如果您是 WhatsApp 上超過 500 萬家商家 中的一員，並且熱衷於使用 WhatsApp Business 指標來改善您與客戶的溝通方式，那麼您來對地方了。在本文中，我們將教您如何訪問您企業的 WhatsApp 分析、這些數位的含義以及如何使用這些知識。
為什麼要跟蹤 WhatsApp Business 指標
在當今快節奏的世界中，可靠地回應客戶變得越來越重要，尤其是在 WhatsApp 等即時通訊工具上。企業提供的銷售和支持體驗與其產品或服務一樣重要。
當客戶通過即時消息與企業聯繫時，他們希望收到快速且資訊豐富的回復。從向客戶發送問候語，讓他們知道他們很快就會得到服務，到解決他們可能遇到的問題，速度至關重要。
被忽視和不滿意的客戶會做出負面反應，並將他們的業務轉移到其他地方。他們也可能會留下差評，這可能會損害您的聲譽。
WhatsApp Business指標是一組統計數據，詳細說明您在 WhatsApp 上的業務消息傳遞活動。通過跟蹤指標，您可以在發現報告的下降趨勢或統計數據的下降時解決問題，而不是等待負面反饋。
跟蹤指標的好處
通過跟蹤指標，您可以確定需要改進的領域。您可以識別與團隊成員相比平均對話解決時間更長的座席，並查看他們的消息以了解他們為什麼沒有充分回答客戶的查詢。
監控客戶行為指標還可以提供有價值的見解。例如，您可以確定一天中最繁忙的時間，以便知道是否需要在這些時間內分配其他代理。
通過確定與您商家聯繫的新客戶與回頭客的比率，您還可以確定再營銷機會或衡量再行銷活動的進展情況。
有了這些知識，您可以做出明智的決策來改善客戶體驗。當您有滿意的客戶留下正面評價時，這可能會帶來潛在的新客戶。
如果您是小型企業或個體企業家，手動跟蹤代理的表現並不太難。但是，當您有數十或數百個代理時，單獨跟蹤每個人是不可行的。
您跟蹤的 WhatsApp Business 指標取決於您的業務需求以及您使用的 WhatsApp Business 產品。讓我們回顧一下我們可以跟蹤的指標類型。
WhatsApp Business指標：WhatsApp Business 應用程式與 WhatsApp API
使用 WhatsApp Business 應用程式 的企業可供選擇的統計數據有限，而使用 WhatsApp的 API 連接到消息傳遞平臺，例如 respond.io 可以訪問更多統計數據。
首先，我們將介紹您可以在 WhatsApp Business 應用程式上跟蹤的內容。
WhatsApp Business App統計
由一個人或一個小團隊經營的小型企業通常使用 WhatsApp Business 應用程式與客戶溝通。
以下是您可以從 WhatsApp Business 應用程式中追蹤的內容：
- 發送的消息 - 您使用 WhatsApp Business 發送的消息數量
- 已傳遞的郵件數 - 已成功傳遞到聯絡人的郵件數
- 已讀郵件 - 您的聯絡人已閱讀的郵件數量
- 收到的郵件 數 - 您從聯絡人處收到的郵件數
您可以通過對這些數位的簡單比較來收集有關您業務的一些有用資訊。例如， 收到的消息 數與 發送的消息 數會告訴您聯繫人是否在 WhatsApp 上與您互動。
已讀消息 與 已發送消息 可以告訴您客戶是否正在閱讀您的消息。如果客戶無法接收您的消息或阻止您， 則發送的消息 將多於 發送的消息 。
這些指標的範圍非常有限，因為 WhatsApp Business 應用程式是為小型企業設計的。接收或發送的消息數量不夠多，需要專用的分析工具。
由於 最多有五個人在 應用程式上處理消息傳遞任務，小型企業可以通過簡單地單獨流覽聊天來跟蹤他們的表現。
但是，擁有大型團隊的企業需要 WhatsApp Business API 連接到第三方消息傳遞平臺，例如 respond.io.這些平臺通常提供比 WhatsApp Business 應用程式更多的指標。
WhatsApp的 API 跟 respond.io 報告模組
Respond.io 有一個豐富的報告模組，用於WhatsApp的銷售和支援工作。當企業連接他們的WhatsApp API 自 respond.io，它們獲得了複雜的 多使用者支援 ，並且能夠更好地處理大量傳入的消息。
訪問 「報告模組 」提供了有用的指標，用於監視工作區中代理的性能。此外，您將更好地瞭解客戶的行為。
讓我們檢查一下您可以訪問的報告以及如何從中推斷出有用資訊的範例。
對話
Respond.io 讓您 全面瞭解 座席的工作量，以及對話是由聯繫人、座席還是自動化發起的。通過跟蹤對話數量，您可以確定座席何時最忙，以及在高峰時段是否需要更多員工。
由於類別細分，您將能夠分辨出經常發生什麼樣的對話。例如，如果有很多關於支付問題的對話，您可以檢查您的支付系統並設置常見問題解答或預設回復來解決這些問題。
使用者性能
在“使用者”報告中，您可以根據分配給座席的對話數 來衡量座席的性能 。您還可以監控他們發送和回復的消息數量、平均解決時間等。
因此，您可以根據各個座席首次回應聯繫人並成功解決其查詢所需的時間來判斷他們是否能夠處理其分配的工作負載。
接觸
在「聯繫人」報告中，您可以查看已獲得或刪除的聯繫人數量，以及他們的姓名和 ID 等詳細資訊。
同樣，您將能夠看到聯繫人是如何添加到您的聯繫人清單中的 - 如果他們向您發送了第一條消息，是由使用者手動添加的還是從清單中導入的。
此資訊可以解釋聯繫人的回應能力，因為尋找您業務的人比被導入的人更有可能回復。
消息
您的商家發送或接收的消息明細可在「消息」報告中找到。此頁面顯示收到的郵件數、無法傳遞的郵件、在郵件視窗期間或外部發送的郵件等。
您還可以分辨出哪些頻道最受您的聯繫人歡迎。這可以説明您決定應該將預算花在哪個頻道上。如果您發現很多消息無法在特定頻道上傳遞，您可以對其進行調查。
原木
最後，日誌顯示哪些聯繫人已分配給平臺上的特定代理，以及他們對與他們的對話的任何評論。
從這裡，您可以快速查看您的座席目前正在處理哪些聯繫人; 如果它們需要您的注意，您將被標記。
現在您知道如何使用這些指標，我們將解釋如何訪問它們。
WhatsApp 分析：如何訪問 WhatsApp 業務指標
在本節中，我們將向您展示如何在 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp 上訪問您的分析 API 連接到 respond.io.
WhatsApp Analytics：使用 WhatsApp Business 應用程式存取指標
此功能目前僅在Android版 WhatsApp Business 上可用。
1. 點擊 聊天螢幕上的更多（3 個點），然後點擊業務工具。
2. 點擊 更多（3 個點），然後點擊統計資訊。
您現在可以查看 WhatsApp Business 應用程式追蹤的指標。
WhatsApp Analytics：使用 WhatsApp 訪問指標 API 連接到 respond.io
首先 連接您的WhatsApp API 到你的 respond.io 帳戶;如果您沒有 respond.io 帳戶， 請在此處註冊。
請注意，報告模組僅適用於 商業計劃 及更高版本。如果您想使用此功能，請升級或訂閱商業或企業計劃。
1. 點擊器 表板側面導航功能表上的「報告模組」 按鈕。
2. 選擇 要為其產生報告的部分。
有關如何篩選和解釋數據的更多資訊，請參閱 説明中心。
您現在知道如何跟蹤您的 WhatsApp Business 指標以及這些數位的重要性。利用這些知識來改進您與客戶的溝通方式。
如果您是 WhatsApp Business 應用程式 使用者，正在考慮 切換 到 WhatsApp的 API，請務必 閱讀我們的終極指南 ，瞭解這是否適合您。
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