Precisa de verificar a sua empresa no Facebook? Bem, temos boas notícias, temos todas as respostas para ti! Este artigo explica o processo de verificação do Facebook Business para o WhatsApp Business API.

O que é a Verificação de Empresas do Facebook

Anteriormente, Meta renomeou o Facebook Business Manager para Meta Business Manager. Agora, é conhecido como Meta Business Portfolio. Para manter as coisas claras, continuaremos a chamar-lhe Facebook Business Manager.

Esta verificação verifica se a tua conta do Facebook Business Manager pertence a uma empresa real. A tua empresa deve estar legalmente registada e ter um número de telefone e uma morada adequados. Talvez estejas a ler isto porque o Facebook precisa que verifiques a tua empresa.

Isto serve para enviar mais mensagens através do WhatsApp Business API. Se já verificou a sua empresa anteriormente, por exemplo, para os Anúncios do Facebook, não precisa de o fazer novamente.

<call-out> Do not mistake verifying your Facebook Business Manager account verification with the Meta Verified business subscription. The latter is a paid monthly subscription by Meta with features to help with discovery, impersonation protection, account support and more.<call-out>

Na secção seguinte, falaremos brevemente sobre o novo processo do WhatsApp Business API e porque é necessário verificar a sua empresa para o WhatsApp Business API.

Verificação do Facebook Business para o WhatsApp Business API

A partir de 2 de maio de 2022, as empresas que se candidatarem ao WhatsApp Business API passarão por um processo mais simples.

Eles não precisam mais de verificação do Facebook Business, revisões de nome de exibição ou verificações de política comercial. No início, todas as empresas são categorizadas como não verificadas, accionando automaticamente uma verificação de conformidade com as Políticas da plataforma WhatsApp.

Depois de se inscreverem no WhatsApp API, as empresas podem começar a interagir com os clientes. No entanto, existem limitações iniciais:

• Enviar conversas iniciadas pela empresa (modelo de mensagem) para um máximo de 250 contactos únicos num período de 24 horas
• Responder a conversas ilimitadas iniciadas pelo utilizador ou conversas de serviço
• Registar até 2 números

Se quiseres aumentar os teus limites de mensagens ou pedir para ser uma Conta Comercial Oficial (OBA), terás de verificar a tua empresa no Gestor de Empresas do Facebook. De seguida, vamos ver o que é necessário para preparar o processo de verificação do Facebook Business.

Requisitos de verificação do Facebook Business Manager

Antes de iniciar o processo, é necessário preencher a secção Informações da empresa do teu gestor de empresas do Facebook. Aqui, tens de fornecer detalhes como a designação legal da empresa, a morada, o número de telefone, o endereço de correio eletrónico e o sítio Web.

Certifica-te de que as informações fornecidas estão em conformidade com os detalhes registados junto das autoridades locais. Desde que o Facebook possa verificar a tua empresa com base nas informações fornecidas, não é necessário fornecer documentos comprovativos para verificação.

Se o Facebook não conseguir identificar a tua empresa, tens de apresentar provas dos seguintes dados legais com os documentos certos:

• Nome legal da empresa: licença comercial, certificado de registo comercial ou certificado de registo fiscal ou de IVA
• Endereço e número de telefone da empresa: Fatura de serviços públicos, extrato bancário ou licença comercial com a sua morada e número de telefone

Depois de apresentar os documentos, é necessário passar pela autenticação de dois factores para provar que tem acesso ao telefone ou ao correio eletrónico da sua empresa. Em alguns casos, pode também ser necessário fornecer os seus dados pessoais para verificar a sua empresa.

<call-out>Do not provide false information, verify businesses you are not authorized to represent or circumvent the verification review system. These actions will result in Facebook rejecting your verification request and even taking further action against your account.<call-out>

Agora que já sabe quais são os requisitos de verificação, vamos seguir os passos para o fazer.

Como verificar a sua empresa: WhatsApp Business API

Agora que tem as informações da sua empresa preenchidas e os documentos comprovativos prontos, vamos iniciar o processo de verificação da empresa.

1. Vai às Definições do Facebook Business e navega até ao Centro de Segurança. Podes ver a opção de verificação do negócio depois de te inscreveres no WhatsApp Business API. Clica em Iniciar verificação. Se não conseguires ver a opção de verificação da empresa, contacta-nos.

2. Adicione os dados da sua organização. Se tiver preenchido os dados da sua empresa na secção Informações comerciais, esta secção será preenchida automaticamente. Verifique novamente as informações para garantir que estão correctas.

3. Adicione documentos comprovativos dos dados legais da sua empresa e apresente-os.

4. Seleccione o seu método de contacto preferido para receber um código de confirmação para confirmar a sua ligação à empresa. Se tiver um sítio Web, pode apresentar a sua candidatura imediatamente, sem ter de receber um código de confirmação.

5. Introduza e confirme o seu número de telefone e clique em Enviar-me uma mensagem de texto agora para obter um código de confirmação. Este passo depende do método de contacto que seleccionou no passo anterior.

6. Introduza o código de confirmação e clique em Seguinte. Se não tiver recebido um código de verificação, clique em Reenviar código. Também pode alterar o seu método de contacto preferido se o método escolhido não estiver a funcionar.

Quanto tempo demora a verificação de empresas

Depois de concluída a verificação, receberás um e-mail e uma notificação no teu Gestor de negócios e página do Facebook no prazo de 1 a 3 dias. Também podes verificar o teu estado nas secções Informações comerciais ou Centro de segurança.

Se o Facebook não verificar a tua empresa, podes recorrer enviando mais documentos. O Facebook pode pedir o teu ID do governo e dois outros documentos.

Quando apresentar o seu documento de identificação, apresente todas as informações e cantos. Coloca-o numa superfície escura e plana para a fotografia. O Facebook não aceita imagens alteradas digitalmente. Se tiveres problemas com a verificação, pode ser porque a tua candidatura está incompleta, os documentos não são claros ou os detalhes não correspondem.

Se precisar de mais ajuda, visite o Meta Business Help Centre ou contacte-nos para verificar o seu ID e os detalhes da sua empresa.

Revisão do nome de exibição

Depois de terminares a verificação da tua empresa, o Facebook irá rever os nomes de apresentação de todos os teus números de telefone. O nome de apresentação é o que os clientes vêem como nome da empresa no WhatsApp.

Certifique-se de que os seus nomes de apresentação estão claramente associados à sua empresa, siga as directrizes deMeta e não infrinja as regras do WhatsApp para Comércio e Negócios. Assim que a sua empresa for verificada e os seus nomes de apresentação forem aprovados, pode enviar mais mensagens e utilizar mais números de telefone

Verificar a sua empresa no Facebook é fundamental para aumentar o seu alcance no WhatsApp. Com a verificação, poderá enviar mais mensagens e utilizar mais números de telefone, o que significa um melhor envolvimento com os seus clientes.

Depois de ter verificado a sua empresa, pode levar o seu jogo de mensagens a novos patamares com uma plataforma de gestão de conversações com clientes baseada em IA e com o selo Meta Business Partner com respond.io.

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