Os limites de mensagens do WhatsApp definem o número máximo de usuários únicos com os quais sua empresa pode iniciar conversas em um período de 24 horas Os limites se aplicam ao nível do portfólio, escalonam automaticamente quando sua atividade e qualidade de mensagens atendem aos critérios da Meta e não afetam conversas iniciadas pelo cliente.
Entendendo os limites de mensagens
O limite se aplica a conversas iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento de 24 horas. Conversas iniciadas pelo cliente não têm limite.
Verifique os limites atuais em Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Overview (Limits section), ou no painel Messaging Limits do respond.io.
Regras do portfólio:
Empresas existentes herdam o limite mais alto de qualquer número de telefone do portfólio
Novos negócios começam com 250 conversas diárias
Todos os números de telefone de um portfólio compartilham o mesmo limite
Níveis de escalonamento:
250 clientes únicos
2 mil clientes únicos
10 mil clientes únicos
100 mil clientes únicos
Clientes únicos ilimitados
Importante: A cota é sempre calculada em um período de 24 horas. Uma vez que sua empresa atenda aos critérios da Meta, seu portfólio pode ser atualizado para o próximo nível dentro de 6 horas.
Saiba mais sobre como funciona iniciar conversas com limite de mensagens.
Escalonamento para o limite de 2K
Novos portfólios começam com 250. Para alcançar 2K, complete um dos seguintes caminhos:
Verifique sua empresa no Meta Business Manager
Solicite que um provedor de soluções verifique sua empresa
Caminho de atividade de mensagens: Envie 2.000 mensagens entregues para usuários únicos em 30 dias usando modelos de alta qualidade
A Meta analisa a qualidade das mensagens e aprova (o limite aumenta para 2K imediatamente) ou nega o pedido.
Aumentando os Limites de Mensagens (além de 2K)
A Meta analisa automaticamente seu portfólio para possíveis atualizações. Ambos os critérios devem ser atendidos simultaneamente:
Qualidade da mensagem: Mantenha uma classificação Média ou Alta em todos os números de telefone e modelos
Uso de conversas: Nos últimos 7 dias, inicie pelo menos 50% do limite atual do seu portfólio
Quando ambos os critérios forem atendidos, o limite é atualizado dentro de 6 horas. Quedas na classificação de qualidade não acionam rebaixamentos.
Exemplo: atualização de 2K para 10K
Hora | Conversas Iniciadas | Total (24h) | Condição atendida? | Limite de Mensagens |
|---|---|---|---|---|
9 AM | 600 | 600 | ❌ (<1K) | 2K |
12 PM | 400 | 1.000 | ✅ (50% atendido) | 2K |
6 PM | – | 1.000 | – | 10K (atualizado em até 6h) |
Às 12h, atingir 1.000 conversas (50% de 2K) desencadeia a revisão de elegibilidade. Até as 18h, a atualização é processada.
Programa de Caminho Alternativo
O Programa de Caminho Alternativo permite que empresas escalem além de 250 com base na atividade e qualidade das mensagens, sem exigir a verificação tradicional da empresa.
Requisitos:
Abra mais de 1.000 conversas em 30 dias usando modelos de alta qualidade
A Meta analisa a qualidade das mensagens e o engajamento
Empresas aprovadas aumentam os limites de 250 para 1.000; candidatos negados devem melhorar a qualidade e se candidatar novamente
Esse caminho suporta escalonamento baseado em desempenho para empresas que enfrentam desafios com a verificação tradicional.
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
Eu presumi que, se minha empresa fosse verificada e tivesse um nome de exibição aprovado, isso aumentaria automaticamente meu limite de mensagens para 1.000, mas minha conta ainda está com 250. O que estou perdendo?
A crença inicial de que a verificação da empresa e ter um nome de exibição aprovado aumentariam seu limite de mensagens para 1.000 é um mal-entendido comum. Números novos começam com um limite de 250 mensagens. Para escalar para um nível superior, é necessário enviar pelo menos metade desse limite, ou seja, 125 conversas iniciadas pela empresa, em um período de sete dias. Essa ação solicita uma revisão automática e a atualização da sua conta para um limite de mensagens de 1.000 por dia, normalmente processada dentro de 24 horas após atingir o limite de atividade.
É importante notar que seu limite de mensagens deve ser aumentado para a categoria de 1.000 mensagens antes que seu nome de exibição possa ser aprovado. Portanto, certifique-se de cumprir o nível de atividade necessário para acionar o aumento.
Saiba mais sobre como aumentar os limites de mensagens.
O limite de mensagens foi aumentado para 1K no Meta, mas ainda mostra 250 na plataforma respond.io. O que devo fazer?
Atualize a plataforma respond.io para obter o limite de mensagens atualizado.
Enviei 1.000 mensagens em 30 dias, mas meu limite ainda é 250. O que devo fazer?
Se você enviou 1.000 mensagens em 30 dias e seu limite não aumentou de 250, a conta pode ainda não ter sido revisada. Solicite um upgrade enviando um ticket de suporte pelo WhatsApp Manager. A Meta revisará a atividade e decidirá se o limite pode ser aumentado.
Minha qualidade de mensagem é alta, mas meu limite não aumentou. Por quê?
Mesmo com uma classificação de alta qualidade e melhores práticas, a Meta decide quando atualizar o limite. Se o limite não aumentou, pode ser por discrição da Meta. Continue enviando mensagens de alta qualidade e contate o suporte da Meta para solicitar uma revisão.
