目前已有超過 20 億人使用 WhatsApp，對於對 WhatsApp 行銷有興趣的企業來說，WhatsApp 具有巨大的潛力。 任何人都可以使用 WhatsApp Business，但這適合您嗎？ 如果您使用其他平台，是否值得使用 WhatsApp Business 帳號？ 在這篇部落格中，我們將回答這個問題以及更多問題。 了解它是什麼、WhatsApp Business 帳戶的優勢是什麼以及如何開始使用。
WhatsApp 應用程式專為個人使用而設計，具有標準訊息功能，可與人（尤其是朋友和家人）聊天和保持聯繫。
另一方面，WhatsApp Business 是一套 WhatsApp 產品，讓企業能夠透過管道與客戶溝通。 他們擁有專門為客戶互動而設計的工具。
例如，這些工具可以幫助您 發送廣播消息、 安排 WhatsApp 消息、設置 自動回复、發送 WhatsApp 批量消息、讓 多個用戶回覆客戶等等。 如今，全球有超過 5,000 萬家企業 使用 WhatsApp Business 與客戶溝通。
現在我們'已經了解了 WhatsApp Business 帳戶是什麼，讓'來探索它的好處。
已確定 WhatsApp 企業帳號與個人帳號不同。 它們之間的顯著差異解釋了為什麼企業選擇前者而不是後者。 以下是做出此決定的幾個原因。
提供專業功能：企業帳戶包含許多支援業務成長的專業功能。 這些功能包括建立商業檔案、 目錄、自動訊息、廣播清單等。
改善溝通：它使企業能夠更快地回應客戶和潛在客戶的查詢，而無需讓他們等待。
作為具有成本效益的行銷管道：它為企業提供了一個經濟實惠的途徑來推廣其產品和服務。
如果您是仍在使用個人 WhatsApp 帳號的企業主，以下是切換到 WhatsApp 企業帳號的 14 個優點。
使用 WhatsApp 企業帳號對尋求銷售、發展和擴張的企業有許多好處。 以下是您應該擁有一台的 14 個理由：
WhatsApp 是全球公認的溝通管道，擁有 29.6 億獨立用戶 並且是下載次數第二多的訊息應用程式。 這些記錄非常強大，使其成為企業主的機會金礦。
更不用說它是世界領先科技集團之一 Meta 的產品。 全球有數十億用戶使用 WhatsApp，這使得企業可以更輕鬆地接觸更多潛在客戶，無論其身在何處。
如前所述，WhatsApp 企業帳戶適合不同規模的企業，因為它提供的功能旨在幫助他們與客戶聯繫、有效管理溝通以及推廣他們的產品和服務。
小型企業可以利用 WhatsApp Business Account 的基本功能（例如目錄、自動訊息、專業檔案設定等）來擴展業務。
而希望使用 WhatsApp Business 做更多事情的中型到大型企業可以升級到 WhatsApp API 以利用其功能。 請記住，該 API 沒有前端接口，必須連接到訊息傳遞平台才能發送和接收訊息。
WhatsApp Business 應用程式的設定非常簡單。 您所要做的就是從 Play Store 或 Apple App Store 下載應用程式並填寫重要資訊。
如果您想升級到 WhatsApp API，那麼您需要與 商業服務提供者 （如 respond.io ）合作，以存取管理您的對話和工作流程的 API 和軟體。 值得慶幸的是，取得 WhatsApp API 的 過程也很簡單。
使用 WhatsApp Business 帳號可以讓您為您的企業建立專業的個人資料。 此功能使您有機會展示您企業的獨特賣點。
您可以設定您的企業名稱，選擇您的企業'類別，指定您的位置，新增網站，新增企業電子郵件地址，為您的企業撰寫描述並顯示您的營業時間和天數。
當新的潛在客戶在 WhatsApp 上與您互動時，您的個人資料可以讓他們快速了解您的業務和期望。 它還消除了詢問某些問題的需要，例如營業時間、營業地點等。
企業帳戶與個人帳戶之間的主要區別之一就是能否獲得驗證徽章，也稱為 WhatsApp 藍色勾號。 該徽章顯示了真實性，並證明您是一家真正的企業。
當客戶看到您的經過驗證的徽章時，這表示他們可以信任您的帳戶，因為 WhatsApp 在向帳戶授予經過驗證的徽章之前會進行適當的背景調查。
