อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
TL;DR: ทำไมต้องใช้ตัวแทนเสียง AI บน WhatsApp
ให้บริการเสียงในที่ที่ลูกค้าอยู่แล้ว: ด้วย Respond.io ลูกค้าสามารถโทรหาธุรกิจโดยตรงบน WhatsApp ทำให้การโทรเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของแชทที่มีอยู่ แทนที่จะเป็นระบบโทรศัพท์แยกต่างหาก.
การจัดการการโทรทันทีในระดับมาก: ตัวแทนเสียง AI จะตอบทันที รับสายที่เป็นงานประจำ ลดคิว และป้องกันการพลาดสายซึ่งทำให้เสียความเชื่อมั่นและรายได้.
การอัตโนมัติที่ให้ความสำคัญกับการสนทนา: ต่างจากระบบที่ตายตัว ตัวแทน AI เสียงบน WhatsApp ของ respond.io เข้าใจเจตนาในหลายรอบ ถามคำถามติดตาม และทำให้การโทรเดินหน้าอย่างเป็นธรรมชาติ.
การส่งต่อให้มนุษย์อย่างชาญฉลาดขึ้น: เมื่อจำเป็นต้องใช้การตัดสินใจ การโทรจะถูกส่งต่อพร้อมทรานสคริปต์และประวัติแชททั้งหมด ทำให้เจ้าหน้าที่รับช่วงต่อได้ตรงจุดที่การสนทนาหยุดลง.
WhatsApp ถูกมองว่าเป็นช่องทางเน้นข้อความเป็นหลักมาหลายปี. ข้อความเข้า. ข้อความออก. งานเสร็จ. สมมติฐานนั้นไม่เป็นจริงอีกต่อไปในปี 2026. ลูกค้าสามารถ โทรหาธุรกิจบน WhatsApp และในทางกลับกันได้ เพราะการโทรนั้นเป็นเรื่องที่เป็นส่วนตัว ทันที และคุ้นเคยมากกว่า.
แต่การโทรเหล่านั้นยังต้องมีการรับสาย. เมื่อการโทรไม่ได้รับการตอบ ลูกค้าจะสูญเสียความเชื่อมั่น. เมื่อถูกจัดให้อยู่ในคิว ลูกค้าจะหมดความอดทน. การจัดพนักงานคอยรับสายตลอด 24 ชั่วโมงมีค่าใช้จ่ายสูง. ความตึงเครียดนี้ทำให้ทีมงานมากขึ้นหันมาพิจารณาการอัตโนมัติด้วยเสียงที่สามารถจัดการการสนทนาได้อย่างเชื่อถือได้.
นี่คือจุดที่ตัวแทน AI เสียงบน WhatsApp เข้ามาช่วย. หากสิ่งนี้สอดคล้องกับคุณ อ่านต่อไป เราจะอธิบายว่าพวกมันทำงานอย่างไร เหมาะกับสถานการณ์ใด และสิ่งที่ควรมองหาเมื่อวางแผนใช้ในปี 2026.
WhatsApp AI Voice Agent คืออะไร?
WhatsApp AI Voice Agents ช่วยธุรกิจจัดการการโทรด้วยเสียงที่เข้ามาทาง WhatsApp. เมื่อผู้ใช้กดปุ่มโทร การโทรจะวิ่งผ่านแพลตฟอร์ม WhatsApp Business แทนสายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม. จากฝ่ายผู้โทร รู้สึกเหมือนโทรหาผู้ติดต่อธุรกิจทั่วไป. จากฝ่ายธุรกิจ มันคือระบบที่สามารถปรับแต่งและควบคุมได้.
ระหว่างการโทร ตัวแทนเสียง AI จะฟัง ถอดความ และตอบกลับ โดยใช้ข้อมูลที่ธุรกิจอนุมัติไว้. มันสามารถตอบคำถามทั่วไป ขอความกระจ่าง เก็บรายละเอียด และส่งต่อการโทรไปยังที่ที่เหมาะสม. เมื่อสถานการณ์ซับซ้อนหรือมีความละเอียดอ่อน การโทรสามารถถูกส่งต่อไปยังมนุษย์พร้อมทรานสคริปต์และบริบทที่มีอยู่แล้ว.
นั่นคือสิ่งที่ทำให้แตกต่างจากการอัตโนมัติด้วยเสียงแบบเก่า. ระบบเหล่านั้นอาศัยเส้นทางที่ตายตัว. ตัวแทน AI เสียงทำงานผ่านการสนทนา. พวกมันจดจำสิ่งที่พูดไปแล้ว เข้าใจเจตนาข้ามหลายรอบ และช่วยให้การโทรเดินหน้าต่อไป แทนที่จะจำกัดผู้โทรไว้.
ทำไม WhatsApp AI Voice Agents ถึงสำคัญในปี 2026
ลูกค้ากำลังโทรหาธุรกิจบน WhatsApp อยู่แล้ว. ความท้าทายในตอนนี้คือต้องจัดการปริมาณนั้นโดยไม่ให้เกิดคิวที่ยาวขึ้น การพลาดสาย หรือทีมงานที่เหนื่อยล้า.
1. ลูกค้าต้องการโทรผ่าน WhatsApp มากกว่า
สำหรับลูกค้าจำนวนมาก WhatsApp เป็นที่ที่ใช้ติดต่อธุรกิจโดยปริยายแล้ว. การโทรจากแอปเดียวกันรู้สึกง่ายกว่าและเชื่อถือได้มากกว่าการกดหมายเลขแยกต่างหาก. ไม่ต้องเปลี่ยนบริบท ไม่ต้องสงสัยว่าติดต่อถูกช่องทางหรือไม่ และไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำข้ามช่องทาง.
เมื่อการโทรกลายเป็นส่วนปกติของ WhatsApp ธุรกิจที่มองว่ามันเป็นกรณีพิเศษจะเริ่มตามไม่ทัน.
2. เวลารอและการพลาดสายมีต้นทุนมากกว่าที่คิด
การสนับสนุนด้วยเสียงมักล้มเหลวเมื่อได้รับแรงกดดันมาก. ช่วงพีคของการโทรทำให้เกิดคิว คิวทำให้การโทรหลุด. การโทรหลุดกลายเป็นรายได้ที่หายไปหรือปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขและกลับมารุนแรงขึ้นในภายหลัง.
Voice AI รับสายทันที. มันรับสายที่เป็นเรื่องปกติ ลดความหงุดหงิด และลดจำนวนการสนทนาที่ไม่ได้รับการตอบตั้งแต่แรก.
3. การให้บริการตลอดเวลามีความสำคัญนอกเวลาทำการ
ลูกค้าไม่ได้หยุดโทรเมื่อทีมงานลงจากระบบ. แต่พวกเขาแค่ไม่ได้รับคำตอบ.
AI voice agent ช่วยให้การบริการดำเนินต่อได้ในช่วงกลางคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์. แม้เมื่อการโทรต้องการการติดตามจากมนุษย์ การบันทึกปัญหาและตั้งความคาดหวังจะเพิ่มความพึงพอใจได้มากกว่าการเงียบ.
4. ทีมขายและทีมสนับสนุนต้องการการรบกวนน้อยลง
ไม่ใช่ทุกการโทรที่ควรมีมนุษย์เข้าร่วมตั้งแต่แรก. หลายสายเป็นแบบซ้ำซ้อน ไม่สมบูรณ์ หรือยังอยู่ระยะแรก.
Voice AI จัดการงานเบื้องต้น. มันตอบคำถามทั่วไป รวบรวมรายละเอียดที่ขาดหาย และกรองเสียงรบกวน เพื่อให้ทีมขายและสนับสนุนใช้เวลาไปกับการสนทนาที่ต้องการความช่วยเหลือจริง ๆ.
5. การคัดกรองและการแก้ปัญหาเกิดขึ้นเร็วขึ้น
ความเร็วมีความสำคัญ โดยเฉพาะสายขายขาเข้าและปัญหาการสนับสนุนเร่งด่วน.
WhatsApp AI Voice Agent สามารถคัดกรองผู้โทร ระบุเจตนา และส่งต่อการสนทนาไปยังที่ที่เหมาะสมก่อนที่มนุษย์จะเข้าร่วม. สายที่มีลำดับความสำคัญสูงถึงทีมที่ถูกต้องได้เร็วขึ้น. ส่วนที่เหลือถูกจัดการโดยไม่ทำให้ระบบอุดตัน.
6. คุณภาพการบริการต้องรักษามาตรฐานเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น
การขยายการสนับสนุนด้วยเสียงโดยอาศัยคนเพียงอย่างเดียวมักไม่จบดี. ค่าใช้จ่ายเพิ่ม ความสอดคล้องลดลง และการฝึกอบรมมักตามไม่ทัน.
Voice AI มอบเลเยอร์แรกที่เสถียร. มันใช้กฎ ความรู้ และตรรกะเดียวกันกับทุกสาย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจรักษาคุณภาพการบริการได้แม้ปริมาณการโทรจะเพิ่มขึ้น.
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าเป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลได้ในที่เดียว!
การทำงานของ WhatsApp AI Voice Agents
จากภายนอก การโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp รู้สึกปกติ. ลูกค้ากดปุ่มแล้วเริ่มพูด. สิ่งที่ทำให้ต่างคือวิธีการจัดการการโทรเมื่อมันถึงฝ่ายธุรกิจ.
แต่ต่อไปนี้คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นในเชิงลึก ทีละขั้นตอน:
ลูกค้าทำการโทรบน WhatsApp: การโทรเริ่มภายในแอป WhatsApp ไม่ใช่ผ่านระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิม. ลูกค้าไม่ต้องกดหมายเลขหรือเปลี่ยนช่องทาง. พวกเขาโทรจากที่เดียวกับที่พวกเขาเคยส่งข้อความ.
การโทรถูกรับโดยระบบเสียง AI: การโทรจะถูกส่งผ่าน WhatsApp Business Platform และจัดการโดยระบบเสียง AI ที่เชื่อมต่อผ่าน WhatsApp Business APIs.
เสียงถูกถอดความและเข้าใจแบบเรียลไทม์: ขณะที่ผู้โทรพูด เสียงจะถูกถอดความและวิเคราะห์เพื่อระบุเจตนา. ระบบตีความความต้องการของผู้โทร แทนการรอคำหลักเฉพาะ.
การตอบที่อ้างอิงจากความรู้ของธุรกิจ: AI ตอบโดยใช้ข้อมูลที่ธุรกิจอนุมัติ เช่น คำถามที่พบบ่อย ข้อมูลสินค้า หรือแนวทางปฏิบัติ เพื่อให้คำตอบแม่นยำ สม่ำเสมอ และปลอดภัยเมื่อขยายผล. วิธีนี้ช่วยให้คำตอบแม่นยำและคาดเดาได้.
ตัวแทนถามคำถามติดตามและดำเนินการ: การสนทนาสามารถดำเนินต่อด้วยการชี้แจง การคัดกรอง การเก็บข้อมูล หรือการส่งต่อ ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้โทร.
การโทรจะถูกส่งต่อไปยังมนุษย์เมื่อจำเป็น: หากสถานการณ์ต้องการการตัดสินใจของมนุษย์ การโทรจะถูกส่งต่อพร้อมทรานสคริปต์และบริบทที่ครบถ้วน. บนแพลตฟอร์มอย่าง respond.io บริบทนี้ยังคงเชื่อมโยงกับประวัติการสนทนาที่กว้างขึ้นของลูกค้า.
คุณสมบัติที่ควรมองหาใน WhatsApp AI Voice Agent
แพลตฟอร์ม WhatsApp Voice AI แต่ละเจ้าถูกสร้างไม่เหมือนกัน. คุณสมบัติด้านล่างเป็นตัวบ่งชี้ความแตกต่างระหว่างระบบที่ดูดีในเดโม กับระบบที่ยังใช้งานได้จริงเมื่อมีลูกค้าจริงเริ่มโทร:
การเข้าใจภาษาธรรมชาติข้ามสำเนียง: WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มระดับโลก หากระบบรับมือกับสำเนียงหรือสไตล์การพูดต่าง ๆ ไม่ได้ การโทรจะล้มเหลวอย่างรวดเร็ว.
การตอบที่อิงความรู้: ตัวแทนควรตอบโดยใช้เอกสารที่ธุรกิจอนุมัติเท่านั้น เพื่อให้คำตอบแม่นยำ สม่ำเสมอ และปลอดภัยในระดับขยาย.
การจัดการการสนทนาหลายรอบ: การโทรจริงเกิดขึ้นทีละช่วงเวลา ดังนั้นตัวแทนต้องจำสิ่งที่กล่าวมาก่อนหน้า แทนการรีเซ็ตการสนทนาในทุก ๆ รอบ.
การยกระดับไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์อย่างชาญฉลาด: ระบบต้องรู้จักความซับซ้อนหรือความไม่แน่นอนและส่งต่ออย่างราบรื่นโดยไม่สูญเสียบริบท.
การรวม CRM และกล่องจดหมายร่วม: การโทรด้วยเสียงควรอยู่คู่กับแชทและประวัติ เพื่อให้ทีมเห็นภาพรวมของลูกค้าในที่เดียว.
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพการโทรและ AI: การมองเห็นปริมาณการโทร ผลลัพธ์ และรูปแบบการยกระดับเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงทั้งคุณภาพการบริการและพฤติกรรมของ AI.
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business การปฏิบัติตามนโยบายและการปกป้องข้อมูลเป็นข้อบังคับ ไม่ใช่ทางเลือก.
กรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับตัวแทน AI เสียงบน WhatsApp
ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp และ AI voiceตัวแทน ได้เห็นผลลัพธ์จริงแล้ว. มาดูกรณีการใช้งานยอดนิยมบางส่วนกัน:
การสนับสนุนลูกค้า
การโทรของฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักไม่ค่อยมีความเฉพาะตัว ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับคำถามที่พบบ่อย ปัญหาทั่วไป และขั้นตอนถัดไปที่เป็นพื้นฐาน Voice AI ช่วยรับภาระในขั้นต้นนี้ เพื่อให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นกับกรณีที่ต้องใช้การตัดสินใจ
ตอบ FAQ และแก้ปัญหาผ่านเสียง
ลูกค้ามักโทรมาเพื่อชี้แจงข้อกำหนด ตรวจสอบสถานะ หรือแก้ปัญหาเล็กน้อย. AI voice agents สามารถตอบคำถามเหล่านี้ทันทีโดยใช้ความรู้ที่ได้รับการอนุมัติ ลดความจำเป็นให้ลูกค้ารอหรือต้องเล่าเรื่องซ้ำ.
ลดคิวการโทรในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน
เมื่อปริมาณการโทรพุ่งสูง คิวจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว. AI voice agents สามารถตอบสายที่เป็นกิจวัตรทันทีเมื่อเข้ามา ป้องกันเวลารอที่ยาวในช่วงยุ่ง.
จัดการปัญหาแบบรูทีนก่อนส่งต่อให้มนุษย์
เมื่อการโทรต้องการมนุษย์ ตัวแทนสามารถเก็บรายละเอียดและบริบทก่อน. นี่หมายความว่าการส่งต่อจะมาถึงโดยมีการเตรียมพร้อมมากขึ้นแทนที่จะเริ่มจากศูนย์.
ตัวอย่างจริง: Only Tourism ใช้ AI agents บนแชท WhatsApp เพื่ออัตโนมัติ 80% ของคำถามเกี่ยวกับวีซ่า ให้บริการตลอด 24/7 และจัดการลีดได้มากขึ้น 6 เท่าต่อเดือน. นี่คือกระบวนการสนับสนุนซ้ำๆ เดียวกันที่ Voice AI ถูกออกแบบมาให้จัดการในสาย.
การขาย & การคัดแยกลูกค้าเป้าหมาย
สายขายประสบความสำเร็จเมื่อเดินหน้าอย่างรวดเร็วและถึงมือคนที่เหมาะสม. Voice AI ช่วยกรองเสียงรบกวนตั้งแต่ต้น เพื่อให้ทีมขายใช้เวลากับผู้ซื้อที่พร้อมจะตัดสินใจ.
การคัดกรองลีดขาเข้าผ่านเสียง
ตัวแทน AI ทางเสียงสามารถถามคำถามคัดกรองพื้นฐานตอนเริ่มสาย เช่น เจตนา ความสนใจในสินค้า หรือความเร่งด่วน ก่อนจะเชื่อมต่อกับพนักงานขาย.
รวบรวมข้อกำหนดก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
รายละเอียดเช่น ความชอบ ช่วงงบประมาณ หรือกรณีการใช้งาน สามารถเก็บได้ระหว่างการโทร ทำให้พนักงานขายเข้าร่วมด้วยบริบทแทนที่จะต้องสอบถามตั้งแต่ต้น.
การส่งสายที่มีเจตนาชัดเจนไปยังทีมที่เหมาะสม
เมื่อเจตนาแน่ชัด ผู้โทรที่มีมูลค่าสูงสามารถถูกส่งตรงไปยังทีมขายที่เหมาะสม ในขณะที่คำถามในระยะแรกจะถูกจัดการโดยไม่ผูกมัดพนักงานขาย.
ตัวอย่างจริง: iMotorbike ใช้ตัวแทน AI บน respond.io เพื่อจัดการปริมาณคำถามขาเข้าจำนวนมากบน WhatsApp และช่องทางส่งข้อความอื่น ๆ. เมื่อ AI จัดการ 70–80% ของการสนทนา ธุรกิจตอบกลับเร็วขึ้น 67% และจัดการลีดได้มากขึ้น 2 เท่าต่อวัน ในขณะที่ส่งเฉพาะผู้ซื้อที่พร้อมซื้อไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์เท่านั้น.
การนัดหมาย & การปฏิบัติการ
สัดส่วนใหญ่ของสายปฏิบัติการมีรูปแบบเดียวกัน. จองเลย. เลื่อนนัด. ยืนยันรายละเอียด. ตรวจสอบสถานะ. การโทรเหล่านี้ต้องจัดการอย่างรวดเร็ว แต่แทบไม่ต้องการการตัดสินใจเชิงลึก.
การจอง การเปลี่ยนเวลา หรือการยืนยันนัดหมาย
WhatsApp AI Voice Agents สามารถบันทึกวันที่ เวลา และความชอบระหว่างการโทร และยืนยันขั้นตอนถัดไปทันทีโดยไม่ต้องรอติดตามด้วยคน.
การเก็บรายละเอียดสำหรับคำขอบริการ
ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือข้อกำหนดการบริการ สามารถเก็บได้แบบสนทนาและบันทึกโดยอัตโนมัติระหว่างการโทร
การให้ข้อมูลปรับปรุงคำสั่งซื้อหรือการจัดส่ง
ลูกค้ามักโทรมาเพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อหรือการจัดส่ง. WhatsApp AI Voice Agents สามารถตอบคำถามเหล่านี้ทันทีโดยใช้ระบบที่เชื่อมต่อหรือข้อมูลที่ได้รับการอนุมัติ.
ตัวอย่างจริง: Diskat ดำเนินงานขายและจัดการคำสั่งซื้อปริมาณมากผ่าน WhatsApp โดยใช้ตัวแทน AI บน respond.io. ตัวแทน AI ขณะนี้จัดการ 90% ของการสนทนาการขาย ช่วยให้ธุรกิจบรรลุอัตราการแปลง 81.4% ในขณะที่เจ้าหน้าที่มนุษย์เข้ามาเฉพาะกรณีที่เกี่ยวกับโลจิสติกส์หรือการติดตามเท่านั้น.
วิธีตั้งค่า WhatsApp AI Voice Agents กับ respond.io
การตั้งค่า WhatsApp AI Voice Agents บน respond.io ถูกออกแบบให้รวดเร็วและสามารถควบคุมได้. โดยใช้เทมเพลตสำเร็จรูปและแหล่งความรู้ที่ได้รับอนุมัติ ทีมสามารถเริ่มจัดการการโทรบน WhatsApp ด้วย AI ในขณะที่ยังคงการส่งต่อให้คนและการกำกับดูแลไว้อย่างเข้มงวด.
ขั้นตอนที่ 1: สร้างตัวแทน AI
ไปที่ Inbox และสร้างตัวแทน AI ใหม่.
โปรดทราบว่าการจัดการการโทรด้วยเสียงบน WhatsApp ด้วยตัวแทน AI มีให้ใน แผน Advanced ขึ้นไป.
ขั้นตอนที่ 2: เลือกเทมเพลตตัวแทน
เลือกเทมเพลตโดยพิจารณาจากวิธีที่คุณต้องการให้การโทรบน WhatsApp ถูกจัดการ:
พนักงานต้อนรับ – ต้อนรับผู้โทร ระบุเจตนา และส่งต่อการติดตาม
ตัวแทนฝ่ายขาย – คัดกรองความสนใจขาเข้าและเก็บรายละเอียดลูกค้าเป้าหมาย
เจ้าหน้าที่สนับสนุน – ตอบคำถามที่พบบ่อยและจัดการปัญหาทั่วไป
เทมเพลตมาพร้อมคำแนะนำและการกระทำที่กรอกไว้ล่วงหน้า ซึ่งคุณสามารถแก้ไขได้ภายหลัง. หรือคุณสามารถสร้างใหม่จากศูนย์โดยอิงกับกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณ.
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบคำแนะนำและการกระทำ
แต่ละเทมเพลตประกอบด้วยรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า:
คำแนะนำ (บทบาท น้ำเสียง และขอบเขต)
การกระทำ (มอบหมายให้ทีม, อัปเดตฟิลด์หรือวงจรชีวิต, ปิดการสนทนา)
ทำให้คำแนะนำสั้นและเฉพาะเจาะจง. การโต้ตอบด้วยเสียงทำงานได้ดีที่สุดเมื่อบทบาทของ AI ถูกจำกัดอย่างชัดเจนในสิ่งที่มันทำได้และทำไม่ได้.
ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มแหล่งความรู้สำหรับ AI (แนะนำ)
อัปโหลดหรือเชื่อมลิงก์แหล่งที่ได้รับการอนุมัติ เช่น:
FAQ และบทความช่วยเหลือ
เอกสารผลิตภัณฑ์หรือบริการ
นโยบาย ราคา หรือ SLA
ระหว่างการโทร ตัวแทน AI จะตอบเฉพาะโดยใช้แหล่งเหล่านี้ เพื่อให้คำตอบแม่นยำและคาดเดาได้.
ขั้นตอนที่ 5: เปิดใช้งานการจัดการการโทร
เปิดใช้งานการกระทำ Handle Calls ในการกำหนดค่าตัวแทน AI.
เมื่อเปิดใช้งาน ตัวแทน AI จะตอบ การโทร WhatsApp ขาเข้า ที่ถูกมอบหมายให้อัตโนมัติ. ระหว่างการโทร ตัวแทนจะ:
ทักทายผู้โทร
ตอบคำถามในรูปแบบการสนทนา
จบการโทรอย่างสุภาพเมื่อเสร็จสิ้น
การโทรมีข้อจำกัดที่ 3 นาที และ AI จะจัดการการสนทนาตั้งแต่ต้นจนจบเมื่อมันรับสาย.
ขั้นตอนที่ 6: กำหนดค่าเสียง ภาษา และคำทักทาย
เลือกเสียงของตัวแทน AI และตั้งคำทักทายแรก.
AI Voice Agents ของ respond.io รองรับ 32 ภาษา.
ตัวแทนตั้งค่าเริ่มต้นเป็นภาษาอังกฤษ แต่สามารถตรวจจับและสลับไปยังภาษาพูดที่รองรับโดยอัตโนมัติระหว่างการโทร
เสียงทั้งหมดเป็นแบบหลายภาษา โดยบางเสียงได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับสำเนียงและการออกเสียงเฉพาะ
คุณยังสามารถใส่ ข้อความขอความยินยอม ในคำทักทายได้หากมีการบันทึกการโทร. อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าหากเว้นว่าง จะใช้คำทักทายเริ่มต้น.
ขั้นตอนที่ 7: ทดสอบก่อนเผยแพร่
ใช้ Test AI Agent และไอคอนโทรศัพท์เพื่อจำลองการโทร.
การทดสอบช่วยให้คุณ:
ฟังเสียงและคำทักทายที่เลือก
ตรวจสอบความถูกต้องของคำแนะนำและคำตอบ
ยืนยันว่าการกระทำถูกทริกเกอร์อย่างถูกต้องหลังการโทร
การทดสอบจะไม่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจริง.
ขั้นตอนที่ 8: เผยแพร่และเริ่มใช้ตัวแทน
คลิก Publish เพื่อให้ WhatsApp AI Voice Agents ของคุณออนไลน์.
จากนั้นตัวแทนสามารถจัดการการโทรได้ดังนี้:
โดยอัตโนมัติ, หากตั้งเป็นผู้รับมอบหมายเริ่มต้นหรือผ่าน workflow
ด้วยตนเอง, เมื่อเพื่อนร่วมทีมมอบหมายการสนทนาให้ตัวแทน
เมื่อการโทรถูกตอบแล้ว การเข้ายึดโดยมนุษย์ระหว่างการโทรจะไม่รองรับ. มนุษย์สามารถเข้ามาได้ก็ต่อเมื่อการโทรสิ้นสุดแล้วเท่านั้น.
ทำไม respond.io จึงให้ WhatsApp AI Voice Agent ที่ดีที่สุด
การโทรผ่าน WhatsApp ทำงานได้ไม่ดีเมื่อถือเป็นระบบแยกต่างหาก. การโทรไม่ได้เกิดขึ้นอย่างโดดเดี่ยว. พวกมันอยู่กลางการสนทนาที่ต่อเนื่อง การติดตามผล และการส่งต่อ. หากการโทรอยู่ในเครื่องมือคนละตัว บริบทจะสูญหายและทีมต้องมาประกอบข้อมูลเองด้วยมือ.
Respond.io รักษาการโทรและข้อความไว้ในที่เดียวกัน. AI agents, แชท การโทร การอัตโนมัติ และประวัติของลูกค้า ทั้งหมดทำงานในกล่องจดหมายเดียวกัน ดังนั้นการสนทนาจะคงความสมบูรณ์เมื่อเปลี่ยนระหว่างข้อความและเสียง. ทีมยังคงควบคุมได้ว่า AI จัดการอะไร เมื่อใดที่มนุษย์ต้องเข้ามา และทุกอย่างไหลอย่างไรข้ามเขตเวลาและทีม.
Omnichannel AI agents ที่จัดการคำร้องของลูกค้าจริง เช่น การตรวจสอบสถานะคำสั่ง การแชร์ลิงก์การจอง หรือการอัปเดตรายละเอียด ทั้งในแชทและเสียงจากกล่องจดหมายเดียวกัน.
แคมเปญขาออกที่เข้าถึงลูกค้าบน WhatsApp และช่องทางยอดนิยมอื่น ๆ โดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือหรือทำลายประวัติการสนทนา.
VoIP และ WhatsApp API calling รองรับเพื่อให้ทีมสามารถเปลี่ยนจากแชทเป็นเสียงได้อย่างราบรื่น โดยมีบริบทและทรานสคริปต์ที่ถูกส่งต่อ.
การติดตามวงจรชีวิต ที่คัดกรองลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ทริกเกอร์การติดตามผล และจัดลำดับความสำคัญของการสนทนาที่เหมาะสมให้กับเจ้าหน้าที่
การรายงานและการวิเคราะห์ที่ชัดเจน แสดงอัตราการแก้ปัญหา เวลาตอบสนอง ประสิทธิภาพทีม และเหตุการณ์การแปลงที่ซิงก์ผ่าน Meta’s Conversions API (CAPI) โดยไม่ต้องค้นผ่านแดชบอร์ดที่กระจัดกระจาย.
ความน่าเชื่อถือแบบพร้อมใช้งาน 99.999% เพื่อให้ข้อความ การโทร และงานอัตโนมัติถูกจัดการอย่างทันท่วงที ไม่ว่าเขตเวลาหรือการพุ่งของปริมาณจะเป็นอย่างไร.
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงในทางปฏิบัติคือความรู้สึกในการทำงานในแต่ละวัน. การโทรรับช่วงต่อจากจุดที่แชทหยุดไว้. การติดตามเกิดขึ้นโดยมีภาพรวมครบถ้วนอยู่แล้ว. เอเจนต์ใช้เวลาไปกับการแก้ปัญหา แทนที่จะต้องมาประกอบบริบทของปัญหาใหม่.
เมื่อการโทรอยู่ในระบบเดียวกับการส่งข้อความ การอัตโนมัติ และประวัติของลูกค้า ทีมสามารถขยายได้โดยไม่เพิ่มความเสียดทาน ความสับสน หรือเครื่องมือเพิ่มเติมในการจัดการ. ดังนั้น ทำไมไม่ลอง respond.io วันนี้ เพื่อสัมผัสสิ่งเหล่านี้ด้วยตัวคุณเอง?
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าเป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลได้ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเอเจนต์ AI บน WhatsApp
ตัวแทน AI เสียงบน WhatsApp คืออะไร?
ตัวแทน AI เสียงบน WhatsApp คือระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยธุรกิจจัดการการโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp. เมื่อผู้ใช้กดปุ่มโทร ตัวแทนสามารถรับสาย เข้าใจคำขอ ตอบด้วยข้อมูลที่ได้รับการอนุมัติจากธุรกิจ และตัดสินใจว่าจะยุติการโทรหรือส่งต่อให้มนุษย์. บนแพลตฟอร์มอย่าง respond.io ระบบ AI ทางเสียงทำงานควบคู่กับแชท การอัตโนมัติ และบริบทของลูกค้าในระบบเดียว แทนที่จะเป็นเครื่องมือแยก.
ตัวแทน AI เสียงบน WhatsApp ทำงานอย่างไรระหว่างการโทร?
ระหว่างการโทร เสียงของลูกค้าจะถูกถอดความและตีความแบบเรียลไทม์. AI ตอบในรูปแบบการสนทนาโดยใช้ความรู้ที่ธุรกิจอนุมัติ ถามคำถามติดตามเมื่อจำเป็น และสามารถทริกเกอร์การกระทำเช่นการส่งต่อหรือการยกระดับ. หากต้องการเจ้าหน้าที่มนุษย์ แพลตฟอร์มอย่าง respond.io จะส่งต่อการโทรพร้อมบริบทและทรานสคริปต์เพื่อให้การสนทนาดำเนินต่ออย่างราบรื่น.
ลูกค้าต้องติดตั้งอะไรเพิ่มเติมเพื่อใช้ตัวแทน AI เสียงบน WhatsApp หรือไม่?
ไม่ต้องติดตั้งอะไรเพิ่มเติม. ลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดตั้งอะไรใหม่. พวกเขาเพียงใช้ WhatsApp เหมือนเดิมและกดปุ่มโทรเมื่อมีให้ใช้งาน. การประมวลผล AI ทั้งหมดเกิดขึ้นฝั่งธุรกิจผ่านแพลตฟอร์ม WhatsApp Business และระบบที่จัดการการสนทนา.
การโทรด้วยเสียงบน WhatsApp สนับสนุนในประเทศของฉันหรือไม่?
การให้บริการ WhatsApp Business Calling ขึ้นอยู่กับการปล่อยฟีเจอร์ของ Meta และแตกต่างกันไปตามประเทศ. ยังไม่ใช่ทุกภูมิภาคที่รองรับการโทรด้วยเสียง และพื้นที่ครอบคลุมอาจเปลี่ยนแปลงได้. แพลตฟอร์มอย่าง respond.io ปฏิบัติตามการเปิดให้บริการ API อย่างเป็นทางการของ WhatsApp ดังนั้นควรยืนยันการรองรับสำหรับประเทศของคุณก่อนเปิดใช้งานฟีเจอร์เสียง.
ตัวแทน AI เสียงบน WhatsApp ทำอะไรได้บ้าง?
ตัวแทน AI เสียงบน WhatsApp สามารถตอบคำถามทั่วไป แนะนำการแก้ปัญหาเบื้องต้น รวบรวมข้อมูล คัดกรองผู้โทร และส่งต่อการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสม. มันเหมาะที่สุดกับการโต้ตอบที่มีโครงสร้างและทำซ้ำได้ เช่น คำถามฝ่ายสนับสนุน การคัดกรองการขาย การจอง หรือการอัปเดตสถานะ. บน respond.io การกระทำเหล่านี้สามารถเชื่อมต่อกับการอัตโนมัติและการติดตามวงจรชีวิต เพื่อให้การโทรนำไปสู่ผลลัพธ์จริง.
WhatsApp AI Voice Agents มีความแม่นยำในการเข้าใจคำพูดมากแค่ไหน?
ความแม่นยำขึ้นอยู่กับคุณภาพเสียง การรองรับภาษา และการฝึก AI ด้วยความรู้ของธุรกิจอย่างดีเพียงใด. AI ทางเสียงสมัยใหม่ทำงานได้ดีสำหรับคำขอที่ชัดเจนและคาดการณ์ได้. Respond.io ช่วยรักษาความแม่นยำโดยให้อิงคำตอบกับความรู้ที่ได้รับการอนุมัติและอนุญาตให้ทีมตั้งกฎการยกระดับเมื่อความเชื่อมั่นต่ำ.
ตัวแทน AI เสียงบน WhatsApp สามารถยกระดับหรือโอนสายให้มนุษย์ได้หรือไม่?
ใช่. การยกระดับเป็นส่วนสำคัญของ AI ทางเสียง. เมื่อการโทรต้องการการตัดสินใจหรือการจัดการด้วยมือ ตัวแทนสามารถโอนไปยังมนุษย์ได้. บน respond.io การส่งต่อจะรวมบริบทการสนทนาและทรานสคริปต์ ทำให้ลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำ.
ข้อมูลลูกค้าปลอดภัยเมื่อใช้ WhatsApp AI Voice Agents หรือไม่?
ความปลอดภัยของข้อมูลขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่จัดการการสนทนา. การโต้ตอบบน WhatsApp Business ต้องปฏิบัติตามนโยบายของ Meta และธุรกิจมีความรับผิดชอบในการจัดการข้อมูลอย่างเหมาะสม. Respond.io ถูกสร้างด้วย ความพร้อมตาม GDPR และการควบคุมความปลอดภัย เพื่อช่วยธุรกิจจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างรับผิดชอบทั้งในแชทและเสียง.
WhatsApp AI Voice Agent มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
ไม่มีราคาตายตัวเดียว. ต้นทุนโดยทั่วไปขึ้นอยู่กับสามปัจจัย: ค่าธรรมเนียมการโทรของ WhatsApp แพลตฟอร์มที่คุณใช้รัน voice agent และปริมาณการประมวลผล AI ที่เกี่ยวข้อง. กับ respond.io ราคาจะผูกกับการใช้งานแพลตฟอร์มโดยรวมแทนการคิดค่าบริการต่อการสนทนาหรือต่อการโทร. หมายความว่าธุรกิจจะไม่ถูกลงโทษเมื่อลูกค้ามีการมีส่วนร่วมสูงขึ้น และสามารถขยายปริมาณการโทรและการส่งข้อความโดยไม่ทำให้ต้นทุนคาดเดาไม่ได้เมื่อการใช้งานเพิ่มขึ้น.
ธุรกิจประเภทใดได้ประโยชน์มากที่สุดจาก WhatsApp AI Voice Agents?
ธุรกิจที่มีปริมาณการโทรซ้ำ ๆ สูงจะได้ประโยชน์มากที่สุด. รวมถึงทีมสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย บริษัทท่องเที่ยวและโลจิสติกส์ บริการด้านสุขภาพ ผู้ให้บริการการศึกษา และตลาดออนไลน์. หากลูกค้าของคุณใช้ WhatsApp อยู่แล้วและมักโทรเพื่อขอคำตอบด่วน เอเจนต์เสียงของ respond.io สามารถลดภาระงานในขณะที่ปรับปรุงความเร็วและความสม่ำเสมอของการตอบกลับ.
เอกสารอ่านเพิ่มเติม
หากคุณชอบบทความของเรา อย่าลืมดูสิ่งต่อไปนี้:
