6 โปรแกรม CRM WhatsApp ที่ดีที่สุดในปี 2025: เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย & ราคา

TL;DR - โปรแกรม CRM WhatsApp ที่ดีที่สุด

หากคุณกำลังตัดสินใจว่าใช้งาน WhatsApp CRM อันไหน รายชื่อเครื่องมือของเราครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ผู้เริ่มต้นทีมขนาดเล็กไปจนถึงโซลูชันที่พร้อมสำหรับองค์กร นี่คือวิธีที่พวกเขาเปรียบเทียบกัน:

• Respond.io – ตัวเลือกอันดับหนึ่งที่มีกล่องข้อความหลายช่องทาง, การเข้าถึง WhatsApp API, การทำงานอัตโนมัติขั้นสูง และการวิเคราะห์ที่เข้มแข็ง

• Zoko – ตั้งค่าได้รวดเร็ว เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็ก

• Freshchat – ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่อยู่ในระบบนิเวศของ Freshworks แล้ว

• WATI – ตัวเลือกที่มีราคาย่อมเยาสำหรับทีมขนาดเล็กถึงกลาง

• Trengo – กล่องรับข่าวสารแบบหลายช่องทางพร้อมการบูรณาการกับ CRM เหมาะสำหรับทีมสนับสนุนมากกว่า

• Interakt – ราคาประหยัดสำหรับตลาดที่เน้น WhatsApp ด้วยเครื่องมือ CRM เบื้องต้น

WhatsApp อาจเป็นที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ แต่เครื่องมือ WhatsApp CRM ของคุณตามทันหรือไม่? ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ WhatsApp ในการพูดคุยกับลูกค้า แต่สำหรับหลายๆ คน มันเป็นเรื่องยุ่งเหยิง. การสนทนาหายไปในกล่องข้อความส่วนตัว, การติดตามไม่เกิดขึ้นและไม่มีวิธีการดูภาพรวม.

WhatsApp CRMจะแก้ไขปัญหานี้ มันให้คุณมีที่เดียวเพื่อ ติดตามการแชท, จัดการลูกค้าและให้ทีมของคุณเข้าใจตรงกัน ไม่ว่าคุณจะ ขาย, สนับสนุน หรือ ทำการตลาด, WhatsApp CRM ที่ถูกต้องจะช่วยคุณเปลี่ยนข้อความให้กลายเป็นรายได้

ด้านล่างนี้ เราจะพิจารณาว่าสิ่งใดที่ทำให้ WhatsApp CRM ดี เราจะเลือกอย่างไร กรณีการใช้งานที่นิยมและโซลูชันใดที่คุ้มค่าต่อเวลาของคุณในปี 2025

ทำไมธุรกิจของคุณต้องการ WhatsApp CRM?

ลูกค้าอยู่บน WhatsApp แล้ว. นี่คือที่ที่พวกเขาจองตัดผม ยืนยันการจัดส่ง สอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแชร์ภาพของสิ่งที่พวกเขาต้องการ ปัญหาคือ? ธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงมองว่าเป็นแอปแชทส่วนตัว โดยมีข้อความจากลูกค้ากระจายอยู่บนโทรศัพท์หลายเครื่องและไม่มีวิธีติดตามสิ่งที่พูดไปอย่างง่ายดาย

นั่นจะเรียบร้อยถ้าคุณมีลูกค้าห้าคนต่อสัปดาห์ มันจะยุ่งเหยิงถ้าคุณมีห้าร้อยคน

WhatsApp CRM ที่ดีจะนำระเบียบมาให้กับความยุ่งเหยิงโดย:

• เก็บประวัติการสนทนาและบริบทให้มองเห็น— เพื่อให้ใครในทีมของคุณสามารถเข้าไปร่วมสนทนากับลูกค้าได้โดยไม่ต้องถามว่า “เกิดอะไรขึ้นที่นี่?”

• ให้คุณควบคุม— โดยการกำหนดลูกค้าโดยอัตโนมัติและตั้งกระบวนการเพื่อให้ไม่มีสิ่งใดหลุดมือออกไป

• ติดตามการสนทนา— โดยแสดงว่า การสนทนาไหนนำไปสู่การขายและการสนทนาไหนที่ไม่มีความก้าวหน้า

• รวมประวัติลูกค้าให้อยู่กลาง— ทำให้ทุกข้อความ โทรศัพท์ หรือไฟล์ถูกเก็บใน กล่องจดหมายกลางที่เดียว โดยไม่ว่าผู้ใดจัดการหรือเมื่อไหร่

• ทำให้การติดตามไม่ขาดตอน— โดยใช้ การเตือนความจำและระบบอัตโนมัติที่ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่รู้สึกถูกละเลยหรือถูกลืม

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณไม่มีเครื่องมือ WhatsApp CRM คุณจะต้องอาศัยความจำและความตั้งใจดี

ฉันจะเลือก WhatsApp CRM ที่ถูกต้องได้อย่างไร?

การเลือก WhatsApp CRM ไม่ควรเป็นแค่การเช็คฟีเจอร์ในรายการ แต่ยังเกี่ยวกับการหาสิ่งที่ตรงกับวิธีการทำงานของทีมคุณจริงๆ เลือกเครื่องมือผิดและคุณอาจต้องจ่ายสำหรับฟีเจอร์ที่ไม่มีใครใช้หรือกังวลกับระบบที่ทำให้คุณช้าลง

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มทดลองใช้ทุกโซลูชันที่คุณเคยได้ยิน ให้ถามตัวเองคำถามสำคัญเหล่านี้:

คุณต้องการการเข้าถึงร่วมกันหรือไม่?

หากลูกค้าส่งข้อความหาคุณตลอดทั้งวัน ต้องมีคนรับข้อความโดยไม่ต้องถามว่า “ใครรับเรื่องนี้?” การเข้าถึงแบบร่วมหมายถึงทุกตัวแทนจะเห็นกล่องจดหมายเดียวกัน ประวัติเดียวกัน และสามารถเข้าไปช่วยได้เมื่อจำเป็น

คุณต้องการเพียงแค่กล่องจดหมายที่สะอาดหรือมีมากกว่านั้น?

กล่องจดหมายที่เป็นระเบียบเรียบร้อยเป็นสิ่งที่ดี แต่ถ้าคุณยังต้องการกำหนดลูกค้าโดยอัตโนมัติ ส่งการเตือนความจำหรือการตอบกลับนอกเวลาทำการ คุณจะต้องการ ระบบอัตโนมัติที่ใช้งานได้จริง.

การรายงานมีความสำคัญกับคุณมากแค่ไหน?

หากคุณสนใจในผลการทำการตลาด เวลาตอบกลับของตัวแทน หรือแนวโน้มของลูกค้า ต้องแน่ใจว่า การรายงานจะไม่ถูกซ่อนอยู่ภายใต้เมนูสามรายการหรือถูกล็อคไว้ภายใต้ระดับพรีเมียม

มันทำให้คุณอยู่ในสายตาที่ดีของ WhatsApp ไหม?

การละเมิดกฎของ WhatsApp ไม่ใช่แค่การตักเตือน มันสามารถทำให้ หมายเลขธุรกิจของคุณถูกแบน! เลือก CRM ที่บังคับใช้หน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง ตรวจสอบการอนุมัติแบบใช้เทมเพลตและทำให้การติดตามการอนุญาตเป็นเรื่องง่าย

มันสามารถขยายไปกับธุรกิจของคุณได้หรือไม่?

สิ่งที่ทำงานได้กับลูกค้า 10 คนต่อวันอาจพังทลายภายใต้จำนวนที่เพิ่มขึ้น แน่ใจว่า CRM ของคุณสามารถจัดการลูกค้าที่มากขึ้น ช่องทางมากขึ้น และสมาชิกทีมมากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องย้ายข้อมูลทั้งหมดในภายหลัง

กรณีการใช้งาน WhatsApp CRM ที่นิยมคืออะไร?

WhatsApp CRM ให้ทุกทีมมีที่เดียวในการจัดการการสนทนากับลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการติดตาม ไม่สำคัญว่าผู้ใดจะตอบกลับ ประวัติ บริบท และขั้นตอนถัดไป đềuจะชัดเจนเสมอ

นี่คือวิธีการที่ทีมที่แตกต่างกันใช้มันทำงาน:

• ทีมขาย— เปลี่ยนแชทใหม่ให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน กำหนดให้พวกเขาตามกฎเช่น ที่ตั้งหรือความสนใจ และเก็บประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ที่เดียวเพื่อการส่งต่อที่ราบรื่น

• ตัวแทนสนับสนุน— จัดการคำถามที่เข้ามาทั่วไปในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ใช้ การตอบกลับที่รวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย และ เพิ่มปัญหาที่ซับซ้อนให้กับเพื่อนร่วมทีมที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

• ทีมการตลาด— รัน โฆษณา Click-to-WhatsApp และส่งลูกค้าไปยังแคมเปญที่แยกประเภท ส่งข้อเสนอส่วนบุคคลและติดตามสิ่งที่ส่งผลให้เกิดการแปลงจริง

• ทีมปฏิบัติการ— ส่ง การเตือนความจำการนัดหมาย, คำขอเอกสาร หรืออัปเดตการจัดส่งผ่าน WhatsApp ในขณะที่บันทึกการโต้ตอบทุกรายการเพื่ออ้างอิงง่าย

เครื่องมือ WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดในปี 2025 คืออะไร?

ไม่มีขาดแคลนเครื่องมือ WhatsApp CRM ที่สัญญาว่าจะทำให้ WhatsApp ทำงานได้ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ แต่พวกเขาไม่ได้ให้ผลลัพธ์ในวิธีเดียวกันทั้งหมด บางส่วนสร้างมาสำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการเพียงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ในขณะเดียวกันบางทีมทำการดำเนินงานขนาดใหญ่ที่จัดการแคมเปญหลายช่องทางพร้อมด้วยระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์

เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าอันไหนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ นี่คือการเปรียบเทียบเครื่องมือ WhatsApp CRM ที่ได้ความนิยมที่สุดในปี 2025:

เครื่องมือ WhatsApp CRM	ดีที่สุดสำหรับ	ความสามารถแบบ Omnichannel	การกำหนดราคาในระดับกลาง
Respond.io	การส่งข้อความแบบ Omnichannel พร้อมระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์	✅ TikTok, WhatsApp, WhatsApp API Calls, Messenger, Instagram, LINE, WeChat, VoIP, Viber, อีเมล และอื่นๆ	$159/เดือน (Growth)
Zoko	ตั้งค่าได้ง่ายสำหรับทีมขนาดเล็ก	✅ WhatsApp, Instagram, Messenger	$64.99/เดือน (Plus)
Freshchat	ทีมที่ใช้แอป Freshworks	✅ ผ่าน Freshworks Suite	$23/ตัวแทน/เดือน (Growth)
Wati	ทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลาง	✅ WhatsApp, Instagram, Facebook เท่านั้น	$79/เดือน (Pro)
Trengo	ทีมที่มีกล่องจดหมาย omnichannel พร้อมเครื่องมือการร่วมงาน	✅ WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, อีเมล	$579/เดือน (Boost)
Interakt	ธุรกิจที่ใช้งบประมาณที่เป็นมิตรต่อ WhatsApp	✅ WhatsApp, Instagram	$49/เดือน (Starter)

1. Respond.io

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการระบบส่งข้อความหลายช่องทางทั้งหมด ไม่ใช่แค่ WhatsApp โดยมีระบบอัตโนมัติและการรายงานที่ครบถ้วน.

Respond.ioได้รับการออกแบบมาสำหรับทีมที่พึ่งพาการส่งข้อความอย่างหนัก มันรวม WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram และอื่นๆในกล่องจดหมายเดียว นอกจากนี้ยังเพิ่มเครื่องมือ CRM, AI Agents, การส่งข้อมูล, การโทรเสียงและการวิเคราะห์ คุณสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับ WhatsApp API โดยไม่ต้องมี BSP ภายนอกและแม้กระทั่งโทรผ่าน WhatsApp จากแพลตฟอร์ม

ข้อดี

• กล่องจดหมายแบบหลายช่องทางที่ครอบคลุม

• เข้าถึง WhatsApp API โดยตรงในฐานะ BSP อย่างเป็นทางการ

• การโทรผ่าน WhatsApp รวมอยู่ด้วย

• การวิเคราะห์และการรายงานที่แข็งแกร่ง

• เชื่อถือได้มากโดยมีอัตราสูงถึง 99.999%

• การบูรณาการ CRM ในตัวกับ HubSpot, Salesforce และอื่นๆ

• การรีวิวจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในเว็บไซต์ต่างๆอย่าง G2

ข้อเสีย

• ฟีเจอร์บางอย่างอาจมากเกินไปสำหรับทีมที่มุ่งเน้น WhatsApp ขนาดเล็ก

• ต้องใช้เวลาตั้งค่าบางส่วนสำหรับการทำงานที่ซับซ้อน

ราคา

แผนระดับกลางที่เรียกว่าแผน Growth มีราคาอยู่ที่ $159 โดยอนุญาตให้ผู้ใช้สูงสุด 10 คนและเข้าถึงช่องทางการส่งข้อความทั้งหมด ระบบอัตโนมัติขั้นสูง รายงานและการวิเคราะห์และอื่นๆ

2. Zoko

ดีที่สุดสำหรับ: ทีมขนาดเล็กที่เน้นใช้งาน WhatsApp โดยมีการใช้งาน Instagram และ Facebook Messenger เล็กน้อย

Zoko เป็นแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้น WhatsApp สำหรับธุรกิจที่เน้นการค้าออนไลน์ใน Shopify รองรับ WhatsApp พร้อมการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Instagram และ Facebook Messenger รวมทั้งระบบอัตโนมัติพื้นฐาน การติดแท็กและการกำหนด ตั้งค่าได้รวดเร็วและง่ายต่อการเรียนรู้ มีการวิเคราะห์ (เช่น รายงานตัวแทน) แต่ขอบเขตแคบกว่าทั้งหมดของโซลูชันหลายช่องทางที่ครอบคลุม

ข้อดี

• มุ่งเน้นไปที่ WhatsApp เป็นหลัก

• ใช้งานง่ายและตั้งค่าได้ง่าย

• มีงบประมาณที่เป็นมิตร

• รวมถึงการทำงานอัตโนมัติพื้นฐานและการติดแท็ก

ข้อเสีย

• ช่องทางจำกัดเฉพาะ WhatsApp, Instagram และ Facebook Messenger (ไม่มีอีเมล/SMS/Telegram)

• การอัตโนมัติและการรายงานที่จำกัด

• ไม่สร้างมาสำหรับทีมขนาดใหญ่หรือความต้องการที่ซับซ้อน

ราคา

แผนพลัสคือ $64.99/เดือน และรวมถึงการส่งข้อความ WhatsApp, กฎการทำงานอัตโนมัติ และเครื่องมือการมอบหมายทีมพื้นฐาน.

3. Freshchat

ดีที่สุดสำหรับ: ทีมที่ใช้งาน Freshworks suite อยู่แล้ว.

Freshchat นำการส่งข้อความ WhatsApp มาสู่ Freshworks suite โดยรวมกับ CRM, การสนทนา และระบบตั๋ว. มันทำงานได้ดีสำหรับทีมที่ต้องการทุกอย่างเชื่อมโยงอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือ แต่ WhatsApp ยังถือเป็นส่วนเสริมมากกว่าฟีเจอร์หลัก. การตั้งค่าง่ายหากคุณกำลังใช้ Freshworks และอินเทอร์เฟซก็ใช้งานได้ง่ายทั้งภาพรวม

ข้อดี

• รวม CRM, แชท และการจัดการตั๋ว.

• เข้ากันได้ดีด้วยเครื่องมือ Freshworks อื่น ๆ

• ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสมเช่นการมอบหมายอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์พื้นฐาน

• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับทีมหลายบทบาท

ข้อเสีย

• WhatsApp ทำงานในชุดที่ใหญ่กว่า (ไม่ใช่เครื่องมือเฉพาะทางของ WhatsApp)

• ไม่ลึกซึ้งสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่เน้นข้อความ

• ต้องการระบบนิเวศ Freshworks เพื่อประสบการณ์คุณค่าที่แท้จริง

ราคา

$23 ต่อผู้ใช้งานต่อเดือน (แผน Growth) รวมการรวม WhatsApp ไว้ด้วย.

4. Wati

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการเข้าถึง WhatsApp API อย่างเป็นทางการด้วยแคมเปญที่เรียบง่าย, แชทบอท และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน.