Whatsapp Business App 讓您管理最多 5 台裝置的一個帳戶。 即 1 部電話和 4 台桌上型電腦。 而 WhatsApp API 使更多設備和用戶可以同時存取您的帳戶。
如果您擁有一家大型企業並且擁有一組代理商透過一個電話號碼處理對話，則此功能非常有用。 這樣，您可以回應客戶的查詢並更快地接受訂單，從而促進您的業務增長。
隱私在商業中至關重要，尤其是對於線上企業。 您的客戶希望知道他們的對話和個人詳細資料（例如家庭住址、電子郵件地址和電話號碼）在您的收件匣中是否安全。
WhatsApp 在您和您的客戶之間提供安全的溝通管道。 它使用加密協定來保護訊息從發送方傳輸到接收方時的安全性。
WhatsApp Business 可讓您建立產品和服務目錄。 預先展示您必須提供的產品，讓客戶可以瀏覽您的產品和服務，無論您是否有空，使他們能夠更快地決定購買什麼。
基本上，產品目錄解決了常見問題，例如定價、尺寸、可用商品的顏色等，從而消除了不必要的來回。
作為企業主，幾乎不可能隨時快速回覆您的所有訊息。 更不用說一遍又一遍地發送重複的文字可能會很累人。 這就是自動回覆的用武之地。
WhatsApp Business 應用程式可讓您設定自動訊息，例如歡迎訊息和離開訊息。 另一方面，使用 WhatsApp Business API 可以將此功能向前推進一步，讓您能夠設定對任何類型的客戶訊息（如產品相關問題、常見問題解答等）的自動回覆。
由於 WhatsApp API 允許您選擇功能強大的訊息平台，因此您可以使用您選擇的平台為 WhatsApp 對話建立工作流程。
建立工作流程簡化了從詢價階段到成為付費客戶的處理潛在客戶的步驟和流程。 值得慶幸的是，respond.io 提供了一個名為 Workflows 的 自動化建構器 ，用於自動執行任何複雜程度的對話和任務。 例如，您可以自動回答常見問題解答查詢，使您的代理商能夠專注於更重要的任務。
WhatsApp 企業帳戶不僅提供了一個訊息平台，而且還為企業提供了一種無需花費大量資金即可擴展規模的途徑。 WhatsApp 的全球影響力是一個巨大的優勢。
您可以利用 WhatsApp 行銷 功能來 投放廣告 推廣您的產品和服務，而無需花費太多。 與傳統廣告不同的是，傳統廣告需要花費大量資金。 WhatsApp 企業帳號是廣告的潛在客戶的絕佳第一接觸點。
WhatsApp Broadcast 讓您能夠發送個人化的大量訊息。 這是一個觸手可及的有效工具，可以重新定位已經對您的業務感興趣的潛在客戶並留住現有客戶。
請記得在 WhatsApp Business 應用程式上發送廣播 的 限制。 另請注意，在 WhatsApp API 上，您需要在向客戶發送 範本訊息之前 取得客戶的選擇加入 。
WhatsApp 分析 提供有價值的指標，例如開始的對話數量、目錄瀏覽量、狀態瀏覽量、已讀訊息數量、已傳送訊息數量等。 這些指標可讓您深入了解您的業務績效。
有了準確的訊息，您就可以為您的業務未來做出更好的選擇和決策。
我們已經提到企業帳戶如何使您能夠簡化訂單處理、自動化工作流程、提供快速且安全的訊息傳遞、顯示有關您的業務的重要詳細資訊以提前通知您的客戶等等。
這些優勢的組合可以幫助改善客戶對您業務的體驗。 確保您的客戶滿意可以提高您的收入。 一項研究表明， 61%的客戶 願意花費5%更多，如果他們知道自己會獲得良好的客戶體驗。
還是不相信 WhatsApp 企業帳號的潛力？ 那就來看看 3 企業是如何透過 1 家成功的。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
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現在您已經了解 WhatsApp 企業帳戶的好處，讓'看看企業如何使用它來提高潛在客戶開發和資格以及轉換率。
Sharwa, 一個埃及社交商務平台，於 2022 年推出，旨在全國擴張，同時改善與客戶、供應商和司機的溝通。 該公司需要一個可擴展的解決方案來簡化其不斷成長的團隊之間的互動並防止遺失訊息，從而確保無縫營運和卓越的客戶體驗。
