เริ่มต้นใช้งานตัวแทน AI

ตัวแทน AI คือผู้ช่วยอัตโนมัติที่ตอบลูกค้า ปฏิบัติตามคำสั่งของคุณ และดำเนินการต่างๆ เช่น มอบหมายหรือปิดการสนทนา — ช่วยประหยัดเวลาให้ทีมของคุณและทำให้การตอบกลับมีความสม่ำเสมอมากขึ้น.

ด้วยเทมเพลตสำเร็จรูป คุณสามารถปรับใช้ตัวแทน AI ได้ทันทีสำหรับบทบาททั่วไป เช่น จัดการคำถามหรือข้อสงสัย ตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) หรือส่งต่อแชทไปยังทีมที่เหมาะสม.

คู่มือนี้แสดงวิธีที่เร็วที่สุดในการเริ่มต้น—การตั้งค่าน้อยที่สุด ให้คุณค่ามากที่สุด.

หมายเหตุด่วน: เอเจนท์ AI รวมอยู่ในแผน Growth และแผนที่สูงกว่า.

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ Inbox

1. เปิดโมดูล Inbox.

2. คลิก สร้างตัวแทน AI จากหนึ่งใน:

   • แผง ด้านซ้าย หรือ

   • เมนู ผู้รับมอบหมาย (ตัวเลือกด้านบน).

3. หรือคลิกที่โมดูลตัวแทน AI บนแถบการนำทางด้านซ้าย.

ขั้นตอนที่ 2: เลือกเทมเพลตตัวแทน AI

1. บนหน้า เทมเพลต ให้เลือกเทมเพลต:

   • พนักงานต้อนรับ – จัดการคำถามทั่วไปและส่งต่อการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสม.

   • ตัวแทนขาย – ตอบสนองต่อความสนใจในผลิตภัณฑ์และช่วยคัดกรองลูกค้า.

   • ตัวแทนสนับสนุน – ตอบคำถามที่พบบ่อยและให้ความช่วยเหลือตามเอกสารของคุณ.

2. คลิก ใช้เทมเพลต

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบและปรับแต่งตัวแทน AI ของคุณ (ไม่บังคับ)

• หน้า สร้างตัวแทน AI จะถูกกรอกข้อมูลล่วงหน้าด้วยพรอมต์จากเทมเพลตที่คุณสามารถปรับแต่งด้วยรายละเอียด เช่น ชื่อบริษัท และแก้ไขได้ทุกเมื่อให้ตรงกับความต้องการของคุณ.

• ขึ้นอยู่กับเทมเพลตที่คุณเลือก คุณสามารถปรับแต่งวิธีการที่ตัวแทน AI ของคุณแสดงเสียง พฤติกรรม และกลุ่มที่มีปฏิสัมพันธ์ด้วย—เช่น ปรับเสียงและโทนของตัวแทนหรือมอบหมายการสนทนาไปยังทีมเฉพาะ.

• คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไข:

  • อีโมจิ (ไอคอนที่ใช้แทนเอเจนต์)

  • ชื่อ และ คำอธิบาย

  • คำแนะนำ (บทบาท น้ำเสียง และพฤติกรรมของตัวแทน)

  • การกระทำที่เปิดใช้งาน (เช่น ปิดการสนทนา มอบหมายให้เจ้าหน้าที่หรือทีม อัปเดตสถานะวงจรชีวิต)

  • ไม่บังคับ: คลิก + เพิ่มแหล่งข้อมูล AI เพื่ออัปโหลดเอกสารหรือ URL.

การอัปโหลดแหล่งความรู้จะช่วยให้ AI Agent ของคุณตอบคำถามเฉพาะทางธุรกิจได้—เช่น ธุรกิจของคุณตั้งอยู่ที่ใด นโยบายการคืนสินค้า ข้อมูลการติดต่อ และอื่นๆ. เรียนรู้เพิ่มเติม

เทมเพลตพนักงานต้อนรับ

เทมเพลตพนักงานต้อนรับนี้ช่วยให้คุณ:

• ทักทายผู้ติดต่อ และระบุความต้องการของพวกเขา.

• บันทึกข้อมูลที่สำคัญ เพื่อนำส่งต่อ.

• จัดส่งการสนทนา ไปยังทีมที่เหมาะสมหรือบุคคลเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม.

