หากคุณเป็นหนึ่งใน มากกว่า 5 ล้านธุรกิจที่ใช้ WhatsApp และต้องการใช้เมตริก WhatsApp Business เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะสอนคุณถึงวิธีการเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์ WhatsApp ของธุรกิจของคุณ ความหมายของตัวเลขเหล่านั้น และวิธีใช้ความรู้เหล่านั้น
ในโลกทุกวันนี้ที่ทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การตอบสนองต่อลูกค้าอย่างน่าเชื่อถือจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโปรแกรมรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอย่าง WhatsApp ประสบการณ์ด้านการขายและการสนับสนุนที่ธุรกิจมอบให้มีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ
เมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจผ่านข้อความโต้ตอบแบบทันที พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและให้ข้อมูลดี ตั้งแต่การส่งคำทักทายถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่าจะได้รับบริการในเร็วๆ นี้ ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาที่พวกเขาอาจมี ความเร็วคือสิ่งสำคัญที่สุด
ลูกค้าที่ถูกเพิกเฉยและไม่พอใจจะมีปฏิกิริยาตอบสนองในทางลบและหันไปใช้บริการที่อื่น นอกจากนี้พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณได้
เมตริกของ WhatsApp Business คือชุดสถิติที่แสดงรายละเอียดกิจกรรมการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณบน WhatsApp การติดตามเมตริกช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหาได้เมื่อสังเกตเห็นแนวโน้มลดลงในรายงานหรือสถิติที่ลดลงแทนที่จะรอผลตอบรับเชิงลบ
การติดตามเมตริกช่วยให้คุณระบุพื้นที่ที่จะต้องปรับปรุงได้ คุณสามารถระบุตัวแทนที่มีเวลาในการแก้ปัญหาการสนทนาโดยเฉลี่ยนานกว่าเพื่อนร่วมทีมอย่างเห็นได้ชัด และดูข้อความของพวกเขาเพื่อดูว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ได้ตอบคำถามของลูกค้าอย่างเหมาะสม
การติดตามพฤติกรรมของลูกค้ายังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าอีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุเวลาที่ยุ่งที่สุดของวันได้ เพื่อที่คุณจะได้ทราบว่าคุณจำเป็นต้องจัดสรรเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมในระหว่างเวลาเหล่านั้นหรือไม่
การพิจารณาอัตราของลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าเก่าที่ติดต่อธุรกิจของคุณจะทำให้คุณสามารถระบุโอกาสในการทำการตลาดซ้ำหรือวัดผลได้ว่าแคมเปญการทำการตลาดซ้ำเป็นไปด้วยดีเพียงใด
ด้วยความรู้ดังกล่าว คุณสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ลูกค้ารายใหม่ที่มีศักยภาพได้เมื่อคุณมีลูกค้าที่พึงพอใจและแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก
การติดตามผลการปฏิบัติงานของตัวแทนด้วยตนเองนั้นไม่ใช่เรื่องยากเกินไปหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้ประกอบการเดี่ยว แต่เมื่อคุณมีตัวแทนหลายสิบหรือหลายร้อยคน การติดตามทุกคนทีละคนก็เป็นไปไม่ได้
เมตริก WhatsApp Business ที่คุณติดตามขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ รวมถึงผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ที่คุณใช้ มาดูประเภทของเมตริกที่เราสามารถติดตามกัน
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp Business App มีตัวเลือกสถิติจำนวนจำกัด ในขณะที่ผู้ที่ใช้ WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น respond.io สามารถเข้าถึงสถิติมากมาย
ประการแรกเราจะมาดูกันว่าคุณสามารถติดตามอะไรได้บ้างบนแอป WhatsApp Business
ธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินการโดยบุคคลคนเดียวหรือทีมงานขนาดเล็กมักใช้แอป WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้า
นี่คือสิ่งที่คุณสามารถติดตามจากแอป WhatsApp Business:
ข้อความที่ส่ง - จำนวนข้อความที่คุณส่งโดยใช้ WhatsApp Business
ข้อความที่ส่ง - จำนวนข้อความของคุณที่ส่งถึงผู้ติดต่อของคุณสำเร็จ
ข้อความที่อ่าน - จำนวนข้อความจากคุณที่ผู้ติดต่อของคุณได้อ่าน
ข้อความที่ได้รับ - จำนวนข้อความที่คุณได้รับจากผู้ติดต่อของคุณ
คุณสามารถหาข้อมูลที่มีประโยชน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้โดยการเปรียบเทียบตัวเลขง่ายๆ เหล่านี้ ตัวอย่างเช่น จำนวนข้อความ ที่ได้รับ เมื่อเทียบกับข้อความ ที่ส่ง จะบอกคุณได้ว่าผู้ติดต่อกำลังโต้ตอบกับคุณบน WhatsApp หรือไม่
ข้อความที่อ่านแล้ว เทียบกับ ข้อความที่ส่ง สามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้าอ่านข้อความของคุณหรือไม่ ข้อความที่ส่ง จะถูกมากกว่า ข้อความที่ส่ง หากลูกค้าประสบปัญหาในการรับข้อความของคุณหรือกำลังบล็อกคุณ
ขอบเขตของเมตริกเหล่านี้ค่อนข้างจำกัดเนื่องจากแอป WhatsApp Business ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก จำนวนข้อความที่ได้รับหรือส่งไม่เพียงพอที่จะต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์เฉพาะ
โดยมี สูงสุดห้าคน รับผิดชอบการส่งข้อความบนแอป ธุรกิจขนาดเล็กสามารถติดตามประสิทธิภาพของพวกเขาได้ด้วยการไปที่แชททีละรายการ
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่มีทีมงานขนาดใหญ่ต้องใช้ WhatsApp Business API ที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของบุคคลที่สาม เช่น respond.io โดยทั่วไปแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีมาตรวัดมากกว่า WhatsApp Business App มาก
Respond.io มีโมดูลรายงานที่ทรงพลังสำหรับ การขาย และ การสนับสนุน เมื่อธุรกิจ เชื่อมต่อ WhatsApp API ของตน เข้ากับ Respond.io พวกเขาจะได้รับ การสนับสนุนหลายผู้ใช้ ที่มีความซับซ้อนและมีความสามารถในการจัดการกับข้อความที่เข้ามาจำนวนมากได้ดีขึ้น
การเข้าถึง โมดูลรายงาน ทำให้คุณได้รับเมตริกที่มีประโยชน์ในการติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนภายในสถานที่ทำงาน นอกจากนี้ คุณจะได้รับความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าดีขึ้น
มาลองดูรายงานที่คุณสามารถเข้าถึงได้และตัวอย่างการหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากรายงานเหล่านั้น
Respond.io ให้ข้อมูล ภาพรวม เกี่ยวกับงานของตัวแทนของคุณและว่า บทสนทนาเริ่มต้นโดยผู้ติดต่อ ตัวแทน หรือโปรแกรมอัตโนมัติ การติดตามจำนวนการสนทนาจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าตัวแทนของคุณจะยุ่งที่สุดเมื่อใด และคุณจะต้องใช้พนักงานเพิ่มในช่วงเวลาเร่งด่วนหรือไม่
คุณจะสามารถบอกได้ว่าการสนทนาประเภทใดเกิดขึ้นบ่อยครั้งโดยอาศัยการแยกประเภท ตัวอย่างเช่น หากมีการสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงินจำนวนมาก คุณสามารถตรวจสอบระบบการชำระเงินของคุณ และตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยหรือคำตอบสำเร็จรูปเพื่อตอบคำถามเหล่านั้น
รายงานผู้ใช้คือที่ที่คุณ วัดประสิทธิภาพ ของตัวแทนของคุณตามจำนวนบทสนทนาที่ได้รับมอบหมายให้กับพวกเขา นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามจำนวนข้อความที่ส่งและตอบกลับ เวลาเฉลี่ยในการแก้ไข และอื่นๆ ได้อีกด้วย
ดังนั้น คุณจะบอกได้ว่าตัวแทนแต่ละคนสามารถรับมือกับปริมาณงานที่ได้รับมอบหมายได้หรือไม่ โดยดูจากเวลาที่ใช้ในการตอบกลับผู้ติดต่อครั้งแรกและสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้สำเร็จ.
