Only Tourism ทำให้ 80% ของคำถามเกี่ยวกับวีซ่าเป็นแบบอัตโนมัติด้วย AI Agent ของ respond.io

Only Tourism เป็นผู้ให้บริการด้านการเดินทางในดูไบ ที่ช่วยทำให้การเดินทางระหว่างประเทศสะดวกขึ้นสำหรับลูกค้าในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และจุดหมายปลายทางระหว่างประเทศ. บริการของบริษัทรวมถึงการดำเนินการขอวีซ่า ทัวร์ และแพ็กเกจวันหยุดไปยังศรีลังกา จอร์เจีย อาเซอร์ไบจาน อาร์เมเนีย และฟิลิปปินส์. เป็นที่รู้จักโดยเฉพาะในด้านความเชี่ยวชาญด้านการจัดการวีซ่า ทำให้บริษัทได้รับคำถามบ่อยทาง WhatsApp.

ปัญหา: เจ้าหน้าที่ล้นงานจากกระบวนการที่ซ้ำซาก

เมื่อ Only Tourism ขยายฐานลูกค้า ปริมาณการสนทนาจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว. ธุรกิจพึ่งพา WhatsApp ในการจัดการคำถามเป็นอย่างมาก แต่การตอบข้อความทุกข้อความด้วยมือกลับไม่สามารถทำได้อย่างยั่งยืน. เจ้าหน้าที่ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการตอบซ้ำเกี่ยวกับข้อกำหนดวีซ่า ราคา และสถานะการสมัคร. เวลาตอบกลับช้าลง ส่งผลให้ลูกค้าเป้าหมายหายไปและไปหาคำตอบจากที่อื่น.

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Only Tourism สมัครใช้ respond.io เพื่อจัดการการสนทนาทั้งหมดในกล่องจดหมายเดียว. ในระหว่างนั้น บริษัททดลองใช้ AI Agent ของ Intercom ชื่อ Fin เพื่อลองหาวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการขยายการสนทนา. อย่างไรก็ตาม โซลูชันของ Intercom มีค่าใช้จ่ายสูงมาก และให้การสนับสนุนลูกค้าที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้น้อยกว่า.

โซลูชันของ respond.io

เมื่อทีมงานลูกค้าสัมพันธ์ของ respond.io เข้าใจถึงความท้าทายของ Only Tourism พวกเขาจึงเข้ามาช่วยหาทางแก้ไข. ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Joshua Loo แสดงให้เห็นว่า respond.io สามารถมอบความสามารถในการอัตโนมัติเทียบเท่ากับ Intercom ได้ในต้นทุนที่ต่ำกว่าอย่างมาก. นอกจากนี้ ทีมงานยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการรับ ติ๊กสีน้ำเงินยืนยันจาก Meta ซึ่งช่วยเสริมความมั่นใจของ Only Tourism ในแพลตฟอร์ม.

ทีมงานลูกค้าสัมพันธ์ทำงานใกล้ชิดกับ Only Tourism เพื่อปรับใช้ AI agent แบบกำหนดเองที่สามารถจัดการความซับซ้อนของคำถามเกี่ยวกับวีซ่า ให้ความคุ้มครองตลอด 24 ชั่วโมง และส่งมอบการตอบที่สอดคล้องและเป็นมืออาชีพ.

การตั้งค่า AI Agent แบบกำหนดเองเพื่อความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ

ทีมงานลูกค้าสัมพันธ์ของ respond.io จัดเซสชันการตั้งค่า AI Agent โดยเฉพาะ เพื่อให้ AI Agent ตอบด้วยโทนแบรนด์ของ Only Tourism พร้อมแนวทางชัดเจนเพื่อความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ. อีกขั้นตอนสำคัญคือปรับแหล่งข้อมูลความรู้ของบริษัทให้เหมาะกับ AI เพื่อให้ AI agent สามารถดึงและส่งข้อมูลวีซ่าโดยละเอียดได้อย่างถูกต้องโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์.

สามารถตั้งค่า AI Agents ให้รับบทบาทเฉพาะ โดยใช้เทมเพลตแล้วปรับแต่งเพิ่มเติมได้. พวกมันเรียนรู้จากแหล่งข้อมูลความรู้ของธุรกิจ ซึ่งอาจรวมถึงไฟล์ PDF หรือเนื้อหาเว็บ. เมื่อ AI Agents ได้รับการฝึกจากแหล่งข้อมูลความรู้แล้ว พวกมันควรพร้อมตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของตนได้เต็มที่ แต่สำคัญที่จะต้องตั้งแนวทางและทดสอบก่อนนำไปใช้จริง.

การผสานรวมกับ APIs สำหรับการประมวลผลคำขอวีซ่า

สิ่งสำคัญคือ AI Agent ไม่เพียงแต่ต้องตอบลูกค้าใหม่ที่สอบถามเรื่องข้อกำหนดวีซ่าได้ แต่ยังต้องจัดการการติดตามจากลูกค้าที่สมัครไปแล้วได้ด้วย. สำหรับสิ่งนั้น AI Agent จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลสถานะคำขอวีซ่าแบบเรียลไทม์. โดยใช้ APIs Only Tourism ตั้งค่าการผสานรวมเพื่อให้ AI Agent สามารถดึงสถานะคำขอวีซ่าโดยใช้หมายเลข ID ผู้สมัครได้.

ขจัดงานค้างของแชทช่วงสุดสัปดาห์ด้วยการตอบทันทีตลอด 24/7

เมื่อเจ้าหน้าที่มนุษย์จัดการการสนทนาด้วยมือ เป็นเรื่องยากที่จะตามทันคำถามที่เข้ามาในช่วงกลางคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์. ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ต้องกลับมาทำงานพร้อมงานค้างจำนวนมาก และลูกค้าต้องรอ.

เพื่อลดแรงกดดันต่อเจ้าหน้าที่มนุษย์ AI agent ถูกตั้งค่าให้จัดการการสนทนาขาเข้าทั้งหมดในช่วงเวลานอกชั่วโมงทำการ. สิ่งนี้มอบการตอบกลับที่ทันทีและเป็นระบบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยให้ลูกค้าได้รับระดับการบริการที่เท่าเทียมกันไม่ว่าจะเป็นเวลาใดหรือวันไหน.

“เมื่อตัว AI Agent ของ respond.io จัดการคำถามเกี่ยวกับวีซ่าได้ 80% เราจึงจัดการการสนทนาได้มากขึ้นเป็นสองเท่าในขณะที่ยังคงทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ. ตั้งแต่ทีมของเราไม่ต้องเผชิญกับงานค้างของคำถามแบบเดิมๆ อีกต่อไป พวกเขาจึงสามารถมุ่งเน้นการให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพสำหรับกรณีที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น.”

— Adam Xaniar, ซีอีโอของ Only Tourism

ผลลัพธ์

ตั้งแต่เปิดใช้ AI Agent ตัวใหม่ Only Tourism ได้เห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วควบคู่ไปกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานอย่างมาก. ขณะนี้ธุรกิจประมวลผล ลูกค้าเป้าหมายรายเดือนเพิ่มขึ้น 6 เท่า เมื่อเทียบกับอดีต เนื่องจากมีความสามารถเพียงพอในการจัดการ ทำให้ลูกค้าเป้าหมายไม่หลุดอีกต่อไป.

AI Agent จัดการ การสนทนาได้มากขึ้นเป็น 2 เท่าต่อวัน เมื่อเทียบกับที่เจ้าหน้าที่ตอบด้วยตนเอง และทำให้ 80% ของคำถามเกี่ยวกับวีซ่าเป็นแบบอัตโนมัติ. เจ้าหน้าที่ได้คืนชั่วโมงที่เคยใช้ไปกับคำถามซ้ำๆ และตอนนี้สามารถมุ่งเน้นการสนทนาที่มีมูลค่าสูงขึ้น เช่น แพ็กเกจท่องเที่ยวที่ซับซ้อนและความพยายามในการรักษาลูกค้า.

ด้วยงานที่ต้องทำด้วยมือที่น้อยลง เวลาตอบกลับที่เร็วขึ้น และระบบ AI ที่ปรับขยายได้ Only Tourism พร้อมรับมือความต้องการที่เพิ่มขึ้นและรักษาคุณภาพการบริการตลอด 24 ชั่วโมง.

ต้องการผลลัพธ์ที่คล้ายกันสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ติดต่อเราเพื่อขอคำปรึกษาฟรี วันนี้!