Com mais de 2 mil milhões de pessoas a utilizar o WhatsApp, existe um grande potencial para as empresas interessadas no marketing do WhatsApp. Qualquer pessoa pode utilizar o WhatsApp Business, mas será que é o ideal para si? Vale a pena utilizar uma conta do WhatsApp Business se estiver a utilizar outras plataformas? Neste blogue, vamos responder a isto e muito mais. Saiba o que é, quais são os benefícios da conta WhatsApp Business e como começar.

O que é a conta WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um conjunto de produtos WhatsApp que permite às empresas comunicar com os seus clientes no canal. Dispõem de ferramentas especificamente concebidas para a interação com os clientes.

Por exemplo, estas ferramentas podem ajudá-lo a enviar mensagens de difusão, agendar mensagens do WhatsApp, definir respostas automáticas, enviar mensagens em massa do WhatsApp, fazer com que vários utilizadores respondam aos clientes e muito mais. Atualmente, mais de 50 milhões de empresas em todo o mundo utilizam o WhatsApp Business para comunicar com os clientes.

Agora que já vimos o que é uma conta WhatsApp Business, vamos explorar as vantagens de uma conta WhatsApp Business.

Porquê uma conta WhatsApp Business?

O WhatsApp Business beneficia as empresas de várias formas. O público e as funcionalidades que o WhatsApp oferece ajudam a melhorar o seu perfil e a gerir melhor os clientes.

Vamos analisar estes benefícios com mais pormenor. Aqui estão 5 formas como o WhatsApp Business pode beneficiar o seu negócio:

Benefícios da conta WhatsApp Business: Aumente o seu alcance

O WhatsApp é uma mina de ouro para qualquer empresa que pretenda chegar a uma enorme base de utilizadores. Se estiver num dos 188 países ou regiões onde o WhatsApp é dominante, há uma boa hipótese de o seu público-alvo estar a utilizar o WhatsApp. A enorme audiência é, por si só, uma boa razão para obter uma conta WhatsApp Business.

Benefícios da conta WhatsApp Business: Aumente os seus esforços de marketing

O WhatsApp Business pode produzir campanhas de marketing rentáveis. Alcance um grande número de clientes com um esforço mínimo utilizando transmissões promocionais. Uma vez que o WhatsApp tem uma taxa de abertura de 98%, o facto de visar o público certo com a mensagem certa pode tornar a sua campanha de marketing um sucesso.

Outra caraterística útil é a capacidade de criar um catálogo de produtos e serviços. Isto permite que as empresas apresentem as suas ofertas e as partilhem com os clientes. Em seguida, os clientes podem navegar e comprar itens diretamente através da aplicação, mantendo a experiência do cliente tão perfeita quanto possível.

Benefícios da conta WhatsApp Business: Criar um funil de vendas eficaz

O número de empresas que vendem no WhatsApp está a aumentar. Em comparação com os canais tradicionais, como o correio eletrónico e SMS, o WhatsApp tem uma taxa de conversão elevada. Em primeiro lugar, a natureza instantânea e pessoal do WhatsApp permite aos agentes manter a atenção dos clientes durante mais tempo.

Também tem vários pontos de entrada para os clientes iniciarem conversas através de códigos QR do WhatsApp, ligações de chat e widgets do WhatsApp. Estes pontos de entrada facilitam o início de conversas entre os clientes, o que leva a um melhor envolvimento dos clientes e a vendas. Vale literalmente a pena vender no WhatsApp.

Por exemplo, a Sharwa, uma plataforma de comércio social egípcia, consegue uma taxa de conversão de 40% ao escolher o WhatsApp como principal canal de comunicação, enquanto a 800 Storage , sediada no Dubai, conseguiu mais 30% de conversões quando aprendeu a aproveitar o poder do WhatsApp.

Benefícios da conta WhatsApp Business: Oferecer um melhor serviço ao cliente

A utilização de canais tradicionais como o correio eletrónico e o webchat para o serviço de apoio ao cliente tem limitações como respostas lentas e conversas dispersas. Isto dificulta o fornecimento de soluções personalizadas e a melhoria da garantia de qualidade.

O WhatsApp pode resolver estes problemas oferecendo interacções rápidas, fácil identificação de contactos e acesso ao histórico de conversas no mesmo tópico. Isto ajuda os agentes a compreender os problemas dos clientes e pode aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes, como aconteceu com o fornecedor indonésio de alojamento Web Jagoan Hosting.

Benefícios da conta WhatsApp Business: Aumentar a confiança e a credibilidade

Uma conta WhatsApp Business permite-lhe criar uma imagem profissional para a sua empresa. Pode adicionar o logótipo, a descrição e as informações de contacto da sua empresa para garantir aos potenciais clientes que é uma empresa legítima e de confiança.

Além disso, o WhatsApp permite que as empresas verifiquem os seus perfis com o selo verde do WhatsApp, o que acrescenta uma camada extra de credibilidade. Um emblema de perfil verificado mostra que o WhatsApp confirmou que o número de telefone da conta pertence a uma empresa importante.

Agora que já conhece as vantagens de uma conta WhatsApp Business, vamos começar a configurá-la.

Como começar a utilizar o WhatsApp Business

Começar a utilizar o WhatsApp Business é fácil, mas sabia que existem dois produtos WhatsApp Business à escolha?