ในรายงานรายชื่อติดต่อ คุณสามารถดูจำนวนรายชื่อติดต่อที่คุณได้รับหรือลบออก รวมถึงรายละเอียดอื่นๆ เช่น ชื่อและ ID ของรายชื่อเหล่านั้น
ในลักษณะเดียวกัน คุณจะสามารถดูได้ว่าผู้ติดต่อถูกเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณอย่างไร – หากผู้ติดต่อเหล่านั้นส่งข้อความถึงคุณเป็นคนแรก ถูกเพิ่มโดยผู้ใช้ด้วยตนเอง หรือถูกนำเข้าจากรายการ
ข้อมูลนี้สามารถอธิบายความตอบสนองของผู้ติดต่อ เนื่องจากผู้ที่ค้นหาธุรกิจของคุณมีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากกว่าผู้ที่นำเข้ามา
รายละเอียดของข้อความที่ส่งหรือรับโดยธุรกิจของคุณสามารถดูได้ในรายงานข้อความ หน้านี้แสดงจำนวนข้อความที่ได้รับ ข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ ข้อความที่ ส่งในช่วงเวลา หรือ นอกเวลานัดหมายการส่งข้อความ และอื่น ๆ
นอกจากนี้คุณยังสามารถบอกได้ว่าช่องไหนได้รับความนิยมสูงสุดกับผู้ติดต่อของคุณอีกด้วย นี่สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรใช้งบประมาณกับช่องทางใด และหากคุณสังเกตเห็นว่ามีข้อความจำนวนมากที่ไม่สามารถส่งไปยังช่องใดช่องหนึ่งได้ คุณสามารถตรวจสอบได้
สุดท้าย บันทึกจะแสดงผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายให้กับตัวแทนเฉพาะบนแพลตฟอร์ม และความคิดเห็นใดๆ ที่พวกเขามีเกี่ยวกับบทสนทนากับผู้ติดต่อเหล่านั้น
จากที่นี่ คุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าตัวแทนของคุณกำลังจัดการกับผู้ติดต่อรายใดบ้างในขณะนี้ หากผู้ติดต่อเหล่านั้นต้องการความสนใจจากคุณ คุณจะถูกแท็ก
ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้เมตริกเหล่านี้แล้ว เราจะอธิบายวิธีการเข้าถึงเมตริกเหล่านี้
ในส่วนนี้เราจะแสดงวิธีการเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์บนแอป WhatsApp Business รวมถึง WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับ respond.io
ฟีเจอร์นี้มีให้บริการบน WhatsApp Business สำหรับ Android เท่านั้นในขณะนี้
1. แตะ เพิ่มเติม (3 จุด) บนหน้าจอแชท จากนั้นเลือกเครื่องมือธุรกิจ
2. แตะ เพิ่มเติม (3 จุด) จากนั้นเลือกสถิติ
ตอนนี้คุณสามารถดูข้อมูลที่แอป WhatsApp Business ติดตามได้แล้ว
ก่อนอื่น เชื่อมต่อ WhatsApp API ของคุณกับบัญชี Respond.io ของคุณ; ถ้าคุณยังไม่มีบัญชี Respond.io ลงทะเบียนที่นี่
โปรดทราบว่าโมดูลรายงานมีให้บริการเฉพาะสำหรับ แผนธุรกิจ ขึ้นไป โปรดอัปเกรดหรือสมัครสมาชิกเพื่อใช้แผนธุรกิจหรือแผนองค์กร หากคุณต้องการใช้ฟีเจอร์นี้
1. คลิกที่ปุ่มโมดูลรายงานในเมนูการนำทางด้านข้างของแดชบอร์ด.
2. เลือกส่วนที่คุณต้องการสร้างรายงาน.
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกรองและตีความข้อมูลสามารถพบได้ใน ศูนย์ช่วยเหลือ
ตอนนี้คุณรู้วิธีติดตามเมตริก WhatsApp Business ของคุณและความสำคัญของตัวเลขเหล่านั้น. ใช้ความรู้เหล่านี้เพื่อปรับปรุงวิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณ.
หากคุณเป็นผู้ใช้ WhatsApp Business App ที่คิดที่จะ เปลี่ยนมาใช้ WhatsApp API ให้แน่ใจว่า อ่านคู่มือสำหรับผู้ใช้ของเรา เพื่อดูว่านี่คือการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องสำหรับคุณหรือไม่
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือโพสต์บล็อกที่เกี่ยวข้องบางส่วนที่คุณสามารถตรวจสอบได้:
George Wong เป็นนักยุทธศาสตร์การสื่อสารที่ respond.io นับตั้งแต่เข้าร่วมเป็นผู้จัดการเนื้อหาในปี 2022 เขาได้ขยายบทบาทหน้าที่ของตนให้รวมถึงการตลาดผลิตภัณฑ์ การเขียนเนื้อหา และโซเชียลมีเดีย เมื่อไม่ได้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างรายได้ผ่านทางการแชท จอร์จชอบทำดนตรี ซ่อมคีย์บอร์ดเชิงกล และเล่นศิลปะ
ต้องการสร้างโอกาสขายเพิ่มขึ้นโดยใช้โฆษณา WhatsApp หรือไม่ เรียนรู้วิธีสร้างโฆษณา WhatsApp และวิธีจัดการบทสนทนาในระดับขนาดใหญ่โดยใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น AI และระบบอัตโนมัติ
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
ผู้ค้าปลีกชิ้นส่วนรถยนต์
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