• ปิดการสนทนา เมื่อผู้ติดต่อได้รับข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไปแล้ว.

เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการตอบสนองอย่างรวดเร็วในระดับขนาดใหญ่และแน่ใจว่าข้อความแต่ละข้อความจะถึงทีมที่เหมาะสมโดยไม่ล่าช้า.

นี่คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นได้:

เพิ่มแหล่งความรู้ AI (แนะนำ)

อัปโหลดหรือเชื่อมโยงแหล่งข้อมูลที่จะช่วยให้พนักงานต้อนรับสามารถระบุเจตนาและจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• เวลาเปิดทำการ & SLA (ข้อตกลงระดับบริการ)

• คำถามเบื้องต้น ที่ทีมของคุณใช้กันบ่อย

เลือกเส้นทางการสนทนา (แนะนำ)

ตัดสินใจว่าทีมหรือเจ้าหน้าที่ใดจะรับคำถามแต่ละเรื่องโดยการแทนที่ {{Select Team}} ในกล่องคำแนะนำและการกระทำด้วยชื่อทีมหรือชื่อผู้ใช้.

เช่น:

• @ทีมสนับสนุน สำหรับปัญหาและการแก้ไขปัญหา

• @ทีมขาย สำหรับคำถามเกี่ยวกับราคา หรือลักษณะสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ

• @General Inquiries สำหรับเรื่องใดๆ อื่นๆ

• อีก ตัวแทน AI สำหรับการทำงานเฉพาะทาง

กำหนดการทำงานของเทมเพลต

เทมเพลตนี้มาพร้อมกับการทำงานที่เปิดใช้งานล่วงหน้าสองอย่าง:

• ปิดการสนทนา: สรุปการสนทนาที่แก้ไขแล้วด้วยข้อความสรุปสั้น ๆ.

• มอบหมายให้เจ้าหน้าที่หรือทีม: ส่งมอบให้แก่เจ้าหน้าที่/อีกคนหนึ่งหรือทีมด้วยบริบท. ใช้ ‘@’ เพื่ออ้างถึงเจ้าหน้าที่หรือทีมในกล่องคำแนะนำ. เช่น:

- หากการสอบถามเกี่ยวกับปัญหา ให้มอบหมายให้ @Support Team. 
- หากการสอบถามเกี่ยวกับราคา ให้มอบหมายให้ @Sales Team. 
- หากเจตนาไม่ชัดเจน ให้มอบหมายไปยัง @General Inquiries. 
- หากผู้ติดต่อขอคุยกับเจ้าหน้าที่ ให้มอบหมายให้บุคคลใดก็ได้ในพื้นที่ทำงาน.

ตัวอย่างพรอมต์

ด้านล่างนี้เป็นคำแนะนำที่พร้อมใช้ซึ่งคุณสามารถวางลงในกล่อง คำแนะนำ ในหน้าการกำหนดค่าเลขานุการของคุณ พวกเขาถูกออกแบบมาเพื่อช่วยคุณปรับแต่งเทมเพลตให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ.

การรับรู้ชั่วโมงทำการและ SLA

คำแนะนำนี้สอนให้ตัวแทน AI เลขานุการของคุณจัดการการสนทนาอย่างสุภาพเมื่อเกิดขึ้นนอกเวลาทำการของธุรกิจของคุณ. แทนที่จะปล่อยให้ผู้ติดต่อสับสน ตัวแทนจะ:

• แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับเวลาเปิดทำการของคุณ.

• แจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อมนุษย์จะพร้อมให้บริการในครั้งถัดไป.

• ยังคงให้ความช่วยเหลือในระหว่างนี้ด้วยคำตอบที่ชัดเจนและเห็นอกเห็นใจ.

