💡 Em breve: o WhatsApp lançará nomes de usuário em julho de 2026
Quando um Contato adotar um nome de usuário, seu número de telefone não será mais compartilhado com sua empresa, por isso o WhatsApp está introduzindo um novo identificador de Contato: Identificador de usuário com escopo empresarial (BSUID). Respond.io cuidará disso automaticamente — as conversas continuarão normalmente e os registros de Contato permanecerão inalterados.
Veja o que vem a seguir:
- Respond.io dará suporte ao novo identificador de Contato, Identificador de usuário com escopo empresarial (BSUID), quando nenhum número de telefone estiver disponível.
- O número de telefone continuará a ser o identificador principal se estiver presente, e o envio de mensagens via número de telefone continuará funcionando normalmente.
- Um novo botão Solicitar número de telefone estará disponível para modelos de mensagem Marketing e Utility — permitindo que os Contatos compartilhem seu número de telefone diretamente na conversa.
- Para empresas integradas a um CRM, o BSUID estará disponível em eventos de Webhook e na Developer API, pronto para sincronizar com suas integrações de terceiros. Isso se aplica a novos Contatos criados após abril de 2026.
Precisa de ajuda? Fale com o suporte ou consulte a documentação da Meta.
Depois de conectar o Canal da Plataforma WhatsApp Business (API) ao respond.io, use as configurações do Canal para gerenciar o nome do Canal, o perfil comercial, os tipos de arquivo suportados, os limites de taxa de mensagens e as melhores práticas para manter sua Conta Comercial do WhatsApp (WABA) em conformidade com a Meta.
Configurar o nome do canal do WhatsApp
Defina um nome interno único do Canal para identificar esta conta dentro do respond.io.
Vá para Configurações do espaço de trabalho > clique em Canais.
Localize o canal WhatsApp Business Platform (API) > clique em Gerenciar.
Configure o nome do Canal, que é usado internamente para identificar a conta.
Clique em Salvar Alterações para atualizar a configuração do Canal.
Gerenciando o Perfil Comercial do WhatsApp
Atualize ou revise seu Perfil Comercial do WhatsApp diretamente na plataforma respond.io.
Vá para Configurações do espaço de trabalho > clique em Canais.
Localize o canal WhatsApp Business Platform (API) e clique em Gerenciar > Perfil.
Clique em Sincronizar perfil para obter as informações mais recentes do Perfil Comercial do WhatsApp.
Edite os seguintes campos conforme necessário.
Campo | Descrição |
|---|---|
Foto de perfil | Imagem exibida como foto de perfil da Conta Comercial do WhatsApp. Recomenda-se um tamanho de imagem de 640x640. Imagens menores que 192x192 podem causar problemas ao redimensionar durante o upload. |
Sobre | O texto "Sobre" da empresa. Aparece abaixo da imagem de perfil, do número de telefone e dos botões de contato. Máximo de 139 caracteres. |
Endereço | Endereço da empresa. Máximo de 256 caracteres. |
Descrição | Descrição da empresa. Máximo de 512 caracteres. |
Endereço de e-mail (em formato de e-mail válido) para contatar a empresa. Máximo de 128 caracteres. | |
Segmento | Setor empresarial. Valores aceitos: Automotivo, Beleza, Spa e Salão, Vestuário e Acessórios, Educação, Entretenimento, Planejamento e Serviços de Eventos, Finanças e Bancos, Alimentos e Mercearia, Serviço Público, Hotelaria e Alojamento, Medicina e Saúde, Sem fins lucrativos, Serviços Profissionais, Compras e Retalho, Viagens e Transportes, Restaurante, Outro. O setor vertical do negócio não pode ser definido como um valor vazio após ser criado. |
Website | URLs (incluindo |
Revise as informações e clique em Salvar perfil.
Metadados recebidos pelo Canal
Diferentes canais fornecem diferentes conjuntos de metadados do Contato para a plataforma respond.io. Os seguintes dados do Contato estão disponíveis neste Canal:
Número de telefone
ID do número de telefone
Nome do perfil
ID WhatsApp
Identificador de usuário com escopo empresarial (BSUID)
Nome de usuário
Para Contatos do WhatsApp que adotaram um nome de usuário, os campos BSUID e nome de usuário agora estão disponíveis:
- No arraychanneldo objeto Channel Meta nos eventos de webhookNew Incoming MessageeNew Outgoing Message.
- O endpoint List Contact Channels agora retorna os campos BSUID e nome de usuário. Consulte a documentação da API para definições de campo atualizadas.
