Only Tourism — дубайский поставщик туристических услуг, упрощающий международные поездки для клиентов в ОАЭ и других странах. Её услуги включают оформление виз, экскурсии и туристические пакеты в Шри‑Ланку, Грузию, Азербайджан, Армению и Филиппины. Особенно известная своим опытом в оформлении виз, компания часто получает запросы через WhatsApp.

Проблема: операторы перегружены повторяющимися задачами

По мере расширения клиентской базы Only Tourism объём переписок быстро вырос. Компания сильно полагалась на WhatsApp для обработки запросов, но ручные ответы на каждое сообщение стали непосильными. Операторы тратили часы на повторение информации о требованиях к визе, ценах и статусах заявок. Время ответа увеличилось, из-за чего потенциальные клиенты уходили и искали ответы в другом месте.

Чтобы повысить эффективность, Only Tourism подписалась на respond.io, чтобы управлять всеми переписками в едином входящем ящике. В то же время компания также тестировала агента ИИ Intercom, Fin, чтобы найти лучшее решение для масштабирования переписок. Однако решение Intercom оказалось крайне дорогим и предоставляло менее персонализированную поддержку клиентов.

Решение respond.io

Когда команда по работе с клиентами respond.io поняла проблемы Only Tourism, они подключились, чтобы разработать решение. Агент поддержки клиентов Joshua Loo показал, что respond.io может обеспечить те же возможности автоматизации, что и Intercom, по значительно меньшей цене. Кроме того, команда дала рекомендации по получению подтверждённой синей галочки Meta, что ещё больше укрепило уверенность Only Tourism в платформе.

Команда по успеху клиентов тесно работала с Only Tourism, чтобы развернуть настраиваемого Агента ИИ, который мог бы справляться со сложностью визовых запросов, обеспечивать круглосуточное покрытие и давать последовательные профессиональные ответы.

Настройка Агента ИИ для точности и надёжности

Команда по успеху клиентов respond.io провела специальную сессию по настройке Агента ИИ, чтобы обеспечить ответы в тоне бренда Only Tourism с чёткими ограничениями для точности и надёжности. Ещё одним ключевым шагом была оптимизация источников знаний компании для ИИ, чтобы агент ИИ мог точно извлекать и предоставлять подробную информацию о визах без вмешательства человека.

Агенты ИИ могут быть настроены под конкретные роли с помощью шаблонов и затем дополнительно адаптированы. Они обучаются на источниках знаний компании, которые могут включать PDF-файлы или веб-контент. После того как агенты ИИ обучены на источниках знаний, они должны быть полностью готовы отвечать на запросы в рамках своих ролей, но важно задать руководящие принципы и протестировать агентов перед запуском.

Интеграция с APIs для обработки заявлений на визу

Было важно, чтобы агент ИИ не только отвечал новым лидам, интересующимся требованиями к визе, но и обрабатывал последующие обращения от клиентов, которые уже подали заявки. Для этого агенту ИИ нужен был доступ к данным о статусе визовых заявлений в реальном времени. Используя APIs, Only Tourism настроила интеграцию, чтобы AI-оператор мог получать статусы визовых заявлений по идентификационному номеру заявителя.

Устраните накопление переписок в выходные с 24/7 мгновенными ответами

Когда человеческие операторы обрабатывали переписки вручную, было трудно справляться с запросами, поступавшими ночью или в выходные. В результате операторы приходили на работу с большим объёмом накопившихся задач, а клиенты оставались в ожидании.

Чтобы снизить нагрузку на человеческих операторов, агент ИИ был настроен на обработку всех входящих переписок в нерабочее время. Это обеспечило мгновенные, структурированные ответы круглосуточно, гарантируя клиентам одинаково высокий уровень обслуживания в любое время.

"С агентом ИИ respond.io, который обрабатывает 80% наших визовых запросов, мы ведём вдвое больше переписок, при этом клиенты остаются довольны оперативными и точными ответами. Поскольку наша команда больше не сталкивается с бесконечным накоплением рутинных запросов, она может сосредоточиться на предоставлении качественной поддержки по более сложным случаям.”
— Адам Xaniar, генеральный директор Only Tourism

Изображение пары на пляже после бронирования поездки через Only Tourism

Результаты

С запуском нового агента ИИ Only Tourism отметила быстрый рост и значительное повышение операционной эффективности. Теперь компания обрабатывает в 6 раз больше ежемесячных лидов, поскольку у неё появилась возможность с ними работать, и лиды больше не теряются.

Агент ИИ обрабатывает в 2 раза больше переписок в день, чем операторы могли бы обработать вручную, и автоматизирует 80% визовых запросов. Операторы вернули часы, ранее потраченные на повторяющиеся вопросы, и теперь могут сосредоточиться на более ценностных задачах, таких как сложные турпакеты и работа по удержанию клиентов.

За счёт сокращения ручных задач, более быстрых ответов и масштабируемой системы ИИ Only Tourism лучше подготовлена к растущему спросу и поддержанию круглосуточного качества сервиса.

Хотите добиться похожих результатов для своего бизнеса? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации сегодня!