# การจัดการนอกสำนักงาน 
เวลาเปิดทำการ: จันทร์–ศุกร์, 09:00–17:00. 
หากเวลาปัจจุบันและวันที่อยู่นอกเวลาเปิดทำการ: 
1) แจ้ง "ไม่มีเจ้าหน้าที่มนุษย์ที่พร้อมให้บริการในขณะนี้." 
2) หากผู้ใช้ขอให้มีมนุษย์: "เจ้าหน้าที่มนุษย์จะพร้อมให้บริการในช่วงเวลาทำการในวันทำการถัดไป." 
- ระบุช่วงเวลาถัดไป (ปกติวันทำการถัดไป). 
3) ยังคงช่วยต่อด้วยคำตอบที่ชัดเจนและเห็นอกเห็นใจ. 
คำตอบอ้างอิง: 
- หากนอกเวลาเปิดทำการ: ขอบคุณที่ติดต่อเข้าม! เราอยู่นอกเวลาเปิดทำการ (จันทร์–ศุกร์, 9:00–17:00). ไม่มีเจ้าหน้าที่มนุษย์พร้อมให้บริการตอนนี้ แต่ฉันสามารถช่วยได้—คุณต้องการให้ชี้แจงเรื่องใด? 
- หากยืนยันว่าต้องการพบเจ้าหน้าที่นอกเวลาเปิดทำการ: ฉันเข้าใจว่าคุณต้องการพบเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่มนุษย์จะพร้อมให้บริการในช่วงเวลาทำการในวันทำการถัดไป (จันทร์–ศุกร์, 09:00–17:00). ในขณะนี้ ฉันสามารถตอบคำถามหรือเตรียมข้อมูลสำหรับทีมได้. 

การดำเนินการใดที่ต้องเปิดใช้งาน

• มอบหมายให้เจ้าหน้าที่หรือทีม: เพื่อให้การสนทนายังคงถูกจัดส่งไปยังทีมที่ถูกต้องเมื่อเวลาเปิดทำการกลับมา.

• ปิดและสรุปการสนทนา: เพื่อให้ตัวแทน AI สามารถปิดการแชทได้อย่างเรียบร้อยหลังจากแจ้งผู้ติดต่อและบันทึกข้อมูลสำหรับการติดตาม.

อย่าลืมกำหนดเวลาเปิดทำการในคำแนะนำของคุณให้ถูกต้อง. คุณยังสามารถกำหนดว่า AI ควรตอบสนองในกรณีนี้อย่างไร หรือหากมีทีมเฉพาะที่จะมอบหมายให้นอกเวลาเปิดทำการ.

เทมเพลตตัวแทนฝ่ายขาย

เทมเพลตตัวแทนฝ่ายขายนี้ช่วยให้คุณ:

• แนะนำแผน/ผลิตภัณฑ์ (รวมถึงจากภาพที่ลูกค้าส่ง).

• ส่งต่อไปยังมนุษย์/ทีม เมื่อจำเป็น.

• อัปเดตสถานะวงจรชีวิต และ ฟิลด์ของผู้ติดต่อ โดยอัตโนมัติ.

• ปิดการสนทนา ด้วยสรุปสั้นเมื่อเสร็จสิ้น.

นี่คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นได้:

เพิ่มแหล่งความรู้ AI (แนะนำ)

อัปโหลดหรือเชื่อมโยงแหล่งข้อมูลหลักที่ตัวแทนของคุณควรเชื่อถือ:

• แคตาล็อกผลิตภัณฑ์/ตารางฟีเจอร์ (ดีที่สุดคือการจัดรูปแบบ)

• ราคา & การเปรียบเทียบแผน (รวมถึงกฎภูมิภาค โปรโมชั่น)

• ความพร้อม / เวลานำส่ง / การจัดส่ง

เลือกเส้นทางการสนทนา (แนะนำ)

ตัดสินใจว่าตัวแทนควรจัดสรรการสนทนาอย่างไร เช่น:

• @ทีมขาย สำหรับผู้มีเจตนาซื้อชัดเจน หรือคำขอเดโม/ใบเสนอราคา

• @ทีมสนับสนุน สำหรับความช่วยเหลือหลังการซื้อหรืออุปสรรคทางเทคนิค

• อีก ตัวแทน AI สำหรับการทำงานที่เฉพาะทาง (ตัวเลือก)

กำหนดการทำงานของเทมเพลต

เทมเพลตนี้มีการกระทำที่เปิดใช้งานล่วงหน้า 4 รายการ:

• มอบหมายให้ตัวแทนหรือทีม: ส่งต่อให้ตัวแทน/ทีมพร้อมบริบท ใช้ ‘@’ เพื่ออ้างถึงตัวแทนหรือทีมในกล่องคำแนะนำ.

