Con más de 2.000 millones de personas que utilizan WhatsApp, hay mucho potencial para las empresas interesadas en el marketing de WhatsApp. Cualquiera puede utilizar WhatsApp Business, pero ¿es adecuado para usted? ¿Merece la pena utilizar una cuenta de WhatsApp Business si estás en otras plataformas? En este blog, responderemos a eso y mucho más. Aprende qué es, cuáles son las ventajas de la cuenta de WhatsApp Business y cómo empezar.

¿Qué es una cuenta de WhatsApp Business?

WhatsApp Business es un conjunto de productos de WhatsApp que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través del canal. Disponen de herramientas específicamente diseñadas para la interacción con el cliente.

Por ejemplo, estas herramientas pueden ayudarle a enviar mensajes de difusión, programar mensajes de WhatsApp, establecer respuestas automáticas, enviar mensajes masivos de WhatsApp, hacer que varios usuarios respondan a los clientes y mucho más. En la actualidad, más de 50 millones de empresas de todo el mundo utilizan WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes.

Ahora que hemos echado un vistazo a lo que es una cuenta de WhatsApp Business, vamos a explorar los beneficios de una cuenta de WhatsApp Business.

¿Por qué una cuenta de WhatsApp Business?

WhatsApp Business beneficia a las empresas de muchas maneras. La audiencia y las funciones que ofrece WhatsApp ayudan a impulsar su perfil y a gestionar mejor a los clientes.

Vamos a sumergirnos en estos beneficios con más detalle. Aquí tienes 5 formas en las que WhatsApp Business puede beneficiar a tu negocio:

Ventajas de las cuentas de WhatsApp Business: Aumente su alcance

WhatsApp es una mina de oro para cualquier empresa que quiera llegar a una enorme base de usuarios. Si se encuentra en uno de los 188 países o regiones en los que WhatsApp es dominante, es muy probable que su público objetivo utilice WhatsApp. La enorme audiencia por sí sola es una buena razón para obtener una cuenta de WhatsApp Business.

Ventajas de las cuentas de WhatsApp Business: Impulsa tus esfuerzos de marketing

WhatsApp Business puede producir campañas de marketing rentables. Llegue a un gran número de clientes con el mínimo esfuerzo utilizando difusiones promocionales. Como WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98%, dirigirse al público adecuado con el mensaje correcto puede hacer que su campaña de marketing sea un éxito.

Otra función útil es la posibilidad de crear un catálogo de productos y servicios. Esto permite a las empresas mostrar sus ofertas y compartirlas con los clientes. A continuación, los clientes pueden examinar y comprar los artículos directamente a través de la aplicación, manteniendo la experiencia del cliente lo más fluida posible.

Beneficios de las cuentas de WhatsApp Business: Crea un embudo de ventas eficaz

El número de empresas que venden por WhatsApp va en aumento. En comparación con canales tradicionales como el correo electrónico y SMS, WhatsApp tiene una alta tasa de conversión. En primer lugar, el carácter instantáneo y personal de WhatsApp permite a los agentes mantener la atención de los clientes durante más tiempo.

También tiene múltiples puntos de entrada para que los clientes inicien conversaciones a través de códigos QR de WhatsApp, enlaces de chat y widgets de WhatsApp. Estos puntos de entrada facilitan que los clientes inicien conversaciones, lo que conduce a un mayor compromiso de los clientes y a mejores ventas. Vender en WhatsApp es rentable, literalmente.

Por ejemplo, Sharwa, una plataforma egipcia de comercio social, consigue una tasa de conversión del 40% al elegir WhatsApp como principal canal de comunicación, mientras que 800 Storage , con sede en Dubai, consiguió un 30% más de conversiones cuando aprendió a aprovechar el poder de WhatsApp.

Ventajas de las cuentas de WhatsApp Business: Ofrezca un mejor servicio de atención al cliente

El uso de canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat para la atención al cliente conlleva limitaciones como respuestas lentas e hilos de conversación dispersos. Esto dificulta ofrecer soluciones personalizadas y mejorar la garantía de calidad.

WhatsApp puede resolver estos problemas ofreciendo interacciones rápidas, fácil identificación de contactos y acceso al historial de conversaciones en el mismo hilo. Esto ayuda a los agentes a entender los problemas de los clientes y puede aumentar su satisfacción y fidelidad, como ocurrió con el proveedor indonesio de alojamiento web Jagoan Hosting.

Beneficios de las cuentas de WhatsApp Business: Aumenta la confianza y la credibilidad

Una cuenta de WhatsApp Business le permite crear una imagen profesional para su negocio. Puedes añadir el logotipo de tu empresa, una descripción y datos de contacto para garantizar a los clientes potenciales que eres una empresa legítima y de confianza.

Además, WhatsApp permite a las empresas verificar sus perfiles con el distintivo check verde de WhatsApp, que añade una capa adicional de credibilidad. Un distintivo de perfil verificado muestra que WhatsApp ha confirmado que el número de teléfono de la cuenta pertenece a una empresa destacada.

Ahora que ya conoces las ventajas de tener una cuenta de WhatsApp Business, vamos a empezar a configurarla.

Cómo empezar con WhatsApp Business

Empezar a usar WhatsApp Business es fácil, pero ¿sabías que hay dos productos de WhatsApp Business entre los que elegir?

Disfrute de las ventajas de WhatsApp Business seleccionando el tipo de cuenta adecuado. Pero, ¿cuáles son estos tipos de cuenta y cuál es la adecuada para ti?

WhatsApp Business Aplicación

Si eres un empresario individual o tienes un pequeño equipo de agentes, la aplicación WhatsApp Business es la mejor opción para ti.

Puede conectar hasta 5 dispositivos a una sola cuenta, incluyendo 1 teléfono y 4 dispositivos adicionales, o 10 si tiene WhatsApp Business Premium. La aplicación Business es similar a la aplicación WhatsApp, con algunas funciones adicionales para ayudar a las empresas a chatear con sus clientes.

Sin embargo, si su negocio crece o si dirige una mediana o gran empresa, no resulta práctico utilizar la aplicación WhatsApp Business. En ese caso, lo que necesita es WhatsApp API .

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API es la mejor opción para pymes y grandes empresas que envían y reciben un gran volumen de mensajes. Puede obtener una cuenta oficial de WhatsApp API a través de un colaborador de WhatsApp. Como API no tiene interfaz de usuario, tendrás que conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería para enviar y recibir mensajes.

Respond.io es un software de gestión de conversaciones de clientes que también es socio oficial de WhatsApp. Permite acceder a WhatsApp API y gestionar la cuenta y las conversaciones de WhatsApp desde una única plataforma. También ofrece una serie de funciones para aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.

Descubre cómo respond.io puede ayudarte a maximizar el potencial de WhatsApp Business.

Potencie WhatsApp Business con respond.io

Con respond.io, su cuenta de WhatsApp Business no es solo una herramienta para comunicarse con los clientes. Respond.io le permite hacer mucho más.

Aproveche estas potentes funciones que mejorarán la productividad y el control sobre la experiencia del cliente.

Automatización avanzada del chat

Automatice las conversaciones y los procesos empresariales utilizando el flexible creador de automatización de flujos de trabajo de respond.io. Entre ellos se incluyen:

• Mensajes automáticos de bienvenida y despedida: Redacte un mensaje de bienvenida o de desped ida para sus clientes. Sólo tiene que configurar su horario comercial y redactar el mensaje. Incluso puedes pedir a los clientes sus datos para hacer un seguimiento posterior.
• Cree una campaña de goteo: Convierta clientes potenciales o usuarios de prueba en suscriptores mediante campañas de goteo de WhatsApp. Configure una serie de mensajes automatizados que atraigan a los clientes a través de varios mensajes.
• Automatice las funciones de ventas y asistencia: Organice los clientes potenciales, gestiónelos, intercambie información con su pila de software existente y colabore para ofrecer excelentes experiencias a los clientes. Además, puede ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, incluso para consultas complejas.
• Mida la satisfacción de sus clientes: Mida el rendimiento de sus agentes con encuestas automáticas de satisfacción del cliente (CSAT) al final de las conversaciones. Puede utilizar estos datos para mejorar sus procesos.

Si quiere impulsar aún más su negocio, siga leyendo y descubra cómo pueden ayudarle las retransmisiones.

Transmisiones por WhatsApp

Las difusiones de WhatsApp son una excelente forma de enviar mensajes promocionales, actualizaciones de cuentas o boletines de WhatsApp utilizando plantillas de mensajes previamente aprobadas. Como repond.io es socio oficial de WhatsApp, puedes crear plantillas de mensajes, someterlas a aprobación, gestionarlas y enviarlas, todo desde la misma plataforma.

A continuación, veamos cómo puedes integrar WhatsApp con tus plataformas de comercio electrónico y CRM .

Integración con plataformas de comercio electrónico y CRM

Con respond.io, puede integrar su cuenta de WhatsApp API con más de 5.000 aplicaciones. Esto incluye CRMs como Hubspot, Salesforce y Pipedriveasí como plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce.

Esto le permite recuperar y actualizar datos de contacto o crear ofertas y tickets mientras chatea con los clientes. También puedes automatizar las actualizaciones de cuentas, los mensajes de carrito abandonado o las notificaciones posteriores a la compra.

Por último, veamos cómo las empresas pueden utilizar respond.io para tener una visión general de los equipos y obtener información sobre las acciones necesarias.

Informes y análisis

El módulo de informes de respond.io ofrece una visión resumida y detallada del rendimiento de sus agentes. Identifique a los agentes improductivos, sepa en qué canales están sus clientes, revise conversaciones pasadas y mucho más. Se trata de una potente herramienta que le mantendrá al tanto de todo.

Has llegado al final del artículo. ¿Te convencen las ventajas de la cuenta WhatsApp Business para tu empresa? Regístrese para obtener una prueba gratuita en respond.io u obtenga WhatsApp API directamente en respond.io para experimentar estas ventajas por sí mismo.

Lecturas complementarias

¿Le interesa saber cómo WhatsApp puede beneficiar a su empresa? Lea estos artículos para descubrirlo:

• Difusión de WhatsApp: Cómo transmitir mensajes de WhatsApp
• Cómo obtener WhatsApp API: Integración de WhatsApp API
• Automatización de WhatsApp: Guía de automatización de WhatsApp Business