًا. يجب إجراء هذه المحادثات باستخدام قوالب تحافظ على تقييم عالي الجودة.
مراجعة الجودة: بمجرد وصول عملك إلى حد 1000 محادثة، سيقوم Meta بتحليل جودة الرسائل الخاصة بك لتحديد ما إذا كان نشاط الرسائل الخاص بك يستحق زيادة حد الرسائل الخاص بك. يركز هذا التحليل على مدى تلقي المستخدمين لرسائلك وجودة المشاركة الشاملة.
القرار: بناءً على هذه المراجعة، ستوافق Meta على زيادة حد الرسائل الخاص بك أو ترفضه. في حالة الموافقة، سيتم زيادة حد الرسائل الخاصة بنشاطك التجاري من 250 إلى 1000. إذا تم رفض طلبك، فقد تحتاج إلى التركيز على تحسين جودة الرسائل ومحاولة إرسالها مرة أخرى، أو قد تحتاج إلى طلب زيادة من خلال الدعم.
فوائد البرنامج:
يتيح هذا البرنامج للشركات توسيع نطاق قدرات المراسلة الخاصة بها استنادًا إلى الأداء وليس فقط حالة التحقق.
إنه يسمح للشركات التي تواجه تحديات مع التحقق التقليدي بمواصلة زيادة حدود الرسائل الخاصة بها من خلال إظهار المشاركة القوية والرسائل عالية الجودة.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
افترضت أنه إذا تم التحقق من أعمالي وكان لدي اسم عرض معتمد، فسوف يزيد حد الرسائل الخاص بي تلقائيًا إلى 1,000، لكن حسابي لا يزال عند 250. ما الذي أفتقده؟
الفهم الأولي بأن التحقق من الأعمال ووجود اسم عرض معتمد وحده سيزيد حد الرسائل الخاص بك إلى 1,000 هو سوء فهم شائع. تبدأ الأرقام الجديدة بحد 250 رسالة. للترقية إلى مستوى أعلى، يُطلب منك إرسال ما لا يقل عن نصف هذا الحد، أي 125 محادثة بادرت بها الشركة، خلال فترة سبعة أيام. يؤدي هذا الإجراء إلى مراجعة تلقائية وترقية حسابك إلى حد 1,000 رسالة يوميًا، وغالبًا ما تتم معالجته خلال 24 ساعة بعد الوصول إلى مستوى النشاط المحدد.
من المهم ملاحظة أنه يجب زيادة حد الرسائل الخاص بك إلى مستوى 1,000 رسالة قبل اعتماد اسم العرض الخاص بك. لذلك، تأكد من أنك تحقق مستوى النشاط المطلوب لتفعيل الزيادة.
تعرف على المزيد حول زيادة حدود المراسلة الخاصة بك هنا.
تم زيادة حد الرسائل إلى 1K في Meta، لكنه لا يزال يظهر 250 في منصة respond.io. ماذا يجب أن أفعل؟
قم بتحديث منصة respond.io للحصول على حد الرسائل المحدث.
لقد أرسلت 1,000 رسالة خلال 30 يومًا، لكن حدي لا يزال 250. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا كنت قد أرسلت 1,000 رسالة خلال 30 يومًا ولم يرتفع حدك من 250، فقد لا يكون حسابك قد خضع للمراجعة بعد. يمكنك طلب ترقية من خلال تقديم تذكرة دعم عبر WhatsApp Manager. ستقوم Meta بمراجعة نشاطك وتقرر ما إذا كان يمكن زيادة حدك.
جودة رسائلي عالية، لكن حدّي لم يرتفع. لماذا؟
حتى مع تصنيف عالي الجودة وأفضل الممارسات، تقرر Meta متى يجب ترقيتك. إذا لم يرتفع حدك، فقد يكون ذلك بسبب تقدير Meta. استمر في إرسال رسائل عالية الجودة، ويمكنك الاتصال بدعم Meta لطلب مراجعة.
