تقدم هذه المقالة لمحة عامة عن حدود مراسلة واتساب، حيث تشرح العوامل التي تؤخذ في الاعتبار عند تحديد حدود المراسلة، مثل حالة رقم الهاتف، وتقدير الجودة، والتحقق وعدد المحادثات.
تحدد حدود الرسائل الحد الأقصى لعدد المحادثات التي تبدأها الأعمال التي يمكنك البدء بها باستخدام كل رقم من أرقام هاتفك خلال فترة 24 ساعة متتالية.
تحقق من حدود الرسائل الحالية في حسابك حسابات WhatsApp > علامة التبويب الإعدادات > مدير WhatsApp > أدوات الحساب > أرقام الهاتف.
حدود المراسلة لأرقام هواتف الأعمال دون حالة متصلة، عمل تم التحقق منه، واسم العرض الموافق عليه هي محدودة بـ 250 محادثة بدأت من الأعمال خلال فترة 24 ساعة.
حدود المراسلة لا تزيد تلقائياً. ستحلل ميتا جودة المراسلة والنشاط لتحديد ما إذا كانت الزيادة warranted. إذا تمت الموافقة، يمكن لهذه الشركات بدء محادثات مع العدد التالي من العملاء الفريدين خلال فترة 24 ساعة:
1,000 عميل فريد.
10,000 عميل فريد.
100,000 عميل فريد.
عدد غير محدود من العملاء الفريدين.
تعلم المزيد عن كيفية بدء المحادثات مع حدود المراسلة هنا.
في كل مرة تبدأ فيها محادثة جديدة مع عميل فريد على WhatsApp، تقوم ميتا بتقييم ما إذا كان ينبغي زيادة حد الرسائل الخاص بك. ويستند هذا التحديد إلى المعايير التالية:
حالة رقم الهاتف: يجب أن تكون حالة رقم الهاتف الخاص بك في حالة "متصل".
تقييم جودة رقم الهاتف: يجب أن يكون لرقم هاتفك تقييم جودة من "متوسط" أو "عالي".
عدد المحادثات: خلال الأيام السبعة الماضية، قمت ببدء X أو أكثر من المحادثات مع عملاء فريدين، حيث أن X هو حد الرسائل الحالي لديك مقسومًا على 2.
إذا كان تقييم جودة رقم الهاتف كانرفع علم خلال الأيام السبعة الماضية، ستقوم ميتا على الفور بتقليل حد الرسائل الخاص بك بمستوى واحد.
إليك مثالاً على كيفية زيادة حد المراسلة من 1K إلى 10K في يومين:
اليوم 1. | اليوم 2. | اليوم 3. | اليوم 4. | اليوم 5. | |
|---|---|---|---|---|---|
المحادثات التي بدأتها الأعمال التجارية (جديدة). | 500 | 500 | |||
المحادثات التي بدأتها المؤسسة التجارية في الأيام السبعة الأخيرة. | 500*. | 1,000. | |||
حد المراسلة. | 1K. | 10K. |
* إذا بدأت المحادثة 500 في الساعة الثالثة مساء (على سبيل المثال)، وزاد الحد الأقصى للرسائل في الساعة الثالثة مساء في اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).
إليك مثال آخر على كيفية زيادة حد الرسائل من 1K إلى 10K في 4 أيام:
اليوم 1. | اليوم 2. | اليوم 3. | اليوم 4. | اليوم 5. | |
|---|---|---|---|---|---|
المحادثات التي بدأتها الأعمال التجارية (جديدة). | 100 | 200 | 200 | 300 | |
المحادثات التي بدأتها المؤسسة التجارية في الأيام السبعة الأخيرة. | 100 | 300 | 500*. | 800 | |
حد المراسلة. | 1K. | 1K. | 1K. | 10K. |
* إذا بدأت المحادثة 500 في الساعة السابعة مساء (على سبيل المثال)، وزاد الحد الأقصى للرسائل في الساعة السابعة مساء في اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).
تعلم كيفية زيادة حدود الرسائل الخاصة بك من 1k إلى بأسرع ما يمكن هنا.
