หากคุณเป็นหนึ่งใน ธุรกิจกว่า 5 ล้านแห่งบน WhatsApp และกระตือรือร้นที่จะใช้เมตริก WhatsApp Business เพื่อปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับลูกค้า คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะสอนวิธีเข้าถึงการวิเคราะห์ WhatsApp ของธุรกิจของคุณ ว่าตัวเลขเหล่านั้นหมายถึงอะไร และวิธีใช้ความรู้นั้น

ทําไมต้องติดตามเมตริก WhatsApp Business

ในโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบันการตอบสนองลูกค้าของคุณอย่างน่าเชื่อถือมีความสําคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp ประสบการณ์การขายและการสนับสนุนที่ธุรกิจมอบให้มีความสําคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจผ่านข้อความโต้ตอบแบบทันทีพวกเขาคาดว่าจะได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วและให้ข้อมูล ตั้งแต่การส่งคําทักทายถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาจะได้รับบริการในไม่ช้าไปจนถึงการแก้ไขข้อสงสัยที่พวกเขาอาจมีความเร็วเป็นสิ่งสําคัญ

ลูกค้าที่ถูกเพิกเฉยและไม่พอใจจะมีปฏิกิริยาเชิงลบและนําธุรกิจของพวกเขาไปที่อื่น พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดีซึ่งอาจทําลายชื่อเสียงของคุณ

เกณฑ์ชี้วัด WhatsApp Business คือชุดสถิติที่ให้รายละเอียดกิจกรรมการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณบน WhatsApp ด้วยการติดตามเมตริก คุณสามารถแก้ปัญหาได้เมื่อคุณสังเกตเห็นแนวโน้มที่ลดลงในรายงานหรือสถิติที่ตกต่ําแทนที่จะรอคําติชมเชิงลบ

ประโยชน์ของการติดตามเมตริก

เมตริกการติดตามช่วยให้คุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้ คุณสามารถระบุตัวแทนที่มีเวลาในการแก้ปัญหาการสนทนาโดยเฉลี่ยนานกว่ามากเมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมทีม และดูข้อความของพวกเขาเพื่อดูว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ตอบคําถามของลูกค้าอย่างเพียงพอ

การตรวจสอบเมตริกพฤติกรรมของลูกค้ายังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าอีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของวัน เพื่อให้คุณทราบว่าคุณจําเป็นต้องมอบหมายตัวแทนเพิ่มเติมในช่วงเวลาดังกล่าวหรือไม่

ด้วยการกําหนดอัตราของลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมาติดต่อธุรกิจของคุณคุณยังสามารถระบุโอกาสในการรีมาร์เก็ตติ้งหรือวัดว่าแคมเปญการกําหนดเป้าหมายใหม่ดําเนินไปได้ดีเพียงใด

ด้วยความรู้นี้ คุณสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เมื่อคุณมีลูกค้าที่พึงพอใจโดยแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

การติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนด้วยตนเองไม่ใช่เรื่องยากหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือเจ้าของธุรกิจคนเดียว แต่เมื่อคุณมีตัวแทนหลายสิบหรือหลายร้อยคนมันเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามทุกคนเป็นรายบุคคล

เกณฑ์ชี้วัด WhatsApp Business ที่คุณติดตามจะขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ รวมถึงผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ที่คุณใช้ มาดูประเภทของเมตริกที่เราสามารถติดตามได้

เมตริก WhatsApp Business: แอป WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp API

ธุรกิจที่ใช้ แอป WhatsApp Business มีสถิติให้เลือกอย่างจํากัด ในขณะที่ธุรกิจที่ใช้ วอทส์แอพพ์ API เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io สามารถเข้าถึงสถิติอื่น ๆ อีกมากมาย

ประการแรกเราจะพูดถึงสิ่งที่คุณสามารถติดตามได้ใน WhatsApp Business App

สถิติแอป WhatsApp Business

ธุรกิจขนาดเล็กที่ดําเนินการโดยบุคคลคนเดียวหรือทีมขนาดเล็กมักใช้แอป WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถติดตามได้จากแอป WhatsApp Business:

• ข้อความที่ส่ง - จํานวนข้อความที่คุณส่งโดยใช้ WhatsApp Business
• ข้อความที่ส่ง - จํานวนข้อความของคุณที่ส่งถึงผู้ติดต่อของคุณสําเร็จ
• ข้อความที่อ่าน - จํานวนข้อความจากคุณที่ผู้ติดต่อของคุณอ่านแล้ว
• ข้อความที่ได้รับ - จํานวนข้อความที่คุณได้รับจากผู้ติดต่อของคุณ