Isso se aplica a novos Contatos criados após abril de 2026.
Tipos de arquivo suportados
Tipo | Tamanho máximo |
|---|---|
Áudio e vídeo | 16 MB |
Documento | 100 MB |
Imagem | 5 MB |
Figurinha | 100 KB |
Tipos de arquivo não suportados ou arquivos que excedam o limite de tamanho são automaticamente convertidos em um link URL na plataforma respond.io. As mensagens não suportadas serão exibidas como “Mensagem não suportada” ou “Payload personalizado” com o tipo (se disponível). Clique em Mostrar Mais para ver a carga JSON das mensagens Custom Payload. Exemplos de tipos de mensagem não suportados pela Plataforma WhatsApp Business (API): Reações, Mensagens excluídas, Enquetes, Mensagens efêmeras
Confirme se o formato do arquivo é suportado antes de enviar. Arquivos que não são convertidos corretamente podem falhar ao enviar mesmo estando dentro do limite de tamanho. Saiba mais sobre os tipos de mídia suportados.
Formatação de Texto
Use formatação de texto ou markdown nas suas mensagens. Saiba mais sobre como formatar texto no WhatsApp.
Limites de taxa
Um limite de taxa é o número de chamadas de API que um aplicativo ou usuário pode fazer dentro de um determinado período. Saiba mais sobre os limites de taxa deste canal.
Limites do Canal
Grupos WhatsApp
Mensagens em grupo são suportadas pela Meta na Plataforma WhatsApp Business (API), mas ainda não estão disponíveis no respond.io. Vote na solicitação de recurso se isso for importante para o seu caso de uso.
Tipos de números não suportados
O WhatsApp não permite números VoIP ou números gratuitos. Isto inclui números Google Voice (VoIP).
Status do WhatsApp
O Status do WhatsApp não é suportado pela Plataforma WhatsApp Business (API). Publicar, enviar, receber ou gerenciar Status do WhatsApp não está disponível. Se você tem interesse neste recurso, vote na solicitação de recurso.
Meta Business Agent
Meta Business Agent é uma funcionalidade separada da Meta — o próprio agente de IA da Meta, configurado e gerenciado nas ferramentas da Meta para um número de telefone específico do WhatsApp. Atualmente, não é possível conectar ou gerenciar um Meta Business Agent no respond.io. Vote na solicitação de recurso se isso for importante para o seu caso de uso.
Melhores práticas
Para manter uma configuração estável da Plataforma WhatsApp Business (API) e evitar banimentos ou interrupções inesperadas, siga estas melhores práticas.
Evitar a desativação da WABA
Siga estas melhores práticas para evitar a desativação da WABA.
Use um Meta Business Manager (MBM) verificado e exclusivo
Use um MBM por empresa. Criar vários MBMs com o mesmo nome comercial, endereço ou site pode ser sinalizado pela Meta.
Se um MBM anterior foi banido, evite usar os mesmos dados da empresa para criar um novo — o Meta pode bani-lo instantaneamente.
Verifique seu MBM enviando documentos comerciais oficiais (por exemplo, licença comercial, site correspondente).
Controle o acesso com cuidado: Conceda direitos de administrador apenas a perfis reais do Facebook com atividade consistente (publicações, amigos, etc.).
Ative a autenticação de dois fatores (2FA) para todos os administradores.
Gerencie as contas comerciais do WhatsApp (WABAs) de forma responsável
Se uma WABA for banida, recorra ao Suporte da Meta. Não crie uma nova WABA enquanto um recurso estiver pendente — isso pode ser visto como tentativa de contornar a política.
Use nomes de exibição claros e precisos. Por exemplo, "Acme Co – California" é melhor do que apenas "Acme".
Não exclua e recrie números de telefone com frequência ("queimar" números). Resolva os problemas relatados via Meta em vez disso.
Lide corretamente com usuários do Facebook
Os administradores devem usar contas autênticas do Facebook com histórico real.
Evite usar contas recém-criadas ou duplicadas apenas para fins de acesso.
Restrinja o acesso aos membros essenciais da equipe e audite regularmente os usuários do MBM.
Aplique 2FA para reduzir o risco de acesso não autorizado.
Mantenha sua empresa alinhada entre plataformas
Garanta que seu nome comercial, endereço, site e outros detalhes correspondam ao longo do seu MBM, WABA e Conta de Anúncios.
Esse alinhamento aumenta a confiança da Meta e melhora suas chances de verificação.
Se sua WABA for desativada
Não crie uma nova WABA.
Envie um recurso via Suporte empresarial da Meta.
Reúna e forneça a documentação necessária (por exemplo, licença comercial, comprovante de propriedade de domínio).
Revise e corrija quaisquer violações da Política de Mensagens Comerciais da Meta.
Seguir essas boas práticas ajuda a manter sua configuração do WhatsApp segura, estável e em conformidade com as políticas da Meta.
Integrações com CRM ou personalizadas
Se você estiver sincronizando Contatos do respond.io para seu CRM ou integrações personalizadas, prepare-se para:
Adicione um campo BSUID dedicado ao seu CRM. Armazene o BSUID junto aos identificadores existentes (número de telefone ou e-mail) para mapear conversas corretamente e vincular histórico quando um número de telefone não estiver disponível.
Crie lógica para lidar com números de telefone e BSUIDs como identificadores. Seu sistema deve recorrer ao BSUID quando um número de telefone não estiver disponível para corresponder os Contatos ao registro correto.
Catálogo de contatos para o WhatsApp
O WhatsApp Business Manager da Meta inclui um catálogo de contatos para o WhatsApp que armazena informações de contato dos usuários para suportar a continuidade das conversas. Está ativado por padrão.
Se esse recurso estiver desativado, o respond.io não conseguirá corresponder Contatos que usam nomes de usuário do WhatsApp aos seus registros existentes de Contato quando não houver interação dentro de um período de 30 dias. Isso resultará na criação de registros de Contato duplicados.
Para evitar registros de Contato duplicados:
Vá para Meta Business Suite > Configurações comerciais > Informações comerciais
Confirme se o catálogo de contatos para o WhatsApp está ativado.
Saiba mais sobre o catálogo de contatos e a janela de 30 dias.
Configure um nome de usuário comercial do WhatsApp
A Meta está disponibilizando gradualmente os nomes de usuário comerciais para regiões selecionadas. Enquanto isso, você pode reservar um nome de usuário agora através do Meta Business Suite — a Meta o reserva para o seu número do WhatsApp, impedindo que outra empresa o reivindique. Seu nome de usuário comercial reservado (aprovado pela Meta) ficará ativo assim que o recurso estiver oficialmente disponível em sua região.
O nome de usuário comercial do WhatsApp é um recurso opcional que fornece um identificador único para sua empresa — por exemplo, @YourBusinessName. Seus Contatos podem usá-lo para encontrar e enviar mensagens para sua empresa sem precisar do seu número de telefone.
O nome de usuário comercial é diferente do nome de exibição:
Seu nome de exibição não precisa ser único.
Seu nome de usuário deve ser único por número de telefone. Se você tiver vários números de telefone, cada um precisa do seu próprio nome de usuário.
Veja como reservar um nome de usuário:
Vá para Meta Business Suite > Configurações.
Clique em Contas do WhatsApp no menu lateral.
Clique no número de telefone para o qual deseja criar um nome de usuário.
Clique em Números de telefone, depois clique no ícone de lápis.
Navegue até Nome de usuário, depois clique em Criar.
Insira o nome de usuário desejado. Você também pode escolher um nome de usuário em Sugeridos.
Clique em Salvar.
Após configurar o nome de usuário comercial, tanto o nome de usuário quanto o número de telefone permanecerão visíveis no perfil da sua empresa.
Saiba mais sobre o nome de usuário comercial para o WhatsApp na documentação da Meta.
FAQ e solução de problemas
Quais são os requisitos para o número de telefone usado para se inscrever na WhatsApp Business Platform (API)?
Números móveis, virtuais e fixos podem ser usados, desde que consigam receber o código OTP por SMS ou chamada telefônica.
O número não pode estar registrado no WhatsApp Pessoal ou no App Comercial — exclua essa conta primeiro, se estiver registrada.
Após o registro, o número ainda pode ser usado para outras finalidades, como chamadas e SMS.
Posso ver as estatísticas das minhas conversas da minha conta comercial do WhatsApp?
Sim. Monitore métricas de mensagens e gastos em tempo real na aba Insights do seu Meta WhatsApp Manager. Saiba mais sobre as informações da conta comercial do WhatsApp.
Por que vejo contatos duplicados do mesmo canal WhatsApp?
O WhatsApp transmite o número de telefone do contato em um formato diferente do padrão E.164 que o respond.io usa. Essa diferença faz com que contatos de certos países sejam duplicados. Se isso ocorrer, entre em contato conosco aqui.
