如何選擇 respond.io 定價：方案、每月活躍聯絡人（MAC）與用戶

如果您經營中型 B2C 企業，且在訊息量增加時需要可預測的訊息軟體成本，本指南可協助您選擇 respond.io 的方案，並設定每月活躍聯絡人（MACs）與使用者席位。

隨著您各頻道的進出對話量增加，定價不應迫使您突然升級或購買膨脹的功能套件。

這就是為何 respond.io 的定價結合了清晰的方案層級與基於價值的擴展機制。您的成本由真正帶來成果的因素決定：每月活躍聯絡人與用戶。在本文中，我們拆解每個方案、各階段的內容，以及在業務變化時如何調整聯絡人層級或席位。

隨著業務擴展的定價方案

採用固定或「全部或無」方案的團隊，要麼為未使用的容量多付費，要麼在只有聯絡人數變化時被迫全面升級。

Respond.io 將這兩個問題分開處理，分別以每月活躍聯絡人與用戶席位定價，因此對話量激增不會強迫您購買不需要的功能。

• 適應業務成長：您只為所需付費，將成本直接與實際業務需求對齊。

• 按您自己的步伐擴展：以永續方式擴張，避免突然的成本激增。

• 清晰的費用: 透明度有助於規劃和預算管理，幫助您的業務聰明擴展。

• 適合各種規模: 無論您的業務規模，您都能充分利用

  respond.io.

除了我們的 訂閱方案，我們透過兩項主要指標實施基於價值的定價：每月活躍聯絡人數量 與 用戶數量。

權衡：若您低估每月活躍聯絡人，按需費用可能超過升到較高層級的成本。如果您是跨多頻道處理大量對話的 B2C 團隊，respond.io 是合適的客戶對話平台，因為您可以使用每月活躍聯絡人來預測成本，並在產品內管理使用者席位。

如果您只需要為低流量團隊提供基本的單頻道 Inbox，且不需要工作流程自動化或多通道協調，較簡單的客服系統或原生頻道工具可能比 respond.io 更適合。

選擇價格方案前的先決條件

在選擇方案前，收集四項資訊：過去 30 天各頻道的對話數、需要存取的代理人數量、任何必要的整合或安全控管，以及能夠核准變更的帳單負責人。

準備好這些資訊可讓您更容易選擇正確的方案、每月活躍聯絡人層級與席位數，避免重工。

Respond.io 定價：訂閱方案

Respond.io 提供四種量身定制的訂閱計劃，旨在支持企業成長的不同階段。選擇我們的月度訂閱，或選擇年度訂閱以 獲得20%的折扣。與其他供應商不同，respond.io 不收取 WhatsApp 號碼連線費，也不對每則訊息加收額外費用。企業使用 WhatsApp API 只需支付 Meta 的 WhatsApp 訊息費用。

讓我們更詳細地了解這些計劃所提供的內容。

入門方案：掌握基礎

專為想管理基於聊天的對話但不想過度投入高階功能的 B2C 團隊設計，respond.io 是一個客戶對話平台，包含共享 Inbox，以管理跨頻道對話並保持每次對話的可見性。

它非常適合旨在簡化運營、逐步增加代理人數量並利用 respond.io 的全通道能力建立強大基礎的團隊。

使用此計劃，您將完全獲得我們的 核心功能，以有效管理客戶對話。以下是您可以期待的。

• 團隊和自定義全通道收件箱

• 客戶生命週期管理

• Respond.io - Inbox 行動應用程式

• 聯繫人導入

• 合併重複的聯繫人檔案

• 使用 AI 草擬回覆、修正語法、調整語氣並摘要對話

• 監督者儀表板

• 數據導出

• 基本報告

……還有更多！

成長計劃：高效擴展

成長方案專為希望提升潛在客戶流量與轉換率的行銷與銷售團隊量身打造，加入 AI 代理人、進階自動化與整合，以擴大營運並確保銷售效率。

此計劃非常適合準備擴大其潛在客戶捕獲的企業，自動化流程和對話，並有效提高銷售，而無需按比例增加努力或團隊規模。

• 以您的業務知識訓練的 AI 代理人，可擔任接待、銷售與支援等角色

• 透過 AI 代理人與工作流程全面自動化包括路由、指派、客戶生命週期管理等流程

• 高級報告

• 廣播

• 與 n8n、Zapier、Make.com、HubSpot 及其他 CRM 系統的整合

• API 訪問

……還有更多！

高級方案：全面解決方案

專為經驗豐富的銷售與市場團隊設計，高級方案是 respond.io 的高階產品，適合執行高度特定的整合。它提供對 所有現有 respond.io 功能 的存取，並將 AI 能力擴展至語音。在此方案中，AI 代理人不僅回覆聊天，還能處理電話。

此計劃非常適合需要複雜集成和專門功能（如自定義通道配置和 HTTP 請求）的企業。它還通過添加新的工作區來促進用例的擴展，允許團隊無縫擴展其業務。

最重要的是，高級方案加入頂級安全功能，例如 Single Sign-On (SSO)，讓您能集中控制誰能存取您的工作區，此外每個方案皆包含加密、ISO 27001 認證 與 GDPR 合規。

• AI 語音代理人

• 工作流程步驟：HTTP 請求

• Salesforce 整合

• 創建傳入的 Webhook

• 連接自定義通道

• 創建 Webhook 事件

• 多個工作區

• 電話號碼和電子郵件遮罩

• 單一登錄（SSO）

……還有更多！

企業方案：達到新高度

專為需要擴展的大小組織設計，企業計劃提供更高程度的自定義和靈活性。其內容包括您可以在高級計劃中找到的所有內容，外加：

• 無限制的用戶名額

• 自訂每月活躍聯繫人數

• 增加的 API 傳輸限制

• 更多工作區

欲取得更詳細資訊，請 造訪官方 respond.io 定價頁面。

根據需要增加或減少每月活躍聯絡人層級

每月活躍聯絡人（MACs）是指在您的計費月份內發送或接收訊息的聯絡人（不包括廣播）。 我們認為定價應與我們提供的價值相符。與聯絡人的每次聊天都是潛在的銷售機會，而我們的每月活躍聯絡人計價模式確保您只為互動過的聯絡人付費。

有四個原因說明這對您的業務很重要。

• 您不受可以擁有的聯繫人總數的限制，

• 您無需為不與您聯繫的聯絡人付費

• 您的價格將根據每月實際對話的聯繫人數而有所不同，

• 您不必刪除聯繫人以失去他們的對話歷史，

成長與高級方案預設包含 1,000 名每月活躍聯絡人，並允許企業在不更換方案的情況下增加或減少每月活躍聯絡人限制，提供您在業務成長時於既有方案內起步並擴展的彈性。

這一決定背後的原因很簡單：如果您只需要更多每月活躍聯繫人，為什麼要升級計劃並支付您不會使用的功能的費用呢？

小提示： 若您上個月的每月活躍聯絡人數在上下 10% 範圍內，則保留目前層級；若連續 2 個月超出，建議升一個層級，而非仰賴按需的每月活躍聯絡人。

另一方面，入門方案提供無限制的每月活躍聯絡人，確保新用戶能在無限制下建立其聯絡人基礎。

根據需要新增或移除用戶席位

將使用者席位設定為與需要存取 respond.io 工作區的代理人數相符。用戶是我們定價計劃中的最後一個關鍵指標。一位 respond.io 使用者是獲准存取一個 組織的工作區.

我們知道不同規模的企業有不同的用戶需求，我們希望讓您能以自己的節奏輕鬆擴充，而不產生不必要的成本。

每個方案包含預設的用戶數。與我們的每月活躍聯絡人層級類似，您可以隨著需求成長單獨增加或移除用戶，而無需更改訂閱方案。

接著，在啟用後的第一個月內每週檢查使用情況（Settings → Billing & Usage），並在下次計費日前調整每月活躍聯絡人層級或席位，以避免按需費用。 30 天後，若您的每月活躍聯絡人維持在層級內且連續月份未產生按需費用，您就能確定設定已就緒。

執行框架：選擇方案並設定每月活躍聯絡人 + 用戶席位

最後，您將在 Settings → Billing & Usage 中選擇方案、設定每月活躍聯絡人層級與用戶席位，並確認預估的每月費用範圍。

• 步驟 1：估算每月活躍聯絡人（MACs），根據上個月各活躍頻道的對話。

• 步驟 2：選擇方案，依據團隊實際需要的頻道、自動化、整合與安全控管。

  • 在無自動化的基本聊天管理情況下：入門方案的無上限每月活躍聯絡人讓您在成長時仍維持費用平穩。

  • 自動化路由、生命週期管理或運行 AI 代理人：成長方案是實務上的起點。

  • 若需要 Salesforce、SSO 或多個工作區：只有高級方案提供這些功能。

• 步驟 3：在 Settings → Billing & Usage 中設定您的每月活躍聯絡人層級與用戶席位，以使配置符合預期使用量。

• 步驟 4：驗證費用可預測性，以 30 天使用檢查為驗，若實際使用高於預估，請在下次計費日前調整。

若您想在承諾前以實際使用資料驗證假設，請記得查看 官方定價頁面 或啟動試用。

Respond.io 在保持訊息成本可預測性方面的優勢

Respond.io 透過兩種實務方式幫助團隊維持訊息成本可預測：計費可隨每月活躍聯絡人擴展而非強制整體變更方案，且 Billing & Usage 控制讓團隊能在產品內隨需求變化調整每月活躍聯絡人層級與席位。它也不會像其他供應商那樣對 WhatsApp 訊息費用加收加價，因此企業知道他們只需支付固定的 Meta 訊息費用。

這對於管理多頻道大量對話並逐月預測支出的 B2C 團隊最為有用。