Con oltre 2 miliardi di persone che utilizzano WhatsApp, il potenziale per le aziende è enorme. Chiunque può usare WhatsApp Business, ma è giusto per voi? Vale la pena utilizzare un account WhatsApp Business se si utilizzano altre piattaforme? In questo blog risponderemo a queste e altre domande. Scoprite cos'è, quali sono i vantaggi dell'account WhatsApp Business e come iniziare.
Cos'è l'account WhatsApp Business?
WhatsApp Business è una suite di prodotti WhatsApp che consente alle aziende di comunicare con i propri clienti sul canale. Dispone di strumenti specificamente progettati per l'interazione con i clienti.
Ad esempio, questi strumenti possono aiutarvi a inviare messaggi broadcast, impostare risposte automatiche, far rispondere più utenti ai clienti e altro ancora. Oggi più di 50 milioni di aziende in tutto il mondo utilizzano WhatsApp Business per comunicare con i clienti.
Ora che abbiamo dato un'occhiata a cos'è un account WhatsApp Business, analizziamo i vantaggi di un account WhatsApp Business.
Perché un account WhatsApp Business?
WhatsApp Business è utile alle aziende in molti modi. Il pubblico e le funzioni che WhatsApp mette a disposizione aiutano a migliorare il profilo e a gestire meglio i clienti.
Approfondiamo questi vantaggi. Ecco 5 modi in cui WhatsApp Business può essere utile alla vostra azienda:
Vantaggi dell'account WhatsApp Business: Aumenta la tua portata
WhatsApp è una miniera d'oro per qualsiasi azienda che voglia raggiungere un'enorme base di utenti. Se vi trovate in uno dei 188 Paesi o regioni in cui WhatsApp è dominante, è molto probabile che il vostro pubblico di riferimento usi WhatsApp. L'enorme pubblico è già di per sé una buona ragione per ottenere un account WhatsApp Business.
Vantaggi dell'account WhatsApp Business: Potenziare gli sforzi di marketing
WhatsApp Business può produrre campagne di marketing efficaci dal punto di vista dei costi. Raggiungete un gran numero di clienti con il minimo sforzo utilizzando trasmissioni promozionali. Poiché WhatsApp ha un tasso di apertura del 98%, rivolgendosi al pubblico giusto con il messaggio giusto, la vostra campagna di marketing può diventare un successo.
Un'altra funzione utile è la possibilità di creare un catalogo di prodotti e servizi. In questo modo le aziende possono presentare le loro offerte e condividerle con i clienti. I clienti possono poi sfogliare e acquistare gli articoli direttamente attraverso l'app, in modo che l'esperienza del cliente sia il più possibile fluida.
Vantaggi dell'account WhatsApp Business: Creare un imbuto di vendita efficace
Il numero di aziende che vendono su WhatsApp è in aumento. Rispetto ai canali tradizionali come l'e-mail e il sito SMS, WhatsApp ha un alto tasso di conversione. In primo luogo, la natura istantanea e personale di WhatsApp consente agli agenti di mantenere più a lungo l'attenzione dei clienti.
Inoltre, offre ai clienti diversi punti di accesso per iniziare le conversazioni tramite i codici QR di WhatsApp, i link alle chat e i widget di WhatsApp. Questi punti di accesso facilitano l'avvio delle conversazioni da parte dei clienti, il che porta a un maggiore coinvolgimento dei clienti e a migliori vendite. Vendere su WhatsApp conviene letteralmente.
Per esempio, Sharwa, una piattaforma egiziana di social commerce, ha ottenuto un tasso di conversione del 40% scegliendo WhatsApp come canale di comunicazione principale, mentre 800 Storage , con sede a Dubai, ha ottenuto il 30% di conversioni in più quando ha imparato a sfruttare il potere di WhatsApp.
Vantaggi dell'account WhatsApp Business: Offrire un servizio clienti migliore
L'utilizzo di canali tradizionali come l'e-mail e la webchat per l'assistenza clienti presenta limitazioni come la lentezza delle risposte e la dispersione delle conversazioni. Ciò rende difficile fornire soluzioni personalizzate e migliorare la garanzia di qualità.
WhatsApp può risolvere questi problemi offrendo interazioni veloci, una facile identificazione dei contatti e l'accesso alla cronologia delle conversazioni sullo stesso thread. Questo aiuta gli agenti a capire i problemi dei clienti e può aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, come è successo per il provider di web hosting indonesiano Jagoan Hosting.
Vantaggi dell'account WhatsApp Business: Aumentare la fiducia e la credibilità
Un account WhatsApp Business vi permette di creare un'immagine professionale per la vostra azienda. Potete aggiungere il logo della vostra azienda, la descrizione e le informazioni di contatto per assicurare ai potenziali clienti che siete un'azienda legittima e affidabile.
Inoltre, WhatsApp consente alle aziende di verificare i propri profili con il Tick verde di WhatsApp, che aggiunge un ulteriore livello di credibilità. Il badge di un profilo verificato indica che WhatsApp ha confermato che il numero di telefono dell'account appartiene a un'azienda importante.
Ora che conoscete i vantaggi di un account WhatsApp Business, iniziamo a configurarlo.
Come iniziare con WhatsApp Business
Iniziare con WhatsApp Business è facile, ma sapevate che ci sono due prodotti WhatsApp Business tra cui scegliere?