Como faço para que o nome da minha empresa seja exibido para meus contatos no WhatsApp em vez do número da empresa?
Contas padrão da WhatsApp Business Platform (API) exibem o número da empresa em vez do nome. Para exibir o nome da sua empresa aos Contatos mesmo que eles não tenham adicionado sua empresa à lista de contatos, você precisará de uma Conta Comercial Oficial do WhatsApp.
Contas Comerciais Oficiais têm um selo verde ao lado do nome da empresa, e normalmente apenas empresas grandes e de alto perfil recebem esse status. Saiba mais sobre como solicitar uma Conta Comercial Oficial do WhatsApp.
O que é o Meta Product Catalog e como posso usá-lo?
O Meta Product Catalog é um recurso que permite criar um catálogo dos seus produtos e compartilhá-lo com seus clientes. Saiba mais sobre como usar o Meta Product Catalog no respond.io.
Uma empresa subsidiária ou agência pode registrar uma Conta Comercial do WhatsApp em nome de outra empresa?
Sim, podem. No entanto, a Meta Business Account e as informações comerciais usadas para registrar a Conta Comercial do WhatsApp devem pertencer a uma entidade que possa ser verificada com a documentação legal relevante. Saiba mais sobre a verificação comercial da Meta.
Quantos números de telefone uma empresa pode registrar ao se inscrever na WhatsApp Business Platform (API) e como posso aumentar esse limite?
Quando uma empresa se inscreve em uma conta da WhatsApp Business Platform (API) e não está verificada, ela só pode registrar até 2 números de telefone. Empresas verificadas têm a capacidade de registrar mais números de telefone. Elas podem registrar até 20 números de telefone para um único Business Manager.
Se você estiver limitado a um número menor, como 5 números, e não conseguir registrar números adicionais, abra um chamado diretamente na Meta para solicitar o aumento do limite de números de telefone.
Etapas:
Clique neste link para suporte direto.
Vá para Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits
Forneça uma explicação do motivo pelo qual você deseja aumentar o limite de números de telefone.
Envie sua solicitação.
Como posso verificar o consumo de conversas no WhatsApp?
Para verificar o consumo de conversas no WhatsApp, siga estes passos:
Vá para o seu Meta Business Manager.
Clique em Configurações > Configurações comerciais > Contas do WhatsApp
Selecione sua WABA e clique em Configurações > WhatsApp Manager.
Em Account tools, clique em Insight.
Por que a mensagem é marcada como não suportada com o código de erro: 131051?
Uma das possíveis razões é que as contas WhatsApp API não foram projetadas para conversar com outras contas WhatsApp API. Esta é uma restrição da Meta. Observe que o código de erro: 131051 é usado para vários tipos de erros relacionados a tipos de mensagem não suportados. Se você não tiver certeza sobre esse erro, pode entrar em contato com nosso suporte.
Por que estou recebendo uma mensagem de erro indicando "Undefined: Receiver is incapable of receiving this message" ao tentar enviar mensagens?
Esta mensagem de erro é enviada pela Meta. Aqui estão alguns passos sugeridos pela Meta para solucionar o problema:
Garanta que o Contato que recebe a mensagem:
tenha uma conta ativa no WhatsApp.
esteja usando a versão mais recente do WhatsApp.
tenha aceitado os novos Termos de Serviço e Política de Privacidade.
não esteja banido no WhatsApp nem seja de um país onde o WhatsApp é proibido.
Perdi as credenciais da minha conta do Meta Business Manager. O que devo fazer?
Para recuperar o acesso à sua conta do Meta Business Manager, siga o guia da Meta para redefinir sua senha e recuperar seu e-mail ou número de telefone.
Por que minha Conta Comercial do WhatsApp foi desativada?
Sua conta WhatsApp Business API (WABA) pode ser desativada por vários motivos. Problemas comuns incluem não conformidade com as Políticas de Comércio da Meta e listar um site inválido. Para contestar essa decisão, você deve seguir os seguintes passos:
Garanta conformidade com as Políticas de Comércio da Meta: Revise e alinhe suas práticas comerciais com as diretrizes da Meta. Isto é crucial para um recurso bem-sucedido.
Garanta que você tenha umsite válido: Atualize as informações da sua empresa no Meta Business Manager (MBM) para incluir um site válido e claro que mostre a natureza e os detalhes do seu negócio.
Prepare um recurso: No diálogo de recurso, explique como sua empresa usa o WhatsApp para comunicação. Destaque que:
As mensagens são enviadas apenas para clientes que optaram por receber.
Todas as comunicações são relevantes para o seu negócio e estão em conformidade com as políticas do WhatsApp.
O que devo fazer para preparar um recurso se minha WABA for desativada?
Siga estes passos e reveja as informações principais para garantir que seu recurso esteja bem preparado. Se você estiver recorrendo através da nossa equipe de Suporte ao Cliente, certifique-se de que essas capturas de tela também sejam compartilhadas com eles.
Verifique a qualidade da sua conta comercial: Vá para Visão geral da conta > Clique em Ver minhas contas
Verifique os detalhes comerciais: Vá para Informações do portfólio comercial
Recupere seu ID do MBM, ID da WABA e a classificação de qualidade do número de telefone para enviar um recurso:
Recupere seu ID do MBM nas informações da sua empresa.
Vá para Contas do WhatsApp e recupere seu ID da WABA. Selecione a conta WhatsApp correta e clique para copiar o ID da WABA.
Role para baixo e vá até o seu WhatsApp Manager para ver a classificação de qualidade do número de telefone.
Por que recebi este erro "Business eligibility payment issue" ao enviar uma mensagem?
Esse erro pode ocorrer quando você excluiu recentemente um Canal e tentou enviar um modelo de mensagem do WhatsApp ou iniciar uma nova conversa usando um número comercial do WhatsApp diferente. Isso ocorre porque a linha de crédito foi liberada do número de telefone do Canal excluído e redistribuída para os números de telefone restantes. Esse processo pode levar até 5 minutos. Aguarde 5 minutos antes de enviar a mensagem novamente.
Esse erro ocorrerá apenas se você tiver mais de um número sob o mesmo Business Manager e esses números estiverem conectados à plataforma.
Meu número WhatsApp API conectado a uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) registrada no Business Suite pode se conectar diretamente ao respond.io?
Não, não é possível que seu número WhatsApp API conectado a uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) registrada no Business Suite se conecte diretamente ao respond.io.
Por que a foto de perfil do meu Contato não está aparecendo?
Devido às limitações do Canal do WhatsApp, o respond.io não pode exibir a foto de perfil do seu Contato. O WhatsApp não fornece uma API que nos permita buscar essa informação.
O que acontece quando eu excluo meu Canal do WhatsApp?
Excluir um Canal do WhatsApp não removerá os Contatos associados nem o histórico de conversas.
O histórico de conversas está vinculado aos seus Contatos; a menos que você exclua manualmente um Contato no módulo de Contatos, tanto o Contato quanto o histórico de conversas permanecerão no espaço de trabalho.
Quando você reconectar o mesmo Canal do WhatsApp e receber uma mensagem do mesmo número, o Contato será mesclado com o existente.
Por que estou vendo “Meta Error (#131057): Account in maintenance mode” no WhatsApp?
Isso acontece quando sua Conta Comercial do WhatsApp está temporariamente em modo de manutenção, geralmente durante uma atualização de throughput. Dura cerca de um minuto, e seu número voltará a funcionar automaticamente assim que a atualização for concluída.
Por que estou vendo um “Media Upload Error” ou “Media Download Error” ao enviar um modelo?
Esses erros ocorrem quando o arquivo de mídia anexado ao seu modelo não atende aos requisitos da Meta. Causas comuns incluem:
O formato do arquivo não é suportado.
O tipo de arquivo está incorreto.
A mídia excede os limites de tamanho da Meta.
Esses problemas se originam no lado da Meta e estão fora do controle do respond.io. Você também pode consultar a documentação de códigos de erro da Meta para mais detalhes sobre respostas de erro específicas.
Por que meu Contato não consegue ver a qual mensagem estou respondendo no WhatsApp?
Isso acontece porque mensagens do WhatsApp com mais de 30 dias são movidas para armazenamento de longo prazo pela Meta, de modo que o contexto da mensagem original não está mais disponível. Como resultado, a bolha de “resposta” não aparece quando você responde a essas mensagens mais antigas.
Esta é uma limitação da Meta sem solução alternativa. O mesmo se aplica no sentido inverso — se um Contato responder a uma de suas mensagens com mais de 30 dias, você também não verá a mensagem citada.
A WhatsApp Business Platform (API) suporta chats em grupo?
Não, ela não suporta gerenciar ou enviar mensagens para chats em grupo. A Meta descontinuou o desenvolvimento deste recurso.
O que acontece depois que eu ativar os Insights para minha empresa ou permitir que a Meta identifique automaticamente pedidos e eventos de leads antes de concluir a conexão do Canal?
