Este artigo explica os limites de mensagens do WhatsApp: quantas conversas iniciadas por negócios você pode começar, como os limites aumentam e o que afeta sua elegibilidade.
Entendendo os limites de mensagens
Os limites de mensagens definem o número máximo de usuários únicos do WhatsApp com os quais seu portfólio pode se comunicar conversas iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, dentro de um período de 24 horas. As conversas que os clientes iniciam não têm limite.
Verifique seus limites de mensagens atuais e as informações de escalonamento em Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Visão geral (seção Limites), ou no novo Painel de Limites de Mensagens assim que estiver disponível.
Empresas existentes: Seu portfólio herda o limite mais alto de qualquer número de telefone dentro dele.
Exemplo: Se um número tem 100 mil e outros são inferiores, o limite do portfólio é definido em 100 mil e compartilhado entre todos os números.
Novas empresas: Novos portfólios começam com um limite de
250 conversas por dia. Qualquer novo número de telefone que você adicionar compartilhará automaticamente o limite atual do portfólio.
Nota: Como os limites são compartilhados a nível de portfólio, é possível que um número de telefone consuma toda a cota compartilhada em um dia.
Níveis de escalonamento:
250 clientes únicos
2 mil clientes únicos
10 mil clientes únicos
100 mil clientes únicos
Cliente único ilimitado
Importante: A cota é sempre calculada em um período de 24 horas. Uma vez que sua empresa atende aos critérios da Meta, seu portfólio pode ser atualizado para o próximo nível dentro de 6 horas
Saiba mais em como funciona iniciar conversas com limite de mensagens.
Caminhos de escalonamento (para alcançar o limite de 2K)
Novos portfólios de negócios começam com 250. Para desbloquear o nível de 2K, você deve completar um desses caminhos de escalonamento:
✅ Verifique sua empresa no Meta Business Manager.
✅ Faça com que seu fornecedor de soluções verifique sua empresa (se você foi integrado por um).
✅ Caminho de atividade de mensagens: Envie 2.000 mensagens entregues (fora das janelas de atendimento ao cliente) para
usuários únicos do WhatsApp dentro de 30 dias, usando modelos de alta qualidade.
Uma vez que você complete qualquer um dos acima, a Meta revisa a qualidade de suas mensagens:
Se aprovado → seu limite aumenta para 2K imediatamente.
Se negado → você permanecerá em 250 e receberá um alerta com os próximos passos.
Aumentando os Limites de Mensagens (além de 2K)
A Meta revisa automaticamente seu portfólio para decidir se você está pronto para o próximo nível. Você se qualifica quando:
Qualidade das mensagens: As mensagens enviadas por todos os números de telefone e modelos mantêm uma avaliação média ou alta.
Uso de Conversa: Nos últimos 7 dias, você iniciou pelo menos 50% do seu limite de portfólio atual.
Se ambos os critérios forem atendidos, seu limite será automaticamente atualizado para o próximo nível dentro de 6 horas.
Se a avaliação de qualidade do número de telefone da sua empresa cair, seu limite de mensagens não será rebaixado.
Eis um exemplo de como você pode aumentar seu limite de mensagens de 2K para 10K em 1 dia:
Hora | Conversas Iniciadas | Total nas Últimas 24h | Condição atendida? | Limite de Mensagens |
|---|---|---|---|---|
9 AM | 600 | 600 | ❌ (<1K) | 2K |
12 PM | 400 | 1.000 | ✅ (50% atendido) | 2K |
6 PM | – | 1.000 | – | 10K (atualizado em até 6h) |
✅ Como funciona:
Às 12 PM, o portfólio atinge 1.000 conversas (50% do nível de 2K).
A Meta revisa a elegibilidade.
Até 6 PM (dentro de 6 horas), o limite é atualizado para 10K.
Importante: Sua cota é sempre medida em uma janela de 24 horas. As 6 horas referem-se apenas a quão rapidamente a Meta te atualiza uma vez que você se qualifica, não a um reset da sua cota.
Programa de Caminho Alternativo
O Programa Alternate Path oferece-lhe (empresas) uma forma alternativa de aumentar os seus limites de mensagens do WhatsApp sem depender apenas da verificação empresarial tradicional. Em vez disso, pode qualificar-se para limites de mensagens mais elevados com base na sua atividade e qualidade de mensagens.
Como funciona:
Abrir 1.000 conversas em 30 dias: Para se qualificar para o Programa Alternate Path, a sua empresa deve iniciar 1.000 ou mais conversas iniciadas por empresas num período contínuo de 30 dias. Estas conversas devem ser conduzidas utilizando modelos que mantenham uma classificação de alta qualidade.
Avaliação da qualidade: Quando a sua empresa atingir o limite de 1.000 conversas, o Meta analisará a qualidade das suas mensagens para determinar se a sua atividade de mensagens justifica um aumento do seu limite de mensagens. Esta análise centra-se na forma como as suas mensagens são recebidas pelos utilizadores e na qualidade geral do envolvimento.
Decisão: Com base nesta análise, o Meta aprovará ou negará um aumento do seu limite de mensagens. Se for aprovado, o limite de mensagens da sua empresa aumentará de 250 para 1.000. Caso seja negado, poderá ter de se concentrar em melhorar a qualidade das suas mensagens e tentar novamente, ou poderá ter de solicitar um aumento através do suporte.
Benefícios do Programa:
Este programa permite que as empresas escalem as suas capacidades de mensagens com base no desempenho e não apenas no estado de verificação.
Permite que as empresas que enfrentam desafios com a verificação tradicional aumentem os seus limites de mensagens ao demonstrarem um forte envolvimento e mensagens de alta qualidade.
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
Eu presumi que, se minha empresa fosse verificada e tivesse um nome de exibição aprovado, isso aumentaria automaticamente meu limite de mensagens para 1.000, mas minha conta ainda está com 250. O que estou perdendo?
A crença inicial de que a verificação da empresa e ter um nome de exibição aprovado aumentariam seu limite de mensagens para 1.000 é um mal-entendido comum. Números novos começam com um limite de 250 mensagens. Para escalar para um nível superior, é necessário enviar pelo menos metade desse limite, ou seja, 125 conversas iniciadas pela empresa, em um período de sete dias. Essa ação solicita uma revisão automática e a atualização da sua conta para um limite de mensagens de 1.000 por dia, normalmente processada dentro de 24 horas após atingir o limite de atividade.
É importante notar que seu limite de mensagens deve ser aumentado para a categoria de 1.000 mensagens antes que seu nome de exibição possa ser aprovado. Portanto, certifique-se de cumprir o nível de atividade necessário para acionar o aumento.
Saiba mais sobre como aumentar seus limites de mensagens aqui.
O limite de mensagens foi aumentado para 1K no Meta, mas ainda mostra 250 na plataforma respond.io. O que devo fazer?
Atualize a plataforma respond.io para obter o limite de mensagens atualizado.
Enviei 1.000 mensagens em 30 dias, mas meu limite ainda é 250. O que devo fazer?
Se você enviou 1.000 mensagens em 30 dias e seu limite não aumentou de 250, sua conta pode não ter sido revisada ainda. Você pode solicitar uma atualização enviando um ticket de suporte através do WhatsApp Manager. O Meta irá revisar sua atividade e decidir se seu limite pode ser aumentado.
Minha qualidade de mensagem é alta, mas meu limite não aumentou. Por quê?
Mesmo com uma classificação de alta qualidade e melhores práticas, o Meta decide quando atualizar seu limite. Se seu limite não aumentou, pode ser devido à discrição do Meta. Continue enviando mensagens de alta qualidade e você pode entrar em contato com o suporte do Meta para pedir uma revisão.
