14 Beneficios de la cuenta empresarial de WhatsApp + 3 Estudios de Casos

Con más de 2 mil millones de personas usando WhatsApp, hay un gran potencial para las empresas interesadas en marketing de WhatsApp. Cualquiera puede usar WhatsApp Business, pero ¿es el adecuado para ti? ¿Vale la pena usar una cuenta de WhatsApp Business si estás en otras plataformas? En este blog, responderemos a eso y más. Aprenda lo que es, cuáles son los beneficios de la cuenta de negocios de WhatsApp y cómo empezar.

WhatsApp vs cuenta de WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp fue diseñada para uso personal con funciones de mensajería estándar para chatear y mantenerse en contacto con la gente, especialmente amigos y familiares.

Por otro lado, WhatsApp Business es un conjunto de productos de WhatsApp que permiten a las empresas comunicarse con sus clientes en el canal. Disponen de herramientas específicamente diseñadas para la interacción con los clientes.

Por ejemplo, estas herramientas pueden ayudarte a enviar mensajes de difusión, programar mensajes de WhatsApp, configurar respuestas automáticas, enviar mensajes masivos de WhatsApp, hacer que varios usuarios respondan a los clientes y más. Hoy, más de 50 millones de empresas en todo el mundo utilizan WhatsApp Business para comunicarse con los clientes.

Ahora que hemos echado un vistazo a lo que es una cuenta de WhatsApp Business, exploremos sus beneficios.

Por qué las empresas eligen WhatsApp Business sobre WhatsApp

Se ha establecido que una cuenta de WhatsApp Business es diferente de una cuenta personal. Las diferencias significativas entre ellas explican por qué las empresas eligen las primeras por encima de las segundas. A continuación se presentan algunas razones para esta decisión.

1. Proporciona características profesionales: La cuenta empresarial viene llena de muchas características profesionales que apoyan el crecimiento empresarial. Estas características incluyen la capacidad de crear un perfil empresarial, catálogos, mensajes automatizados, listas de difusión y más.

2. Mejora la comunicación: Permite a las empresas ser más receptivas a los clientes y a las consultas potenciales sin mantenerlas esperando.

3. Sirve como un canal de marketing rentable: Proporciona a las empresas una vía asequible para promocionar sus productos y servicios.

Si todavía eres dueño de un negocio usando una cuenta personal de WhatsApp, aquí tienes 14 ventajas de cambiar a una cuenta de negocios de WhatsApp.

Los 14 mejores beneficios de la cuenta empresarial de WhatsApp

Tener una cuenta de negocios de WhatsApp ofrece muchos beneficios a las empresas que buscan vender, crecer y expandirse. Aquí tienes 14 razones por las que deberías tener una:

1. Amplía tu alcance

WhatsApp es un canal de comunicación mundialmente reconocido con 2.96 mil millones de usuarios únicos y la segunda aplicación de mensajería más descargada. Estos registros son poderosos, lo que la convierte en una mina de oro de oportunidades para los propietarios de empresas.

Por no mencionar que es un producto de Meta, uno de los conglomerados tecnológicos más importantes del mundo. Con miles de millones de usuarios en todo el mundo usando WhatsApp, ha hecho que sea mucho más fácil para las empresas alcanzar más perspectivas independientemente de su ubicación.

2. Atiende a diversos tamaños de negocio.

Como se ha mencionado anteriormente, la cuenta de negocios de WhatsApp atiende a empresas de diferentes tamaños ya que proporciona características que apuntan a ayudarles a conectarse con sus clientes, gestionar la comunicación de forma eficaz y promover sus productos y servicios.

Las empresas de pequeña escala pueden aprovechar las características básicas de la Cuenta de negocios de WhatsApp como catálogos, mensajería automatizada, configuración de perfil profesional y más para escalar sus negocios.

Mientras que las empresas medianas y grandes que buscan hacer mucho más con WhatsApp Business, pueden actualizar a WhatsApp API para aprovechar sus características. Tenga en cuenta que la API no tiene una interfaz front-end y debe estar conectada a una plataforma de mensajería para enviar y recibir mensajes.

3. Fácil de configurar una cuenta

La aplicación de negocios de WhatsApp es bastante fácil de configurar. Todo lo que tienes que hacer es descargar la aplicación desde Play Store o Apple App Store y rellenar información vital.

Si quieres actualizar a la API de WhatsApp, entonces necesitas asociarte con un Proveedor de Servicios Empresariales como respond.io para acceder a la API y al software que gestiona tus conversaciones y flujos de trabajo. Afortunadamente, el proceso para obtener la API de WhatsApp también es sencillo.

4. Te permite crear un perfil profesional para tu negocio.

Usar una cuenta de WhatsApp Business te permite configurar un perfil profesional para tu negocio. Esta función te brinda la oportunidad de mostrar el punto de venta único de tu negocio.

Puedes establecer el nombre de tu negocio, elegir la categoría de tu negocio, especificar tu ubicación, agregar un sitio web, añadir una dirección de correo electrónico empresarial, escribir una descripción de tu negocio y mostrar tu horario y días de apertura.

Cuando nuevos clientes potenciales interactúan contigo en WhatsApp, tu perfil les ofrece una visión rápida de tu negocio y de qué esperar. También elimina la necesidad de hacer ciertas preguntas como el horario de apertura, la ubicación del negocio y más.

5. Construye confianza y credibilidad con una insignia de negocio verificada.

Uno de los factores principales que establece una cuenta de negocio aparte de una cuenta personal es la capacidad de obtener una insignia de verificación, también conocido como el WhatsApp Blue Tick. Esta insignia muestra autenticidad y sirve como prueba de que eres un negocio real.

Cuando los clientes ven su insignia verificada, les dice que pueden confiar en su cuenta, ya que WhatsApp realiza comprobaciones de antecedentes adecuadas antes de conceder una insignia verificada a una cuenta.

6. Proporciona acceso a múltiples usuarios y dispositivos

La aplicación empresarial de Whatsapp le permite administrar una cuenta desde hasta 5 dispositivos. Se trata de 1 teléfono y 4 escritorios. Donde la API de WhatsApp hace que tu cuenta sea accesible para más dispositivos y usuarios al mismo tiempo.

Esta función es útil si usted es dueño de una empresa a gran escala y tiene un equipo de agentes que manejan las conversaciones desde un número de teléfono. De esta manera, puedes responder a las consultas de los clientes y tomar pedidos más rápido, lo que impulsará el crecimiento de tu negocio.

7. Mensajes seguros

La privacidad es crucial en los negocios, especialmente para los negocios en línea. Sus clientes quieren saber que su conversación y sus datos personales como la dirección de casa, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono están seguros en su bandeja de entrada.

WhatsApp proporciona una línea de comunicación segura entre usted y sus clientes. Utiliza un protocolo de cifrado para proteger los mensajes mientras se desplazan del remitente al receptor.

8. Permite configurar un catálogo de productos

WhatsApp Business le permite crear catálogos de sus productos y servicios. Mostrar lo que tienes que ofrecer por adelantado permite a los clientes navegar por tus productos y servicios independientemente de tu disponibilidad, permitiéndoles tomar decisiones más rápidas sobre qué comprar.

Básicamente, un catálogo de productos aborda preocupaciones comunes como el precio, el tamaño, el color de los artículos disponibles y más, eliminando el ir y venir innecesario.

9. Soporta Réplicas Automatizadas

Como propietario de una empresa, es casi imposible estar disponible en todo momento para responder rápidamente a todos sus mensajes. Por no mencionar que enviar texto repetitivo una y otra vez puede ser cansado. Aquí es donde entran las respuestas automatizadas.

La aplicación empresarial de WhatsApp te permite configurar mensajes automatizados como mensajes de bienvenida y de ausencia. Por otro lado, la API de WhatsApp Business puede llevar esta característica a un nuevo nivel, permitiéndote configurar respuestas automatizadas a cualquier tipo de mensaje de cliente, como preguntas sobre productos, preguntas frecuentes y más.

10. Habilita la automatización del flujo de trabajo

Ya que la API de WhatsApp te permite elegir una poderosa plataforma de mensajería de tu elección, puedes crear un flujo de trabajo para tus conversaciones de WhatsApp usando la plataforma que has elegido.

Crear un flujo de trabajo simplifica los pasos y procesos para manejar prospectos desde la etapa de consulta hasta convertirse en clientes de pago. Afortunadamente, respond.io proporciona un constructor de automatización llamado Flujos de trabajo para automatizar conversaciones y tareas de cualquier complejidad. Por ejemplo, puedes automatizar la respuesta a las preguntas frecuentes, permitiendo que tus agentes se centren en tareas más importantes.

11. Canal de marketing rentable

La cuenta de negocios de WhatsApp ofrece más que una simple plataforma de mensajería; es una vía para que las empresas escalen sin comprometer su presupuesto. El alcance global que tiene WhatsApp es una gran ventaja.

Puedes aprovechar las capacidades de WhatsApp Marketing para realizar anuncios promocionando tus productos y servicios sin gastar demasiado. A diferencia de la publicidad convencional, que cuesta un brazo y una pierna. La cuenta de WhatsApp Business es un excelente primer punto de contacto para los clientes potenciales procedentes de los anuncios.

12. Mejora la retención de clientes y el retargeting.

La Broadcast de WhatsApp te permite enviar mensajes masivos personalizados. Es una herramienta eficaz al alcance de la mano para reorientar a los potenciales que ya han mostrado interés en su negocio y mantener a los clientes existentes.

Ten en cuenta las limitaciones para enviar emisiones en la aplicación de WhatsApp Business. Ten en cuenta también que en la API de WhatsApp, necesitarás obtener la aceptación de un cliente antes de enviarle mensajes de plantilla.

13. Analiza el comportamiento del cliente.

WhatsApp analytics proporciona métricas valiosas, como el número de conversaciones iniciadas, vistas de catálogo, vistas de estado, mensajes leídos, mensajes entregados, y más. Estas métricas te brindan una visión del rendimiento de tu negocio.

Con información precisa, puedes tomar mejores elecciones y decisiones para tu negocio en el futuro.

14.  Mejora la experiencia del cliente.

Ya hemos mencionado cómo una cuenta comercial te permite agilizar el procesamiento de pedidos, automatizar el flujo de trabajo, proporcionar mensajes rápidos y seguros, mostrar información vital sobre tu negocio que informa a tus clientes anticipadamente, etc.

Una combinación de estos beneficios puede ayudar a mejorar la experiencia de tus clientes con tu negocio. Asegurar que tus clientes estén satisfechos puede mejorar tu generación de ingresos. Un estudio sugiere que el 61% de los clientes están dispuestos a gastar un 5% más si saben que recibirán una buena experiencia del cliente.

¿Aún no estás convencido del potencial de una cuenta comercial de WhatsApp? Entonces, echa un vistazo a cómo 3  empresas lograron el éxito con una.

3 grandes victorias con WhatsApp Business: casos de estudio.

Ahora que conoces los beneficios que trae una cuenta de negocios de WhatsApp, veamos cómo las empresas lo utilizan para mejorar la generación y cualificación de leads, así como las conversiones.

1. Cómo Sharwa logró una tasa de conversión del 40% en WhatsApp

Sharwa, una plataforma de comercio social egipcia lanzada en 2022, busca expandirse a nivel nacional mejorando la comunicación con clientes, proveedores y conductores. La empresa necesitaba una solución escalable para agilizar las interacciones entre su creciente equipo y prevenir mensajes perdidos, asegurando operaciones perfectas y experiencias excepcionales del cliente.

Para resolver esto, conectó una cuenta de negocios de WhatsApp a respond.io.

Las funciones de automatización permitieron un enrutamiento eficiente, gestión de pedidos y campañas de reenganche. Estos esfuerzos redujeron los tiempos de respuesta en un 60%, aceleraron la resolución de problemas en un 40% y mejoraron la satisfacción del cliente del 70% al 85%. Adicionalmente, las campañas de reorientación de WhatsApp aumentaron las tasas de conversión en un 40%, convirtiendo a muchos clientes en compradores leales.

2. Cómo 800 Almacenes Alcanzaron un 30% más de conversión sobre WhatsApp

800 Storage, una empresa de alojamiento con sede en Dubái que gestiona 15,000 pies cuadrados de espacio de almacenamiento para sus clientes, enfrentó desafíos para manejar un creciente volumen de mensajes de consultas y cotizaciones a medida que el negocio se expandía. Para mantener la eficiencia y ofrecer mejores experiencias a los clientes, necesitaba mejorar sus capacidades de mensajería en WhatsApp.

