WhatsApp Business Metrics: Wie Sie WhatsApp Analytics verfolgen [Juli 2023]

Wenn Sie zu den über 5 Millionen Unternehmen auf WhatsApp gehören und daran interessiert sind, WhatsApp Business-Kennzahlen zu nutzen, um Ihre Kommunikation mit Kunden zu verbessern, sind Sie hier richtig. In diesem Artikel werden wir Ihnen beibringen, wie Sie auf die WhatsApp-Analyse Ihres Unternehmens zugreifen, was diese Zahlen bedeuten und wie Sie dieses Wissen nutzen.

Warum WhatsApp Business Metriken verfolgen

In der schnelllebigen Welt von heute ist es immer wichtiger, auf Ihre Kunden zuverlässig zu reagieren, insbesondere bei Instant Messengers wie WhatsApp. Die Verkaufserfahrung und Supporterfahrung eines Unternehmens bietet Angelegenheiten ebenso wie seine Produkte oder Dienstleistungen.

Wenn Kunden über Sofortnachrichten auf Unternehmen zugehen, erwarten sie schnelle und informative Antworten. Von der Versendung eines Grußes, um sie wissen zu lassen, dass sie bald bedient werden, bis zur Lösung einer Anfrage, die sie haben könnten, ist Geschwindigkeit von entscheidender Bedeutung.

Ignorierte und unzufriedene Kunden reagieren negativ und nehmen ihr Geschäft woanders auf. Sie werden wahrscheinlich auch schlechte Bewertungen hinterlassen, was Ihrem Ruf schaden könnte.

WhatsApp Business Metriken sind eine Sammlung von Statistiken, die Ihre geschäftlichen Aktivitäten auf WhatsApp detailliert beschreiben. Durch das Tracking von Metriken können Sie Probleme lösen, wenn Sie Abwärtstrends in Berichten oder einen Abschwung in den Statistiken bemerken, anstatt auf ein negatives Feedback zu warten.

Vorteile der Tracking-Metriken

Tracking-Metriken ermöglichen es Ihnen, Verbesserungsbereiche zu ermitteln. Sie können Agenten mit deutlich längeren durchschnittlichen Gesprächsauflösungszeiten im Vergleich zu ihren Teamkollegen identifizieren und sich ihre Nachrichten anschauen, um zu sehen, warum sie die Kundenanfragen nicht ausreichend beantworten.

Die Überwachung von Kundenverhaltensmetriken liefern auch wertvolle Einsichten. Zum Beispiel können Sie die geschäftigsten Zeiten des Tages identifizieren, so dass Sie wissen, ob Sie während dieser Stunden zusätzliche Agenten zuweisen müssen.

Durch Festlegen der Tarife für neue oder wiederkehrende Kunden, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung treten Sie können auch Möglichkeiten für Remarketing oder Messen, wie gut Re-Targeting Kampagnen gehen.

Mit diesem Wissen können Sie fundierte Entscheidungen treffen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dies kann zu potenziellen Neukunden führen, wenn Sie zufriedene Kunden, die positive Bewertungen hinterlassen haben.

Es ist nicht schwer, die Leistung Ihrer Agenten manuell zu verfolgen, wenn Sie ein kleines Unternehmen oder Solopreneur sind. Aber wenn man über Dutzende oder Hunderte von Agenten verfügt, ist es nicht möglich, jeden einzeln zu verfolgen.

Die von Ihnen erfassten WhatsApp Business Metriken hängen sowohl von Ihren Geschäftsbedürfnissen als auch von Ihrem verwendeten WhatsApp Business Produkt ab. Lassen Sie uns die Art der Metriken übergehen, die wir verfolgen können.

WhatsApp Business Metrics: WhatsApp Business App vs WhatsApp API

Unternehmen mit der WhatsApp Business App haben eine begrenzte Auswahl an Statistiken zur Auswahl, während diejenigen, die WhatsApp API mit einer Messaging-Plattform verbunden sind, wie antworten. o kann auf viele weitere Statistiken zugreifen.

Zunächst werden wir durchgehen, was Sie auf der WhatsApp Business App verfolgen können.

WhatsApp Business App Statistiken

Kleine Unternehmen, die von einer einzigen Person oder einem kleinen Team geführt werden, verwenden in der Regel WhatsApp Business App, um mit Kunden zu kommunizieren.

Hier ist, was Sie aus der WhatsApp Business App verfolgen können:

• Nachrichten gesendet - die Anzahl der Nachrichten, die Sie mit WhatsApp Business gesendet haben

• Nachrichten wurden - die Anzahl der Nachrichten, die erfolgreich an Ihre Kontakte gesendet wurden

• Nachrichten lesen - die Anzahl der Nachrichten von Ihnen, die Ihre Kontakte gelesen haben

• Nachrichten erhalten - Anzahl der Nachrichten, die Sie von Ihren Kontakten erhalten haben

Sie können einige nützliche Informationen über Ihr Unternehmen durch einfache Vergleiche dieser Zahlen abrufen. Beispielsweise können Sie an der Anzahl der empfangenen Nachrichten ( ) im Vergleich zu den zugestellten Nachrichten ( ) erkennen, ob Kontakte über WhatsApp mit Ihnen interagieren.

Nachrichten lesen Sie gegenüber Nachrichten mit können Ihnen mitteilen, ob Kunden Ihre Nachrichten lesen. Nachrichten mit werden mehr als Nachrichten sein, die geliefert werden, wenn Kunden Probleme beim Empfangen Ihrer Nachrichten haben oder Sie blockieren.

Der Umfang dieser Metriken ist recht begrenzt, da die WhatsApp Business App für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Die Anzahl der empfangenen oder versendeten Nachrichten reicht nicht aus, um spezielle Analysetools zu benötigen.

Mit einem -Maximum von maximal fünf Personen mit Nachrichtenaufgaben in der App, kleine Unternehmen können ihre Leistung nachverfolgen, indem sie einfach die Chats einzeln durchlaufen.

Unternehmen mit großen Teams benötigen jedoch WhatsApp Business API, die mit einer Drittanbieter-Messaging-Plattform verbunden ist, wie respond.io. Diese Plattformen bieten in der Regel viel mehr Metriken als WhatsApp Business App.

WhatsApp API mit Respond.io Reports Modul

Respond.io hat ein reiches Berichtsmodul für WhatsApp Umsatz und Unterstützung Bemühungen. Wenn Unternehmen ihre WhatsApp API verbinden, um zu antworten. o erhalten sie eine anspruchsvolle Mehrbenutzerunterstützung und sind besser gerüstet, um eine große Anzahl eingehender Nachrichten zu verwalten.

Der Zugriff auf das Reports Modul bietet nützliche Metriken zur Überwachung der Leistung Ihrer Agenten innerhalb eines Arbeitsbereichs. Darüber hinaus erhalten Sie ein besseres Verständnis des Verhaltens Ihrer Kunden.

Schauen wir uns die Berichte an, auf die Sie zugreifen können, und Beispiele dafür, wie Sie nützliche Informationen daraus ableiten.

Unterhaltungen

Respond.io gibt Ihnen ein Gesamtbild der Arbeitslast Ihrer Agenten und darüber, ob die Gespräche durch Kontakte, Agenten oder Automatisierung initiiert wurden. Wenn Sie die Anzahl der Gespräche verfolgen, können Sie festlegen, wann Ihre Agenten am meisten besetzt sind und wenn Sie mehr Personal während der Hauptstunden benötigen.

Aufgrund der Kategorieunterteilung können Sie angeben, welche Art von Gesprächen häufig stattfinden. Zum Beispiel, wenn es viele Gespräche über Zahlungsprobleme gibt Sie können Ihre Zahlungssysteme überprüfen und FAQs oder vorgefertigte Antworten einrichten.

Benutzerleistung

Im Benutzerbericht messen Sie die Leistung Ihrer Agenten anhand der Anzahl der ihnen zugewiesenen Unterhaltungen. Sie können auch die Anzahl der gesendeten und beantworteten Nachrichten, durchschnittliche Auflösungszeiten und mehr überwachen.

