Only Tourism Mengotomatisasi 80% Pertanyaan Visa dengan Agen AI Respond.io

Only Tourism adalah penyedia layanan perjalanan yang berbasis di Dubai, menyederhanakan perjalanan global bagi pelanggan di seluruh UEA dan tujuan internasional. Layanannya mencakup pemrosesan visa, tur, dan paket liburan ke Sri Lanka, Georgia, Azerbaijan, Armenia, dan Filipina. Dikenal khusus karena keahliannya dalam menangani visa, perusahaan sering menerima pertanyaan melalui WhatsApp.

Masalah: Agen kewalahan dengan proses berulang

Saat Only Tourism memperluas basis pelanggannya, volume percakapan meningkat pesat. Perusahaan sangat bergantung pada WhatsApp untuk menangani pertanyaan, tetapi membalas setiap pesan secara manual menjadi tidak berkelanjutan. Agen menghabiskan berjam-jam mengulang informasi tentang persyaratan visa, harga, dan status permohonan. Waktu tanggapan melambat, menyebabkan prospek hilang dan mencari jawaban di tempat lain.

Untuk meningkatkan efisiensi, Only Tourism berlangganan respond.io untuk mengelola semua percakapan dalam satu Inbox. Sementara itu, mereka juga mencoba Agen AI Intercom, Fin, untuk menguji solusi terbaik dalam skala percakapan. Namun, solusi Intercom sangat mahal, dan menawarkan dukungan pelanggan yang kurang personal.

Solusi respond.io

Ketika tim Customer Success respond.io memahami tantangan Only Tourism, mereka turun tangan untuk merancang solusi. Manajer Customer Success Joshua Loo menunjukkan bahwa respond.io dapat memberikan kemampuan otomatisasi yang sama seperti Intercom dengan biaya jauh lebih rendah. Selain itu, tim memberikan panduan tentang cara memperoleh centang biru terverifikasi Meta, yang semakin memperkuat kepercayaan Only Tourism pada platform.

Tim Customer Success respond.io bekerja sama erat dengan Only Tourism untuk menerapkan Agen AI yang dapat menangani kompleksitas pertanyaan visa, menyediakan layanan 24/7, dan memberikan respons yang konsisten serta profesional.

Pengaturan Agen AI yang disesuaikan untuk akurasi dan keandalan

Tim Customer Success respond.io mengadakan sesi pengaturan khusus Agen AI untuk memastikan Agen AI merespons dalam nada merek Only Tourism, dengan batasan yang jelas demi akurasi dan keandalan. Langkah penting lainnya adalah mengoptimalkan sumber pengetahuan perusahaan untuk AI, sehingga agen AI dapat mengambil dan menyampaikan informasi visa secara akurat tanpa intervensi manusia.

Agen AI dapat disiapkan untuk peran tertentu menggunakan template dan kemudian disesuaikan lebih lanjut. Mereka belajar dari sumber pengetahuan bisnis, yang dapat mencakup PDF atau konten web. Setelah Agen AI dilatih menggunakan sumber pengetahuan, mereka seharusnya sepenuhnya siap menjawab pertanyaan terkait peran mereka, tetapi penting untuk menetapkan pedoman dan menguji agen sebelum diterapkan.

Integrasi dengan APIs untuk pemrosesan permohonan visa

Penting bahwa Agen AI tidak hanya bisa menjawab prospek baru yang menanyakan persyaratan visa, tetapi juga mengelola tindak lanjut dari pelanggan yang sudah mengajukan. Untuk itu, Agen AI memerlukan akses ke data status permohonan visa secara real-time. Dengan menggunakan APIs, Only Tourism menyiapkan integrasi agar Agen AI dapat mengambil status permohonan visa menggunakan nomor ID pemohon.

Hilangkan antrean chat akhir pekan dengan balasan instan 24/7

Saat agen manusia menangani percakapan secara manual, sulit untuk menanggapi pertanyaan yang masuk pada malam hari atau akhir pekan. Hal ini membuat agen datang bekerja dengan backlog besar, sehingga pelanggan harus menunggu.

Untuk mengurangi beban pada agen manusia, Agen AI dikonfigurasi untuk mengelola semua percakapan masuk di luar jam kerja. Ini memberikan respons terstruktur dan instan 24/7, memastikan pelanggan menerima tingkat layanan yang sama tanpa memandang waktu maupun hari.

"Dengan Agen AI respond.io yang menangani 80% pertanyaan visa kami, kami menangani dua kali lebih banyak percakapan sambil menjaga kepuasan pelanggan dengan jawaban yang cepat dan akurat. Karena tim kami tidak lagi menghadapi tumpukan pertanyaan rutin yang tak ada habisnya, mereka dapat fokus memberikan dukungan berkualitas untuk kasus yang lebih kompleks."

— Adam Xaniar, CEO Only Tourism

Hasil

Sejak mengaktifkan Agen AI barunya, Only Tourism mengalami pertumbuhan pesat beserta peningkatan dramatis dalam efisiensi operasional. Perusahaan sekarang memproses 6x lebih banyak prospek per bulan dibandingkan sebelumnya karena kini memiliki kapasitas untuk menanganinya dan prospek tidak lagi hilang.

Agen AI menangani 2x lebih banyak percakapan per hari dibandingkan yang bisa ditangani agen secara manual, dan mengotomatisasi 80% pertanyaan terkait visa. Agen telah mendapatkan kembali jam yang sebelumnya dihabiskan untuk pertanyaan berulang dan kini dapat berkonsentrasi pada percakapan bernilai lebih tinggi, seperti paket perjalanan kompleks dan upaya mempertahankan pelanggan.

Dengan lebih sedikit tugas manual, waktu tanggapan lebih cepat, dan sistem AI yang dapat diskalakan, Only Tourism berada dalam posisi yang lebih baik untuk menangani permintaan yang meningkat dan mempertahankan kualitas layanan sepanjang waktu.

Ingin mencapai hasil serupa untuk bisnis Anda? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini!