อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
เป้าหมาย
- ทำให้อัตโนมัติสำหรับคำถามซ้ำๆ เกี่ยวกับวีซ่าและการเดินทาง
- เชื่อมต่อกับระบบแบ็กเอนด์เพื่อตรวจสอบสถานะคำขอวีซ่า
- ให้การดูแลนอกเวลาทำการ
โซลูชั่น
- การตั้งค่า AI Agent แบบกำหนดเอง
- การเชื่อมต่อเพื่อดึงข้อมูลวีซ่า
- การให้บริการนอกเวลาทำการโดยอัตโนมัติเพื่อจัดการคำถามนอกชั่วโมงทำการ
Only Tourism เป็นผู้ให้บริการท่องเที่ยวในดูไบที่ช่วยให้การเดินทางระหว่างประเทศง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และปลายทางต่างประเทศ. บริการของบริษัทประกอบด้วยการดำเนินการเรื่องวีซ่า ทัวร์ และแพ็กเกจวันหยุดไปยังศรีลังกา จอร์เจีย อาเซอร์ไบจาน อาร์เมเนีย และฟิลิปปินส์. บริษัทเป็นที่รู้จักโดยเฉพาะด้านความเชี่ยวชาญเรื่องวีซ่า และได้รับคำถามบ่อยครั้งผ่าน WhatsApp.
ปัญหา: เจ้าหน้าที่ถูกครอบงำด้วยงานซ้ำซ้อน
เมื่อ Only Tourism ขยายฐานลูกค้า ปริมาณการสนทนาก็เติบโตอย่างรวดเร็ว. ธุรกิจพึ่งพา WhatsApp ในการจัดการคำถามอย่างมาก แต่การตอบข้อความทีละข้อความด้วยคนกลายเป็นวิธีที่ไม่ยั่งยืน. เจ้าหน้าที่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงกับการบอกข้อมูลซ้ำเกี่ยวกับข้อกำหนดวีซ่า ราคา และสถานะการสมัคร. เวลาตอบกลับช้าลง ทำให้ลูกค้าเป้าหมายหลุดกลางคันและไปหาคำตอบจากที่อื่น.
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Only Tourism สมัครใช้ respond.io เพื่อจัดการการสนทนาทั้งหมดใน Inbox เดียว ในขณะเดียวกัน บริษัทก็ทดลองใช้ AI Agent ของ Intercom ชื่อ Fin เพื่อทดสอบทางเลือกที่ดีที่สุดในการขยายการสนทนา. อย่างไรก็ตาม โซลูชันของ Intercom มีค่าใช้จ่ายสูงมาก และให้การสนับสนุนลูกค้าที่ปรับตามบุคคลได้น้อยกว่า.
โซลูชันของ respond.io
เมื่อทีม Customer Success ของ Respond.io เข้าใจถึงความท้าทายของ Only Tourism พวกเขาจึงเข้ามาช่วยหาทางแก้ไข ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Joshua Loo แสดงให้เห็นว่า Respond.io สามารถมอบความสามารถในการอัตโนมัติเทียบเท่า Intercom ได้ในต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก นอกจากนี้ ทีมงานยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการขอ เครื่องหมายยืนยันสีน้ำเงินของ Meta ซึ่งช่วยเสริมความมั่นใจของ Only Tourism ในแพลตฟอร์ม.
ทีม Customer Success ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Only Tourism เพื่อปรับใช้ AI Agent แบบกำหนดเองที่สามารถจัดการความซับซ้อนของคำถามเรื่องวีซ่า ให้บริการตลอด 24/7 และให้การตอบกลับที่สม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพ
การตั้งค่า AI Agent แบบปรับแต่งเพื่อความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ
ทีม Customer Success ของ Respond.io จัดเซสชันการตั้งค่า AI Agent โดยเฉพาะ เพื่อให้ AI Agent ตอบในโทนแบรนด์ของ Only Tourism พร้อมกรอบแนวทางที่ชัดเจนเพื่อความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ อีกขั้นตอนสำคัญคือ การปรับแหล่งความรู้ของบริษัทให้เหมาะกับ AI เพื่อให้ AI Agent สามารถดึงและส่งข้อมูลวีซ่าเชิงละเอียดได้อย่างถูกต้องโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์
AI Agents สามารถตั้งค่าให้ทำหน้าที่เฉพาะ ด้วยเทมเพลต แล้วปรับแต่งเพิ่มเติมได้. พวกมันเรียนรู้จากแหล่งความรู้ของธุรกิจ ซึ่งอาจรวมถึงไฟล์ PDF หรือเนื้อหาเว็บ. เมื่อ AI Agents ได้รับการฝึกจากแหล่งความรู้แล้ว พวกเขาควรพร้อมตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของตนได้อย่างเต็มที่ แต่ยังจำเป็นต้องตั้งแนวทางและทดสอบก่อนนำไปใช้งาน
การเชื่อมต่อกับ API เพื่อประมวลผลคำขอวีซ่า
สิ่งสำคัญคือ AI Agent ไม่เพียงตอบคำถามจากลูกค้าเป้าหมายใหม่เกี่ยวกับข้อกำหนดวีซ่าเท่านั้น แต่ยังจัดการการติดตามจากลูกค้าที่ยื่นคำขอไปแล้วได้ด้วย. ดังนั้น AI Agent จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลสถานะคำขอวีซ่าแบบเรียลไทม์. โดยใช้ APIs Only Tourism ตั้งค่าการเชื่อมต่อเพื่อให้ AI Agent ดึงสถานะคำขอวีซ่าโดยใช้หมายเลข ID ของผู้สมัคร.
ขจัดงานค้างสนทนาในวันหยุดสุดสัปดาห์ด้วยการตอบกลับทันทีตลอด 24/7
เมื่อเจ้าหน้าที่มนุษย์จัดการการสนทนาด้วยตนเอง การรับมือคำถามที่เข้ามาในช่วงกลางคืนหรือตอนสุดสัปดาห์เป็นเรื่องยาก. ส่งผลให้เจ้าหน้าที่ต้องมาทำงานพร้อมงานค้างจำนวนมาก และลูกค้าต้องรอ.
เพื่อลดความกดดันต่อเจ้าหน้าที่มนุษย์ AI Agent ถูกตั้งค่าให้จัดการการสนทนาขาเข้าทั้งหมดในช่วงนอกเวลาทำการ. ทำให้มีการตอบกลับที่เป็นโครงสร้างและทันทีตลอด 24/7 โดยรับประกันว่าลูกค้าได้รับการบริการระดับสูงเท่าเดิมไม่ว่าจะเวลาใดหรือวันใด.
“ด้วย AI Agent ของ respond.io ที่จัดการคำถามเกี่ยวกับวีซ่า 80% เราจัดการการสนทนาได้เป็นสองเท่า ในขณะที่ยังทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ. เนื่องจากทีมของเราไม่ต้องเผชิญกับงานค้างเรื้อรังจากคำถามทั่วไปอีกต่อไป พวกเขาจึงสามารถมุ่งเน้นการให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพสำหรับกรณีที่ซับซ้อนได้มากขึ้น.”
— Adam Xaniar, ซีอีโอของ Only Tourism
ผลลัพธ์
ตั้งแต่เปิดใช้ AI Agent ตัวใหม่ Only Tourism เห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วพร้อมกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ. ขณะนี้ธุรกิจสามารถประมวลผล ลูกค้าเป้าหมายต่อเดือนได้มากขึ้น 6 เท่า เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ เนื่องจากมีความสามารถในการจัดการ ทำให้ลูกค้าเป้าหมายไม่หลุดอีกต่อไป.
AI Agent จัดการ การสนทนาเพิ่มขึ้น 2 เท่าต่อวัน เมื่อเทียบกับที่เจ้าหน้าที่ตอบด้วยตนเอง และอัตโนมัติได้ถึง 80% ของคำถามเกี่ยวกับวีซ่า. เจ้าหน้าที่ได้เรียกคืนชั่วโมงที่เคยใช้ไปกับคำถามซ้ำ ๆ และตอนนี้สามารถมุ่งเน้นการสนทนาที่มีมูลค่าสูงกว่า เช่น แพ็กเกจท่องเที่ยวที่ซับซ้อน และความพยายามในการรักษาลูกค้า.
ด้วยงานที่ต้องทำด้วยตนเองน้อยลง เวลาตอบกลับที่เร็วขึ้น และระบบ AI ที่ปรับขยายได้ Only Tourism จึงพร้อมรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นและรักษาคุณภาพการให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง.
ต้องการผลลัพธ์แบบเดียวกันสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี วันนี้!
