หากคุณเป็นหนึ่งใน ธุรกิจกว่า 5 ล้านรายบน WhatsApp และกระตือรือร้นที่จะใช้ WhatsApp Business เมตริกเพื่อปรับปรุงวิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าคุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะสอนวิธีเข้าถึงการวิเคราะห์ WhatsApp ของธุรกิจของคุณ ว่าตัวเลขเหล่านั้นหมายถึงอะไร และวิธีใช้ความรู้นั้นอย่างไร

ทําไมต้องติดตาม WhatsApp Business วัด

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบันการตอบสนองลูกค้าของคุณอย่างน่าเชื่อถือมีความสําคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในผู้ส่งข้อความด่วนเช่น WhatsApp. ประสบการณ์การขายและการสนับสนุนที่ธุรกิจให้ความสําคัญมากพอ ๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจผ่านข้อความโต้ตอบแบบทันที พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วและให้ข้อมูล ตั้งแต่การส่งคําทักทายถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาจะได้รับบริการในไม่ช้าไปจนถึงการแก้ไขข้อสงสัยที่พวกเขาอาจมีความเร็วเป็นสิ่งสําคัญ

ลูกค้าที่ถูกเพิกเฉยและไม่พอใจจะตอบสนองในทางลบและนําธุรกิจของพวกเขาไปที่อื่น พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดีซึ่งอาจทําลายชื่อเสียงของคุณ

WhatsApp Business เกณฑ์ชี้วัดคือชุดสถิติที่ให้รายละเอียดกิจกรรมการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณบน WhatsApp ด้วยการติดตามเมตริกคุณสามารถแก้ปัญหาได้เมื่อคุณสังเกตเห็นแนวโน้มที่ลดลงในรายงานหรือสถิติที่ตกต่ําแทนที่จะรอความคิดเห็นเชิงลบ

ประโยชน์ของเมตริกการติดตาม

เมตริกการติดตามช่วยให้คุณสามารถระบุพื้นที่ของการปรับปรุงได้ คุณสามารถระบุตัวแทนที่มีเวลาความละเอียดในการสนทนาโดยเฉลี่ยที่ยาวกว่ามากเมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมทีมและดูข้อความของพวกเขาเพื่อดูว่าทําไมพวกเขาถึงไม่ตอบคําถามของลูกค้าอย่างเพียงพอ

การตรวจสอบเมตริกพฤติกรรมลูกค้ายังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าอีกด้วย ตัวอย่างเช่นคุณสามารถระบุช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุดของวันเพื่อให้คุณทราบว่าคุณต้องมอบหมายตัวแทนเพิ่มเติมในช่วงเวลาดังกล่าวหรือไม่

การกําหนดอัตราของลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมาติดต่อธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณระบุโอกาสในการรีมาร์เก็ตติ้งหรือวัดว่าแคมเปญการกําหนดเป้าหมายใหม่ดําเนินไปได้ดีเพียงใด

ด้วยความรู้นี้คุณสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เมื่อคุณพอใจลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

ไม่ยากเกินไปที่จะติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณด้วยตนเองหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือ solopreneur แต่เมื่อคุณมีตัวแทนหลายสิบหรือหลายร้อยคนมันเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามทุกคนเป็นรายบุคคล

การ WhatsApp Business เมตริกที่คุณติดตามขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณเช่นเดียวกับ WhatsApp Business ผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้ มาดูประเภทของเมตริกที่เราสามารถติดตามได้

เมตริก WhatsApp Business: แอป WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp API

ธุรกิจที่ใช้ แอป WhatsApp Business มีสถิติให้เลือกอย่างจํากัด ในขณะที่ธุรกิจที่ใช้นั้น วอทส์แอพพ API เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io สามารถเข้าถึงสถิติอื่น ๆ อีกมากมาย

ประการแรกเราจะพูดถึงสิ่งที่คุณสามารถติดตามได้ WhatsApp Business แอป

WhatsApp Business สถิติแอป

ธุรกิจขนาดเล็กที่ดําเนินการโดยบุคคลคนเดียวหรือทีมขนาดเล็กมักใช้ WhatsApp Business แอพเพื่อสื่อสารกับลูกค้า

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถติดตามได้จาก WhatsApp Business แอป:

