Quer obter o cobiçado tique verde do WhatsApp (agora conhecido como tique azul)? Este artigo cobre tudo o que você precisa saber sobre como verificar a conta comercial do WhatsApp. Começaremos por explicar o que é o selo verde do WhatsApp, bem como as suas vantagens para as empresas. Depois, aproveitando a nossa experiência em primeira mão e os conhecimentos adquiridos ao servir inúmeros clientes, vamos explicar como se tornar uma Conta Comercial Oficial e algumas das melhores práticas que pode aplicar.
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O que é um selo verde do WhatsApp (ou selo de verificação do WhatsApp)?
O selo verde do WhatsApp é um emblema concebido para ajudar o WhatsApp Business a distinguir entre uma conta de marca autêntica e uma conta falsa. Indica que a conta empresarial é verificada pelo WhatsApp e que pertence à marca que afirma ser.
Este emblema é especialmente importante para as marcas populares susceptíveis de verem as suas contas falsificadas. O WhatsApp é muito específico quanto às empresas que recebem este distintivo para proteger os utilizadores de spam e contas falsas.
Para esclarecimento, o Meta alterou recentemente a cor do ícone de verificação de verde para azul. Se vir termos como "marca de verificação azul do WhatsApp" ou "tique azul", estes referem-se ao ícone de verificação do WhatsApp. Para evitar confusões, continuaremos a referir-nos a ele como o "visto verde" ao longo deste blogue.
Conta WhatsApp Business normal vs Conta WhatsApp Business verificada
Por predefinição, todas as contas WhatsApp que utilizam a aplicação Business e API são contas do WhatsApp Business. Apenas as empresas que utilizam o WhatsApp API, também conhecido como WhatsApp Business Platform, podem candidatar-se a um visto verde.
Assim que a conta empresarial for verificada e receber o visto verde, passará a ser uma conta empresarial oficial. Em resumo, uma conta oficial do WhatsApp é uma conta do WhatsApp API que foi verificada. Embora o visto verde não venha com nenhum recurso extra, há muitos outros benefícios.
Benefícios de uma carraça verde WhatsApp
Existem 3 vantagens do WhatsApp Green Tick que iremos abordar nesta secção: Prova de autenticidade, mais credibilidade e maior reconhecimento da marca.
Prova de autenticidade
Ter uma conta empresarial oficial do WhatsApp com o visto verde serve como prova de autenticidade. Indica que a sua empresa é verificada pelo WhatsApp e reconhecida como notável. Isto ajuda os clientes a confiar que estão a interagir com a empresa real e não com um impostor.
Mais credibilidade
O selo verde também acrescenta uma camada de credibilidade à sua empresa. Os clientes vêem que a sua marca está estabelecida e é suficientemente fiável para merecer o visto verde. Como resultado, é mais provável que se envolvam com as suas mensagens e menos provável que denunciem ou bloqueiem a sua empresa. O visto verde distingue-o dos concorrentes que não têm verificação, dando-lhe um impulso de credibilidade.
Maior reconhecimento da marca
Com uma Conta empresarial oficial do WhatsApp, o nome da sua empresa aparecerá nos cabeçalhos das conversas, nas listas de conversas e nos perfis empresariais, sem que os utilizadores tenham de guardar o seu número de telefone. Isto garante um maior reconhecimento da marca e torna claro para os clientes que estão a interagir com a empresa certa. A visibilidade e a notoriedade da marca verde ajudam a sua marca a destacar-se num mercado concorrido.
Além disso, os utilizadores do WhatsApp não têm de guardar o seu número de telefone para ver o nome da sua empresa. Isto faz com que as Contas Comerciais Oficiais se destaquem das contas comerciais normais e permite que os clientes saibam que estão a aceder à conta comercial certa.
Então, há alguma desvantagem em verificar a sua conta WhatsApp Business?