- หากผู้ติดต่อบอกว่าต้องการจองการสาธิต พูดคุยกับใครสักคน หรือสำรวจขั้นตอนถัดไป → มอบหมายให้ @ทีมขายผ่านรอบโรบิน 
- หากผู้ติดต่อขอให้มีมนุษย์ มอบหมายให้กับบุคคลใดๆ ในพื้นที่ทำงาน.

• อัปเดตสถานะวงจรชีวิต: ย้ายผู้ติดต่อไปตามช่องทางการขายของคุณ.

• อัปเดตฟิลด์ติดต่อ: บันทึกข้อมูลสำคัญของโอกาสในการขายสำหรับการติดตาม.

• ปิดการสนทนา: สรุปการสนทนาที่แก้ไขแล้วด้วยข้อความสั้น ๆ

ตัวอย่างพรอมต์

ด้านล่างนี้มีคำแนะนำที่เป็นทางเลือก ซึ่งคุณสามารถวางลงในกล่อง คำแนะนำ ในหน้าการกำหนดค่าตัวแทนฝ่ายขายของคุณ พวกเขาถูกออกแบบมาเพื่อช่วยคุณปรับแต่งเทมเพลตให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ.

การคัดเลือกโอกาสในการขาย

คำแนะนำนี้ช่วยให้ตัวแทน AI ฝ่ายขายของคุณคัดกรองโอกาสได้อย่างรวดเร็วโดยถามเฉพาะคำถามที่จำเป็นเท่านั้น (ตัวอย่างนี้: งบประมาณและที่ตั้ง). จากนั้นจะใช้กฎการตัดสินใจที่เรียบง่ายเพื่อตัดสินว่าโอกาสนั้นควรถูกทำเครื่องหมายเป็น "มีคุณสมบัติ" หรือ "ไม่มีคุณสมบัติ" อัปเดตสถานะวงจรชีวิตของพวกเขา และจัดส่งตามความเหมาะสม.

# การคัดเลือกโอกาสในการขาย (ขาย) 
เป้าหมาย: กำหนดอย่างรวดเร็ว จากนั้นจัดส่งขั้นตอนถัดไป 

ถาม (ไม่เกิน 2; เฉพาะถ้าข้อมูลไม่ทราบ): 
1) งบประมาณ (ตัวเลข, เป็น $) 
2) สถานที่ (ประเทศ) 

การตัดสินใจ: 
- มีคุณสมบัติถ้า (งบประมาณ > 100) และ (สถานที่ == "Malaysia") 
- ไม่มีคุณสมบัติถ้า (งบประมาณ < 100) หรือ (สถานที่ != "Malaysia") 

การกระทำ: 
- หากมีคุณสมบัติ → ตั้งค่า สถานะวงจรชีวิต = ลีดร้อน 
- หากไม่มีคุณสมบัติ → ตั้งค่า สถานะวงจรชีวิต = ไม่ผ่านการคัดกรอง 

การดำเนินการใดที่ต้องเปิดใช้งาน

• อัปเดตสถานะวงจรชีวิต: เพื่อระบุผู้ติดต่อว่าเป็น โอกาสที่ร้อนแรง หรือ ไม่มีคุณสมบัติ.

• มอบหมายให้เจ้าหน้าที่หรือทีม: เพื่อส่งโอกาสที่มีคุณสมบัติไปยังทีมขายเพื่อการติดตาม.

• อัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่อ: เพื่อบันทึกรายละเอียดที่เก็บไว้ (งบประมาณ, ที่ตั้ง) สำหรับการอ้างอิงในอนาคต.

• ปิดและสรุปการสนทนา: เพื่อยุติการแชทเมื่อการคัดเลือกและการกำหนดเส้นทางเสร็จสิ้น.

ให้แน่ใจว่าปรับแต่งคำแนะนำให้เข้ากับเกณฑ์การคัดเลือกโอกาสในการขายของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกระทำสอดคล้องกับกระบวนการของคุณ.

ชมวิดีโอสั้นๆ นี้เพื่อเรียนรู้วิธีตั้งค่าเอเจนต์ AI สำหรับการคัดกรองลีด:

การแนะนำผลิตภัณฑ์จากภาพ

คำแนะนำนี้สอนให้ตัวแทน AI ของคุณรู้วิธีจัดการคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยใช้ภาพ. เมื่อผู้ติดต่อส่งภาพ ตัวเจ้าหน้าที่จะระบุรายละเอียดสำคัญ (แบรนด์, รุ่น, การเชื่อมต่อ, ขนาด), ตรวจสอบข้ามกับแคตาล็อกของคุณ และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด. หากการจับคู่ไม่ชัดเจน จะตั้งคำถามเพื่อชี้แจง หรือส่งต่อไปยังฝ่ายขาย. มันยังสามารถบันทึกความชอบของลูกค้า (เช่น ขนาด สี งบประมาณ) เพื่อใช้งานในอนาคต.

# การแนะนำผลิตภัณฑ์จากภาพ (ขาย) 
เมื่อผู้ติดต่อส่งรูป: 
1) ตอบรับ + ดึงคุณลักษณะ: เครื่องหมายแบรนด์/รุ่น, รูปทรง, สี, ช่องต่อ/พอร์ต, ขนาดที่สำคัญ 
2) ตรวจสอบในแคตาล็อก: รายการที่ตรงหรือรุ่นที่เข้ากันได้ใกล้เคียงที่สุด; ตรวจสอบความพร้อมใช้งาน. 
3) หากความมั่นใจต่ำ: ตั้งคำถามชี้แจงที่มากถึง 2 คำถาม (การใช้งานที่ตั้งใจ, หมายเลขรุ่น/หมายเลขชิ้น, ขนาด, งบประมาณ). 
4) แนะนำ 1–3 ตัวเลือก; สำหรับแต่ละตัวรวมถึง: 
- ชื่อผลิตภัณฑ์ 
- 1 ประโยชน์หลัก (≤15 คำ) 
- ความพร้อม/เวลานำส่ง (ถ้าทราบจากแหล่งความรู้) 
5) หากการจับคู่ขึ้นอยู่กับงบประมาณ/ฟีเจอร์: แสดงที่ดี / ดีขึ้น / ดีที่สุด. 
6) หากไม่อยู่ในแคตาล็อก: แจ้งให้ทราบ; แนะนำทางเลือกที่ใกล้เคียงที่สุด หรือมอบหมายให้ @ทีมขาย. 

การกระทำ: 
- บันทึกความชอบที่ยืนยัน (ขนาด สี งบประมาณ) ไปยังฟิลด์ติดต่อ. 
- หากมีการขอใบเสนอราคา/ใบแจ้งหนี้ หรือทำการตรวจสอบความเข้ากันได้ที่ซับซ้อน → มอบหมายให้ @ทีมขายพร้อมสรุปสั้นๆ 

การดำเนินการใดที่ต้องเปิดใช้งาน

• มอบหมายให้เจ้าหน้าที่หรือทีม: เพื่อส่งต่อคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ หรือการตรวจสอบความเข้ากันได้เชิงลึกไปยังทีมขาย.

• อัปเดตฟิลด์ของผู้ติดต่อ: เพื่อบันทึกความชอบที่ยืนยัน เช่น ขนาด สี หรือแถบงบประมาณ.

• ปิดและสรุปการสนทนา: เพื่อสิ้นสุดการสนทนาอย่างเรียบร้อยหลังจากให้คำแนะนำหรือส่งต่อ.

คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลใดๆ ที่คุณต้องการให้ ตัวแทน AI ดึงมาจากภาพหรือเน้นด้านใดด้านหนึ่งของภาพให้ชัดเจนมากขึ้น. นอกจากนี้ ให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างฟิลด์ติดต่อที่จำเป็นแล้ว.

เทมเพลตตัวแทนสนับสนุน

เทมเพลตตัวแทนสนับสนุนนี้ช่วยให้คุณ:

• ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โดยใช้แหล่งความรู้ AI ของคุณ.

• ส่งต่ออย่างราบรื่น ให้กับเจ้าหน้าที่เมื่อไม่สามารถให้คำตอบได้.

• รับประกันว่าลูกค้า จะได้รับความช่วยเหลือที่ทันท่วงทีและถูกต้อง.

• ปิดการสนทนา ด้วยสรุปที่ชัดเจนเมื่อเสร็จสิ้น.

เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการให้การสนับสนุนที่สม่ำเสมอและรวดเร็วโดยไม่ให้ลูกค้ารอนาน.