يتيح لك برنامج المسار البديل (الأعمال) طريقة بديلة لزيادة حدود الرسائل الخاصة بك في WhatsApp دون الاعتماد فقط على التحقق التقليدي من الأعمال التجارية. بدلاً من ذلك، يمكنك التأهل لحدود أعلى للرسائل استناداً إلى نشاط الرسائل ونوعيتها.
افتح محادثة 1K في 30 يوما: لتكون مؤهلة لبرنامج المسار البديل، يتوجب على شركتك أن تبدأ في المكالمات الهاتفية التي بدأتها الشركة خلال فترة الدوار التي تدوم 30 يوماً. ويجب إجراء هذه المحادثات باستخدام نماذج تحافظ على درجة عالية من الجودة.
مراجعة الجودة: بمجرد وصول عملك إلى حد 1000 محادثة، سيقوم Meta بتحليل جودة الرسائل الخاصة بك لتحديد ما إذا كان نشاط الرسائل الخاص بك يستحق زيادة حد الرسائل الخاص بك. ويركز هذا التحليل على مدى جودة تلقي المستخدمين لرسائلك وجودة المشاركة عموما.
القرار: بناءً على هذه المراجعة، ستوافق Meta على زيادة حد الرسائل الخاص بك أو ترفضه. إذا تمت الموافقة، سيتم زيادة حد الرسائل في شركتك من 250 إلى 1000. في حالة الرفض، قد تحتاج إلى التركيز على تحسين جودة الرسائل الخاصة بك والمحاولة مرة أخرى، أو قد تحتاج إلى طلب زيادة من خلال الدعم.
يتيح هذا البرنامج للأعمال التجارية توسيع نطاق قدراتها على المراسلة استنادا إلى الأداء بدلاً من مجرد حالة التحقق.
وهو يتيح للأعمال التجارية التي تواجه تحديات في مجال التحقق التقليدي أن تواصل زيادة حدودها الخاصة بالرسائل عن طريق إظهار مشاركة قوية ورسائل عالية الجودة.
يعتمد تقييم الجودة المحدد لرقم الهاتف الخاص بك على الملاحظات التي تلقتها من عملائك فيما يتعلق بالرسائل التي تلقوها خلال الأيام السبعة الماضية. وفيما يلي درجات التقييم:
عالي (أخضر): A "عالي المستوى" تقييم الجودة يشير إلى أن رسائلك قد تم استلامها بشكل إيجابي. ورقم هاتفك يعمل بشكل جيد من حيث مشاركة العملاء.
متوسط (أصفر): يشير تصنيف الجودة "متوسط" إلى وجود بعض المشكلات أو المخاوف التي أثارها عملاؤك فيما يتعلق بالرسائل التي تلقوها من رقم هاتفك. على الرغم من عدم الإشارة إلى مشكلة خطيرة، فمن المهم معالجة أي ملاحظات أو مجالات محتملة للتحسين لضمان تجربة مراسلة مرضية لعملائك.
منخفض (أحمر): يشير تصنيف الجودة "منخفض" إلى وجود مشكلات أو شكاوى كبيرة تم الإبلاغ عنها من قبل عملائك فيما يتعلق بالرسائل التي تلقوها. يشير هذا التقييم إلى الحاجة إلى تحسين الجودة لتجنب أي عواقب سلبية محتملة على قدرات الرسائل الخاصة بك.
تحقق من تقييم جودة رقمك في حسابات WhatsApp > إعدادات > مدير WhatsApp > أرقام الهواتف > تقييم الجودة.
إذا انخفض تقييم الجودة لديك إلى حالة منخفضة أو إذا تغيرت حالة رقم هاتفك، ستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني ومرتبط بالأعمال كتحذير. سيتم وضع علامة أو تقييد حالتك وفقًا لذلك.
الحالة المعلَّمة: يحدث هذا عندما يكون تصنيف الجودة منخفضًا. لا يمكن ترقية حدود الرسائل خلال هذه المرحلة. إذا تحسنت جودة الرسالة إلى حالة عالية أو متوسطة في غضون سبعة أيام من الحالة المعلَّمة، ستعود حالتك إلى الحالة الموصولة. إذا لم يتحسن تقييم الجودة، ستظل حالتك تعود إلى متصلة مع حد أدنى للرسائل.