Desvantagens do WhatsApp Green Tick
Some businesses may consider the fact that you do not obtain additional features with your verified badge a downside.
<call-out> Meta is planning to revise the process for obtaining a verified green tick on WhatsApp. Soon, businesses will have the option to subscribe to a monthly business plan that grants the WhatsApp green tick alongside verified badges for Instagram and Facebook. These subscriptions will also come with additional features. <call-out>
Além disso, se fizeres este percurso sozinho, a candidatura a um selo de verificação do WhatsApp pode ser exigente e existe certamente a possibilidade de rejeição. Por este motivo, é necessário conhecer os quatro requisitos para obter o selo verde do WhatsApp.
4 requisitos para obter o selo verde do WhatsApp
Agora que já sabes o básico sobre como obter um visto verde, vamos ver os requisitos para o obter. Para além de ter de cumprir as Políticas de Negócios e Comércio do WhatsApp, tem de garantir os seguintes pontos.
1. A tua conta é uma conta WhatsApp API
Para se qualificar para o visto verde, a sua empresa deve estar a utilizar uma conta WhatsApp API , que permite funcionalidades mais avançadas e é normalmente utilizada por empresas maiores ou mais estabelecidas. Este é um pré-requisito para se tornar uma conta comercial oficial.
2. Verificou a sua empresa em Meta Business Manager
A sua empresa tem de ser verificada através do Meta Business Manager. Este processo envolve a apresentação da documentação da sua empresa a Meta para aprovação, garantindo que a sua marca é legítima e está pronta para os passos seguintes na obtenção do visto verde.
3. Activou a verificação em duas etapas
Para proteger ainda mais a sua conta, deve ativar a verificação em dois passos. Isto adiciona uma camada extra de proteção, dificultando o acesso de utilizadores não autorizados à sua conta do WhatsApp Business.
4. É uma empresa de renome
Meta define uma empresa notável como aquela que é bem conhecida e frequentemente procurada. Para o comprovar, as empresas são encorajadas a enviar 3-5 ligações de cobertura mediática de artigos de notícias ou revistas de renome. Estas hiperligações devem apresentar a sua empresa e devem corresponder ao nome da empresa utilizado no WhatsApp e em Meta Business Suite. Tenha em atenção que Meta não aceita conteúdos pagos ou promocionais como fontes válidas para análise.
Para aumentar ainda mais as suas hipóteses, recomenda-se que tenha um Google Business Profile para melhorar a sua presença online, uma vez que o Meta verifica as menções à marca através das pesquisas no Google. Além disso, ter um número substancial de seguidores no Facebook também pode demonstrar a relevância e a notabilidade da sua empresa.
Embora o cumprimento de todos os requisitos pareça simples, não há garantia de que a sua conta WhatsApp Business seja verificada. Dito isto, as suas hipóteses são muito maiores se seguir um guia fiável como este.
Como verificar a conta WhatsApp Business através do WhatsApp Manager
Qualquer empresa que utilize o WhatsApp Business API ou o WhatsApp Cloud API pode verificar a sua conta WhatsApp Business por si própria. Siga os passos abaixo para começar.
1. Selecionar o número de telefone
Aceda ao Gestor do WhatsApp e selecione o número de telefone que pretende solicitar para uma conta empresarial oficial na secção Visão geral.
2. Ativar a verificação em duas etapas
Active a verificação em dois passos para este número de telefone para se candidatar a uma conta empresarial oficial, caso não a tenha ativado antes de se candidatar à marca verde.
3. Apresentar o pedido
3. Preencha os dados da sua empresa e clique no botão Submit Request (Apresentar pedido ). Tenha em atenção que o botão Submit Request (Apresentar pedido) ficará a cinzento se a sua empresa não cumprir os requisitos da marca verde de Meta.
4. Fornecer as informações necessárias
Tem de fornecer informações como o motivo para pedir um visto verde e até 5 ligações de apoio para mostrar que a empresa é notável.
Ao fornecer o motivo para pedir o visto verde, inclua uma breve explicação da sua empresa e da sua posição no mercado para justificar o seu pedido de visto verde. Quando tiver fornecido todas as informações necessárias, clique em Submeter.
É tudo o que tem de fazer se se candidatar através do seu Gestor do WhatsApp. Meta irá analisar a sua candidatura e fornecer uma atualização no prazo de três dias úteis. Quando a análise estiver concluída, receberá uma notificação através do método de verificação que selecionou.
Vejamos agora como se candidatar através do seu WhatsApp BSP.
Como verificar a conta WhatsApp Business através do seu BSP
Se estiver a utilizar o WhatsApp Business API ou On-premises API, pode obter ajuda com a aplicação junto dos seus BSPs. No entanto, os BSPs normalmente cobram às empresas por este serviço.
O processo de verificação do WhatsApp Business varia consoante o Parceiro do WhatsApp em que te inscreves, por isso, é melhor contactares diretamente o teu BSP para obteres detalhes sobre o processo de candidatura e as taxas de candidatura.
Independentemente disso, pesquisámos e compilámos as coisas mais comuns que precisa de fazer e preparar antes de obter ajuda do seu BSP. Eis o que precisa:
- Captura de ecrã que mostra o seu estatuto de gestor de negócios verificado em Meta
- Endereço do sítio Web da empresa
- URL da página do Facebook
- Nome da empresa noutras línguas para além do inglês (se existir)
- ID do Facebook
- Número de telefone do WhatsApp
Dependendo do seu BSP, eles solicitarão uma Conta Comercial Oficial em seu nome ou orientá-lo-ão sobre como fazê-lo você mesmo através dos respectivos painéis de controlo.
Verificação da carraça verde do WhatsApp: Prazos
As principais fases da candidatura à Carraça Verde do WhatsApp incluem a preparação e apresentação de documentos (2-3 dias), a análise de Meta(5-7 dias), a configuração do perfil com verificação em duas fases (1-2 dias) e a notificação final de aprovação ou rejeição (1-3 dias).
Estes são apenas prazos estimados, e cada empresa tem tempos de espera diferentes. Normalmente, o processo de verificação do WhatsApp Green Tick através de um WhatsApp BSP demora entre 7 dias e 3 semanas.
3 dicas para aprovar o seu WhatsApp Green Tick
Em seguida, partilharemos 3 dicas para garantir o sucesso na candidatura a um carrapato verde.
1. Reaplicar a carraça verde após 30 dias
Se se candidatar a um visto verde por si próprio, receberá normalmente uma resposta no prazo de 2 a 4 dias úteis. No entanto, se o seu pedido for rejeitado, pode voltar a candidatar-se ao fim de 30 dias. Meta incentiva as empresas a reforçarem a sua presença em artigos noticiosos e conteúdos em linha antes de voltarem a candidatar-se para aumentarem as suas hipóteses de aprovação.
É importante notar que ter uma Página do Facebook ou um perfil Instagram verificado não garante automaticamente a verificação no WhatsApp, por isso, utilize o período de espera de 30 dias para reforçar a visibilidade da sua marca.
2. Utilizar o Widget do WhatsApp e o Link do WhatsApp para ajudar os clientes a encontrarem-te facilmente
Se o seu objetivo é ajudar os clientes a identificar facilmente a sua conta WhatsApp autêntica, existem outros métodos para além do visto verde para associar o seu WhatsApp à sua empresa. Podes adicionar um widget do WhatsApp ao teu site, simplificando o contacto com os clientes.
Além disso, colocar uma hiperligação para o WhatsApp no perfilInstagram e na página do Facebook pode direcionar os utilizadores para a sua conta comercial verificada, garantindo que os clientes se ligam ao número correto do WhatsApp e aumentando a confiança nas suas comunicações.
