如果您是 WhatsApp 上超过 500 万家商家 中的一员，并且热衷于使用 WhatsApp Business 指标来改善您与客户的沟通方式，那么您来对地方了。在本文中，我们将教您如何访问您企业的 WhatsApp 分析、这些数字的含义以及如何使用这些知识。
为什么要跟踪 WhatsApp Business 指标
在当今快节奏的世界中，可靠地响应客户变得越来越重要，尤其是在 WhatsApp 等即时通讯工具上。企业提供的销售和支持体验与其产品或服务一样重要。
当客户通过即时消息与企业联系时，他们希望收到快速且信息丰富的回复。从向客户发送问候语，让他们知道他们很快就会得到服务，到解决他们可能遇到的问题，速度至关重要。
被忽视和不满意的客户会做出负面反应，并将他们的业务转移到其他地方。他们也可能会留下差评，这可能会损害您的声誉。
WhatsApp Business 指标是一组统计数据，详细说明您在 WhatsApp 上的业务消息传递活动。通过跟踪指标，您可以在发现报告的下降趋势或统计数据的下降时解决问题，而不是等待负面反馈。
跟踪指标的好处
通过跟踪指标，您可以确定需要改进的领域。您可以识别与团队成员相比平均对话解决时间更长的座席，并查看他们的消息以了解他们为什么没有充分回答客户的查询。
监控客户行为指标还可以提供有价值的见解。例如，您可以确定一天中最繁忙的时间，以便知道是否需要在这些时间内分配其他代理。
通过确定与您商家联系的新客户与回头客的比率，您还可以确定再营销机会或衡量再营销活动的进展情况。
有了这些知识，您可以做出明智的决策来改善客户体验。当您有满意的客户留下正面评价时，这可能会带来潜在的新客户。
如果您是小型企业或个体企业家，手动跟踪代理的表现并不太难。但是，当您有数十或数百个代理时，单独跟踪每个人是不可行的。
您跟踪的 WhatsApp Business 指标取决于您的业务需求以及您使用的 WhatsApp Business 产品。让我们回顾一下我们可以跟踪的指标类型。
WhatsApp Business 指标：WhatsApp Business 应用程序与 WhatsApp API
使用 WhatsApp Business 应用程序 的企业可供选择的统计数据有限，而使用 WhatsApp的 API 连接到消息传递平台，例如 respond.io 可以访问更多统计数据。
首先，我们将介绍您可以在 WhatsApp Business 应用程序上跟踪的内容。
WhatsApp Business App统计
由一个人或一个小团队经营的小型企业通常使用 WhatsApp Business 应用程序与客户沟通。
以下是您可以从 WhatsApp Business 应用程序中跟踪的内容：
- 发送的消息 - 您使用 WhatsApp Business 发送的消息数量
- 已传递的邮件数 - 已成功传递到联系人的邮件数
- 已读邮件 - 您的联系人已阅读的邮件数量
- 收到的邮件 数 - 您从联系人处收到的邮件数
您可以通过对这些数字的简单比较来收集有关您业务的一些有用信息。例如， 收到的消息 数与 发送的消息 数会告诉您联系人是否在 WhatsApp 上与您互动。
已读消息 与 已发送消息 可以告诉您客户是否正在阅读您的消息。如果客户无法接收您的消息或阻止您， 则发送的消息 将多于 发送的消息 。
这些指标的范围非常有限，因为 WhatsApp Business 应用程序是为小型企业设计的。接收或发送的消息数量不够多，需要专用的分析工具。
由于 最多有五个人在 应用程序上处理消息传递任务，小型企业可以通过简单地单独浏览聊天来跟踪他们的表现。
但是，拥有大型团队的企业需要 WhatsApp Business API 连接到第三方消息传递平台，例如 respond.io.这些平台通常提供比 WhatsApp Business 应用程序更多的指标。
WhatsApp的 API 跟 respond.io 报告模块
Respond.io 有一个丰富的报告模块，用于WhatsApp的销售和支持工作。当企业连接他们的WhatsApp API 自 respond.io，它们获得了复杂的 多用户支持 ，并且能够更好地处理大量传入的消息。
访问 “报告模块 ”提供了有用的指标，用于监视工作区中代理的性能。此外，您将更好地了解客户的行为。
让我们检查一下您可以访问的报告以及如何从中推断出有用信息的示例。
对话
Respond.io 让您 全面了解 座席的工作量，以及对话是由联系人、座席还是自动化发起的。通过跟踪对话数量，您可以确定座席何时最忙，以及在高峰时段是否需要更多员工。
由于类别细分，您将能够分辨出经常发生什么样的对话。例如，如果有很多关于支付问题的对话，您可以检查您的支付系统并设置常见问题解答或预设回复来解决这些问题。
用户性能
在“用户”报告中，您可以根据分配给座席的对话数 来衡量座席的性能 。您还可以监控他们发送和回复的消息数量、平均解决时间等。
因此，您可以根据各个座席首次响应联系人并成功解决其查询所需的时间来判断他们是否能够处理其分配的工作负载。
接触
在“联系人”报告中，您可以查看已获得或删除的联系人数量，以及他们的姓名和 ID 等详细信息。
同样，您将能够看到联系人是如何添加到您的联系人列表中的 - 如果他们向您发送了第一条消息，是由用户手动添加的还是从列表中导入的。
此信息可以解释联系人的响应能力，因为寻找您业务的人比被导入的人更有可能回复。
消息
您的商家发送或接收的消息明细可在“消息”报告中找到。此页面显示收到的邮件数、无法传递的邮件、在邮件窗口期间或外部发送的邮件等。
您还可以分辨出哪些频道最受您的联系人欢迎。这可以帮助您决定应该将预算花在哪个频道上。如果您发现很多消息无法在特定频道上传递，您可以对其进行调查。
原木
最后，日志显示哪些联系人已分配给平台上的特定代理，以及他们对与他们的对话的任何评论。
从这里，您可以快速查看您的座席目前正在处理哪些联系人; 如果它们需要您的注意，您将被标记。
现在您知道如何使用这些指标，我们将解释如何访问它们。
WhatsApp 分析：如何访问 WhatsApp 业务指标
在本节中，我们将向您展示如何在 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp 上访问您的分析 API 连接到 respond.io.
WhatsApp Analytics：使用 WhatsApp Business 应用程序访问指标
此功能目前仅在 Android 版 WhatsApp Business 上可用。
1. 点击 聊天屏幕上的更多（3 个点），然后点击业务工具。
2. 点击 更多（3 个点），然后点击统计信息。
您现在可以查看 WhatsApp Business 应用程序跟踪的指标。
WhatsApp Analytics：使用 WhatsApp 访问指标 API 连接到 respond.io
首先 连接您的WhatsApp API 到你的 respond.io 帐户;如果您没有 respond.io 帐户， 请在此处注册。
请注意，报告模块仅适用于 商业计划 及更高版本。如果您想使用此功能，请升级或订阅商业或企业计划。
1. 单击 仪表板侧面导航菜单上的“报告模块”按钮。
2. 选择 要为其生成报告的部分。
有关如何筛选和解释数据的更多信息，请参阅 帮助中心。
您现在知道如何跟踪您的 WhatsApp Business 指标以及这些数字的重要性。利用这些知识来改进您与客户的沟通方式。
如果您是 WhatsApp Business 应用程序 用户，正在考虑 切换 到 WhatsApp的 API，请务必 阅读我们的终极指南 ，了解这是否适合您。
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