I limiti di messaggistica di WhatsApp definiscono il numero massimo di utenti unici che la tua azienda può contattare con conversazioni avviate dall'azienda in un periodo di 24 ore. I limiti si applicano a livello di portfolio, aumentano automaticamente quando l'attività di messaggistica e la qualità soddisfano i criteri di Meta e non influenzano le conversazioni avviate dai clienti.
Comprendere i limiti della messaggistica
Il limite si applica alle conversazioni avviate dall'azienda al di fuori della finestra di assistenza clienti di 24 ore. Le conversazioni avviate dai clienti non hanno un limite.
Controlla i limiti attuali in Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Panoramica (sezione Limiti), o nel pannello Messaging Limits di respond.io.
Regole a livello di portfolio:
Le aziende esistenti ereditano il limite più alto da qualsiasi numero di telefono nel portfolio
I nuovi business partono da 250 conversazioni al giorno
Tutti i numeri di telefono in un portfolio condividono lo stesso limite
Livelli di scalabilità:
250 clienti unici
2K clienti unici
10.000 clienti unici
100.000 clienti unici
Clienti unici illimitati
Importante: Il limite è sempre calcolato su un periodo di 24 ore. Una volta che la tua azienda soddisfa i criteri di Meta, il tuo portfolio può essere aggiornato al livello successivo entro 6 ore.
Scopri di più su come funziona l'avvio di conversazioni con limiti di messaggistica.
Scalare fino al limite di 2K
I nuovi portfolio partono da 250. Per raggiungere 2K, completa uno dei seguenti percorsi:
Verifica la tua azienda in Meta Business Manager
Fai verificare la tua azienda da un fornitore di soluzioni
Percorso basato sull'attività di messaggistica: Invia 2.000 messaggi recapitati a utenti unici entro 30 giorni utilizzando template di alta qualità
Meta esamina la qualità dei messaggi e approva (il limite aumenta immediatamente a 2K) o respinge la richiesta.
Aumento dei limiti di messaggistica (oltre 2K)
Meta valuta automaticamente il tuo portfolio per gli upgrade. Entrambi i criteri devono essere soddisfatti contemporaneamente:
Qualità dei messaggi: Mantieni una valutazione Media o Alta su tutti i numeri di telefono e template
Utilizzo delle conversazioni: Negli ultimi 7 giorni, avvia almeno il 50% del limite attuale del tuo portfolio
Quando entrambi i criteri sono soddisfatti, il limite viene aggiornato entro 6 ore. I cali nella valutazione della qualità non provocano riduzioni.
Esempio: upgrade da 2K a 10K
Tempo | Conversazioni Iniziate | Totale (24h) | Condizione Soddisfatta? | Limite di Messaggistica |
|---|---|---|---|---|
9 AM | 600 | 600 | ❌ (<1K) | 2K |
12 PM | 400 | 1.000 | ✅ (50% soddisfatto) | 2K |
6 PM | – | 1.000 | – | 10.000 (aggiornato entro 6h) |
A mezzogiorno, il raggiungimento di 1.000 conversazioni (50% di 2K) attiva la revisione di idoneità. Entro le 18:00, l'upgrade viene elaborato.
Programma Percorsi Alternativi
Il Programma di Percorso Alternativo permette alle aziende di superare i 250 in base all'attività e alla qualità dei messaggi, senza richiedere la verifica aziendale tradizionale.
Requisiti:
Apri oltre 1.000 conversazioni entro 30 giorni utilizzando template di alta qualità
Meta analizza la qualità dei messaggi e il coinvolgimento
Le aziende approvate vedono i limiti aumentare da 250 a 1.000; i richiedenti respinti devono migliorare la qualità e riproporre la richiesta
Questo percorso supporta la scalabilità basata sulle performance per le aziende che affrontano difficoltà con la verifica tradizionale.
FAQ e Risoluzione dei Problemi
Pensavo che se la mia azienda fosse verificata e avesse un nome visualizzato approvato, il limite di messaggi sarebbe aumentato automaticamente a 1.000, ma il mio account è ancora a 250. Cosa mi manca?
La convinzione iniziale che la verifica dell'azienda e un nome visualizzato approvato da solo avrebbero aumentato il limite di messaggi a 1.000 è un malinteso comune. I numeri nuovi iniziano con un limite di 250 messaggi. Per passare a un livello superiore, è necessario inviare almeno la metà di questo limite, ovvero 125 conversazioni avviate dall'azienda, in un periodo di sette giorni. Questa azione attiva una revisione automatica e un upgrade del tuo account a un limite di messaggi di 1.000 messaggi al giorno, elaborato tipicamente entro 24 ore dopo aver raggiunto la soglia di attività.
È importante notare che il limite di messaggi deve essere aumentato al livello di 1.000 messaggi prima che il tuo nome visualizzato possa essere approvato. Pertanto, assicurati di soddisfare il livello di attività richiesto per attivare l'aumento.
Scopri di più su come aumentare i limiti di messaggistica.
Il limite di messaggi è stato aumentato a 1K in Meta, ma mostra ancora 250 nella piattaforma respond.io. Cosa dovrei fare?
Aggiorna la piattaforma respond.io per ottenere il limite di messaggi aggiornato.
Ho inviato 1.000 messaggi entro 30 giorni, ma il mio limite è ancora 250. Cosa dovrei fare?
Se hai inviato 1.000 messaggi entro 30 giorni e il tuo limite non è aumentato da 250, l'account potrebbe non essere stato ancora esaminato. Richiedi un upgrade inviando un ticket di supporto tramite WhatsApp Manager. Meta esaminerà l'attività e deciderà se il limite può essere aumentato.
La mia qualità del messaggio è alta, ma il mio limite non è aumentato. Perché?
Anche con una valutazione di alta qualità e le migliori pratiche, Meta decide quando aumentare il limite. Se il limite non è aumentato, potrebbe essere a discrezione di Meta. Continua a inviare messaggi di alta qualità e contatta il supporto di Meta per richiedere una revisione.