นี่คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นได้:

เพิ่มแหล่งความรู้ AI (แนะนำ)

อัปโหลดหรือเชื่อมโยงทรัพยากรที่จะช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนของคุณให้ความช่วยเหลือได้อย่างถูกต้อง:

• FAQs สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

• บทความช่วยเหลือ และคู่มือทีละขั้นตอน

• คู่มือการแก้ไขปัญหา

• เอกสารการรับประกัน การคืนสินค้า และนโยบาย

เลือกเส้นทางการสนทนา (แนะนำ)

ตัดสินใจว่าใครควรได้รับเคสที่ตัวแทน AI ไม่สามารถแก้ไขได้:

• @ทีมสนับสนุน สำหรับปัญหาทางเทคนิค/ผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่แก้ไข

• @ทีมขาย หากคำขอกลายเป็นการสอบถามเกี่ยวกับการซื้อหรือการอัปเกรด

• ใครก็ได้ในพื้นที่ทำงาน หากไม่มีทีมเฉพาะที่กำหนด

กำหนดการทำงานของเทมเพลต

เทมเพลตนี้มาพร้อมกับการทำงานที่เปิดใช้งานล่วงหน้าสองอย่าง:

• ปิดการสนทนา: สรุปการสนทนาที่แก้ไขแล้วด้วยข้อความสรุปสั้น ๆ.

• มอบหมายให้ทีมอื่นหรือเจ้าหน้าที่อื่น: ส่งต่อให้กับเจ้าหน้าที่/ทีมคนอื่นด้วยบริบท. ใช้ ‘@’ เพื่ออ้างถึงเจ้าหน้าที่หรือทีมในกล่องคำแนะนำ.

ตัวอย่างพรอมต์

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างคำแนะนำที่พร้อมใช้งานซึ่งคุณสามารถวางในกล่อง คำแนะนำ บนหน้าการตั้งค่าเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณได้. พวกเขาถูกออกแบบมาเพื่อช่วยคุณปรับแต่งเทมเพลตให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ.

การชี้แจงปัญหาและการแก้ไข

คำแนะนำนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณจัดการปัญหาของลูกค้าอย่างเป็นขั้นตอน. เริ่มต้นโดยการยืนยันสิ่งที่เกิดขึ้นและผลิตภัณฑ์หรือการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง จากนั้นทำการตรวจสอบรายชื่อสั้น ๆ ที่มีการแก้ไขที่ปลอดภัยสูงสุดสามรายการ. หากปัญหาได้รับการแก้ไข เจ้าหน้าที่จะปิดการสนทนาอย่างสุภาพ. หากยังไม่ได้ผล ให้ส่งต่ออย่างราบรื่นไปยังทีมสนับสนุนของคุณ พร้อมบริบทที่สรุปไว้แล้ว.

# การแก้ไขปัญหา (การสนับสนุน) 
เป้าหมาย: ระบุปัญหาและแนะนำวิธีแก้ไขที่ปลอดภัยใน ≤3 ขั้นตอน. 

ถาม (เฉพาะหากไม่ทราบ; สูงสุด 2 คำถาม): 
1) "เกิดอะไรขึ้นแน่?" (อาการ)" 
2) "รุ่น/หมายเลขการสั่งซื้อหรือตัวแปร?" 

ลำดับการทำงาน: 
1) สรุปปัญหาใน 1 ประโยค. 
2) รันเช็คลิสต์ 3 ขั้นตอน (รวดเร็ว → รายละเอียด): 
- ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว 
- ขั้นตอนที่ 2: แก้ไขเฉพาะ (ตามแหล่งความรู้) 
- ขั้นตอนที่ 3: ยืนยันผลลัพธ์; นำเสนอวิธีการสำรอง 
3) หากยังไม่ได้รับการแก้ไข → มอบหมายให้ @ทีมสนับสนุน 

การดำเนินการใดที่ต้องเปิดใช้งาน

• มอบหมายให้เจ้าหน้าที่หรือทีม: เพื่อส่งต่อปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขโดยตรงไปยังทีมสนับสนุน.

• อัปเดตฟิลด์การติดต่อ: เพื่อบันทึกรายละเอียดที่สำคัญเช่น รุ่นผลิตภัณฑ์ หมายเลขการสั่งซื้อ หรือตัวแปร.