Al actualizarse a la API de WhatsApp Business e integrarla con respond.io, 800 Storage redujo los tiempos de primera respuesta en un 30% y los tiempos de resolución en un 60%, aumentando las conversiones en un 30%. Impresionado por los resultados, el CEO Malek Barghout extendió la solución a otro negocio, Colour My Plate, subrayando su impacto en el éxito operativo.

3. Cómo Sleek obtuvo 3 veces más clientes potenciales calificados usando WhatsApp.

Sleek, una plataforma con sede en Singapur que ofrece servicios administrativos para startups y pymes, enfrentó desafíos con una interfaz de chat web confusa y una pobre generación de leads, especialmente mientras se expandía a Australia, Hong Kong y el Reino Unido. Para mejorar el compromiso y captar más clientes potenciales calificados, necesitaba una solución de comunicación más eficiente.

Al trasladar las conversaciones de ventas a una cuenta de WhatsApp Business y aprovechar respond.io, Sleek configuró espacios de trabajo específicos por mercado, automatizó el enrutamiento de consultas y añadió enlaces de WhatsApp y códigos QR a su sitio web. Estos esfuerzos aumentaron la eficiencia y la generación de leads, resultando en un incremento del 3.5x en las consultas de ventas y 3 veces más clientes potenciales calificados en Singapur y Hong Kong. Los agentes respondieron en 2–3 minutos, mejorando la satisfacción del cliente y elevando el NPS de Sleek al 68%.

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Con 15 increíbles beneficios, queda claro por qué las empresas de todo el mundo están recurriendo a WhatsApp Business.  Ya sea que desee automatizar respuestas, exhibir productos u organizar conversaciones, la aplicación WhatsApp Business tiene las funciones que necesita para crecer. Sin embargo, algunas de estas características tienen capacidades limitadas.

Por eso necesitas respond.io, un proveedor líder de la API de WhatsApp. Con respond.io a tu lado, puedes agilizar la comunicación, automatizar flujos de trabajo, dirigir a los clientes a agentes dedicados, rastrear el rendimiento empresarial y mucho más.

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Preguntas frecuentes.

1. ¿Cuáles son los beneficios de usar una cuenta de negocios de WhatsApp?

Una cuenta de negocios de WhatsApp ayuda a las empresas a chatear con los clientes de manera más eficiente. Te permite crear un perfil profesional, automatizar mensajes, exhibir productos o servicios con un catálogo y más.

2. ¿Cuál es la diferencia entre una cuenta de WhatsApp Business y una cuenta de WhatsApp?

La aplicación regular de WhatsApp es para uso personal, mientras que WhatsApp Business está diseñada para empresas. Es perfecto para mejorar la experiencia y las ventas del cliente y mantener todo organizado.

3. ¿Puedo integrar WhatsApp Business con una herramienta CRM?

Sí, puede integrar WhatsApp Business con una herramienta CRM, pero necesitará la API de WhatsApp Business. Respond.io puede ayudarte a transformar tu cuenta de negocio en la API de WhatsApp.

4. ¿Puedo automatizar los mensajes en la cuenta empresarial de WhatsApp?

Sí. La aplicación de WhatsApp Business te permite automatizar mensajes como los de bienvenida y agradecimiento. Mientras que la API de WhatsApp proporciona plantillas de mensajería que soportan capacidades avanzadas de mensajería.

5. ¿Pueden varios usuarios acceder a una cuenta comercial de WhatsApp?

Sí. Para la aplicación de WhatsApp Business, 4 usuarios pueden acceder a una cuenta desde su ordenador. Sin embargo, con la API de negocios de WhatsApp, más miembros del equipo pueden acceder a una cuenta y usarla simultáneamente en todos los dispositivos, lo que la hace ideal para equipos más grandes que gestionan las consultas al cliente.

Lectura adicional

¿Estás interesado en aprender cómo WhatsApp puede beneficiar a tu empresa? Lee estos artículos para descubrir:

• Broadcast de WhatsApp: Cómo transmitir mensajes de WhatsApp

• Cómo obtener la API de WhatsApp: Integración de la API de WhatsApp

• Automatización de WhatsApp: Guía de automatización para negocios.