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WhatsApp 业务量度:如何跟踪WhatsApp Analytics [2023年7月]

George Wong
George Wong
· 20 Jul 2023
12 分钟
WhatsApp 业务量度:如何跟踪WhatsApp Analytics [2023年7月]

如果您是 500多万个在 WhatsApp 上的商家,并且非常希望使用 WhatsApp 商业计量来改进您与客户的通信方式, 你在正确的地方。 在这篇文章中,我们将教你如何访问您的企业WhatsApp 的分析,这些数字意味着什么,以及如何使用这种知识。

为什么跟踪WhatsApp Business Metrics

在当今速度快的世界中,对您的客户做出可靠反应变得越来越重要,尤其是对诸如WhatsApp 之类的即时信使做出反应。 企业的销售和支助经验既提供产品或服务,也提供其产品或服务。

当客户通过即时信息与企业联系时,他们预期会收到迅速和信息丰富的答复。 从给客户发送问候,让他们知道他们很快会被送到解决他们可能有的查询,速度是至关重要的。

显示您应该跟踪WhatsApp Business Metrics - 测量性能,了解您的业务,提高客户体验的图像

被忽视和不满意的客户将作出消极反应,并将其业务带到别处。 他们还可能留下不好的评论,这可能损害你的声誉。

WhatsApp Business 计量是一个统计集,详细介绍您在 WhatsApp 上的商业信息活动。 通过跟踪计量,当您注意到报告中的下降趋势或统计数据下降趋势时,您可以解决问题,而不是等待负面反馈。

跟踪计量的利益

跟踪仪表使您能够确定改进领域。 您可以识别与团队成员相比对话解决时间长得多的代理人,并查看他们的消息,看看他们为什么没有适当回答客户的查询。

监测客户行为衡量标准也提供了宝贵的见解。 例如,您可以识别白天最繁忙的时间,所以您知道是否需要在这些时间分配额外的代理人。

确定新客户与退货客户之间的联系费率, 您也可以确定重新营销的机会或衡量推迟运动的进展情况。

显示跟踪WhatsApp Business Metrics 的益处的图像 - 管道瓶颈,了解客户,随时跟踪您的代理

凭借这种知识,你可以做出知情的决定来改善客户体验。 如果您满意的客户端留下了正面的评论,这可能会导致潜在的新客户。

手动跟踪您代理人的性能并不太难,如果您是一个小企业或太阳能电池。 但当你有数十或数百名代理人时,单独追踪每个人都是不可行的。

您跟踪的WhatsApp 商业计量取决于您的业务需要以及您使用的WhatsApp 商业产品。 让我们转过我们可以追踪的指标类型。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

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WhatsApp 业务量度:WhatsApp Business App vs WhatsApp API

使用 WhatsApp Business App 的商家有有限的选择统计数据从 而那些使用 WhatsApp API 的人连接到一个信息平台,比如回复。 o 可以访问更多的统计数据。

首先,我们将穿过你可以在 WhatsApp Business App 上跟踪的内容。

WhatsApp Business App 统计

由一个人或一个小团队管理的小企业通常使用 WhatsApp Business App 与客户联系。

这是您可以从WhatsApp Business App跟踪的内容:

  • 已发送消息 - 您使用 WhatsApp Business 发送的消息数量

  • 已发送消息 - 已成功发送给您的联系人的消息数量

  • 已读消息 - 您的联系人已读的来自您的消息数量

  • 收到的消息 - 您从联系人收到的消息数量

您可以通过对这些数字进行简单的比较来获取一些有关您业务的有用信息。 例如,收到的 条消息数量为 ,而发送的 条消息数量为 ,这可以告诉您联系人是否在 WhatsApp 上与您互动。

如何检查什么样的商业指标

已读消息已发送消息 可以告诉您客户是否正在阅读您的消息。 如果客户在接收您的消息时遇到问题或阻止了您,则发送的 条消息 ( ) 将多于发送的 条消息 ( )。

由于WhatsApp Business App 是为小企业设计的,这些衡量标准的范围相当有限。 收到或发送的消息数量不足以需要专用分析工具。

使用 最多五人 处理应用程序上的信息税, 小企业可以通过单独进行聊天来跟踪自己的业绩。

然而,拥有大团队的企业需要 WhatsApp Business API连接到第三方信息平台,如应答.io。 这些平台通常提供比WhatsApp Business App更多的度量。

WhatsApp API 与 Respond.io 报告模块

Respond.io 为 WhatsApp 销售支持 工作提供了丰富的报告模块。 当企业 将他们的 WhatsApp API 连接到 respond.io 时,他们将获得复杂的 多用户支持 并且能够更好地处理大量传入消息。

访问 报告模块 为在工作区内监测您的代理人的性能提供了有用的衡量标准。 此外,您将更好地了解您的客户的行为。

让我们查看您可以访问的报告以及如何从这些报告中生成有用信息的例子。

对话

Respond.io 为您提供 代理工作量的总体情况 以及对话是由联系人、代理还是自动化发起。 通过跟踪对话次数,您可以确定您的代理人何时占用最多,以及您是否需要更多的员工在高峰时间使用。

如何在应答中获取什么样的商业指标

由于分类分解,您将能够知道经常发生什么类型的对话。 例如,是否有很多关于付款问题的对话 您可以检查您的付款系统并设置常见问答或预设回复来解决它们。

用户性能

用户报告是您的 根据分配给他们的对话数量来测量代理人的 性能。 您也可以监视他们发送和回复的消息数量,平均解决时间和更多。

如何监视响应时应用的商业指标

因此, 您可以告诉个别代理人是否能够根据他们需要多长时间才能对联系人做出回应并成功地解决他们的问题。

联系人

在联系人报告中,您可以看到您获得或删除了多少联系人,以及他们的名字和ID等详细信息。

如何获取您公司关于何处应用的指标

以同样方式, 您将能看到联系人是如何被添加到您的联系人列表中的——如果他们向您发送了第一条消息, 由用户手动添加或从列表中导入。

此信息可以解释联系人的响应性,因为寻求您的业务的人可能比被导入的人更需要回复。

留言

您的业务发送或收到的消息的细节,可在消息报告中找到。 此页面显示已收到的消息数、未能传递的消息数、在 或 期间发送且在消息窗口 之外发送的消息 等。

回复.io消息报告中的什么样的商业见解。

您也可以告诉哪些频道在您的联系人中最受欢迎。 这可以帮助您决定在哪个频道上使用您的预算。 如果您注意到大量未能在特定频道上发送的消息,您可以查看它。

日志

最后,日志显示哪些联系人被分配给平台上的特定代理人以及他们对与他们的对话的任何评论。

使用应答.io检查什么样的商业指标

从这里您可以很快地看到您的代理人正在处理哪些联系人;  如果需要您注意,您将被标记。

现在你知道如何使用这些尺度,我们将解释如何访问它们。

WhatsApp 分析:如何访问WhatsApp 业务指标

在本节中,我们将向您展示如何在 WhatsApp Business App 以及与 WhatsApp API 相关联的 WhatsApp API 上访问您的分析。

WhatsApp 分析:使用WhatsApp Business App

此功能目前仅在 WhatsApp Business for Android 上可用。

显示如何访问您的 whatsapp 计量业务的图像

1. 在聊天屏幕上点击 更多(3点),然后是商业工具。

2. 点击 更多(3点),然后是统计信息。

您现在可以看到WhatsApp Business App Track的计数。

WhatsApp 分析:通过 WhatsApp API 连接到 Respond.io 访问指标

首先, 将您的 WhatsApp API 连接到您的 respond.io 账户;如果您没有 respond.io 账户, 请在此处注册

注意到报告模块仅供 业务计划 和以上使用。 如果您想要使用此功能,请升级或订阅业务或企业计划。

显示如何访问 WhatsApp 聊天分析的图像

1. 点击 仪表面侧导航菜单上的报告模块按钮。

2. 选择 您想要生成报告的部分。

如何过滤和解释数据的更多信息可以在 帮助中心 中找到。

您现在知道如何跟踪您的 WhatsApp 商业计量以及这些数字的重要性。 使用此知识来改进您与客户的通信方式。

如果您是 WhatsApp 商业应用程序 用户,正在考虑 切换到 WhatsApp API,请务必 阅读我们的终极指南 ,了解这是否适合您。

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George Wong
George Wong

George Wong是答复者的通信战略家。 自2022年担任内容管理员以来,他的作用已经扩大到包括产品营销、书写和社会媒体。 当他不帮助企业通过聊天提供收入时,George喜欢制作音乐,与机械键盘搭配,然后在艺术中编织。

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