• ข้อความที่ส่ง - จํานวนข้อความที่คุณส่งโดยใช้ WhatsApp Business
• ข้อความที่ส่ง - จํานวนข้อความของคุณที่ส่งไปยังผู้ติดต่อของคุณสําเร็จแล้ว
• ข้อความที่อ่านแล้ว - จํานวนข้อความจากคุณที่ผู้ติดต่อของคุณอ่าน
• ข้อความที่ได้รับ - จํานวนข้อความที่คุณได้รับจากผู้ติดต่อของคุณ

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณผ่านการเปรียบเทียบตัวเลขเหล่านี้อย่างง่าย ตัวอย่างเช่น จํานวน ข้อความที่ได้รับ เทียบกับ ข้อความที่ส่งจะ บอกให้คุณทราบว่าผู้ติดต่อมีส่วนร่วมกับคุณหรือไม่ WhatsApp.

ข้อความที่อ่านแล้วเทียบกับข้อความที่ส่งสามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้ากําลังอ่านข้อความของคุณหรือไม่ ข้อความที่ส่งจะเป็นมากกว่าข้อความที่ส่งหากลูกค้ามีปัญหาในการรับข้อความของคุณหรือบล็อกคุณ

ขอบเขตของตัวชี้วัดเหล่านี้ค่อนข้าง จํากัด ตั้งแต่ WhatsApp Business แอปได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก จํานวนข้อความที่ได้รับหรือส่งไม่สูงพอที่จะต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์เฉพาะ

ด้วย จํานวนคนสูงสุดห้าคน ที่จัดการหน้าที่การส่งข้อความในแอปธุรกิจขนาดเล็กสามารถติดตามประสิทธิภาพของพวกเขาได้โดยเพียงแค่ผ่านการแชททีละรายการ

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่มีทีมขนาดใหญ่ต้องการ WhatsApp Business API เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของบุคคลที่สาม เช่น respond.io. แพลตฟอร์มเหล่านี้มักจะมีเมตริกมากกว่าแอป WhatsApp Business

วอทส์แอพพ API กับ respond.io โมดูลรายงาน

Respond.io มีโมดูลการรายงานที่หลากหลายสําหรับการขายและการสนับสนุนของ WhatsApp เมื่อธุรกิจเชื่อมต่อ WhatsApp ของพวกเขา API ถึง respond.ioพวกเขาได้รับ การสนับสนุนผู้ใช้หลายคน ที่ซับซ้อนและมีความพร้อมที่ดีกว่าในการจัดการข้อความขาเข้าจํานวนมาก

การเข้าถึง โมดูลรายงาน ให้เมตริกที่มีประโยชน์สําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ของคุณภายในพื้นที่ทํางาน นอกจากนี้คุณจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ

ลองตรวจสอบรายงานที่คุณสามารถเข้าถึงและตัวอย่างของวิธีการอนุมานข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากพวกเขา

สนทนา

Respond.io ให้ ภาพรวมของ ปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ของคุณ และการสนทนานั้นเริ่มต้นโดยผู้ติดต่อ ตัวแทน หรือระบบอัตโนมัติหรือไม่ ด้วยการติดตามจํานวนการสนทนาคุณสามารถกําหนดได้ว่าเมื่อใดที่ตัวแทนของคุณจะถูกครอบครองมากที่สุดและหากคุณต้องการพนักงานมากขึ้นในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน

คุณจะสามารถบอกได้ว่าการสนทนาประเภทใดเกิดขึ้นบ่อยครั้งด้วยการแบ่งหมวดหมู่ ตัวอย่างเช่นหากมีการสนทนาจํานวนมากเกี่ยวกับปัญหาการชําระเงินคุณสามารถตรวจสอบระบบการชําระเงินของคุณและตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยหรือการตอบกลับสําเร็จรูปเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

ประสิทธิภาพของผู้ใช้

รายงานผู้ใช้คือที่ที่คุณ วัดประสิทธิภาพของ เจ้าหน้าที่ของคุณตามจํานวนการสนทนาที่ได้รับมอบหมาย นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบจํานวนข้อความที่พวกเขาส่งและตอบกลับเวลาการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยและอื่น ๆ

ดังนั้น คุณสามารถบอกได้ว่าเจ้าหน้าที่แต่ละคนสามารถรับมือกับปริมาณงานที่ได้รับมอบหมายตามระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในการตอบกลับผู้ติดต่อครั้งแรกและแก้ไขข้อสงสัยได้สําเร็จหรือไม่

ติดต่อ

ในรายงานผู้ติดต่อ คุณสามารถดูจํานวนผู้ติดต่อที่คุณได้รับหรือลบ และรายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อและรหัสของผู้ติดต่อได้

