Questo articolo spiega i limiti di messaggistica di WhatsApp: quante conversazioni avviate dalle aziende puoi iniziare, come aumentano i limiti e quali fattori influenzano la tua idoneità.
Comprendere i limiti di messaggistica
I limiti di messaggistica definiscono il numero massimo di utenti WhatsApp unici che il tuo portfolio può contattare con conversazioni avviate dall'azienda al di fuori della finestra di assistenza clienti di 24 ore, entro un periodo di 24 ore. Le conversazioni avviate dai clienti non hanno limiti.
Controlla i tuoi limiti di messaggistica attuali e le informazioni sulla scalabilità in Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Panoramica (sezione Limiti), o nel nuovo Pannello Limiti di messaggistica non appena disponibile.
Aziende esistenti: Il tuo portfolio eredita il limite più alto da qualsiasi numero di telefono al suo interno.
Esempio: Se un numero ha un limite di 100K e gli altri sono più bassi, il limite del portfolio è impostato su 100K e condiviso tra tutti i numeri.
Aziende nuove: Nuovi portfolio partono con un limite di
250 conversazioni al giorno. Qualsiasi nuovo numero di telefono che aggiungi condividerà automaticamente il limite attuale del portfolio.
Nota: Poiché i limiti sono condivisi a livello di portfolio, è possibile che un numero di telefono consumi tutto il limite condiviso in un giorno.
Livelli di scalabilità:
250 clienti unici
2K clienti unici
10.000 clienti unici
100.000 clienti unici
Clienti unici illimitati
Importante: Il limite è sempre calcolato su un periodo di 24 ore. Una volta che la tua azienda soddisfa i criteri di Meta, il tuo portfolio può essere aggiornato al livello successivo entro 6 ore
Scopri di più su come funziona l'avvio di conversazioni con limiti di messaggistica.
Percorsi di scalabilità (per raggiungere il limite di 2K)
I nuovi portfolio aziendali partono da 250. Per sbloccare il livello di 2K, devi completare uno di questi percorsi di scalabilità:
✅ Verifica la tua azienda in Meta Business Manager.
✅ Fai verificare la tua azienda dal tuo fornitore di soluzioni (se sei stato onboarded da uno).
✅ Percorso di attività di messaggistica: Invia 2.000 messaggi consegnati (al di fuori degli orari di servizio clienti) a
utenti unici di WhatsApp entro 30 giorni, utilizzando modelli di alta qualità.
Una volta completato uno dei precedenti, Meta esamina la qualità della tua messaggistica:
Se approvato → il tuo limite aumenta a 2K immediatamente.
Se negato → rimarrai a 250 e riceverai un avviso con i prossimi passi.
Aumento dei Limiti di Messaggistica (oltre 2K)
Meta esamina automaticamente il tuo portfolio per decidere se sei pronto per il livello successivo. Qualifichi quando:
Qualità del messaggio: I messaggi inviati su tutti i numeri di telefono e su tutti i modelli mantengono una valutazione Media o Alta.
Utilizzo della Conversazione: Negli ultimi 7 giorni, hai avviato almeno il 50% del tuo limite attuale del portfolio.
Se entrambi i criteri sono soddisfatti, il tuo limite verrà automaticamente aggiornato al livello successivo entro 6 ore.
Se la qualità del tuo numero di telefono aziendale diminuisce, il suo limite di messaggistica non verrà ridotto.
Ecco un esempio di come puoi aumentare il tuo limite di messaggistica da 2K a 10K in 1 giorno:
Tempo | Conversazioni Iniziate | Totale nelle ultime 24h | Condizione Soddisfatta? | Limite di Messaggistica |
|---|---|---|---|---|
9 AM | 600 | 600 | ❌ (<1K) | 2K |
12 PM | 400 | 1.000 | ✅ (50% soddisfatto) | 2K |
6 PM | – | 1.000 | – | 10.000 (aggiornato entro 6h) |
✅ Come funziona:
Alle 12 PM, il portfolio raggiunge 1.000 conversazioni (50% del livello di 2K).
Meta esamina l'idoneità.
Entro le 6 PM (entro 6 ore), il limite aumenta a 10K.