Wati ให้บริการการส่งข้อความ WhatsApp และ Instagram ผ่านอินเทอร์เฟซที่มีความสะอาดและใช้งานง่าย. สร้างขึ้นจาก API ของ Twilio รองรับแท็ก, รูปแบบการส่งข้อความ, และการทำงานอัตโนมัติที่ง่าย. มันเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับทีมที่ต้องการ WhatsApp CRM ที่เรียบง่ายโดยไม่ต้องติดตั้งซับซ้อน แต่ขาดการวิเคราะห์ที่ทันสมัยและฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติที่ลึกซึ้งสำหรับการขยายการดำเนินงาน.

ข้อดี

• ตั้งค่า WhatsApp API อย่างเป็นทางการช่วยสำหรับการตรวจสอบ

• ใช้งานง่ายสำหรับกล่องจดหมาย, การส่งข้อความ และรูปแบบ

• รองรับ WhatsApp, Instagram และ Facebook

• รวมถึงแชทบอทพื้นฐานและการทำงานอัตโนมัติ

ข้อเสีย

• การวิเคราะห์และการรายงานที่จำกัด

• ฟังก์ชันการทำงาน CRM พื้นฐานเกินไปโดยมีตัวเลือกในการปรับแต่งและติดตามที่มีน้อย

• ค่าใช้จ่ายเสริมและค่าใช้จ่ายต่อข้อความสามารถสะสมสูงเมื่อใช้ในขนาดใหญ่

• ไม่ออกแบบมาสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนหรือทีมขนาดใหญ่

ราคา

แผน Pro ของ Wati มีค่าใช้จ่าย $79/เดือนสำหรับ 5 ผู้ใช้งานที่เข้าถึงการส่งข้อความ WhatsApp และ Instagram, รูปแบบ และการทำงานอัตโนมัติพื้นฐาน.

5. Trengo

ดีที่สุดสำหรับ: ทีมที่มองหาการสนับสนุนหลายช่องทางและเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่ง

Trengo เสนอกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับ WhatsApp, Messenger, Instagram, อีเมล และอื่น ๆ โดยมีการทำงานอัตโนมัติพื้นฐานและการรวมกับ CRM เช่น HubSpot. มันมีความเป็นประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับทีมที่จัดการกับปริมาณข้อความที่มีมาก แต่ความลึกในการทำงานอัตโนมัติมีขีดจำกัดเมื่อเปรียบเทียบกับทางเลือกอื่น ๆ เช่น respond.io.

ข้อดี

• กล่องจดหมายหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

• รวมกับ CRM เช่น HubSpot

• การทำงานอัตโนมัติง่าย

• อินเทอร์เฟซที่สะอาดและเรียบง่าย

• ราคาอาจจะแพงเมื่อเปรียบเทียบกับสิ่งที่คุณได้รับ

ข้อเสีย

• การทำงานอัตโนมัติมีขีดจำกัดเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มชั้นนำ

• ความลึกของรายงานมีขีดจำกัด

• ราคาสามารถสูงสำหรับทีมขนาดเล็ก

• ฟีเจอร์ที่สำคัญเช่นการส่งข้อความ WhatsApp เป็นฟีเจอร์เสริม

ราคา

แผน Boost ของ Trengo เริ่มต้นที่ $579/เดือน พร้อมที่นั่งผู้ใช้ 20 และการสนทนา 18,000 ครั้งต่อปี.

6. Interakt

ดีที่สุดสำหรับ: ทีมที่คำนึงถึงงบประมาณในตลาดที่เน้น WhatsApp ที่ต้องการแคมเปญ, CRM ที่เรียบง่าย และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน.

Interakt มุ่งเน้นการส่งข้อความ WhatsApp และ Instagram โดยมีรูปแบบที่ใช้งานได้ทันที, การส่งข้อความกลุ่มและการทำงานอัตโนมัติพื้นฐาน. นับเป็นที่นิยมในภูมิภาคที่เน้น WhatsApp โดยมีราคาที่แข่งขันได้ แต่ไม่เหมาะสำหรับการทำงานที่ซับซ้อนหรือการรายงานที่ทันสมัย.

ข้อดี

• ค่าใช้จ่ายต่ำเมื่อเปรียบเทียบกับทางเลือกที่มีราคาแพงกว่า เช่น Trengo

• รูปแบบและการส่งข้อความที่พร้อมใช้งาน

• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับ WhatsApp โดยมีการตอบกลับอัตโนมัติและคำถามที่พบบ่อยพื้นฐาน

• การออนบอร์ดง่ายและการตั้งค่าสะดวก

• การสนทนาไม่จำกัดและฟรี

ข้อเสีย

• การออนบอร์ดทั้งหมดต้องทำด้วยตัวเอง

• การรายงานมีขีดจำกัดเมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมือที่สูงขึ้น

• ตัวสร้างแชทบอทมีความจำกัดในแง่ของฟีเจอร์ที่เสนอ

• รองรับเพียง 5 ตัวแทน และมีค่าใช้จ่าย $10/ผู้ใช้งานเพื่อเพิ่มตัวแทนมากขึ้น

ราคา

แผน Starter มีค่าใช้จ่าย $49/เดือน. ประกอบด้วยการส่งข้อความแบบกลุ่มและรูปแบบจากเทมเพลต.

WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจคืออะไร

WhatsApp CRM ส่วนใหญ่ทำให้คุณต้องเลือกระหว่างเครื่องมือการส่งข้อความที่ทรงพลังและฟังก์ชัน CRM ที่เหมาะสม.

Respond.ioเชื่อมช่องว่างนั้น. มันให้ทีมของคุณมีแพลตฟอร์มเดียวที่บทสนทนาข้ามช่อง, ข้อมูลลูกค้า, และการทำงานอัตโนมัติทำงานร่วมกัน. ซึ่งหมายถึงการสลับระหว่างเครื่องมือน้อยลงและโอกาสที่ถูกพลาดน้อยลงและใช้เวลามากขึ้นในการพูดคุยกับผู้คนที่สำคัญ:

• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ที่เก็บบทสนทนาทั้งหมดไว้ที่เดียว.

• การส่งข้อความแบบหลายช่องทางที่นำ WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, อีเมล และอื่น ๆ เข้าสู่แพลตฟอร์มเดียว.

• มุมมอง วงจรชีวิต ที่ติดตามลูกค้าผ่านทุกระยะตั้งแต่ข้อความแรกถึงการขายครั้งแรก.

• การทำงานอัตโนมัติขั้นสูงด้วยตัวสร้างที่ใช้งานง่ายและไม่ต้องใช้โค้ดที่เกินกว่าเวิร์กโฟลว์พื้นฐาน.

• การรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียดที่แยกรายละเอียดเวลาตอบสนอง, การโต้ตอบกับลูกค้า, ประสิทธิภาพของทีม และอื่น ๆ.

• การโทรเสียง ที่มีบริบททำให้คุณจัดการการโทร WhatsApp และ VoIP ได้อย่างง่ายดาย.

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ WhatsApp CRM

ฉันสามารถใช้ WhatsApp สำหรับ CRM โดยไม่มีซอฟต์แวร์ได้ไหม

คุณสามารถหากคุณมีลูกค้าเพียงไม่กี่คน แต่จะยุ่งเหยิงอย่างรวดเร็ว. ข้อความจะกระจายอยู่ทั่วโทรศัพท์ของสมาชิกทีม และไม่มีบันทึกรวมของการสนทนา. หากไม่มีซอฟต์แวร์คุณไม่สามารถใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การทำงานอัตโนมัติ, การรายงาน และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่ทำให้การขยายเป็นไปได้.

CRM ที่ดีที่สุดที่มีการรวม WhatsApp คืออะไร

ขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของคุณ. หากคุณต้องการ WhatsApp พร้อมกับช่องทางอื่น ๆ, การทำงานอัตโนมัติและการวิเคราะห์, respond.io เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่แข็งแกร่งที่สุด. มันเชื่อมต่อโดยตรงกับ WhatsApp API และทำให้คุณจัดการการส่งข้อความจากลูกค้า, แคมเปญ และการรายงานทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว.

Respond.io เป็น CRM หรือแค่แพลตฟอร์มการส่งข้อความ

Respond.io ทั้งสองอย่าง. มันให้ชั้น CRM ที่สมบูรณ์สำหรับการเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าในขณะที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการส่งข้อความสำหรับ WhatsApp, Messenger, Instagram และช่องทางอื่น ๆ. คุณสามารถกำหนดการแชท, ติดตามขั้นตอนดีล และดำเนินการแคมเปญโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือ.

ฉันจะซิงค์การสนทนา WhatsApp กับ CRM ของฉันได้อย่างไร

WhatsApp CRM ส่วนใหญ่เสนอการรวมโดยตรงกับ CRM ที่ได้รับความนิยมเช่น HubSpot หรือ Salesforce. สิ่งนี้ทำให้คุณซิงค์ข้อความ, ข้อมูลติดต่อ และประวัติการสนทนาทั้งหมดโดยอัตโนมัติ. หากไม่มีการรวมในตัว คุณสามารถเชื่อมต่อได้โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติหรือ API.

ฉันสามารถกำหนดการแชทให้กับตัวแทนเฉพาะได้ไหม

ใช่. ด้วย respond.io และแพลตฟอร์มที่คล้ายกันคุณสามารถกำหนดการแชทได้ด้วยตนเองหรือสร้างกฎเพื่อส่งมอบลูกค้าไปยังบุคคลหรือแผนกที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ. สิ่งนี้จะทำให้การตอบสนองเร็วขึ้นและประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น.

WhatsApp CRM ปฏิบัติตามกฎของ Meta หรือไม่

WhatsApp CRM ที่มีชื่อเสียงใช้ WhatsApp Business API อย่างเป็นทางการ ซึ่งหมายความว่าปฏิบัติตามแนวทางของ Meta เกี่ยวกับการจัดการข้อมูล, การอนุญาต และขีดจำกัดการส่งข้อความ. การใช้เครื่องมือที่ไม่ได้รับการรับรองอาจทำให้หมายเลขของคุณมีความเสี่ยงถูกแบน.

ฉันสามารถใช้การทำงานอัตโนมัติกับ WhatsApp CRM ได้หรือไม่

ใช่. คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป, ส่งการเตือนความจำสำหรับนัดหมายหรือการชำระเงิน, นำทางการแชทไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง และแม้กระทั่งกระตุ้นการอัปเดต CRM ตามคำสำคัญหรือการกระทำ. การทำงานอัตโนมัติประหยัดเวลาและลดโอกาสที่พลาดไป.

ฉันจำเป็นต้องใช้ WhatsApp API เพื่อใช้ CRM หรือไม่

ไม่เสมอไป. บาง CRM เชื่อมต่อกับ WhatsApp Business App ที่ปกติ, แต่ API เป็นสิ่งที่จำเป็นหากคุณต้องการผู้ใช้หลายคน, การทำงานอัตโนมัติ, การส่งข้อความแบบกลุ่ม และฟีเจอร์ที่สูงขึ้นอื่น ๆ. API ยังมีความปลอดภัยและเชื่อถือได้มากขึ้นสำหรับทีมที่กำลังเติบโต.

WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดคืออะไร

Respond.io มักถือว่าเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ WhatsApp CRM เนื่องจากกล่องจดหมายที่หลายช่องทาง, การทำงานอัตโนมัติขั้นสูง, การวิเคราะห์ที่ลึกซึ้ง และการเชื่อมต่อโดยตรงกับ WhatsApp API โดยไม่มีค่าธรรมเนียม BSP เพิ่มเติม. นอกจากนี้ยังมีการจัดอันดับ G2 ที่น่าประทับใจคือ 4.8 จากผู้ใช้งานจริง.

WhatsApp CRM คืออะไร

WhatsApp CRM คือซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อ WhatsApp กับระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าของคุณ. มันเก็บข้อความ, รายละเอียดการติดต่อ และประวัติการมีปฏิสัมพันธ์ไว้ในที่เดียวเพื่อให้คุณติดตามบทสนทนา, ติดตามอย่างสม่ำเสมอ และดูว่าการแชทแต่ละครั้งมีส่วนเกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้ามากน้อยเพียงใด.

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความของเราเป็นประโยชน์ คุณอาจชอบอ่านบทความต่อไปนี้:

• ซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุด 7 ตัวในปี 2025 สำหรับธุรกิจ

• ทางเลือก WhatsApp Business: 6 ทางเลือก WhatsApp ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ

• 10 ตัวอย่างแคมเปญการตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