วิธีเลือกการกำหนดราคา respond.io: แผน ผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MAC) & ผู้ใช้

หากคุณดำเนินธุรกิจ B2C ขนาดกลางและต้องการให้ต้นทุนซอฟต์แวร์การส่งข้อความสามารถคาดการณ์ได้เมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น ไกด์นี้จะช่วยคุณเลือกแผนของ respond.io และกำหนดผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MACs) รวมถึงจำนวนที่นั่งผู้ใช้.

เมื่อปริมาณการสนทนาเข้าและออกผ่านช่องทางของคุณเพิ่มขึ้น การกำหนดราคาไม่ควรบังคับให้คุณอัปเกรดกระทันหันหรือซื้อฟีเจอร์ที่เกินความจำเป็น.

นั่นคือเหตุผลที่การกำหนดราคา Respond.io ผสานชั้นแผนที่ชัดเจนเข้ากับการปรับขนาดตามมูลค่า ต้นทุนของคุณถูกกำหนดโดยสิ่งที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์จริง: ผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนและผู้ใช้. ในบทความนี้ เราจะแยกแยะแต่ละแผน สิ่งที่คุณได้รับในแต่ละขั้นตอน และวิธีปรับระดับผู้ติดต่อหรือที่นั่งเมื่อธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลง.

การกำหนดราคาที่ปรับตามธุรกิจของคุณ

ทีมที่ใช้แผนแบบตายตัวหรือแผน 'ทั้งหมดหรือไม่มีอะไร' มักจ่ายเกินสำหรับความจุที่ไม่ได้ใช้ หรือถูกบังคับให้อัปเกรดทั้งแผนเมื่อมีเพียงปริมาณผู้ติดต่อที่เปลี่ยน

Respond.io แยกปัญหาทั้งสองนี้โดยกำหนดราคาตามผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนและที่นั่งผู้ใช้อย่างอิสระ ดังนั้นการเพิ่มขึ้นของการสนทนาจะไม่บังคับให้คุณได้รับฟีเจอร์ที่ไม่ต้องการ

• ปรับให้เข้ากับการเติบโตของธุรกิจ: คุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการ โดยปรับต้นทุนให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยตรง.

• ปรับขนาดตามจังหวะของคุณเอง: ปรับขนาดการเติบโตของคุณอย่างยั่งยืนโดยไม่ต้องมีการเพิ่มต้นทุนกะทันหัน.

• ต้นทุนที่ชัดเจน: ความโปร่งใสช่วยในการวางแผนและการจัดการงบประมาณ ช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายตัวได้อย่างชาญฉลาด

• ยุติธรรมสำหรับทุกขนาด: ไม่ว่าขนาดธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก

  Respond.io.

นอกเหนือจาก แผนการสมัครสมาชิก เรายังใช้การกำหนดราคาตามมูลค่าผ่านตัวชี้วัดหลักสองตัว: จำนวนผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน และ จำนวนผู้ใช้.

สิ่งที่ต้องแลก: หากคุณประเมินผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนไว้ต่ำเกินไป คุณอาจต้องจ่ายค่าบริการแบบเรียกเก็บตามความต้องการซึ่งอาจสูงกว่าการย้ายไปยังระดับที่สูงกว่า. หากคุณเป็นทีม B2C ที่จัดการการสนทนาจำนวนมากข้ามหลายช่องทาง, respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าที่เหมาะสม เพราะคุณสามารถคาดการณ์ต้นทุนโดยใช้ผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MACs) และจัดการที่นั่งได้ภายในผลิตภัณฑ์.

หากคุณต้องการเพียง Inbox แบบช่องทางเดียวสำหรับทีมที่มีปริมาณงานต่ำ และไม่ต้องการระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์หรือการประสานงานหลายช่องทาง แพลตฟอร์มช่วยเหลือที่เรียบง่ายหรือเครื่องมือช่องทางต้นทางอาจเหมาะกับทีมของคุณมากกว่า respond.io.

ข้อกำหนดเบื้องต้นก่อนเลือกแผนการกำหนดราคา

ก่อนเลือกแผน ให้รวบรวมข้อมูลสี่อย่าง: จำนวนการสนทนาใน 30 วันที่ผ่านมาแยกตามช่องทาง จำนวนเอเจนต์ที่ต้องการเข้าถึง การรวมระบบหรือการควบคุมความปลอดภัยที่จำเป็น และเจ้าของบัญชีที่สามารถอนุมัติการเปลี่ยนแปลง.

การเตรียมข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเลือกแผน ระดับผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน และจำนวนที่นั่งที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องทำงานซ้ำ.