Per godere dei vantaggi di WhatsApp Business è sufficiente scegliere il tipo di account giusto da utilizzare. Ma quali sono questi tipi di account e quale è quello giusto per voi?
WhatsApp Business App
Se siete una ditta individuale o avete un piccolo team di agenti, l'app WhatsApp Business è l'opzione migliore per voi.
È possibile collegare 5 dispositivi a un singolo account, tra cui 1 telefono e 4 dispositivi aggiuntivi, oppure 10 se si possiede WhatsApp Business Premium. L'app Business è simile all'app WhatsApp con alcune funzioni aggiuntive per aiutare le aziende a chattare con i clienti.
Tuttavia, se la vostra attività cresce o se gestite un'azienda di medie dimensioni o un'impresa, non è pratico utilizzare l'app WhatsApp Business. In questo caso, WhatsApp API è ciò che vi serve.
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API è la soluzione migliore per le PMI e le grandi aziende che inviano e ricevono un volume elevato di messaggi. È possibile ottenere un account ufficiale WhatsApp API da un partner WhatsApp. Poiché API non dispone di un'interfaccia utente, è necessario collegarlo a una casella di posta elettronica per inviare e ricevere messaggi.
Respond.io è un software di gestione delle conversazioni con i clienti che è anche un partner ufficiale di WhatsApp. Permette di accedere a WhatsApp API e di gestire l'account e le conversazioni di WhatsApp da un'unica piattaforma. Offre inoltre una serie di funzioni per aumentare la produttività e migliorare l'esperienza dei clienti.
Scoprite come respond.io può aiutarvi a massimizzare il potenziale di WhatsApp Business.
Potenziate WhatsApp Business con respond.io
Con respond.io, il vostro account WhatsApp Business non è solo uno strumento per comunicare con i clienti. Respond.io vi permette di fare molto di più.
Approfittate di queste potenti funzioni che migliorano la produttività e il controllo dell'esperienza del cliente.
Automazione avanzata della chat
Automatizzate le conversazioni e i processi aziendali utilizzando il flessibile costruttore di flussi di lavoro di respond.io. Questi includono:
- Messaggi automatici di benvenuto e di allontanamento: Redigete un messaggio di benvenuto o di assenza per i vostri clienti. Tutto ciò che dovete fare è configurare gli orari di lavoro e redigere il messaggio. Potete anche chiedere ai clienti i loro dati per poterli seguire in seguito.
- Creare una campagna drip: Convertite i lead o gli utenti in prova in abbonati utilizzando le campagne drip di WhatsApp. Impostate una serie di messaggi automatici che attirino i clienti attraverso più messaggi.
- Automatizzate le funzioni di vendita e assistenza: Organizzate i contatti, gestiteli, scambiate informazioni con lo stack di software esistente e collaborate per offrire ai clienti un'esperienza eccellente. Inoltre, potrete fornire un'assistenza clienti di prim'ordine, anche per le richieste più complesse.
- Misurare la soddisfazione dei clienti: Misurate le prestazioni dei vostri agenti con sondaggi automatici sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) al termine delle conversazioni. Potete utilizzare questi dati per migliorare i vostri processi.
Se volete incrementare ulteriormente la vostra attività, continuate a leggere e scoprite come le trasmissioni possono aiutarvi.
Trasmissioni su WhatsApp
Le trasmissioni WhatsApp sono un ottimo modo per inviare messaggi promozionali, aggiornamenti dell'account o newsletter WhatsApp utilizzando modelli di messaggi pre-approvati. Poiché repond.io è un partner ufficiale di WhatsApp, è possibile creare modelli di messaggi, sottoporli all'approvazione, gestirli e inviarli dalla stessa piattaforma.
Diamo poi un'occhiata a come integrare WhatsApp con le piattaforme di e-commerce e CRM esistenti.
Integrazione con piattaforme di e-commerce e CRM
Con respond.io, potete integrare il vostro account WhatsApp API con oltre 5.000 applicazioni. Queste includono CRM come Hubspot, Salesforce e Pipedrivee piattaforme di e-commerce come Shopify e WooCommerce.
In questo modo è possibile recuperare e aggiornare i dati dei contatti o creare offerte e biglietti durante la chat con i clienti. È inoltre possibile automatizzare gli aggiornamenti dell'account, i messaggi di carrello abbandonato o le notifiche post-acquisto.
Infine, vediamo come le aziende possono utilizzare respond.io per avere una visione d'insieme dei team e ottenere informazioni sulle azioni necessarie.
Rapporti e analisi
Il modulo di reportistica di respond.io fornisce una visione sintetica e dettagliata delle prestazioni dei vostri agenti. Identificate gli agenti improduttivi, scoprite su quali canali si trovano i vostri clienti, rivedete le conversazioni passate e molto altro ancora. Si tratta di uno strumento potente che vi permetterà di tenere sotto controllo la situazione.
Siete arrivati alla fine dell'articolo. Siete convinti dei vantaggi dell'account WhatsApp Business per la vostra azienda? Registratevi per una prova gratuita su respond.io o acquistate WhatsApp API direttamente da respond.io per sperimentare voi stessi questi vantaggi.
Ulteriori letture
Siete interessati a scoprire come WhatsApp può essere utile alla vostra azienda? Leggete questi articoli per scoprirlo:
- Trasmissione WhatsApp: Come trasmettere messaggi WhatsApp
- Come ottenere WhatsApp API: Integrazione di WhatsApp API
- Automazione di WhatsApp: Una guida all'automazione WhatsApp Business