Importante: Il tuo limite è sempre calcolato su una finestra di 24 ore. Le 6 ore si riferiscono solo a quanto rapidamente Meta ti aggiorna una volta che qualifichi, non a un ripristino del tuo limite.
Programma Percorsi Alternativi
Il programma Alternate Path offre alle aziende un modo alternativo per aumentare i limiti dei messaggi WhatsApp senza affidarsi esclusivamente alla verifica aziendale tradizionale. In alternativa, puoi qualificarti per limiti di messaggistica più elevati in base alla tua attività e qualità dei messaggi.
Come funziona:
Apri 1K conversazioni in 30 giorni: Per poter partecipare al programma Alternate Path, la tua azienda deve avviare 1.000 o più conversazioni avviate da altre aziende in un periodo continuativo di 30 giorni. Queste conversazioni devono essere condotte utilizzando modelli che mantengano un elevato livello di qualità.
Revisione della qualità: Una volta che la tua attività raggiunge la soglia di 1.000 conversazioni, Meta analizzerà la qualità dei tuoi messaggi per determinare se la tua attività di messaggistica giustifica un aumento del limite di messaggi. Questa analisi si concentra sul modo in cui i tuoi messaggi vengono recepiti dagli utenti e sulla qualità complessiva del coinvolgimento.
Decisione: In base a questa revisione, Meta approverà o negherà un aumento del limite di messaggi. Se approvato, il limite di messaggi della tua azienda verrà aumentato da 250 a 1.000. Se la richiesta viene respinta, potrebbe essere necessario concentrarsi sul miglioramento della qualità dei messaggi e riprovare, oppure potrebbe essere necessario richiedere un aumento tramite l'assistenza.
Vantaggi del programma:
Questo programma consente alle aziende di ampliare le proprie capacità di messaggistica in base alle prestazioni, anziché solo allo stato di verifica.
Permette alle aziende che incontrano difficoltà con la verifica tradizionale di aumentare comunque i propri limiti di messaggistica, dimostrando un forte coinvolgimento e messaggi di alta qualità.
FAQ e Risoluzione dei Problemi
Pensavo che se la mia azienda fosse verificata e avesse un nome visualizzato approvato, il limite di messaggi sarebbe aumentato automaticamente a 1.000, ma il mio account è ancora a 250. Cosa mi manca?
La convinzione iniziale che la verifica dell'azienda e un nome visualizzato approvato da solo avrebbero aumentato il limite di messaggi a 1.000 è un malinteso comune. I numeri nuovi iniziano con un limite di 250 messaggi. Per passare a un livello superiore, è necessario inviare almeno la metà di questo limite, ovvero 125 conversazioni avviate dall'azienda, in un periodo di sette giorni. Questa azione attiva una revisione automatica e un upgrade del tuo account a un limite di messaggi di 1.000 messaggi al giorno, elaborato tipicamente entro 24 ore dopo aver raggiunto la soglia di attività.
È importante notare che il limite di messaggi deve essere aumentato al livello di 1.000 messaggi prima che il tuo nome visualizzato possa essere approvato. Pertanto, assicurati di soddisfare il livello di attività richiesto per attivare l'aumento.
Scopri di più su come aumentare i tuoi limiti di messaggistica.
Il limite di messaggi è stato aumentato a 1K in Meta, ma mostra ancora 250 nella piattaforma respond.io. Cosa dovrei fare?
Aggiorna la piattaforma respond.io per ottenere il limite di messaggi aggiornato.
Ho inviato 1.000 messaggi entro 30 giorni, ma il mio limite è ancora 250. Cosa dovrei fare?
Se hai inviato 1.000 messaggi entro 30 giorni e il tuo limite non è aumentato a 250, il tuo account potrebbe non essere stato ancora esaminato. Puoi richiedere un upgrade inviando un ticket di supporto tramite WhatsApp Manager. Meta esaminerà la tua attività e deciderà se il tuo limite può essere aumentato.
La mia qualità del messaggio è alta, ma il mio limite non è aumentato. Perché?
Anche con una valutazione di alta qualità e le migliori pratiche, Meta decide quando aumentare il tuo limite. Se il tuo limite non è aumentato, potrebbe essere a discrezione di Meta. Continua a inviare messaggi di alta qualità e puoi contattare il supporto di Meta per chiedere un riesame.
