อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
TL;DR - แคมเปญการตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุด
มาดู 10 แคมเปญการตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุด และผลลัพธ์ ตั้งแต่การขายไปจนถึงการกลับมาเข้าร่วมใหม่:
การเพิ่มรายได้ – แบรนด์อย่าง AUTOMAX, Tatil Tur, และ Max Fashion ใช้การส่งข้อความผ่าน WhatsApp และโฆษณาคลิกไปที่ WhatsApp เพื่อสร้างการขายที่มีมูลค่าสูง เพิ่มรายได้ในช่วงฤดูกาลและลดต้นทุนต่อโอกาสในการขาย
การเพิ่มการมีส่วนร่วม – Clarins และ Styli ดำเนินการแคมเปญที่ปรับแต่งและมีความสำคัญเกี่ยวกับเวลา ซึ่งมีประสิทธิภาพดีกว่าอีเมลและการแจ้งเตือนในการกด เปิด คลิก และการแปลง
การสร้างโอกาสในการขาย – FliQi Education และ Arabian Automobiles Company ใช้โฆษณาคลิกไปที่ WhatsApp ที่ตั้งเป้าหมายเพื่อรับรองโอกาสในการขายและขับเคลื่อนการจองในตลาดหลัก
การเปิดใช้งานผู้ใช้ที่หลับใหล – UA Finance และ Telkomsel เชื่อมต่อกับลูกค้าที่ไม่active โดยใช้ข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจง โดยบรรลุอัตราการอ่านและการตอบกลับที่สูงกว่าการส่ง SMS/MMS
การเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายโฆษณา – VIP Leather Craft เพิ่มยอดขายและลดต้นทุนโดยการเพิ่มประสิทธิภาพการส่งโฆษณา WhatsApp สำหรับการซื้อแทนที่จะเป็นการสนทนา
การตลาดแบบดั้งเดิมขึ้นอยู่กับที่อยู่อีเมลและการส่งแบบฟอร์มเป็นอย่างมาก แต่ในปัจจุบัน อีเมลส่วนใหญ่จะไม่ถูกเปิดหรือถูกระบุเป็นสแปม ด้วยลูกค้าที่ใช้เวลามากขึ้นในแอปการส่งข้อความทันใจ WhatsApp ได้กลายเป็นทางเลือกที่มีพลังสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ตรงไปตรงมาและมีความหมาย
ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจว่าอะไรทำให้แคมเปญการตลาดผ่าน WhatsApp ประสบความสำเร็จ ร่วมเดินทางผ่านตัวอย่างจริง และแสดงให้คุณเห็นว่า如何ทำให้การเริ่มต้นการตลาดเป็นประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพ โดยไม่ทำให้ผู้ใช้งานของคุณรู้สึกว่ากำลังถูกสแปม
แคมเปญการตลาด WhatsApp คืออะไร?
แคมเปญการตลาด WhatsApp คือความริเริ่มที่ใช้การสนทนาผ่าน WhatsApp เพื่อประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ ดึงดูดโอกาสในการขาย หรือขับเคลื่อนการแปลง โดยปกติจะใช้การส่งข้อความที่ตั้งเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่แสดงความสนใจหรือมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจแล้ว
ในขณะที่การทำงานอัตโนมัติเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อหรือเตือนความจำเกี่ยวกับรถเข็นสามารถสนับสนุนการเดินทางของลูกค้าได้ อย่างไรก็ตามเราจะมุ่งเน้นที่แคมเปญที่เป็นกลยุทธ์ที่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับเวลา — ไม่ว่าจะสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย การประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ หรือการสร้างแบรนด์
แตกต่างจากช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลหรือ SMS การตลาด WhatsApp ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการอนุญาตอย่างเข้มงวด ผู้ใช้ต้องส่งข้อความไปยังธุรกิจของคุณก่อนหรือยินยอมอย่างชัดเจนก่อนที่คุณจะสามารถติดต่อกับพวกเขาได้ สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงที่ข้อความของคุณจะถูกมองว่าเป็นการรบกวนหรือสแปม