الحالة المقيدة: يحدث هذا عندما تبلغ الحد الأقصى لرسائلك. خلال المرحلة المقيدة، لا يمكنك إرسال أي رسائل إشعار حتى يتم إعادة تعيين نافذة 24 ساعة. ومع ذلك، يمكنك الرد على الرسائل التي بدأت من العملاء.
لتحسين تقييم الجودة لديك، ضع في اعتبارك الخطوات التالية:
تحقق من القوالب: راجع إذا كانت هناك أي قوالب تم إضافتها خلال الأيام السبعة الماضية قد تسبب مشكلات. يمكن أن يساعد تحديد ومعالجة القوالب الإشكالية في تحسين جودة وفعالية رسائلك.
الامتثال للسياسات: تأكد من أن الإخطارات الخاصة بك تتماشى مع سياسات WhatsApp. تحقق من أن رسائلك تتماشى مع الإرشادات واللوائح المحددة من قبل WhatsApp لتجنب أي انتهاكات محتملة.
خيارات المستخدم: تحقق مما إذا كنت حصلت على الموافقات المناسبة من المستخدمين حول المواضيع التي تغطيها القوالب الخاصة بك. إذا لم يوافق العملاء بوضوح على تلقي أنواع معينة من الرسائل، فقد يستجيبون بشكل سلبي، مما يؤثر على تقييم الجودة الخاص بك. تأكد من أنك فقط ترسل الرسائل التي وافقوا صراحة على تلقيها.
أفضل الممارسات: راجع الإشعارات الخاصة بك وفقًا لـ دليل أفضل الممارسات والموصى بها. فكر في تنفيذ الاستراتيجيات والتقنيات الموصى بها لتحسين نهج الرسائل الخاص بك وتقديم تجربة إيجابية للمستخدم.
من خلال تنفيذ هذه التدابير، يمكنك العمل بجد من أجل تحسين تقييم الجودة الخاص بك، وضمان رضا العملاء بشكل أفضل، والحفاظ على سمعة رسائلك بشكل صحيح على WhatsApp.
الاعتقاد الأولي بأنه إذا تم التحقق من الأعمال التجارية والحصول على اسم عرض موافق عليه، سيزيد تلقائيًا حد الرسائل إلى 1000 هو سوء فهم شائع. الأرقام الجديدة تبدأ بحد أقصى من 250 رسالة. للارتقاء إلى مستوى أعلى، يجب عليك أن تقوم بإرسال نصف هذا الحد على الأقل، مما يعني 125 محادثة بدأت من العمل خلال فترة سبعة أيام. هذا الإجراء يؤدي إلى مراجعة تلقائية وترقية حسابك إلى حد الرسائل الأقصى، وهو 1000 رسالة في اليوم، وعادة ما تتم معالجة ذلك خلال 24 ساعة بعد بلوغ مستوى النشاط.
من المهم ملاحظة أنه يجب زيادة حدي للمراسلة إلى مستوى 1000 رسالة قبل الموافقة على اسم العرض. لذا، تأكد من الالتزام بمستوى النشاط المطلوب لتحفيز الزيادة.
تعرف على المزيد حول زيادة حدود الرسائل هنا.
قم بتحديث منصة Respond.io للحصول على حد الرسائل المحدث.
إذا قمت بإرسال 1000 رسالة في غضون 30 يومًا ولم يرتفع حدك من 250، قد لا يكون حسابك قد تم مراجعته بعد. يمكنك طلب الترقية عن طريق تقديم تذكرة دعم من خلال مدير WhatsApp. ستقوم Meta بمراجعة نشاطك وتحديد ما إذا كان يمكن زيادة حدي.
حتى مع تصنيف عالي الجودة وأفضل الممارسات، تقرر Meta متى يجب ترقيتك. إذا لم يرتفع حدك، فقد يكون ذلك بناءً على تقدير Meta. استمر في إرسال رسائل عالية الجودة، ويمكنك الاتصال بدعم Meta لطلب المراجعة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
