ด้วยผู้คนมากกว่า 2 พันล้านคนที่ใช้ WhatsApp จึงมีศักยภาพมากมายสําหรับธุรกิจ ทุกคนสามารถใช้ WhatsApp Business ได้ แต่เหมาะกับคุณหรือไม่ การใช้บัญชี WhatsApp Business คุ้มค่าหรือไม่หากคุณอยู่ในแพลตฟอร์มอื่น ในบล็อกนี้เราจะตอบว่าและอื่น ๆ เรียนรู้ว่ามันคืออะไร ประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business คืออะไร และวิธีเริ่มต้นใช้งาน

บัญชี WhatsApp Business คืออะไร

WhatsApp Business คือชุดผลิตภัณฑ์ WhatsApp ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าของตนบนช่องทางได้ พวกเขามีเครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับการโต้ตอบกับลูกค้า

ตัวอย่างเช่นเครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณ ส่งข้อความออกอากาศตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติมี ผู้ใช้หลายคนตอบกลับลูกค้า และอื่น ๆ ปัจจุบัน ธุรกิจมากกว่า 50 ล้านแห่งทั่วโลก ใช้ WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

ตอนนี้เราได้ดูแล้วว่าบัญชี WhatsApp Business คืออะไร มาสํารวจประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business กันดีกว่า

ทําไมต้องใช้บัญชี WhatsApp Business

WhatsApp Business เป็นประโยชน์ต่อบริษัทในหลาย ๆ ด้าน กลุ่มเป้าหมายและฟีเจอร์ที่ WhatsApp มีให้ช่วยเพิ่มโปรไฟล์ของคุณและจัดการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์เหล่านี้กัน นี่คือ 5 วิธีที่ WhatsApp Business จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ:

ประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business: เพิ่มการเข้าถึงของคุณ

WhatsApp เป็นเหมืองทองสําหรับธุรกิจใด ๆ ที่ต้องการเข้าถึงฐานผู้ใช้จํานวนมาก หากคุณอยู่ในหนึ่งใน 188 ประเทศหรือภูมิภาคที่ WhatsApp โดดเด่นมีโอกาสดีที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะใช้ WhatsApp ผู้ชมจํานวนมากเพียงอย่างเดียวเป็นเหตุผลที่ดีในการรับบัญชี WhatsApp Business

ประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business: เพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ

WhatsApp Business สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่คุ้มค่าได้ เข้าถึงลูกค้าจํานวนมากโดยใช้ความพยายามน้อยที่สุดโดยใช้ การออกอากาศส่งเสริมการขาย เนื่องจาก WhatsApp มีอัตราการเปิด 98% การกําหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสมสามารถทําให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสําเร็จได้

คุณสมบัติที่มีประโยชน์อีกประการหนึ่งคือความสามารถในการ สร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงข้อเสนอและแบ่งปันกับลูกค้าได้ จากนั้นลูกค้าสามารถเรียกดูและ ซื้อสินค้า ได้โดยตรงผ่านแอพทําให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นที่สุด

ประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business: สร้างช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพ

จํานวนธุรกิจ ที่ขายบน WhatsApp เพิ่มขึ้น เมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและ SMS, WhatsApp มีอัตราการแปลงสูง ประการแรกลักษณะทันทีและเป็นส่วนตัวของ WhatsApp ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้นานขึ้น

นอกจากนี้ยังมีจุดเริ่มต้นหลายจุดสําหรับลูกค้าในการ เริ่มการสนทนา ผ่าน รหัส QR ของ WhatsApp ลิงก์แชท และ วิดเจ็ต WhatsApp จุดเริ่มต้นเหล่านี้ทําให้ลูกค้าเริ่มการสนทนาได้ง่ายซึ่งนําไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการขายที่ดีขึ้น มันจ่ายเพื่อขายบน WhatsApp อย่างแท้จริง

อย่างเช่น Sharwaซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซของอียิปต์จัดการ อัตราการแปลง 40% โดยเลือก WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลักในขณะที่อยู่ในดูไบ 800 Storage บรรลุ การแปลงเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเรียนรู้ที่จะควบคุมพลังของ WhatsApp

ประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business: นําเสนอการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

การใช้ช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชทสําหรับ การบริการลูกค้า มาพร้อมกับข้อ จํากัด เช่นการตอบกลับช้าและเธรดการสนทนาที่กระจัดกระจาย สิ่งนี้ทําให้ยากที่จะจัดหาโซลูชันส่วนบุคคลและปรับปรุงการประกันคุณภาพ

WhatsApp สามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้โดยนําเสนอการโต้ตอบที่รวดเร็วการระบุผู้ติดต่อที่ง่ายและการเข้าถึงประวัติการสนทนาในเธรดเดียวกัน สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจปัญหาของลูกค้าและสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี ของลูกค้า ได้เช่นเดียวกับ ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งชาวอินโดนีเซีย Jagoan Hosting.

ประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business: เพิ่มความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

บัญชี WhatsApp Business ช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์แบบมืออาชีพให้กับธุรกิจของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มโลโก้ คําอธิบาย และข้อมูลติดต่อของธุรกิจเพื่อรับรองผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณเป็นธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายและน่าเชื่อถือ

นอกจากนี้ WhatsApp ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถยืนยันโปรไฟล์ของตนด้วย WhatsApp Green Tick ซึ่งเพิ่มความน่าเชื่อถืออีกชั้นหนึ่ง ป้ายโปรไฟล์ที่ยืนยันแล้วจะแสดงว่า WhatsApp ยืนยันว่าหมายเลขโทรศัพท์ของบัญชีเป็นของธุรกิจที่โดดเด่น

เมื่อคุณทราบประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business แล้ว มาเริ่มตั้งค่าบัญชีกันเลย

วิธีเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business

การเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business เป็นเรื่องง่าย แต่คุณรู้หรือไม่ว่ามีผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business สองรายการให้เลือก

เพลิดเพลินไปกับสิทธิประโยชน์ของ WhatsApp Business โดยเลือกประเภทบัญชีที่จะใช้ แต่ประเภทบัญชีเหล่านี้คืออะไรและประเภทใดที่เหมาะกับคุณ?

WhatsApp Business แอป

หากคุณเป็นเจ้าของคนเดียวหรือมีทีมตัวแทนขนาดเล็กแอพ WhatsApp Business เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับคุณ

คุณสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ 5 เครื่องในบัญชีเดียว ซึ่งประกอบด้วยโทรศัพท์ 1 เครื่องและอุปกรณ์เพิ่มเติม 4 เครื่อง หรือ 10 เครื่องหากคุณมี WhatsApp Business Premium แอป Business คล้ายกับแอป WhatsApp พร้อม คุณสมบัติเพิ่มเติม บางอย่างเพื่อช่วยให้ธุรกิจแชทกับลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจของคุณเติบโตหรือหากคุณดําเนินธุรกิจขนาดกลางหรือองค์กร การใช้แอป WhatsApp Business นั้นไม่สามารถทําได้จริง ในกรณีนั้น WhatsApp API คือสิ่งที่คุณต้องการ

ธุรกิจ WhatsApp API

ธุรกิจ WhatsApp API ดีที่สุดสําหรับ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่ที่ส่งและรับข้อความจํานวนมาก คุณสามารถรับ WhatsApp อย่างเป็นทางการได้ API บัญชีจาก พาร์ทเนอร์ WhatsApp ในฐานะ API ไม่มีส่วนติดต่อผู้ใช้ คุณจะต้องเชื่อมต่อกับกล่องขาเข้าข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าซึ่งเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ช่วยให้คุณเข้าถึง WhatsApp API และจัดการบัญชี WhatsApp และการสนทนาของคุณจากแพลตฟอร์มเดียว นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ดูวิธีการ respond.io สามารถช่วยคุณเพิ่มศักยภาพของ WhatsApp Business ได้สูงสุด

เพิ่มพลังให้กับ WhatsApp Business ด้วย respond.io

กับ respond.ioบัญชี WhatsApp Business ของคุณไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น Respond.io ช่วยให้คุณทํามากขึ้น

ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติอันทรงพลังเหล่านี้ที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานและควบคุมประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบแชทอัตโนมัติขั้นสูง

ทําให้การสนทนาและกระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ respond.ioเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่ยืดหยุ่น เหล่านี้รวมถึง:

• ข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่โดยอัตโนมัติ: ร่างข้อความ ทักทายหรือข้อความระบุว่าไม่อยู่ สําหรับลูกค้าของคุณ สิ่งที่คุณต้องทําคือกําหนดค่าเวลาทําการและร่างข้อความของคุณ คุณยังสามารถขอรายละเอียดจากลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ในภายหลัง
• สร้างแคมเปญแบบหยด: เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายหรือผู้ใช้ทดลองใช้เป็นสมาชิกโดยใช้ แคมเปญหยด WhatsApp ตั้งค่าชุดข้อความอัตโนมัติที่ดึงดูดลูกค้าในหลายข้อความ
• ทําให้คุณสมบัติการขายและการสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติ: จัดระเบียบลูกค้าเป้าหมายจัดการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับสแต็คซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณและทํางานร่วมกันเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า นอกจากนี้คุณสามารถ ให้การสนับสนุนลูกค้าชั้นยอดแม้สําหรับการสอบถามที่ซับซ้อน
• วัดความพึงพอใจของลูกค้า: วัดประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณด้วยแบบสํารวจ ความพึงพอใจของลูกค้า อัตโนมัติ (CSAT) เมื่อสิ้นสุดการสนทนา คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงกระบวนการของคุณ

หากคุณต้องการส่งเสริมธุรกิจของคุณให้ดียิ่งขึ้นโปรดอ่านต่อและเรียนรู้ว่าการออกอากาศสามารถช่วยคุณได้อย่างไร

ออกอากาศผ่าน WhatsApp

การออกอากาศ WhatsApp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งข้อความส่งเสริมการขายการอัปเดตบัญชีหรือจดหมายข่าว WhatsApp โดยใช้ เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า เนื่องจาก repond.io เป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ WhatsApp คุณสามารถสร้าง เทมเพลตข้อความส่งเพื่อขออนุมัติจัดการและส่ง ทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียวกัน

ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณสามารถรวม WhatsApp เข้ากับอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์ม CRM ที่มีอยู่ได้อย่างไร

การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM

กับ respond.ioคุณสามารถ รวม WhatsApp ของคุณ API บัญชี ที่มีแอปพลิเคชันมากกว่า 5,000 รายการ ซึ่งรวมถึง CRM เช่น Hubspot, Salesforce และ Pipedriveเช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify และ WooCommerce.

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถดึงและอัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อหรือสร้างข้อเสนอและตั๋วในขณะที่แชทกับลูกค้า คุณยังสามารถอัปเดตบัญชีข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือการแจ้งเตือนหลังการซื้อโดยอัตโนมัติ

สุดท้ายเรามาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อดูภาพรวมทีมและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดําเนินการที่จําเป็น

รายงานและการวิเคราะห์

การ respond.io โมดูลรายงานให้มุมมองสรุปและรายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ ระบุตัวแทนที่ไม่ก่อผลเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณใช้ช่องทางใดตรวจสอบการสนทนาที่ผ่านมาและอื่น ๆ นี่เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะทําให้คุณอยู่เหนือสิ่งต่างๆ

คุณมาถึงจุดสิ้นสุดของบทความแล้ว คุณเชื่อมั่นในสิทธิประโยชน์ของบัญชี WhatsApp Business สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ ลงทะเบียนฟรี respond.io ทดลองหรือรับ WhatsApp API โดยตรงจาก respond.io เพื่อสัมผัสกับประโยชน์เหล่านี้ด้วยตัวคุณเอง

อ่านเพิ่มเติม

คุณสนใจที่จะเรียนรู้ว่า WhatsApp มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? อ่านบทความเหล่านี้เพื่อหา:

• การออกอากาศ WhatsApp: วิธีออกอากาศข้อความ WhatsApp
• วิธีรับ WhatsApp API: วอทส์แอพพ์ API บูรณาการ
• ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp: A WhatsApp Business คู่มือระบบอัตโนมัติ