แคมเปญ WhatsApp ที่ทำให้ผู้ใช้ใช้สิทธิ์
แคมเปญ WhatsApp สร้างขึ้นจากการอนุญาต Meta กำหนดให้ผู้ใช้ต้องใช้สิทธิ์หรือส่งข้อความไปยังธุรกิจของคุณก่อน — การละเมิดนโยบายนี้สามารถนำไปสู่วิธีการจำกัดหรือห้ามได้ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต้องสร้างเหตุผลที่น่าสนใจเพื่อให้ลูกค้าเริ่มพูดคุยหรือยินยอมที่จะได้รับข้อความการตลาด
นี่คือวิธีปกติบางประการในการทำเช่นนั้น:
โฆษณาคลิกไปที่ WhatsApp – โฆษณาจาก Meta ที่เปิดการสนทนาทันทีใน WhatsApp
CTA บนเว็บไซต์ของคุณ – ปุ่ม วิดเจ็ต หรือจุดเข้าใช้งานแชทสดที่นำไปยัง WhatsApp
โปรโมชั่นในช่องทางอื่น – อีเมลหรือ SMS ที่มีลิงค์ WhatsApp
แบบฟอร์มโอกาสในการขายและหน้าแลนดิ้ง – โดยมีช่องทำเครื่องหมายการใช้สิทธิ์ WhatsApp
รหัส QR ในพื้นที่จริง – พิมพ์บนบรรจุภัณฑ์ โปสเตอร์ หรือป้ายที่นำไปยังการสนทนา WhatsApp กับธุรกิจของคุณ
จุดเชื่อมต่อเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนาได้ง่ายและเป็นธรรมชาติ แต่ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความเข้ามา พวกเขาจะกลายเป็นโอกาสที่คุณสามารถมีส่วนร่วมผ่านการส่งข้อความที่ปรับเปลี่ยนได้ และข้อความแรกนั้นคือรากฐานของแคมเปญ WhatsApp ที่ประสบความสำเร็จทุกครั้ง
ทำไมการตลาด WhatsApp ถึงได้ผลมาก?
WhatsApp รวมความรวดเร็ว สนิทสนม และการเข้าถึง ทำให้เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับแคมเปญการตลาดที่มุ่งหวังให้สร้างการมีส่วนร่วมในเวลาจริงและการสนทนาที่มีความหมาย
จุดแข็งของช่องทาง WhatsApp
อัตราการเปิดที่ไม่เหมือนใคร: สูงถึง 98% เมื่อเปรียบเทียบกับ 20-30% ของอีเมล
การโต้ตอบแบบเรียลไทม์: การสนทนาสองทาง ไม่ใช่ข้อความที่นิ่ง
รูปแบบข้อความที่หลากหลาย: รวมถึงภาพ วิดีโอ การตอบกลับอย่างรวดเร็ว และปุ่ม CTA
ความไว้วางใจของลูกค้า: ผู้ใช้รู้จัก WhatsApp ดีและ โปรไฟล์ธุรกิจที่ตรวจสอบแล้ว ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจนั้น
แคมเปญการตลาด WhatsApp ประเภทใดที่คุณสามารถทำได้?
เนื่องจาก WhatsApp กำหนดให้ผู้ใช้ต้องใช้สิทธิ์ก่อนที่จะได้รับข้อความการตลาด แคมเปญจึงมักมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ที่แสดงความสนใจแล้วหรือเป็นลูกค้าเก่า ทำให้เป้าหมายอย่างการสร้างการมีส่วนร่วม การส่งเสริมการขาย และการสอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มีความเกี่ยวข้องมากกว่าการเข้าถึงเย็น
ประเภทแคมเปญ:
แคมเปญการสร้างแบรนด์ – ส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์หรือมีความน่าสนใจเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณอยู่เป็นอันดับต้น ๆ ในความทรงจำ
แคมเปญการส่งเสริม – ประกาศส่วนลด สิทธิประโยชน์จากความภักดี ขายเฉพาะกิจ
การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ – ตัวอย่าง การประกาศ การสั่งซื้อล่วงหน้า
แคมเปญสร้างการมีส่วนร่วมใหม่ – โปรโมชั่นในการกลับมา ส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าที่ไม่active
แคมเปญ WhatsApp มักเกี่ยวข้องกับอะไร?
ตอนนี้เรากำหนดว่าแคมเปญการตลาด WhatsApp คืออะไร มาแบ่งแยกสิ่งที่แท้จริงคืออะไรในนั้น
นี่คือส่วนประกอบที่สำคัญของแคมเปญ WhatsApp:
กลุ่มผู้ชมเฉพาะ
เป้าหมายที่ชัดเจน (ตัวอย่าง เช่น การส่งเสริมผลิตภัณฑ์ การส่งโฆษณาซ้ำ การขับเคลื่อนการซื้อ)
จุดเริ่มต้นที่ผู้ใช้เริ่มต้น (ตัวอย่าง เช่น การคลิกโฆษณา ปุ่มเว็บไซต์ แบบฟอร์มการใช้สิทธิ์)
การไหลของข้อความที่มีโครงสร้าง — วางแผนล่วงหน้า ทำงานอัตโนมัติ หรือทำด้วยตนเองบางส่วน
เกณฑ์การวัดที่ชัดเจน — CTR อัตราการตอบกลับ การแปลง ฯลฯ
10 แคมเปญการตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุด
เพื่อให้เข้าใจว่าสิ่งที่ทำให้แคมเปญการตลาด WhatsApp มีประสิทธิภาพ มันช่วยให้พิจารณาตัวอย่างในโลกจริง แคมเปญเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่าง ๆ ใช้ช่องทางนี้อย่างสร้างสรรค์เพื่อดึงดูดผู้ชม สร้างโอกาสในการขาย หรือกระตุ้นการตอบสนอง
AUTOMAX: แคมเปญการส่งข้อความซึ่งแปลงโอกาสในการขายเป็นการขายรถหรู
AUTOMAX ตัวแทนจำหน่ายรถใหม่ในแถบ MENA ดำเนินการแคมเปญส่งข้อความผ่าน WhatsApp หลายชุดเพื่อเชื่อมต่อกับโอกาสในการขายและประชาสัมพันธ์ข้อเสนอพิเศษในระยะเวลาจำกัด ด้วยโอกาสในการขายใหม่หลายร้อยข้อที่เกิดขึ้นทุกวันจากโฆษณาคลิกไปที่แชท ตัวแทนจึงมีความท้าทายในการติดตามด้วยมือ เพื่อรักษาภาพลักษณ์ในใจผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ทีมงานจึงใช้การส่งข้อความผ่าน WhatsApp
โดยการลงทุนในโฆษณาบริการพิเศษ WhatsApp อย่างเดียว AUTOMAX ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนเฉลี่ย 42.5X แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของช่องทางในการกระตุ้นการขายรถราคาแพง
Clarins: แคมเปญ WhatsApp ส่วนบุคคลที่เหนือกว่าอีเมล
Clarins แบรนด์เครื่องสำอางและบำรุงผิวหรูหราในฝรั่งเศส ดำเนินการแคมเปญ WhatsApp เพื่อเฉลิมฉลองวันลิปสติกแห่งชาติพร้อมลูกค้าที่ใช้สิทธิ์ในฝรั่งเศส ผู้ซื้อได้รับข้อความเชิญให้เลือกประเภทลิปสติกที่ต้องการ ตามด้วยวิดีโอที่ปรับแต่งและลิงก์ไปยังคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่จัดทำขึ้นโดยเว็บไซต์ของ Clarins
ผลลัพธ์: แคมเปญมีอัตราการเปิด 90% ส่งมอบการเปิดที่สูงขึ้น 4.5 เท่า และการแปลงที่สูงขึ้น 7 เท่ากว่าแคมเปญอีเมลที่เทียบเท่า
Tatil Tur: แคมเปญคลิกไปที่ WhatsApp ขับเคลื่อนการจอง
Tatil Tur บริษัทท่องเที่ยวจากตุรกี เปิดตัวแคมเปญที่ใช้โฆษณาคลิกไปที่ WhatsApp ซึ่งเปิดสนทนากับตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ ตัวแทนสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับข้อเสนอได้ทันทีและแนะแนวทางลูกค้าที่มีศักยภาพผ่านกระบวนการจอง
โอกาสที่ส่งรายละเอียดการติดต่อผ่านโฆษณาโอกาสในการขายจะได้รับข้อความอัตโนมัติบน WhatsApp หรือ Instagram ตามด้วยข้อความการตลาดภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อดำเนินการสนทนา
ผลลัพธ์? Tatil Tur พบยอดขายที่สูงขึ้น 2.9 เท่าสำหรับโฆษณาคลิกไปที่ WhatsApp ในขณะที่ลดต้นทุนต่อคลิกลง 36% และต้นทุนต่อโอกาสในการขายลง 39% — โดยตรงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจองและการแปลงโอกาสในการขาย
FliQi Education: แคมเปญคลิกไปที่ WhatsApp สำหรับการสร้างโอกาสในการขายในชนบท
FliQi Education ดำเนินแคมเปญคลิกไปที่ WhatsApp เป็นเวลา 3.5 เดือนเพื่อดึงดูดโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสำหรับหลักสูตรออนไลน์ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ที่ต้องการสอบ RAS โฆษณาที่ตั้งเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่สนใจเนื้อหา RAS และนำพวกเขาไปยัง WhatsApp โดยที่นักเรียนที่มีศักยภาพสามารถแสดงความสนใจและซื้อผลิตภัณฑ์การศึกษาได้
แคมเปญนี้ช่วยให้ FliQi เข้าถึงโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้นในรัฐราชสถานชนบท — เขตเป้าหมายสำคัญ — และปรับปรุงคุณภาพของโอกาสในการขายตั้งแต่ต้น หลังจากการซื้อ นักเรียนจะได้รับการอัปเดตและวัสดุการฝึกหัดผ่านทั้งแอป FliQi และ WhatsApp
ผลลัพธ์? แคมเปญนี้มีอัตราการแปลงจากโอกาสในการขายสูงถึง 85% อัตราการเติบโตของรายได้สูงขึ้น 70–80% เมื่อเปรียบเทียบกับไตรมาสที่ผ่านมา และดึงดูดลูกค้า 80% จากพื้นที่ชนบท โฆษณาคลิกไปที่ WhatsApp คิดเป็น 60% ของธุรกิจทั้งหมดในระหว่างแคมเปญ
Telkomsel: ข้อเสนอที่เจาะจงอย่างรุนแรงผ่าน WhatsApp
Telkomsel ผู้ให้บริการมือถือจากอินโดนีเซีย ได้เปิดตัวแคมเปญ WhatsApp ที่ส่งรางวัลที่ตั้งเป้าหมายทางภูมิศาสตร์ เช่น คูปองกาแฟหรือคูปองน้ำผลไม้ ให้แก่ผู้ใช้ที่เข้ามาในพื้นที่เฉพาะ แบรนด์ที่เป็นคู่ค้าสามารถปรับแต่งข้อเสนอให้เหมาะกับสถานที่ อายุ หรือพฤติกรรมออนไลน์ และผู้ใช้สามารถแลกของรางวัลหรือกระทำการ เช่น การจองการทดลองขับ โดยตรงในแชทโดยใช้ workflows
เมื่อเปรียบเทียบกับแคมเปญ SMS ที่เหมือนกัน WhatsApp มีกอัตราการอ่านที่สูงกว่า 6 เท่า แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการมีส่วนร่วมที่ตรงเวลาและส่วนบุคคล
Styli: แคมเปญการสร้างการมีส่วนร่วมใหม่ด้วย WhatsApp
Styli แบรนด์แฟชั่นอีคอมเมิร์ซ ดำเนินการแคมเปญเป็นเวลาสามเดือนเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่active ที่ไม่ได้ทำการซื้อในช่วงกว่า 180 วัน พวกเขาส่งข้อความ WhatsApp ที่ปรับแต่งตามเพศและภาษาพร้อมข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจง โดยมักจะจับคู่กับข้อความที่สร้างความเร่งด่วน
ผู้รับที่แตะที่ข้อเสนอจะถูกนำไปยังแอปของ Styli ซึ่งมีตัวจับเวลาถอยหลังช่วยกระตุ้นให้พวกเขาสำเร็จการชำระเงิน การแจ้งเตือนทาง WhatsApp จะถูกส่งภายใน 24 ชั่วโมงหากผู้ใช้ยังไม่ได้ทำการซื้อเสร็จสิ้น
เมื่อเปรียบเทียบกับอีเมลและการแจ้งเตือนที่ส่งไปในระยะเวลานั้น ข้อความ WhatsApp ส่งมอบอัตราการแปลงที่สูงกว่าการแจ้งเตือนสูงถึง 67% สูงกว่าอีเมล 50% อัตราการคลิก-through ที่สูงกว่าการส่งอีเมล 17 เท่า และการคืนทุนจากโฆษณาที่สูงกว่าการแจ้งเตือน 6 เท่า
UA Finance: แคมเปญเงินกู้ WhatsApp
UA Finance ดำเนินแคมเปญ WhatsApp ที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ไม่ active โดยเสนอเงินกู้ที่ปรับแต่ง — มีการเปลี่ยนแปลงจากการติดต่อผ่าน SMS และ MMS ตามปกติของพวกเขา ข้อความประกอบไปด้วยจำนวนเงินกู้ที่ปรับแต่งและปุ่มสมัครตอนนี้ที่เปิดกระบวนการขอเงินกู้แบบอัตโนมัติ
ผลลัพธ์: อัตราการแปลงสูงกว่า 1.5 เท่า มีการตอบสนองมากกว่า 6.6 เท่า และการปล่อยเงินกู้ในวันเดียวกันเพิ่มมากถึง 3 เท่าเมื่อเปรียบเทียบกับแคมเปญ SMS/MMS ก่อนหน้า — ทั้งนี้ในขณะที่ลดทรัพยากรที่ต้องใช้ในการคัดเลือกลูกค้า
Arabian Automobiles Company: แคมเปญคลิกไปที่ WhatsApp ในช่วงเทศกาลครบรอบของเดือนรอมฎอน
Arabian Automobiles Company เปิดตัวแคมเปญในช่วงเดือนรอมฎอนโดยใช้โฆษณาคลิกไปที่ WhatsApp เพื่อกระตุ้นการจองการทดลองขับ พวกเขาทำการทดสอบ A/B โดยเชื่อมโยงไปยัง WhatsApp เพียงอย่างเดียว เว็บไซต์เพียงอย่างเดียว และทั้งสองอย่าง — พบว่าการให้ผู้ใช้ทั้งสองตัวเลือกมีประสิทธิภาพดีที่สุด
เมื่อผู้ใช้คลิกที่โฆษณา จะมีการกรอกข้อความ WhatsApp โดยอัตโนมัติให้พวกเขาเพื่อส่งออกข้อความ AAC ใช้การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อประเมินโอกาสในการขายและเสนอการจองการทดลองขับผ่าน workflows ของ WhatsApp
ผลลัพธ์: โอกาสในการขายเพิ่มมากขึ้น 2 เท่า ต้นทุนต่อโอกาสในการขายลดลง 56% เมื่อเปรียบเทียบกับโฆษณาที่มีจุดหมายเดี่ยว พร้อมด้วยต้นทุนต่อคลิกที่ต่ำกว่าสูงถึง 4%
Max Fashion: แคมเปญที่มุ่งเน้นในฤดูกาลหลัก
Max Fashion ผู้ค้าปลีกแฟชั่นชั้นนำในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ใช้ WhatsApp เพื่อส่งข้อความการตลาดที่ปรับเฉพาะตัวและหลายภาษาข้ามภูมิภาคตะวันออกกลาง แคมเปญถูกสร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลจาก CRM และปรับแต่งโดยอิงจากภาษา ประวัติการซื้อ และสัญชาติ พร้อมด้วยรูปแบบที่หลากหลายเช่นภาพหมุนเพื่อแสดงข้อเสนอ
แคมเปญสำคัญรวมถึงการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในช่วงรอมฎอน แคมเปญเร่งด่วน White Wednesday และการเดินทางซื้อครั้งแรกสำหรับลูกค้าใหม่
ผลลัพธ์? การขายในช่วงเดือนรอมฎอนเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว ยอดรายได้สูงขึ้น 5 เท่าจาก WhatsApp เมื่อเปรียบเทียบกับ SMS ในช่วง White Wednesday และอัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้น 40% สำหรับแคมเปญลูกค้าใหม่เมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ
VIP Leather Craft: การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา WhatsApp สำหรับการซื้อ ไม่เพียงแต่การสนทนา
VIP Leather Craft ผู้ค้าปลีกสินค้าหนังระดับพรีเมียมจากอินโดนีเซีย ได้ทดสอบแนวทางใหม่โดยการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาคลิกไปที่ WhatsApp สำหรับการซื้อแทนที่จะเป็นการสนทนา ประสบการณ์ของลูกค้ายังคงเหมือนเดิม — ผู้ใช้คลิกจากโฆษณาวิดีโอของ Meta ไปที่แชท WhatsApp ซึ่งทีมขายดำเนินการคำถามและทำคำสั่งซื้อให้สำเร็จ
โดยการตั้งเป้าไปที่ผู้ใหญ่ที่อาจซื้อของในอินโดนีเซีย แคมเปญนี้จึงมีผลประโยชน์ดีกว่าความพยายามก่อนหน้านี้ที่มุ่งเน้นที่การเข้าถึงเชิงนัย
ผลลัพธ์: โฆษณาที่เพิ่มการซื้อให้มากขึ้น 28% และต้นทุนการซื้อลดลง 21% เมื่อเปรียบเทียบกับแนวทางปัญหาที่มุ่งเน้นไปที่การสนทนา
แคมเปญ WhatsApp สำเร็จมักมีลักษณะร่วมกันอะไรบ้าง?
การตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุดรู้สึกน้อยลงเหมือนการตลาดและมากขึ้นเหมือนการสนทนาที่ช่วยเหลือ นี่คือสิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างออกไป:
พวกเขาตรงเวลา — ข้อความจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมมักจะผูกพันไว้กับช่วงเวลาหรือลักษณะพฤติกรรมของผู้ใช้
พวกเขาพูดคุยกับคนที่เหมาะสม — แคมเปญถูกแบ่งตามภาษา ความสนใจ หรือสถานที่ ทำให้ข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัวและตรงกลุ่ม
พวกเขาทำให้เริ่มทำได้ง่าย — จุดเริ่มต้นที่ชัดเจนเช่นโฆษณาหรือแบบฟอร์มโอกาสในการขายช่วยให้ผู้ใช้งานใช้สิทธิโดยไม่มีอุปสรรค
พวกเขาใช้การทำงานอัตโนมัติโดยชาญฉลาด — บอทจัดการสิ่งพื้นฐาน ขณะที่มนุษย์เข้ามาสำหรับโอกาสที่มีคุณค่าหรือคำถามที่ซับซ้อน
พวกเขาใช้การกระทำ — CTA ที่แข็งแกร่งเช่น “จองตอนนี้” หรือ “แชทบน WhatsApp” ช่วยกระตุ้นให้คนก้าวเดินหน้า
พวกเขาไม่หยุดที่ข้อความเดียว — การติดตามที่ส่งในเวลาที่เหมาะสม มักจะส่งผ่าน แคมเปญดริป ช่วยกระตุ้นให้ผู้คนทำตามการกระทำที่พวกเขาเริ่มต้น
แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน WhatsApp
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของ WhatsApp ในฐานะที่เป็นช่องทางการตลาด สิ่งสำคัญคือการเคารพ ธรรมชาติในการสนทนาและความคาดหวังของผู้ใช้ของแพลตฟอร์ม นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพ สอดคล้องตามกฎหมายและเป็นมิตรกับลูกค้า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการยอมรับก่อนการส่งข้อความ
WhatsApp กำหนดให้ผู้ใช้เลือกเข้ารับข้อความจากธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน ทำให้กระบวนการยินยอมชัดเจนและมีคุณค่า — ไม่ว่าจะผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ การคลิกโฆษณา หรือคำแนะนำในร้านค้า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณปฏิบัติตามนโยบายของ Meta แต่ยังช่วยให้คุณพูดคุยกับผู้คนที่ want จะได้ยินจากคุณ
อย่าคัดลอก-วางกลยุทธ์อีเมล — WhatsApp คือการสนทนา
WhatsApp ไม่ใช่กล่องจดหมายอีเมลอีกแห่งหนึ่ง หลีกเลี่ยงการส่งข้อความยาว ๆ แบบทิศทางเดียว แทนที่จะทำให้มันสั้น เป็นบุคคล และมีปฏิสัมพันธ์ เป้าหมายคือการสนทนา ไม่ใช่การผลักดันการพูดใน monologue
ใช้รูปแบบการส่งข้อความที่มีความหลากหลายเมื่อมันเพิ่มคุณค่า
ปรับปรุงข้อความของคุณด้วยสื่อที่เพิ่มความชัดเจนหรือดึงดูด เช่น รูปภาพผลิตภัณฑ์ วิดีโอวิธีการ หรือรูปแบบการหมุนเวียน คำตอบที่รวดเร็วและปุ่มสามารถช่วยนำทางผู้ใช้ไปสู่การกระทำโดยไม่ต้องพิมพ์ เช่น การเลือกตัวเลือกหรือตรวจสอบการเข้าร่วม
หลีกเลี่ยงการส่งสแปม: ส่งข้อความเมื่อมันเกี่ยวข้องและคาดหวังเท่านั้น
แม้ว่าผู้ใช้จะเลือกเข้ารับข้อความบ่อย ๆ — หรือไม่มีบริบท — จะทำให้พวกเขาลดการรับหรือบล็อก เวลาเป็นสิ่งสำคัญ. พิจารณาว่าคุณจะรู้สึกพอใจไหมที่ได้รับข้อความนี้ในช่วงเวลานี้?
ทำให้อัตโนมัติในขั้นพื้นฐาน แต่ปล่อยให้คนจัดการเมื่อจำเป็น
ทำให้กระบวนการที่ซ้ำซากอัตโนมัติ เช่น ข้อความต้อนรับ คำถามที่พบบ่อย หรือการจับลูกค้า แต่สำหรับข้อซับซ้อนหรือการสนทนาที่ละเอียดอ่อน ให้รับประกันว่าผู้ใช้สามารถติดต่อบุคคลได้อย่างรวดเร็ว ความยืดหยุ่นนั้นสร้างความไว้วางใจและปรับปรุงประสบการณ์
เมตริกใดที่คุณควรติดตามเพื่อความสำเร็จของแคมเปญ?