• ปิดและสรุปการสนทนา: เพื่อสิ้นสุดการแชทด้วยสรุปที่ชัดเจนเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขหรือส่งต่อ.

ตั้งคำถามที่สำคัญกับธุรกิจของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลำดับการทำงานตรงตามนโยบายการสนับสนุนของคุณ.

ป้องกันการสูญเสียลูกค้า

คำแนะนำนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ AI ของคุณจัดการการขอให้ยกเลิกอย่างเห็นอกเห็นใจและเป็นระบบ. ช่วยค้นหาสาเหตุหลักของการสูญเสียลูกค้า จากนั้นเสนอทางเลือกในการบันทึกที่มุ่งเป้า (ส่วนลด หยุดชั่วคราว ลดระดับลง). หากลูกค้าปฏิเสธข้อเสนอสองรายการหรือยืนยันที่จะยกเลิก กรณีจะถูกส่งต่อไปยังทีมสนับสนุนโดยมีบริบทที่บันทึกแล้ว.

# ป้องกันการสูญเสียลูกค้า (การสนับสนุน)
เป้าหมาย: เข้าใจเหตุผลและเสนอทางเลือกการรักษาที่เกี่ยวข้อง (ถามติดตามสูงสุด 1 คำถาม เสนอสูงสุด 2 ข้อเสนอ). 

ถาม (สูงสุด 1): 
- "เข้าใจแล้ว—เหตุผลหลักที่คุณพิจารณายกเลิกคืออะไร?" 

บันไดข้อเสนอ (เลือกตามเหตุผล; หยุดหากลูกค้าปฏิเสธสองครั้ง): 
- ราคา → {ส่วนลด 10–20% หรือ 1 เดือนฟรี}, เน้นคุณค่า 
- ไม่ได้ใช้งาน → หยุด 1–3 เดือนหรือปรับลดเป็นพื้นฐาน 
- มีบางอย่างที่ไม่ทำงาน → มอบหมายให้ @ทีมสนับสนุน 

ลำดับการทำงาน: 
1) แสดงความเห็นอกเห็นใจ + สะท้อนเหตุผลใน 1 บรรทัดสั้น ๆ. 
2) เสนอข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุด **เพียงหนึ่งรายการ** โดยมีเงื่อนไขที่ชัดเจน. 
3) หากปฏิเสธ เสนอ **หนึ่ง** ทางเลือกจากบันได. 4) หากยังปฏิเสธหรือหากลูกค้ายืนยันที่จะยกเลิก → มอบหมายให้ @Support Team

การดำเนินการใดที่ต้องเปิดใช้งาน

• มอบหมายให้เจ้าหน้าที่หรือทีม: เพื่อส่งต่อทันทีเมื่อเหตุผลคือ “บางอย่างไม่ทำงาน” หรือหากผู้ติดต่อปฏิเสธข้อเสนอการบันทึกทั้งสอง.

• อัปเดตฟิลด์ติดต่อ: เพื่อบันทึกเหตุผลการสูญเสียลูกค้าและความชอบใด ๆ (หยุด ลดระดับ).

• อัปเดตสถานะวงจรชีวิต: เพื่อทำเครื่องหมายผู้ติดต่อเป็น มีความเสี่ยง หรือ ยกเลิกแล้ว หากการยกเลิกดำเนินไป.

• ปิดและสรุปการสนทนา: เพื่อสิ้นสุดการปฏิสัมพันธ์ด้วยสรุปที่ชัดเจนเมื่อการพยายามบันทึกหรือการส่งต่อเสร็จสิ้น.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามอบหมายให้ทีมที่เหมาะสมและตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการตรงกับองค์กรของคุณ.

ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบตัวแทน AI ของคุณ (ไม่บังคับ)

ก่อนเผยแพร่ คุณสามารถจำลองวิธีที่ตัวแทน AI ของคุณจะตอบกลับข้อความจากลูกค้าโดยใช้ฟีเจอร์ ทดสอบตัวแทน AI. สิ่งนี้ช่วยให้คุณยืนยันพรอมต์ของคุณและดูตัวอย่างการดำเนินการ—เช่น การมอบหมาย การอัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่อ และการดำเนินการอื่นๆ—โดยไม่กระทบต่อลูกค้าจริง.