3. Ligar o WhatsApp API a respond.io
Se está atualmente a utilizar a aplicação WhatsApp Business e gostaria de atualizar para o WhatsApp API para se candidatar à marca verde, obtenha o WhatsApp API em respond.io. Respond.io é um BSP que fornece um software de gestão de conversas com clientes alimentado por IA para todas as suas necessidades de mensagens.
Isto significa que pode obter acesso instantâneo a API , gerir totalmente as suas contas do WhatsApp API e utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores. Pode até ligar o seu WhatsApp CRM para efetuar marketing, vendas, assistência e muito mais a partir de uma única plataforma.
O melhor de tudo é que respond.io é um Parceiro de Negócios Meta , avaliado e reconhecido por Meta pela sua experiência. Agora que lhe mostrámos tudo o que precisa de saber, esperamos que possa candidatar-se e obter o visto verde num instante!
Práticas adicionais para uma verificação bem sucedida
Tal como mencionado anteriormente neste blogue, apenas as empresas notáveis recebem um Tick Verde do WhatsApp. Depois de concluir os passos acima, siga estas duas dicas para aumentar a notabilidade da empresa.
- Aumente a cobertura da imprensa destacando marcos empresariais únicos.
- Melhore a sua presença nas redes sociais.
3 Cenários de rejeição comuns e soluções
1. Documentação incorrecta ou incompleta
Evite apresentar documentos de registo de empresas desactualizados, informações desencontradas ou comprovativos em falta (por exemplo, ausência de número de identificação fiscal ou de certificado de registo comercial).
Solução: Verificar novamente a exatidão de todos os documentos apresentados e garantir que cumprem os requisitos do WhatsApp. Colabore com seu BSP para verificar a integridade antes do envio. A utilização de uma lista de verificação de documentos oficial de Meta pode minimizar os erros.
2. Inconsistências nas informações sobre a marca
Tenha cuidado com nomes, logótipos ou detalhes não coincidentes entre o perfil da sua empresa, o sítio Web e a conta Meta Business Manager.
Solução: Alinhar a marca em todas as plataformas. Certifique-se de que o nome da empresa, o logótipo e os dados de contacto em Meta e no WhatsApp são idênticos aos dos seus materiais para o público (por exemplo, sítio Web ou redes sociais). Isto cria confiança e evita a rejeição.
3. Falta de notoriedade ou de presença pública
Meta rejeita as empresas que não têm reconhecimento público ou cobertura da imprensa, considerando-as insuficientemente notáveis para uma marca verde.
Solução: Crie notabilidade através de uma imagem de marca consistente, do envolvimento ativo nas redes sociais e da garantia de menções nos meios de comunicação social. Destaque prémios, parcerias ou testemunhos para reforçar a credibilidade. Se for rejeitado, reforce a sua presença em linha e volte a candidatar-se após 30 dias.
Ao abordar estas questões comuns de forma proactiva, as empresas podem melhorar significativamente as suas hipóteses de obter a verificação do WhatsApp Green Tick.
O que fazer se a sua candidatura for rejeitada?
Se a tua aplicação WhatsApp Green Tick for rejeitada, não desistas. Eis como pode resolver este problema em três passos.
1. Abordar o motivo da rejeição
Meta apresenta sempre um motivo para a rejeição. Pode ser que a sua empresa não se qualifique como notável, ou talvez não esteja em conformidade com a Política Comercial das Empresas Meta . O primeiro passo é identificar esse motivo e planear uma solução antes de voltar a candidatar-se.
2. Reaplicar após 30 dias
Pode iniciar um novo pedido 30 dias depois de o seu pedido inicial ter sido recusado, uma vez resolvido o problema.
3. Contactar a equipa de apoio ao cliente do Respond.io
Como especialistas do WhatsApp, ajudamos as empresas a obter a aprovação da verificação do WhatsApp de forma rápida e eficaz. Se já é um utilizador de respond.io , não hesite em contactar a equipa de suporte de respond.io para verificar a sua conta WhatsApp da forma mais fácil.