Infolgedessen Sie können angeben, ob einzelne Agenten mit ihrer zugewiesenen Arbeitsbelastung zurechtkommen können, je nachdem, wie lange es dauert, um zuerst auf Kontakte zu reagieren und ihre Abfragen erfolgreich zu lösen.

Kontakte

Im Kontakte-Bericht können Sie sehen, wie viele Kontakte Sie erhalten oder gelöscht haben, und Details wie Name und ID.

In gleicher Weise Sie können sehen, wie ein Kontakt zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt wurde – wenn er Ihnen die erste Nachricht geschickt hat, wurden manuell von einem Benutzer hinzugefügt oder aus einer Liste importiert.

Diese Informationen können die Reaktionsfähigkeit eines Kontakts erklären, da jemand, der Ihr Unternehmen sucht ist wahrscheinlich zu antworten als einer, der importiert wurde.

Nachrichten

Die Aufschlüsselung der von Ihrem Unternehmen gesendeten oder empfangenen Nachrichten finden Sie im Nachrichtenbericht. Diese Seite zeigt die Anzahl der empfangenen Nachrichten, Nachrichten, die nicht gesendet wurden, Nachrichten während oder außerhalb des Nachrichtenfensters und mehr gesendet.

Sie können auch feststellen, welche Kanäle bei Ihren Kontakten am beliebtesten sind. Dies kann dir helfen, zu entscheiden, für welchen Kanal du dein Budget ausgeben solltest. Und wenn Sie feststellen, dass viele Nachrichten auf einem bestimmten Kanal nicht zugestellt werden, können Sie sich das ansehen.

Logs

Schließlich zeigen die Logs an, welche Kontakte bestimmten Agenten auf der Plattform zugewiesen wurden und welche Kommentare sie über ihre Gespräche mit ihnen haben.

Von hier aus können Sie schnell sehen, welche Kontakte Ihre Agenten derzeit behandeln;  , wenn sie Ihre Aufmerksamkeit benötigen, werden Sie getaggt.

Jetzt wissen Sie, wie Sie diese Metriken verwenden, wir erklären Ihnen, wie Sie auf sie zugreifen können.

WhatsApp Analytics: Zugriff auf WhatsApp Business Metrics

In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie auf Ihre Analyse über WhatsApp Business App sowie die WhatsApp API zugreifen können, die mit respond.io verbunden ist.

WhatsApp Analytics: Zugriff auf Metriken mit WhatsApp Business App

Diese Funktion ist derzeit nur auf WhatsApp Business für Android verfügbar.

1. Tippe auf Mehr (3 Punkte) auf dem Chat-Bildschirm, gefolgt von Business-Tools.

2. Tippen Sie Mehr (3 Punkte) gefolgt von Statistiken.

Sie können nun die Metriken sehen, die WhatsApp Business App protokolliert.

WhatsApp Analytics: Zugriff auf Metriken mit WhatsApp API verbunden mit Respond.io

Erstens, verbinden Sie Ihre WhatsApp API mit Ihrem Respond.io Konto; wenn Sie noch keinen Respond.io Account haben, melden Sie sich hier an.

Beachten Sie, dass das Reports Modul nur für den Business Plan und höher verfügbar ist. Bitte aktualisieren Sie oder abonnieren Sie den Business- oder Enterprise-Plan, wenn Sie diese Funktion nutzen möchten.

1. Klicken Sie auf den Reports-Modul-Button in der Seitennavigation des Dashboard.

2. Wählen Sie die Sektion aus, für die Sie einen Bericht erstellen möchten.

Weitere Informationen zum Filtern und Interpretieren der Daten finden Sie im Hilfezentrum.

Sie wissen jetzt, wie Sie Ihre WhatsApp Business Metriken und die Bedeutung dieser Zahlen verfolgen können. Nutzen Sie dieses Wissen, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern.

Wenn Sie eine WhatsApp Business App Benutzer denken, den Wechsel zu WhatsApp APIzu machen Lesen Sie unbedingt unseren ultimativen Leitfaden , um herauszufinden, ob dies der richtige Schritt für Sie ist.

Weiterführende Hinweise

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