การดำเนินการแคมเปญเพียงครึ่งเดียวของงาน — แต่การวัดประสิทธิภาพของแคมเปญคือวิธีที่ช่วยให้คุณปรับปรุงแคมเปญถัดไป นี่คือเมตริกหลักที่จะติดตามเพื่อเข้าใจว่าแคมเปญการตลาดผ่าน WhatsApp ของคุณทำตามเป้าหมายหรือไม่:
อัตราการคลิกผ่าน (CTR) – เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่แตะลิงค์ในข้อความของคุณ สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าข้อความและ CTA ของคุณมีประสิทธิภาพแค่ไหนในการกระตุ้นการดำเนินการ
อัตราการตอบสนอง – สัดส่วนของผู้รับที่ตอบข้อความของคุณ อัตราการตอบสนองสูงบ่งชี้การมีส่วนร่วมและความเกี่ยวข้องที่แข็งแกร่ง
อัตราการแปลง – จำนวนผู้รับที่ดำเนินการที่คุณตั้งใจ เช่น การซื้อ การจองการสาธิต หรือการกรอกแบบฟอร์ม นี่คือสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดของ ROI
ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAS) – สำหรับแคมเปญที่ขับเคลื่อนโดยโฆษณาที่จ่าย (เช่น Click-to-WhatsApp) สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณสร้างรายได้มากเพียงใดเมื่อเปรียบเทียบกับที่ใช้จ่าย
อัตราการยกเลิก/บล็อก – จำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการใช้งานหรือบล็อกหมายเลขของคุณหลังจากได้รับข้อความ การเพิ่มขึ้นที่นี่อาจบ่งบอกถึงเวลาที่ไม่เหมาะสม เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือความเบื่อหน่ายจากข้อความ
แพลตฟอร์มใดสามารถช่วยให้คุณขยายแคมเปญ WhatsApp ของคุณ?
ในบางจุด คุณจะต้องการมากกว่าเพียงโทรศัพท์และ WhatsApp Business App เพื่อจัดการการสนทนาในขนาดใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการส่งการกระจายอีเมล การทำให้การตอบกลับอัตโนมัติ หรือการติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมทำให้แตกต่างออกไป
ทำไมธุรกิจ B2C จึงใช้ WhatsApp Business API
เมื่อความต้องการด้านการตลาดของคุณเติบโต ข้อจำกัดของ WhatsApp Business App จะชัดเจนขึ้น เมื่อมีการติดต่อมากขึ้นและปริมาณข้อความที่สูงขึ้น การพึ่งพาทีมเล็ก ๆ เพื่อให้ตอบกลับด้วยตนเองจะกลายเป็นเรื่องที่ไม่ยั่งยืนได้อย่างรวดเร็ว นี่คือจุดที่ WhatsApp Business API เข้ามาร่วม — เสนอความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ความสามารถในการปรับขนาด และการรวมเข้าที่จำเป็นในการดำเนินการแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพ
WhatsApp Business App = การทำงานด้วยมือน้อย จำกัด ผู้ใช้คนเดียว
WhatsApp API = ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ผู้ใช้หลายคน การวิเคราะห์ และการรวมเข้ากัน
แตกต่างจาก WhatsApp Business App WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซของตนเอง ดังนั้นคุณจะต้องมีแพลตฟอร์มเพื่อนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งในตัวเลือกดังกล่าวคือ respond.io ซึ่งช่วยให้ธุรกิจวางแผน เริ่มต้น และติดตามแคมเปญการตลาด WhatsApp ได้ที่ระดับขนาดใหญ่
การตลาด WhatsApp บน respond.io
Respond.io ให้การตลาดทุกอย่างที่พวกเขาต้องการในการดำเนินการแคมเปญ WhatsApp ตั้งแต่ต้นจนจบ — โดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือจัดการเครื่องมือหลายอย่าง จากการสร้างการไหลของข้อความไปจนถึงการติดตามผลลัพธ์ respond.io ช่วยให้ทีมเปลี่ยนการสนทนาเป็นการแปลงในขนาดใหญ่
เครื่องมือการส่งข้อความกระจาย เพื่อส่งข้อความ WhatsApp ที่ปรับแต่งให้กับหลายพันคนได้อย่างรวดเร็ว ขนาดใหญ่ และตามข้อกำหนดการเลือกเข้าที่
การวิเคราะห์การกระจาย เพื่อติดตามการส่งถึง อัตราการอ่าน และการมีส่วนร่วมโดยใช้การแบ่งกลุ่มผู้ชม
ผู้สร้าง workflow แบบไม่ต้องเขียนโค้ด สำหรับการทำงานอัตโนมัติของแคมเปญและการติดตามผลกระทบ
แชทบอทที่พัฒนาขึ้น เพื่อคัดเลือกโอกาสในการขายและจัดการการสนทนาในทันที
การติดตามจุดเข้า จากโฆษณา การแชทบนเว็บ และแบบฟอร์มการจับลูกค้า
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ เพื่อติดตามการสนทนาและการเดินทางของลูกค้า
การรวม CRM เพื่อปรับแต่งข้อความโดยใช้ข้อมูลลูกค้า
ผู้ใช้ไม่จำกัดและกล่องขาเข้าที่แบ่งปัน เพื่อประสานงานการตอบสนองในระหว่างการดำเนินการแคมเปญที่มีชีวิต
อะไรที่สุดสำหรับคุณ?
แคมเปญการตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุดไม่ใช่แค่การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด — แต่มันคือการจัดระเบียบให้สอดคล้องกับเป้าหมาย ผู้ชม และทรัพยากรของคุณ
เพิ่งเริ่มต้นใช่ไหม? มุ่งเน้นไปที่การสร้างจุดเข้าที่ได้รับการยินยอมผ่านโฆษณา แบบฟอร์ม หรือหน้าลงทะเบียน
ต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือการขาย? วางแผนแคมเปญที่สั้นและมุ่งมั่นด้วย CTA ที่ชัดเจนและการกำหนดเวลา
ต้องการกลับมาเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อที่มีอยู่? ปรับแต่งการไหลของข้อความของคุณและแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ
ดำเนินการหลายแคมเปญหรือจัดการทีมที่เติบโต? คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณขยายขนาดในขณะเดียวกันก็เก็บทุกอย่างให้มีระเบียบ
ไม่ว่าคุณจะอยู่ในขั้นตอนใด WhatsApp สามารถเป็นช่องทางที่ทรงพลัง — และด้วยการตั้งค่าที่เหมาะสมคุณสามารถเปลี่ยนการสนทนาให้เป็นการแปลง
เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นลูกค้าผ่าน WhatsApp API ของ respond.io ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
ทดลองใช้ WhatsApp API บน respond.io ฟรีวันนี้!
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดผ่าน WhatsApp
การตลาดผ่าน WhatsApp คืออะไร?
แคมเปญการตลาดผ่าน WhatsApp ใช้ข้อความ WhatsApp เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ให้กับผู้ที่เลือกเข้าร่วม แคมเปญเหล่านี้สามารถใช้ได้สำหรับโปรโมชั่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การสร้างลูกค้า และอื่น ๆ — โดยทั่วไปจะผ่านข้อความที่มีลักษณะเป็นบุคคลและการสนทนา
การตลาดผ่าน WhatsApp ดีกว่าการตลาดทางอีเมลหรือไม่?
ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ WhatsApp มีอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าการตลาดทางอีเมลมาก โดยเฉพาะสำหรับปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ แต่ต้องการการยินยอมจากผู้ใช้และมีลักษณะการสนทนามากกว่า ธุรกิจหลายแห่งใช้ทั้งสองช่องทางร่วมกัน
ฉันจะทำให้ผู้ใช้เลือกเข้าร่วม WhatsApp ได้อย่างไร?
วิธีการเลือกเข้าร่วมทั่วไปได้แก่ โฆษณา Click-to-WhatsApp แบบฟอร์มการเว็บที่มีช่องทำเครื่องหมาย หรือในข้อความแชท คุณต้องอธิบายให้ชัดเจนว่าผู้ใช้กำลังเลือกเข้าที่ใด
ประเภทของแคมเปญการตลาดผ่าน WhatsApp ที่ดีที่สุดมีอะไรบ้าง?
ประเภทของแคมเปญที่นิยมประกอบด้วย:
การส่งเสริมผลิตภัณฑ์
ข้อความคืน-engagement
การเปิดตัวใหม่
เนื้อหาสำหรับการรับรู้แบรนด์
ฉันสามารถใช้ WhatsApp API โดยไม่ต้องเขียนโค้ดได้หรือไม่?
ใช่ แพลตฟอร์มอย่าง respond.io ช่วยให้คุณเข้าถึงและใช้ WhatsApp Business API ผ่านเครื่องมือที่ไม่ต้องมีการเขียนโค้ดสำหรับการทำงานอัตโนมัติ การส่งข้อความ และการวิเคราะห์
ฉันต้องการเครื่องมืออะไรในการดำเนินการแคมเปญ WhatsApp?
คุณต้องการแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp API ที่ช่วยให้สามารถทำงานอัตโนมัติ ติดตามจุดเข้าการติดตามและวัดผล — ideally มี CRM และฟีเจอร์การทำงานร่วมกันของทีม เช่น respond.io!
การอ่านเพิ่มเติม
สงสัยเกี่ยวกับวิธีการใช้ WhatsApp ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการตลาด? ตรวจสอบเอกสารเหล่านี้:
การตลาดผ่าน WhatsApp ใน 5 ขั้นตอน: คู่มือที่ละเอียด (+ ตัวอย่าง)
7 ซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุดในปี 2025 สำหรับธุรกิจ