Obtenha gratuitamente o WhatsApp Green Tick Guidance em Respond.io
Como parceiro Meta , respond.io está numa posição única para o ajudar a garantir a sua carraça verde WhatsApp. Com acesso direto ao apoio ao cliente de Meta, ninguém está mais qualificado do que nós para o orientar no processo de verificação do selo verde.
Ao contrário de outros BSPs que oferecem suporte limitado, nós fornecemos assistência dedicada para a verificação do seu WhatsApp Green Tick do início ao fim.
Empresas que não conseguem obter o visto verde no WhatsApp
A política do Meta Business Commerce determina o que as empresas podem comprar ou vender na plataforma. É provável que, se a sua empresa pertencer a uma das categorias proibidas do Meta, a sua candidatura ao WhatsApp Green Tick seja rejeitada.
Eis algumas das actividades comerciais proibidas no WhatsApp:
- Jogos de azar
- Produtos médicos e de saúde
- Produtos sujeitos a receita médica, drogas e parafernália de drogas
- Assinaturas e produtos digitais
- Produtos do tabaco e apetrechos conexos
<call-out> Certain entities, such as individual influencers, freelancers, and small or local businesses without significant public recognition, often assume eligibility for WhatsApp Green Tick but fail due to WhatsApp's requirements for formal business registration and notability. <call-out>
Para conhecer todas elas, consultar a Política Comercial das EmpresasMeta .
A verificação do carrapato verde do WhatsApp vale a pena para o seu negócio?
O WhatsApp Green Tick aumenta a credibilidade da empresa, confirmando a autenticidade e a segurança, o que leva a um melhor envolvimento dos utilizadores e a menos reacções negativas, como bloqueios. É exclusivo para contas do WhatsApp API , substitui o número de telefone pelo nome da marca e é gratuito, mas difícil de obter.
No entanto, não adiciona funcionalidades ou vantagens à sua conta do WhatsApp Business API . Tanto as contas verificadas como as não verificadas oferecem as mesmas funcionalidades, como a transmissão de mensagens e a utilização normal do API .
Perguntas mais frequentes
Quanto tempo é que demora a apanhar uma carraça verde?
Geralmente, demora 1-2 dias úteis. No entanto, em alguns casos, pode demorar uma semana.
Tenho de pagar pela verificação da Carraça Verde do WhatsApp?
O WhatsApp não cobra qualquer taxa pela verificação da Carraça Verde.
As pequenas empresas podem obter um selo verde?
Qualquer empresa que utilize a plataforma WhatsApp Business (API) pode obter um visto verde, desde que cumpra as políticas da WhatsApp e de Meta .
Posso transferir a marca verde para outra conta?
Não, o crachá verde é intransmissível.
Como posso manter o meu estatuto de carraça verde?
- Assegurar a coerência das mensagens em todas as plataformas para estabelecer a confiança e a credibilidade.
- Manter uma comunicação atempada e reactiva.
- Trate as queixas dos clientes e ofereça um apoio fiável aos seus clientes.
O que devo fazer se o meu carrapato verde for revogado?
Se o seu WhatsApp Green Tick for revogado, identifique a causa (por exemplo, violações da política ou diminuição da notabilidade) e resolva-a imediatamente. Consulte o seu BSP para obter orientação, efectue as correcções necessárias e volte a candidatar-se através de Meta Business Manager para restaurar a verificação.
O visto verde é visível em todos os dispositivos e versões do WhatsApp?
Sim, a verificação da Marca Verde do WhatsApp é visível em todos os dispositivos e versões do WhatsApp, seja no telemóvel (Android e iOS), no computador ou na Web.
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Se estiver interessado em obter mais informações sobre o WhatsApp para Empresas, consulte estes artigos:
- Tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp Cloud API
- Como utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores
- Como obter o WhatsApp API