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณผ่านการเปรียบเทียบตัวเลขเหล่านี้อย่างง่าย ตัวอย่างเช่น จํานวน ข้อความที่ได้รับ เทียบกับ ข้อความที่ส่ง จะบอกคุณว่าผู้ติดต่อมีส่วนร่วมกับคุณบน WhatsApp หรือไม่

ข้อความที่อ่าน เทียบกับ ข้อความที่ส่ง สามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้ากําลังอ่านข้อความของคุณหรือไม่ ข้อความที่ส่ง จะเป็นมากกว่า ข้อความที่ส่ง หากลูกค้ามีปัญหาในการรับข้อความของคุณหรือบล็อกคุณ

ขอบเขตของเมตริกเหล่านี้ค่อนข้างจํากัดเนื่องจากแอป WhatsApp Business ได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก จํานวนข้อความที่ได้รับหรือส่งไม่สูงพอที่จะต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์เฉพาะ

ด้วย จํานวนคนสูงสุดห้าคนที่ จัดการหน้าที่การส่งข้อความในแอปธุรกิจขนาดเล็กสามารถติดตามประสิทธิภาพของพวกเขาได้โดยเพียงแค่ผ่านการแชททีละรายการ

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่มีทีมขนาดใหญ่ต้องการ WhatsApp Business API เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของบุคคลที่สาม เช่น respond.io. แพลตฟอร์มเหล่านี้มักจะมีเมตริกมากกว่า WhatsApp Business App

วอทส์แอพพ์ API กับ respond.io โมดูลรายงาน

Respond.io มีโมดูลการรายงานที่หลากหลายสําหรับการขายและการสนับสนุนของ WhatsApp เมื่อธุรกิจเชื่อมต่อ WhatsApp ของพวกเขา API ถึง respond.ioพวกเขาได้รับ การสนับสนุนผู้ใช้หลายคน ที่ซับซ้อนและพร้อมที่จะจัดการกับข้อความขาเข้าจํานวนมาก

การเข้าถึง โมดูลรายงาน มีเมตริกที่เป็นประโยชน์สําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณภายในพื้นที่ทํางาน นอกจากนี้ คุณจะเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น

ลองตรวจสอบรายงานที่คุณสามารถเข้าถึงได้และตัวอย่างวิธีการอนุมานข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากพวกเขา

สนทนา

Respond.io ให้ ภาพรวมของ ปริมาณงานของตัวแทนของคุณและการสนทนาเริ่มต้นโดยผู้ติดต่อตัวแทนหรือระบบอัตโนมัติ ด้วยการติดตามจํานวนการสนทนาคุณสามารถกําหนดได้ว่าเมื่อใดที่ตัวแทนของคุณจะถูกครอบครองมากที่สุดและหากคุณต้องการพนักงานเพิ่มในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน

คุณจะสามารถบอกได้ว่าการสนทนาประเภทใดเกิดขึ้นบ่อยครั้งด้วยการแบ่งหมวดหมู่ ตัวอย่างเช่น หากมีการสนทนาจํานวนมากเกี่ยวกับปัญหาการชําระเงิน คุณสามารถตรวจสอบระบบการชําระเงินและตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยหรือการตอบกลับสําเร็จรูปเพื่อแก้ไขปัญหาได้

ประสิทธิภาพของผู้ใช้

รายงานผู้ใช้เป็นที่ที่คุณ วัดประสิทธิภาพของ ตัวแทนของคุณตามจํานวนการสนทนาที่ได้รับมอบหมาย คุณยังสามารถตรวจสอบจํานวนข้อความที่พวกเขาส่งและตอบกลับเวลาในการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยและอื่น ๆ

ดังนั้น คุณสามารถบอกได้ว่าตัวแทนแต่ละรายสามารถรับมือกับปริมาณงานที่ได้รับมอบหมายได้หรือไม่โดยพิจารณาจากระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในการตอบกลับผู้ติดต่อครั้งแรกและแก้ไขข้อสงสัยได้สําเร็จ

ติดต่อ

ในรายงานรายชื่อ คุณสามารถดูจํานวนผู้ติดต่อที่คุณได้รับหรือลบ รวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อและ ID ของผู้ติดต่อ

ในทํานองเดียวกันคุณจะสามารถดูว่าผู้ติดต่อถูกเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณอย่างไรหากพวกเขาส่งข้อความแรกถึงคุณถูกเพิ่มโดยผู้ใช้ด้วยตนเองหรือนําเข้าจากรายการ

ข้อมูลนี้สามารถอธิบายการตอบสนองของผู้ติดต่อได้ เนื่องจากผู้ที่ค้นหาธุรกิจของคุณมีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากกว่าผู้ที่นําเข้า

ข้อความ

ข้อมูลแยกย่อยของข้อความที่ส่งหรือได้รับโดยธุรกิจของคุณสามารถดูได้ในรายงานข้อความ หน้านี้แสดงจํานวนข้อความที่ได้รับข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ข้อความ ที่ส่งระหว่าง หรือ นอกหน้าต่างการส่งข้อความ และอื่น ๆ

คุณยังสามารถบอกได้ว่าช่องใดเป็นที่นิยมมากที่สุดสําหรับรายชื่อติดต่อของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรใช้งบประมาณกับช่องใด และหากคุณสังเกตเห็นว่าข้อความจํานวนมากไม่สามารถส่งในช่องใดช่องหนึ่งได้คุณสามารถตรวจสอบได้

บันทึก

สุดท้ายบันทึกจะแสดงผู้ติดต่อที่ได้รับการมอบหมายให้กับตัวแทนเฉพาะบนแพลตฟอร์มและความคิดเห็นใด ๆ ที่พวกเขามีเกี่ยวกับการสนทนากับพวกเขา

จากที่นี่ คุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าผู้ติดต่อใดที่ตัวแทนของคุณกําลังจัดการอยู่ในขณะนี้ หากพวกเขาต้องการความสนใจจากคุณ คุณจะถูกแท็ก

ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้เมตริกเหล่านี้แล้ว เราจะอธิบายวิธีเข้าถึงเมตริกเหล่านี้

WhatsApp Analytics: วิธีเข้าถึงเมตริก WhatsApp Business

ในส่วนนี้ เราจะแสดงวิธีเข้าถึงการวิเคราะห์ของคุณบน WhatsApp Business App และ WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io.

WhatsApp Analytics: เข้าถึงเมตริกด้วยแอป WhatsApp Business

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะบน WhatsApp Business สําหรับ Android เท่านั้นในขณะนี้

1. เลือกที่ " เพิ่มเติม" (3 จุด) บนหน้าจอแชท ตามด้วยเครื่องมือทางธุรกิจ

2. เลือกที่ " เพิ่มเติม" (3 จุด) ตามด้วย "สถิติ"

ตอนนี้คุณสามารถดูเมตริกที่แอป WhatsApp Business ติดตามได้แล้ว

WhatsApp Analytics: เข้าถึงเมตริกด้วย WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io

ก่อนอื่น เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API ถึงคุณ respond.io บัญชี; ถ้าคุณไม่มี respond.io บัญชีลงทะเบียนที่นี่

โปรดทราบว่าโมดูลรายงานพร้อมใช้งานสําหรับ แผนธุรกิจ ขึ้นไปเท่านั้น โปรดอัปเกรดหรือสมัครแผนธุรกิจหรือองค์กรหากคุณต้องการใช้คุณสมบัตินี้

1. คลิกปุ่ม โมดูลรายงานบนเมนูการนําทางด้านข้างของแดชบอร์ด

2. เลือก ส่วนที่คุณต้องการสร้างรายงาน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีกรองและตีความข้อมูลได้ในศูนย์ช่วยเหลือ

ตอนนี้คุณรู้วิธีติดตามเมตริก WhatsApp Business และความสําคัญของตัวเลขเหล่านั้นแล้ว ใช้ความรู้นี้เพื่อปรับปรุงวิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

หากคุณเป็นผู้ใช้แอป WhatsApp Business ที่คิดจะเปลี่ยนมาใช้วอทส์แอพพ์ APIอย่าลืม อ่าน Ultimate Guide ของเรา เพื่อดูว่านี่เป็นการเคลื่อนไหวที่เหมาะสมสําหรับคุณหรือไม่

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ต่อไปนี้เป็นโพสต์บล็อกที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบ:

• วิธียืนยันบัญชี WhatsApp Business
• WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: คู่มือวิธีใช้
• วิธีเปลี่ยน WhatsApp เป็นบัญชีธุรกิจ