การกำหนดราคา Respond.io: แผนการสมัครสมาชิก

Respond.io นำเสนอแผนการสมัครสมาชิกที่ปรับแต่งได้สี่แบบ โดยแต่ละแผนได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับขั้นตอนต่างๆ ของการเติบโตทางธุรกิจ เลือกการสมัครสมาชิกแบบรายเดือนของเราหรือเลือกการสมัครสมาชิกแบบรายปีเพื่อรับส่วนลด 20% ต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น respond.io ไม่คิดค่าการเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp หรือค่าธรรมเนียมต่อข้อความเพิ่มเติม. ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp API จะจ่ายเพียง ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความของ Meta บน WhatsApp.

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่าแผนเหล่านี้มีอะไรให้บ้าง

แผนเริ่มต้น: เชี่ยวชาญพื้นฐาน

ออกแบบมาสำหรับทีม B2C ที่ต้องการจัดการการสนทนาแบบแชทโดยไม่ต้องยึดติดกับฟีเจอร์ขั้นสูง Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าที่มี Inbox ร่วมเพื่อจัดการการสนทนาข้ามช่องทางและรักษาการมองเห็นในทุกการสนทนา.

มันเหมาะสำหรับทีมที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มจำนวนตัวแทนของพวกเขาทีละน้อย และสร้างพื้นฐานที่แข็งแรงด้วยความสามารถหลายช่องทางของ respond.io

ด้วยแผนนี้ คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์หลักทั้งหมดของเรา ซึ่งช่วยให้การจัดการการสนทนาของลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถคาดหวังได้

• ทีม & กล่องจดหมาย Omnichannel ที่กำหนดเอง

• การจัดการวงจรชีวิตลูกค้า

• Respond.io - Inbox แอปบนมือถือ

• ติดต่อนำเข้า

• รวมโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน

• ใช้ AI ช่วยร่างคำตอบ แก้ไวยากรณ์ ปรับโทน และสรุปการสนทนา

• แผงควบคุมของผู้ดูแลระบบ

• การส่งออกข้อมูล

• การรายงานพื้นฐาน

…และอีกมากมาย!

แผนการเติบโต: ขยายขนาดอย่างมีประสิทธิภาพ

ออกแบบสำหรับทีมการตลาดและการขายที่ต้องการเพิ่มการไหลของลูกค้าเป้าหมายและอัตราการแปลง แผนการเติบโตเพิ่มเอเจนต์ AI รวมทั้งระบบอัตโนมัติและการรวมระบบขั้นสูงเพื่อขยายการดำเนินงานและรับประกันประสิทธิภาพการขาย.

แผนนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการที่จะขยายการจับลูกค้าเป้าหมาย ทำให้กระบวนการและการสนทนาเป็นอัตโนมัติ และเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเพิ่มความพยายามหรือขนาดทีมตามสัดส่วน

• เอเจนต์ AI ที่ฝึกด้วยความรู้ธุรกิจของคุณเพื่อทำหน้าที่ต่างๆ เช่น พนักงานต้อนรับ ตัวแทนฝ่ายขาย และตัวแทนฝ่ายสนับสนุน.

• ทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติเต็มรูปแบบรวมถึงการกำหนดเส้นทาง การมอบหมาย การจัดการวงจรชีวิตลูกค้า และอื่นๆ ด้วยเอเจนต์ AI และเวิร์กโฟลว์.

• การรายงานขั้นสูง

• ออกอากาศ

• การรวมระบบกับ n8n, Zapier, Make.com, HubSpot และระบบ CRM อื่นๆ.

• การเข้าถึง API

...และอีกมากมาย!

แผนขั้นสูง: โซลูชันที่ครอบคลุม

ออกแบบมาสำหรับทีมงานขายและการตลาดที่มีประสบการณ์ แผนขั้นสูงเป็นข้อเสนอพรีเมียมของ respond.io เหมาะสำหรับการดำเนินการรวมระบบที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง. ให้สิทธิ์เข้าถึง คุณสมบัติทั้งหมดrespond.io และขยายความสามารถของ AI ให้รวมถึงเสียง. ในแผนนี้ เอเจนต์ AI ไม่เพียงตอบแชทเท่านั้น แต่ยังตอบรับการโทรด้วย.

แผนการนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการการบูรณาการที่ซับซ้อนและคุณลักษณะเฉพาะเช่นการกำหนดค่าช่องทางแบบกำหนดเองและคำขอ HTTP และยังอำนวยความสะดวกในการขยายกรณีการใช้งานโดยการเพิ่มพื้นที่ทำงานใหม่ ช่วยให้ทีมงานปรับขนาดการดำเนินการได้อย่างราบรื่น

สิ่งสำคัญที่สุดคือ แผนขั้นสูงเพิ่มฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับบน เช่น Single Sign-On (SSO) ให้คุณควบคุมแบบรวมศูนย์ว่าใครเข้าถึงพื้นที่ทำงานได้ นอกจากการเข้ารหัส, ISO 27001 certification และ GDPR compliance ที่รวมอยู่ในทุกแผน.

• เอเจนต์เสียง AI

• ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์: การร้องขอ HTTP

• การรวมกับ Salesforce

• สร้างเว็บฮุกขาเข้า

• เชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเอง

• สร้างกิจกรรม Webhook

• พื้นที่ทำงานหลายแห่ง

• การปิดบังเบอร์โทรศัพท์และอีเมล์

• การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO)

...และอีกมากมาย!

แผนองค์กร: ก้าวสู่ระดับใหม่

แผน Enterprise ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการความสามารถในการปรับขนาด โดยมอบการปรับแต่งและความยืดหยุ่นในระดับที่สูงขึ้น รวมทุกอย่างที่คุณสามารถพบได้ในแผนขั้นสูง พร้อมด้วย:

• ที่นั่งผู้ใช้ไม่จำกัด

• ผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนที่กำหนดเอง

• เพิ่มอัตราจำกัด API

• จำนวนพื้นที่ทำงานที่มากขึ้นอีก

สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม เยี่ยมชมหน้าการกำหนดราคาอย่างเป็นทางการของ respond.io.

เพิ่มหรือลดระดับผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนตามความจำเป็น

ผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MAC) คือ ผู้ติดต่อที่ได้ส่งหรือรับข้อความ (ไม่รวมการออกอากาศ) ในเดือนที่เรียกเก็บเงิน. เราเชื่อว่าการกำหนดราคาควรสอดคล้องกับคุณค่าที่เรามอบให้. การแชทกับผู้ติดต่อแต่ละครั้งถือเป็นโอกาสในการขาย และรูปแบบการกำหนดราคาสำหรับผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนของเราจะทำให้คุณจ่ายเฉพาะกับผู้ติดต่อที่คุณติดต่อด้วยเท่านั้น.

มีสี่เหตุผลว่าทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

• คุณไม่ได้ถูกจำกัดด้วยจำนวนรายชื่อติดต่อทั้งหมดที่คุณสามารถมีได้

• คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินสำหรับผู้ติดต่อที่คุณไม่ได้พูดคุยด้วย

• ราคาของคุณจะขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อที่คุณพูดคุยด้วยในแต่ละเดือน

• คุณไม่จำเป็นต้องลบรายชื่อติดต่อและสูญเสียประวัติการสนทนาของพวกเขา

แผนการเติบโตและแผนขั้นสูงประกอบด้วยรายชื่อผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน 1,000 รายตามค่าเริ่มต้น และอนุญาตให้ธุรกิจเพิ่มหรือลดขีดจำกัดรายชื่อผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแผน ซึ่งให้ความยืดหยุ่นในการเริ่มต้นอย่างแข็งแกร่งและปรับขนาดภายในแผนที่เลือกเมื่อธุรกิจเติบโต.

เหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจนี้เรียบง่าย: หากคุณต้องการเพียงรายชื่อผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนเพิ่มขึ้น เหตุใดคุณจึงควรอัปเกรดแผนและจ่ายเงินสำหรับฟีเจอร์ที่คุณจะไม่ได้ใช้

เคล็ดลับด่วน: หากผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนในเดือนที่แล้วของคุณอยู่ในช่วง ±10% ของขีดจำกัด ให้คงระดับไว้; หากคุณเกินขีดจำกัดต่อเนื่อง 2 เดือน ให้ขึ้นระดับแทนการพึ่งพาผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนแบบเรียกเก็บตามความต้องการ.

ในทางกลับกัน แผนเริ่มต้นเสนอผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนไม่จำกัด เพื่อให้ผู้ใช้ใหม่สามารถสร้างฐานผู้ติดต่อได้โดยไม่มีข้อจำกัด.

เพิ่มหรือลบที่นั่งผู้ใช้ตามต้องการ

ตั้งค่าที่นั่งผู้ใช้ให้ตรงกับจำนวนเอเจนต์ที่ต้องการเข้าถึงพื้นที่ทำงานของ respond.io. ผู้ใช้คือตัวชี้วัดค่าคีย์สุดท้ายในแผนการกำหนดราคาของเรา ผู้ใช้ respond.io คือบุคคลที่ได้รับสิทธิ์เข้าถึง พื้นที่ทำงานขององค์กร.