Ao habilitar essas opções, a Meta notificará automaticamente os parceiros sobre conversões. No entanto, a Meta ainda não otimizou totalmente esse recurso, portanto habilitar essas opções não afetará a conexão do seu Canal. Saiba mais na documentação da Meta.
Por que estou vendo o erro “A janela de mensagens foi fechada para este contato”?
Esse erro aparece quando uma mensagem livre é enviada após a janela de mensagens de 24 horas do WhatsApp expirar. Após o fechamento da janela, apenas modelos de mensagem aprovados podem ser enviados para reabrir a conversa.
Para resolver isso:
Envie um modelo de mensagem do WhatsApp usando o passo 'Enviar uma mensagem' em Fluxos de trabalho
Trate a falha usando um ramo de falha no envio da mensagem nos Fluxos de trabalho.
Assuma manualmente a conversa e, a partir da Inbox, envie um modelo de mensagem do WhatsApp.
Saiba mais sobre como funcionam as janelas de mensagens.
Por que as mensagens de saída do WhatsApp falharam de repente com um erro enquanto eu estava ativamente conversando com um contato?
Mensagens de saída enviadas via Fluxos de trabalho, Agentes de IA ou integrações (como Developer API, Zapier, Make.com ou n8n) podem ocasionalmente falhar devido a interrupções temporárias por parte da Meta, mesmo que você estivesse se comunicando ativamente com o Contato.
Isso pode acontecer por:
Uma breve interrupção no tráfego da WhatsApp Cloud API
Sobrecarga de mensagens, quando o envio de várias mensagens ao mesmo tempo faz com que algumas expirem ou falhem
Um erro de sistema inesperado durante o processamento ou validação da mensagem
Tente reenviar a mensagem após 15 minutos.
Se o problema continuar após várias tentativas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Por que estou vendo o erro "Você atingiu o limite de canais da Plataforma WhatsApp Business (API)"? Exclua um canal existente da Plataforma WhatsApp Business (API) para adicionar um novo. Fale com o nosso suporte para mais informações.
Esse erro aparece quando você tenta conectar um canal adicional da Plataforma WhatsApp Business (API), mas não consegue.
Isso pode acontecer por uma das seguintes razões:
Limite de canais atingido: sua organização atingiu o limite máximo de 5 canais da Plataforma WhatsApp Business (API).
WABA sinalizada pela Meta: Se uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) foi desativada mais de duas (2) vezes, a Meta pode sinalizar a conta. Quando isso acontece, você pode ficar impedido de conectar novos canais do WhatsApp à plataforma.
O que você pode fazer
Se você atingiu o limite de canais:
Solicite o aumento do limite da WABA para permitir mais conexões de canais do WhatsApp.
Se sua WABA foi sinalizada pela Meta:
Solicite uma revisão da lista branca para levantar o bloqueio.
Ao visualizar uma conversa no respond.io, ela é marcada como lida no WhatsApp?
Sim. Visualizar uma conversa do WhatsApp na Inbox marca-a como lida no app do WhatsApp. Não é necessário responder para que a conversa seja marcada como lida.
Por que meu método de pagamento está faltando?
Isso pode acontecer se você selecionou uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) existente anteriormente vinculada a um BSP diferente, em vez de criar uma nova. A linha de crédito não está associada ao respond.io ("rocketbots.io"), portanto o método de pagamento está ausente.
Isso se aplica se você estiver:
O que você pode fazer
Crie uma nova WABA e certifique-se de que seu número de telefone seja registrado com sucesso.
Se você já completou todo o fluxo corretamente e o pagamento ainda está ausente, adicione saldo à sua WABA.
O que significam os status "Unavailable", "Pending" e "Offline"?
Você pode ver os seguintes status quando estiver conectando um Canal da Plataforma WhatsApp Business (API) ou migrando seu número para o respond.io:
Unavailable / Pending: O número de telefone ainda não foi registrado com sucesso na Meta.
Offline: O número de telefone foi registrado anteriormente, mas não está mais online, e as mensagens deixam de funcionar.
O que você pode fazer
Para os status Unavailable / Pending: Complete o fluxo de inscrição incorporado, incluindo a verificação por OTP, para registrar o número.
Para o status Offline: Entre em contato com o suporte para assistência. Se forem necessárias ações adicionais, pode ser solicitado que você complete o fluxo de inscrição incorporado novamente, obtenha um novo PIN e verifique o número de telefone usando um OTP.