วิธีการก็มีดังนี้:

• ไปที่แท็บ แชท ในแผงด้านขวา

• พิมพ์ข้อความทดสอบเพื่อจำลองการสนทนา

• ดูว่าเจ้าหน้าที่ AI ของคุณตอบและกระตุ้นการทำงานอย่างไร

• คุณยังสามารถตั้งคืนการสนทนาหรืออัปเดตฟิลด์การติดต่อทดสอบเพื่อทดลองสถานการณ์ที่แตกต่างกันได้.

• อัปโหลดไฟล์ เช่น PDF, รูปภาพ หรือเอกสารเพื่อลองดูว่า AI Agent ของคุณอ่านข้อความและไฟล์ได้อย่างไร.

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำ:

• ทดสอบประเภทคำถามจากลูกค้าที่แตกต่างกัน

• ตรวจสอบว่าได้มีการกระตุ้นการทำงานตามที่คาดหวังหรือไม่

• ปรับพรอมต์เล็กน้อยและทดสอบซ้ำเพื่อให้สามารถติดตามการปรับปรุงได้ดีขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบ AI Agents

ขั้นตอนที่ 5: เผยแพร่เจ้าหน้าที่ AI ของคุณ

• คลิก เผยแพร่.

• เอเจนต์ AI ตอนนี้ใช้งานได้แล้วและพร้อมใช้งานในเมนูผู้มอบหมายของโมดูล Inbox.

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทดสอบเจ้าหน้าที่ AI ของคุณให้มากที่สุดก่อนที่จะมอบหมายให้ผู้ติดต่อ.

ขั้นตอนที่ 6: เริ่มใช้เจ้าหน้าที่ AI ของคุณ

เมื่อเผยแพร่แล้ว เจ้าหน้าที่ AI ของคุณสามารถเริ่มจัดการการสนทนาได้ทั้ง อัตโนมัติ หรือ ด้วยตนเอง ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ.

การจัดการด้วยตนเอง (ต้องการการดำเนินการจากมนุษย์)

• ไปที่กล่องจดหมาย.

• มอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ AI ของคุณจาก เมนูแบบเลื่อนลงการมอบหมาย.

การจัดการอัตโนมัติ (ไม่ต้องการการดำเนินการจากมนุษย์)

หากคุณได้:

• ตั้งค่าเจ้าหน้าที่ AI เป็น ผู้มอบหมายเริ่มต้น

• ใช้ เวิร์กโฟลว์ เพื่อมอบหมายการสนทนา

AI Agent จะเริ่มตอบสนองโดยไม่ต้องมีการดำเนินการด้วยตนเอง.

ทั้ง ผู้ติดต่อ และ เพื่อนร่วมทีมของคุณใน Inbox สามารถเห็นได้ว่าเอเจนต์ AI กำลังสร้างการตอบกลับอยู่.

รับช่วงการสนทนาจากเอเจนต์ AI ของคุณ

ตอนนี้คุณสามารถเข้ารับช่วงการสนทนาที่เอเจนต์ AI กำลังจัดการอยู่ด้วยตนเองได้. ฟีเจอร์นี้รับประกันว่าเมื่อเอเจนต์ AI ให้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง ไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ หรือใช้เวลาตอบนานเกินไป เจ้าหน้าที่สามารถเข้ามารับช่วงได้ทันที.

เมื่อเอเจนต์ AI กำลังโต้ตอบกับผู้ติดต่อ ปุ่ม Takeover จะปรากฏขึ้นในช่องเขียนข้อความ.

คลิก Takeover เพื่อ:

• หยุดไม่ให้เอเจนต์ AI ตอบกลับ

• มอบหมายการสนทนานี้ให้คุณ

หากมีข้อจำกัดการสนทนาอื่นๆ — เช่น ยอด WABA ไม่เพียงพอ, ผู้ติดต่อถูกบล็อก หรือ ไม่มีช่องทางเชื่อมต่อ — เงื่อนไขเหล่านี้จะแสดงแทน และการแจ้งเตือน Takeover จะยังคงถูกซ่อนไว้จนกว่าจะได้รับการแก้ไข.

เมื่อคุณรับช่วงการสนทนาแล้ว เอเจนต์ AI จะไม่ตอบสนองต่อการสนทนานี้อีกจนกว่าจะมีการมอบหมายกลับให้เอเจนต์ AI อีกครั้ง.