Desfrute das vantagens do WhatsApp Business seleccionando o tipo de conta correto a utilizar. Mas o que são estes tipos de conta e qual é a mais adequada para si?

Aplicação WhatsApp Business

Se é um empresário em nome individual ou tem uma pequena equipa de agentes, então a aplicação WhatsApp Business é a melhor opção para si.

Pode ligar até 5 dispositivos a uma única conta, incluindo 1 telefone e 4 dispositivos adicionais, ou 10 se tiver o WhatsApp Business Premium. A aplicação Business é semelhante à aplicação WhatsApp com algumas funcionalidades adicionais para ajudar as empresas a conversar com os clientes.

No entanto, se o seu negócio crescer ou se gerir uma empresa média ou grande, não é prático utilizar a aplicação WhatsApp Business. Nesse caso, o WhatsApp API é o que precisa.

WhatsApp Business API

O WhatsApp Business API é ideal para PMEs e grandes empresas que enviam e recebem um elevado volume de mensagens. Pode obter uma conta oficial do WhatsApp API junto de um parceiro do WhatsApp. Como o API não tem uma interface de utilizador, terá de o ligar a uma caixa de entrada de mensagens para enviar e receber mensagens.

Respond.io é um software de gestão de conversas com clientes que é também um parceiro oficial do WhatsApp. Permite-lhe aceder ao WhatsApp API e gerir a sua conta e as suas conversas do WhatsApp a partir de uma única plataforma. Também fornece uma gama de funcionalidades para aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente.

Veja como o respond.io pode ajudá-lo a maximizar o potencial do WhatsApp Business.

Melhore o WhatsApp Business com respond.io

Com respond.io, a sua conta WhatsApp Business não é apenas uma ferramenta para comunicar com os clientes. Respond.io permite-lhe fazer muito mais.

Tire partido destas poderosas funcionalidades que irão melhorar a produtividade e o controlo da experiência do cliente.

Automatização avançada de chat

Automatize conversas e processos empresariais utilizando o criador flexível de automatização de fluxos de trabalho do respond.io. Estes incluem:

• Mensagens de boas-vindas e de despedida automatizadas: Elabore uma mensagem de boas-vindas ou de ausência para os seus clientes. Basta configurar o seu horário de funcionamento e redigir a sua mensagem. Pode até pedir aos clientes os seus dados para poder fazer um seguimento posterior.
• Criar uma campanha de gotejamento: Converta leads ou utilizadores de teste em subscritores utilizando campanhas de gotejamento do WhatsApp. Configure uma série de mensagens automatizadas que atraiam os clientes através de várias mensagens.
• Automatize as funcionalidades de vendas e suporte: Organize os contactos, faça a sua gestão, troque informações com a sua pilha de software existente e colabore para proporcionar excelentes experiências aos clientes. Além disso, pode fornecer um apoio ao cliente de alto nível, mesmo para questões complexas.
• Avalie a satisfação do cliente: Meça o desempenho dos seus agentes com inquéritos automáticos de satisfação do cliente (CSAT) no final das conversas. Pode utilizar estes dados para melhorar os seus processos.

Se pretende impulsionar ainda mais o seu negócio, continue a ler e saiba como as transmissões o podem ajudar.

Transmissões através do WhatsApp

As transmissões do WhatsApp são uma excelente forma de enviar mensagens promocionais, actualizações de conta ou newsletters do WhatsApp utilizando modelos de mensagens pré-aprovados. Como o repond.io é um parceiro oficial do WhatsApp, pode criar modelos de mensagens, submetê-los para aprovação, geri-los e envi á-los a partir da mesma plataforma.

Em seguida, vamos ver como pode integrar o WhatsApp nas suas plataformas de comércio eletrónico e CRM existentes.

Integração com plataformas de comércio eletrónico e CRM

Com respond.io, pode integrar a sua conta WhatsApp API com mais de 5000 aplicações. Isto inclui CRMs como Hubspot, Salesforce e Pipedrivebem como plataformas de comércio eletrónico como Shopify e WooCommerce.

Isto permite-lhe recuperar e atualizar dados de contacto ou criar ofertas e bilhetes enquanto conversa com os clientes. Também pode automatizar actualizações de contas, mensagens de carrinho abandonado ou notificações pós-compra.

Por último, vamos ver como as empresas podem utilizar o respond.io para ter uma visão geral das equipas e obter informações sobre as acções necessárias.

Relatórios e análises

O módulo de relatórios respond.io fornece uma visão resumida e detalhada do desempenho dos seus agentes. Identifique agentes improdutivos, saiba em que canais os seus clientes estão, reveja conversas anteriores e muito mais. Esta é uma ferramenta poderosa que o manterá no topo das coisas.

Chegou ao fim do artigo. Está convencido dos benefícios da conta WhatsApp Business para o seu negócio? Inscreva-se para uma avaliação gratuita em respond.io ou obtenha o WhatsApp API diretamente em respond.io para experimentar estas vantagens.

Ler mais

Está interessado em saber como o WhatsApp pode beneficiar o seu negócio? Leia estes artigos para ficar a saber:

• Difusão do WhatsApp: Como difundir mensagens do WhatsApp
• Como obter o WhatsApp API: Integração do WhatsApp API
• Automatização do WhatsApp: Um guia de automatização do WhatsApp Business