ในทํานองเดียวกัน คุณจะสามารถดูว่าที่ติดต่อถูกเพิ่มลงในรายการที่ติดต่อของคุณอย่างไร – หากพวกเขาส่งข้อความแรกถึงคุณ ถูกเพิ่มโดยผู้ใช้หรือนําเข้าจากรายการด้วยตนเอง

ข้อมูลนี้สามารถอธิบายการตอบสนองของผู้ติดต่อได้ เนื่องจากผู้ที่ค้นหาธุรกิจของคุณมีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากกว่าผู้ที่นําเข้า

ข้อความ

ข้อมูลแยกย่อยของข้อความที่ธุรกิจของคุณส่งหรือรับได้ในรายงานข้อความ หน้านี้แสดงจํานวนข้อความที่ได้รับข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ข้อความที่ ส่งระหว่าง หรือ นอกหน้าต่างการส่งข้อความ และอื่น ๆ

นอกจากนี้คุณยังสามารถบอกได้ว่าช่องใดได้รับความนิยมมากที่สุดจากรายชื่อของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรใช้งบประมาณไปกับช่องใด และหากคุณสังเกตเห็นว่าข้อความจํานวนมากไม่สามารถส่งได้ในช่องใดช่องทางหนึ่งคุณสามารถดูได้

บันทึก

สุดท้ายบันทึกจะแสดงผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายให้ตัวแทนเฉพาะบนแพลตฟอร์มและความคิดเห็นใด ๆ ที่พวกเขามีเกี่ยวกับการสนทนากับพวกเขา

จากที่นี่ คุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าผู้ติดต่อใดที่ตัวแทนของคุณกําลังจัดการอยู่ในขณะนี้ หากพวกเขาต้องการความสนใจของคุณคุณจะถูกแท็ก

เมื่อคุณทราบวิธีใช้เมตริกเหล่านี้แล้ว เราจะอธิบายวิธีเข้าถึงเมตริกเหล่านี้

WhatsApp Analytics: วิธีเข้าถึง WhatsApp Business วัด

ในส่วนนี้ เราจะแสดงวิธีเข้าถึงการวิเคราะห์ของคุณบนแอพ WhatsApp Business และ WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io.

WhatsApp Analytics: เข้าถึงเมตริกด้วย WhatsApp Business แอป

คุณสมบัตินี้มีให้ใช้งานในวันที่ WhatsApp Business สําหรับ Android ในขณะนี้

1. แตะ เพิ่มเติม (3 จุด) บนหน้าจอแชทตามด้วยเครื่องมือธุรกิจ

2. แตะ "เพิ่มเติม" (3 จุด) ตามด้วย "สถิติ"

ตอนนี้คุณสามารถดูเมตริกที่ WhatsApp Business แทร็กแอป

WhatsApp Analytics: เข้าถึงเมตริกด้วย WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io

ก่อนอื่น เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API ของคุณ respond.io บัญชี; หากคุณไม่มี respond.io บัญชีลงทะเบียนที่นี่

โปรดทราบว่าโมดูลรายงานมีให้สําหรับ แผนธุรกิจ ขึ้นไปเท่านั้น โปรดอัปเกรดหรือสมัครแผนธุรกิจหรือองค์กรหากคุณต้องการใช้คุณสมบัตินี้

1. คลิกปุ่ม โมดูลรายงานที่เมนูนําทางด้านข้างของแดชบอร์ด

2. เลือก ส่วนที่คุณต้องการสร้างรายงาน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีกรองและตีความข้อมูลได้ในศูนย์ช่วยเหลือ

ตอนนี้คุณรู้วิธีติดตาม WhatsApp Business ตัวชี้วัดและความสําคัญของตัวเลขเหล่านั้น ใช้ความรู้นี้เพื่อปรับปรุงวิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

หากคุณเป็นผู้ใช้แอป WhatsApp Business ที่คิดจะเปลี่ยนไปใช้วอทส์แอพพ APIอย่าลืม อ่าน Ultimate Guide ของเรา เพื่อดูว่านี่เป็นการเคลื่อนไหวที่เหมาะสมสําหรับคุณหรือไม่

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ต่อไปนี้เป็นโพสต์บล็อกที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบ:

• วิธีการยืนยัน WhatsApp Business บัญชี
• WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: คู่มือวิธีใช้
• วิธีการเปลี่ยน WhatsApp ไปยังบัญชีธุรกิจ