How To Article

เมตริกธุรกิจ WhatsApp: วิธีติดตามการวิเคราะห์ WhatsApp [กรกฎาคม 2023]

จอร์จ หว่อง
จอร์จ หว่อง
· 20 Jul 2023
4 dakika okuma süresi
เมตริกธุรกิจ WhatsApp: วิธีติดตามการวิเคราะห์ WhatsApp [กรกฎาคม 2023]

หากคุณคือหนึ่งใน มากกว่า 5 ล้านธุรกิจบน WhatsApp และมีความสนใจในการใช้ตัวชี้วัดของ WhatsApp Business เพื่อปรับปรุงวิธีสื่อสารกับลูกค้า คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะสอนคุณถึงวิธีการเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์ WhatsApp ของธุรกิจของคุณ ความหมายของตัวเลขเหล่านั้น และวิธีใช้ความรู้เหล่านั้น

เหตุใดจึงควรติดตามเมตริกของ WhatsApp Business

ในโลกทุกวันนี้ที่ทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การตอบสนองต่อลูกค้าอย่างน่าเชื่อถือจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโปรแกรมรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอย่าง WhatsApp ประสบการณ์ด้านการขายและการสนับสนุนที่ธุรกิจมอบให้มีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ

เมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจผ่านข้อความโต้ตอบแบบทันที พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและให้ข้อมูลดี ตั้งแต่การส่งคำทักทายถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่าจะได้รับบริการในเร็วๆ นี้ ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาที่พวกเขาอาจมี ความเร็วคือสิ่งสำคัญที่สุด

รูปภาพที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดคุณจึงควรติดตาม WhatsApp Business Metrics - วัดผลการทำงาน ทำความเข้าใจธุรกิจของคุณ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าที่ถูกเพิกเฉยและไม่พอใจจะมีปฏิกิริยาตอบสนองในทางลบและหันไปใช้บริการที่อื่น นอกจากนี้พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณได้

เมตริกของ WhatsApp Business คือชุดสถิติที่แสดงรายละเอียดกิจกรรมการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณบน WhatsApp การติดตามเมตริกช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหาได้เมื่อสังเกตเห็นแนวโน้มลดลงในรายงานหรือสถิติที่ลดลงแทนที่จะรอผลตอบรับเชิงลบ

ประโยชน์ของการติดตามเมตริก

การติดตามเมตริกช่วยให้คุณระบุพื้นที่ที่จะต้องปรับปรุงได้ คุณสามารถระบุตัวแทนที่มีเวลาในการแก้ปัญหาการสนทนาโดยเฉลี่ยนานกว่าเพื่อนร่วมทีมอย่างเห็นได้ชัด และดูข้อความของพวกเขาเพื่อดูว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ได้ตอบคำถามของลูกค้าอย่างเหมาะสม

การติดตามพฤติกรรมของลูกค้ายังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าอีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุเวลาที่ยุ่งที่สุดของวันได้ เพื่อที่คุณจะได้ทราบว่าคุณจำเป็นต้องจัดสรรเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมในระหว่างเวลาเหล่านั้นหรือไม่

การพิจารณาอัตราของลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าเก่าที่ติดต่อธุรกิจของคุณจะทำให้คุณสามารถระบุโอกาสในการทำการตลาดซ้ำหรือวัดผลได้ว่าแคมเปญการทำการตลาดซ้ำเป็นไปด้วยดีเพียงใด

รูปภาพแสดงประโยชน์ของการติดตาม WhatsApp Business Metrics - pipoint bottlenecks เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า ติดตามตัวแทนของคุณ

ด้วยความรู้ดังกล่าว คุณสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ลูกค้ารายใหม่ที่มีศักยภาพได้เมื่อคุณมีลูกค้าที่พึงพอใจและแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

การติดตามผลการปฏิบัติงานของตัวแทนด้วยตนเองนั้นไม่ใช่เรื่องยากเกินไปหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้ประกอบการเดี่ยว แต่เมื่อคุณมีตัวแทนหลายสิบหรือหลายร้อยคน การติดตามทุกคนทีละคนก็เป็นไปไม่ได้