為了解決這個問題，它將 WhatsApp 企業帳戶連接到 respond.io。
自動化功能實現了高效率的路由、訂單管理和重新參與活動。 這些努力 將回應時間縮短了60%， 將問題解決速度提高了40%，並且 將客戶滿意度從70% 提高到85%。 此外，WhatsApp 重新導向行銷活動將轉換率提高了 40%，將許多客戶變成了忠實的購物者。
800 Storage是一家總部位於杜拜的倉儲公司，為客戶管理 15,000 平方英尺的倉儲空間，隨著業務的擴展，該公司在處理越來越多的詢價和報價資訊方面面臨挑戰。 為了保持效率並提供更好的客戶體驗，需要增強 WhatsApp 訊息功能
透過升級到WhatsApp Business API 並將其與respond.io 集成，800 Storage 首次響應時間縮短了30% ， 解決時間縮短了60%， 解決時間縮短了60% ~ , 轉換率提高 30%。 執行長 Malek Barghout 對結果印象深刻，將解決方案擴展到了另一項業務 Color My Plate，強調了其對營運成功的影響。
Sleek是一家總部位於新加坡的平台，為新創公司和中小型企業提供管理服務，但它面臨的挑戰包括網路聊天介面混亂、潛在客戶開發能力差，尤其是在其擴展到澳洲、香港和英國時。 為了提高參與度並吸引更多合格的潛在客戶，它需要更有效率的溝通解決方案。
透過將銷售對話轉移到 WhatsApp 企業帳戶並利用 respond.io，Sleek 建立了針對特定市場的工作區、自動查詢路由，並在其網站上添加了 WhatsApp 連結和二維碼。 這些努力提高了效率和潛在客戶生成，導致新加坡和香港的銷售查詢量增加了 3.5 倍 和 3 倍合格潛在客戶 。 客服人員在 2-3 分鐘內回應，提高了客戶滿意度，並將 Sleek 的 NPS 提高到 至 68%。
WhatsApp Business 具有 15 個令人驚嘆的優勢，很明顯為什麼世界各地的企業都會轉向使用 WhatsApp Business。 無論您是想自動回覆、展示產品或組織對話，WhatsApp Business App 都能滿足您發展所需的功能。 然而，其中一些功能的功能有限。
這就是為什麼您需要 respond.io，一個領先的 WhatsApp API 提供商。 透過respond.io，您可以簡化溝通、自動化工作流程、將客戶路由到專門的代理商、追蹤業務績效等等。
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WhatsApp 企業帳號可協助企業更有效地與客戶聊天。 它允許您建立專業檔案、自動發送訊息、透過目錄展示產品或服務等。
常規 WhatsApp 應用程式供個人使用，而 WhatsApp Business 則專為企業設計。 它非常適合改善客戶體驗和銷售並使一切井井有條。
是的，您可以將 WhatsApp Business 與 CRM 工具集成，但您需要 WhatsApp Business API。 Respond.io 可以協助您將企業帳戶轉變為 Whatsapp API。
是的. WhatsApp Business 應用程式可讓您自動發送歡迎和感謝文字等訊息。 而 WhatsApp API 提供了支援進階訊息功能的訊息傳遞模板。
是的. 對於 WhatsApp Business 應用程序，4 個用戶可以從其桌面存取一個帳戶。 然而，借助 WhatsApp Business API，更多團隊成員可以存取一個帳戶並跨裝置同時使用該帳戶，這使其成為管理客戶查詢的大型團隊的理想選擇。
您有興趣了解 WhatsApp 如何為您的企業帶來好處嗎？ 閱讀這些文章以了解：
本傑明·史蒂夫·理查德於 2023 年加入 respond.io，擔任內容撰稿人。 本傑明持有倫敦大學法學士學位，為企業提供關於消息應用的寶貴資源，以幫助他們有效地利用客戶對話。
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