ด้วยจำนวนผู้ใช้ WhatsApp มากกว่า 2 พันล้านคน ธุรกิจที่สนใจ การตลาดผ่าน WhatsApp จึงมีศักยภาพมากมาย ใครๆ ก็สามารถใช้ WhatsApp Business ได้ แต่เหมาะกับคุณหรือไม่ การใช้บัญชี WhatsApp Business คุ้มค่าหรือไม่หากคุณใช้แพลตฟอร์มอื่น ในบล็อกนี้ เราจะตอบคำถามนั้นและคำถามอื่นๆ อีกมากมาย เรียนรู้ว่าบัญชี WhatsApp Business คืออะไร ประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business คืออะไร และจะเริ่มต้นใช้งานอย่างไร

บัญชี WhatsApp Business คืออะไร?

WhatsApp Business เป็นชุดผลิตภัณฑ์ WhatsApp ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางได้ พวกเขามีเครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับการโต้ตอบกับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณ ส่งข้อความออกอากาศ กำหนดเวลาส่งข้อความ WhatsApp ตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติ ส่ง ข้อความเป็นกลุ่มผ่าน WhatsApp ให้ ผู้ใช้หลายคนตอบกลับลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย ปัจจุบัน ธุรกิจมากกว่า 50 ล้านแห่งทั่วโลก ใช้ WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

ตอนนี้เราได้มาดูกันว่าบัญชี WhatsApp Business คืออะไรเรามาสํารวจประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business กัน

ทําไมต้องบัญชี WhatsApp Business?

WhatsApp Business ให้ประโยชน์แก่บริษัทในหลาย ๆ ด้าน กลุ่มเป้าหมายและฟีเจอร์ที่ WhatsApp มอบให้จะช่วยส่งเสริมโปรไฟล์ของคุณและจัดการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์เหล่านี้กัน ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่ WhatsApp Business จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ:

ประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business: เพิ่มการเข้าถึงของคุณ

WhatsApp เป็นเหมืองทองคําสําหรับธุรกิจใด ๆ ที่ต้องการเข้าถึงฐานผู้ใช้จํานวนมาก หากคุณอยู่ในหนึ่งใน 188 ประเทศหรือภูมิภาคที่ WhatsApp มีความโดดเด่นมีโอกาสดีที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะใช้ WhatsApp ผู้ชมจํานวนมากเพียงอย่างเดียวเป็นเหตุผลที่ดีในการรับบัญชี WhatsApp Business

ประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business: เพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ

WhatsApp Business สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่คุ้มค่าได้ เข้าถึงลูกค้าจํานวนมากโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยโดยใช้ การออกอากาศส่งเสริมการขาย เนื่องจาก WhatsApp มีอัตราการเปิด 98% การกําหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสมสามารถทําให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสําเร็จได้

คุณสมบัติที่มีประโยชน์อีกประการหนึ่งคือความสามารถในการ สร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงข้อเสนอและแบ่งปันกับลูกค้าได้ จากนั้นลูกค้าสามารถเรียกดูและ ซื้อสินค้า ได้โดยตรงผ่านแอพทําให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นที่สุด

ประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business: สร้างช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพ

จํานวนธุรกิจ ที่ขายบน WhatsApp เพิ่มขึ้น เมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและ SMSWhatsApp มีอัตราการแปลงสูง ประการแรกลักษณะทันทีและเป็นส่วนตัวของ WhatsApp ช่วยให้ตัวแทนสามารถรักษาความสนใจของลูกค้าได้นานขึ้น

นอกจากนี้ยังมีจุดเริ่มต้นหลายจุดสําหรับลูกค้า ในการเริ่มการสนทนา ผ่าน รหัส QR ของ WhatsApp ลิงก์แชท และ วิดเจ็ต WhatsApp จุดเริ่มต้นเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าเริ่มการสนทนาได้ง่าย ซึ่งนําไปสู่การมีส่วนร่วมและการขายของลูกค้าที่ดีขึ้น มันจ่ายอย่างแท้จริงเพื่อขายบน WhatsApp

อย่างเช่น Sharwaแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซของอียิปต์จัดการ อัตรา Conversion 40% โดยเลือก WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลักในขณะที่อยู่ในดูไบ 800 Storage ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 30% เมื่อเรียนรู้ที่จะควบคุมพลังของ WhatsApp

ประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business: ให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น

การใช้ช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชทสําหรับ การบริการลูกค้า มาพร้อมกับข้อจํากัด เช่น การตอบกลับที่ช้าและเธรดการสนทนาที่กระจัดกระจาย สิ่งนี้ทําให้ยากต่อการจัดหาโซลูชันส่วนบุคคลและปรับปรุงการประกันคุณภาพ

WhatsApp สามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้โดยนําเสนอการโต้ตอบที่รวดเร็วการระบุผู้ติดต่อที่ง่ายดายและการเข้าถึงประวัติการสนทนาในชุดข้อความเดียวกัน สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจปัญหาของลูกค้าและสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี ของลูกค้า ได้เช่นเดียวกับที่ทําเพื่อ ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งชาวอินโดนีเซีย Jagoan Hosting.

ประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business: เพิ่มความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

บัญชี WhatsApp Business ช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์แบบมืออาชีพสําหรับธุรกิจของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มโลโก้ธุรกิจ คําอธิบาย และข้อมูลติดต่อเพื่อรับรองผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณเป็นธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายและน่าเชื่อถือ

นอกจากนี้ WhatsApp ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถยืนยันโปรไฟล์ของตนด้วย WhatsApp Green Tick ซึ่งเพิ่มความน่าเชื่อถืออีกชั้นหนึ่ง ป้ายโปรไฟล์ที่ยืนยันแล้วแสดงว่า WhatsApp ยืนยันว่าหมายเลขโทรศัพท์ของบัญชีเป็นของธุรกิจที่โดดเด่น

เมื่อคุณทราบประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business แล้ว มาเริ่มตั้งค่ากันเลย

วิธีเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business

การเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business เป็นเรื่องง่าย แต่คุณรู้หรือไม่ว่ามีผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business สองรายการให้เลือก

เพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ของ WhatsApp Business โดยเลือกประเภทบัญชีที่เหมาะสมที่จะใช้ แต่บัญชีประเภทนี้คืออะไรและประเภทใดที่เหมาะกับคุณ

แอป WhatsApp Business

หากคุณเป็นเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียวหรือมีทีมตัวแทนขนาดเล็ก แอป WhatsApp Business เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับคุณ

คุณสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้ 5 เครื่องในบัญชีเดียว ซึ่งประกอบด้วยโทรศัพท์ 1 เครื่องและอุปกรณ์เพิ่มเติม 4 เครื่อง หรือ 10 เครื่องหากคุณมี WhatsApp Business Premium แอปธุรกิจคล้ายกับแอป WhatsApp พร้อม คุณสมบัติเพิ่มเติม บางอย่างเพื่อช่วยให้ธุรกิจแชทกับลูกค้า

อย่างไรก็ตามหากธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นหรือหากคุณบริหาร บริษัท ขนาดกลางหรือองค์กรการใช้แอป WhatsApp Business จะไม่สามารถใช้งานได้จริง ในกรณีนั้น WhatsApp API คือสิ่งที่คุณต้องการ

WhatsApp ธุรกิจ API

WhatsApp ธุรกิจ API เหมาะที่สุดสําหรับ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่ที่ส่งและรับข้อความจํานวนมาก คุณสามารถรับ WhatsApp อย่างเป็นทางการ API บัญชีจาก พาร์ทเนอร์ WhatsApp ขณะที่ API ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ คุณจะต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายส่งข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่เป็นพันธมิตร WhatsApp อย่างเป็นทางการด้วย ช่วยให้คุณเข้าถึง WhatsApp API และจัดการบัญชี WhatsApp และการสนทนาของคุณจากแพลตฟอร์มเดียว นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ดูวิธีการ respond.io สามารถช่วยให้คุณเพิ่มศักยภาพสูงสุดของ WhatsApp Business

เพิ่มพลังให้ WhatsApp Business ด้วย respond.io

กับ respond.ioบัญชี WhatsApp Business ของคุณไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น Respond.io ให้คุณทําอะไรได้อีกมากมาย

ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติอันทรงพลังเหล่านี้ที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานและควบคุมประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบแชทอัตโนมัติขั้นสูง

ทําให้การสนทนาและกระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้ respond.ioตัวสร้างระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่ยืดหยุ่น เหล่านี้รวมถึง:

• ข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่โดยอัตโนมัติ: ร่าง ข้อความทักทายหรือข้อความระบุว่าไม่อยู่ สําหรับลูกค้าของคุณ สิ่งที่คุณต้องทําคือกําหนดค่าเวลาทําการและร่างข้อความของคุณ คุณยังสามารถขอรายละเอียดจากลูกค้าเพื่อติดตามผลในภายหลัง
• สร้างแคมเปญแบบหยด: เปลี่ยนโอกาสในการขายหรือผู้ใช้ทดลองใช้ให้เป็นสมาชิกโดยใช้ แคมเปญแบบหยดของ WhatsApp ตั้งค่าชุดข้อความอัตโนมัติที่ดึงดูดลูกค้าผ่านหลายข้อความ
• ทําให้คุณสมบัติการขายและการสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติ: จัดระเบียบลูกค้าเป้าหมาย จัดการ แลกเปลี่ยนข้อมูลกับสแต็กซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณ และทํางานร่วมกันเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า นอกจากนี้ คุณสามารถ ให้การสนับสนุนลูกค้าชั้นยอด แม้กระทั่งสําหรับคําถามที่ซับซ้อน
• วัดความพึงพอใจของลูกค้า: วัดประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณด้วยแบบสํารวจ ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) อัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการสนทนา คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงกระบวนการของคุณ

หากคุณต้องการส่งเสริมธุรกิจของคุณต่อไป ให้อ่านต่อและเรียนรู้ว่าการออกอากาศสามารถช่วยคุณได้อย่างไร

ออกอากาศผ่าน WhatsApp

การออกอากาศ WhatsApp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งข้อความส่งเสริมการขายการอัปเดตบัญชีหรือจดหมายข่าว WhatsApp โดยใช้ เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า เนื่องจาก repond.io เป็นพันธมิตร WhatsApp อย่างเป็นทางการคุณสามารถสร้าง เทมเพลตข้อความส่งเพื่อขออนุมัติจัดการและส่ง ทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียวกัน

ต่อไปมาดูกันว่าคุณสามารถ รวม WhatsApp เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างไร

การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM

กับ respond.ioคุณสามารถ ผสานรวม WhatsApp ของคุณ API บัญชี ที่มีแอปพลิเคชันมากกว่า 5,000 รายการ ซึ่งรวมถึง CRM เช่น Hubspot, Salesforce และ Pipedriveเช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify และ WooCommerce.

สิ่งนี้ทําให้คุณสามารถดึงและอัปเดตข้อมูลการติดต่อหรือสร้างข้อตกลงและตั๋วในขณะที่แชทกับลูกค้า คุณยังสามารถอัปเดตบัญชี ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรือการแจ้งเตือนหลังการซื้อโดยอัตโนมัติได้อีกด้วย

สุดท้ายเรามาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างไร respond.io เพื่อภาพรวมทีมและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดําเนินการที่จําเป็น

รายงานและการวิเคราะห์

ดิ respond.io โมดูลรายงานให้มุมมองสรุปและรายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ ระบุตัวแทนที่ไม่ก่อผลเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ในช่องทางใดตรวจสอบการสนทนาที่ผ่านมาและอื่น ๆ นี่เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะทําให้คุณอยู่เหนือสิ่งต่างๆ

คุณมาถึงจุดสิ้นสุดของบทความแล้ว คุณมั่นใจหรือไม่ว่าบัญชี WhatsApp Business จะได้รับสิทธิประโยชน์สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ ลงทะเบียนฟรี respond.io ทดลอง หรือ รับ WhatsApp API โดยตรงจาก respond.io เพื่อสัมผัสกับประโยชน์เหล่านี้ด้วยตัวคุณเอง

อ่านเพิ่มเติม

คุณสนใจที่จะเรียนรู้ว่า WhatsApp มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? อ่านบทความเหล่านี้เพื่อหาคําตอบ:

• WhatsApp Broadcast: วิธีออกอากาศข้อความ WhatsApp
• วิธีรับ WhatsApp API: วอทส์แอพพ์ API บูรณาการ
• WhatsApp Automation: คู่มือระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business