เมื่อรับรู้ว่าธุรกิจที่มีขนาดต่างกันมีข้อกำหนดผู้ใช้ที่แตกต่างกัน เราต้องการทำให้คุณปรับเพิ่มขนาดได้ตามจังหวะของคุณเองโดยไม่ต้องเกิดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น.

แต่ละแผนจะมีจำนวนผู้ใช้เริ่มต้นรวมอยู่ด้วย. เช่นเดียวกับระดับผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนของเรา คุณสามารถเพิ่มและลบผู้ใช้เป็นรายบุคคลตามความต้องการที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องเปลี่ยนแผนการสมัคร.

จากนั้น ตรวจสอบการใช้งานเป็นรายสัปดาห์ในเดือนแรก (Settings → Billing & Usage) และปรับระดับผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนหรือที่นั่งก่อนวันที่เรียกเก็บเงินถัดไปเพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการแบบเรียกเก็บตามความต้องการ. หลัง 30 วัน คุณจะทราบว่าการตั้งค่าถูกต้องหากผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนของคุณอยู่ในระดับที่เลือกและคุณไม่ได้จ่ายค่าบริการแบบเรียกเก็บตามความต้องการในเดือนต่อเนื่องกัน.

กรอบการดำเนินงาน: เลือกแผนและตั้งค่าผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน + ที่นั่งผู้ใช้

เมื่อเสร็จ คุณจะเลือกแผน ตั้งค่าระดับผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนและที่นั่งผู้ใช้ใน Settings → Billing & Usage และยืนยันช่วงต้นทุนรายเดือนที่คาดการณ์ไว้.

• ขั้นตอนที่ 1: ประมาณผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือน (MAC) จากการสนทนาในเดือนที่แล้วของช่องทางที่ใช้งาน.

• ขั้นตอนที่ 2: เลือกแผน โดยพิจารณาจากช่องทาง ระบบอัตโนมัติ การรวมระบบ และการควบคุมความปลอดภัยที่ทีมของคุณต้องการจริงๆ.

  • การจัดการแชทพื้นฐานโดยไม่มีระบบอัตโนมัติ: การที่ผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนไม่จำกัดของแผนเริ่มต้นจะช่วยให้ต้นทุนคงที่ขณะที่คุณเติบโต.

  • การทำให้การกำหนดเส้นทาง การจัดการวงจรชีวิต หรือการใช้งานเอเจนต์ AI เป็นแบบอัตโนมัติ: แผนการเติบโตเป็นพื้นฐานที่เหมาะสม.

  • หากต้องการ Salesforce, SSO หรือพื้นที่ทำงานหลายแห่ง: แผนขั้นสูงเป็นแผนเดียวที่ครอบคลุม.

• ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าระดับผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนและที่นั่งผู้ใช้ ใน Settings → Billing & Usage เพื่อให้การกำหนดค่าตรงกับการใช้งานที่คาดไว้.

• ขั้นตอนที่ 4: ยืนยันความคาดเดาต้นทุน ด้วยการตรวจสอบการใช้งาน 30 วัน และปรับก่อนวันที่เรียกเก็บถัดไปหากการใช้งานจริงสูงกว่าที่คาดการณ์.

อย่าลืมตรวจสอบ หน้าการกำหนดราคาอย่างเป็นทางการ หรือเริ่มทดลองใช้หากต้องการยืนยันสมมติฐานกับข้อมูลการใช้งานจริงก่อนผูกมัด.

ข้อได้เปรียบของ Respond.io ในการทำให้ต้นทุนการส่งข้อความคาดการณ์ได้

Respond.io ช่วยทีมให้ต้นทุนการส่งข้อความคาดการณ์ได้ในสองวิธีที่ใช้งานได้จริง: การเรียกเก็บเงินสามารถปรับตามผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนได้แทนการบังคับเปลี่ยนทั้งแผน และการควบคุม Billing & Usage ช่วยให้ทีมปรับระดับผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนและที่นั่งได้ในผลิตภัณฑ์ตามการเปลี่ยนแปลงของความต้องการ. นอกจากนี้ respond.io ยังไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับค่าบริการส่งข้อความ WhatsApp เหมือนผู้ให้บริการรายอื่น ๆ ดังนั้นธุรกิจจึงมั่นใจว่าจะจ่ายเพียงค่าธรรมเนียมการส่งข้อความของ Meta เท่านั้น.

สิ่งนี้มีประโยชน์ที่สุดสำหรับทีม B2C ที่จัดการการสนทนาจำนวนมากผ่านหลายช่องทางและคาดการณ์ค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือน.