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WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 [2023 年 11 月]
WhatsApp 團隊收件匣可組織您的所有 WhatsApp 對話，讓客服人員能夠快速確定問題的優先順序並解決問題。 在這裡了解更多。
如果你是 超過 500 萬家在 WhatsApp 上的企業 並且希望使用 WhatsApp 商業指標來改善與客戶的溝通，那麼你來對地方了。 在本文中，我們將教您如何存取您企業的 WhatsApp 分析，這些數字的含義以及如何使用這些知識。
在當今快節奏的世界裡，可靠地回應客戶變得越來越重要，尤其是在 WhatsApp 等即時通訊工具上。 企業提供的銷售和支援體驗與其產品或服務同樣重要。
當客戶透過即時訊息聯繫企業時，他們希望收到快速且資訊豐富的回覆。 從向顧客發送問候以讓他們知道很快就會得到服務，到解決他們可能遇到的疑問，速度至關重要。
被忽視和不滿意的客戶會做出負面反應並將業務轉移到其他地方。 他們也可能會留下不好的評論，這可能會損害您的聲譽。
WhatsApp 商業指標是一系列統計數據，詳細說明了您在 WhatsApp 上的商業訊息活動。 透過追蹤指標，當您注意到報告中的下降趨勢或統計數據下降時，您就可以解決問題，而不必等待負面回饋。
追蹤指標可以幫助您找出需要改進的領域。 您可以識別出與隊友相比平均對話解決時間明顯更長的代理，並查看他們的訊息，了解他們為什麼沒有充分回答客戶的疑問。
監控客戶行為指標也能提供有價值的見解。 例如，您可以確定一天中最繁忙的時間，以便知道是否需要在這些時段分配額外的代理。
透過確定聯繫您企業的新客戶和回頭客的比例，您還可以找出再行銷的機會或衡量再行銷活動的進展。
有了這些知識，您可以做出明智的決策來改善客戶體驗。 當您的滿意客戶留下正面的評價時，這可以為您帶來潛在的新客戶。
如果您是小型企業或自僱者，手動追蹤代理商的績效並不太困難。 但當你有數十或數百個代理商時，單獨追蹤每個人是不可行的。
您追蹤的 WhatsApp Business 指標取決於您的業務需求以及您使用的 WhatsApp Business 產品。 讓我們來看看可以追蹤的指標類型。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
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使用 WhatsApp Business App 的企業擁有有限的統計數據可供選擇，然而，使用 WhatsApp API 連接到像 respond.io 這樣的消息平台的企業則可以訪問更多的統計數據。
首先，我們將介紹您可以在 WhatsApp Business 應用程式上追蹤的內容。
由個人或小型團隊經營的小型企業通常使用 WhatsApp Business App 與客戶溝通。
您可以從 WhatsApp Business 應用程式中追蹤以下內容：
已傳送訊息 - 您使用 WhatsApp Business 發送的訊息數量
已傳送訊息 - 已成功傳送給您的聯絡人的訊息數量
已閱讀訊息 - 您的聯絡人已閱讀的來自您的訊息數量
收到的訊息 - 您從聯絡人收到的訊息數量
透過簡單比較這些數字，您可以收集有關您的業務的一些有用資訊。 例如，收到的 訊息數量為 ，而發送的 訊息數量為 ，這可以告訴您聯絡人是否在 WhatsApp 上與您互動。
已閱讀訊息 與 已發送訊息 可以告訴您客戶是否正在閱讀您的訊息。 如果客戶在接收您的訊息時遇到困難或封鎖了您，則發送的 訊息 ( ) 將多於發送的 訊息 ( )。
由於 WhatsApp Business App 是專為小型企業設計的，因此這些指標的範圍非常有限。 接收或發送的訊息數量不夠多，不需要專門的分析工具。
由 最多五人 負責應用程式上的消息處理，小型企業可以透過逐一查看聊天來追蹤其表現。
但是，擁有大型團隊的企業需要 WhatsApp Business API 連接到第三方訊息平台，例如 respond.io。 這些平台通常提供比 WhatsApp Business App 更多的指標。
Respond.io 擁有針對 WhatsApp 的豐富報告模組，用於 銷售 和 支持 工作。 當企業 將其 WhatsApp API 連接 到 Respond.io 時，他們將獲得先進的 多用戶支持，並更好地處理大量的來信。
訪問 報告模組 提供的有用指標，可以監控您在工作區內的代理表現。 此外，您將更了解客戶的行為。
讓我們檢查一下您可以存取的報告以及如何從中得出有用資訊的範例。
Respond.io 為您提供 整體概況，了解您的代理工作量及會話是由聯絡人、代理或自動化啟動的。 透過追蹤對話次數，您可以確定代理商何時最忙碌，以及在高峰時段是否需要更多員工。
透過類別細分，您將能夠了解哪些類型的對話經常發生。 例如，如果有很多有關付款問題的對話，您可以檢查您的付款系統並設定常見問題或預設回覆來解決這些問題。
用戶報告是您 衡量代理表現 的地方，根據分配給他們的會話數量。 您還可以監控他們發送和回覆的訊息數量、平均解決時間等等。
因此，您可以根據代理商首次回應聯絡人並成功解決他們的查詢所需的時間來判斷各個代理商是否能夠應付分配給他們的工作量。
在聯絡人報告中，您可以看到您獲得或刪除了多少聯絡人，以及他們的姓名和 ID 等詳細資訊。
同樣，您將能夠看到聯絡人是如何添加到您的聯絡人清單中的 – 如果他們向您發送了第一條訊息，則是由使用者手動新增的還是從清單中匯入的。
此資訊可以解釋聯絡人的回應能力，因為尋找您的業務的人比導入的人更有可能回覆。
您可以在「訊息」報告中找到您的企業發送或接收的訊息的細目分類。 這個頁面展示了收到的消息數量、未能發送的消息、在 或 消息窗口外發送的消息等。
您還可以了解哪些頻道最受您的聯絡人歡迎。 這可以幫助您決定預算應該花在哪個管道上。 如果您發現很多訊息無法在特定管道上傳遞，您可以進行調查。
最後，日誌顯示哪些聯絡人已指派給平台上的特定代理，以及他們對與這些代理程式的對話的任何評論。
從這裡，您可以快速查看您的代理目前正在處理哪些聯絡；如果他們需要您的注意，您會被標記。
現在您知道如何使用這些指標，我們將解釋如何存取它們。
在本節中，我們將向您展示如何在 WhatsApp Business App 上存取您的分析以及連接到 respond.io 的 WhatsApp API。
此功能目前僅適用於 Android 版 WhatsApp Business。
1. 點擊 更多（3 個點）在聊天畫面，然後點擊商業工具。
2. 點擊 更多（3 個點），然後點擊統計資訊。
您現在可以查看 WhatsApp Business App 實時跟踪的指標。
首先，將您的 WhatsApp API 連接到您的 Respond.io 帳戶；如果您沒有 Respond.io 帳戶，在這裡註冊。
請注意，報告模組僅對業務計畫及以上可用。 如果您希望使用此功能，請升級或訂閱業務或企業計畫。
1. 點選儀表板側邊導航選單上的 報告模組按鈕。
2. 選擇您希望生成報告的部分。
有關如何過濾和解釋數據的更多信息，可以在 幫助中心 找到。
現在您知道如何追蹤您的 WhatsApp Business 指標以及這些數據的重要性。 利用這些知識來改善您與客戶的溝通方式。
如果您是 WhatsApp Business App 用戶，考慮 轉換 到 WhatsApp API，務必 閱讀我們的終極指南，以了解這是否對您來說是正確的選擇。
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George Wong 是 respond.io 的傳播策略師。 自 2022 年加入擔任內容經理以來，他的職責已擴展到包括產品行銷、文案和社交媒體。 當喬治不透過聊天幫助企業增加收入時，他喜歡製作音樂、擺弄機械鍵盤和涉足藝術。
