Only Tourism автоматизирует 80% визовых запросов с помощью Агента ИИ Respond.io

Only Tourism — дубайский поставщик туристических услуг, упрощающий международные поездки для клиентов в ОАЭ и других странах. Её услуги включают оформление виз, экскурсии и туристические пакеты в Шри‑Ланку, Грузию, Азербайджан, Армению и Филиппины. Компания особенно известна экспертизой в оформлении виз и часто получает запросы через WhatsApp.

Проблема: Операторы перегружены повторяющимися задачами

По мере расширения клиентской базы Only Tourism объёмы переписок быстро выросли. Компания активно использовала WhatsApp для обработки запросов, но ручные ответы на каждое сообщение стали непрактичными. Операторы тратили часы на повторение информации о требованиях к визам, ценах и статусе заявлений. Время ответа замедлилось, из‑за чего лиды терялись и искали ответы в других местах.

Чтобы повысить эффективность, Only Tourism подписалась на respond.io, чтобы управлять всеми переписками в едином Inbox. В то же время она протестировала агента ИИ Intercom, Fin, чтобы найти лучшее решение для масштабирования переписок. Однако решение Intercom было чрезвычайно дорогим и предоставляло менее персонализированную поддержку клиентов.

Решение respond.io

Когда команда по работе с клиентами respond.io поняла сложности Only Tourism, она предложила решение. Агент поддержки клиентов Джошуа Лу продемонстрировал, что respond.io может обеспечить те же возможности автоматизации, что и Intercom, при гораздо меньших затратах. Дополнительно команда дала рекомендации по получению подтверждённой синей галочки Meta, что ещё больше укрепило доверие Only Tourism к платформе.

Команда по работе с клиентами тесно сотрудничала с Only Tourism, чтобы развернуть настроенного Агент ИИ, который мог справляться со сложностью визовых запросов, обеспечивать покрытие 24/7 и предоставлять последовательные, профессиональные ответы.

Индивидуальная настройка Агента ИИ для точности и надёжности

Команда поддержки клиентов Respond.io провела специализированную сессию по настройке Агента ИИ, чтобы Агент ИИ отвечал в фирменном тоне Only Tourism с чёткими ограничениями для точности и надёжности. Другим ключевым шагом была оптимизация источников знаний компании для ИИ, чтобы Агент ИИ мог точно извлекать и предоставлять подробную информацию по визам без вмешательства человека.

Агенты ИИ могут быть настроены для конкретных ролей с помощью шаблонов и затем адаптированы. Они обучаются на источниках знаний компании, которые могут включать PDF-файлы или веб‑контент. После того как Агенты ИИ обучены на источниках знаний, они должны быть полностью готовы отвечать на запросы в рамках своих ролей, но важно задать правила и протестировать агентов перед внедрением.

Интеграция с APIs для обработки заявлений на визу

Было важно, чтобы Агент ИИ не только отвечал новым лидам, спрашивающим про требования к визам, но и обрабатывал последующие запросы клиентов, уже подавших заявку. Для этого Агенту ИИ нужен был доступ к данным по заявкам на визу в режиме реального времени. Используя APIs, Only Tourism настроила интеграцию, чтобы Агент ИИ мог получать статусы заявлений по номеру ID заявителя.

Устраните накопление переписок в выходные с помощью мгновенных ответов 24/7

Когда операторы вручную обрабатывали переписки, было сложно успевать с запросами, которые приходили ночью или в выходные. Это приводило к тому, что операторы приходили на работу с большой очередью обращений, а клиенты ждали.

Чтобы снизить нагрузку на операторов, Агент ИИ был настроен на обработку всех входящих переписок в нерабочее время. Это обеспечило мгновенные структурированные ответы 24/7, гарантируя, что клиенты получают одинаково высокий уровень сервиса вне зависимости от времени суток.

“С Агентом ИИ respond.io, который обрабатывает 80% наших визовых запросов, мы ведём вдвое больше переписок, одновременно удерживая клиентов довольными быстрыми и точными ответами. Поскольку наша команда больше не сталкивается с бесконечной очередью рутинных запросов, она может сосредоточиться на качественной поддержке более сложных случаев.”

— Adam Xaniar, генеральный директор Only Tourism

Результаты

С момента внедрения нового Агента ИИ Only Tourism зафиксировала быстрый рост и кардинальное улучшение операционной эффективности. Компания теперь обрабатывает в 6 раз больше лидов в месяц, чем раньше, поскольку теперь у неё есть ресурсы, чтобы их обработать, и лиды больше не теряются.

Агент ИИ обрабатывает в 2 раза больше переписок в день, чем операторы могли бы ответить вручную, и автоматизирует 80% визовых запросов. Операторы вернули часы, ранее потраченные на повторяющиеся вопросы, и теперь могут сосредоточиться на более значимых взаимодействиях, таких как сложные турпакеты и работа по удержанию клиентов.

С меньшим количеством ручных задач, ускоренным временем ответа и масштабируемой системой ИИ Only Tourism лучше подготовлена к росту спроса и поддержанию круглосуточного качества сервиса.

Хотите добиться похожих результатов для своего бизнеса? Свяжись с нами для бесплатной консультации сегодня!