Este artigo fornece uma visão geral dos limites de mensagens do WhatsApp, explicando os fatores considerados na determinação dos limites de mensagens, como o estado do número de telefone, a classificação de qualidade, a verificação e a contagem de conversas.
Os limites de mensagens determinam o número máximo de conversas iniciadas por empresas que pode iniciar utilizando cada um dos seus números de telefone num período contínuo de 24 horas.
Verifique os seus limites atuais de mensagens nas suas Contas WhatsApp > Separador Definições > Gestor WhatsApp > Ferramentas da conta > Números de telefone
Os limites de mensagens para números de telefone comerciais sem um estado ligado, um comercial verificado, um nome de visualização aprovado estão limitados a 250 conversas iniciadas pela empresa num período contínuo de 24 horas.
Os limites de mensagens não são aumentados automaticamente. O Meta analisará a qualidade e a atividade das mensagens para determinar se se justifica um aumento. Se aprovadas, estas empresas podem iniciar conversas com o seguinte número de clientes únicos num período contínuo de 24 horas:
1 mil clientes únicos
10 mil clientes únicos
100 mil clientes únicos
Um número ilimitado de clientes únicos
Saiba mais em como funciona iniciar conversas com limite de mensagens.
Cada vez que inicia uma nova conversa com um cliente específico no WhatsApp, o Meta avalia se o seu limite de mensagens deve ser aumentado. Esta determinação baseia-se nos seguintes critérios:
Estado do número de telefone: O estado do seu número de telefone deve estar num estado "Ligado" .
Classificação de qualidade do número de telefone: O seu número de telefone deve ter uma classificação de qualidade de "Média" ou "Alta".
Contagem de conversas: Nos últimos 7 dias, iniciou X ou mais conversas com clientes únicos, em que X é o seu limite atual de mensagens dividido por 2.
Se a classificação de qualidade do seu número de telefone foiSinalizadonos últimos 7 dias, o Meta diminuirá imediatamente o seu limite de mensagens em um nível.
Eis um exemplo de como pode aumentar o seu limite de mensagens de 1 mil para 10 mil em 2 dias:
Dia 1 | Dia 2 | Dia 3 | Dia 4 | Dia 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversas iniciadas por empresas (novo) | 500 | 500 | |||
Conversas iniciadas por empresas nos últimos 7 dias | 500* | 1.000 | |||
Limite de mensagens | 1K | 10K |
*Se a 500ª conversa for iniciada às 15h00 (por exemplo), o limite de mensagens será aumentado às 15h00 do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).
Eis outro exemplo de como pode aumentar o seu limite de mensagens de 1 mil para 10 mil em 4 dias:
Dia 1 | Dia 2 | Dia 3 | Dia 4 | Dia 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversas iniciadas por empresas (novo) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Conversas iniciadas por empresas nos últimos 7 dias | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Limite de mensagens | 1K | 1K | 1K | 10K |
*Se a 500ª conversa for iniciada às 19h00 (por exemplo), o limite de mensagens será aumentado às 19h00 do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).
Saiba como aumentar os seus limites de mensagens de 1k para Ilimitado o mais rapidamente possível aqui.
O Programa Alternate Path oferece-lhe (empresas) uma forma alternativa de aumentar os seus limites de mensagens do WhatsApp sem depender apenas da verificação empresarial tradicional. Em vez disso, pode qualificar-se para limites de mensagens mais elevados com base na sua atividade e qualidade de mensagens.
Abrir 1.000 conversas em 30 dias: Para se qualificar para o Programa Alternate Path, a sua empresa deve iniciar 1.000 ou mais conversas iniciadas por empresas num período contínuo de 30 dias. Estas conversas devem ser conduzidas utilizando modelos que mantenham uma classificação de alta qualidade.
Avaliação da qualidade: Quando a sua empresa atingir o limite de 1.000 conversas, o Meta analisará a qualidade das suas mensagens para determinar se a sua atividade de mensagens justifica um aumento do seu limite de mensagens. Esta análise centra-se na forma como as suas mensagens são recebidas pelos utilizadores e na qualidade geral do envolvimento.
Decisão: Com base nesta análise, o Meta aprovará ou negará um aumento do seu limite de mensagens. Se for aprovado, o limite de mensagens da sua empresa aumentará de 250 para 1.000. Caso seja negado, poderá ter de se concentrar em melhorar a qualidade das suas mensagens e tentar novamente, ou poderá ter de solicitar um aumento através do suporte.
Este programa permite que as empresas escalem as suas capacidades de mensagens com base no desempenho e não apenas no estado de verificação.
Permite que as empresas que enfrentam desafios com a verificação tradicional aumentem os seus limites de mensagens ao demonstrarem um forte envolvimento e mensagens de alta qualidade.
A classificação de qualidade atribuída ao seu número de telefone baseia-se no feedback recebido dos seus clientes relativamente às mensagens que receberam nos últimos sete dias. As classificações são as seguintes:
Elevado (Verde): A "Elevado" A classificação de qualidade indica que as suas mensagens foram recebidas positivamente e o seu número de telefone está a ter um bom desempenho em termos de envolvimento do cliente.
Médio (Amarelo): A "Médio" A classificação de qualidade sugere que houve alguns problemas ou preocupações levantadas pelos seus clientes em relação às mensagens que receberam do seu número de telefone. Embora não indique um problema grave, é importante abordar qualquer feedback ou possíveis áreas de melhoria para garantir uma experiência de mensagens satisfatória para os seus clientes.
Baixo (Vermelho): A "Baixo" A classificação de qualidade significa que houve problemas ou queixas significativas relatadas pelos seus clientes em relação às mensagens que receberam. Esta classificação indica a necessidade de melhoria na qualidade para evitar potenciais consequências negativas para os seus recursos de mensagens.
Verifique a classificação de qualidade do seu número de telefone na coluna Contas WhatsApp > Definições separador > Gestor WhatsApp > Números de telefone separador > Classificação de qualidade na tabela.
Se a sua classificação de qualidade cair para um estado baixo ou houver uma alteração no estado do seu número de telefone, receberá notificações por e-mail e do Business Manager como aviso. O seu estado será sinalizado ou restrito conforme necessário.
Estado sinalizado: Isto ocorre quando a classificação de qualidade é baixa. Não é possível atualizar os níveis de limite de mensagens durante esta fase. Se a qualidade da mensagem melhorar para um estado alto ou médio no prazo de sete dias a partir do estado Sinalizado, o seu estado voltará para Ligado. Se a classificação de qualidade não melhorar, o seu estado ainda voltará para Ligado, com um limite de mensagens mais baixo.
Estado restrito: Isto ocorre quando atinge o seu limite de mensagens. Durante a fase restrita, não poderá enviar qualquer mensagem de notificação até que a janela de 24 horas seja reposta. No entanto, pode ainda responder a mensagens iniciadas por clientes.
Para melhorar a sua classificação de qualidade, considere os seguintes passos:
Verificar modelos: verifique se algum modelo adicionado nos últimos sete dias pode estar a causar problemas. Identificar e abordar modelos problemáticos pode ajudar a melhorar a qualidade e a eficácia das suas mensagens.
Conformidade com a política: Certifique-se de que as suas notificações estão de acordo com as políticas do WhatsApp'. Verifique se as suas mensagens estão de acordo com as diretrizes e regulamentos definidos pelo WhatsApp para evitar possíveis violações.
Opt-In do utilizador: Avalie se obteve opt-ins de utilizador adequados para os tópicos abordados nos seus modelos. Se os clientes não consentirem explicitamente em receber determinados tipos de mensagens, poderão responder negativamente, afetando a sua classificação de qualidade. Certifique-se de que envia apenas as mensagens que concordaram explicitamente em receber.
Melhores práticas: Reveja as suas notificações em relação ao WhatsApp's Guia de melhores práticas. Considere implementar estratégias e técnicas recomendadas para otimizar a sua abordagem às mensagens e proporcionar uma experiência positiva ao utilizador.
Ao implementar estas medidas, pode trabalhar ativamente para melhorar a sua classificação de qualidade, garantir uma maior satisfação do cliente e manter uma reputação de mensagens saudável no WhatsApp.
A crença inicial de que a verificação empresarial e a existência de um nome de utilizador aprovado por si só aumentariam o seu limite de mensagens para 1.000 é um mal-entendido comum. Os novos números começam com um limite de 250 mensagens. Para passar para um nível mais elevado, precisa de enviar pelo menos metade deste limite, o que significa 125 conversas iniciadas pela empresa, num período de sete dias. Esta ação desencadeia uma revisão automática e atualização da sua conta para um limite de mensagens de 1.000 mensagens por dia, normalmente processadas no prazo de 24 horas após atingir o limite de atividade.
É importante notar que o seu limite de mensagens deve ser aumentado para 1.000 mensagens antes que o seu nome de utilizador possa ser aprovado. Por isso, certifique-se de que atinge o nível de atividade necessário para desencadear o aumento.
Saiba mais sobre como aumentar os seus limites de mensagens aqui.
Atualize a plataforma respond.io para obter o limite de mensagens atualizado.
Se enviou 1.000 mensagens em 30 dias e o seu limite não aumentou de 250, a sua conta pode ainda não ter sido analisada. Pode solicitar uma atualização enviando um ticket de suporte através do WhatsApp Manager. O Meta analisará a sua atividade e decidirá se o seu limite pode ser aumentado.
Mesmo com uma classificação de alta qualidade e melhores práticas, a Meta decide quando aumentar o seu limite. Se o seu limite não aumentou, pode ser devido ao critério da Meta. Continue a enviar mensagens de alta qualidade e contacte o suporte do Meta para solicitar uma avaliação.
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