เมตริก WhatsApp Business ที่คุณติดตามขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ รวมถึงผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ที่คุณใช้ มาดูประเภทของเมตริกที่เราสามารถติดตามกัน

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

เมตริก WhatsApp Business: แอป WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp API

ธุรกิจที่ใช้แอป WhatsApp Business App มีตัวเลือกสถิติให้เลือกจำกัด ในขณะที่ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io สามารถเข้าถึงสถิติได้มากขึ้น

ประการแรกเราจะมาดูกันว่าคุณสามารถติดตามอะไรได้บ้างบนแอป WhatsApp Business

สถิติแอป WhatsApp Business

ธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินการโดยบุคคลคนเดียวหรือทีมงานขนาดเล็กมักใช้แอป WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถติดตามจากแอป WhatsApp Business:

  • ข้อความที่ส่ง - จำนวนข้อความที่คุณส่งโดยใช้ WhatsApp Business

  • ข้อความที่ส่ง - จำนวนข้อความของคุณที่ส่งถึงผู้ติดต่อของคุณสำเร็จ

  • ข้อความที่อ่าน - จำนวนข้อความจากคุณที่ผู้ติดต่อของคุณได้อ่าน

  • ข้อความที่ได้รับ - จำนวนข้อความที่คุณได้รับจากผู้ติดต่อของคุณ

คุณสามารถหาข้อมูลที่มีประโยชน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้โดยการเปรียบเทียบตัวเลขง่ายๆ เหล่านี้ ตัวอย่างเช่น จำนวนข้อความ ที่ได้รับ เมื่อเทียบกับข้อความ ที่ส่ง จะบอกคุณได้ว่าผู้ติดต่อกำลังโต้ตอบกับคุณบน WhatsApp หรือไม่

วิธีตรวจสอบข้อมูลธุรกิจของ WhatsApp

ข้อความที่อ่านแล้ว เทียบกับ ข้อความที่ส่ง สามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้าอ่านข้อความของคุณหรือไม่ ข้อความที่ส่ง จะถูกมากกว่า ข้อความที่ส่ง หากลูกค้าประสบปัญหาในการรับข้อความของคุณหรือกำลังบล็อกคุณ

ขอบเขตของเมตริกเหล่านี้ค่อนข้างจำกัดเนื่องจากแอป WhatsApp Business ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก จำนวนข้อความที่ได้รับหรือส่งไม่เพียงพอที่จะต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์เฉพาะ

ด้วยจำนวนคนสูงสุดราวๆ ที่จัดการหน้าที่การส่งข้อความบนแอปได้ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถติดตามประสิทธิภาพการทำงานของตนได้โดยเพียงแค่เข้าไปอ่านแชททีละรายการ

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่มีทีมงานขนาดใหญ่ต้องใช้ WhatsApp Business API ที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของบุคคลที่สาม เช่น respond.io โดยทั่วไปแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีมาตรวัดมากกว่า WhatsApp Business App มาก

WhatsApp API พร้อมโมดูลรายงาน Repond.io

Respond.io มีโมดูลการรายงานที่หลากหลายสำหรับการขาย WhatsApp และ รองรับ ความพยายาม เมื่อธุรกิจ เชื่อมต่อ WhatsApp API กับ respond.io พวกเขาจะได้รับการรองรับหลายผู้ใช้ที่ซับซ้อน และมีความพร้อมมากขึ้นในการจัดการข้อความขาเข้าจำนวนมาก

การเข้าถึงโมดูลรายงาน จะให้มาตรวัดที่มีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณภายในเวิร์กสเปซ นอกจากนี้ คุณจะได้รับความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าดีขึ้น

มาลองดูรายงานที่คุณสามารถเข้าถึงได้และตัวอย่างการหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากรายงานเหล่านั้น

การสนทนา

Respond.io ช่วยให้คุณเห็นภาพรวม ของปริมาณงานของตัวแทนของคุณ และไม่ว่าการสนทนาจะเริ่มต้นโดยผู้ติดต่อ ตัวแทน หรือระบบอัตโนมัติก็ตาม การติดตามจำนวนการสนทนาจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าตัวแทนของคุณจะยุ่งที่สุดเมื่อใด และคุณจะต้องใช้พนักงานเพิ่มในช่วงเวลาเร่งด่วนหรือไม่

วิธีรับข้อมูลธุรกิจของ WhatsApp บน Respon.io

คุณจะสามารถบอกได้ว่าการสนทนาประเภทใดเกิดขึ้นบ่อยครั้งโดยอาศัยการแยกประเภท ตัวอย่างเช่น หากมีการสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงินจำนวนมาก คุณสามารถตรวจสอบระบบการชำระเงินของคุณ และตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยหรือคำตอบสำเร็จรูปเพื่อตอบคำถามเหล่านั้น

ประสิทธิภาพของผู้ใช้

รายงานของผู้ใช้เป็นที่ที่คุณ วัดประสิทธิภาพของ ของตัวแทนของคุณโดยอิงจากจำนวนการสนทนาที่ได้รับมอบหมายให้กับพวกเขา นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามจำนวนข้อความที่ส่งและตอบกลับ เวลาเฉลี่ยในการแก้ไข และอื่นๆ ได้อีกด้วย

วิธีการตรวจสอบเมตริกธุรกิจ WhatsApp บน Respon.io

ดังนั้น คุณจะบอกได้ว่าตัวแทนแต่ละคนสามารถรับมือกับปริมาณงานที่ได้รับมอบหมายได้หรือไม่ โดยดูจากเวลาที่ใช้ในการตอบกลับผู้ติดต่อและแก้ปัญหาข้อสงสัยของพวกเขาได้สำเร็จ

ติดต่อ

ในรายงานรายชื่อติดต่อ คุณสามารถดูจำนวนรายชื่อติดต่อที่คุณได้รับหรือลบออก รวมถึงรายละเอียดอื่นๆ เช่น ชื่อและ ID ของรายชื่อเหล่านั้น

วิธีรับข้อมูลของบริษัทคุณบน WhatsApp

ในลักษณะเดียวกัน คุณจะสามารถดูได้ว่าผู้ติดต่อถูกเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณอย่างไร – หากผู้ติดต่อเหล่านั้นส่งข้อความถึงคุณเป็นคนแรก ถูกเพิ่มโดยผู้ใช้ด้วยตนเอง หรือถูกนำเข้าจากรายการ

ข้อมูลนี้สามารถอธิบายความตอบสนองของผู้ติดต่อ เนื่องจากผู้ที่ค้นหาธุรกิจของคุณมีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากกว่าผู้ที่นำเข้ามา

ข้อความ

รายละเอียดของข้อความที่ส่งหรือรับโดยธุรกิจของคุณสามารถดูได้ในรายงานข้อความ หน้านี้แสดงจำนวนข้อความที่ได้รับ ข้อความที่ส่งล้มเหลว ข้อความที่ ที่ส่งในระหว่าง หรือ นอกหน้าต่างข้อความ และอื่นๆ

ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจของ WhatsApp พร้อมรายงานข้อความของ Respon.io

นอกจากนี้คุณยังสามารถบอกได้ว่าช่องไหนได้รับความนิยมสูงสุดกับผู้ติดต่อของคุณอีกด้วย นี่สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรใช้งบประมาณกับช่องทางใด และหากคุณสังเกตเห็นว่ามีข้อความจำนวนมากที่ไม่สามารถส่งไปยังช่องใดช่องหนึ่งได้ คุณสามารถตรวจสอบได้

บันทึก

สุดท้าย บันทึกจะแสดงผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายให้กับตัวแทนเฉพาะบนแพลตฟอร์ม และความคิดเห็นใดๆ ที่พวกเขามีเกี่ยวกับบทสนทนากับผู้ติดต่อเหล่านั้น

ตรวจสอบเมตริกธุรกิจ WhatsApp โดยใช้ respond.io

จากที่นี่ คุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าตัวแทนของคุณกำลังจัดการกับผู้ติดต่อรายใดบ้างในขณะนี้  หากผู้ติดต่อเหล่านั้นต้องการความสนใจจากคุณ คุณจะถูกแท็ก

ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้เมตริกเหล่านี้แล้ว เราจะอธิบายวิธีการเข้าถึงเมตริกเหล่านี้

WhatsApp Analytics: วิธีเข้าถึงข้อมูลวัดผล WhatsApp Business

ในส่วนนี้เราจะแสดงวิธีการเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์บนแอป WhatsApp Business รวมถึง WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับ respond.io

WhatsApp Analytics: เข้าถึงข้อมูลเมตริกด้วยแอป WhatsApp Business

ฟีเจอร์นี้มีให้บริการบน WhatsApp Business สำหรับ Android เท่านั้นในขณะนี้

รูปภาพแสดงวิธีการเข้าถึงธุรกิจเมตริก WhatsApp ของคุณ

1. แตะ เพิ่มเติม (จุด 3 จุด) บนหน้าจอแชท ตามด้วยเครื่องมือธุรกิจ

2. แตะ เพิ่มเติม (จุด 3 จุด) ตามด้วยสถิติ

ตอนนี้คุณสามารถดูเมตริกที่แอป WhatsApp Business ติดตามได้แล้ว

WhatsApp Analytics: เข้าถึงเมตริกด้วย WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับ Respond.io

ขั้นแรก เชื่อมต่อ WhatsApp API ของคุณกับบัญชี respond.ioหากคุณไม่มีบัญชี respond.io สมัครที่นี่

โปรดทราบว่าโมดูลรายงานนั้นมีให้ใช้เฉพาะกับแผนธุรกิจ ขึ้นไปเท่านั้น โปรดอัพเกรดหรือสมัครแผน Business หรือ Enterprise หากคุณต้องการใช้ฟีเจอร์นี้

รูปภาพแสดงวิธีการเข้าถึงการวิเคราะห์การแชท WhatsApp

1. คลิกปุ่ม โมดูลรายงานบนเมนูการนำทางด้านข้างของแดชบอร์ด

2. เลือก ส่วนที่คุณต้องการสร้างรายงาน

สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการกรองและตีความข้อมูลได้ในศูนย์ช่วยเหลือ

ตอนนี้คุณรู้วิธีติดตามผลเมตริก WhatsApp Business และความสำคัญของตัวเลขเหล่านั้นแล้ว ใช้ความรู้เหล่านี้เพื่อปรับปรุงวิธีสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

หากคุณเป็นผู้ใช้ แอป WhatsApp Business ที่กำลังคิดเกี่ยวกับการ เปลี่ยนไปใช้ WhatsApp API ต้องแน่ใจว่า อ่านคู่มือขั้นสูงสุดของเรา เพื่อค้นหาว่านี่คือขั้นตอนที่เหมาะสมสำหรับคุณหรือไม่.

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือโพสต์บล็อกที่เกี่ยวข้องบางส่วนที่ควรตรวจสอบ:

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
จอร์จ หว่อง
จอร์จ หว่อง

George Wong เป็นนักยุทธศาสตร์การสื่อสารที่ respond.io นับตั้งแต่เข้าร่วมเป็นผู้จัดการเนื้อหาในปี 2022 เขาได้ขยายบทบาทหน้าที่ของตนให้รวมถึงการตลาดผลิตภัณฑ์ การเขียนเนื้อหา และโซเชียลมีเดีย เมื่อไม่ได้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างรายได้ผ่านทางการแชท จอร์จชอบทำดนตรี ซ่อมคีย์บอร์ดเชิงกล และเล่นศิลปะ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

เปลี่ยนมุมมองเป็นรายได้: วิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต้องการทราบวิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพบัญชีของคุณสำหรับการตลาด TikTok เพื่อสร้างและจัดการลูกค้าเป้าหมาย

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